新時代新商模 - App會員訂閱與用戶流量獲取術 - 20201117
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本文件讨论了凱鈿行動科技如何通过会员订阅模式和用户流量获取策略来实现商业增长。它强调了订阅经济的概念及其在不同行业中的应用，提供了有效的会员获取和留存方法，以及数据分析在用户行为中的重要性。最终展示了凱鈿的成功案例和经验教训，指出持续改进和文化转型对企业生存的重要性。
新時代新商模 - App會員訂閱與用戶流量獲取術 - 20201117
- 1. 新時代新商模 App會員訂閱與用 戶流量獲取術 凱鈿行動科技Kdan Mobile 創始人 蘇柏州 Kenny Su
- 4. 電子商務: 商城上架、導流 、 社群/社交裂變、 私域流量 App: App Store上架 、 買流量 、社群行銷 、 會員訂閱 、 企業服務 Software is eating the world 一個時代的結束
- 5. 下一個時代在哪？ AI 2.0 • 以app為例，新的平台起點，用戶不那 麼在乎品牌，在乎評價與口耳相傳， 接著開始削價競爭或直接免費 • app收入的年複合成長還是一直在往上， 2019年平均一間海外企業使用app的 數量超過100個，每年成長30% • 產業變化太快，但市場其實是一直在 成長，我們該怎麼把握機會？
- 7. 什麼是訂閱制? 訂閱制的種類有哪些？ 新的模式如：Gogoro, Zipcar, 等其它 硬體使用權 傳統上我們常見的訂閱商品也都是屬於這個類型， 例如訂閱報章雜誌、化妝品、服裝飾品、書籍、 玩具、生活用品等 包含著名的Netflix、Dropbox、Amazon Prime、 Spotify、Adobe、AWS、Salesforce等不勝枚舉， 基本上奠基於「軟體即服務」(Software as a Service)之上。 • 訂閱制，指的是一種企業與客戶建立長期關係的方式 • 過去大多企業做的事情，就是生產產品然後賣給客戶， 然後這段關 係就結束了，直到下次購買才會開始。 商品 服務
- 9. 一開始的試用訂閱率 • 免費試用 • 訂閱方案比較表 • 試用後轉換率
- 10. 最重要的續訂率 • 顧客流失率（Customer Attrition Rate / Churn Rate）
- 11. 最重要的續訂率 • 月留存 要大於多少？ 95% • 年留存 要大於多少？ 60% 續訂率的重點 • 看新用戶與舊用戶流失的速度 新訂戶跟舊訂戶比例，不續訂了怎麼辦， 重點要放在哪? 01 02
- 12. 凱鈿的實際經營案例 - 800萬會員 會員概況 800萬會員成長趨勢 會員來源 產品屬性 會員獲取 Organic 產品內推戰術 會員外推戰術 付費模型戰略 善用網頁數據 會員互動/溝通 User Journey Diagram Communication Tools 會員使用產品行為分析 Approach - 跨平台登入 Engagement - SaaS DS 功能使用 Conversion - SaaS訂閱誘因分析 Retention - 跨平台用戶行為分析 Revenue - MRR Prediction Model
- 13. 海外商業模式 廣告 訂閱 技術授權 Revenue 一致性體驗 ASO/SEO/Marketing Campaigns/Content Marketing/Forums/Ads... Mobile Apps Desktop Apps (PC/Mac) 增長策略 Data-driven approach Sales funnel & automation
- 14. 會員概況 會 員 概 況
- 15. 新客戶從哪邊來？用戶流量獲取術 Kdan Apps Users & Cloud Members Hardware Partners Affiliated Carrier Partners Web App Store (Mobile Device Desktop) Affiliated ProgramAds (Facebook,AdMob,etc) Marketing Campaigns Social Media Content Marketing Online Media SEO ASO Referral Program Community
- 16. 數據有多重要 – 凱鈿的資料中心 Membership In-House Database Center Analytical Reports External Platforms User Behavior Website Advertising Social Media Revenue Dashboard App Store ( Apple, Google Play, Windows) Google Analytics AdMob Google Ads FB (Ads & Insights) LinkedIn Twitter Kdan Cloud Business Intelligence Process Enhancement
- 17. Kdan MarTech BI System
- 18. 海外網站排名的提升 100K
- 19. 凱鈿會員成長趨勢概況 Acquire Engage Subscribe App Install Web Traffics 會 員 概 況
- 20. 會員獲取 會 員 獲 取
- 21. 會員獲取術 - 善用既有用戶流量池自家產品互推 會 員 獲 取 善用既有的流量池, 讓用戶下載跨裝置使用 > 完整的跨平台開發團隊與產品線 1. Windows 廣告推用戶到mobile下載 (QR Code) 2. Android 卡片內推到Windows (Email)提升下載 3. DottedSign服務頁內推到App 下載 1 2 3 1
- 22. 會員獲取術 - 善用大數據分析找出高獲益投資 會 員 獲 取 2 01 02 04 03 歷史資料分析 預測模型用戶行為分析 Revenue Cost ROI Device Country Keywords 預算分配 2
- 23. 會員獲取術 - 整合網頁分析工具找出最合適的目標對象 會 員 獲 取 Martech Tools & Integration 3
- 24. 會員互動/溝通 會 員 互 動 / 溝 通
- 25. 會員互動溝通策略 - 從用戶旅程出發 會 員 互 動 / 溝 通
- 26. 會員互動溝通策略 - 從用戶旅程出發的溝通工具應用 會 員 互 動 / 溝 通 Internal Channels & Tools Push Email Customer Support Tutorials External Channels & Tools Social Media PR Retargeting Advertising System email(Location A&B) Transactional email Kdan Mail Server BD Contact email Newsletter Domain Zoom in the Email Strategy Map
- 27. 會員使用產品行為分析 會 員 互 動 / 溝 通 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析
- 28. • 可有效獲取下載量 • 且已累積廣大用戶 • 互動能批量且即時 行動端體驗 • 方便行銷活動推廣 • 累積品牌形象資產 • 自有網域方便追蹤 網頁互動經營 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 會員用戶旅程觀測 - 善用不同裝置的優勢來強化會員經營
- 29. • 增加會員使用黏著度 • 提高外部分享拓展新會員 • SaaS 根基與下一波商機奠基 雲端使用 • 服務行動端用戶新需求 • 提高付費轉換意願 • 有較佳的留存率 桌機端營運 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析
- 30. 會員行為數據觀測 - 觀察會員使用不同裝置情況 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析
- 31. 會員行為數據觀測 - 觀察會員如何使用我們的服務 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 MarTechAgile Development
- 32. 會員行為數據觀測 - 觀察會員決定付費的原因 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 Optimize In-app purchase Funnel Obtain User Preference UI/UX Adjustment Team Adjust UI/UX Test Result -Add in-app purchase revenue -Improve user experience (Failure) (Success)
- 33. 會員行為數據觀測 - 觀察會員跨平台使用增加留存 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 Feature 文件閱讀時，朗讀文件 轉檔 文件閱讀時，插入圖片 合併PDF檔案 iPhone iPad Windows
- 34. SaaS 會員訂閱經濟的財務預測模型 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 Forecast the next quarter sales units new Sales Units： + renewal Sales Units - cancel Sales Units FORMULA
- 35. 結論 - 我們的用戶訂閱發現 我們的PDF Reader因為做好上述系統化 分析，續訂率從20%爬升至80% 我們Write-on Video沒做好用戶導引， 很多人不知道怎麼正確使用產品
- 36. 從訂閱的經營角度來看 會 員 使 用 產 品 行 為 分 析 1 賣東西 2 3 4 5 個人化 Cross-sell + Upsell 會員 訂閱
- 37. 從品牌思維來看 產品與公司品牌的中心思想是什麼 (Why, How, What) / 用戶認同感 市場策略是什麼，保持與外部聯結， 持續有更好的方法跟系統 怎麼內化成有共同目標、團隊文化、 執行力 若打國際市場，先國際化再本土化 Why How What
- 40. THANKS!