Workshop Gestão de Mudança
- 2. 2SobreCompanyWeb®A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras. Gestão por Processos de Negócios. BPMN. Analista de Negócios. BSC – Balanced Scorecard. Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TIConsultoriaGestão & Governança de TI.Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL®Implantação da ISO 20000Melhoria dos ProcessosEngenharia de SoftwareServiços:
- 3. 3PalestranteUires TapajósConsultor e Professor nas áreas: Governança de TI, Gerenciamento de serviços de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI;
- 4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;
- 5. Tem formação ITIL Manager (Master);
- 6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;
- 7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;
- 8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;
- 9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;
- 10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;
- 11. É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
- 12. Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:
- 14. 4
- 15. 5
- 18. 8E o Processo?Risco & ImpactoCriaçãoRFCAprovaçãoRFCCABImplementaçãoRFCMudança Pre-AprovadaRevisão(PIR)
- 20. 10Um pouco mais de detalhe
- 21. 11Os 7 R’s do Gerenciamento de MudançaQual é aRELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças?O quê REALÇAa Mudança?7 R’sQuem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança?Qual é a RAZÃO para a mudança?Qual é a RETORNO requerido pela Mudança?Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço?Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?
- 22. 12Gerenciamento de Mudança Ponte para Alinhamento
- 24. 14Desafios ProcessosRequisiçãoAvaliaçãoAprovaçãoImplement.RevisãoFecharMudançaLiberaçãoDesign Construção Teste Treinamento Instalação VerificaçãoLiberaçãoRelatórioImpactoAtualizaçãoRegistrosBaselineChecagemAuditoriaConfiguraçãoCMDB
- 25. 15Desafios FerramentasBanco de Dados de Gerenciamento de Configuração
- 26. 16Como ir para a prática?
- 27. 17Impactos nos Negócios Impacto no NegócioObjetivo do NegócioIncremento da ConfiabilidadeMedida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horasSatisfação do clienteMelhoria na SustentabilidadeMedida tangível:Retenção dos clientesMeta:Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30%Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horasMelhoria nos ServiçosMedida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7
- 28. 18Alguns Resultados Aderência a práticas de Governança de TI;
- 29. Integração da TI com o Negócio;
- 30. Melhor controle da Operação;
- 31. TI orientada a Serviço;
- 32. Melhor Gerenciamento dos Riscos;
- 34. Maior controle;
- 35. Maior disponibilidade dos Serviços.19Perguntas?Uires TapajósObrigado!