2016.02.18 2016年、ネットを使って売上120％UPを目指すために知っておくべきこと
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テーマ：変わらなければ、替えられる。 1. お客様はモノではなく、提案されたコトをほしがる時代。 2. 現状を冷静に判断して、できることを早めに考えておく。 3. インターネットの可能性を積極的に自社に取り込むには。 最後におしらせ
2016.02.18 2016年、ネットを使って売上120％UPを目指すために知っておくべきこと
- 2. 講師について ■⼩小杉 聖（こすぎ ひじり） 教員養成課程を修了了するも、⺠民間企業に就職して10年年 以上ウェブ制作に関わった後、コスギスとして独⽴立立。 「ココロとデータとビジネスで”価値の⽊木”を育ててい く」というコンセプトで、経営を軸としたウェブコン サルティングや、アウトプットを重視してRPG（ロー ルプレイングゲーム）形式のワークショップセミナー を開催。 ウェブを活⽤用できる⼈人材を育てるためのウェブ解析⼠士 認定講座や関連セミナーを新潟県内で唯⼀一定期開催 し、公認問題集も４冊⽬目を発刊。 企業研修の依頼も受けながら、ウェブ活⽤用を啓蒙中。 ⻑⾧長岡市在住。夫と２⼈人の⼦子どもをこよなく愛する。 2
- 10. どうすれば、 変われるだろう？
- 12. そもそも、「お客様」とは？ ■⾃自社のことを検索索して探したヒト？ ■⾃自社の商品と他社の商品を⽐比較しているヒト？ ■値下げ交渉してでも買ってくれるヒト？ ■１回でも買ってくれるヒト？ ■お⾦金金を払ってくれたヒト？ ■何度度も買ってくれるヒト？ 12
- 14. お客さまにとっての「幸せ」とは？ ■信頼感（⾃自分に＋αを与えてくれる） ■納得感（⾃自分の消費は間違っていない） ■安⼼心感（⾃自分を傷つけることはない） ■優越感（⾃自分がよく知っている） ■⾼高揚感（ワクワクする事がある） ＋ ■満⾜足感（本当の欲求が満たされた） 14
- 18. 「コト」を提案しよう
- 20. 製品ライフサイクル理論 20 導⼊入期 成⻑⾧長期 成熟期 衰退期 時間→ 販売数 利利益
- 22. 衰退期に考える４つの戦略 ■ リーダーシップ戦略略 • 業界を率率率いる資本⼒力力と影響⼒力力で、⾃自社を業界トップクラスのまま ⽣生き残っていく。 ■ ニッチ戦略略 • 需要が安定しており、衰退がゆるやかで、⾼高い収益率率率を得られる ポジションを狙っていく。 ■ 刈り取り戦略略 • 徹底的にコストカットを⾏行行ない、事業収益を増やしていく。 ■ 即時撤退戦略略 • 事業を早めに売却し、損失を最⼩小限に⾷食い⽌止める。 22 ネットとの親和性が高い
- 23. ニッチ戦略はA+B+3Cを考える 23 ① 顧客・市場 Customer ③ 競合他社 Competitor ⑤ ⾃自社の強み Company ② お客様が求める価値 Benefit ④差別的優位点 Advantage ② お客様が求める価値 Benefit
- 24. お客様の心理・行動・態度を考える ■ どんな悩みを持っている？ ⇒顧客の⼼心情的なスタート地点 ■ 幸せになるとどんな状態？ ⇒顧客と⾃自社の⽬目指すゴール ■ 普段の情報をどこから仕⼊入れている？ ⇒⾏行行動の原点となる情報の接点 ■ スタートからゴールまでの道のりは？ ■ ライフスタイルは？ ■ 趣味や価値観は？ ■ 1ヶ⽉月に使える⾦金金額は？ ……等々 24 本当は、バイクを乗っ てるカッコイイ姿に憧 れてるんだけど、何か ら始めたらいいかわか らないし、何かあった ら大変そうだし……
- 25. 普段の情報に接する点を考えてPRする ■ 情報の接点を押さえる • やみくもにホームページやSNSをして いたり、チラシをまいても効率率率が悪い。 • お客様が情報を仕⼊入れている媒体で、 ⼀一番感情が⾼高ぶるのはどこか、 ⼀一番信頼するのはどこか、 ⼀一番頻繁に⽬目にするのはどこか、 それぞれの特徴を考えて⽬目の前に出す。 • 媒体を作ってしまうのも⼀一つの⼿手段。 25 市内で同じような気持 ちの女性っていないの かな…ネットは全国の しか載ってないし……
- 26. たかがインターネット。されどインターネット。 ■ 接点をつなぎ、拡散するものがインターネット 26 雑誌 チラシ 口コミ 新聞 看板 テレビ フリーペーパー ラジオ 店頭 ホームページ SNS
- 30. SNSの鉄則は「売り込まない」「信頼感を作る」 ■ SNSは「信頼関係をつくるためのもの」 1. Facebook は実名で利利⽤用されているため、距離離感が近い。 「いいね！」は押しても買うかどうかは別であり、ゴールまでのス テップごとに戦略略が必要。広告の費⽤用対効果が⾼高い。 2. Twitter は匿匿名性が⾼高いため、本⾳音が⾔言いやすい。 コアなコミュニティを作ることもできる。 3. LINE@ は閉じられたコミュニティのため外部からわかりにくい。 若若者を店舗に誘導するためには⾮非常に有効なツール。 4. SNSを使っているのは、主にスマートフォン。 ホームページに誘導するなら、ホームページはスマートフォンに対 応している必要がある。 30
- 33. ホームページはブログとアクセス解析を活用 ■ ホームページは「お客様をもてなすもの」 • ホームページはインターネット上の店舗。 訪問者をもてなし、相⼿手に答えと＋αを提供するもの。 • 相⼿手の⾏行行動や⼼心理理はある程度度、データから読むことができる。 アクセス解析ツールは、訪問者の⾏行行動や⼼心情を読み解くための道具 であり、判断⼒力力を⾼高めるためには事前の設計が必要。 • いわゆるちゃんとしたホームページは、⾃自社の売上や利利益などの成 果に貢献できているホームページのことを指す。 33
- 36. 最後におしらせ 36
- 37. WordBench新潟・長岡藩×もくもく会 ■ テーマ：WordPressをいじってみよう 2016年年の2回⽬目は 「ワードプレスを実際に触ってみよう！」 という、初⼼心者向けの内容です。 37
- 38. ＲＰＧゲームでわかる・仲間をつくる 仕事のためのＳＮＳ活用セミナー ①⽇日本でおすすめのSNS、それぞれの特徴がわかる ②⾃自分の仕事に活かせるSNSがわかる ③どこを⽬目指せしてSNSを運⽤用すればいいのかがわかる ④トライ＆エラーの⼤大切切さがわかる 38
- 39. 初級 Googleアナリティクスレポーティング講座 ⼀一度度受けておくと、Googleアナリティクスの読み⽅方がだいたいわか るようになります。 ご⾃自⾝身でGoogleアナリティクスを読めるようになりたい⽅方向け。 ＊2⽉月29⽇日 13：30〜～16：00（約３時間） 39