Abstract image of a woman sitting on books and studying on a laptop

أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt

Download as PPT, PDF
A
AtefMarzouk1

يتناول الوثيقة أساسيات الاتصال ومكوناته مثل المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة، ويبرز أهمية الاتصال في تحقيق الأهداف التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، يتحدث عن العوامل المؤثرة على عملية الاتصال مثل اللغة والتعليم والسياق الاجتماعي. كما يشير إلى دور الاتصال في تحسين الأداء الوظيفي والتفاعل بين الأفراد داخل المنظمة.

Business
1 of 47
Download to read offline
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
‫االتصال‬ ‫أساسيات‬
‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ 1 ‫املرسل‬ ‫فضلك‬ ‫من‬‫الوقت‬‫كم‬ ،‫سالة‬‫ر‬ ‫املستقبل‬ ‫محمد‬ ‫صالح‬ ‫املستقبل‬ ‫صباحا‬‫التاسعة‬ ‫الساعة‬، ‫سالة‬‫ر‬ ‫املرسل‬
‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ * ‫فة‬‫و‬‫معر‬ ‫ومشاعره‬ ‫الشخص‬‫أفكار‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫هو‬ ‫لآلخرين‬ . * ‫أ‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫املعلومات‬‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫العملية‬‫هو‬ ‫ساسها‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫وتتخذ‬ ‫املفاهيم‬‫وتتفق‬‫الفكر‬‫يتوحد‬ . * ‫ا‬‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬‫والبيانات‬‫األفكار‬ ‫تبادل‬‫هو‬ ‫لعمل‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ .
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
‫الخبرات‬ ‫مجال‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬ ‫مجال‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بمح‬‫خاصة‬ ‫مشتركة‬‫خبرة‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫بصا‬ ‫خاصة‬ ‫عوامل‬ ‫الجنس‬ ‫اللغة‬ ‫التعليم‬ ‫مؤثرة‬ ‫السن‬ ‫املواقف‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫النشأة‬‫مجتمع‬ ‫محمد‬ ‫صالح‬
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
‫االتصال‬ ‫عملية‬‫عناصر‬ 1 - ‫املرسل‬ . 2 - ‫املستقبل‬ . 3 - ‫الرسالة‬ . 4 - ‫الوسيلة‬ . 5 - ‫الفعل‬ ‫د‬‫ر‬ . 6 - ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ . ” ‫االتصال‬ ‫موضوع‬ ” ” ‫طريقة‬ – ‫قناة‬ - ‫االتصال‬ ” ” ‫األثر‬ – ‫املرتدة‬ ‫املعلومات‬ ” ” ‫املكان‬ – ‫الزمان‬ – ‫املناخ‬ ‫التنظيمي‬ – ‫النفس‬‫العوامل‬ ‫ية‬ – ‫الضوضاء‬ ”
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫للقيادات‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬ * ‫أعمالهم‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬ ‫يمثل‬ . * ‫بفعالية‬ ‫األهداف‬‫إنجاز‬‫على‬ ‫تعمل‬‫املدير‬‫اتصال‬ ‫كفاءة‬ ‫إن‬ . * ‫السلطة‬ ‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تقود‬ . * ‫الجهود‬ ‫توحيد‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تؤدي‬ .
‫وسين‬‫ؤ‬‫للمر‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬ * ‫لألداء‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫والتوجيهات‬‫بالتعليمات‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ . * ‫االختصاص‬‫حقل‬ ‫في‬ ‫جديد‬‫هو‬‫ما‬ ‫بكل‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ . * ‫وأهدافها‬‫سالتها‬‫ر‬‫و‬‫املنظمة‬ ‫به‬‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬‫حقيقة‬ ‫وشرح‬‫توضيح‬ . * ‫املوظفين‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫الخاطئة‬‫واألفكار‬‫املفاهيم‬ ‫تصحيح‬ . * ‫وسلوكياتهم‬‫أدائهم‬ ‫في‬‫والضعف‬‫القوة‬ ‫بنقاط‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫تعريف‬ . * ‫للمنظمة‬ ‫الكلية‬ ‫األهداف‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫هم‬‫ر‬‫ودو‬‫وقيمتهم‬‫بأهميتهم‬‫العاملين‬‫إشعار‬
‫للمنظم‬‫جى‬‫ر‬‫الخا‬ ‫للمجتمع‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫ة‬ * ‫املنظمة‬ ‫بأنشطة‬‫والعمالء‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬‫تعريف‬ ‫ها‬‫ر‬‫ودو‬ ،‫عليها‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫ط‬‫و‬‫وشر‬ ‫تقدمها‬‫التي‬‫والخدمات‬ ‫ونظامها‬ ‫املستفيد‬‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ . . * ‫والتعرف‬ ‫املقدمة‬‫الخدمات‬‫من‬ ‫ر‬‫الجمهو‬‫واتجاهات‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫معرفة‬ ‫الخصوص‬ ‫هذا‬‫في‬ ‫مقترحاتهم‬ ‫على‬ . * ‫مع‬‫العالقة‬‫أواصر‬ ‫وتقوية‬ ‫املجتمع‬ ‫في‬‫وسمعتها‬‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫دعم‬ ‫ى‬‫األخر‬‫املنظمات‬ .
‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وعملية‬ ‫باآلخرين‬‫الثقة‬
‫االتصال‬ ‫اتجاهات‬
( ‫االتجاه‬ ‫حسب‬ ) ‫الصاعد‬ ‫االتصال‬ ‫ل‬‫الناز‬‫االتصال‬ ‫األفقي‬ ‫االتصال‬
‫ل‬‫الناز‬ ‫االتصال‬ ‫فوائد‬ * ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫واألوا‬ ‫التعليمات‬‫البالغ‬ ‫املنظمة‬ ‫وسيلة‬ ‫األدنى‬ ‫للمستويات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والخطط‬ ‫والسياسات‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ . * ‫األنظم‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫لسلطاتها‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫عن‬‫يعبر‬ ‫ة‬ ‫واللوائح‬ . * ‫االختصاص‬ ‫ونطاق‬ ‫املسئوليات‬ ‫يحدد‬ .
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
‫جية‬‫ر‬‫الخا‬ ‫الرسالة‬ - ‫املذكرة‬ ‫الداخلية‬ ‫التعاميم‬ - ‫البريد‬ ‫بطاقة‬ ‫البرقيات‬ - ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ - ‫النماذج‬
‫االجتماعات‬ ‫ي‬‫الشفو‬‫الحديث‬ ‫املقابالت‬
‫ر‬‫صو‬ - ‫سومات‬‫ر‬ ‫ز‬‫مو‬‫ر‬ - ‫ات‬‫ر‬‫اشا‬
‫النظر‬ – ‫األيدي‬ ‫حركة‬ ‫جل‬‫ر‬‫األ‬ ‫حركة‬ – ‫الوجه‬‫تعابير‬ ‫الجسم‬‫وضع‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫االتص‬‫عملية‬ ‫على‬‫واأليسر‬ ‫األيمن‬ ‫الدماغ‬ ‫فص‬‫تأثير‬ ‫ال‬
‫اإليجابي‬ ‫االتصال‬ ‫العدواني‬ ‫االتصال‬ ‫السلبي‬ ‫االتصال‬
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
‫شخصية‬ ‫معوقات‬ ‫تنظيمية‬ ‫معوقات‬ ‫بيئية‬ ‫معوقات‬
‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ 1 1 - ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫املجموعة‬‫على‬‫املحافظة‬ ‫ركيزة‬‫هو‬‫االتصال‬ ‫بأن‬ ‫اإليمان‬ . 2 - ‫إيجابيا‬ ‫االتصال‬‫ليكن‬ . 3 - ‫املعلومات‬‫لتبادل‬ ‫وسيلة‬ ‫ليس‬‫فالصمت‬ ‫األعضاء‬‫بقية‬ ‫مع‬ ‫متجاوبا‬ ‫كن‬ . 4 - ‫ها‬‫ر‬‫انهيا‬‫على‬ ‫تساعد‬‫وال‬ ‫املجموعة‬‫تماسك‬ ‫في‬ ‫ساعد‬ . 5 - ‫على‬‫يؤثر‬ ‫حد‬ ‫الى‬‫عنها‬ ‫تدافع‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫وبدو‬ ‫واضحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫ن‬ّ‫بي‬ ‫اآلخرين‬‫نظر‬‫وجهات‬ ‫تفهمك‬ .
‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ 2 7 - ‫االختالف‬ ‫تجنب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫توافق‬‫فال‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬‫النظر‬‫وجهات‬ ‫تباين‬ . 8 - ‫بمفردك‬‫تعمل‬‫ال‬‫فأنت‬‫متعاونا‬ ‫كن‬ . 9 - ‫االختالفات‬ ‫بحث‬ ‫على‬ ‫واملساومة‬ ‫التصويت‬‫أساليب‬ ‫تساعد‬‫ال‬ ‫قد‬ ‫على‬ ‫بل‬ ‫فقط‬ ‫تجنبها‬ . 6 - ‫ر‬‫خسا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫قد‬ ‫فربحك‬ ، ‫اآلخرين‬‫ويخسر‬ ‫تربح‬ ‫لكي‬‫تناقش‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ككل‬ ‫املجموعة‬ .
