7 ШАГОВ РАЗВИТИЯ AGILE КОМАНДЫ МАРКЕТОЛОГОВ
0 likes237 views
Документ представляет собой пошаговое руководство по внедрению agile-подхода в маркетинговые команды, предлагая семь ключевых шагов для повышения продуктивности и адаптивности. Основное внимание уделяется важности гибкости, быстрой реакции на изменения и взаимодействия с клиентами для успешного маркетинга в цифровую эпоху. В документе также обсуждаются трудности внедрения agile и способы их преодоления через постепенные изменения и вовлечение команды.
7 ШАГОВ РАЗВИТИЯ AGILE КОМАНДЫ МАРКЕТОЛОГОВ
- 1. 7 ШАГОВРАЗВИТИЯ AGILE КОМАНДЫ МАРКЕТОЛОГОВ Пошаговое руководство для маркетологов, которые хотят повысить продуктивность, ответственность и скорость своей команды
- 2. 2 Мы живем в эпоху цифровых технологий, с быстрой связью и еще более быстрыми инновациями. Компании работают без каких-либо предубеждений, либо ограничений в действиях. Они способны адаптироваться к тенденциям рынка, потому что они поддерживают постоянный акцент на привлечении клиентов и обратной связи. Их отзывчивость позволяет им обеспечить исполнение обязательств и быть ценными, в то время как клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде. Этот высокоскоростной процесс и есть суть Agile. Он имеет силу превратить вашу маркетинговую команду в абсолютную клиентоориентированную организацию, способную быстро разворачиваться и извлекать выгоду из нужд клиентов и тенденций рынка. Эта презентация является руководством по превращению вашей команды маркетологов в Agile-машину. Введение Содержание I. Адаптируйся или умри: постоянно изменяющийся пейзаж II. Почему маркетологи обязаны уделять внимание Agile III. Ключевые Принципы Agile IV. Управляй изменениями, избегай культурного шока V. 7 Простых советов, чтобы Начать VI.Вывод: включаем Agile для получения абсолютной клиентоориентированности Image credits: Original photo by Bo Nash. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 3. 3 I. Адаптируйся или умри: постоянно изменяющийся пейзаж I. Адаптируйся или умри: Постоянно изменяющийся пейзаж Компании, не способные приспособиться к головокружительному темпу современного бизнеса, будут быстро оставлены позади, задыхаться от пыли, оставленной конкурентами. Подумайте о недавнем скачке в цифровом медиапространстве: c прорывом в потоковом мультимедиа, такие компании как Netflix, Hulu, Apple и Spotify превратились в то, что мы потребляем как СМИ, в то время как Blockbuster, HMV и Tower Records не смогли быстро развернуться, что привело к их гибели. Понравилось? Поделитесь!
- 4. 4 Маркетинг нового поколения Также, как и цифровая медиаиндустрия, дисциплина маркетинга работает в таком же состоянии потока. Прошли дни сценариев, требований и годового маркетингового плана, которого нужно придерживаться. Вместо этого, правила меняются каждый день, так как маркетологи имеют дело с постоянно меняющимися тенденциями рынка и изменчивыми вкусами клиентов. Они вынуждены перемещаться в нишевых каналах, уметь различать сигнал и шум, и выбирать эффективные инструменты из растущего множества вариантов. В результате маркетинговые организации должны прикладывать все силы, чтобы двигаться так быстро, чтобы реагировать на пожелания клиентов и их меняющиеся потребности. А если группа маркетологов не оборудована всем необходимым, чтобы справиться с этой нагрузкой? Она умирает (и заменяется другой). Вот как мы приходим к Agile. I. Адаптируйся или умри: постоянно изменяющийся пейзаж Понравилось? Поделитесь!
