Arbetsorderhantering med Dynamics 365

Att använda det som många tror enbart är ett CRM-system till att hantera ärenden och arbetsordrar är för oss en självklarhet.

Alltför få vet att Dynamics 365 har mycket bra funktioner för ärendehantering samt att arbeta med arbetsorder. Att anpassa Dynamics 365 efter ditt företags arbetssätt gör att det går lätt att börja använda systemet. Vår mälsättning vid införande är att systemet ska vara en hjälp till anställda att bli effektivare i deras vardag. IT-systemet ska vara en hjälp i deras vardag och inte ett (ursäkta språket) "inte ett djävla IT-system till".

Vid införande av ett ärendehanteringssystem med arbetsorderhantering är det viktiga processen innan anpassningen börjar. Några viktiga punkter i processen är;

• Starta med en workshop för att definiera vad är era "pain-points" i nuvarande hantering. If there is no pain there is usually no gain.
• Under workshopen kommer det ytterligare önskemål om funktioner som ni inte har idag. Fråga er då är det must have eller need to have, jag ställer alltid den frågan när jag är med i workshops.
• Utse en grupp som ska vara med i hela processen som stämmer av att samtliga must haves löses. De personerna är sedan viktiga som ambassadörer innan samt under driftsättning av systemet.
• Glöm inte utbildning, som min samarbetspartner Agneta Rebo säger "om du med utbilding kan bli 10 minuter effektivare per dag så frigör du en veckas tid under ett år per anställd". Utbildning är en investering i den vikigaste resursen, personalen.