‫التنظيمي‬‫الجانب‬‫من‬ ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬‫يادة‬‫ز‬ 1 - ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫وضوح‬ . 2 - ‫إهماله‬ ‫وعدم‬‫الرسمي‬‫غير‬‫االتصال‬ ‫من‬‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 3 - ،‫بها‬‫تمر‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫والدو‬ ،‫املعلومات‬‫تدفق‬ ‫وانسياب‬ ‫اتجاه‬ ‫تحديد‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوحدات‬‫واختصاصات‬ . 4 - ‫االتجاهين‬‫ذو‬ ‫االتصال‬ ‫على‬‫االعتماد‬ . 5 - ‫أي‬‫ر‬‫من‬‫أكثر‬ ‫وجود‬‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫املشكالت‬‫معالجة‬ ‫في‬‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ .. 6 - ‫املعلومات‬ ‫في‬‫تحريف‬‫أو‬‫تشويه‬ ‫ألي‬ ‫الحاسمة‬ ‫املعالجة‬ . 7 - ‫االتصال‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫املركزية‬ ‫تجنب‬ .
‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 1 1 - ‫داخل‬ ‫املختلفة‬‫الوحدات‬ ‫بين‬‫والتأثر‬‫التأثير‬‫عالقات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫البيئة‬‫ومؤثرات‬ ‫املنظمة‬‫وبين‬ ، ‫املنظمة‬ . 2 - ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫نظرة‬ ‫حسن‬ ( ‫تفاؤلية‬ ‫نظرة‬ . ) 3 - ‫واإلقناع‬‫التأثير‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫للسلطة‬ ‫األعمق‬ ‫املعنى‬ ‫عن‬‫البحث‬ ‫وإنزال‬ ‫اءات‬‫ز‬‫الج‬ ‫توقيع‬ ‫قوة‬‫مصدر‬‫كونها‬ ‫من‬‫بدال‬‫للعاملين‬ ‫املختلفة‬‫العقوبات‬ . 4 - ‫في‬ ‫منه‬ ‫واالستفادة‬ ‫الرسمي‬‫غير‬ ‫واالتصال‬ ‫التنظيم‬ ‫إغفال‬‫عدم‬ ‫املشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ .
‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 2 5 - ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫النظرة‬ ( ‫معين‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ) ‫ظاهرة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫ومحاولة‬‫طبيعية‬ . 6 – ‫واالنتاجية‬ ‫للفرد‬ ‫ي‬‫متواز‬‫اهتمام‬ ‫إعطاء‬ . 7 – ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫أخطاء‬ ‫ملعالجة‬‫الدقيق‬‫البحث‬ ‫استخدام‬ . 8 – ‫الذاتية‬ ‫للتنمية‬ ‫املتاحة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫استخدام‬ . 9 - ‫النتائج‬‫وتحقيق‬ ‫األهداف‬‫خالل‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫مشاركة‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬ .
‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 3 10 - ‫العاملين‬‫لدى‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلبتكا‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالقد‬‫االهتمام‬ . 11 - ‫باالحتكا‬ ‫تتعلق‬‫التي‬ ‫االتصالية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬‫تطوير‬‫على‬‫العمل‬ ‫ك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫اليومي‬ . 12 - ‫والهادف‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالقد‬‫التمتع‬ . 13 - ‫السليم‬‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الصحيحة‬ ‫املعلومات‬‫توفير‬ ‫على‬‫العمل‬ . 14 - ‫العاطفية‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫الحادة‬‫املناقشات‬‫تجنب‬ . 15 - ‫العمل‬‫مجال‬‫في‬ ‫واملصطلحات‬ ‫األلفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬ . 16 - ‫ى‬‫األخر‬‫الوحدات‬ ‫مع‬ ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬ .
‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ * ‫التحدث‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ . * ‫اإلقناع‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ . * ‫الكتابة‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ . * ‫اإلصغاء‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬ .
‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫تتكلم‬ ‫وأنت‬ ‫اإلصغاء‬‫يمكنك‬‫فال‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬ . 2 - ‫من‬‫بدال‬ ‫التفهم‬‫محاولة‬‫خالل‬ ‫من‬‫السماع‬‫في‬ ‫برغبتك‬ ‫املتكلم‬‫أشعر‬ ‫ضة‬‫ر‬‫املعا‬ . 3 - ‫االنصراف‬‫وعد‬ ‫تصرفاتك‬ ‫ضبط‬‫خالل‬‫من‬ ‫تباك‬‫ر‬‫واال‬‫ل‬‫الذهو‬ ‫من‬ ‫ر‬‫تحر‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫أشياء‬ ‫إلى‬ . 4 - ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫تفهم‬‫على‬ ‫نفسك‬‫لتساعد‬ ‫املتكلم‬ ‫وجدان‬ ‫ك‬‫ر‬‫شا‬ . 5 - ‫املتحدث‬‫مقاطعة‬‫غير‬ ‫من‬ ‫السماع‬‫اإلصغاء‬‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ، ‫ا‬‫ر‬‫صبو‬ ‫كن‬ .
‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 6 - ‫الغضبان‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬‫حيث‬ ‫أعصابك‬ ‫اضبط‬ ‫املتحدث‬‫قصد‬ ‫فهم‬‫في‬ ‫عادة‬‫يخطئ‬ . 7 - ‫يص‬ ‫قد‬ ‫دفاعي‬‫موقف‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫تضع‬‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مناقشتك‬‫في‬‫سهال‬ ‫كن‬ ‫ل‬ ‫الغضب‬ ‫الى‬ . 8 - ‫للحديث‬ ‫فهمك‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األسئلة‬‫بعض‬ ‫اطرح‬ . 9 - ‫لإلحساس‬ ‫ى‬‫واألخر‬ ‫القصد‬ ‫لفهم‬‫إحداهما‬ ‫أذنين‬ ‫اإلصغاء‬ ‫يتطلب‬ ( ‫أي‬ ‫والحقائق‬‫للمشاعر‬ ‫اصغ‬ . ) 10 - ‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫اتك‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ ‫تستطيع‬‫ال‬ ‫ذلك‬‫ن‬‫فبدو‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬ .
‫لدي‬ ‫توجد‬ ‫ن‬‫يصغو‬‫ال‬ ‫الذين‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫متخذي‬ ‫هم‬ ‫السليم‬‫القرار‬ ‫إلتخاذ‬‫أقل‬ ‫معلومات‬ !!!
‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫املألوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدم‬ . ‫الفني‬‫بالكلمات‬ ‫املستمع‬ ‫تجهد‬‫وال‬ ‫ة‬ ‫اللغوية‬ ‫بالسيطرة‬ ‫واالحساس‬ . 2 - ‫الرسمي‬‫وغير‬ ‫السهل‬ ‫االيقاع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ . 3 - ‫واألشخاص‬ ‫واألحداث‬ ‫املواقف‬ ‫على‬‫السريع‬ ‫الحكم‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬ . 4 - ‫وجهك‬‫تعبيرات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬ . 5 - ‫الحديث‬‫عند‬ ‫الكالم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫اعتدل‬ .
‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 6 - ‫املناقشة‬‫في‬ ‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬‫ابتعد‬ . 7 - ‫اإلصغاء‬ ‫يجب‬‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫واحد‬ ‫ولسان‬ ‫بأذنين‬ ‫علينا‬ ‫هللا‬‫أنعم‬ ‫لقد‬ ‫الكالم‬ ‫من‬‫أكثر‬ . 8 - ‫املتحدث‬‫خطأ‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬‫تعتقد‬‫ال‬ ‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫عند‬ . 9 - ‫السيئة‬‫الشخصية‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عادات‬‫لتصحيح‬ ‫إيجابية‬ ‫خطوات‬ ‫اتخذ‬ . 10 - ‫اإليجابية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬‫خالل‬‫من‬ ‫املتحدث‬‫ع‬ ّ‫شج‬ .
‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫نسأل‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬‫من‬ ‫الكتابة‬‫في‬ ‫ع‬‫و‬‫الشر‬‫قبل‬ ‫أنفسنا‬ : - - ‫حقيقة؟‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬ -‫؟‬ ‫كاف‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬‫هل‬ -‫؟‬‫ال‬ّ‫فع‬ ‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬ -‫استخدام‬‫ن‬‫دو‬‫لالتصال‬‫آخر‬‫بديل‬‫يوجد‬‫هل‬ ‫؟‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬
‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 2 - ‫من‬‫فقرات‬ ‫الى‬ ‫الخطاب‬‫أو‬‫الرسالة‬‫تقسيم‬ ‫الكتابة‬ ‫عند‬ ‫يتعين‬ ‫والنهاية‬ ‫ى‬‫واملحتو‬‫املقدمة‬ ‫حيث‬ . 3 - ‫املعقدة‬‫الكلمات‬‫وتجنب‬ ‫البسيطة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ . 4 - ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫تجنب‬ . 5 - ‫ن‬‫فيها‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫التي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الرسائل‬‫في‬ ‫الكتابة‬‫تستخدم‬‫ال‬ ‫قل‬ ‫مهما‬‫املشاعر‬ . 6 - ‫له‬ ‫ي‬ ‫األساس‬ ‫الهدف‬ ‫وبين‬ ‫الخطاب‬‫وأثر‬ ‫وقع‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫فر‬ . 7 - ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫لتحسين‬‫األمر‬‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫نظم‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫واألوامر‬‫التعليمات‬ : - 1 - ‫تنفيذه‬‫اآلخرين‬ ‫من‬‫تريد‬‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬ . 2 - ‫العاملين‬ ‫من‬‫تها‬‫ر‬‫إثا‬‫املمكن‬ ‫لألسئلة‬‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ . 3 - ‫التعليمات‬‫إلقاء‬ ‫عند‬‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫واملألوفة‬‫البسيطة‬ ‫اللغة‬‫استخدام‬ . 4 - ‫و‬‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬‫واملشاعر‬‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬‫اك‬‫ر‬‫وإد‬‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫األوامر‬ . 5 - ‫األوامر‬ ‫إليه‬‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬ . 6 - ‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬‫يستلزم‬‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬‫التركيز‬ ‫لم‬ ‫جديد‬‫إجراء‬‫أو‬ ‫عليه‬ ‫يتعود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫وسو‬‫ؤ‬‫املر‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫واملؤتمرات‬‫االجتماعات‬ : - 1 - ‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬‫االجتماعات‬‫لعقد‬ ‫املالئم‬ ‫والوقت‬ ‫املكان‬‫اختيار‬ . 2 - ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الترتيبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وإج‬‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫اإلعداد‬ . 3 - ‫املختلفة‬‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 4 - ‫امل‬ ‫فهم‬‫لسهولة‬ ‫املختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫وضوعات‬ . 5 - ‫واضحة‬‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫ج‬‫و‬‫الخر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫ن‬‫التليفو‬ : - 1 - ‫االتصال‬‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫أخذها‬‫أو‬‫إعطائها‬ ‫تريد‬‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫السماعة‬‫فع‬‫ر‬‫قبل‬‫فيها‬ ‫املرغوب‬‫العناصر‬‫أو‬‫األسئلة‬‫أوال‬‫أكتب‬ . 4 - ‫الكالم‬ ‫في‬‫والعناية‬‫الدقة‬ ‫توخ‬ . ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬‫املستخدمة‬‫الوحيدة‬‫الوسيلة‬‫هو‬‫صوتك‬‫ألن‬ . 5 - ‫الخط‬‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬‫لكي‬ ‫املتصل‬‫على‬ ‫أجب‬ . 6 - ‫العلمية‬‫أو‬‫الوظيفية‬‫األلقاب‬‫استخدام‬‫ن‬‫بدو‬ ‫املجرد‬‫باالسم‬‫ن‬‫التليفو‬‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬ . 7 - ‫للح‬‫اآلخر‬ ‫للطرف‬‫فرصة‬‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬‫عند‬‫النشط‬‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫احرص‬ ‫ديث‬ . 8 - ‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬‫من‬ ‫التليفونية‬‫املكاملة‬‫إنهاء‬‫قبل‬ ‫تأكد‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫اإلعالنات‬‫لوحات‬ : - 1 - ‫للوحة‬ ‫املناسب‬ ‫املكان‬‫اختيار‬ . 2 - ‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫األحداث‬‫اإلعالنات‬‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 3 - ‫اللوحة‬‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫املنظمة‬ ‫مجلة‬ 1 - ‫املستفيدين‬ ‫أم‬‫العاملين‬ ، ‫املجلة‬‫قراء‬ ‫تحديد‬ 2 - ‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬‫السهلة‬ ‫اللغة‬‫اختيار‬ . 3 - ‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬‫التصميم‬ ‫حسن‬ . 4 - ‫حجمها‬ ‫في‬‫والغلو‬‫اإلسراف‬ ‫عدم‬ . 5 - ‫قراؤها‬ ‫تهم‬‫التي‬ ‫الحيوية‬‫املوضوعات‬‫اختيار‬ . 6 - ‫نظرهم‬‫وجهات‬‫عن‬‫للتعبير‬‫للقراء‬‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 7 - ‫املجلة‬ ‫ألهداف‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مساندة‬ . 8 - ‫املجلة‬‫إلصدار‬ ‫واملادية‬‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬‫توفير‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫العاملين‬‫دليل‬ : - 1 - ‫بامل‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬‫توجيه‬ ‫على‬‫الدليل‬ ‫ي‬‫يحتو‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫نظمة‬ . 2 - ‫ا‬‫والتعديالت‬‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬‫كافة‬‫ليعكس‬‫الدليل‬ ‫استحداث‬ ‫ألخيرة‬ . 3 - ‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫املعلومات‬‫اختيار‬ . 4 - ‫ف‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ه‬‫ر‬‫صدو‬‫قبل‬‫الدليل‬‫اختبار‬ ‫إبداء‬ ‫ي‬ ‫فيه‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫العمل‬ ‫أدلة‬ : - 1 - ‫ه‬‫ر‬‫إصدا‬‫من‬ ‫والغرض‬‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫املتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬ . 3 - ‫قيمته‬ ‫يفقد‬‫ال‬‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫الدليل‬ ‫تحديث‬ . 4 - ‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ .
‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫ى‬‫والشكاو‬ ‫املقترحات‬ ‫نظم‬ 1 - ‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬‫سياسة‬ ‫وضع‬ . 2 - ‫بوضوح‬‫للنظام‬ ‫ائي‬‫ر‬‫االج‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫مقدمة‬ ‫ى‬‫شكو‬‫أو‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬‫كل‬ ‫في‬‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 4 - ‫خوف‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬‫تشجيع‬ . 5 - ‫إ‬‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬‫ى‬‫والشكاو‬ ‫احات‬‫ر‬‫االقت‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫ج‬ .

