Tópico 02 – Material Complementar.pdf

Prof. Dr. Henrique Rozenfeld
Gestão do desenvolvimento de produtos e serviços
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão

 Conhecer o que é produto e serviço
 Os principais termos do processo
 Definição de desenvolvimento de produtos
Aula anterior

 Discutir se desenvolvimento de produtos é
processo ou projeto
 Ver a relação do PDP com o desenvolvimento de
tecnologia
 Conhecer os tipos de desenvolvimento e suas
implicações
 Mostrar o que é a gestão do PDP
 Apresentar o que é um modelo de referência do
PDP e para que serve este modelo
Objetivos desta aula

2.3 Tipos de desenvolvimento e suas implicações
2.2 Relação com desenvolvimento de tecnologia e outras
características
2.1 Processo, operação ou projeto?
Aula 2 – Características do PDP e sua gestão
2.4 O que é gestão do processo?
2.5 Modelo de referência para a gestão do processo

 Grupo de atividades realizadas numa sequência
lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes.
Definição de processo de negócio

Definição de processo (ISO 9000)
input output

Processos de negócio relacionados com produto
(cada organização possui suas definições)
marketing
gerenciar
demanda
planejar
produção
programar
controlar
entregar
distribuir
vender
conceituar
projetar
lançar
comprar
entregar
atender pedido (produzir)
suprir
portfólio
desenvolver produto
monitorar mercado
atender cliente
assistência técnica
comercializar
prestar serviços
fabricar
controlar $ / finanças
gerir pessoas
planejar
estratégia
relação com
stakeholders
desenvolvimento
de tecnologia

Definição de projeto
Empreendimento
temporário com o intuito de
criar um produto ou serviço
único. Tem começo e fim
bem definidos. (PMBOK).

temporários
e únicos
tempo
Projeto
contínuas e
repetitivas
tempo
Operação
Volume
PROJETO
JOB SHOP
BATCH
LINHA
PROCESSO
CONTÍNUO
Variedade

temporários
e únicos
tempo
Projeto
contínuas e
repetitivas
tempo
Operação
Volume
PROJETO
JOB SHOP
BATCH
LINHA
PROCESSO
CONTÍNUO
Variedade
Processo de Negócio

Processo padrão ou modelo de referência
 repetibilidade da
definição do escopo
 nada será esquecido
Projeto C
Projeto A
Projeto B

Qual o significado
do termo projeto?
Qual a diferença entre projeto e projeto?

Diferença entre os termos projeto e projeto
Projeto = Design Projeto = Project
Design = estilo

Projetos de
desenvolvimento
de produtos
Projeto A
Projeto C
Projeto B
Cadeia de
valor A
Cadeia de
valor B
Cadeia de
valor B
Produto B
Produto C
Produto A
Processo padrão ou modelo de referência
Processo de
desenvolvimento
de produtos

Gestão do
Desenvolvimento de
Produtos e
Serviços
Gestão de cada projeto de desenvolvimento
+
Gestão do processo de desenvolvimento
(agregação dos projetos de desenvolvimento )

Recapitulação

características
Objetivos
 O que é tecnologia
 Importância das fases iniciais
 Custos definidos no início do desenvolvimento

Tecnologia é um conjunto de
 conhecimentos explícitos (processos e procedimentos
formalizados, regras documentadas, patentes etc.)
 conhecimentos tácitos
 habilidades, e
 artefatos (equipamentos, máquinas etc.)
usados no desenvolvimento de produtos
O que é tecnologia?

Desenvolvimento de
tecnologia para
“prateleira”
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Projetos de desenvolvimento de produtos

technology push
Planejar
Desenvolver
produto
Desenvolver
tecnologia
Planejar
Desenvolver
produto
Vamos encontrar aplicações para a tecnologia
Planejar
Desenvolver
tecnologia
Desenvolver
tecnologia
Planejar
Desenvolver
produto
Vamos desenvolver produtos para a necessidade
market pull

Custo comprometido versus despesas com desenvolvimento
Despesas com desenvolvimento
Custo comprometido
Tempo
Produção
80 a
90%
Custo
Margem
para
redução de
custos na
produção
Final da fase de
projeto
conceitual
100%
Processo de desenvolvimento de produto
Desenvolvimento

Custo relativo de mudança do produto durante o desenvolvimento
Processo de desenvolvimento de produto
Projeto
Detalhado
Projeto
Conceitual
Projeto
Informacional
Lançamento
do Produto
Preparação
Produção
$
tempo
Custo de Modificação
Regra 1:10:100:1.000:10.000:100.000:1.000.000

Recapitulação
características

Por que classificamos o
desenvolvimento de
produtos em tipos diferentes?

