Bp2009 1
- 1. Процессный подход к управлению организацией 1. обоснование выбора процессного подхода; 2. сравнение подходов к управлению организацией; 3. основные понятия процессного подхода; 4. принципы управления бизнес-процессом; 5. стандарты менеджмента качества – процессный подход; 6. необходимые условия успешного внедрения процессного подхода; 7. критерии успешности проекта.
- 2. Почему процессный подход? подходы к управлению Общепризнанной организацией классификации подходов к управлению не существует рассмотрим упрощенную функциональный процессный подход подход схему повышение управляемости и + + прозрачности деятельности организации ряд задач проекта не создание системы менеджмента - + может быть достигнут при качества (как «реальной», так и для сертификации по ИСО 9001) функциональном подходе +в принципе… + повышение рентабельности деятельности организации подготовка организации к + + внедрению КИС и обоснование выбора системы автоматизации пути достижения задачи проекта
- 3. Функциональный подход к управлению организацией «Проблемы» функционального подхода Ген. директор Компания Функционально ориентированная 1. отсутствие ориентации на клиента. Главный потребитель результатов организация Директор по Директор по труда исполнителя - его начальник; Директор по Управление 1 Управление 2 направлению направлению Управление N направлению имеет 2. конкуренция между подразделениями, принадлежащими к разным 1 2 функциональным вертикалям; N вертикальную 3. проблемы на «стыках»; зав. зав. структуру, отсутствие заинтересованности работающих в конечном результате, в 4.сектором сектор сектором сектор выстроенную поскольку системы оценки их труда оторваны от этого результата; с 1.1 2.1 соответствии … зав. зав. выполняемыми 5. рост накладных расходов. Процесс сначала разбивается на множество операций, каждая из которых выполняется в рамках одного сектором сектор сектором сектор функциями, и 1.2 2.2 функционального подразделения, а затем «склеивается»строгуючерез управленческий аппарат; зав. зав. иерархическую 6. на выполнение операции тратится 20% времени, на передачу отделом отдел отделом отдел 1.m 2.l 2.l подчиненность в результатов - 80%; 7. искажение и замедление хода бизнес-процесса. направлении работник работник работник работник работник «сверху вниз». А Б В Г Д
- 4. Процессный подход Согласно процессной концепции управления деятельность компании рассматривается как совокупность связанных бизнес-процессов, которыми необходимо управлять
- 5. Пример: технология работы «К пуговицам претензии есть?» Это функциональный подход
- 6. Пример: технология работы Это процессный подход
- 7. Основные понятия процессного подхода ISO 9001 бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя бизнес-процесс — это некоторая деятельность компании (последовательность работ), целью которой является входы выходы преобразование входов (ресурсов) в выходы (продукты, бизнес- поставщики клиенты услуги), представляющие ценность для клиента. Ресурсами процесс бизнес-процессов могут быть материалы, информация, финансы, персонал, оборудование, технология, программное обеспечение, инфраструктура и т. д.
- 8. Схема бизнес-процессабизнес- Владелец процесса – Поставщик – субъект, предоставляющий Потребитель (клиент) – субъект, получающий должностное лицо, ресурсы результат бизнес-процесса которое имеет в своем распоряжении Владелец бизнес- ОПР.: Показатели эффективности персонал, процесса инфраструктуру, бизнес-процесса – параметры программное и потребители бизнес-процесса, характеризующие поставщики аппаратное результатов исходных БП взаимоотношение между материалов обеспечение, (товаров, информацию о достигнутым результатом и услуг) бизнес-процессе, управляет ходом использованными ресурсами Исполнитель бизнес-процесса и внутренний бизнес-процесса несет ответственность за внешний результаты и эффективность бизнес-процесса
- 9. Основные понятия процессного подхода бизнес-процессы существуют в любой организации, независимо от принятого подхода к управлению Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов, может называться "процессным подходом".
- 10. Основные понятия Задание: процессного подхода Перерисовать эту схему для случая функционального управления? Ген. директор Показатели бизнес- Показатели (данные) процесса - количественные удовлетворенности Владелец БП1 клиента качественные и/или (потребителя) Владелец БП2 (ДУК) характеризующие параметры, - параметры, показатели показатели бизнес-процесс и его характеризующие ресурсы результат. удовлетворенность клиента. ресурсы Показатели продукта 1 (услуги)(ПП) - параметры 6 4 9 продукта бизнес-процесса. 2 7 3 5 8 10 БП1 БП2
- 11. Основные понятия процессного подхода Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям. Операция (работа) - часть бизнес-процесса, имеющая вход и выход Функция - совокупность однородных операций (в том числе - разных бизнес-процессов), выполняемых структурным подразделением на постоянной основе.