More Related Content

PPT
حل المشكلات واتخاذ القرارات
ommuhammed
 
PDF
العمل التطوعى "فوائده واخلاقياته"
Muhammad ELSalamony
 
PPS
عرض حل المشكلات 5
Ashraf Ghareeb
 
PDF
حقيبة الذكاء العاطفي
رؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
مهارة اتخاذ القرار
osmanabdelrhman
 
PDF
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
sadek younis
 
PDF
ادارة الازمـــــــــــــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PDF
التخطيط والتنظيم والرقابة
tanmya-eg
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
ommuhammed
 
العمل التطوعى "فوائده واخلاقياته"
Muhammad ELSalamony
 
عرض حل المشكلات 5
Ashraf Ghareeb
 
حقيبة الذكاء العاطفي
رؤية للحقائب التدريبية
 
مهارة اتخاذ القرار
osmanabdelrhman
 
دورة ادارة الوقت والأولويات والضغوط م.صادق يونس
sadek younis
 
ادارة الازمـــــــــــــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
التخطيط والتنظيم والرقابة
tanmya-eg
 

What's hot (20)

PDF
التنظيم الإداري -
Alsuhad Albusaidi
 
PDF
خطط عامك
Omar Yusuf
 
PPT
دورة التدريب الممتع
فتحى حمدالله
 
DOC
مفهوم إدارة المعرفة
Rasha
 
PDF
كن مبادراً
MarwaBadr11
 
PPS
عرض ادارة الاعمال المكتبية
Ashraf Ghareeb
 
PDF
إدارة وقيادة فرق العمل
المدرب محمد الملا
 
PPT
دورة بناء وقيادة فريق العمل
DR. Mohamed Elfaki
 
PPT
مهـــارات القيـــادة
sultan1978
 
PPT
Anmat alsha5siia
nido nana
 
PDF
Plan Your Goal صناعة الهدف
Mohammad Sharkawy
 
PDF
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
 
PPTX
حل المشكلات
Amjad Idries
 
PDF
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
من انا؟ ماذا اريد؟.pptx
Lina Alzouabi
 
PPT
تطوير الذات
belbies
 
PPTX
إدارة الذات
ahmedmagdysaber
 
PDF
فن التواصل مع الاخرين 2015
Youness Boukouchi
 
PPT
التحفيز وبناء فرق العمل
University of Plymouth
 
PDF
مهارات التخطيط
Loay Qabajeh
 
التنظيم الإداري -
Alsuhad Albusaidi
 
خطط عامك
Omar Yusuf
 
دورة التدريب الممتع
فتحى حمدالله
 
مفهوم إدارة المعرفة
Rasha
 
كن مبادراً
MarwaBadr11
 
عرض ادارة الاعمال المكتبية
Ashraf Ghareeb
 
إدارة وقيادة فرق العمل
المدرب محمد الملا
 
دورة بناء وقيادة فريق العمل
DR. Mohamed Elfaki
 
مهـــارات القيـــادة
sultan1978
 
Anmat alsha5siia
nido nana
 
Plan Your Goal صناعة الهدف
Mohammad Sharkawy
 
فنون التواصل والإقناع
المدرب حسن يوسف
 
حل المشكلات
Amjad Idries
 
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
 
من انا؟ ماذا اريد؟.pptx
Lina Alzouabi
 
تطوير الذات
belbies
 
إدارة الذات
ahmedmagdysaber
 
فن التواصل مع الاخرين 2015
Youness Boukouchi
 
التحفيز وبناء فرق العمل
University of Plymouth
 
مهارات التخطيط
Loay Qabajeh
 
Ad

Similar to أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt (20)

PPT
فنّ التّواصل l'art de la communication
IDEA
 
PPT
Etisal
Mai Sleem
 
PPTX
عرض المقابلة . Ppt
mozaalbusaidy
 
PPTX
تنمية مهارات الاتصال في الحوار
Shereen AbdulRahman
 
PDF
إعداد وكتابة التقارير 2014
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
PPSX
دورة مهارات الحديث لوسائل الإعلام
د. عبد الله الحمود
 
