دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt

‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫دورة‬

: ‫الدورة‬ ‫محاور‬

: ‫االول‬ ‫اليوم‬

‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كفاءة‬

‫فعالة‬ ‫اتصاالت‬ ‫وبناء‬ ‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫اساسية‬ ‫مفاهيم‬

: ‫الثانى‬ ‫اليوم‬

‫والسلبى‬ ‫االيجابى‬ ‫التفكير‬

‫والمؤثر‬ ‫المقنع‬ ‫االتصال‬

: ‫الثالث‬ ‫اليوم‬

‫انواعة‬ ‫و‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬

‫االدارى‬ ‫الذكاء‬ ‫فى‬ ‫االدارية‬ ‫الجدارة‬

: ‫الرابع‬ ‫اليوم‬

‫االخرين‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫فى‬ ‫االبداء‬

‫االبداعى‬ ‫التفكير‬

:‫الخامس‬ ‫اليوم‬

‫للتفاوض‬ ‫المناسب‬ ‫والتكتيك‬ ‫االستراتيجية‬

‫التمثيلية‬ ‫واالنظمة‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫االتصال‬ ‫انواع‬

‫االول‬ ‫اليوم‬
:‫اوال‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫كفاءة‬

: ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫مفهوم‬

‫مع‬ ‫المعلومات‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫بأ‬ ‫التواصل‬ ‫ف‬ّ
‫ر‬‫ع‬ُ
‫ي‬
‫أو‬ ،‫الجسم‬ ‫حركات‬ ‫أو‬ ،‫الكتابة‬ ‫أو‬ ،‫الحديث‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬
‫أخرى‬ ‫ات‬I‫ر‬‫إشا‬ ‫استخدام‬

‫؟‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫إرسالها‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫أكثر‬ ‫أو‬

‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬ ‫طرق‬

‫اآلتية‬ ‫الطرق‬ ‫اتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬ ‫مكن‬ُ
‫ي‬

‫االتصال‬ ‫طرق‬
‫والمعنى‬ ‫اإلدراك‬ ‫يعطى‬ ‫الكالم‬
‫المعنى‬ ‫بهذا‬ ‫االنطباع‬ ‫يعطى‬ ‫الصوت‬
‫والمعنى‬ ‫االنطباع‬ ‫تدعم‬ ‫الصورة‬
‫المطلوب‬ ‫المعنى‬ ‫عن‬ ‫والصورة‬ ‫والصوت‬ ‫الكالم‬ ‫يعبر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫توصيلة‬
‫الصوت‬
‫الكالم‬
‫الصورة‬

1
‫الكالم‬ .

. ‫تماما‬ ‫رسالتك‬ ‫اعرف‬

. ‫هدفك‬ ‫اعرف‬

.‫كلماتك‬ ‫لي‬ ‫لخص‬

2
‫الصوت‬ .

. ‫صوتك‬ ‫نبرة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬

‫صوتك‬ ‫سرعة‬ ‫على‬ ‫تعرف‬

. ‫صوتك‬ ‫نبرات‬ ‫في‬ ‫غير‬

.‫تماما‬ ‫واضح‬ ‫صوتك‬ ‫أن‬ ‫تأكد‬

‫شيء‬ ‫كل‬ ‫أخر‬ ‫في‬ ‫بصوتك‬ ‫انزل‬
. ‫تقوله‬

3
‫الجسد‬ ‫لغة‬ .

‫باليدان‬ ‫شاور‬

‫بالمظهر‬ ‫اهتم‬

‫للجمهور‬ ‫وأذهب‬ ‫ببطء‬ ‫أمشى‬

‫األبتسامه‬

‫الحاضرين‬ ‫بين‬ ‫النظرات‬ ‫وزع‬

‫طبيعيه‬ ‫بطريقه‬ ‫العينان‬ ‫افتح‬

‫ثانيا‬
‫وبناء‬ ‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫اساسية‬ ‫مفاهيم‬
‫فعاله‬ ‫اتصاالت‬

12
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬

: ‫االتصال‬
‫الى‬ )‫(المرسل‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫رسالة‬ ‫نقل‬ ‫بأنة‬ ‫االتصال‬ ‫يعرف‬
‫من‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫فهمهما‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ )‫(المستقبل‬ K‫ر‬‫اخ‬ ‫شخص‬
. ‫المستقبل‬ ‫قبل‬

13
‫الرسالة‬
Message
‫المرسل‬
Sender
‫المستقبل‬
Receiver
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫االتصال‬ ‫بيئة‬
Communication environment
‫ف‬‫د‬‫ه‬‫ل‬‫ا‬
Goal
‫االتصال‬ ‫قناة‬
The channel of communication
‫ة‬
‫ب‬
‫ا‬
‫ج‬
‫ت‬
‫س‬
‫ا‬
R
e
s
p
o
n
s
e
‫راجعة‬ ‫تغذية‬
Feed Back

‫االتصال‬ ‫دائرة‬ ‫مكونات‬
: ‫التالى‬ ‫على‬ ‫مكونات‬ ‫ثمانية‬ ‫وهى‬
.1
‫االتصال‬ ‫بيئة‬
:
‫االتصال‬ ‫حدوث‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫الوسيط‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ ‫نقصد‬
. ‫المختلفة‬ ‫عناصره‬ ‫بكل‬

15
2
‫االتصال‬ ‫قناة‬ .
:
‫عبرها‬ ‫ترسل‬ ‫والتى‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫حلقة‬ ‫هى‬
‫ومناسبة‬ ‫التشويش‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬ ‫الرسالة‬
. ‫االتصال‬ ‫لطرفى‬

16
3
: ‫الهدف‬ .
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫او‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫به‬ ‫المقصود‬
‫بأسلوب‬ ‫ومصاغا‬ ‫واضح‬ ‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ,‫للمستقبل‬
‫لتحقيقه‬ ‫الوسائل‬ ‫كافة‬ ‫يوفر‬ ‫سل‬I‫ر‬‫الم‬ ‫يجعل‬

17
4
: ‫المرسل‬ .
‫اجل‬ ‫من‬ ‫لالتصال‬ ‫حاجة‬ ‫وله‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫يحدد‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
‫وهى‬ ‫المرسل‬ ‫بها‬ ‫يتصف‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫مهارات‬ ‫وهناك‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫التأثير‬

. ‫اللغة‬ ‫ووضوح‬ ‫بساطة‬

. ‫بدقة‬ ‫االهداف‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬

‫المناسب‬ ‫العرض‬ ‫اسلوب‬ ‫اختيار‬

.‫بالموضوع‬ ‫واإللمام‬ ‫الجيد‬ ‫التحضير‬

.‫تغيرات‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫على‬ ‫مايطرا‬ ‫ومالحظة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫الى‬ ‫االنتباة‬

. ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫وخلق‬ ‫وتشجيعة‬ ‫بالمستقبل‬ ‫االهتمام‬ ‫اظهار‬

5
: ‫الرسالة‬ .
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫وصول‬ ‫ولضمان‬ ‫للمرسل‬ ‫والفعلى‬ ‫المادى‬ ‫الناتج‬ ‫هى‬
: ‫باالتى‬ ‫تتصف‬ ‫ان‬ ‫يفضل‬ ‫المستقبل‬ ‫الى‬

.‫ومختصرة‬ ‫وواضحة‬ ‫بسيطة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬

. ‫معنى‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تحمل‬ ‫ال‬

‫منطقيا‬ ‫ترتيبا‬ ‫مرتبة‬

19
6
: ‫المستقبل‬ .
. ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫يستقبل‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬

7
: ‫االستجابة‬ .
‫ايجابا‬ ‫او‬ ‫سلبيا‬ ‫اما‬ ‫سالة‬K‫ر‬‫ال‬ ‫اتجاة‬ ‫المستقبل‬ ‫بفعلة‬ ‫ان‬ ‫يقرر‬ ‫ما‬ ‫هو‬
‫سل‬K‫ر‬‫الم‬ ‫هدف‬ ‫بما‬ ‫المستقبل‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬ ‫االعلى‬ ‫الحد‬
‫انة‬ ‫او‬ ‫سالة‬K‫ر‬‫ال‬ ‫بتجاهل‬ ‫ار‬K‫ر‬‫ق‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬ ‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫ان‬ ‫كما‬
. ‫الرسالة‬ ‫حول‬ ‫شيء‬ ‫اى‬ ‫يفعل‬ ‫ال‬

8
: ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ .
‫بتكوين‬ ‫سل‬K‫ر‬‫للم‬ ‫تسمح‬ ‫والتى‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬ ‫المعلومات‬ ‫هى‬
. ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬ ‫حول‬ ‫نوعى‬ ‫حكم‬

‫االتصال‬ ‫انواع‬

1
: ‫الذاتي‬ ‫االتصال‬ .

‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫إ‬ ‫إذ‬ ،‫الفرد‬ ‫على‬ ‫كلي‬ ‫بشكل‬ ‫يعتمد‬
‫هذا‬ ‫الفرد‬ ‫ويستخدم‬ ،‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫المخ‬ ‫ويكون‬ ،‫ذاته‬ ‫الوقت‬
‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫اليومية‬ ‫قراراته‬ ّ
‫إن‬ ‫حيث‬ ‫كبير؛‬ ‫بشكل‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬
‫نتيجة‬ ‫ذلك‬ ‫ويحدث‬ ،‫حواسه‬ ‫من‬ ‫تأتيه‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ً
‫بناء‬
‫أو‬ ‫مقابلة‬ ‫أو‬ ‫امتحان‬ ‫مثل‬ ‫معين‬ ‫شيء‬ ‫حول‬ ‫لنفسه‬ ‫الفرد‬ ‫مخاطبة‬
.ً
‫ا‬‫استخدام‬ ‫االتصالية‬ ‫العمليات‬ ‫أنواع‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫وهو‬ ،‫اجتماع‬

2
:‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ .

‫الحواس‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫وفيه‬ ،‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫هو‬
‫تأثير‬ ‫بمعرفة‬ ‫يسمح‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫أل‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫أ‬ ‫كما‬ ،‫الخمس‬
‫رسالته‬ ‫تعديل‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫يساعد‬ ‫وهذا‬ ،‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬
‫أمام‬ ‫الفرصة‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫يتيح‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫أ‬ ‫كما‬ ،‫أفضل‬ ٍ
‫بشكل‬ ‫وتوجيهها‬
.‫األشخاص‬ ‫بين‬ ‫وعالقة‬ ‫صداقة‬ ‫تكوين‬

3
:‫الجمعي‬ ‫االتصال‬ .

‫كبيرة‬ ‫أعداد‬ ‫بين‬ ‫ويكون‬ ،‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫هو‬
‫االتصال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫أو‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫بهدف‬
‫الجمعة‬ ‫خطبة‬ ‫مثل‬ ‫المستقبلين‬ ‫من‬ ‫وعدد‬ ‫واحد‬ ‫مرسل‬ ‫بين‬ ‫الجمعي‬

4
:‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ .

‫األفراد‬ ‫من‬ ‫متجانس‬ ‫وغير‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ّ‫ًان‬
‫مكو‬ ً‫ا‬‫جمهور‬ ‫ل‬ِ
‫ب‬‫المستق‬ ‫يكون‬ ‫فيه‬
‫على‬ ‫قادرين‬ ‫وغير‬ ،‫والمهني‬ ،‫والثقافي‬ ،‫االجتماعي‬ ‫مستواهم‬ ‫في‬ ‫المتباينين‬
،‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بينهم‬ ‫االتصال‬ ‫التمام‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫واحد‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬
‫المستقبلين‬ ‫جميع‬ ‫المرسل‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬
،‫التلفزيون‬ :‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ومثال‬ ،‫المرسل‬ ‫المستقبلين‬ ‫جميع‬ ‫يعرف‬ ‫بينما‬
‫إلى‬ ‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ ‫يفتقد‬ ‫كما‬ ،‫والكتب‬ ،‫والصحف‬ ،‫واإلنترنت‬ ،‫والراديو‬
.‫معدومة‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫قليلة‬ ‫تكون‬ ‫إذ‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬

‫االتصال‬ ‫مهارات‬

: ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬

‫االنصات‬ : ‫اوال‬

‫عند‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫مهمة‬ ‫مهارة‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫أ‬ ‫كما‬ ،‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ً
‫ال‬‫اتصا‬ ‫اإلنصات‬ ‫عتبر‬
‫يحد‬ ‫ه‬ّ
‫ن‬‫أ‬ ‫كما‬ ،‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ‫لالستفادة‬ ‫المجال‬ ‫يتيح‬ ‫فهو‬ ،‫الكثيرين‬
‫محددة‬ ‫بمراحل‬ ‫اإلنصات‬ ‫ويمر‬ ،‫وتساؤالته‬ ‫المستقبل‬ ‫اعتراض‬ ‫من‬
:‫وهي‬

.‫االستماع‬

.‫التفسير‬

.‫االستيعاب‬

.‫التذكر‬

.‫االستجابة‬

‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫ثانيا‬

‫ذلك‬ ‫ويكون‬ ،‫االجتماعي‬ ‫الموقف‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫ترتبط‬
:‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫طريق‬ ‫عن‬

.‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

.‫اآلخرين‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

.‫النفس‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬ : ‫ثالثا‬

‫وهو‬ ،‫المستقبلين‬ ‫من‬ ‫إيجابية‬ ‫مواقف‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫المرسل‬ ‫قدرة‬ ‫هو‬ ‫واإلقناع‬ ‫التحدث‬
:‫هي‬ ‫محددة‬ ‫عناصر‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫مهارة‬

.‫به‬ ‫بالتحدث‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫وجمع‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫بالموضوع‬ ‫اإللمام‬ ‫هي‬ :‫المعرفة‬

‫تفاعل‬ ‫طريقة‬ ‫في‬ ‫الحماس‬ ‫ويظهر‬ ،‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫للحديث‬ ‫الشوق‬ ‫هو‬ :‫الحماس‬
.‫حماسه‬ ‫وإثارة‬ ‫عنده‬ ‫االهتمام‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫وقدرته‬ ‫المستقبل‬ ‫مع‬ ‫المرسل‬

‫عند‬ ‫إيجابية‬ ‫استجابة‬ ‫يولد‬ ‫وهذا‬ ،‫الحديث‬ ‫محور‬ ‫بالموضوع‬ ‫اإليمان‬ ‫هو‬ :‫اإلخالص‬
.‫المستقبل‬

‫الخوف‬ ‫تحطيم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫اآلخرين‬ ‫أمام‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫ب‬ّ
‫ر‬‫التد‬ ‫هي‬ :‫الممارسة‬
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫وزيادة‬

‫القيادة‬ : ‫رابعا‬

‫ومجموعة‬ ‫قائد‬ ‫بين‬ ‫تفاعل‬ ‫(عملية‬ :‫ها‬ّ
‫ن‬‫بأ‬ ‫القيادة‬ ‫تعرف‬
‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫عليها‬ ‫يترتب‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫من‬
.)‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫فعالة‬ ‫بإجراءات‬ ‫والقيام‬ ‫مشتركة‬

‫الثانى‬ ‫اليوم‬
: ‫اوال‬
‫والسلبى‬ ‫االيجابى‬ ‫التفكير‬

‫السلبى‬ ‫والتفكير‬ ‫االيجابى‬ ‫ر‬K‫ي‬‫التفك‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬

:‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬
‫العقلية‬ ‫والتصورات‬ ‫والكلمات‬ ‫األفكار‬ ‫بترجمة‬ ‫يقوم‬ ‫عقلي‬ ‫سلوك‬ ‫هو‬
‫يتوقع‬ ‫عقلي‬ ‫جهد‬ ‫وهو‬ .‫بنجاح‬ ‫وتحقيقها‬ ‫والتوسع‬ ‫للنمو‬ ‫قابلة‬ ‫ويجعلها‬
‫يدفع‬ ‫اإليجابي‬ ‫العقل‬ .‫رضية‬ُ
‫م‬‫و‬ ‫جيدة‬ ‫نتائج‬
‫إلى‬
‫وصحة‬ ‫والفرح‬ ‫السعادة‬
‫إلى‬ ‫والنظر‬ ‫التفاؤل‬ ‫هو‬ .‫به‬ ‫تقوم‬ ‫وموقف‬ ‫عمل‬ ‫لكل‬ ‫ناجحة‬ ‫ونتائج‬ ‫أفضل‬
.‫به‬ ‫ونعتز‬ ‫نحبه‬ ‫لنا‬ ‫يحدث‬ ‫شيء‬ ‫وكل‬ ,‫بالجمال‬ ‫الحياة‬


:‫السلبي‬ ‫التفكير‬
‫الوهم‬ ‫هو‬ ،‫المواقف‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫والمبالغة‬ ،‫األشياء‬ ‫رؤية‬ ‫في‬ ‫التشاؤم‬ ‫هو‬
‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫األفكار‬ ‫هي‬ ،‫بها‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫حقيقة‬ ‫إلى‬ ‫الالشيء‬ ‫يحول‬ ‫الذي‬
‫عندما‬ ‫السلبية‬ ‫األفكار‬ ‫قوة‬ ‫تزداد‬ .‫موقف‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تجتاحنا‬
‫والسلوك‬ ‫والكلمات‬ ‫السلبية‬ ‫األفكار‬ .‫باآلخرين‬ ‫وثقتنا‬ ‫بنفسنا‬ ‫ثقتنا‬ ‫نفقد‬
‫عندما‬ .‫سلبية‬ ‫وأفعال‬ ‫السيئ‬ ‫والمزاج‬ ‫السعادة‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫السلبي‬
‫بالكآبة‬ ‫الشعور‬ ‫يزيد‬ ‫مما‬ ‫بالدم‬ ‫السموم‬ ‫بعض‬ ‫إفراز‬ ‫يتم‬ ،‫بسلبية‬ ‫تفكر‬
‫وخيبة‬ ‫واإلحباط‬ ‫الفشل‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يؤدي‬ ‫وبالتالي‬ .‫والسلبية‬ ‫الرضا‬ ‫وعدم‬
.‫األمل‬

