Avaliação de Experiência Considerando o Estado Afetivo
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O documento apresenta uma avaliação da experiência afetiva em interfaces de TV interativa, destacando a importância do design e da usabilidade na interação do usuário. Foram analisados aplicativos de comércio eletrônico e jogos, utilizando uma metodologia que combina avaliações qualitativas e quantitativas, resultando em insights sobre como o estado afetivo dos usuários influencia a percepção de usabilidade. Conclui-se que aspectos afetivos são fundamentais na avaliação de interfaces, apontando para a necessidade de abordagens mais integradas entre usabilidade e design emocional.
Avaliação de Experiência Considerando o Estado Afetivo
- 1. Relato de uma Avaliação de Experiência considerando o Estado Afetivo Ewerton Menezes Lara Piccolo Cláudia Tambascia
- 2. Agenda • Introdução • Aplicativos de TV Interativa avaliados • Artefato de avaliação • Metodologia • Resultados • Conclusões e Trabalhos futuros
- 3. INTRODUÇÃO
- 4. Motivação • Criar interfaces fáceis de aprender, eficientes e eficazes não é mais o único desafio dos projetistas de interação • Forte relação entre sistema cognitivo e afetivo durante a interação • O julgamento positivo de uma determinada interface pode ser atribuído também à qualidade afetiva da interface. • Tractinsky e Norman evidenciaram a relação entre os artefatos esteticamente atraentes e eficiência e eficácia na interação. • Complementar o método de avaliação de Qualidade da Experiência em ambiente de TV.
- 5. Avaliação afetiva • Avaliação do estado afetivo e sua associação com o design é um campo que tem atraído bastante atenção na área de IHC. • Diversas abordagens possíveis: • Medidas fisiológicas (suor, batimentos cardíacos, expressões faciais) • Linguagem e comportamento • Auto relato (Questionários, entrevista, escala de imagens) • SAM (Self-Assessment Manikin) • Usado por Chorianopoulos para avaliar as três dimensões afetivas Pleasure Arousal Dominance
- 6. APLICATIVOS AVALIADOS (SMTVI)
- 7. Comércio eletrônico • Os produtos anunciados são organizados em categorias e subcategorias; • Permite buscas por palavras-chave; • Simula o pagamento com cartão de crédito e transferências de crédito. Tela de confirmação de compra Tela de categoria de produtos
- 8. Jogos • Cinco aplicativos de jogos adaptados para a TV: Fantasmas Snake Damas Campo Minado Memória
- 10. Repertório de imagens • Antes de ser usado nas avaliações, o repertório usado passou por um processo de validação: • 48 pessoas participaram de uma pesquisa on-line em que associaram uma palavra ou expressão as imagens; • Apenas as imagens que apresentaram um conjunto coerente de expressões associadas foram mantidas; • 4 associadas a estados afetivos positivos; • 2 associadas a estados afetivos neutros; • 3 associadas a estados afetivos negativos;
- 11. METODOLOGIA
- 12. Metodologia • 1ª Fase: Inspeção de usabilidade • Inspeção por especialistas das interfaces visando encontrar os pontos críticos de interação e dá insumos à elaboração dos roteiros de tarefas. • 2ª Fase: Avaliação de usabilidade • Realização tarefas em um ambiente similar uma sala de estar; Uso do protocolo think-aloud; Gravação do áudio e vídeo para posterior análise; Entrevista guiada; participantes com perfil diversificado; • Comércio eletrônico: Foi avaliado com 30 usuários que realizaram 4 tarefas sorteadas aleatoriamente de uma lista de 14 tarefas que englobavam as principais funcionalidades do aplicativo. Houve mensuração do tempo de realização das tarefas e questionários avaliando a percepção de dificuldade de cada tarefa. • Jogos: Os jogos foram avaliados por 5 usuários que escolheram dois dos cinco jogos disponíveis e foi realizada uma avaliação qualitativa
- 13. Avaliação afetiva • Em determinados momentos da interação os participantes foram requisitados a escolher a imagem do repertório que melhor representasse seu estado afetivo e associar uma palavras ou expressão a ela • Comércio eletrônico • As imagens foram escolhidas ao final de cada atividade • Jogos • As imagens eram escolhidas ao terminar de interagir com cada jogo escolhido.
- 14. RESULTADOS
- 15. Comércio eletrônico • 130 imagens foram selecionadas durante os testes • 63% associadas a estados positivos • 37% associadas a estados negativos ou neutros • As tarefas que inspiraram estados afetivos positivos foram realizadas com um Tempo Médio menor que as tarefas que geraram estados afetivos neutros ou negativos. • As tarefas menos complexas não estimularam uma resposta afetiva significativa ao passo que as mais complexas apresentaram grande variação
- 16. Comércio eletrônico - Nuvens de palavras Situações de Situações sem grandes dificuldade dificuldade mas que superadas não empolgaram Confusão, dúvida e Situações de pouco tempo de execução esforço mais ainda maior que o tolerável sim confusas Aplicação decepcionou Aplicação surpreendeu o usuário provocando positivamente o retrabalho usuário
- 17. Comércio eletrônico - Análises • A entrada de dados na TV por meio do controle remoto influenciou negativamente a usabilidade da aplicação e as tarefas que exigiam grandes entradas de dados tiveram um desempenho afetivo pior que as demais • As tarefas alinhadas aos objetivos dos participantes (comprar) obtiveram uma avaliação positiva mesmo com alguns problemas de usabilidade • Os problemas de usabilidade relacionados a consistência, prevenção a erros e compatibilidade com o mundo real foram os que mais provocaram estados afetivos negativos
- 18. Jogos - Mais escolhida pelos participantes. - Situações de dificuldades superadas. Espera-se que a - Frases dos usuários: “Legal, mas difícil de jogar”, “Se sentiu qualidade afetiva desafiado” e “Deu vontade de jogar mais para aprender”. dos jogos seja - Associada ao sentimento de conquista e superação mais intensa e - Selecionada nos jogos com marcação de tempo e nas variada que a damas, que permitia dois jogadores simultaneamente. aplicação de comércio - Escolhida por um usuário que teve uma resposta eletrônico extremamente positiva em relação ao jogo. - Assciada em interações que geração confusão pela falta de consistência e coerência na interface. - Indicou tédio durante o jogo. - Usuário começou o jogo animado, e no final devido à demora em terminar a partida e falta de atributos lúdicos no jogo perdeu o interesse.
- 20. Conclusões e trabalhos futuros • Avaliação afetiva experimental e simplificada; • Evidenciou incômodos da interação que passaram despercebidos como problemas de usabilidade tradicionais. • A associação da imagem selecionada com uma palavra ou expressão ajudou validar o significado da escolha e clarificar a análise. • Mesmo com a validação do repertório ainda houve ambiguidade no significado das imagens • Correlação entre tempo esperado e realizado de execução da tarefa • Associação entre elementos de design com o estado afetivo
- 21. Dúvidas ? Ewerton Menezes – emenezes@cpqd.com.br Lara Piccolo – lpiccolo@cpqd.com.br Cláudia Tambascia – claudiat@cpqd.com.br