- 5. 5 II. Почему маркетологи обязаны уделять внимание Agile Agile – это испытанный подход для создания реальной среды сотрудничества, дающей возможность команде управлять эффективно большим объемом работ, и мгновенно реагировать на изменяющиеся потребности клиента. Agile-подход для проектного менеджмента родился в командах разработчиков программного обеспечения, которым было необходимо оптимизировать рабочие процессы и более эффективно поставлять продукты — и быть уверенными в том, что они поставили именно то, что клиент действительно хотел. II. Почему маркетологи обязаны уделять внимание Agile И хотя начало было положено разработчиками программного обеспечения, Agile вырос в метод, который красной нитью проходит через границы отраслей. А вы готовы к революции в Agile- маркетинге? Image credits: Original photo by ArtBrom. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 6. 6 II. Почему маркетологи обязаны уделять внимание Agile Как Agile может вывести маркетинг на следующий уровень То, что предлагает Agile маркетинговым организациям, можно вывести в четыре пункта – все они ведут к проектам с лучшей стоимостью бизнеса и более быстрым временем выхода на рынок: 1. Agile продвигает адаптивное планирование, потому что понятно, что проекты не высекаются на камне. Параметры изменяются. Потребности клиента смещаются. Проектным планам нужен способ, чтобы принимать это во внимание, и не уйти в хаос. 2. Agile принимает итеративный подход к работе, улучшая продукт постепенно короткими, результативными циклами. Это означает, что каждые несколько недель производится что-то новое, готовое к продаже, либо часть готового. Процесс совершенствования продолжается. 3. Agile подчеркивает прозрачность и коммуникацию. Открытая, последовательная связь между проектными группами и клиентами означает, что вы точно знаете, что ваши клиенты хотят от вас. Нет никакого риска бесцельно потраченного времени, усилий и ресурсов, создавая что-то, с чем вы можете промахнуться, или при готовом продукте получить от клиента пожелания серьезных изменений. И прозрачность внутри команды означает, что работа не будет дублироваться, либо выполняться с большими усилиями. 4. Agile позволяет быстро и гибко реагировать на изменения. Потому что вы всегда на связи со своими клиентами, вы знаете, когда их потребности меняются. И так как вы находитесь в постоянной коммуникации со своей командой. А из-за того, что вы находитесь в постоянном взаимодействии с вашей командой, вы знаете, над чем работает каждый и может немедленно подстроиться под ожидания каждого в процессе меняющихся условий.
- 7. 7 III. Ключевые Принципы Agile Задумайтесь После завершения проекта, задумайтесь над тем, что получилось, а что нет, и вынесите уроки для следующих проектов. Повысится не только качество вашей работы, вы получите большую награду за ваши усилия, а работа вашей команды как единого механизма также улучшится. В итоге, вы будете иметь в ы с о к о п р о и з в о д и т е л ь н у ю маркетинговую команду. Фокус Разбивайте работу на более мелкие задачи и фокусируйтесь на одной одновременно. Исключите перегрузки от общей картины. Небольшие задачи также делают ее дают возможность быть гибче, в случае если вам нужно переключить передачу. Тест Тестируйте постоянно. Доверяйте данным, которые вы генерируете, больше, чем бездоказательному мнению. Здесь обратная связь с клиентом имеет важнейшее значение. Если вы не слушаете своего клиента, откуда вы знаете, что создаете что-то ценное? Адаптация Отвечайте на изменения вместо того, чтобы жестко следовать плану. Когда данные ведут в а с в н о в о м н а п р а в л е н и и , н е сопротивляйтесь. Оставаясь динамичными и сохраняя открытость, вы можете повернуть на десять центов. Взаимодействие Расписание частых – но коротких- уточнений в команде, чтобы вся группа знала что происходит. Эти уточнения могут происходить на ежедневных встречах, где каждый делится тем, над чем работает, и где ему нужна помощь. Дополнительный бонус: таким образом можно избегать долгих затяжных совещаний. III. Ключевые принципы Agile Есть несколько ключевых принципов, которые придают Agile его уникальный вкус. При правильном использовании, эти принципы приводят к успешным проектам Agile : Понравилось? Поделитесь!