Diamante Atraso na definição
do projeto
Complexidade
da organização
Formalização
Menos
dados de mercado
Atraso na definição
dos requisitos
Autonomia
NOVIDADE
TECNOLOGIA
Baixa
Média
Alta
Super alta
COMPLEXIDADE
PASSO
Urgente
Tempo-crítico
Rápido/Competitivo
Regular
Fonte: SHENHAR;
DVIR, 2004, 2007

Classificação de projetos
Fonte: CLARK; WHEELWRIGHT, 1993

 Relacionamento na cadeia de valor e com o mercado
 Posição na cadeia de valor
 Setor / tecnologia
 Nível de complexidade e inovação:
 sistemas, subsistemas e componentes
 interface
 tecnologia
 mercado
 cadeia de valor
 ciclo de vida
 Amplitude de mudança de projeto e processo
 Autonomia
 Impacto ambiental e social / exigência regulatória
 Conhecimento disponível
 Nível de verticalização
 Nível de oferecimento de serviços associados ao produto
 Nível de padronização da arquitetura do produto
 Grau de urgência para se desenvolver o produto
 Estratégia de produção em relação ao mercado
Fatores
determinantes de
diferentes tipos de
desenvolvimento
de produtos
Critérios de
classificação

Critérios mais usados para classificação de projetos de produto e serviço
3
novidade
/
inovação
complexidade
Estratégia de produção em relação ao mercado
 estrutura (BOM – SSC)
 interface
 tecnologia
 mercado
 cadeia de valor
 ciclo de vida
BOM: bill of material
Nível de padronização da arquitetura do produto
Nível de oferecimento de
serviços associados ao produto
MTS: make to stock
MTO: make to order
modular plataforma integral
aberta fechada
ATO: assembly to order
ETO: engineering to order
orientado ao uso
orientado ao serviço
orientado para os resultados
SSC: sistemas, subsistemas e componentes

 http://www.youtube.com/watch?v=DbOIBIwg_E4
Video Samchillian

 Nova interface e novas funcionalidades
 Novo valor para um conjunto
de novos clientes (não músicos)
e clientes atuais (músicos existentes)
Inovação radical
 Novo conceito de produto
 Sua introdução no mercado não será simples, pois
o mercado não irá ter uma experiência prévia com
o tipo de produto
Samchillian

Samchillian

Uso de plataforma na indústria automotiva
Volkswagen Touran (1T)
Volkswagen Caddy (2K)
Audi A3 Mk2 (8P)
Audi TT Mk2 (8J)[1]
SEAT Altea (5P)
Škoda Octavia Mk2 (1Z)
Volkswagen Golf Plus (5M)
SEAT Toledo Mk3 (5P)
Volkswagen Golf Mk5 / GTI / R32 / Rabbit Mk5 (1K)
Volkswagen Golf Mk6 (5K)
Volkswagen Jetta Mk6 (1K), (16)
Volkswagen Beetle (16)
Škoda Yeti (5L)
Audi Q3 (8U)
SEAT León Mk2 (1P)
Volkswagen Tiguan (5N)
Volkswagen Scirocco (13)
Volkswagen Jetta Mk5 (1K)
Plataforma
A5 (PQ35)
18 modelos

 http://www.youtube.com/watch?v=iDX4RmdbcO0
Vídeo Sandália Havaiana

• Melhoria incremental no produto
• Mudanças em vários aspectos:
embalagem, distribuição,
marketing etc.
• Novo valor para o cliente,
pois é um novo mercado que
desconhece o produto
• Este é o tipo mais comum de desenvolvimento
• As empresas aproveitam a base de produtos que possuem
Sandália Havaiana