:‫العملية‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫إليكم‬ ‫اإليجابي‬ ‫للتفكير‬ ‫الوصول‬
.1
‫لديك‬ ‫أن‬ ‫فتجد‬ ‫نفسك‬ ‫تأمل‬ ،‫اإليجابي‬ ‫للتفكير‬ ‫األساسية‬ ‫األسس‬ ‫من‬ ‫فهذه‬ :‫بالنفس‬ ‫الثقة‬
‫لدى‬ ‫كما‬ ‫عيوب‬ ‫لديك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ .‫لغيرك‬ ‫يمنحها‬ ‫ولم‬ ‫اهلل‬ ‫إياها‬ ‫منحك‬ ‫التي‬ ‫القدرات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫وليميزك‬ ‫لك‬ ‫معزته‬ ‫من‬ ‫اهلل‬ ‫لك‬ ‫خصصها‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وبأن‬ ‫إيجابيات‬ ‫إلى‬ ‫حولها‬ ،‫اآلخرين‬
.‫اآلخرين‬ ‫عن‬
.2
.‫والذهني‬ ‫والعاطفي‬ ‫النفسي‬ ‫التوازن‬ ‫الستعادة‬ ‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫والهدوء‬ ‫والتأمل‬ ‫االسترخاء‬
.3
.‫تحقيقها‬ ‫ويمكن‬ ‫عملية‬ ً
‫ا‬‫أهداف‬ ‫لنفسك‬ ‫ضع‬
.4
.‫والعزلة‬ ‫االنطواء‬ ‫من‬ ‫وحاذر‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫وشارك‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫تواجد‬
.5
.‫منهم‬ ‫وتعلم‬ ‫اإليجابيين‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬
.6
.‫وخيال‬ ‫وهم‬ ‫في‬ ‫العيش‬ ‫من‬ ‫واحذر‬ ‫والخيال‬ ‫الحقيقة‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫حاول‬
.7
.‫تصرفاتك‬ ‫في‬ ‫واالنفعاليات‬ ‫االسترسال‬ ‫من‬ ‫وإياك‬ ‫نفسك‬ ‫وتماسك‬ ‫الغضب‬ ‫من‬ ‫احذر‬
.8
.‫لك‬ ‫اإليجابية‬ ‫الطاقة‬ ‫تجلب‬ ‫فهي‬ ،‫باالبتسامة‬ ً
‫ا‬‫دائم‬ ‫يومك‬ ‫إبدأ‬ ‫الصباح‬ ‫في‬
.9
.‫ة‬ّ
‫و‬‫ق‬ ‫إلى‬ ‫عيوبك‬ ‫ل‬ّ
‫وحو‬ ‫قوتك‬ ‫على‬ ‫ز‬ّ
‫ك‬‫ر‬ ‫اليومية‬ ‫حياتك‬ ‫في‬
.10
‫أن‬ ‫حاول‬ ً
‫ا‬‫عميق‬ ً
‫ا‬‫نفس‬ ‫خذ‬ ‫قف‬ .‫عليك‬ ‫السيطرة‬ ‫تحاول‬ ‫سلبية‬ ‫بفكرة‬ ‫أو‬ ‫ضغط‬ ‫بأي‬ ‫شعرت‬ ‫إذا‬
‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السلبية‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫ص‬ّ
‫ل‬‫تخ‬ ,‫التأمل‬ ‫أسلوب‬ ‫تتبع‬

:‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬ ‫مميزات‬ ‫أهم‬ ‫من‬

: ‫الثانى‬
‫والمؤثر‬ ‫المقنع‬ ‫االتصال‬

:‫اإلقناع‬ ‫مفهوم‬

‫أو‬ ‫سمعي‬ ‫أو‬ ‫شفوي‬ ‫أو‬ ‫مكتوب‬ ‫اتصال‬ ‫أي‬ ‫هو‬ :‫اإلقناع‬
‫االتجاهات‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫إلى‬ ‫محدد‬ ‫بشكل‬ ‫يهدف‬ ‫ي‬I‫ر‬‫بص‬
‫لتجعل‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫القوة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ .‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫واالعتقادات‬
‫والحجة‬ ‫النصح‬ ‫يق‬I‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫بعمل‬ ‫يقوم‬ ً
‫ا‬‫شخص‬
.‫والمنطق‬


‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫الكثيرين‬ ‫على‬ ‫يصعب‬ ‫قد‬
!!..‫بسيط‬ ‫األمر‬ ‫الحقيقة‬

‫وه‬ ،‫القيادة‬ ‫قلب‬ ‫هي‬ ‫اإلقناع‬ ‫على‬ ‫فالقدرة‬
‫و‬
‫العامل‬
‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫واالنسجام‬ ‫التوافق‬ ‫لحدوث‬ ‫األساسي‬
‫لخلق‬ ‫الة‬ّ
‫ع‬‫الف‬ ‫والوسيلة‬ ،‫العنيدة‬ ‫الصعبة‬ ‫الشخصيات‬
‫بل‬ ‫والجيران‬ ‫الدراسة‬ ‫زمالء‬ ‫بين‬ ‫ناجحة‬ ٍ
‫عالقات‬
.‫واألصدقاء‬

‫من‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫ألخذ‬ ‫المضمونة‬ ‫والطريقة‬
!!..‫وأبنائك‬..‫والديك‬..‫رؤسائك‬..‫مدرسيك‬

‫باالقناع‬ ‫التواصل‬ ‫نصائح‬ ‫بعض‬
1
.‫خطأ‬ ‫على‬ ‫بأنهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ -
2
.‫إجبارهم‬ ‫أو‬ ‫فيهم‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ -
3
.‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬-
4
.‫مالحظاتهم‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫من‬ ‫السخرية‬ ‫اهجر‬-
5
‫تفكيرهم‬ ‫بأن‬ ‫فجأة‬ ‫تخبرهم‬ ‫أو‬ ‫أفكارهم‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ -
.‫سلبي‬
6
.‫نهاية‬ ً
‫ا‬‫دوم‬ ‫للكذب‬ ّ
‫ألن‬ ‫تكذب؛‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أبد‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ -
7
.‫ه‬ّ
‫تتأو‬ ‫أو‬ ‫تصرخ‬ ‫وال‬ ،‫عراك‬ ‫ساحة‬ ‫النقاش‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬ -
8
‫سهل‬ ‫بشكل‬ ‫تصل‬ ‫ِسله‬
‫ل‬‫س‬ ‫ونقاطك‬ ‫م‬ ّ
‫ومنظ‬ ‫متناسق‬ ‫حديثك‬ ‫اجعل‬ -
‫تتحد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وجه‬ ‫خير‬ ‫على‬ ‫باإلقناع‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫ولتستطيع‬ ،‫ومفهوم‬
‫فكرتك‬ ‫عن‬ ‫ر‬ّ
‫ب‬‫لتع‬ ‫حواسك‬ ‫جميع‬

:‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫مهارة‬ ‫في‬ ‫لقواعد‬K‫ا‬ ‫بعض‬

:ً
‫ال‬‫أو‬
‫ألن‬ ‫لنشرها‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جد‬ ً‫ا‬‫مقتنع‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫بينك‬ ‫يحول‬ ‫أن‬ ‫كفيال‬ ‫سيكون‬ ‫التذبذب‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أي‬
.‫للغير‬ ‫الفكرة‬ ‫إيصال‬ ‫وبين‬


:ً‫ا‬‫ثاني‬
‫بما‬ ‫مثل‬ ‫والمحددة‬ ‫المحصورة‬ ‫المعاني‬ ‫ذات‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدم‬
‫شيء‬ ‫فيها‬ ‫األلفاظ‬ ‫فهذه‬ ،‫الخ‬ ..‫يكون‬ ‫وحينما‬ ،‫إذن‬ ،‫أن‬
‫من‬ ‫الحذر‬ ‫كل‬ ‫ولتحذر‬ ،‫الفكرة‬ ‫وتحديد‬ ‫المعنى‬ ‫حصر‬ ‫من‬
.‫واسعة‬ ‫معاني‬ ‫ذات‬ ‫أو‬ ‫تفهم‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫البراقة‬ ‫التعميمات‬