- 12. Принципы процессного менеджмента 1. Ориентация на потребителей, понимание его текущих и будущих потребностей, стремление превзойти его ожидания. 2. Лидерство руководителей, обеспечивает единство цели и направления деятельности организации, создание и поддержание внутренней среды. 3. Вовлечение работников всех уровней дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход к управлению деятельностью и ресурсами. 5. Системный подход к менеджменту процессов, взаимосвязанных в систему. 6. Постоянное улучшение деятельности предприятия - неизменная цель. 7. Принятие решений, основанное на фактах и анализе данных. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком.
- 13. Для внедрения процессного подхода Организация должна: ☺ выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации, ☺ определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь, ☺ определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны, ☺ обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга, ☺ наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов, ☺ реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
- 14. Какие процессы бывают и как их выделять? владелец, технология, нормативные акты поставщики ДЕЙСТВИЕ + клиенты ОБЪЕКТ + Начало и окончание исполнители, инфраструктура ДА PR: Можно ли считать, что деятельность Мыловаренный Как назвать БП? организации является БП? завод
- 15. Какие процессы бывают и как их выделять? поставщики клиенты Из каких БП состоит БП верхнего уровня? ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание Сколько БП может и должно быть?
- 16. Пример: технология работы все работы или 3 БП? – два БП все работы – один БП
- 17. Какие процессы бывают и как их выделять? поставщики клиенты Из каких БП состоит БП верхнего уровня? ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание Сколько БП может и должно быть?
- 18. Классификация процессов организации (International Benchmarking Clearinghouse) 1. Маркетинг рынка и пожеланий заказчиков. 2. Разработка стратегии. 3. Разработка продукции (услуг). 4. Организация продаж. 5. Производство и поставка продукции. 6. Организация сервиса (для сервисно-ориентированных организаций). 7. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры. 8. Управление человеческими ресурсами. 9. Управление информационными ресурсами. 10. Управление финансовыми и физическими ресурсами. 11. Управление экологией. 12. Управление внешними связями. 13. Управление улучшениями и изменениями.
- 19. по ISO 9004-1:1994 Набор БП для каждой организации индивидуален и должен разрабатываться самостоятельно исходя из реальной специфики работ
- 20. Какие процессы бывают и как их выделять? процессы обеспечивающие основные БП управления БП поставщики клиенты Из каких БП состоит БП верхнего уровня? ДЕЙСТВИЕ + ОБЪЕКТ + Начало и окончание Сколько БП может и должно быть?
- 21. Типовой подход к внедрению процессного подхода? реальная организация модели организации «AS-IS» FDD (IDEF0, DFD) функциональная структура организации IDEF3 поведенческая модель организации IDEF1X информационная структура организации
- 22. Типовой подход к внедрению процессного подхода? измененная организация модели организации анализ моделей «TO-BE» “AS-IS”
- 23. Основные понятия процессного подхода Ген. директор Показатели бизнес- Показатели (данные) процесса - количественные удовлетворенности Владелец БП1 клиента качественные и/или (потребителя) Владелец БП2 (ДУК) характеризующие параметры, - параметры, показатели показатели бизнес-процесс и его характеризующие ресурсы результат. удовлетворенность клиента. ресурсы Показатели продукта 1 (услуги)(ПП) - параметры 6 4 9 продукта бизнес-процесса. 2 7 3 5 8 10 БП1 БП2
- 24. Основные понятия процессного подхода Ген. директор Владелец БП1 Владелец БП2 показатели показатели ресурсы ресурсы 1 6 4 9 2 7 3 5 8 10 БП1 БП2
- 25. Концептуальная схема управления процессом Отчетность Планы и цели по процессу процесса информация от клиента процесс процесса Управление информация процессом о процессе и управленческие его решения результатах Технология процесса Ресурсы ВОПРОС: Зачем нужна концептуальная схема?
