Best Practices in Internationale Rollouts
- 1. Best Practices in Best Practices in internationale roll‐outs Ferry Fiege 28 januari 2011 28 januari 2011
- 2. Over Eperium We werken met onze klanten aan: Het bepalen van de strategie Het ontwerpen van user experience designs Het adviseren van de e-commerce operatie en oplossingen Het implementeren van schaalbare e-commerce platformen Het verbeteren van conversie en retentie Om ongelimiteerd te kunnen “groeien en bloeien”
- 3. Onze klanten
- 5. Roll-out status Client Name Sites (planned) Markets Served TomTom 51 Global Countries Xerox 18 European Countries M&S Mode 5 European Countries G‐Star 4 (2) European Countries WE Fashion WE F hi 2 (2) 2 (2) European Countries E C i Wijnbeurs 2 European Countries Protest Boardwear 1 (1) European Countries Bakker Hillegom Bakker Hillegom 1 (17) 1 (17) European Countries European Countries 5
- 7. G-Star International (5 landen)
- 8. Checklist voor voorbereiding Het maken van een plan per deelgebied vergroot de g g slagingskans. Focus op de core-business, bepaal wat je uit kunt besteden of delegeren naar de landen. Maak business case per land.
- 9. Ondersteuning van lokale betaalmethodes Credit card 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34% Electronic bank transfer 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43% Debit/payment card 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17% PayPal y 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11% Cheque/accept giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13% Cash 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24% ELV DE iDEAL NL Maestro/Solo UK Carte Bleue FR Door de komst van nieuwe betaalmethoden en de stand van zaken in verschillende landen blijft veranderen is het van belang om periodiek de conversie op de betaalpagina te meten en te vergelijken.
- 10. Supply chain optie (1) De meeste klanten kiezen voor dit model, om de marktvraag te testen en upfront investering laag te houden.
- 11. Supply chain optie (2) Meerdere distributiemethodes vereisen management tools om de voorraden en orders te managen.
- 12. Supply chain optie (3) Voorbeeld is om distrubitie tevens vanuit de winkel te verzorgen of als afhaalpunt te gebruiken.
- 13. Welke eisen worden gesteld aan het platform? Multi-site, multi-lingual, multi-currency, etc. Uitgebreide rollen en rechten t.a.v. gebruikers Centraal faciliteren van content, met differentiatie per land Roll-outs vereisen een flexibel, integraal platform Faciliteiten om te komen tot rijke productinformatie Uniform overzicht van orders en voorraadlocaties Schaalbaarheid is key bij roll-outs Een professionele partner met een gedegen beheersorganisatie (24x7) is onmisbaar
- 14. Voorbeeld e-commerce platform bij roll-out
- 15. Indeling van enterprise ecommerce oplossingen kosten mogelijkheden g j
- 16. Roll-out plan na opzet van Global Template
- 17. Business logica eenvoudig te onderhouden Snelheid van roll-out door voor-gedefinieerd platform, interfaces, processen en procedures ,p p Landspecifiek door eenvoudig te customizen applicatie
- 18. Inrichting van de int. ecommerce organisatie
- 19. Organisatie van globale search campagnes Plan centraal manag Campagne Synchroniseer wereldwijd; gement rapportage, kennis en learnings n Tactieken en operatie lokaal, afgestemd op markten
- 20. Focus punten bij globale search campagnes Content Zoekmachines Domeinen .com com .co.uk .ca .com/en_ca Vertrouwen Language & Global vs. Localization Local 集샵
- 21. Groeien en bloeien met e-commerce in Europa Roel Verweij – Project Manager
- 22. Introductie Bakker • Opgericht in 1945 pg • Uitgegroeid tot grootste tuinpostorderbedrijf in Europa • Vertegenwoordigd in 19 landen • Assortiment: bollen bloemen planten en tuinartikelen bollen, bloemen, • Bloei en groeigaranties • Eén van de eerste bedrijven met geïllustreerde catalogi • Sinds 1998 actief met Internet als verkoopkanaal
- 23. Catalogus • 120 miljoen stuks drukwerk per jaar j p j • Frequentie 2x per jaar
- 24. Strategie • Aanzienlijk meer omzet via het internetkanaal • E-commerce activiteiten verregaand professionaliseren • Communicatie per land kunnen differentiëren • Multi-Channel integratie en campagne management Het d H t oude web platform volstaat niet, onder meer d b l tf l t t i t d door: • Inflexibel • Instabiel • Niet SEO vriendelijk • Door maatwerk geen updates mogelijk
- 26. Requirements Highlights (1) • Beheer van alle webshops vanuit één backoffice p • Rollen en rechten management voor toegang per land tot de backoffice en gelimiteerde delen daarvan daarvan. • Landafhankelijke content: bijv. in Oostenrijk een landschapsfoto met bergen en in Nederland één zonder bergen • Teksten in tuinadvies pagina’s op lokale behoeften aan kunnen passen en daarmee ook de Search Ranking kunnen verbeteren • Inspelen op b.v. lokale weerssituatie: in Noorwegen kan het nog sneeuwen terwijl het in Italie al lente is
- 27. Requirements Highlights (2) • Multi-lingual inclusief support exotic characters (oost-Europa) en g pp ( p ) ondersteuning voor lokale instellingen zoals VAT, shipmentcosts, payment methods etc. • Multi-site platform met per shop mogelijkheden van lokaal aanbod, promotie, prijsstelling, rich en social media. • Mogelijkheid tot het eenvoudig kunnen lanceren van een shop • Global Template • Voorgedefinieerde pagina’s met flexibele content items • Verschillende landing pages per land
- 28. Requirements Highlights (3) • Lokale invulling van: g • Wetgeving, juridische verschillen • Promotionele campagnes • Formulieren • Betaalmethodes • Online marketing (AdWords en Email marketing): • Voorbereiding centraal • Content lokaal • Controle en verzending centraal
- 29. Selectie e-commerce platform • Grondige selectie uit meerdere ecommerce platformen en implementatiepartners • Gekozen voor Intershop Enfinity Suite 6 • Vanwege volwassenheid en rijke standaard functionaliteiten zoals bijv. geïntegreerde guided search functionaliteit
- 33. Snel bestellen nu mogelijk
- 34. Uitgebreide product detail info
- 35. Next steps • Rollout van Global Template ( ) naar overige landen p (NL) g • Uitbreiding rich media zoals video’s over onderhoud, tuinaanleg • User generated content • Inzetten op tuinbeleving. • Behalve informatiebaken ook plek aanbieden om hun tuin te tonen, in images galleries bijv. • Augmented reality. Tijdreizen door de tuin etc reality tuin, etc.
- 36. Vragen?