ً
‫ا‬‫ثالث‬
:
‫الحجة‬ ‫أقمت‬ ‫إن‬ ‫فإنك‬ ،‫الخصام‬ ‫إلى‬ ‫يقود‬ ‫الذي‬ ‫العقيم‬ ‫الجدل‬ ‫ترك‬
ً‫ا‬‫سعيد‬ ‫يكون‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫اآلخر‬ ‫ف‬K‫ر‬‫الط‬ ‫وأفحمت‬ ‫الجولة‬ ‫وكسبت‬
‫اكتساب‬ K‫ر‬‫تخس‬ ‫أو‬ ‫صديقا‬ K‫ر‬‫تخس‬ ‫وبذلك‬ ‫نفسه‬ ‫في‬ ‫وسيسرها‬ ‫بذلك‬
."‫النتيجة‬ ‫نفس‬ ‫خشية‬ ‫اآلخرون‬ ‫يتجنبك‬ ‫سوف‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ،‫صديق‬

:ً‫ا‬‫رابع‬
:‫هما‬ ‫أساسيين‬ ‫ين‬I‫ر‬‫عنص‬ ‫إلى‬ ‫حوارك‬ ‫حلل‬
1
:‫المنطقية‬ ‫المقدمات‬ -
‫األسباب‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬
.‫إليها‬ ‫وتفضي‬ ‫النتيجة‬ ‫إليها‬ ‫تستند‬ ‫التي‬
2
:‫النتيجة‬ -
.‫المجادل‬ ‫أو‬ I‫ر‬‫المحاو‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫مي‬I‫ر‬‫ي‬ ‫ما‬ ‫وهي‬
‫تأسيس‬ ‫في‬ ‫بأموالهم‬ ‫ساهموا‬ ‫الذين‬ ‫"المواطنون‬ :‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫تساهم‬ ‫لم‬ ‫وأنت‬ ،‫فقط‬ ‫بأصواتهم‬ ‫اإلدالء‬ ‫حق‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫الجمعية‬
."‫بصوتك‬ ‫تدلي‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬ ‫ال‬ ‫ولذلك‬ ‫الجمعية‬ ‫في‬


ً‫ا‬‫خامس‬
:
‫هاب‬I‫ر‬‫اإل‬ ‫الشدة‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ،‫الهينة‬ ‫اللينة‬ ‫ة‬I‫ر‬‫العبا‬ I‫ر‬‫اختيا‬
.‫الرأي‬ ‫وفرض‬ ‫والضغوط‬


ً
‫ا‬‫سادس‬
:
‫هذا‬ ‫ألن‬ ‫المتلقي؛‬ ‫حديث‬ ‫بنهاية‬ ‫حديثك‬ ‫بداية‬ ‫بط‬I‫ر‬ ‫على‬ ‫ص‬I‫ر‬‫اح‬
‫ثم‬ ،‫بكالمه‬ ‫وتهتم‬ ‫تحترمه‬ ‫وأنك‬ ،‫لديك‬ ‫كالمه‬ ‫بأهمية‬ ‫ه‬I‫ر‬‫سيشع‬
‫بقوة‬ ‫كذلك‬ ‫تشعره‬ ‫التي‬ ‫واألرقام‬ ‫الحقائق‬ ‫له‬ ‫قدم‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
.‫ومصداقيته‬ ‫حديثك‬ ‫وواقعية‬ ‫وأهميتها‬ ‫معلوماتك‬


ً‫ا‬‫سابع‬
:
‫لسان‬ ‫على‬ I‫ر‬‫يظه‬ ‫حق‬ ‫بكل‬ -‫المصطنع‬ ‫غير‬- ‫الحقيقي‬ ‫فرحك‬ I‫ر‬‫أظه‬
‫لحقائق‬ ‫دك‬I‫ر‬ ‫ألن‬ ‫الحقيقة؛‬ ‫عن‬ ‫بحثك‬ ‫له‬ I‫ر‬‫وأظه‬ ،I‫ر‬‫اآلخ‬ ‫الطرف‬
‫الجدل‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫أنك‬ ‫اآلخر‬ ‫ف‬I‫ر‬‫الط‬ I‫ر‬‫يشع‬ ‫ناصعة‬ ‫ظاهرة‬
‫نفسك‬ ‫وانتصار‬

‫الثالث‬ ‫اليوم‬
: ‫اوال‬
‫وانواعة‬ ‫التفكير‬ ‫مفهوم‬

‫التفكير‬ ‫مفهوم‬

‫أو‬ ‫ذهني‬ ‫نشاط‬ ‫(كل‬ ‫هو‬ :‫العام‬ ‫بمفهومه‬ K‫ر‬‫التفكي‬ ‫ف‬K‫ر‬‫يع‬
‫أو‬ ‫الحسي‬ ‫اإلدراك‬ ‫و‬ ،‫اإلحساس‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫عقلي‬
.)‫المجردة‬ ‫األفكار‬ ‫إلى‬ ‫االثنين‬ ‫يتجاوز‬

‫التفكير‬ ‫أنواع‬

1
. ‫العلمي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

2
. ‫الناقد‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬
3
‫اإلبداعي‬ ‫ـالتفكير‬
4
‫الخرافي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬
5
‫االستداللي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬
6
. ‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬
7
. ‫التأملي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬
8
‫الترابطي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

1
‫العلمي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫من‬ ‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫استخدامه‬ ‫الممكن‬ ‫المنظم‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫مبني‬ ‫وهو‬ ‫المحيط‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫او‬ ‫غيره‬ ‫او‬ ‫عمل‬
‫وحل‬ ‫المنطق‬ ‫ويتضمن‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫ينبثق‬ ‫وهو‬ ‫الفرد‬ ‫يطبقها‬ ‫التي‬ ‫المبادئ‬
‫وتراكمي‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫بأحداث‬ ‫والتفكير‬ ‫المشكالت‬

‫والتنبؤ‬ ‫المختلفة‬ ‫الظواهر‬ ‫وتفسير‬ ‫الفهم‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫يوصل‬ ‫هادف‬ ‫تفكير‬ ‫وهو‬
. ‫بحدوثها‬

2
‫الناقد‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫يقوم‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫معقوال‬ ‫شامال‬ ‫تفكيرا‬ ‫البعض‬ ‫يعتبره‬
‫يعتمد‬ ‫وهو‬ ‫منطقيا‬ ‫استدالال‬ ‫البعض‬ ‫ويعتبره‬ ‫وقدرات‬ ‫قابليات‬ ‫ويتضمن‬ ‫بأدائه‬
‫اجل‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫بموضوعات‬ ‫عالقات‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫الوقائع‬ ‫مالحظة‬ ‫في‬ ‫الدقة‬ ‫على‬
‫سليمة‬ ‫منطقية‬ ‫بطريقة‬ ‫النتائج‬ ‫استخالص‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وتقويمها‬ ‫مناقشتها‬
‫كاألفكار‬ ‫الذاتية‬ ‫العوامل‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫العلمية‬ ‫الموضوعية‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬
‫الفرد‬ ‫من‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫مدروس‬ ‫قرار‬ ‫بانه‬ ‫البعض‬ ‫ويعتبره‬ ‫والعاطفية‬ ‫السابقة‬
. ‫تامة‬ ‫بحيادية‬ ‫ما‬ ‫موقف‬ I‫ض‬‫رف‬ ‫او‬ ‫لقبول‬

3
‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ .

‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يظهر‬ ‫الفرد‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫سلوكي‬ ‫مظهر‬ ‫هو‬
‫ونتكلم‬ ‫بالجدة‬ ‫يتصف‬ ‫انتاج‬ ‫مع‬ ‫الفكر‬ ‫جمود‬ ‫او‬ ‫النمطية‬ ‫وعدم‬ ‫بالحداثة‬ ‫ويتسم‬
‫قليل‬ ‫بعد‬ ‫عنها‬ ‫بالتفصيل‬

‫محددة‬ ‫حاجة‬ ‫يحقق‬ ‫جديد‬ ‫قالب‬ ‫في‬ ‫استدعاؤها‬ ‫يتم‬ ‫عناصر‬ ‫عدة‬ ‫صب‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
.‫سابقا‬ ‫معرفة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أصيلة‬ ‫نواتج‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬ ‫أو‬

4
‫الخرافي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫يعتمد‬ ‫بل‬ ‫المنطقية‬ ‫واألدلة‬ ‫التجربة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫ال‬ ‫علمي‬ ‫غير‬ ‫تفكير‬ ‫هو‬
‫لتفسير‬ ‫طبيعية‬ ‫غير‬ ‫أسباب‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫ملجأ‬ ‫وفيه‬ ‫واألساطير‬ ‫الخيالية‬ K‫ص‬‫القص‬
‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫غيبية‬ ‫او‬ ‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫علل‬ ‫الى‬ ‫يعزونها‬ ‫طبيعية‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫او‬
. ‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫او‬ ‫تحديدها‬

5
‫االستداللي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫أخرى‬ ‫أحكام‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫حكم‬ ‫صحة‬ ‫استنتاج‬ ‫على‬ ‫صاحبه‬ ‫يقوم‬

‫في‬ ‫صحيحة‬ ‫عامة‬ ‫لقواعد‬ ‫تطبيقه‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المنطق‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬
‫عامة‬ ‫قواعد‬ ‫تعتبر‬ ‫الهندسة‬ ‫فنظريات‬ ، ‫الخاصة‬ ‫القضايا‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫البرهنة‬
‫قضية‬ ‫تمرين‬ ‫كل‬ ‫ويعتبر‬ ‫بالبرهان‬ ‫تثبت‬ ‫صحتها‬ ‫ألن‬ ‫صحيحة‬
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫مالحظة‬ ‫يجب‬ ‫االستداللي‬ ‫التفكير‬ ‫استخدام‬ ‫وعند‬.‫خاصة‬
‫هذا‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫خطوة‬ ‫وأي‬ ، ‫صحيحة‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫تستند‬ ‫وأن‬ ‫البد‬ ‫خطواته‬ ‫من‬
‫صحيحة‬ ‫تعتبر‬ ‫ال‬ ‫السند‬

6
‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

ً
‫ا‬‫حيوي‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يكون‬ ‫راقية‬ ‫ذهنية‬ ‫عمليات‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتضمن‬
‫يتطلب‬ ‫كما‬ ‫المعرفي‬ ‫الفرد‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ً
‫ا‬‫مدمج‬ ً
‫ا‬‫منظم‬ ً‫ا‬‫معرفي‬ ً
‫ا‬‫مخزون‬ ‫ويتطلب‬ ً
‫ال‬‫فاع‬
‫ثم‬ ‫حسية‬ ‫بخبرات‬ ‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫ويبدأ‬ ،‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬ ً‫ا‬‫مستمر‬ ً‫ا‬‫انتباه‬
‫هذا‬ ‫ويسمى‬ ً‫ا‬‫تجريد‬ ‫أكثر‬ ‫خبرات‬ ‫الى‬ ‫ثم‬ ‫التجريد‬ ‫متدنية‬ ‫خبرات‬ ‫الى‬ ‫يتطور‬
‫الزجاجي‬ ‫الصندوق‬ ‫بتفكير‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النمط‬

7
‫التأملي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫موقف‬ ‫يواجه‬ ‫عندما‬ ‫الفرد‬ ‫إليها‬ ‫يلجأ‬ ‫التي‬ ‫التفكير‬ ‫أنماط‬ ‫أحد‬ ‫التأملي‬ ‫التفكير‬ ‫عد‬
‫مناسب‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكلة‬ ‫أو‬

8
‫الترابطي‬ ‫التفكير‬ ‫ـ‬

‫في‬ ‫واالستجابات‬ ‫المثيرات‬ ‫بين‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫صاحب‬ ‫ربط‬ ‫وهو‬
‫التكرار‬ ‫نتيجة‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويأتي‬ ‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫المواقف‬
. ‫والتعلم‬ ‫والمحاولة‬

: ‫الثانى‬
‫االدارى‬ ‫الذكاء‬ ‫فى‬ ‫االدارية‬ ‫الجدارة‬

‫اإلدارية‬ ‫الجدارة‬ ‫مفهوم‬ :‫أوال‬
:

: ‫االول‬ ‫التعرف‬

‫الشخص‬ ‫قبل‬ ‫ومن‬ ,‫صحيحة‬ ‫وبطريقة‬ ,‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬
.‫الصحيح‬

: ‫الثانى‬ ‫التعريف‬

‫والعملية‬ ‫والعلمية‬ ‫الشخصية‬ ‫والمؤهالت‬ ‫السمات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
,‫وقياسية‬ ‫متميزة‬ ‫أداء‬ ‫معدالت‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫تمكن‬ ‫والتي‬
.‫العادية‬ ‫المعدالت‬ ‫تفوق‬

:‫الثالث‬ ‫التعريف‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫ا‬ً
‫ي‬‫نسب‬ ‫حديث‬ ‫مدخل‬ ‫هو‬ ‫الجدارة‬ ‫أسلوب‬

)‫ماكليالند‬ ‫سي‬ ‫(ديفيد‬ ‫اإلداري‬ ‫الخبير‬
‫االدارية‬ ‫الجدارة‬ ‫نظرية‬ ‫صاحب‬


( ‫ا‬ً
‫ي‬‫نسب‬ ‫حديث‬ ‫مدخل‬ ‫هو‬ ‫الجدارة‬ ‫أسلوب‬
1971
‫إرتبط‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ )
‫القبول‬ ‫بإختبارات‬ ‫تتعلق‬ ‫األمريكية‬ ‫الخارجية‬ ‫وزارة‬ ‫صادفتها‬ ‫مشكلة‬ ‫بحل‬ ‫مولده‬
‫(على‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫لشغل‬ ‫القبول‬ ‫إختبارات‬ ‫كانت‬ ،‫الحساسة‬ ‫الوظائف‬ ‫إحدى‬ ‫لشغل‬
‫المتقدمين‬ ‫بين‬ ‫صحيحة‬ ‫إختيارات‬ ‫لعمل‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ )‫وتعقيدها‬ ‫اإلختبارات‬ ‫هذه‬ ‫دقة‬
‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫عديدة‬ ‫لسنوات‬ ‫إستخدامها‬ ‫بعد‬ ‫ثبت‬ ‫حيث‬ ،‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬
‫منهم‬ ‫للناجحين‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫ومستوى‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫المتقدمين‬ ‫إختبارات‬ ‫نتائج‬
.‫العمل‬ ‫ميدان‬ ‫في‬ )‫التعيين‬ ‫(بعد‬

‫حل‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ )‫ماكيالند‬ ‫(ماك‬ ‫اإلداري‬ ‫الخبير‬ ‫إلى‬ ‫األمريكية‬ ‫الخارجية‬ ‫لجأت‬ ‫لذا‬
‫كافية‬ ‫االختبارات‬ ‫تلك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫“إذا‬ :‫التالية‬ ‫الصورة‬ ‫على‬ ‫صياغتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫أن‬ ‫إذن‬ ‫يمكننا‬ ‫فكيف‬ ،‫التعيين‬ ‫قبل‬ ‫الطيب‬ ‫األداء‬ ‫ذوي‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬
‫أن‬ ‫على‬ ،‫الوظيفة‬ ‫شاغلي‬ ‫بعض‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمتين‬ ”‫ماكيالند‬ ‫“ماك‬ ‫طلب‬ ”‫ذلك؟‬
‫(بغض‬ ‫الفعلي‬ ‫بالتفوق‬ ‫لهم‬ ‫المشهود‬ ‫الموظفين‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫القائمة‬ ‫تقتصر‬
‫ذوي‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫الثانية‬ ‫تشتمل‬ ‫بينما‬ )‫القبول‬ ‫اختبارات‬ ‫في‬ ‫نتائجهم‬ ‫عن‬ ‫النظر‬
‫الخصائص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بهدف‬ ‫ميدانية‬ ‫دراسة‬ ‫بعقد‬ ‫قام‬ ‫ثم‬ ،‫فقط‬ ‫المتدني‬ ‫األداء‬
.‫اآلخرون‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫وال‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المتفوقون‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫المشتركة‬


‫عن‬ ‫المتفوقين‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ )‫(الجدارات‬ ‫الخصائص‬ ‫قائمة‬ ‫ماكيالند‬ ‫إستنبط‬ ‫وبذلك‬
‫توسعت‬ ‫وقد‬ ،‫الوظيفة‬ ‫لتلك‬ ”‫الجدارة‬ ‫“نموذج‬ ‫ا‬ً
‫ق‬‫الح‬ ‫عليها‬ ‫أطلق‬ ‫والتي‬ ‫الباقين‬
‫إدارة‬ ‫في‬ ”‫الجدارة‬ ‫“نماذج‬ ‫وتطبيق‬ ‫الجدارات‬ ‫ن‬ّ
‫ي‬‫تب‬ ‫أساليب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫الدراسات‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬

دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt

‫اإلدارية‬ ‫الجـدارة‬ ‫خصائص‬ : ‫ثانيا‬

1
: ‫الدوافـع‬ -

‫إقدامه‬ ‫فى‬ ‫وتتسبب‬ ‫بإستمرار‬ ‫فيها‬ ‫الفرد‬ ‫يرغب‬ ‫أو‬ ‫يفكر‬ ‫التى‬ ‫األشياء‬ ‫هى‬
‫أفعال‬ ‫نحو‬ ‫وتوجيهه‬ ‫وقيادته‬ ‫السلوك‬ ‫بإختيار‬ ‫الدوافع‬ ‫وتقوم‬ .‫ما‬ ‫تصرف‬ ‫على‬
‫بوضع‬ ‫العالية‬ ‫اإلنجاز‬ ‫دوافع‬ ‫أصحاب‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫(دائما‬ »‫«مثال‬ ,‫معينة‬ ‫وأهداف‬
)‫إلنجازها‬ ‫الشخصية‬ ‫المسئولية‬ ‫وتحمل‬ ‫ألنفسهم‬ ‫التحقيق‬ ‫صعبة‬ ‫أهداف‬

2
‫الصفات‬ -
:

‫(زمن‬ »‫«مثال‬ ,‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫للظروف‬ ‫واإلستجابة‬ ‫المادية‬ ‫الخصائص‬ ‫هى‬
‫أن‬ ‫كما‬ ,)‫المقاتل‬ ‫للطيار‬ ‫ماديتين‬ ‫صفتين‬ ‫تعتبران‬ ‫اإلبصار‬ ‫وقوة‬ ‫اإلستجابة‬
‫بها‬ ‫يتسم‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫التى‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫والمبادرة‬ ‫المشاعر‬ ‫فى‬ ‫الذاتى‬ ‫التحكم‬
.‫الناجح‬ ‫المدير‬

3
: ‫الذاتى‬ ‫المفهوم‬ -

‫الثقة‬ ‫(تعتبر‬ »‫«مثال‬ ,‫الذاتية‬ ‫صورته‬ ‫أو‬ ‫قيمه‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫توجهات‬ ‫وهى‬
‫تقريبا‬ ‫حالة‬ ‫أى‬ ‫فى‬ ‫فعاال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بإمكانه‬ ‫أن‬ ‫الشخص‬ ‫إعتقاد‬ ‫أى‬ ‫بالنفس‬
‫دوافع‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الشخص‬ ‫وقيم‬ ,)‫للشخص‬ ‫الذاتى‬ ‫المفهوم‬ ‫من‬ ‫جزءا‬
‫المدى‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫سيفعله‬ ‫عما‬ ‫تنبئ‬ ‫أن‬ ‫يمكنها‬ ‫إستجابية‬ ‫أو‬ ‫منعكسة‬
.‫غيرة‬ ‫يد‬ ‫فى‬ ‫المسئولية‬ ‫فيها‬ ‫تكون‬ ‫التى‬ ‫الحاالت‬ ‫فى‬ ‫القريب‬

4
:‫المعرفة‬ -

‫بطريقة‬ ‫أو‬ ‫المجرد‬ ‫العقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحقائق‬ ‫وفهم‬ ‫والوعي‬ ‫اإلدراك‬ ‫هي‬
‫أو‬ ،‫خبر‬ ‫تفسير‬ ‫أو‬ ‫التجربة‬ ‫نتائج‬ ‫وتفسير‬ ‫تجربة‬ ‫بإجراء‬ ‫المعلومات‬ ‫اكتساب‬
‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫النفس‬ ‫وتأمل‬ ‫األشياء‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫التأمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫استنتاجاتهم‬ ‫وقراءة‬ ‫اآلخرين‬ ‫تجارب‬

5
:‫المهارة‬ -

‫وسرعة‬ ‫متناهية‬ ‫وبدقة‬ ،‫محددة‬ ‫بكيفية‬ ‫معينة‬ ‫مهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫من‬ ‫التمكن‬ ‫هى‬
.‫التنفيذ‬ ‫في‬

‫الرابع‬ ‫اليوم‬
: ‫اوال‬
‫االخرين‬ ‫فى‬ ‫التأثير‬ ‫فى‬ ‫االبداع‬

‫االبداع‬

‫إليجاد‬ ،‫مألوفة‬ ‫غير‬ ٍ
‫ة‬‫بطريق‬ ‫اآلخرون‬ ‫يراه‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫رؤية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬
‫عناصر‬ ‫من‬ ً
‫ا‬‫انطالق‬ ‫وجديدة‬ ‫مميزة‬ ٍ
‫بأساليب‬ ‫المختلفة‬ ‫للمشكالت‬ ‫حلول‬
.ً
‫ال‬‫أص‬ ‫موجودة‬

‫اإلبداع‬ ‫مراحل‬
1
.‫بها‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الالزمة‬ ‫معلوماته‬ ‫بجمع‬ ‫المبدع‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ :‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مرحلة‬ .

2
‫الكثيرة‬ ‫األفكار‬ ‫بإطالق‬ ‫والبدء‬ ،‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫بتحليل‬ ‫المبدع‬ ‫يقوم‬ :‫اإلبداع‬ ‫وبدء‬ ‫التحليل‬ ‫رحلة‬ .
.‫بالحل‬ ‫والمرتبطة‬

3
‫على‬ٍ
‫ر‬‫أفكا‬ ‫من‬ ‫برأسه‬ ‫يجول‬ ‫ما‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المبدع‬ ‫يبدأ‬ :‫والتنفيذ‬ ‫التحقيق‬ ‫مرحلة‬ .
،‫تطبيقه‬ ‫يمكن‬ ّ
‫عملي‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً
‫قائمة‬ ‫أفكاره‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ،‫الواقع‬ ‫أرض‬

4
‫المبدع‬ ‫صفات‬ .

1
‫الذهنية‬ ‫الصفات‬ .
•
‫التجديد‬ ‫ويحب‬ ‫االبداعى‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫قدرة‬ ‫يمتلك‬
•
‫االمور‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫قوية‬ ‫زاكرة‬ ‫يمتلك‬
•
‫واسعة‬ ‫معرفة‬ ‫ولدية‬ ‫مثقف‬
•
‫طويلة‬ ‫تفكير‬ ‫فترات‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬
•
‫والمتنوعة‬ ‫المعقدة‬ ‫االشياء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يفضل‬
•
‫الشديدة‬ ‫المالحظة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
•
‫التساؤل‬ ‫دائم‬
•
‫واالهتمامات‬ ‫الميول‬ ‫متعدد‬

2
‫النفسية‬ ‫الصفات‬ .
•
‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫بسرعة‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫قادر‬
•
‫التقليد‬ ‫يحب‬ ‫وال‬ ‫بعملة‬ ‫التميز‬ ‫يحب‬
•
‫بطبيعتة‬ ‫متفائل‬
•
‫ومشاعرة‬ ‫احاسيسة‬ ‫على‬ ‫كثيرا‬ ‫يعتمد‬
•
‫المشكالت‬ ‫من‬ ‫يهرب‬ ‫ال‬
•
‫ومشروعاتة‬ ‫الفكارة‬ ‫ويتحمس‬ ‫يهتم‬
•
‫بسهولة‬ ‫يستسلم‬ ‫ال‬
•
‫جدا‬ ‫عالى‬ ‫بطموح‬ ‫يتميز‬

•
. ‫الروتينية‬ ‫باالعمال‬ ‫القيام‬ ‫يحبذ‬ ‫ال‬
•
‫الغامضة‬ ‫المواقف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫قادر‬
•
‫عملة‬ ‫على‬ ‫يثابر‬
•
‫عمله‬ ‫لتحسين‬ ‫دائما‬ ‫يسعى‬
•
‫والتجوال‬ ‫السفر‬ ‫يحب‬
•
‫العمالت‬ ‫او‬ ‫الطوابع‬ ‫مثل‬ ‫االشياء‬ ‫جمع‬ ‫هواية‬ ‫يحب‬ ‫ال‬
•
‫والتسلية‬ ‫اللعب‬ ‫يحب‬
3
‫العملية‬ ‫الصفات‬ .

•
‫والفكاهة‬ ‫الدعابة‬ ‫روح‬ ‫ولدية‬ ‫حساس‬
•
‫التسلط‬ ‫او‬ ‫السلطة‬ ‫يحبذ‬ ‫وال‬ ‫صريح‬ ‫ولكنة‬ ‫مهذب‬
•
‫الجماعة‬ ‫ضغوط‬ ‫مقاومة‬ ‫على‬ ‫قادر‬
•
‫ومقدام‬ ‫شجاع‬
•
‫صبور‬
•
‫بالجمال‬ ‫يستمتع‬
•
‫السرور‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬ ‫يشعر‬
4
‫االنسانية‬ ‫الصفات‬ .

