Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
16 likes2,172 views
Документ обсуждает негативные последствия социальных сетей, такие как снижение качества контента и уязвимость личного пространства. Также упоминаются риски, связанные с использованием социальных сетей брендами, включая неуместные коммуникации и сложности в создании контента. В заключение, подчеркивается необходимость стратегического подхода и наличия специальных навыков для эффективного присутствия в социальных медиа.
Социальные сети - зло. Фееричнейший бред от представителя РЖД
- 1. Социальные сети - зло. При несоблюдении ряда условий! Буланов А.В. Заместитель директора АНО «Центр Желдорреформа» «Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26- 28 октября, Москва www.MarketingOne.ru
- 2. Правильный взгляд на социальные сети • СС – только часть тренда в рамках синтагмы премодерн-модерн-постмодерн. Постмодерн через социальные сети реализует: • Стремление к удешевлению информационного ресурса • Максимальный отказ от иерархического устройства • Стремление к заполнению времени (Казуальные игры) 2
- 3. Правильный взгляд на социальные сети • СС – только этап. Как в свое время были форумы, как блоги мутируют в независимые индивидуальные СМИ и т.д. СС скоро переродятся, это только промежуточная стадия. Например, в virtual media service operator. Или сольются с государством, (сделав государство сильным, как никогда). 3
- 4. • Вредные последствия СС, которые мы сможем осознать только спустя годы: • Снижение общего уровня и качества контента • Утрата цементирующего культурного слоя, например - языка • Уязвимость социального устройства и устойчивого развития • Уязвимость личного пространства (Например анализ персональных данных в социальных сетях. Ретроспективный портрет. Как следствие - рост экзогенных, вызванных внешними причинами психических расстройств. Всемирной организации здравоохранения каждый четвертый-пятый человек в мире страдает тем или иным психическим или поведенческим расстройством. 4
- 5. Успешные отношения с обитателями социальных сетей более характерны для брендов с простыми, эмоциональными посылами, а также для брендов, которые в «офф-лайне» демонстрируют больший процент удовлетворенности. Поэтому для таких брендов, как РЖД, выход в социальные сети может сопровождаться рядом рисков, которые должны быть оценены при составлении стратегии. 5
- 6. Риск 1. «Не понятно, зачем». • Высокотехнологичные бренды используют социальные сети для анонсирования новинок (и даже дают возможность предварительного заказа). Розничные сети рассказывают об акциях, распродажах и т.д. Можно информировать, работать с жалобами и замечаниями потребителей… Надо точно понимать, что вы там делаете. Иначе будет выглядеть глупо. 6
- 7. Риск 2. «Не каждый бренд может в социальных сетях говорить «своим языком». • Для того, чтобы быть воспринятым, бренд должен говорить с аудиторией на ее, а не на своем языке. Очевидно, что такая адаптация будет более легкой для брендов, ориентированных на более молодые аудитории и современных высокотехнологичных брендов. Для традиционных, консервативных брендов, брендов с очень широкой аудиторией, брендов, ориентированных на более старшие возраста и т.д. есть риск вести себя неестественно и быть непринятыми аудиторией. 7
- 8. Риск 3. «Сильные критики». • Как правило, критики бренда имеют более рациональные и более сильные аргументы, кроме того, они значительно более эмоционально мотивированы, часто фрустрированы и могут звучать очень убедительно. 8
- 9. Риск 4. «Снижения эффективности коммуникационных усилий.» • Если одновременно с присутствием в социальных сетях бренд проводит коммуникационные кампании в традиционных медиа, их эффективность может снижаться, если отрицательное мнение о самой кампании или недоверие к ней будет распространяться внутри сообщества и если кампания не сопровождается дополнительными разъяснениями в сети. 9
- 10. Риск 5. «Не хватит контента». • Нужно много контента, производство которого не так просто, персонал, который предрасположен к созданию контента и т.д. Сложности аутсорсинга контента! 10
- 11. Риск 6. «Потерпеть поражение». • Большинство современных («бойцовых») концепций брендинга предполагают стремление бренда к лидерству. Лидерство привлекательно, пользование брендом-лидером значительно более привлекательно социально окрашено для потребителя. В случае ухода бренда из СС по причинам отсутствия результата будет рассматриваться, как поражение, отступление, что, безусловно, приведет к репутационным издержкам. 11
- 12. Модель ТАЗИК (без чего идти в СС просто не имеет смысла) Оборудование и программное обеспечение. Например Social Media Техника. Command Center компании Gatorade или Dell Social Media Listening Command Center. Активные сотрудники, которые «чувствуют» СС и с удовольствием Активность. работают в них. И административный ресурс, чтобы заставить тех, кто вовлечен недостаточно. Целеполагание присутствия в СС, критерии эффективности и Задача. мониторинг результатов. Свежая, честная интересная и актуальная. В том числе – от топов Информация. компании, которые должны присутствовать в СС лично. В достаточном количестве и пригодный для использования в СС Контент. (текстовой, видео, графический, мультимедиа и т.д.) 12
- 13. Кейс 3 13
- 14. Уникальный Social Media Command Center компании Gatorade • Компания, принадлежащая Pepsi-Co, является пионером в деле организации специального центра по работе с социальными сетями • Корпоративный центр, в котором работает 6 сотрудников, чья функция называется Mission Control 14
- 15. Social Media Command Center • Центр оснащен по последнему слову техники и отслеживает все, что касается бренда Gatorade в социальных сетях в режиме реального времени 15
- 16. Кейс 4 16
- 17. Dell Social Media Listening Command Center оснащен по последнему слову техники… 17
- 18. 18