Доклад "Создание юзабилити-отдела компании – как со всеми договориться. Опыт "Лаборатории Касперского" и "Акронис" на РИФ+КИБ 2011
6 likes690 views
Документ обсуждает создание юзабилити-отдела в компании, основываясь на опыте авторов из известных компаний. Он описывает основные проблемы, такие как сопротивление коллектива и отсутствие доверия, а также предлагает решения и методы проектирования интерфейсов. Автор выделяет ключевые роли в процессе и метрики успеха, указывая на необходимость вовлечения всех участников и применения качественных методов исследования.
Доклад "Создание юзабилити-отдела компании – как со всеми договориться. Опыт "Лаборатории Касперского" и "Акронис" на РИФ+КИБ 2011
- 1. Uexpert.ru Создание юзабилити‐отдела компании – как со всеми договориться. Опыт "Лаборатории Касперского" и "Акронис" Артём Кузнецов www.uexpert.ru info@uexpert.ru Автор: Артём Кузнецов © 2008
- 2. Об авторе Членство в профессиональных и научных сообществах • ACM, ACM SIGCHI, RusCHI Образование • Казанский Государственный Университет, факультет ВМК, диплом прикладного математика (1995) Артём Кузнецов Автор проекта Uexpert • Школа Дизайна при Казанской Архитектурной Академии, сертификат дизайнера (1998) • C 1999 года занимается проектированием и • Государственная Академия Профессиональной тестированием пользовательских Переподготовки и Повышения Квалификации интерфейсов Руководящих Работников и Специалистов Инвестиционной Сферы, • 2006 ‐ 2007 создал и руководил отделом государственный диплом психолога‐ проектирования пользовательских социолога (2004) интерфейсов компании Acronis Inc. • CooperU, компания Алана Купера, • 2008 создал и руководил отделом сертификат курса Interaction Design Practicum проектирования пользовательских (2006) интерфейсов компании Яндекс. • CHI‐2008 международная конференция: • С октября 2008 года является независимым Persona life circle и Creating good usability юзабилити экспертом tests (2008) ... 2 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 3. Программа доклада – Проблемы создания собственного юзабилити‐отдела – Решение проблем – О процессе проектирования 3 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 4. Проблемы создания собственного юзабилити‐отдела 4 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 5. Проблемы создания юзабилити‐отдела – Сопротивление коллектива – Отсутствие доверия – Отсутствие процесса – Какие кадры нужны в отдел? – Что требовать, как оценить результат? – Где брать кадры и как обучать? 5 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 6. Сопротивление коллектива 6 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 7. Отсутствие доверия Иди рисуй как я сказал! 7 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 8. Отсутствие процесса 8 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 9. Какие кадры нужны в отдел? Я то? Ага! Юзабелист штоле? 9 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 10. Что требовать? Я то? А то! А ты мурку сыграть можешь? Эйнштейн, блин! 10 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 11. Как оценить результат? 2 месяца исследований и это результат? 11 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 12. Где брать кадры и как обучать? Я первый в очереди за юзабелистами! 12 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 13. Решение проблем 13 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 14. Решение проблем – Хороший процесс – хороший результат – Вовлечение всех в нужном количестве и в нужное время – Метрики успеха 14 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 15. Решение проблем Реальные результаты – доказательство эффективности работы проектировщиков интерфейсов и юзабилити‐ специалистов 15 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 16. Решение проблем Опирайтесь на реальные факты и приносите в проект уверенность в успехе! 16 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 17. Решение проблем Качественные методы дадут вам глубокое понимание предметной области и проблематики с которой приходится иметь дело вашим клиентам, а количественные исследования расставляют все точки над i и показывают приоритеты и частоту. 17 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 18. Как делать союзников из противников? Вовлекайте их в процесс как можно раньше! 18 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 19. Создание отдела Создание отдела – это организация процесса, создание конвейера, который должен работать как часы! Для этого вы должны очень чётко представлять себе весь процесс и результаты работы на каждом этапе. 19 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 20. О процессе проектирования 20 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 21. О процессе проектирования 1. Внутрикорпоративное исследование 2. Пользовательское исследование 3. Концептуальное проектирование 4. Детальное проектирование 5. Авторский надзор 21 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 22. 1. Внутрикорпоративное исследование Узнайте их мнение Заинтересованные в реализации лица 22 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 23. 2. Пользовательское исследование • После проведения исследования обязательно сделайте презентацию об исследовании и о том, какие вы получили результаты. Добейтесь принятия этих результатов! • Если будет недоверие, постарайтесь снять его либо предоставлением фактов из исследования, либо проведением дополнительного исследования или анализа статистики. Важно на каждом этапе получать согласованный результат! 23 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 24. 3. Концептуальное проектирование • Опишите целевую аудиторию (можно сделать это методом синтеза персонажей) и представьте результат. • Создайте сценарии идеального взаимодействия пользоваталей с продуктом с теми, кто может мыслить неординарно, за рамками существующей догмы продукта. • Помните, что каждый человек, которого вы привлекли и чъё мнение вы учли будет на вашей стороне. 24 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 25. 3. Концептуальное проектирование • Расставьте приоритеты сценариев • Представьте концепцию всем членам команды разработки • Доработайте её если необходимо • Получите одобрение руководства • Проектируйте структуру и концептуальные макеты 25 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 26. 