‫عمـــــــــــــــــــــــل‬ ‫ورشة‬
(
1
)

(
2
)

(
3
)

‫تمرين‬
‫تراه‬ ‫لون‬ ‫كل‬ ‫انطق‬

‫تمرين‬
‫تراه‬ ‫لون‬ ‫كل‬ ‫انطق‬
‫ازرق‬
‫احمر‬
‫اصفر‬
‫برتقالي‬
‫بنفسجي‬
‫اخضر‬

(
4
)

‫الثاني‬ ‫التمرين‬

‫؟؟؟؟‬ ‫االلوان‬ ‫ماهى‬

‫الخامس‬ ‫اليوم‬
:‫اوال‬
‫للتفاوض‬ ‫المناسب‬ ‫والتكتيك‬ ‫االستراتيجية‬

‫؟‬ ‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫التكتيك‬ ‫معنى‬ ‫هو‬ ‫ما‬

‫مائدة‬ ‫على‬ ‫التفاوضية‬ ‫العملية‬ ‫ممارسة‬ ‫يعني‬ ‫التفاوض‬ ‫في‬ ‫التكتيك‬
‫يعيشها‬ ‫التي‬ ‫باللحظة‬ ‫يرتبط‬ ‫بطبيعته‬ ‫الفن‬ ‫وهذا‬ ،‫المفاوضات‬
‫حسبانه‬ ‫في‬ ‫المفاوض‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫يفترض‬ ‫الممارسة‬ ‫وفن‬ ،‫المفاوض‬
‫المباغتة‬ ‫واألحداث‬ ‫الطارئة‬ ‫األمور‬ ‫بعض‬ ‫حصول‬ ‫إمكانية‬ ‫إعادة‬
‫الطارئة‬ ‫األحداث‬ ‫وهذه‬ ،‫مسبقا‬ ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫يستحيل‬ ‫التي‬


‫النهائية‬ ‫األهداف‬ .. ‫ك‬K‫ر‬‫للتح‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫هي‬ ‫االستراتيجية‬

‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫وفن‬

‫العمل‬ ‫خطط‬ .. ‫التنفيذ‬ ‫أسلوب‬ .. ‫التكتيك‬

‫االستراتيجية‬
1
‫أطراف‬ ‫لكل‬ ‫المشتركة‬ ‫المنافع‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫استراتيجية‬-
‫للخصم‬ ‫ومنفعة‬ .. ‫لك‬ ‫منفعة‬ .‫التفاوض‬
2
‫الذاتية‬ ‫المبادئ‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫استراتيجية‬-
3
‫الهجوم‬ ‫استراتيجية‬-
4
‫الدفاع‬ ‫استراتيجية‬-

5
‫ج‬I‫ر‬‫التد‬ ‫استراتيجية‬-
6
‫واحدة‬ ‫مرة‬ I‫ز‬‫اإلنجا‬ ‫استراتيجية‬-
7
‫التعاون‬ ‫استراتيجية‬-
8
‫المواجهة‬ ‫استراتيجية‬-
9
‫النزاع‬ ‫تفادى‬ ‫استراتيجية‬-
10
‫النزاع‬ ‫مواجهة‬ ‫اتيجية‬I‫ر‬‫است‬ -

‫التكتيكات‬

"‫المكاسب‬ ‫توسيع‬ ‫"تكتيكات‬
1
.‫الموقف‬ ‫تقييم‬ ‫إلعادة‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬ ‫طلب‬ -
2
‫الساعة‬ ‫طائرتي‬ ‫موعد‬ .. ‫نهائية‬ ‫مواعيد‬ ‫تحديد‬ -
7
3
)‫االستفسارية‬ ‫(األسئلة‬ ‫الكمية؟‬ ‫ضاعفنا‬ ‫لو‬ ‫السعر‬ ‫ما‬ ‫لو؟‬ ‫ماذا‬ -
4
‫كاملة‬ ‫الحقائق‬ ‫كشف‬ -
5
‫كذا‬ ‫نسبة‬ ‫علية‬ ‫حصلت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ -

6
‫الرمزية‬ ‫الهدايا‬ -
7
‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫والجلسات‬ ‫النادي‬ ‫لقاء‬ -
8
‫للدراسة‬ ‫فرعية‬ ‫مجموعة‬ -

‫الذاتية‬ ‫المكاسب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫تكتيكات‬

1
‫الواقع‬ ‫عكس‬ ‫انطباع‬ ‫إعطاء‬ .. ‫الخداع‬ -
2
‫بيدي‬ ‫هذا‬ ‫ليس‬ ‫السلطة‬ ‫نقص‬ -
3
‫إيجاب‬ ‫االعتراضات‬ ‫تحويل‬ -
...‫السعر‬ ‫هذا‬ ‫ادفع‬ ‫لن‬
‫الظروف‬ ‫من‬ ‫ظرف‬ ‫اى‬ ‫تحت‬ ‫تدفعوا‬ ‫لن‬ ‫بأنكم‬ ‫االعتقاد‬ ‫في‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬ ‫هل‬
4
.‫المستمر‬ ‫التبرير‬ ‫لماذا؟طلب‬ -

‫تفعل؟‬ ‫ماذا‬ ‫تفاوض‬ ‫عندما‬

1
‫وقت‬ ‫اى‬ ‫فى‬ ‫للتفاوض‬ ‫دائم‬ ‫استعداد‬ ‫على‬ ‫كن‬ -
2
‫مستعد‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫دون‬ ‫آبدا‬ ‫تتفاوض‬ ‫ال‬ ‫ان‬ -
3
‫األعصاب‬ ‫وهدوء‬ ‫الدائم‬ ‫بالثبات‬ ‫التمسك‬ -
4
‫معه‬ ‫المتفاوض‬ ‫بالطرف‬ ‫او‬ ‫بالخصم‬ ‫االستهانة‬ ‫عدم‬ -
5
‫للتفكير‬ ‫وقتا‬ ‫واكسب‬ .. ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تتسرع‬ ‫ال‬ -


6
‫المفاوضات‬ ‫خالل‬ ‫قيمة‬ ‫له‬ ‫شيئا‬ ‫تقل‬ ‫فال‬ ‫تكلمت‬ ‫واذا‬ ، ‫تتكلم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تستمع‬ ‫ان‬ -
‫التمهيدية‬
7
‫دائمة‬ ‫مصالح‬ ‫هناك‬ ‫ولكن‬ ‫دائم‬ ‫عداء‬ ‫او‬ ‫دائمة‬ ‫صداقة‬ ‫هناك‬ ‫ليست‬ -
8
‫التفاوضية‬ ‫القضية‬ ‫وعدالة‬ ‫بصدق‬ ‫اإليمان‬ -
9
‫واحدة‬ ‫دفعة‬ ‫لديك‬ ‫ما‬ ‫إفشاء‬ ‫وعدم‬ I‫ص‬‫والحر‬ ‫الحذر‬ -
10
‫شفتيك‬ ‫سوى‬ ‫أسرارك‬ ‫يحفظ‬ ‫احد‬ ‫ال‬ –
11
‫يجب‬ ‫وال‬ ، ‫الحقيقية‬ ‫واألحداث‬ ‫الوقائع‬ ‫على‬ ‫قراراتك‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫تحليالتك‬ ‫تبنى‬ -
‫التمنيات‬ ‫على‬ ‫تبنى‬ ‫ان‬


12
‫قوة‬ ‫مركز‬ ‫مع‬ ‫تتفاوض‬ ‫ان‬ -
13
‫اآلخرين‬ ‫إقناع‬ ‫قبل‬ ‫بالراى‬ ‫االقتناع‬ -
14
‫التفاوضية‬ ‫النقاط‬ ‫وكسب‬ ، I‫ض‬‫التفاو‬ ‫في‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫األساليب‬ ‫استخدام‬ -
‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫كلما‬
15
‫تبناه‬ ‫الذي‬ ‫بالراى‬ ‫االقتناع‬ ‫لتقبل‬ ‫نفسيا‬ ‫وإعداده‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫تهنئة‬ ‫ضرورة‬ -
16
‫التفاوض‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫النجاح‬ ‫مفتاح‬ ‫واالبتسامة‬ ‫األعصاب‬ ‫هدوء‬ -


17
‫برباط‬ ‫الظالمة‬ ‫واالنتقادات‬ ‫العارمة‬ ‫الثورات‬ ‫ومقابلة‬ ‫الدائم‬ ‫التفاؤل‬ -
‫الرشيدة‬ ‫والعقالنية‬ ‫المطلق‬ ‫والهدوء‬ ‫الجأش‬
18
‫المتفاوض‬ ‫الموضوعان‬ ‫تناول‬ ‫وأساليب‬ ‫طرق‬ ‫فى‬ ‫المستمر‬ ‫التجديد‬ -
‫التفاوض‬ ‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫أسلوب‬ ‫وفى‬ ‫بشأنها‬
19
‫مطلقة‬ ‫هزيمة‬ ‫وال‬ ‫التفاوض‬ ‫فى‬ ‫بأس‬ ‫ال‬ -
20
‫عكسه‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫واحطاط‬ ‫األمور‬ ‫بظاهر‬ ‫تنخدع‬ ‫ال‬ -