DOC
مهارات الإقناع
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
PDF
Mpp
maharty
 
PPT
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
fadl almhmodi
 
PDF
Mpp
maharty
 
PDF
المحاضرة الرابعة لمقرر التقويم الالكتروني
Dr.Mohamed Shaltout
 
PPTX
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
SaleemMaini
 
PPSX
الطريق الى نعم 1
AbdulMuti ALNemer
 
PPTX
عرض مهارات رائد التوعية [تم حفظه تلقائيا]
Faisal Abuhaimed
 
PPTX
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPTX
قراءة أفكار الآخرين
د. أنس قرقز
 
PPTX
الدعم الفني
شرف الشريف
 
PPT
Alqa2d alnajih
Mohammed Al-Sayyari
 
PPT
شسثسبؤسرسيرسيسسرسيبريسرسيبسيريسريسرسيلررررررررررررررررررررررررررررررررررررررر...
wecan13
 
PPTX
مهارات التواصل مع العملاء والتسويق .pptx
fadialmoufti2
 
فنّ التّواصل l'art de la communication
IDEA
 
Etisal
Mai Sleem
 
عرض المقابلة . Ppt
mozaalbusaidy
 
تنمية مهارات الاتصال في الحوار
Shereen AbdulRahman
 
إعداد وكتابة التقارير 2014
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
دورة مهارات الحديث لوسائل الإعلام
د. عبد الله الحمود
 
مهارات الإقناع
ابراهيم ممدوح محمد م القماش
 
Mpp
maharty
 
مهارات-التواصل-مع-الآخرين-.ppt
fadl almhmodi
 
Mpp
maharty
 
المحاضرة الرابعة لمقرر التقويم الالكتروني
Dr.Mohamed Shaltout
 
Communication skills - مهارات التواصل في العمل
SaleemMaini
 
الطريق الى نعم 1
AbdulMuti ALNemer
 
عرض مهارات رائد التوعية [تم حفظه تلقائيا]
Faisal Abuhaimed
 
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
قراءة أفكار الآخرين
د. أنس قرقز
 
الدعم الفني
شرف الشريف
 
Alqa2d alnajih
Mohammed Al-Sayyari
 
شسثسبؤسرسيرسيسسرسيبريسرسيبسيريسريسرسيلررررررررررررررررررررررررررررررررررررررر...
wecan13
 
مهارات التواصل مع العملاء والتسويق .pptx
fadialmoufti2
 
Ad

More from AtefMarzouk1 (20)

PPT
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
PPT
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 
PPTX
4- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
3- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
PPT
نظام الحوكمة .ppt
AtefMarzouk1
 
PPTX
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
HR ساب .pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
الإجتماعات.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
excel total topic.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
مراقب المستندات-4.pptx
AtefMarzouk1
 
PPT
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
PPTX
الحوسبة السحابية111.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
ISO9000.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
AtefMarzouk1
 
PPTX
cmsهام.pptx
AtefMarzouk1
 
PDF
lec1 organizational behavior management.pdf
AtefMarzouk1
 
PPTX
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
AtefMarzouk1
 
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 
4- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
3- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
نظام الحوكمة .ppt
AtefMarzouk1
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
AtefMarzouk1
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
AtefMarzouk1
 
HR ساب .pptx
AtefMarzouk1
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
AtefMarzouk1
 
الإجتماعات.pptx
AtefMarzouk1
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
AtefMarzouk1
 
excel total topic.pptx
AtefMarzouk1
 
مراقب المستندات-4.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
الحوسبة السحابية111.pptx
AtefMarzouk1
 
ISO9000.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
AtefMarzouk1
 
cmsهام.pptx
AtefMarzouk1
 
lec1 organizational behavior management.pdf
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
AtefMarzouk1
 

أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt

  • 2. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ 1 ‫املرسل‬ ‫فضلك‬ ‫من‬‫الوقت‬‫كم‬ ،‫سالة‬‫ر‬ ‫املستقبل‬ ‫محمد‬ ‫صالح‬ ‫املستقبل‬ ‫صباحا‬‫التاسعة‬ ‫الساعة‬، ‫سالة‬‫ر‬ ‫املرسل‬
  • 3. ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ * ‫فة‬‫و‬‫معر‬ ‫ومشاعره‬ ‫الشخص‬‫أفكار‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫هو‬ ‫لآلخرين‬ . * ‫أ‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫املعلومات‬‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫العملية‬‫هو‬ ‫ساسها‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫وتتخذ‬ ‫املفاهيم‬‫وتتفق‬‫الفكر‬‫يتوحد‬ . * ‫ا‬‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬‫والبيانات‬‫األفكار‬ ‫تبادل‬‫هو‬ ‫لعمل‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ .
  • 5. ‫الخبرات‬ ‫مجال‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬ ‫مجال‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫صيد‬‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بمح‬‫خاصة‬ ‫مشتركة‬‫خبرة‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫بصا‬ ‫خاصة‬ ‫عوامل‬ ‫الجنس‬ ‫اللغة‬ ‫التعليم‬ ‫مؤثرة‬ ‫السن‬ ‫املواقف‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫النشأة‬‫مجتمع‬ ‫محمد‬ ‫صالح‬
  • 7. ‫االتصال‬ ‫عملية‬‫عناصر‬ 1 - ‫املرسل‬ . 2 - ‫املستقبل‬ . 3 - ‫الرسالة‬ . 4 - ‫الوسيلة‬ . 5 - ‫الفعل‬ ‫د‬‫ر‬ . 6 - ‫االتصال‬ ‫بيئة‬ . ” ‫االتصال‬ ‫موضوع‬ ” ” ‫طريقة‬ – ‫قناة‬ - ‫االتصال‬ ” ” ‫األثر‬ – ‫املرتدة‬ ‫املعلومات‬ ” ” ‫املكان‬ – ‫الزمان‬ – ‫املناخ‬ ‫التنظيمي‬ – ‫النفس‬‫العوامل‬ ‫ية‬ – ‫الضوضاء‬ ”
  • 8. ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫للقيادات‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬ * ‫أعمالهم‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جزءا‬ ‫يمثل‬ . * ‫بفعالية‬ ‫األهداف‬‫إنجاز‬‫على‬ ‫تعمل‬‫املدير‬‫اتصال‬ ‫كفاءة‬ ‫إن‬ . * ‫السلطة‬ ‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تقود‬ . * ‫الجهود‬ ‫توحيد‬ ‫إلى‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تؤدي‬ .
  • 9. ‫وسين‬‫ؤ‬‫للمر‬ ‫بالنسبة‬‫االتصال‬ ‫أهمية‬ * ‫لألداء‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫والتوجيهات‬‫بالتعليمات‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ . * ‫االختصاص‬‫حقل‬ ‫في‬ ‫جديد‬‫هو‬‫ما‬ ‫بكل‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫يد‬‫و‬‫تز‬ . * ‫وأهدافها‬‫سالتها‬‫ر‬‫و‬‫املنظمة‬ ‫به‬‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬‫حقيقة‬ ‫وشرح‬‫توضيح‬ . * ‫املوظفين‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫الخاطئة‬‫واألفكار‬‫املفاهيم‬ ‫تصحيح‬ . * ‫وسلوكياتهم‬‫أدائهم‬ ‫في‬‫والضعف‬‫القوة‬ ‫بنقاط‬ ‫املنظمة‬ ‫في‬‫العاملين‬ ‫تعريف‬ . * ‫للمنظمة‬ ‫الكلية‬ ‫األهداف‬‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫هم‬‫ر‬‫ودو‬‫وقيمتهم‬‫بأهميتهم‬‫العاملين‬‫إشعار‬
  • 10. ‫للمنظم‬‫جى‬‫ر‬‫الخا‬ ‫للمجتمع‬ ‫بالنسبة‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫ة‬ * ‫املنظمة‬ ‫بأنشطة‬‫والعمالء‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫املستفيدين‬‫تعريف‬ ‫ها‬‫ر‬‫ودو‬ ،‫عليها‬‫ل‬‫الحصو‬ ‫ط‬‫و‬‫وشر‬ ‫تقدمها‬‫التي‬‫والخدمات‬ ‫ونظامها‬ ‫املستفيد‬‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ . . * ‫والتعرف‬ ‫املقدمة‬‫الخدمات‬‫من‬ ‫ر‬‫الجمهو‬‫واتجاهات‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫معرفة‬ ‫الخصوص‬ ‫هذا‬‫في‬ ‫مقترحاتهم‬ ‫على‬ . * ‫مع‬‫العالقة‬‫أواصر‬ ‫وتقوية‬ ‫املجتمع‬ ‫في‬‫وسمعتها‬‫املنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫دعم‬ ‫ى‬‫األخر‬‫املنظمات‬ .
  • 11. ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫وعملية‬ ‫باآلخرين‬‫الثقة‬
  • 14. ‫ل‬‫الناز‬ ‫االتصال‬ ‫فوائد‬ * ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫واألوا‬ ‫التعليمات‬‫البالغ‬ ‫املنظمة‬ ‫وسيلة‬ ‫األدنى‬ ‫للمستويات‬ ‫والتوجيهات‬ ‫والخطط‬ ‫والسياسات‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ . * ‫األنظم‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫لسلطاتها‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫سة‬‫ر‬‫مما‬ ‫عن‬‫يعبر‬ ‫ة‬ ‫واللوائح‬ . * ‫االختصاص‬ ‫ونطاق‬ ‫املسئوليات‬ ‫يحدد‬ .
  • 21. ‫االتص‬‫عملية‬ ‫على‬‫واأليسر‬ ‫األيمن‬ ‫الدماغ‬ ‫فص‬‫تأثير‬ ‫ال‬
  • 26. ‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ 1 1 - ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫املجموعة‬‫على‬‫املحافظة‬ ‫ركيزة‬‫هو‬‫االتصال‬ ‫بأن‬ ‫اإليمان‬ . 2 - ‫إيجابيا‬ ‫االتصال‬‫ليكن‬ . 3 - ‫املعلومات‬‫لتبادل‬ ‫وسيلة‬ ‫ليس‬‫فالصمت‬ ‫األعضاء‬‫بقية‬ ‫مع‬ ‫متجاوبا‬ ‫كن‬ . 4 - ‫ها‬‫ر‬‫انهيا‬‫على‬ ‫تساعد‬‫وال‬ ‫املجموعة‬‫تماسك‬ ‫في‬ ‫ساعد‬ . 5 - ‫على‬‫يؤثر‬ ‫حد‬ ‫الى‬‫عنها‬ ‫تدافع‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫وبدو‬ ‫واضحة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫ن‬ّ‫بي‬ ‫اآلخرين‬‫نظر‬‫وجهات‬ ‫تفهمك‬ .
  • 27. ‫املجموعات‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ 2 7 - ‫االختالف‬ ‫تجنب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫توافق‬‫فال‬ ‫صحية‬ ‫ظاهرة‬‫النظر‬‫وجهات‬ ‫تباين‬ . 8 - ‫بمفردك‬‫تعمل‬‫ال‬‫فأنت‬‫متعاونا‬ ‫كن‬ . 9 - ‫االختالفات‬ ‫بحث‬ ‫على‬ ‫واملساومة‬ ‫التصويت‬‫أساليب‬ ‫تساعد‬‫ال‬ ‫قد‬ ‫على‬ ‫بل‬ ‫فقط‬ ‫تجنبها‬ . 6 - ‫ر‬‫خسا‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫قد‬ ‫فربحك‬ ، ‫اآلخرين‬‫ويخسر‬ ‫تربح‬ ‫لكي‬‫تناقش‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ككل‬ ‫املجموعة‬ .
  • 28. ‫التنظيمي‬‫الجانب‬‫من‬ ‫االتصال‬ ‫فاعلية‬‫يادة‬‫ز‬ 1 - ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫وضوح‬ . 2 - ‫إهماله‬ ‫وعدم‬‫الرسمي‬‫غير‬‫االتصال‬ ‫من‬‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 3 - ،‫بها‬‫تمر‬ ‫التي‬ ‫ة‬‫ر‬‫والدو‬ ،‫املعلومات‬‫تدفق‬ ‫وانسياب‬ ‫اتجاه‬ ‫تحديد‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الوحدات‬‫واختصاصات‬ . 4 - ‫االتجاهين‬‫ذو‬ ‫االتصال‬ ‫على‬‫االعتماد‬ . 5 - ‫أي‬‫ر‬‫من‬‫أكثر‬ ‫وجود‬‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫املشكالت‬‫معالجة‬ ‫في‬‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ .. 6 - ‫املعلومات‬ ‫في‬‫تحريف‬‫أو‬‫تشويه‬ ‫ألي‬ ‫الحاسمة‬ ‫املعالجة‬ . 7 - ‫االتصال‬ ‫ق‬‫تعو‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫املركزية‬ ‫تجنب‬ .
