2. ● Miksi, missä ja miten?
● Hyvä verkkosivu
● Somessa
– Blogi, Youtube,
LinkedIn,
Twitter,
Facebook
● Hakukoneoptimointi
Sisältö
● Web Analytiikka
● Mainonta
● Laskeutumissivu
● Asiakaspalvelu
● Intranet, Ekstranet
● Tavoitteet, mittarit
● Esimerkkejä
3. Miksi ja miten Some?
● Viestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-
arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä – some mahdollistaa kaikkien
osallistumisen
4. Miten?
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiakaspalvelu
● Markkinointi ja viestinä
● Verkossa on helppo huutaa
● Palvelun parantaminen
● Uusien asiakkaiden löytäminen
5. Somessa pitää olla läsnä
● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi
● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin
● Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan
puhuvat
● Sosiaalisessa yrityksessä arvot ohjaa tekoja,
teot puhuttavat
● Illuusio läsnäolosta ei riitä
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media
6. Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen
● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun
● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan
● Asiakkaat mukaan
7. Asiakasapalvelu
Ennen
● Asiakas kuuntelee ja
reagoi → ostaa
● Ei keskustele, ei
kommentoi
Nyt
● Asiakas ei enää
passiivinen kohde
● Asiakkaat jakavat
näkemyksiä ja
mielipiteitä
8. Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan, Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –>
näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentit – mielipide, asenne, arvot,
ammatti ja vapaa-aika
● Muista olla ihminen, ei yritys
● Läpinäkyvyys ja avoimuus, vaatii resursseja ja
panostusta
9. Miksi seurata asiakasta Somessa?
● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
● Vastata asiakkaan kysymyksiin
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde
10. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta
● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
11. Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
● Verkossa on jo paljon yhteisöjä
● Oppiminen, ideat, palaute
● Keskustelu, kuuntelu
● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
12. Asiakastiedon arvo
● Asiakas selvittää taustoja
– Maine, käyttökokemukset, arvot
● Vastaa asiakkaittesi odotuksia, tiedä ne
● On kilpailuetu osata hyödyntää asiakastietoa
● Nykypäivän CRM = Some?
13. Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
● Lunasta lupaukset
● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
● Valitukset eivät unohdu ja katoa
● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
14. Some työkalut
● Facebook
● Blogi
● Twitter
● Laskeutumissivut
● Chat
● Mash-up:it
● LinkedIn
Sisältö
● Teksti
● Keskustelut
● Kuvat
● Videot
● Kilpailut
● Pelit
15. Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo
● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
● Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä
● Place to be?
● Osallistu
● Vältä poistamasta
mitään
● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
● Muista FB:n säännöt
16. Edgerank.net
● Mikä vaikuttaa arvoon?
– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)
● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)
● Koska ihmiset ovat paikalla
● Hiljainen aika voi myös toimia
17. Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään
● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure
● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa
● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
● Kontrolloidaanko kommentteja?
18. Yritys Twitterissä
● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita twitterissä
● Jaa tietoasi ja osaamistasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita
19. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo -
Päämärän maksimointi
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
20. Hakukoneoptimointi
● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
21. Web Analytiikka
● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät
● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
22. Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat -
SEURAAMINEN!
● Somessa vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt –
GoogleAds, Facebook
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta
23. Ja vielä ..
● YouTube
● Instagram
● Slideshare
● Foursquare
● Pinterest
● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
24. Some strategia
● Pitkäjänteistä toimintaa
● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
● Tavoitteet ja seuranta - liiketoiminta
● Onnistumisen mittarit
● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
● Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään
● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet
● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää
26. Miten alkuun?
● Tutustu sosiaalisen median palveluihin
● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito
● Luo sisältöä ja seuraa muita
● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa
● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä
● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa
● Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät
27. Some Trendit 2014
● Facebook jatkaa kasvuaan
– 40 – 60 v suurin ikäluokka
● Mobiili Some
– Markkinoinnin mahdollisuudet
● Pikaviesti palvelut nuorille (WhatsApp, Ok
Hello, SnapChat)
– Kuolema tekstiviesteille?
● Kuvallisen viestinnän kasvu
– Videot lyö läpi, Kuvaustrendit – ruoka, selfiet
28. Some Trendit 2014
● Jakamisen merkitys kasvaa entisestään
– Miten luodaan sisältöä jota halutaan jakaa?
● Twitterin rooli
– EU Vaalit
● Google + läpimurto?
● Some Strategia on osa markkinointistrategiaa
● Toimintaa ketteryyttä
– Toiminta- ja ajatustapojen muutos
● Sisältömarkkinointi – UGC User Generated
Contenet
29. Some Trendit 2014
● Aidot asiat
– Visiot konkreettisiksi
● Some ”pirstoutuu”
– Yhteisöt sulkeutuvat
● Nousuossa - Instagramia, Twitteriä ja
YouTubea
● ”Some Trendit 2014 Kurio”
http://kurio.fi/kurio/wp-content/uploads/2013/12/Kurio-some-
markkinoinnin-trendit-2014-low-res.pdf
