高鐵Android app使用心得
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这篇文档介绍了高铁Android应用的使用体验，用户在订票过程中遇到了一系列操作不便和认知问题。特别强调了应用界面的设计缺陷导致用户需要花费过多时间进行操作。最后，用户强调了应用的可用性对用户体验的重要性，呼吁改进设计以提高用户满意度。
高鐵Android app使用心得
- 1. 高鐵Android APP 使用心得 Mr.PM 1
- 2. 加值服務規劃 2002進電信業 部落客 到處講課 Stanley 企管所畢業，不會寫程式 Mobile App設計公司founder 2
- 3. 閱聽者認知： 高鐵APP可訂票 3
- 4. • 進APP前的期待 – 可以方便進行線上訂票 • 進入APP後，user可能的認知 – 按下橘色立即訂票的字可以訂票 – 下面黑色的訂票tab可以訂票 – 下方功能的tab，有一個驚嘆號 ，不知道要做什麼 4
- 5. • 按立即訂票後來到左邊的畫面 – 原來按下橘色立即訂票的字，和 按下方訂票的tab功能一樣 • 選好起迄、時間…等後 – 不知道該怎麼進入付款程序 – 試試按下方付款/取票tab好了， 看看是否可以付款 5
- 6. • 本來要按去程時間，結果不小 心按歪到起迄車站 • 立刻改按去程時間 – 畫面沒反應，以為是當機 – 別的APP好像都可以直接切換， 而不會畫面沒反應 • 原來要按下完成，才可以選別 的項目 6
- 7. • 按下付款/取票的tab後 – 發現空無一物 – 不知擷取記錄是什麼，不太敢按 • 按下右上方的擷取記錄試試 7
- 8. • 按下擷取記錄後 – 要填寫訂位代號，不知道要填什 麼？ • 按下Android的實體back按 – 發現不會回上一頁，要按上方的 返回鍵，一點都不符合Android user習慣 8
- 9. • 再按修改/退票tab試試看 – 一樣空無一物 • 是否要先按功能才能使用？ – 驚嘆號搞不好是提醒我要先從這 開始 • 進入功能tab後 – 很少看到程式裡面會有「關閉程 式的按鈕」 – 高鐵訊息上有驚嘆號，按進去看 看 9
- 10. • 發現進入後還是空無一物，不 知道為什麼 • 按Android back想回上一頁 – 又不行，得按上方的返回按鈕 10
- 11. 研究了15分鐘後 正確訂票流程原來是 11
- 12. • 選擇好起迄、時間…等 • 按下車次查詢 12
- 13. • 出現班次列表 • 選擇你想要搭乘的班次 13
- 14. • 終於出現確認車次的按鈕，這 下可以訂票了吧 • 按下確認車次後，出現了8個 欄位要輸入，其中還包含 Email，輸入的真辛苦 14
- 15. 感想 15
- 16. • 何不在左頁，把「車次查詢」 按鈕，改成「開始訂票」 – 這樣就不會浪費我15分鐘猜測 • 訂票可以不要輸入這麼多資料 嘛？手機輸入很麻煩耶 • Android的app為何長得和 iPhone一樣？ 16
- 17. 應該很多人安裝後 因不知道怎麼用就移除了吧～ 17
- 18. APP的第一印象 決定了你還會不會開第二次 18
- 19. 你絕對不會再次下載 一個你曾經移除過的APP 19
- 20. 在APP的世界中 Usability的重要性超過你想像 20