  • 29. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 1 1 - ‫داخل‬ ‫املختلفة‬‫الوحدات‬ ‫بين‬‫والتأثر‬‫التأثير‬‫عالقات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫جية‬‫ر‬‫الخا‬‫البيئة‬‫ومؤثرات‬ ‫املنظمة‬‫وبين‬ ، ‫املنظمة‬ . 2 - ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬‫املدير‬ ‫نظرة‬ ‫حسن‬ ( ‫تفاؤلية‬ ‫نظرة‬ . ) 3 - ‫واإلقناع‬‫التأثير‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫للسلطة‬ ‫األعمق‬ ‫املعنى‬ ‫عن‬‫البحث‬ ‫وإنزال‬ ‫اءات‬‫ز‬‫الج‬ ‫توقيع‬ ‫قوة‬‫مصدر‬‫كونها‬ ‫من‬‫بدال‬‫للعاملين‬ ‫املختلفة‬‫العقوبات‬ . 4 - ‫في‬ ‫منه‬ ‫واالستفادة‬ ‫الرسمي‬‫غير‬ ‫واالتصال‬ ‫التنظيم‬ ‫إغفال‬‫عدم‬ ‫املشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ .
  • 30. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 2 5 - ‫النزاع‬ ‫إلى‬ ‫النظرة‬ ( ‫معين‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ) ‫ظاهرة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫ومحاولة‬‫طبيعية‬ . 6 – ‫واالنتاجية‬ ‫للفرد‬ ‫ي‬‫متواز‬‫اهتمام‬ ‫إعطاء‬ . 7 – ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫أخطاء‬ ‫ملعالجة‬‫الدقيق‬‫البحث‬ ‫استخدام‬ . 8 – ‫الذاتية‬ ‫للتنمية‬ ‫املتاحة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫استخدام‬ . 9 - ‫النتائج‬‫وتحقيق‬ ‫األهداف‬‫خالل‬‫من‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫مشاركة‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫التكامل‬ ‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬ .
  • 31. ‫االتصال‬ ‫تحسين‬ ‫في‬‫املدير‬ ‫ر‬‫دو‬ 3 10 - ‫العاملين‬‫لدى‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلبتكا‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالقد‬‫االهتمام‬ . 11 - ‫باالحتكا‬ ‫تتعلق‬‫التي‬ ‫االتصالية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬‫تطوير‬‫على‬‫العمل‬ ‫ك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬‫اليومي‬ . 12 - ‫والهادف‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالقد‬‫التمتع‬ . 13 - ‫السليم‬‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫الصحيحة‬ ‫املعلومات‬‫توفير‬ ‫على‬‫العمل‬ . 14 - ‫العاطفية‬ ‫واالنفعاالت‬ ‫الحادة‬‫املناقشات‬‫تجنب‬ . 15 - ‫العمل‬‫مجال‬‫في‬ ‫واملصطلحات‬ ‫األلفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫حسن‬ . 16 - ‫ى‬‫األخر‬‫الوحدات‬ ‫مع‬ ‫املعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫على‬‫ة‬‫ر‬‫القد‬ .
  • 33. ‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫تتكلم‬ ‫وأنت‬ ‫اإلصغاء‬‫يمكنك‬‫فال‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬ . 2 - ‫من‬‫بدال‬ ‫التفهم‬‫محاولة‬‫خالل‬ ‫من‬‫السماع‬‫في‬ ‫برغبتك‬ ‫املتكلم‬‫أشعر‬ ‫ضة‬‫ر‬‫املعا‬ . 3 - ‫االنصراف‬‫وعد‬ ‫تصرفاتك‬ ‫ضبط‬‫خالل‬‫من‬ ‫تباك‬‫ر‬‫واال‬‫ل‬‫الذهو‬ ‫من‬ ‫ر‬‫تحر‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫أشياء‬ ‫إلى‬ . 4 - ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫تفهم‬‫على‬ ‫نفسك‬‫لتساعد‬ ‫املتكلم‬ ‫وجدان‬ ‫ك‬‫ر‬‫شا‬ . 5 - ‫املتحدث‬‫مقاطعة‬‫غير‬ ‫من‬ ‫السماع‬‫اإلصغاء‬‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ، ‫ا‬‫ر‬‫صبو‬ ‫كن‬ .
  • 34. ‫اإلصغاء‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 6 - ‫الغضبان‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬‫حيث‬ ‫أعصابك‬ ‫اضبط‬ ‫املتحدث‬‫قصد‬ ‫فهم‬‫في‬ ‫عادة‬‫يخطئ‬ . 7 - ‫يص‬ ‫قد‬ ‫دفاعي‬‫موقف‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫تضع‬‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مناقشتك‬‫في‬‫سهال‬ ‫كن‬ ‫ل‬ ‫الغضب‬ ‫الى‬ . 8 - ‫للحديث‬ ‫فهمك‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األسئلة‬‫بعض‬ ‫اطرح‬ . 9 - ‫لإلحساس‬ ‫ى‬‫واألخر‬ ‫القصد‬ ‫لفهم‬‫إحداهما‬ ‫أذنين‬ ‫اإلصغاء‬ ‫يتطلب‬ ( ‫أي‬ ‫والحقائق‬‫للمشاعر‬ ‫اصغ‬ . ) 10 - ‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫اتك‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ ‫تستطيع‬‫ال‬ ‫ذلك‬‫ن‬‫فبدو‬ ‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫قف‬ .
  • 35. ‫لدي‬ ‫توجد‬ ‫ن‬‫يصغو‬‫ال‬ ‫الذين‬ ‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫متخذي‬ ‫هم‬ ‫السليم‬‫القرار‬ ‫إلتخاذ‬‫أقل‬ ‫معلومات‬ !!!
  • 36. ‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫املألوفة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدم‬ . ‫الفني‬‫بالكلمات‬ ‫املستمع‬ ‫تجهد‬‫وال‬ ‫ة‬ ‫اللغوية‬ ‫بالسيطرة‬ ‫واالحساس‬ . 2 - ‫الرسمي‬‫وغير‬ ‫السهل‬ ‫االيقاع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ . 3 - ‫واألشخاص‬ ‫واألحداث‬ ‫املواقف‬ ‫على‬‫السريع‬ ‫الحكم‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬ . 4 - ‫وجهك‬‫تعبيرات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬ . 5 - ‫الحديث‬‫عند‬ ‫الكالم‬ ‫سرعة‬ ‫في‬ ‫اعتدل‬ .
  • 37. ‫الحديث‬ ‫عند‬‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 6 - ‫املناقشة‬‫في‬ ‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫عن‬‫ابتعد‬ . 7 - ‫اإلصغاء‬ ‫يجب‬‫هنا‬ ‫ومن‬ ، ‫واحد‬ ‫ولسان‬ ‫بأذنين‬ ‫علينا‬ ‫هللا‬‫أنعم‬ ‫لقد‬ ‫الكالم‬ ‫من‬‫أكثر‬ . 8 - ‫املتحدث‬‫خطأ‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬‫تعتقد‬‫ال‬ ‫اإلصغاء‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫عند‬ . 9 - ‫السيئة‬‫الشخصية‬ ‫اإلصغاء‬ ‫عادات‬‫لتصحيح‬ ‫إيجابية‬ ‫خطوات‬ ‫اتخذ‬ . 10 - ‫اإليجابية‬‫الفعل‬‫دود‬‫ر‬‫خالل‬‫من‬ ‫املتحدث‬‫ع‬ ّ‫شج‬ .
  • 38. ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 1 1 - ‫نسأل‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬‫من‬ ‫الكتابة‬‫في‬ ‫ع‬‫و‬‫الشر‬‫قبل‬ ‫أنفسنا‬ : - - ‫حقيقة؟‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬ -‫؟‬ ‫كاف‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬‫هل‬ -‫؟‬‫ال‬ّ‫فع‬ ‫الخطاب‬‫هذا‬‫هل‬ -‫استخدام‬‫ن‬‫دو‬‫لالتصال‬‫آخر‬‫بديل‬‫يوجد‬‫هل‬ ‫؟‬ ‫الخطاب‬ ‫هذا‬