4. Детальное проектирование • Детальный макет нужно проверить на проверочных сценариях, в создании которых вам очень помогут тестировщики, разработчики и аналитики. • Это сценарии вида "а что если...", которые призваны учесть все граничные случаи, которые могут возникнуть во время использования продукта. 26 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 27. 4. Детальное проектирование • В этот момент очень полезно протестировать ваш макет на реальных пользователях. • Для этого можно сделать интерактивные прототипы (pdf файл со ссылками), позволяющие протестировать главные сценарии. • Достаточно привлечь по 3‐5 человек из главного и дополнительного сегмента целевой аудитории, чтобы понять насколько все хорошо или плохо. 27 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 28. 4. Детальное проектирование • После проверки целостности и тестирования, детальный макет можно представить всем членам команды разработки и руководству. • Обычно в этот момент появляются идеи о том, как можно улучшить визуальный стиль и с этим прекрасно справится ваш дизайнер. Ему будет намного проще работать видя весь макет продукта, зная обо всех пиктограммах и пр. графических элементах. 28 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 29. 5. Авторский надзор • Чтобы не упустить ничего на этапе превращения макета в реальный интерфейс, важно, чтобы у вас были полномочия ставить баги GUI‐девелоперам и отслеживать их выполнение. 29 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 30. О процессе проектирования 30 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 31. Кто создает интерфейс? • Менеджер проекта • Менеджер продукта • Системный аналитик • Системный архитектор • Проектировщик интерфейсов • Юзабилити‐специалист • Дизайнер • Представитель отдела маркетинга • Представитель отдела продаж • Представитель отдела контроля качества • Представитель отдела технической документации • Представитель отдела локализации • и т.д. 31 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 32. Я бы выделил 3 роли: 1. Юзабилити‐специалист исследователь пользовательского взаимодействия, занимающийся проведением пользовательских исследований и созданием концепций, включающих описание целевой аудитории и сценарии идеального взаимодействия. Это психолог, человек который умеет проводить исследования, проводить аналитическую работу для получения результатов и это человек творческий, который может из полученных данных создать описание групп целевой аудитории (персонажей) и создать сценарии идеального взаимодействия этих персонажей с новым идеальным продуктом. 32 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 33. Я бы выделил 3 роли: 2. Проектировщик пользовательского интерфейса архитектор, который на основе данных о пользователях, их задачах и сценариях может создавать детальные макеты. Это человек, который должен прекрасно знать стандарты проектирования под различные ОС, владеть основами графического дизайна, знать основы композиции, стиля, цветоведение и пр. дисциплины. 33 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 34. Я бы выделил 3 роли: 3. Графический дизайнер художник, умеющий создавать пиксельную графику для различных ОС. Ему нужен художественный вкус и умение делать наборы пиктограмм, фонов и заставок для всего продукта или линейки продуктов. 34 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 35. Метрики успеха 35 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 36. Вы добились успеха, если • Стало больше продаж продукта • Пользователи с удовольствием рекомендуют ваш продукт своим друзьям и знакомым • Стало меньше звонков в службу поддержки • Вам перестают говорить что нужно нарисовать на экране • На совещаниях говорят не о "популярности фичи X", а о том "насколько нужна вашему ключевому персонажу возможность сделать..." • Вам доверяют принимать интерфейсные решения и каждое окно в продукте должно быть спроектировано в вашем отделе • Вам выделяют бюджет на пользовательские исследования и даже на юзабилити‐лабораторию 36 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 37. И помните Если звезды на небе зажигают, значит юзабилити‐отделы кому‐ нибудь нужны... 37 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 38. Где брать кадры и как обучать 38 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 39. Где брать кадры и как обучать 39 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 40. Более 5 услуг по налаживанию юзабилити‐ процессов в компании – www.uexpert.ru Топ‐Консалтинг Консультации руководства о налаживании процесса производства продуктов с учетом требований юзабилити Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсов Полный цикл работ по созданию отдела проектирования пользовательских интерфейсов, включая проработку новых бизнес‐процессов, их формализацию, разработку стандартов документации, организацию структуры отдела и помощь в найме специалистов. Помощь в найме и аттестация специалистов 40 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008
- 41. Более 10 тренингов – www.uexpert.ru Тренинг "Как увеличить конверсию посетителей в покупатели" — 2 дня по заявке Тренинг "Золотые правила создания успешных веб‐ сайтов" — 1 день по заявке Тренинг "Процесс проектирования пользовательских интерфейсов" — 2 дня по заявке Тренинг "Создание концепции пользовательского интерфейса продукта" — 2 дня по заявке 41 А так же статьи и рассылка Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008
- 42. Дополнительные материалы – www.uexpert.ru Мастер‐класс раз в месяц "Золотые правила создания успешных веб‐сайтов" 4 мая (ср) в 19:00 2,5 часа cityclass.ru 42 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008
- 43. Дополнительные материалы – www.uexpert.ru Отчёты "Об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб‐сайтами" PDF файлы, более 100 страниц, описано более 200 ошибок, цветные иллюстрации. Подробности → Видео‐курс "Золотые правила создания успешных веб‐сайтов" CD‐диск, видео‐запись высокого качества, продолжительность: 2 часа, содержит 170 слайдов и запись голоса ведущего. Заказать → 43 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008
- 44. Клуб Успешных Проектов Вместе сделаем Ваш проект успешным! www.uprojectclub.ru 44 Создание юзабилити‐отдела компании © 2011, Uexpert Артём Кузнецов
- 45. Спасибо за внимание! Uexpert.ru Ваши вопросы? 45 Дополнительная информация на сайте www.uexpert.ruКузнецов, 2008 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём
- 46. Uexpert.ru Артём Кузнецов info@uexpert.ru www.uexpert.ru Вместе изменим мир к лучшему! 46 Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 2008