- 26. Pr.: Создавать ЭУМК ВОПРОС: Перечислите подпроцессы процесса «Создавать ЭУМК» Создавать Преобразовывать УММ УММ в формат Принимать элементов ЭУМК решение о качестве УММ Принимать и учитывать УММ Вычитывать Принимать преобразованные решение об элементы и использовании вносить ЭУМК в корректорские учебном правки процессе Организовывать доступ к ЭУМК
- 27. Устав МБИ Создавать Хорошая УММ ПОЧЕМУ??!!?? схема!!! Принимать и учитывать Принимать УММ решение о качестве УММ Преобразовывать УММ в формат элементов ЭУМК Принимать решение об использовании ЭУМК в учебном процессе Организовывать УС доступ к ЭУМК кафедры РИЦ
- 29. ??? Управление процессом информация о ??? процессе и управленческие решения ??? информация от клиента процесса отчетность по ??? процессу и планы процесса ??? ресурсы процесса
- 30. Pr.: Создавать ЭУМК ВОПРОС: Перечислите подпроцессы процесса «Создавать ЭУМК» Создавать Преобразовывать УММ УММ в формат Принимать элементов ЭУМК решение о качестве УММ Принимать и учитывать Осуществлять УММ управленческие Вычитывать Принимать воздействия преобразованные решение об элементы и использовании вносить ЭУМК в Распределять корректорские учебном ресурсы правки процессе Планировать Контролировать деятельность по выполнение Организовывать созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК
- 31. Чтоб чегой-то не забыть… ВОПРОС: Почему финансы практически никогда не ВОПРОС: Чего не Ничего не «обеспечении»??? ВОПРОС: хватает в забыли??? «Чертова дюжина» процесса указываются на модели??? показатели управление удовлетворенности планы, приказы и клиента распоряжения показатели документация на процесса рабочих местах данные об основные удовлетворенности материалы входами/ресурсами вспомогательные технология результаты «-» материалы АВС результаты «+» оборудование, персонал ПТО расходники оснастка и инструмент обеспечение ФИНАНСЫ
- 32. Pr.: Создавать ЭУМК ВОПРОС: А можно ли вообще считать создание ЭУМК процессом??? Создавать Преобразовывать УММ УММ в формат Принимать элементов ЭУМК решение о качестве УММ Принимать и учитывать Осуществлять УММ управленческие Вычитывать Принимать воздействия преобразованные решение об элементы и использовании вносить ЭУМК в Распределять корректорские учебном ресурсы правки процессе Планировать Контролировать деятельность по выполнение Организовывать созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК
- 33. Схема бизнес-процесса КТО??? назовите Владелец бизнес- потребителей процесса потребители поставщики результатов исходных материалов БП (товаров, услуг) Исполнитель внутренний бизнес-процесса внешний
- 34. Потребители бизнес-процесса Взаимодействуют с процессом Заинтересованы в продукте процесса Профессорско-преподавательский состав Руководство вуза Студенты Сотрудники, работающие по Министерство образования Требования к субподряду Требования к и науки РФ Лицензоры процессу продукту (позволяющие закрепить авторское право на продукт) Конкуренты Органы власти Другие заинтересованные лица СТЕЙКХОЛДЕРЫ
- 35. Схема бизнес-процесса Владелец бизнес- процесса потребители поставщики результатов исходных материалов БП (товаров, услуг) Исполнитель внутренний бизнес-процесса внешний КТО??? назовите исполнителей
- 37. Схема бизнес-процесса КТО??? Владелец бизнес- процесса потребители поставщики результатов исходных материалов БП (товаров, услуг) Исполнитель внутренний бизнес-процесса внешний КТО??? назовите исполнителей
- 38. До тех пор, пока эти действия не предусмотрены – создание ЭУМК не процесс . Для того, чтобы некая совокупность работ стала процессом До тех ли такой человек/орган в МБИ? который:ето??? Есть пор, пока нет человека/органа, … и, хто владеет необходимо наличие ЛПР … ресурсами, обладает полномочиями, несет персональную ответственность – создание ЭУМК не процесс . Создавать Преобразовывать УММ УММ в формат Принимать элементов ЭУМК решение о качестве УММ Принимать и учитывать Осуществлять УММ управленческие Вычитывать Принимать воздействия преобразованные решение об элементы и использовании вносить ЭУМК в Распределять корректорские учебном ресурсы правки процессе Планировать Контролировать деятельность по выполнение Организовывать созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК
- 39. Схема бизнес-процесса КТО??? Вопрос на смекалку Владелец бизнес- процесса потребители поставщики результатов исходных материалов БП (товаров, услуг) Исполнитель внутренний бизнес-процесса внешний
- 40. Теперь не составит труда нарисовать правильную модель
- 41. Некоторые тонкости, которые полезно знать на основании методики внедрения процессного подхода В.В. Репина и В.Г. Елиферова Чьи работы, лично я, настоятельно рекомендую изучить. НЕС
- 42. Шаблон представления Б-П авторы: Репин В.В., Елиферов В.Г.
- 43. цикл Деминга P-D-C-A (Plan- Do-Check-Act) – Планирование – Работа – Проверка (Анализ) – Действие (Корректировка). При описании процессов «сверяйте» свою модель Б-Пр. на соответствие циклу Деминга. В модели “AS-IS” соответствия скорее всего не будет в модели “TO-BE” постарайтесь его достичь
- 44. Как выделять Б-Пр.? два подхода к выделению Б-Пр.
- 45. Еще раз определение Б-Пр. бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя
- 46. ДА!!! ВОПРОС: А можно ли, вообще, считать создание ЭУМК процессом??? создается ли добавленная ценность? Создавать Преобразовывать УММ УММ в формат Принимать элементов ЭУМК решение о качестве УММ Принимать и учитывать Осуществлять УММ управленческие Вычитывать Принимать воздействия преобразованные решение об элементы и использовании вносить ЭУМК в Распределять корректорские учебном ресурсы правки процессе Планировать Контролировать деятельность по выполнение Организовывать созданию ЭУМК планов доступ к ЭУМК
- 47. ВОПРОС: Какие проблемы порождает такая схема? ВОПРОС: Какие еще Б-Пр. есть в вузе? Ректор УМС Владелец БП2 показатели показатели ресурсы ресурсы 1 6 4 9 2 7 3 5 8 10 создать ЭУМК Использовать
- 48. ВОПРОС: Как решать эту проблему? Коллизии приоритетов ВУЗ Процесс набора Учебный процесс Воспитательный процесс Процесс создания ЭУМК деканаты кафедры РИЦ ЦОНИР
- 49. Владелец Владелец – зав. кафедрой – декан Владелец – директор РИЦ ВУЗ Процесс набора Учебный процесс Воспитательный процесс Процесс создания ЭУМК деканаты кафедры РИЦ ЦОНИР
- 50. 1ый подход к формированию сети БП Создавать ЭУМК
- 51. 1ый подход к формированию сети БП Создавать ЭУМК
- 52. 1ый подход к формированию сети БП ВОПРОС: Какие проблемы Вас ждут при таком выделении БП??? Создавать ЭУМК
- 53. 1ый подход к формированию сети конфликт БП Владелец БП начальник 1 начальник 2 Создавать ЭУМК
- 54. Принципы формирования сети БП ВОПРОС: Какие процессы пропущены???
- 55. Принципы формирования сети БП Ректор, проректора, деканы и т.д. порадуются, не найдя себе места в процессах института
- 56. Принципы формирования сети БП Принцип 1. Процесс управления Привязка к действующей (ректор) структуре Принцип 2. … Принцип 4. Назначение Владельца процесса Три типа процессов декан зав.каф д-р РИЦ владельцы процессов Принцип 3. Правило «кошелька» Миллера Принцип 5а. Принцип 5б. Согласование «зоны Согласование ответственности» БП «Вх-Вых-Рес» БП
- 57. Владелец процесса ВОПРОС: Каким должен быть Владелец БП??? 1. Кто определяет процессы необходимые для менеджмента? 2. Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь? 3. Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса? 4. Кто управляет ресурсами и информацией по процессу? 5. Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса? 6. Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?
- 58. Принципы формирования сети БП ВОПРОС: Какие проблемы при таком подходе??? Принцип 1. Процесс управления Привязка к действующей (ректор) структуре Принцип 2. … Принцип 4. Назначение Владельца процесса Три типа процессов декан зав.каф д-р РИЦ владельцы процессов Принцип 3. Правило «кошелька» Миллера Принцип 5а. Принцип 5б. Согласование «зоны Согласование ответственности» БП «Вх-Вых-Рес» БП