接客するホームページを育てるための WordPress（ワードプレス）基礎講座（2014/2/8）

2014.2.8 明⽇日から実践！利利益を⽣生み出すホームページ活⽤用セミナー

接客するホームページを育てるための
WordPress（ワードプレス）基礎講座
私の講座に関しては、
写真撮影・タグ付け・実況ツイート⼤大歓迎！
レポートブログなど書かれましたら
ぜひご⼀一報ください♪

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⼩小杉聖
こすぎひじり
•

新潟県南⿂魚沼市（浦佐）⽣生まれ

•

上教⼤大卒→ウェブ制作の道へ。

•

2013年年新潟県で初のウェブ解析
⼠士マスターとなり、6⽉月1⽇日独⽴立立。

•

⼩小中⾼高（理理科）教員免許、⾊色彩検
定2級、GAIQ保有。

•

現在は ”ホームページのお医者さ
ん” としてウェブ活⽤用を啓蒙中。

•

ホームページの相談会「解析ラン
チ」を不不定期に開催中。


ワードプレスって
ご存じですか？


WordPress（ワードプレス）って？
✤ ホームページを管理理するシステム
➡

元々はブログシステムなので、ブログの更更新と同じ
くらい使い勝⼿手の良良いシステムです。

✤ レンタル型とインストール型がある
➡

レンタル型はすぐ使えますが制限があります。

➡

ホームページとして使うなら、インストール型で
カスタマイズして使うのが⼀一般的です。

➡

どちらでも独⾃自ドメインを使えます。

✤ 無料料で使える（オープンソース）
✤ 世界中で広く使われている
➡

世界のブログTOP100のうち、
52％は WordPress が使われています。

➡

2014年年2⽉月1⽇日現在、WordPress 3.8 のダウンロー
ド数は約1590万件です。
※新潟県の推定⼈人⼝口は約233万⼈人


✤ 世界中に仲間がいる（もちろん新潟にも）
➡

WordPressを使っているだけでなく、開発やデザイ
ンが得意な個⼈人や業者がたくさんいます。

➡

わからないことは検索索すれば⼤大抵わかります。

➡

公式フォーラムでは質問に対して有志が回答する
など活発なやりとりがされています。

➡

新潟県内でも WordBench新潟というグループで
⽉月1回程度度集まって活動しています。


WPを利利⽤用しない⽅方が良良い場合
✤ ページが少ない（1ページしかない）場合
➡

広告⽤用の１ページで解決する場合など。

✤ サーバが古い場合や共⽤用サーバの場合
➡

WPはシステムの更更新が必須です。
また、運⽤用には負荷がかかる場合もあるので、稼働
要件を契約会社にご相談ください。

✤ 複雑なシステムを希望する場合
➡

専⽤用のサービスを選んだほうが良良いでしょう。

様々なテーマ（外観デザイン）
✤ レスポンシブなテーマ
➡

スマートフォンにも⾃自動的に対応してくれます。

✤ ビジネス⽤用のテーマ
➡

ビジネスサイトで利利⽤用できるテーマも多いです。

➡

それを元にカスタマイズすれば安価で済むことも。

✤ ⽤用途に特化したテーマ
➡

写真や施⼯工事例例を掲載するギャラリーや、ブログ
⽤用、医院⽤用など探せば⾊色々あります。

様々なプラグイン（拡張機能）
✤ オススメプラグイン
➡

SEO強化（WordPress SEO by Yoast)

➡

リンク切切れチェッカー（Broken Link Checker)

➡

ページ順序変更更（My Page Order）

➡

お問い合わせフォーム（Trust Form）

➡

ページング（WP-‐‑‒PageNavi）

➡

投稿をコピー（Duplicate Post）

➡

記事の表⽰示期限を設定（Post Expirator）

WPはSEOと相性が良良い
✤ Googleのマット・カッツ⽒氏⽈曰く、

“WordPress is a great choice”
(WordCamp 2009 San Francisco にて)

✤ SEOを考慮して構築されている
➡

オリジナルテーマを作る際には注意が必要です

✤ 柔軟性があり⾃自由にカスタマイズできる
➡

プラグインでSEOを強化することも可能。
FacebookなどのSNSや、YouTubeとの連携も。

WPを使えばSEOはバッチリ？
✤ WPを使ったからといってSEOの効果が

発揮されるというわけではない。
✤ 紹介（リンクやシェア）したくなるような

素晴らしいコンテンツ（内容）を提供する
ことで結果的に上位表⽰示ができる。

WPはその環境を簡単に作れるということ

“接客する”
ホームページとは？


ホームページの３つの役割
1) 集客・・・ SEOや広告などで露露出
➡

⼀一般的に検索索からの集客は7割以上と⾔言われています

2) 販促・・・セールスプロモーション
➡

要するに営業活動とみなします

3) 接客・・・おもてなし
➡

相⼿手との距離離を縮め、
ファンになってもらう⼤大事な部分

NEW!?


