Tài liệu mô tả một hệ thống báo cáo cuộc gọi được phát triển bằng VB .NET với cơ sở dữ liệu MS Access, có những hạn chế về hiệu suất và khả năng mở rộng. Hệ thống này đã chuyển sang sử dụng công nghệ mã nguồn mở với Apache, PHP, MySQL để hỗ trợ báo cáo thời gian thực và có thể truy cập từ nhiều vị trí khác nhau. Các tính năng bổ sung bao gồm tạo báo cáo, tính cước, tự động gửi email thông báo và khả năng xuất dữ liệu ra định dạng Excel.