Цели и их cвязь с KPI
2 likes2,838 views
Документ обсуждает миссию компании и ее связь с KPI, подчеркивая важность удовлетворения потребностей клиентов и внутренней мотивации сотрудников. Приводятся примеры миссий известных компаний и стратегия Билайн, ориентированная на ясность и удобство для клиентов. Также рассматриваются каскадирование целей, оценка работы и связь корпоративных целей с личными.
Цели и их cвязь с KPI
- 1. Цели и их связь с KPI Мериин М. В. Руководитель службы контроля качества ПО MMeriin@beeline.ru
- 2. 9 апреля 2015 г.MSTC 2 «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы» Миссия компании
- 3. 9 апреля 2015 г.MSTC 3 Примеры миссий Microsoft Corporation Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение IKEA Улучшение повседневной жизни каждого Danone Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания
- 4. 9 апреля 2015 г.MSTC 4 Примеры миссий Eastman Kodak "Мы делаем фото"
- 5. 9 апреля 2015 г.MSTC 5 Миссия Билайн Мы помогаем людям получать радость общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве
- 6. 9 апреля 2015 г.MSTC 6 Стратегия Компании Паруснику, не знающему куда плыть, ни один ветер не будет попутным
- 7. 9 апреля 2015 г.MSTC 7 Стратегия Билайн «Просто. Удобно. Для тебя» •развитии сети и улучшении качества связи •оптимизация тарифной линейки •повышении прозрачности предоставления услуг •предоставлении максимально оперативного и удобного клиентского обслуживания
- 8. 9 апреля 2015 г.MSTC 8 Каскадирование целей • Создание плана мероприятий • Каскадирование плана мероприятий • Постановка целей • Контроль выполнения
- 9. 9 апреля 2015 г.MSTC 9 Каскадирование плана • Распределение задач • Определение границ «хорошо и плохо» • Сроки, заказчики, бюджет
- 10. • Формулировка цели • Сроки выполнения • Направление (уменьшение, увеличение) • Способ расчета • Сверхцель 9 апреля 2015 г.MSTC 10 Цели и KPI
- 11. • Это НЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ • Её трудно достичь • Это что-то новое или не понятное • М.б. Групповой 9 апреля 2015 г.MSTC 11 Цели
- 12. 9 апреля 2015 г.MSTC 12 Оценка работы • Деньги • Не деньги • Ордена • «Тумаки»
- 13. 9 апреля 2015 г.MSTC 13 Засада Кто сказал, что выполнив цель … Что делать с целями, не связанными с корпоративными? Мотивация
- 14. 9 апреля 2015 г.MSTC 14 Об авторе Руководитель службы контроля качества ПО в Билайн Более 20 лет в ИТ Опыт работы в крупных компаниях отрасли: Nortel Networks Orange Amdocs А также в стартапах