[Ad4Digital] Константин Коптелов "CRM - ключевой фундамент отдела продаж. Как автоматизировать продажи"
0 likes168 views
Документ представляет собой обширное руководство по внедрению CRM-систем и автоматизации бизнес-процессов, включая советы по организации работы и управления сотрудниками. В нем обсуждаются типы сделок и клиентов, проблемы внедрения, а также предлагаются алгоритмы и методы для успешной реализации CRM-систем. Также содержится список рекомендованных книг и анализ различных CRM-инструментов с их преимущественными и недостатками.
![[Ad4Digital] Константин Коптелов "CRM - ключевой фундамент отдела продаж. Как автоматизировать продажи"](https://image.slidesharecdn.com/crm-170518135953/85/Ad4Digital-CRM-52-320.jpg)
[Ad4Digital] Константин Коптелов "CRM - ключевой фундамент отдела продаж. Как автоматизировать продажи"
- 1. Ad4Digital
- 4. Константин Коптелов Превращаю интересные творческие проекты в методичную рутину bit.ly/koptelov
- 5. “Самое сложное упражнение в бизнесе: сказать я завтра перезвоню в 10:00 и перезвонить завтра в 10:00” (c) Максим Дорофеев AKA @Cartmendum www.bit.ly/koptelov
- 6. “При попытке впихнуть невпихуемое выпихивается ранее впихнутое” (c) Максим Дорофеев AKA @Cartmendum www.bit.ly/koptelov
- 8. Кто нас спасет? ● CRM ● Автоматизация ● Толковые сотрудники ● Чак Норрис bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 9. Автоматизация бардака приводит к автоматизированном у бардаку www.bit.ly/koptelov (c) Д. Зорин
- 12. bit.ly/koptelov
- 13. Ж*па не случается резко! Она нарастает bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 16. 1.Что за человек перед нами 2.Что с ним делать 3.Контроль сотрудников www.bit.ly/koptelov
- 17. Что люди покупают Не знают, что хотят Знают, что хотят Не знают, где хотят 1 2 Знают, где хотят 3 4 bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 18. Типы сделок Не регулярные клиенты Регулярные клиенты Не регулярные товары Любопытство Динамика изменений Динамика потока Забота Подарки типа “если сделаешь, получишь” Регулярные товары Стабильность цен Стабильность качества Гордость Статус Подарки типа “получил потому, что делал bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 19. Типы сделок Не регулярные клиенты Регулярные клиенты Не регулярные товары Стабильность интереса Стабильность заботы Регулярные товары Стабильность цены Стабильность потребления bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 20. Типы людей Типичные задачи Послушный Новые задачи Бунтарь (c) Д. Зильберштейн www.bit.ly/koptelov
- 21. Типы ситуаций Может поставить задачу Не может поставить задачу Может взять ответственность Не может взять ответственность (c) Д. Зорин www.bit.ly/koptelov
- 25. При выстроенных процессах название инструмента не имеет значения www.bit.ly/koptelov
- 26. Проблемы при внедрении CRM ● Сопротивление сотрудников ● Сложность самой системы ● Отсутствие правил и путей ● Саботаж владельцем ● Отсутствие системного подхода ● Частые изменения, которые рушат систему www.bit.ly/koptelov
- 27. С чего начать, если ничего нет www.bit.ly/koptelov
- 28. Как внедрить CRM (алгоритм) 1. Заручиться поддержкой сотрудников или жены 2. Прописать сквозной процесс создания ценности (draw.io, Visio) 3. Определить статусы сделки 4. Определить действия на каждом этапе 5. Прописать необходимую информацию и условия перехода на следующий этап 6. Если продажников больше 2-х, найти специальную девочку - администратора 7. Запустить MVP. Завести Тетрадь ошибок! www.bit.ly/koptelov
- 33. Презентацию можно скачать в Фейсбук - www.bit.ly/koptelov Вайбер - www.viber.com/sverh Константин Коптелов www.promointegrator.com 0957204110 koptelov@promointegrator.com facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org fb, vk, instagram, telegram /kkoptelov
- 34. Бонус тем, кто скачал презентацию
- 35. Книги, которые стоит прочесть: “Цель” Э. Голдрат “Жесткий менеджмент” Д. Кеннеди “Дао Toyota” Д. Лайкер “Маверик” Р. Сэмлер “Scrum” Д. Сазерленд “Работа мечты” Р. Бринсди “10 канбан досок и их контексты” (блог tim.com.ua) “Scrum и Kanban. Выжимаем максимум” “Scrum. Заметки с передовой” bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 36. Типы ситуаций Может поставить задачу Не может поставить задачу Может взять ответственность Не может взять ответственность (c) Д. Зорин www.bit.ly/koptelov
- 38. Виды деятельности Единичное Цепочка Разовая Повторяющаяся (c) Д. Зорин www.bit.ly/koptelov
- 42. Утренний отчет сотрудника 1.Основные планы и задачи на день. 2.Второстепенные планы и задачи на день. bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 43. Вечерний отчет сотрудника 1. Что за сегодня сделано? 2. Что не сделано? 3. Какие есть трудности? 4. Инсайт дня (что Вы узнали сегодня нового, стали лучше, чем вчера). 5. Что завтра сделаете лучше? bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 44. Еженедельный отчет клиенту1.Что было запланировано на эту неделю. 2.Что сделано. 3.Какие есть результаты. 4.Что планируем на следующую неделю. bit.ly/koptelov facebook.com/koptelov.org
- 45. Bitrix24 facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Есть хороший бесплатный тариф + Относительно быстрый старт + Есть Marketplace - Не согласованные между собой модули - Не удобен в использовании - Слишком перегружен
- 46. BPM Online facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Полноценная ERP система + Быстрый старт + Украина - Дорого - Слишком много лишнего
- 47. Insightly facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Большой список потоков, по которым может проходить сделка + Быстрый старт - Средняя цена
- 48. Salesforce facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Умеет все + Интегрируется со всем - Слишком дорого - Нужно очень долго настраивать
- 49. Мегаплан facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Большой список готовых настроенных отчетов. + Конструктор бизнес- процессов + Быстрый старт - Средняя цена - Будет ли развиваться? - Долгое время для полноценного запуска
- 50. 1С facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Гибкость + Не высокая цена + Интегрируется со всем, что плохо лежит + На ее основе можно реализовать почти любую фантазию - Сложный интерфейс - Нужны программисты - Долгое время для полноценного запуска
- 51. Планфикс facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org + Гибкость + Дешево + Не нужны программисты + На ее основе можно реализовать почти любую фантазию + Красиво и - Мало интеграций - Пока нет IP- телефонии - Нужно внедрение
- 53. ● Ограничения: ○ Не “изгибать” бизнес под систему ○ Быть простым ○ На русском языке ○ Нет программистов ○ Нет бюджетов ○ Инструмент должен быть сексуальным или не противным ○ Должен уметь меняться по мере эволюции компании ○ Простая работа с фрилансерами
- 56. Простой и понятный интерфейс facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org
- 59. Учет всего, чего хочешь facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org
- 60. Интеграция с лендингами, интернет- магазинами, гугл-формами facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org
- 62. Вывод информации в любом разрезе facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org
- 66. Русский + Украинский интерфейс facebook.com/promointegrator facebook.com/koptelov.org