Analytics Fundamentals The Talent Institute
0 likes410 views
Voor The Talent Institute geven we 4x per jaar een introductie tot Analytics en het belang hiervan. Hierbij komt Lean Analytics naar voren, maar ook hoe je de juiste metrics kiest is belangrijk in deze workshop. Gegeven in juni 2017 bij B. Amsterdam.
Analytics Fundamentals The Talent Institute
- 3. Directeur / Growth Hacker 8 jaar Directeur 2,5 jaar Growth Coach / Growth Hacker 2 jaar Auteur 5 jaar Organisator 1,5 jaar @MikevHoenselaar Mentor 1,5 jaar Docent 2 jaar
- 5. Vind alles terug op http://vruc.ht/ss17analyticsjuni @MikevHoenselaar
- 7. Analytics | “Jouw bedrijf is als een plant; zonder zon, de aarde en genoeg liefde valt er niets te groeien. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters
- 8. Analytics | Hoe bepalen we of we gegroeid zijn?
- 9. Analytics | Vruuger... toen de kratjes bier nog van hout waren en je moest doordrinken om het vuur aan te houden ...was alles beter
- 12. Tim Berners-Lee Vader van World Wide Web (1990) @MikevHoenselaar
- 14. Analytics | http://www.internetlivestats.com/internet-users/ 40% van de bevolking
- 16. Gem 2 uur per dag op mobiel @MikevHoenselaar
- 17. @MikevHoenselaar
- 20. Analytics | ROI op een krantadvertentie? @MikevHoenselaar
- 21. Analytics |
- 22. Analytics |
- 23. Analytics | Offline vs Online ⅔ vd pagina in het Nieuws (pagina 2,3) in FD 14.000 euro * 4 = 56.000 euro Aantal lezers FD per dag: 126.000 lezers Hoeveel mensen zien de pagina met jouw advertentie? Van de hoeveel lezers gaat er naar jouw website? 126.000 * ?, een 0,1% = 126 personen 444 euro per bezoeker op website. Kosten ontwerp advertentie e.a. nog niet eens meegenomen. Display campagne 1.400.000 per maand op FD.nl, ongeveer 50.000 per dag. Kosten voor Roadblock, CPM 75 euro per 1000 weergaven (op fd.nl en bnr.nl). Hoeveel mensen klikken op jouw advertentie? 50.000 / 1000 * 75 = 3.750 euro 1% klikt door? Dan komen 38 mensen op jouw website. Bijna 100 euro per bezoeker. Ik ben al online en een klik verwijderd van jouw actiepagina. Ik weet dat die persoon van FD komt.
- 24. Analytics | Eerst het product bouwen, dan kijken wie het wil kopen. Waar gaat het vaak mis? @MikevHoenselaar
- 25. Analytics | Niet zomaar beginnen met bouwen
- 26. Analytics | Wie weet een voorbeeld? @MikevHoenselaar
- 27. Analytics |
- 28. Analytics |
- 29. Analytics | We zijn omringt met data Overal waar we kijken. @MikevHoenselaar
- 30. Analytics | Data onthult: Sentiment Houding Sociale connecties Bedoelingen en wat er in de toekomst ligt @MikevHoenselaar
- 31. Analytics | “Je kunt data hebben zonder informatie, maar geen informatie zonder data @MikevHoenselaar
- 32. Analytics |
- 33. Analytics | Gebruik data om je bedrijf sneller te doen groeien (dan die van je concurrenten) @MikevHoenselaar
- 34. Know that you don’t know Donald Rumsfeld, Voormalig US Secretary of Defense Image: Karin Cooper/Getty Images @MikevHoenselaar
- 35. 16 @MikevHoenselaar Image: Lean Analytics book Pivot?
- 36. Analytics | Om die data begrijpbaar te krijgen maken we gebruik van metrics @MikevHoenselaar
- 37. Analytics | De zuurstof voor groei Metrics zijn @MikevHoenselaar
- 38. Analytics | Oefening (10 minuten) 11 metrics beoordelen (Deel 1)
- 39. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/appicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan?
- 40. Analytics |
- 41. Analytics | 1. Het moet een duidelijke relatie geven tussen oorzaak en gevolg.
- 42. Analytics |
- 43. Analytics | 2. Het moet begrijpelijk en toegankelijk zijn.
- 44. Analytics |
- 45. Analytics | 3. Het moet een ratio of waarde zijn, het moet omhoog en omlaag kunnen gaan.