- 8. 8 IV.Управляй изменениями, избегай культурного шока Со всеми преимуществами, которые Agile приносит маркетинговым командам, как же на самом деле идет внедрение Agile в маркетинг? Осуществление перехода не просто. Вы не только меняете культуру своей маркетинговой команды, но также и кросс- функциональных команд, с которыми вы работаете. Это займет время и вы будете сталкиваться с сопротивлением — но вы можете это преодолеть. IV. Управляй изменениями, избегай культурного шока Дайте время По мнению исследователей, на закрепление новой привычки требуется в среднем 66 дней, или примерно 2 месяца. А если новое поведение является особенно сложным, привыкание может занять до 8 месяцев. Так что, если вы применяете Agile и не видите немедленных результатов, сопротивляйтесь желанию сдаться после 30 дней. Попробуйте продержаться, по крайней мере, два месяца. Image credits: Original photo by Ford Racing. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 9. 9 Люди будут сопротивляться Agile по многим причинам. Часто из-за страха перед неизвестностью – зачем меняться, когда старый способ работал годами? Или, возможно, страх перед некомпетентностью – будет ли новый процесс требовать новых навыков, которыми я не обладаю? Могут быть также и просто сомнения, что результаты будут стоить усилий. Другой источник сопротивления может происходить от недостатка общения. Если вы, как адвокат изменений, не объясните, почему Agile нужно внедрить на всех, и если с членами команды не консультировались по поводу их мнений, кирпичные стены будут выситься вверх, а новый процесс будет доведен до состояния покоя. Чтобы противостоять этому, вы должны сообщить о своих причинах для внедрения Agile и вовлечь свою команду маркетологов в дискуссию, прежде чем переключаться. Имейте терпение, и стимулируйте вашу команду на пути, празднуя маленькие победы – например, получение позитивного отзыва от клиента. Это займет время, но это того стоит. IV. Управляй Изменениями, Избегай Культурного Шока Детскими шагами Одним из подходов является внедрение Agile по частям. Постепенные изменения не вызовут шока для системы, и ваша команда может влиться в новый стиль работы без прыжка в глубину и гаданием, утонет или выплывет. В следующем разделе мы познакомим вас с 7 небольшими шагами, которые помогут вам успешно внедрить Agile в вашу команду. Когда вы предпринимаете эти маленькие шаги, документируйте свои победы, и тогда вы получите конкретные доказательства того, что процесс дает результаты. Image credits: Original photo by Franziska. Some rights reserved. Вооруженное сопротивление Понравилось? Поделитесь!
- 10. 10 V. 7 простых советов, чтобы Начать Совет № 1: Внедрите ежедневные встречи Одним из способов коммуникации Agile-команды являются ежедневные встречи, на которых члены команды за минуту или две могут поделиться над чем они работают и с какими трудностями они сталкиваются. V. 7 Простых советов, чтобы Начать Если одни и те же препятствия возникают постоянно, возьмите на себя как на менеджера помощь в устранении этих препятствий. Если у вас удаленная команда, в которой вы не можете устраивать физические встречи, попробуйте короткие видеочаты, используя Google Hangouts или Skype. Image credits: Original photo by ArtBrom. Some rights reserved. Когда начинаете, сфокусируйтесь на основных элементах Agile, которые могут вам помочь достичь немедленных результатов. Вот несколько советов, которые вы можете использовать прямо сейчас без особого обучения: Понравилось? Поделитесь!