集客から接客は始まっている
✤ SEO：検索索結果の上位に表⽰示させて

あなたの情報を⾒見見たいと思って
　　　クリックしてもらいやすくすること
検索索した時に
➡ ただし⼩小⼿手先の⼿手法はブラックハットと⾔言われ、ス
➡

パム扱いされる恐れがあります。
1ページ⽬目にはあるべき

上位に表⽰示されても、中⾝身に幻滅されてしまっては
意味がありません。

✤ SEO＝”検索索「体験」最適化”であるべき
➡

“検索索者がストレスなくあなたのコンテンツを⾒見見つけ
満⾜足できる” という考え⽅方。

販促は、今までのホームページ
✤ 企業の情報や商品・サービスの情報
✤ 新しい製品やキャンペーンの更更新情報
➡

現在WPを使っている企業サイトで販促を⾏行行なってい
るところは⾮非常に多いです。

➡

ただし、⾃自社ができることを⼀一⽅方的に掲載している
状況です。

➡

昔はこれでも売れていましたが、今は簡単に⽐比較で
きるので、価格競争に巻き込まれてしまいます。


接客＝閲覧者の⽬目的を察して深める
✤ ⼈人は⽬目的があるから検索索する
三条で⼀一泊する予定ができた。
ここに検索索者の意図がある
いいとこないかな？

➔「三条市旅館」
　「三条市ホテル」等で検索索

✤ 条件がある⼈人は⾒見見込み客になりやすい

ここで会社の強みとニーズが合えば
どうせなら
成約する可能性が⾼高まる
和室でゆっくりしたいな
➔「三条市旅館温泉」
　「三条市ホテル和室」
　　等で検索索

✤ できる限り疑似体験させる

写真は多めに、⽂文章はキャッチーに。
この和室、どんなだろ？
雰囲気を伝えるなら動画がおすすめ！
泊まった⼈人の⼝口コミは？

➔部屋の料料⾦金金や雰囲気、
　⼝口コミ情報を⾒見見る

✤ リピートにつなげる

押し売りはせずお客様の声などを掲載。
あ、◎◎さんから返信来た！
コメントへの返信はこまめに。
やっぱり良良いところだな〜～

➔SNSなどを利利⽤用して
　親密度度を増しファンづくり

ビジネスの⼤大原則
✤ ビジネスは「⼈人と⼈人」で成り⽴立立っている
✤ ホームページを⾒見見ているのは「⼈人」
✤ その「⼈人」に満⾜足してもらえれば、

ビジネスが成⽴立立する（しやすくなる）
おもてなし

ホームページで接客できれば解決！

ホームページで接客できていない理理由
✤ そもそも⽬目的が明確でない
➡

「ホームページくらいもってないと」
「⼀一応会社紹介くらいは載せておきたい」という
漠然とした状況です。

✤ ターゲットが絞られていない
➡

「できるだけたくさんの⼈人」は
「あなたでなくてもいい」という裏裏返し。


ホームページで接客できていない理理由
✤ 公開を⼀一段落落と思ってしまう、

更更新する情報はないと考えてしまう
➡

ホームページの⽬目的を考えなおす必要があります。

✤ いいものを作れば売れると思っている、

⾒見見た⽬目がキレイなら⼤大丈夫と安⼼心している
➡

伝えなければ相⼿手はわかりません。


接客するホームページの6つのポイント
1. “お客様” は誰なのか？を再確認する
➡

①現在のお客様を分類します。
②ファンになってくれるお客様を分析します。
③それを元に理理想的なお客様像をつくります。
④更更に具体的にして社内で共有しましょう。

➡

お客様を具体的にすることで、サービスが刺刺さるよ
うになります。

➡

サービスが多岐に渡る場合には、専⽤用サイトにする
ことをオススメします。

2. 顧客視点と強みを突き合わせる
➡

”お客様” がどうすれば⾃自社の強みに感動して満⾜足し
てもらうのかを考え、顧客視点を追求します。

➡

”お客様” が⾃自社で買わなければならない理理由は？

➡

安近短以外の強みは？

➡

ライバルとの差別化ポイントは？

➡

それぞれ ”なぜ？” を5回繰り返してみる。


3. サイト改善は検索索キーワード、
集客改善はトレンド（市場）を⾒見見る
➡

アクセス解析データや、ウェブマスターツール、ト
レンドツール等から得られるデータを元に、キー
ワードを絞り込みます。

➡

改善の判断には定量量的・定性的なデータを元にし
て、仮説検証を繰り返すことが⼤大事です。


4. キーワードはタイトルタグに⼊入れて、
カテゴリやタグを活⽤用
➡

最重要キーワードはタイトルに盛り込み、重要キー
ワードでカテゴリーやタグを作ります。

➡

関連語や類義語のキーワードに関する記事を増やし
ます。

➡

WPには毎⽇日続けられる環境が整っています。あとは
やるだけです！


5. 疑似体験で満⾜足させる内容に
➡

検索索者の意図は検索索キーワードに詰まっています。

➡

そのキーワードでヒットするページは、検索索者の⼼心
をガッチリつかむ内容を掲載しましょう。

➡

ビッグワードは意図が曖昧な場合も多いため、
まずは⼆二語以上の意図が⼊入ったキーワードに注⽬目
し、分析しましょう。


6. サービス提供元の⾒見見える化をする
➡

⾃自社の強みとなる「その道のプロ」として、記事を
毎⽇日増やしていきましょう。

➡

情報が発信されるところに⼈人は集まってきます。
「先⽣生」と⾔言われるのを⽬目指しましょう。

➡

ライバル企業に情報を取られてしまうのを危惧する
なら、動画で顔を出して発信していく⽅方法が効果的
です。ユーザーとの信頼関係も得やすくなるので⼀一
⽯石⼆二⿃鳥です。

ホームページは
作ってからがスタートです


あなたの強みで
お客様をもてなし、
感動させましょう


Facebookは「⼩小杉聖」で検索索♪
ツイッターは @mekemoke です

ご清聴ありがとうございました

接客するホームページを育てるための WordPress（ワードプレス）基礎講座（2014/2/8）

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