- 46. Analytics |
- 47. verandert jouw gedrag mee 4. Als de metric veranderd, @MikevHoenselaar
- 48. Analytics |
- 49. Analytics |
- 52. Analytics | “Feyenoord staat bovenaan in de Eredivisie”
- 54. $40 a month 40 € per maand ● Ondersteund veel API’s Gratis ● Minder flexibel ● Minder dan 5 minuten nodig om er mee te starten 9 € per maand ● Veel opties en erg flexibel ● Langer nodig om alles te krijgen zoals je wilt. @MikevHoenselaar http://www.cyfe.com/ (begint gratis) https://www.dasheroo.com/ (begint gratis)
- 58. Analytics |
- 61. Analytics | Oefening (10 minuten) 11 metrics beoordelen (Deel 2)
- 62. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/applicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan?
- 63. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/appicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan?
- 64. Analytics | Tijd op website Stel dat dat 1 uur is, wat zegt jou dat dan. Zegt dat iets over het succes van jouw webwinkel? In theorie zou jij een website kunnen hebben waarbij tijd een goede graadmeter zou zijn. Als jij bijvoorbeeld betaald krijgt voor elke minuut dat iemand op jouw website site aanwezig is. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Dit is een slechte metric. Het zegt niets over de kwaliteit van je leden of de waarde voor jouw bedrijf. Het aantal zal hoogstwaarschijnlijk alleen maar groeien en je hebt geen idee of ze hun emailadres achtergelaten hebben en daarna nooit meer iets met jouw merk gedaan hebben. Customer Lifetime Value Voor veel bedrijven van onschatbare waarde. In combinatie met je churn en de CLV kun je uitrekenen wat je kwijt kunt zijn om 1 nieuwe klant te krijgen. Niet altijd even makkelijk te berekenen. In het artikel is een voorbeeld gegeven hoe je dit zou kunnen doen. Aantal LinkedIn connecties Een echte ego metric. Zegt niets over succes of resultaat. Iemand met 10.000 relaties op LinkedIn kan ze allemaal gekocht hebben. Kosten per acquisitie Een mooie indicator die in heel veel gevallen erg bruikbaar is. Het geeft namelijk aan hoeveel je gemiddeld gespendeerd hebt per nieuwe klant. Stel dat dat 100 euro is, dan heb je dus 100 euro uitgegeven om 1 nieuwe klant te krijgen. Aantal levels uitgespeeld Je wilt weten of het spel werkt voor gamers. Als je in je data ziet dat veel gamers niet verder komen dan level 3. Dan is de kans vrij groot dat ze niet nog een keer terug gaan komen om het nog een keer te spelen. Persoonlijk zou ik ook nog ‘Aantal keer spel opgestart’ en ‘Level opnieuw geprobeerd’ er bij pakken als je naar de maandelijkse cijfers kijkt.
- 65. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Ik zorg er voor dat jij 1M pageviews krijgt op jouw website. Jij weet alleen dat getal, niks anders. Veranderd jouw gedrag hierdoor? Behalve dat je server die maand waarschijnlijk al verschillende keren heeft aangegeven het zwaar te hebben of zelfs te crashen. Nee. Pageviews alleen zegt niet zo heel veel. Dit is een mooi voorbeeld van een vanity metric. Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Onmisbaar om te meten of mensen zonder je product of merk kunnen.
- 66. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Wanneer kan dit een uitzondering zijn? Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Onmisbaar om te meten of mensen zonder je product of merk kunnen.