‫الخامس‬ ‫اليوم‬
:‫ثانيا‬
‫ظمة‬K‫ن‬‫واال‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫االتصال‬ ‫انواع‬
‫التمثيلية‬

107
: ‫االتصال‬ ‫انواع‬

:‫لفظى‬ ‫وغير‬ ‫لفظى‬ ‫نوعان‬ ‫وهما‬

: ‫اللفظى‬ ‫االتصال‬
.1
‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫واأللفاظ‬ ‫الكلمات‬ ‫عبر‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬
‫لة‬ ‫اللفظى‬ ‫االتصال‬ . ‫المستقبل‬ ‫اذن‬ ‫الى‬ ‫المرسل‬ ‫فم‬ ‫من‬ ‫الصوتية‬
‫ودرجة‬ ‫المستخدمة‬ ‫اللغة‬ ‫تلعب‬ ‫حيث‬ ‫المدلوالت‬ ‫من‬ ‫واسع‬ ‫مدة‬
‫للرسالة‬ ‫اخرى‬ ‫معانى‬ ‫اضافة‬ ‫فى‬ ‫كبيرا‬ ‫دورا‬ ‫االلفاظ‬ ‫ومخرج‬ ‫الصوت‬

108
: ‫هى‬ ‫اساسية‬ ‫مقومات‬
.1
. ‫الصوت‬ ‫وضوح‬
.2
. I‫ر‬‫ا‬I‫ر‬‫التك‬
.3
.‫والتجاوب‬ ‫والتشجيع‬ ‫المجاملة‬

109
: ‫االتصال‬ ‫انواع‬

: ‫اللفظى‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬

‫غير‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫ويتم‬ ‫الكلمات‬ ‫او‬ ‫االلفاظ‬ ‫فيه‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬ ‫الذى‬ ‫االتصال‬ ‫هو‬
. ‫هما‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫عبر‬ ‫اللفظية‬
.1
. ‫الجسد‬ ‫لغة‬
.2
.‫الوجة‬ ‫تعبيرات‬
.3
. ‫والحاجبين‬ ‫العين‬ ‫حركة‬
.4
. ‫النظر‬ ‫وطريقة‬ ‫اتجاة‬
.5
. ‫والكافين‬ ‫اليدين‬ ‫ووضع‬ ‫حركة‬
.6
. ‫الراس‬ ‫ووضع‬ ‫حركة‬
.7
. ‫االرجل‬ ‫ووضع‬ ‫حركة‬
.8
. ‫واللسان‬ ‫والفم‬ ‫الشفاه‬ ‫ووضع‬ ‫حركة‬
.9
. ‫الجسم‬ ‫وضع‬

‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬

‫لفظي‬ ‫غير‬ ‫لالتصال‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬

‫حيث‬ ‫من‬ ‫الصوت‬ ‫دور‬

‫واالنخفاض‬ ‫االرتفاع‬

‫النبرة‬

‫اإليقاع‬

‫عة‬I‫ر‬‫الس‬

116
: ‫االتصال‬ ‫عوائق‬

‫هى‬ ‫مما‬ ‫المناسب‬ ‫بالشكل‬ ‫ايصالها‬ ‫فى‬ ‫بعطل‬ ‫احيانا‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تصاب‬
: ‫ابرزها‬ ‫ومن‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫العوائق‬
.1
‫هذة‬ ‫مشوشة‬ ‫او‬ ‫غامضة‬ ‫او‬ ‫مكتملة‬ ‫غير‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ : ‫نفسها‬ ‫الرسالة‬
. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫كلها‬
.2
. ‫الصور‬ ‫او‬ ‫االفعال‬ ‫او‬ ‫للكلمات‬ ‫المالئم‬ ‫غير‬ ‫االختيار‬
.3
‫للغاية‬ ‫مهم‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫لعملة‬ ‫المناسب‬ ‫االختيار‬ ‫ان‬ : ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫فى‬ ‫االخفاق‬
. ‫رديئة‬ ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬ ‫ولكن‬ ‫جيدة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ألنة‬ ‫روحها‬ ‫هو‬ ‫بل‬
.4
. ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫استالمها‬ ‫عدم‬ : ‫الرسالة‬ ‫استالم‬ ‫فى‬ ‫االخفاق‬
.5
‫او‬ ‫الرسالة‬ ‫لغة‬ ‫بسبب‬ ‫المتلقى‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫يساء‬ ‫قد‬ : ‫الرسالة‬ ‫فهم‬ ‫اساءة‬
. ‫الرسالة‬ ‫ادراك‬ ‫من‬ ‫ربما‬ ‫او‬ ‫معانيها‬

‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
*‫المستقبل‬ ‫أو‬ ‫رسل‬K‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫*سواء‬ K‫ة‬‫شخصي‬ ‫عوامل‬ : ‫أوال‬

‫من‬ ‫الكراهية‬ ‫أو‬ ‫)الحب‬ ‫الجسم‬ ‫كيمياء‬
‫نظرة‬ ‫أول‬

‫الجامدة‬ ‫األنماط‬

‫الحدة‬ – ‫النبرة‬ – ‫_السرعة‬ ‫الصوت‬

‫الصوتية‬ ‫الالزمات‬ –

‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬

‫الشخصية‬ ‫المتحيزات‬

‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
: ‫موقفية‬ ‫عوامل‬ : ‫ثانيا‬

. ‫الضجيج‬

. ‫العمل‬ ‫ضغط‬

– ‫اإلضاءة‬ – ‫(التهوية‬ ‫المكان‬
. )‫الفوضى‬

. ‫الهاتف‬

. ‫اإلدارة‬ ‫سياسات‬

‫التمثيلية‬ ‫األنظمة‬
‫البصري‬
‫السمعي‬
‫الحسي‬

‫البصري‬ ‫النظام‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫صفات‬

‫عال‬ ‫وبصوت‬ ‫بسرعة‬ ‫يتحدث‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬

‫سريعة‬ ‫أنفاسا‬ ‫يأخذ‬

‫والحيوية‬ ‫بالنشاط‬ ‫يتميز‬ ‫الحركة‬ ‫دائم‬

‫والمناظر‬ ‫للصور‬ ‫كبيرا‬ ‫اهتماما‬ ‫يعطي‬

‫تجاربه‬ ‫خالل‬ ‫األحاسيس‬ ‫أو‬ ‫األصوات‬ ‫من‬ ‫أكثر‬

.ً
‫ا‬‫شخصي‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫قراراته‬ ‫يأخذ‬

‫اللغوية‬ ‫التأكيدات‬

‫ينظر‬

‫يرى‬

‫يتخيل‬

‫نظره‬ ‫يركز‬

‫يشاهد‬

‫يالحظ‬

‫واضح‬

‫السمعي‬ ‫النظام‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫صفات‬

‫طبقات‬ ‫يستخدم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬
. ‫التحدث‬ ‫في‬ ‫متنوعة‬ ‫صوت‬

.‫مريحة‬ ‫بطريقة‬ ‫يتنفس‬

‫على‬ ‫الشديدة‬ ‫بقدرته‬ ‫ويتميز‬ ‫متزن‬
.‫مقاطعتهم‬ ‫بدون‬ ‫لآلخرين‬ ‫اإلنصات‬

‫لألصوات‬ ‫أكثر‬ ‫اهتماما‬ ‫يعطي‬


‫يسمع‬

‫ينصت‬

‫يتكلم‬

‫يقول‬

‫ضوضاء‬

‫نغمة‬

‫يعلن‬

‫يسأل‬

‫صوت‬

‫الحسي‬ ‫النظام‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫صفات‬

‫بالهدوء‬ ‫عادة‬ ‫يتميز‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬

‫منخفض‬ ‫بصوت‬ ‫يتحدث‬

‫ويعطي‬ ‫وعمق‬ ‫ببطء‬ ‫يتنفس‬
‫اهتماما‬

‫عن‬ ‫واألحاسيس‬ ‫للشعور‬ ‫أكبر‬

‫والصور‬ ‫األصوات‬

‫أحاسيسه‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫قراراته‬ ‫يأخذ‬

‫يؤثر‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫اآلخرون‬

‫على‬ ‫وبالتالي‬ ‫أحاسيسه‬ ‫على‬

. ‫قراراته‬


‫شعور‬

‫حساس‬

‫بارد‬

‫ساخن‬

‫هدوء‬

‫ناعم‬

‫المزاج‬ ‫عصبي‬

‫سعيد‬

‫غضبان‬ ‫تعيس‬

‫مستريح‬

‫خائف‬

‫جزيال‬ ‫شكرا‬

دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt

More Related Content

Similar to دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt (20)

دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt