Treinamento processos
- 1. PROCESSOS definição n são porções definíveis do sistema. n conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.
- 2. PROCESSOS função § transformam entradas em saídas com um objetivo claramente definido
- 3. PROCESSOS mapeamento de processos § promove o entendimento do processo § fornece ferramenta para treinamento § identifica áreas com problemas e as oportunidades de melhoria § explicita relacionamento cliente x fornecedor
- 4. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: levantamento de informações :: análise e descrição das etapas – post it :: validação :: desenho :: implantação
- 5. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: levantamento de informações - principais atividades - pessoas envolvidas - entradas e saídas - decisões WHAT? – O QUÊ? WHEN? – QUANDO? WHO? – QUEM? WHERE? – ONDE? WHY? – POR QUÊ? HOW? – COMO? HOW MUCH? – QUANTO?
- 6. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: análise e descrição das etapas – post it - sequenciar as atividades - definir os pontos de decisão - definir as validações - definir responsáveis por cada atividade
- 7. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: validação - apresentação do fluxo de trabalho para equipe
- 8. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: desenho - utilização de ferramenta para a descrição e detalhamento do processo - algoritmo ou fluxograma
- 9. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: desenho – Fluxograma atividade fluxos decisão documento conector terminador
- 10. PROCESSOS mapeamento de processos etapas :: implantação - treinamento da equipe e divulgação na empresa
- 11. PROCESSOS considerações § simplicidade § envolvimento de toda equipe § dividir processos complexos
- 12. PROCESSOS melhorias nos processos PDCA
- 13. PROCESSOS melhorias nos processos PDCA n planejar (PLAN) - definir as metas a serem alcançadas; - definir o método para alcançar as metas propostas. n executar (DO) - executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento; - coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo;
- 14. PROCESSOS melhorias nos processos PDCA n verificar, checar (CHECK) - verificar se o executado está conforme o planejado - identificar os desvios na meta ou no método. n agir corretivamente (ACTION) - identificar desvios - implementar soluções - trabalho preventivo