- 67. Analytics |
- 68. Analytics | Jij bepaalt zelf welke metric staat voor het meest riskante deel van je bedrijf
- 69. Analytics | “Als je altijd leert van wat je doet, maak je nooit fouten. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters
- 72. Analytics | The One Metric That Matters OMTM @MikevHoenselaar 55
- 73. Analytics | 4 redenen waarom de One Metric Matters er toe doet 1. Je wordt verplicht om een lijn in het zand te zetten 2. Je krijgt de hele organisatie makkelijker op 1 lijn 3. Beantwoord meest belangrijke vraag die je jezelf stelt 4. Het inspireert een cultuur om te experimenten
- 74. Analytics |@MikevHoenselaar De OMTM van YouTube? Huh, meer dan 1? Videos uploaded per minute (bewijs dat er genoeg nieuwe content geplaatst wordt) Hours watched per day (per user) (bewijs dat er genoeg afzet is van de inhoud) Shares per video per day (bewijs dat er genoeg engagement is en dus views) 100M views (vanity) (wanneer video 100M bekeken wordt, record is 4 dagen voor Psy met ‘Gentlemen’)
- 75. Analytics |@MikevHoenselaar Onze OMTM? 600 escaperooms, 5.500 reviews (in oktober was dit nog 400 en 3.500 reviews) Gem. omzet per locatie (Hoeveel geven ze gemiddeld uit aan ons) Unieke outclicks per dag (Geven we genoeg waarde aan escaperooms) Reviews per gebruiker (komen mensen terug) Shares per listing (Do people share their favorite escaperoom)
- 76. Analytics | Ja hoor! Zie je dat het niet werkt? Zoek of bepaal een andere. En wat als de metric nog niet bestaat? Kan dat? @MikevHoenselaar
- 77. Analytics | Wat als de waarde stijgt of daalt? Zorg dat je weet wat je gaat doen bij een bepaalde waarde. Maak een plan! @MikevHoenselaar
- 78. Analytics |@MikevHoenselaar Intelligence Events “Verstuur notificatie als de gemiddelde orderwaarde zakt met 10% tov de week er voor.” < 1 uur setup Werkt standaard in Google Analytics. 6 maanden nadat we dit ingesteld hadden ging het af. Ontwikkelaar had nieuwe versie live gezet en de ‘kortingenbalk’ was zichtbaar in winkelwagen. Oeps! :)
- 79. Analytics | Rondvraag Kun je voorbeelden noemen van momenten dat je actie moet ondernemen? Bij een webwinkel? Zoals Coolblue Bij een softwarebedrijf? Zoals WhatsApp Bij een iOS game? Zoals Angry Birds Bij een user generated content website? Zoals YouTube Bij een media site? Zoals nu.nl
- 80. Analytics | Koken draait om geduld. De juiste momenten kiezen om iets toe te voegen, om iets af te maken. Anton Rinsema Chefkok bij Knorr “
- 81. Analytics |@MikevHoenselaar 5 fases Empathy, Stickiness, Virality, Revenue en Scale 6 verdienmodellen E-commerce, 2 sided marketplace, SaaS, Mobile app, User-gen content en Media
- 82. Analytics |@MikevHoenselaar Empathy Er is een behoefte/probleem Stickiness Nog geen klanten, focus op retentie Virality Focus op acquisitie en vullen trechter Revenue Omzetoptimalisatie Scale Schaalbaarheid verdienmodel
- 83. @MikevHoenselaar
- 84. Analytics | Where to start? It depends :) Wat beweegt jouw bedrijf, wat is jouw zuurstof? Wie is jouw klant? Wat willen jouw klanten bereiken met jouw product? Wat zou jij willen leren? Neem die eerste stap en start met meten! @MikevHoenselaar
- 85. Bedrijf Empathy Stickiness Virality Revenue Scale
- 86. Analytics | Oefening OMTM 6 groepjes. Kies bestaand bedrijf. Een van de 6 verdienmodellen. Vul voor elke fase de OMTM voor dat bedrijf in. (30 minuten, daarna gezamenlijk bespreken) Een webwinkel? Bijv. Coolblue Een softwarebedrijf (SaaS)? Bijv. WhatsApp of Apple Match Een iOS game? Bijv. Angry Birds Een user generated content? Bijv. Zoals YouTube Een media site? Bijv. nu.nl
- 88. Einde deel 1 ~ 10:30
- 90. Analytics | “Lean Startup helpt bij het structureren en identificeren van de meest riskante delen van je bedrijf Eric Ries Auteur Lean Startup @MikevHoenselaar
- 91. Analytics | De basis van Lean is iteratie Hier gaat het vaak mis @MikevHoenselaar
- 92. Analytics | Rol van metrics in de Lean Analytics Cycle Op te delen in 4 stappen @MikevHoenselaar Hier gaat het vaak mis
- 93. Analytics | Wat heeft meeste prio? Laagdrempelige manier om te bepalen wat voor experiment/kanaal je als eerste op pakt. @MikevHoenselaar David Arnoux Growth Tribe B.R.A.S.S Knipper Relevantie Beschikbaarheid Schaalbaarheid Score
- 94. Analytics |@MikevHoenselaar 5 fases Empathy, Stickiness, Virality, Revenue en Scale
- 95. Empathy Ga kijken of anderen jou geloven. Kan het iemand wat schelen? 159@MikevHoenselaar
- 96. Analytics | Onderzoek doen? Je zult van je stoel af moeten en met mensen gaan praten.
- 97. Waar vind je de juiste bezoekers? http://vruc.ht/waldo Beste manier om Waldo te vinden?
- 99. @MikevHoenselaar Test waardepropositie “Can we get people to click on a FB ad and test what is the biggest pain for our target audience?” 14 ads in 1 ad groep 1 week testen Geen echte landingspagina Focus op CTR < 250 euro FB kosten We vonden eerste aanleiding voor werkende propositie.
- 100. ! FB kiest winnaar na ~ 48 uur @MikevHoenselaar
- 101. @MikevHoenselaar Test waardepropositie “How do people perceive the purpose of our landing page design?” 1 plaatje 5 seconden test 1 dag testen
- 103. Kosten? 50 euro (25 euro per test met ieder 50 antwoorden)
- 104. Stickiness Er zijn mensen die je geloven, maar je wilt dat ze terug blijven komen. 203@MikevHoenselaar
- 105. Belangrijkste landingspagina’s Belangrijkste Exit pagina’s Pagina’s met meeste verkeer Duurste pagina’s Identify your most important pages @MikevHoenselaar
- 108. Bekijk 30 videos en krijg zo je hypothese voor verbetering! @MikevHoenselaar
- 109. Virality Anderen overtuigen anderen van jouw bedrijf en kun jij believers nogmaals overtuigen? 227 @MikevHoenselaar
- 110. Wanneer was de laatste keer dat je iemand Dropbox aanraadde? (Ik ben een vaste betalende gebruiker, maar heb al jaren niemand meer aangeraden) @MikevHoenselaar Gebeurd maar tijdelijk
- 111. Viral coëfficient Aantal nieuwe klanten dat elke bestaande klant kan laten converteren. @MikevHoenselaar
- 112. invitation rate (invites sent / users) * acceptance rate (signups / invites) Viral coëfficient @MikevHoenselaar Klanten Tijd
- 113. invitation rate (invites sent / users) * acceptance rate (signups / invites) Viral coëfficient @MikevHoenselaar 1250 gebruikers die 2000 invites versturen Invitation rate = 1.6 Van deze 2000 mensen accepteren 580 mensen de uitnodiging en registreren (signup) acceptance rate = 0.29 (29%) VC = 1.6 * 0.29 = 0.464 Lange weg te gaan :)
- 115. Revenue Je hebt klanten die betalen, maar rendement per klant is belangrijk geworden voor jouw dienst of product. @MikevHoenselaar 241
- 116. Analytics | Welk kanaal levert het meeste op? E-mail hoogste conversieratio Acquisitie → Alle verkeer → Kanalen @MikevHoenselaar
- 117. 25% 25 of 100 people churn per month Customer lifetime is 4 months (100/25 = 4) CLV = 20 * 4 = € 80 max CAC = 80 / 3 = € 26,50 10% 10 of 100 people churn per month Customer lifetime is 10 months (100/10 = 10) CLV = 20 * 10 = € 200 max CAC = 200 / 3 = € 66,50 2% 2 of 100 people churn per month Customer lifetime is 50 months (100/2 = 50) CLV = 20 * 50 = € 1000 max CAC = 1000 / 3 = € 333 Wat verdien je per klant gemiddeld per maand? € 20 Veelgebruikte regel voor maximale CAC is ⅓ van hun CLV (is jouw keus uiteindelijk) CLV and CAC @MikevHoenselaar
- 118. Geef € 263,25 uit en als je 3 conversies hebt dan is je CAC hier € 87,75. (Zie je de € 0?!) @MikevHoenselaar
- 119. Meer Dropbox lessen van Drew Houston (CEO)? http://vruc.ht/dropboxll @MikevHoenselaar
- 120. Scale Je hebt maar 1 doel, de wereld veroveren! 255@MikevHoenselaar
- 121. Analytics | Hier zit Growth Hacken Veel denkwijzes en technieken kunnen al eerder toegepast worden tijdens validatiefase. @MikevHoenselaar
- 123. Nederlands Growth Hacking platform growthhacks.nu (lancering eind 2017) petithacks.com growthhackers.com inbound.org quicksprout.com growthhack.com neilpatel.com Wekelijks nieuwe growth hacksInspiratie @MikevHoenselaar
- 124. Hoe maak je dit allemaal meetbaar en zichtbaar? Dat leer je in de volgende sessie over Google Analytics! @MikevHoenselaar
- 125. Analytics | Programma Google Analytics o.a. UA code implementeren in landingspagina en testen Hoe werken segmenten in Google Analytics Meer onmisbare rapporten in Google Analytics Via filters en segmenten bots uitsluiten Krijg superinzichten dmv E-commerce tracking Behavior flow rapporten en attributie sexy gemaakt Event Tracking in Google Analytics
- 126. Einde deel 2 Eet smakelijk zometeen! Tot Google Analytics!