- 11. 11 V. 7 Простых советов, чтобы Начать Совет № 2: Начните работать с доской задач Одной из самых больших проблем при запуске нескольких проектов является отслеживание всех движущихся задач и приоритетов, и сохранение всего на той же самой странице. Простым способом управления всей работой команды является доска задач (или Scrum-доска). Все, что вам нужно, это липкие стикеры и белая доска. Нарисуйте несколько линий, или используйте клейкую ленту, чтобы разбить доску на секции, с четырьмя колонками напротив имени каждого члена команды: • Бэклог: задачи, которые есть, но еще не начинали исполняться. • В работе: задачи, над которыми работаете сейчас. • Что-то еще: задачи, по которым вы ждете кого-то для начала действия, либо вы ждете одобрения, либо член команды должен внести свой вклад, прежде чем передать вам задачу обратно. • Сделано: ваши завершенные задачи. Назначьте разные цветные липкие стикеры для каждого члена команды и начните размещать заметки на доске, выстраивая их согласно приоритетам. Каждая заметка представляет задачу, так что легко увидеть с первого взгляда, кто над чем работает, и какие члены команды находятся в опасности быть перегруженными. Хорошее правило: не жонглируйте слишком многими задачами в секции «В работе». Каждый должен брать 3-5 задач в неделю и фокусироваться на них. Когда задачи завершены и помещены в секцию «Сделано», вы можете всегда перенести задачу из раздела «Бэклог» в секцию «В работе» и дать старт. Совет: Если есть какие-либо важные детали, вопросы или вопросы для конкретной задачи, вы можете просто написать их на заметке в качестве напоминания, чтобы обсудить их с вашей командой во время вашей следующей встречи. Это отличный способ поощрить прозрачность всей команды. Image credits: Original photo by Nadja Schnetzler. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 12. 12 V. 7 Простых советов, чтобы Начать Совет № 3: Пользовательские истории для приоритезации задач Одним из компонентов Agile является история пользователя. Истории пользователя короткие, простые описания задачи или проекта или проект, расписанный с точки зрения конечного пользователя. Для них типичен следующий шаблон: Как <тип пользователя>, я хочу достичь <какую-то цель> так что <какой-то причине>. Пользовательские истории обеспечивают больший контекст, помогая командам определить, какой подход или решение будет доставлять большую ценность для клиента. С точки зрения маркетинга, это отличное упражнение, чтобы получить лучшее понимание вашей ЦА, и какую пользу может принести им ваша работа. Пользовательские истории также полезны для приоритезации проектов с точки зрения ценности для бизнеса. Вот пример пользовательской истории в маркетинге: "В качестве исполнителя маркетингового контента, я хочу видеть привлекательный дизайн блога, который продвигает наши пробные версии программного обеспечения, чтобы мы смогли достичь наших целей и доходов в этом квартале." Разработка пользовательских историй для каждой ЦА поможет вам быть высоко целенаправленными в передаче сообщений и кампаниях. Фокусируясь на конечной цели пользователя, вы будете в состоянии лучше предоставлять ценный контент и решения, которые привлекут к вам клиента. Хорошей практикой является создание новой пользователь- ской истории для каждого крупного проекта. Пусть каждый член команды ответит на эти вопросы: Кто ваша ЦА в этой кампании, что она хочет? Какую самую большую проблему они хотят решить? Совместная работа всей команды над созданием пользова- тельской истории является отличным способом содействия сотрудничеству. Плюс, процесс поможет удостовериться в том, что вы получаете максимальную ценность для бизнеса из усилий вашей команды. Image credits: Original photo by Jacopo Romei. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 13. 