Sandália Havaiana

 Design e especificações veem de outras unidades
do grupo, clientes ou contrato tecnologia
 Não requer alterações significativas
 Unidade local adapta para condições locais
 Define fornecedores locais
 Envolve validação do processo,
equipamentos, ferramentas,
a produção do lote piloto e o
início da produção.
Projetos follow-source (seguir a fonte)
Hyundai do Brasil
Fonte: http://carplace.virgula.uol.com.br/hyundai-inaugura
-oficialmente-a-fabrica-de-piracicaba/ (acesso em 22/1/2014)

Recapitulação
características

Processo de desenvolvimento de produtos (PDP)
Gestão do desenvolvimento de produtos (GDP)
Qual a diferença?

New product development (NPD)
PDM = product data management (software) – termo consagrado
Product Development Management (PDM) – não usado

Exemplo do PDMA:
product development
and management
association
Journal of Product Innovation
Management (JPIM)

Design / Engineering design
Design management
Systems engineering
Gestão da tecnologia
Gestão da inovação

Gestão do
Desenvolvimento de
Produtos e
Serviços
Gestão de cada projeto de desenvolvimento
Gestão do processo de desenvolvimento
(agregação dos projetos de desenvolvimento )
???

Gestão de processo / Gerenciamento de processo
(BPM : business process management)
Analisar, modelar
e otimizar os
processos
Implantar /
Melhorar os
processos
Monitorar o
desempenho dos
processos
Planejar o BPM

Gestão do processo de desenvolvimento de produtos
Plan
Do
Check
Act
Analisar, modelar
e otimizar o PDP
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho
do PDP
PDCA
Kaizen DMAIC

 Analisar o negócio
 Diagnóstico do processo
 Levantar requisitos dos stakeholders
 Benchmarking
 Definir indicadores de desempenho
 Modelar situação atual (as-is)
 Modelar situação futura (to be)
 Definir integração com a cadeia de valor
 Definir atividades e procedimentos
 Definir como será o gerenciamento de projetos
 .......
 Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
 Definir conhecimentos / habilidades
 Definir responsáveis
 Definir arquitetura organizacional
Analisar, modelar
e otimizar o PDP

 Selecionar o projeto de
implantação / melhoria
 Detalhar e executar o projeto
de implantação / melhoria:
 Planejar, Executar, Controlar ...
 escopo
 tempo
 custos
 risco
 equipe / infra
 comunicação
 qualidade
 aquisição
 Acompanhar indicadores e
tomar decisões nos desvios
 Realizar benchmarking
continuamente
 Realizar auditorias
 Realimentar as demais fases do
ciclo de gestão do processo
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho do PDP

 Analisar o negócio
 Diagnóstico do processo
 Levantar requisitos dos stakeholders
 Benchmarking
 Definir indicadores de desempenho
 Modelar situação atual (as-is)
 Modelar situação futura (to be)
 Definir integração com a cadeia de valor
 Definir atividades e procedimentos
 Definir como será o gerenciamento de projetos
 .......
 Definir métodos e ferramentas de desenvolvimento
 Definir conhecimentos / habilidades
 Definir responsáveis
 Definir arquitetura organizacional
Modelo de
referência
Analisar, modelar
e otimizar o PDP

Recapitulação
características
2.4 O que é gestão do processo?

O que é um modelo de referência
de um processo de negócio (*) ?
(*): no nosso caso do PDP (processo de desenvolvimento de produtos)

Processo de desenvolvimento de produtos
Modelo de referência
representa o processo

Tipos de modelos de referência
Modelo de
referência genérico
Análise e síntese de
melhores práticas
Instituições,
Associações
Corpo teórico
(BOK: body of
knowledge)
Modelo específico
“as-is”
Processo real
específico “to-be”
Modelagem
(instanciação)
Planejamento
(instanciação)
Modelagem
(melhoria)
Modelagem (análise)
Projetos
Organização / Empresa
específica
específico “atual”
Implantação
Legenda
Modelos prescritivos
Modelos prescritivos
Modelos descritivos

Ilustração sobre os tipos de modelos de referência
Empresa 1
Projeto B Projeto C
Projeto A Projetos derivados de um
modelo de referência
específico da empresa 1
Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4
Modelos de referência específicos
Modelos de referência genéricos

Exemplos de modelos de referência genéricos
do processo de desenvolvimento de produtos
Advanced
Product
Quality
Planning
ISO/TS
16949

Exemplos de modelos de referência genéricos de PDP
Robert
Cooper
G. Pahl,
W. Beitz,
J. Feldhusen,
K.H.Grote >
VDI 2222
Karl T. Ulrich,
Steven
Eppinger
Rozenfeld,
et. al.
Merle
Crawford,
Anthony Di
Benedetto
Greg Geracie,
Steven
Eppinger

Conhecimentos adicionais sobre desenvolvimento de produtos
não estruturados em modelos de referência
Exemplos de práticas de gestão
Design thinking
Gestão do conhecimento Lean design
Indicadores de desempenho
Estrutura organizacional
Sustentabilidade
Sistemas de informação

Henrique Rozenfeld
Fernando Antônio Forcellini
Daniel Capaldo Amaral
José Carlos Toledo
Sergio Luis da Silva
Dário Henrique Alliprandini
Régis Kovacs Scalice
O livro apresenta um
modelo de referência

Complemento do livro na internet (PDPNet)
http://www.pdp.org.br
http://www.portaldeconhecimentos.org.br

Modelo de referência específico
mapa
comum
na empresa

Exemplo de modelos de referência específicos de PDP
http://www.managementexchange.com/story/
inside-whirlpools-innovation-machine
Processo de inovação
“Concept to Consumer” (C2C)

Empresas que possuem modelo de referência
Processo de inovação de produtos (funil de produtos,
...)
Processo TTM (time-to-market)
DIP: desenvolvimento integrado de produtos
70 a 85% da empresas líderes americanas usam algum tipo de
modelo de referência (com fases e gates) para o desenvolvimento de
produtos. http://www.prod-dev.com/stage-gate.php

Processo
de Negócio
Como representar/
documentar ?
Projeto
Operação
Pode
representar
Pode ser
referência

Diagramas
Instruções gerais
Templates
Responsáveis
Indicadores
Workflows
Procedimentos
detalhados
Telas e
transações
Ferramentas
Métodos
Conhecimentos
Cliente
26 projetos/ano
L/T = 90 dias
Garantia:6% Vendas
Fornecedor
Ferram.(3), L/T=40-60 dias*
Qualidade = 75%
Mats. (4), L/T = 20 dias
Qualidade = 98%
DEFINIR
REQUISITOS
P/T = 24 h
L/T = 10 dias
C&A = 80%
3
(Vendas, Eng.)
DESENV.
ESPEC. INIC
P/T = 40 h
L/T = 10 dias
C&A = 50%
( Eng.)
DEFINIR
MAT/FERRAM
P/T = 16 h
3
(Compras)
PROJETAR
PROTÓTIPO
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 80%
ACAD
(Eng.)
REPROJETO
P/T = 24 h
L/T = 10 dias
C&A = 100%
3
(Eng.Manuf.
Lab. Teste)
DESENHOS
FINAIS
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 90%
3
(ServiçosEng.)
IN
IN
0 - 2X
P.O.
RFQ
Espec. Reqs
Desen
CONSTRUIR
PROTÓTIPO
P/T = 40 h
L/T = 5 dias
C&A= 75%
2
(Manuf.)
IN
TESTAR
PROTÓTIPO
P/T = 16 h
L/T = 2 dias
Pass =50%
(Lab. Teste)
IN
DESENVOLV
DOCUMENT
P/T = 80 h
L/T = 20 dias
C&A = 100%
2
(Eng. Manuf.)
DocW
PREPARAÇÃO
PRODUÇÃO
P/T = 16 h
L/T = 1 dias
Pass =100%
4
IN
VERIFICAÇÃO
P/T = 40 h
L/T = 5 dias
Méd =4 ECNs
(Eng. Manuf.)
Resultados
Desenhos
Des. Prelim ECNs
Reqs
16 h 80 h 50 h 80 h 40 h 24 h
5 dias 20 dias 15 dias 20 dias 10 dias 10 dias
5 dias
40 h 16 h 80 h 16 h 40 h
10 dias 5 dias 5 dias 2 dias 20 dias* 5 dias 1 dia
Docs Docs
Total L/T =143 -163 d
c/ reprojeto até 193 d
Total P/T =432 h
c/ reprojeto até 532 h
FPY= 8,0 %
(Locher, 2008)
5 dias
Para analisar o
processo
Mapa de fluxo de Valor
Value Stream Map