  • 39. ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تحسين‬ 2 2 - ‫من‬‫فقرات‬ ‫الى‬ ‫الخطاب‬‫أو‬‫الرسالة‬‫تقسيم‬ ‫الكتابة‬ ‫عند‬ ‫يتعين‬ ‫والنهاية‬ ‫ى‬‫واملحتو‬‫املقدمة‬ ‫حيث‬ . 3 - ‫املعقدة‬‫الكلمات‬‫وتجنب‬ ‫البسيطة‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ . 4 - ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫تجنب‬ . 5 - ‫ن‬‫فيها‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫التي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الرسائل‬‫في‬ ‫الكتابة‬‫تستخدم‬‫ال‬ ‫قل‬ ‫مهما‬‫املشاعر‬ . 6 - ‫له‬ ‫ي‬ ‫األساس‬ ‫الهدف‬ ‫وبين‬ ‫الخطاب‬‫وأثر‬ ‫وقع‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫فر‬ . 7 - ‫الكتابة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫لتحسين‬‫األمر‬‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫نظم‬ .
  • 40. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫واألوامر‬‫التعليمات‬ : - 1 - ‫تنفيذه‬‫اآلخرين‬ ‫من‬‫تريد‬‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬ . 2 - ‫العاملين‬ ‫من‬‫تها‬‫ر‬‫إثا‬‫املمكن‬ ‫لألسئلة‬‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ . 3 - ‫التعليمات‬‫إلقاء‬ ‫عند‬‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫واملألوفة‬‫البسيطة‬ ‫اللغة‬‫استخدام‬ . 4 - ‫و‬‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬‫واملشاعر‬‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬‫اك‬‫ر‬‫وإد‬‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫األوامر‬ . 5 - ‫األوامر‬ ‫إليه‬‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬ . 6 - ‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬‫يستلزم‬‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬‫التركيز‬ ‫لم‬ ‫جديد‬‫إجراء‬‫أو‬ ‫عليه‬ ‫يتعود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫وسو‬‫ؤ‬‫املر‬ .
  • 41. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫واملؤتمرات‬‫االجتماعات‬ : - 1 - ‫ات‬‫ر‬‫واملؤتم‬‫االجتماعات‬‫لعقد‬ ‫املالئم‬ ‫والوقت‬ ‫املكان‬‫اختيار‬ . 2 - ‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫الترتيبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫وإج‬‫م‬‫ز‬‫الال‬ ‫اإلعداد‬ . 3 - ‫املختلفة‬‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 4 - ‫امل‬ ‫فهم‬‫لسهولة‬ ‫املختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫وضوعات‬ . 5 - ‫واضحة‬‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫ج‬‫و‬‫الخر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
  • 42. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫ن‬‫التليفو‬ : - 1 - ‫االتصال‬‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫أخذها‬‫أو‬‫إعطائها‬ ‫تريد‬‫التي‬ ‫املعلومات‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫السماعة‬‫فع‬‫ر‬‫قبل‬‫فيها‬ ‫املرغوب‬‫العناصر‬‫أو‬‫األسئلة‬‫أوال‬‫أكتب‬ . 4 - ‫الكالم‬ ‫في‬‫والعناية‬‫الدقة‬ ‫توخ‬ . ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬‫املستخدمة‬‫الوحيدة‬‫الوسيلة‬‫هو‬‫صوتك‬‫ألن‬ . 5 - ‫الخط‬‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬‫لكي‬ ‫املتصل‬‫على‬ ‫أجب‬ . 6 - ‫العلمية‬‫أو‬‫الوظيفية‬‫األلقاب‬‫استخدام‬‫ن‬‫بدو‬ ‫املجرد‬‫باالسم‬‫ن‬‫التليفو‬‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬ . 7 - ‫للح‬‫اآلخر‬ ‫للطرف‬‫فرصة‬‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬‫عند‬‫النشط‬‫اإلصغاء‬‫على‬ ‫احرص‬ ‫ديث‬ . 8 - ‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬‫من‬ ‫التليفونية‬‫املكاملة‬‫إنهاء‬‫قبل‬ ‫تأكد‬ .
  • 43. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫اإلعالنات‬‫لوحات‬ : - 1 - ‫للوحة‬ ‫املناسب‬ ‫املكان‬‫اختيار‬ . 2 - ‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫األحداث‬‫اإلعالنات‬‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 3 - ‫اللوحة‬‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
  • 44. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫املنظمة‬ ‫مجلة‬ 1 - ‫املستفيدين‬ ‫أم‬‫العاملين‬ ، ‫املجلة‬‫قراء‬ ‫تحديد‬ 2 - ‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬‫السهلة‬ ‫اللغة‬‫اختيار‬ . 3 - ‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬‫التصميم‬ ‫حسن‬ . 4 - ‫حجمها‬ ‫في‬‫والغلو‬‫اإلسراف‬ ‫عدم‬ . 5 - ‫قراؤها‬ ‫تهم‬‫التي‬ ‫الحيوية‬‫املوضوعات‬‫اختيار‬ . 6 - ‫نظرهم‬‫وجهات‬‫عن‬‫للتعبير‬‫للقراء‬‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 7 - ‫املجلة‬ ‫ألهداف‬‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مساندة‬ . 8 - ‫املجلة‬‫إلصدار‬ ‫واملادية‬‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬‫توفير‬ .
  • 45. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫العاملين‬‫دليل‬ : - 1 - ‫بامل‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬‫توجيه‬ ‫على‬‫الدليل‬ ‫ي‬‫يحتو‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫نظمة‬ . 2 - ‫ا‬‫والتعديالت‬‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬‫كافة‬‫ليعكس‬‫الدليل‬ ‫استحداث‬ ‫ألخيرة‬ . 3 - ‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫املعلومات‬‫اختيار‬ . 4 - ‫ف‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ه‬‫ر‬‫صدو‬‫قبل‬‫الدليل‬‫اختبار‬ ‫إبداء‬ ‫ي‬ ‫فيه‬ ‫أي‬‫ر‬‫ال‬ .
  • 46. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫العمل‬ ‫أدلة‬ : - 1 - ‫ه‬‫ر‬‫إصدا‬‫من‬ ‫والغرض‬‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫املتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬ . 3 - ‫قيمته‬ ‫يفقد‬‫ال‬‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫ة‬‫ر‬‫بصو‬‫الدليل‬ ‫تحديث‬ . 4 - ‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ .
  • 47. ‫االتصال‬ ‫سائل‬‫و‬‫و‬ ‫قنوات‬ ‫ى‬‫والشكاو‬ ‫املقترحات‬ ‫نظم‬ 1 - ‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬‫سياسة‬ ‫وضع‬ . 2 - ‫بوضوح‬‫للنظام‬ ‫ائي‬‫ر‬‫االج‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫مقدمة‬ ‫ى‬‫شكو‬‫أو‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬‫كل‬ ‫في‬‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 4 - ‫خوف‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫املشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬‫تشجيع‬ . 5 - ‫إ‬‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬‫ى‬‫والشكاو‬ ‫احات‬‫ر‬‫االقت‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬ ‫اءاتها‬‫ر‬‫ج‬ .