CRM без силикона. Что такое sCRM
Download as PPT, PDF14 likes1,647 views
Документ рассматривает CRM как инструмент управления отношениями с клиентами, обсуждая его эволюцию в эпоху digital и важность повышения LTV клиента. Основное внимание уделяется различиям между CRM и eCRM, а также emergent SCRM и его роль в новом управлении клиентскими взаимоотношениями. Приводятся примеры успешного применения CRM в различных отраслях и подчеркивается недостаток квалифицированных специалистов в этой области.
CRM без силикона. Что такое sCRM
- 1. Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona
- 2. CRM Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной силы пинок с появлением digital. Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента
- 3. CRM решает управлени е уровнем обслуживания клиентов автоматизаци я процесса продаж управлени е маркетингом сообществ о бренда
- 4. CRM vs eCRM Отличие в том, что eCRM в целом digital, включая: Email Mobile Web
- 5. CRM помогает Банки Авикомпании FMCG Куда ни плюнь
- 6. Примеры CRM 1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки IKEA FAMILY?
- 8. Примеры CRM 2 . Знали ли вы, что весь бизнес Otto, Laredoute, Quelle построен на маркетинге лояльности? Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки
- 9. CRM vs sCRM На горизонте возник social customer. И это значит, что управлять нужно массой параметров.
- 10. sCRM email маркетинг мобильный маркетинг digital и интернет-аналитика социальные медиа управление репутацией (мониторинг и реагирование) генерация лидов определение лидеров мнений агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация
- 11. sCRM sCRM – это емейл маркетинг на стероидах. Мягко говоря.
- 12. Panasonic делится опытом коллег из Великобритании
- 13. Marketing Strategy : Push to Pull - 5 th Touch Point
- 14. The Fifth Element : Online Brand Experience
- 15. Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once the customer has purchased a product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate
- 16. Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time
- 17. Post-Purchase : 2. CRM Results
- 18. We Asked customers, what would they consider the most attractive when buying a Viera; CRM database surveys help make the right marketing decisions £100 cash back 5 years warranty Free cabinet stand Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer
- 19. Тезисы для дискуссии То, что разрабатывают в Рунете – это детский лепет, а не CRM решения . Microsoft Dynamics CRM , Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди. Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят Агентств нет Рынка нет. Клиенты не понимают что делать
Editor's Notes
- #2: So now let me review the 2007/08 results.
- #19: A key factor in hitting our plan, is our CRM programme. We know that 15% of our CRM members buy direct from e shop and have also been influenced to buy through our dealers. Simply put – more members = more sales. Based on this fact, our first objective is to grow our membership from 150,000 to 250,000 by March 2006. Logically following on from this , our second objective is to increase sales from our CRM membership.