... mas muito do
que realizamos
é arte...
... e
prática.
Não conseguimos
representar
em um processo
Processo
de Negócio
Pode
representar
Pode ser
referência
Projeto
Operação

Process Classification Framework
American Productivity & Quality Center (APQC)
Disciplinas
(áreas de conhecimento)
Corpos de conhecimentos
associados às:
 práticas,
 diretrizes e
 ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de negócio
Cross industry version 6.0.0 / 2012
http://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-
classification-framework-pcf-cross-industry-pdf-version-600

“Normalmente” associamos uma disciplina
(área de conhecimento) a:
Disciplinas
(áreas de conhecimento)
 Corpos de
conhecimentos
associados às:
 práticas
 métodos
 diretrizes e
 ferramentas
que podem ser aplicados
nos processos de
negócio
 Pode corresponder a
 área da empresa
 grupo de pessoas com mesma formação
 parceiros especializados
 especialistas

Negócio, Mercado, Indicadores, Inteligência Competitiva, Riscos do Negócio e Melhoria do Processo
Tecnologia, Propriedade Intelectual, Normas, Legislação e Regulação
Stakeholder, Ideias, Requisitos e Comunicação
Design, Arquitetura, Estética, Ergonomia, Configuração e Documentação
Engenharia de Produto (por tecnologia)
Engenharia de Processo (por tecnologia)
Design de Serviços
Qualidade, Avaliação / Testes, Sustentabilidade, Homologações, Confiabilidade, Manutenabilidade
Portfólio e Projetos
Pessoas, Organização, Mudança, Conhecimento e Competências
Inovação aberta, Clientes, Fornecedores e Parcerias
Infraestrutura e Ativos
Cadeia de valor (produção, logística, suprimentos, comercialização, serviços, assistência, SAC)
Financeira, Análise de Viabilidade, Custos, Orçamento e Fluxo de Caixa
Relação processo X disciplinas (áreas de conhecimento)
práticas métodos diretrizes ferramentas
Gestão
de
.....
Fase 3
Fase 2
Fase 1 Fase 5
Fase 4

Analisar, modelar
e otimizar o PDP
Implantar /
Melhorar o PDP
Monitorar o
desempenho do
PDP
Referência
Práticas de gestão
de projetos !!!
(fases etc)
Disciplinas (áreas de
conhecimento)
Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Pré – desenvolvimento
Projeto
Informacional
Projeto
Conceitual
Projeto
Detalhado
Preparação
Produção
Lançamento
Produto
Serviço
Planejamento
Projeto
Planejamento
da Inovação
práticas métodos diretrizes ferramentas
Negócio, Mercado, Indicadores, Inteligência Competitiva, Riscos do Negócio e Melhoria do Processo
Tecnologia, Propriedade Intelectual, Normas, Legislação e Regulação
Stakeholder, Ideias, Requisitos e Comunicação
Design, Arquitetura, Estética, Ergonomia, Configuração e Documentação
Engenharia de Produto (por tecnologia)
Engenharia de Processo (por tecnologia)
Design de Serviços
Qualidade, Avaliação / Testes, Sustentabilidade, Homologações, Confiabilidade, Manutenabilidade
Portfólio e Projetos
Pessoas, Organização, Mudança, Conhecimento e Competências
Inovação aberta, Clientes, Fornecedores e Parcerias
Infraestrutura e Ativos
Cadeia de valor (produção, logística, suprimentos, comercialização, serviços, assistência, SAC)
Financeira, Análise de Viabilidade, Custos, Orçamento e Fluxo de Caixa
Gestão
de
.....
Práticas
Métodos
Diretrizes
Ferramentas

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