13 V. 7 Простых советов, чтобы Начать Совет № 5: Не забывайте об элементах человечности Многие маркетологи, пытающиеся внедрить Agile, фокуси- руются на механике. Некоторые элементы Agile могут быть установлены как структура и цель встреч, но есть и понятие искусства эффективного управления командой Agile-маркето- логов. Важность человеческого взаимодействия никогда не следует упускать из виду, начиная с того, как ты взаимодей- ствуешь с клиентами и получаешь обратную связь, до комму- никации с членами команды. Это необходимо для того, чтобы создать гиперэффективную Agile-команду. При управлении Agile-командой маркетологов, обращайте внимание как на структуру процесса, так и на то, как члены вашей команды общаются друг с другом. Освоение обеих сторон - ключ к повторяющемуся успеху. Совет № 4: Выбирайте простоту Это довольно легко дать захватывающей новой идее вырасти в кампанию-монстр, когда вы начинаете рассматривать всех потенциальные ЦА подходы, особенно, если ваша команда находится в центре убийственного мозгового штурма. Но не увлекайтесь. Agile про создание простейшего возможного решения, результатом которого будет забота о ваших клиентах. Не поддавайтесь искушению дополнительно что-то наворотить, либо запустить в мировых СМИ, что, по-вашему мнению, привлечет больше внимания. Спросите ваших клиентов (внутренних или внешних), что они хотят. Хотя идея кампании может быть сложной, решение, которое вы представите, должно оказаться простым для конечных пользователей. Image credits: Original photo by Martin Pettitt (left) and Darryl Moran (right). Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 14. 14 Совет № 6: Фиксируйте ретроспективу По окончании задачи или проекта, уделите некоторое время на то, чтобы подумать и обсудить, что сработало, а что нет. Задавайте вопросы и пытайтесь понять, почему одни варианты были успешными, а другие нет. Таким образом, вы будете постоянно находиться в процессе обучения и корректировки, что позволит сделать запуск следующего проекта более гладким и добиться лучших результатов. Вот простой план, который вы можете использовать во время следующей ретроспективы: • Что мы сделали хорошо? • Что мы могли сделать лучше? • Как мы можем улучшить процесс в следующий раз? Поскольку ретроспективы демократичны, они очень раши- рят горизонты членов вашей команды. Они идентифици- руют проблемы, работают вместе над поиском решений, а затем выходят и берут на себя ответственность за процесс. V. 7 Простых советов, чтобы Начать Image credits: Original photo by Rob Harris. Some rights reserved. Понравилось? Поделитесь!
- 15. 15 Совет № 7: Развивайте Agile-мышление Agile – не процесс, это образ мышления. Следовать Agile- процессам не значит быть agile, а различием часто является разница между успехом и провалом проекта. Есть несколько общих тенденций, за которыми надо следить, но №1 в перспективе того, что необходимо изменить – это как вы реагируете на неудачи. На индивидуальном уровне, необходимо поощрять членов своей команды делиться любыми проблемами или обстоя- тельствами, которые их тормозят. Люди обычно не хотят признавать, что у них есть проблемы, поэтому показать им, что они не будут наказаны за просьбу о помощи или незнание - лучшее действие. Если команда не знает, с чем борются ее члены, проблемы могут стать такими, что уже может быть слишком поздно их исправлять. На более высоком уровне, вы должны пересмотреть ваше понятие неудачи. Agile признает неудачу как возможность усилить команду и конечный продукт. Это не то, чего стоит страшиться. Если ваша команда реально выталкивает себя на следующий уровень, неудача - просто часть процесса, и может стать невероятно ценной возможностью обучения. V. 7 Простых советов, чтобы Начать Понравилось? Поделитесь!
- 16. 16 Agile все еще является новым для многих маркетологов, но если вы сможете принять Agile-подход и применить шаги, описанные здесь, ваша команда будет на правильном пути становления клиентоориентированной организацией, способ- ной быстро создавать кампании, которые хотят клиенты, и адаптироваться к постоянно меняющимся требованиям. VI. Вывод: включаем Agile для получения абсолютной клиентоориентированности Бонус еще и в том, что этот процесс приведет к укреплению сотрудничества в команде, улучшению личной и групповой производительности и выявлению бизнес-целей, которые сосредоточены на том, кто действительно имеет значение: клиент. Удачи и будте Agile! VI Вывод: Включаем Agile для получения абсолютной клиентоориентированности Понравилось? Поделитесь!
- 17. Agile Space - независимая платформа, объединяющая профессиональных Agile-коучей, фасилитаторов и Scrum-мастеров. Наша цель - помочь компаниям преодолеть нелегкий путь Agile-трансформации своей культуры. Image credits: Original photo by Teague Labs. Some rights reserved. Оригинал: https://www.wrike.com/library/ebooks/agile-marketing-guide-va/ НАШИ КОНТАКТЫ: 109028, Москва, Серебряническая наб., д. 29, БЦ «Silver City» Тел.: +7 (499) 394-51-54 http://www.agilespace.ru http://agilemarketing.pro