การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ Changes to the 2017–2018 Baldrige excellence framework
2 likes729 views
การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ Baldrige 2017-2018 คือการสร้างความเข้มแข็งสองเรื่องที่สำคัญ เพื่อให้กับองค์กรประสบความสำเร็จในระยะยาว และทำเกณฑ์ให้มีตรรกะมากขึ้นจากมุมมองของผู้ใช้ สองเรื่องนี้คือ ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ (Cybersecurity) และ การจัดการความเสี่ยงขององค์กร (Enterprise Risk Management: ERM) from 2017–2018 Baldrige Excellence Framework
การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ Changes to the 2017–2018 Baldrige excellence framework
- 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com 27 ธันวาคม 2559
- 2. การเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ Baldrige 2017-2018 คือการสร้าง ความเข้มแข็งสองเรื่องที่สาคัญ เพื่อให้กับองค์กรประสบ ความสาเร็จในระยะยาว และทาเกณฑ์ให้มีตรรกะมากขึ้นจาก มุมมองของผู้ใช้ สองเรื่องนี้ คือ ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ (Cybersecurity) และ การจัดการความเสี่ยงขององค์กร (Enterprise Risk Management: ERM)
- 3. การโจมตีบนโลกไซเบอร์ (cyberattacks) มีประมาณ 300 ล้าน ครั้ง ในปี ค.ศ. 2015 แต่มีเพียง 90 ล้านครั้งเท่านั้น ซึ่งได้รับ การตรวจพบ และการโจมตีดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นในอัตราปีละ ประมาณร้อยละ 40 สาหรับธุรกิจและองค์กรทุกชนิด การจัดการและลดความเสี่ยง บนไซเบอร์ ของข้อมูล สารสนเทศ และระบบ ได้กลายเป็น สิ่งจาเป็น
- 4. ไม่มีองค์กรใดไร้ความเสี่ยง องค์กรจึงต้องมีการบริหารความเสี่ยงที่ชาญฉลาด รวมถึงวิธีการ ดาเนินการและการบริหารจัดการความเสี่ยง การจัดการประสิทธิภาพองค์กรตามกรอบ Baldrige ได้มี ERM ที่ กาหนดโดยมาตรฐาน ISO 31000: การบริหารความเสี่ยง- หลักการและแนวทาง (ISO 31000: Risk Management— Principles and Guidelines) ที่ให้มีการควบคุมผลกระทบจากความ ไม่แน่นอนในการบรรลุวัตถุประสงค์
- 5. หมวด 1: การนาองค์กร หัวข้อ 1.1 การนาองค์กรโดยผู้นาระดับสูง ให้นาเสนอการกระทา ของผู้นา ในการชี้นาและสนับสนุนองค์กรในสามเรื่องคือ 1. วิสัยทัศน์และค่านิยม 2.การสื่อสาร 3.พันธกิจและผลการ ดาเนินการขององค์กร การเปลี่ยนแปลงนี้ เกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงตรรกะของผู้นากับ การปฏิบัติตนของผู้นา
- 6. หมวด 2: กลยุทธ์ หัวข้อ 2.1 การจัดทากลยุทธ์ ถามเกี่ยวกับการพิจารณากลยุทธ์ ที่ เน้นการพิจารณาองค์ประกอบของความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ ในการ บริหารจัดการองค์กร คาถามเกี่ยวกับระบบงาน จะเน้นการตัดสินใจพื้นฐานที่นาไปสู่ การตัดสินใจในกระบวนการทางาน และระบบการทางานที่มี ประสิทธิภาพ
- 7. หมวด 4: การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ หัวข้อ 4.1 การวัดการวิเคราะห์และการปรับปรุงผลการ ดาเนินการขององค์กร ได้รับการแก้ไขเพื่อปรับปรุงความชัดเจน และถามคาถามลดลงหรือรวมกัน เพื่อลดความซ้าซ้อน ความต้องการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้ถูกย้ายไปยัง หัวข้อ 4.2 เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความรู้ขององค์กร
- 8. หมวด 4: การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ หัวข้อ 4.2 สารสนเทศและการจัดการความรู้ ได้รับการจัดลาดับ ใหม่ มุ่งเน้นคุณภาพและความพร้อมของข้อมูลและสารสนเทศ และความรู้ขององค์กร รวมทั้งการแบ่งปันการปฏิบัติที่ดีที่สุด ความต้องการบนโลกไซเบอร์และการจัดการของระบบ สารสนเทศ ได้ถูกย้ายไปยังหัวข้อ 6.2 เนื่องจากเป็น ส่วนประกอบที่สาคัญของประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ
- 9. หมวด 5: บุคลากร หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร ถามว่าองค์กรมั่นใจได้ อย่างไรว่า พนักงานใหม่เข้าได้พอดีกับวัฒนธรรมองค์กร เพราะว่าวัฒนธรรมขององค์กร เป็นตัวขับเคลื่อนความผูกพัน ของบุคลากร ที่ระบุในหัวข้อ 5.2 หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ถามว่าองค์กรได้พิจารณา ความต้องการของบุคลากร ในระบบการเรียนรู้และการพัฒนา ขององค์กรอย่างไร
- 10. หมวด 6: การปฏิบัติการ หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางาน ถามเกี่ยวกับกระบวนการทางาน ที่สาคัญขององค์กร ในระดับ ข้อกาหนดโดยรวม (overall requirement) นอกจากนี้ ยังถามเกี่ยวกับการพิจารณาขององค์กร ในเรื่องความ เสี่ยงในผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการออกแบบกระบวนการ การจัดการห่วงโซ่อุปทานได้ระบุไว้ในหัวข้อนี้ สะท้อนให้เห็นถึง ความสาคัญของกระบวนการทางานที่สาคัญ
- 11. หมวด 6: การปฏิบัติการ หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ ถามเกี่ยวกับการ จัดการขององค์กรเรื่องระบบสารสนเทศ ที่องค์กรทาให้เกิดความ น่าเชื่อถือ การรักษาความปลอดภัย และความปลอดภัยบนโลก ไซเบอร์ ระหว่างการดาเนินการปกติและเป็นส่วนหนึ่งของความ ต่อเนื่องทางธุรกิจในช่วงภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน
- 12. หมวด 7: ผลลัพธ์ หัวข้อ 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ถามผลลัพธ์ที่ เกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย กระบวนการความ ปลอดภัยบนโลกไซเบอร์ และระบบความปลอดภัยขององค์กร เพื่อตระหนักถึงความสาคัญของกระบวนการเหล่านี้ และ ความสาคัญของผลการตรวจสอบผลการดาเนินงานเหล่านี้ ซึ่ง เป็นพื้นฐานสาหรับการดาเนินการขององค์กร
- 13. หมวด 7: ผลลัพธ์ หัวข้อ 7.2 และ 7.3 เปลี่ยนเป็น ผลลัพธ์ด้านลูกค้า และ ผลลัพธ์ ด้านบุคลากร หัวข้อ 7.4 ผลลัพธ์ด้านการนาองค์กรและการกากับดูแลองค์กร ถามเรื่องการจัดการความเสี่ยง และความเสี่ยงที่ผ่านการ ประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน เพื่อความสาเร็จขององค์กร
- 14. ระบบการให้คะแนน เน้นความสาคัญที่ความต้องการของแต่ละ หัวข้อ และปัจจัยทางธุรกิจที่สาคัญขององค์กร เป็นปัจจัยสาคัญ ในการให้คะแนน นอกจากนี้ ยังไม่มีปัจจัยการประเมินผลหนึ่งใด ที่ทาหน้าที่เป็น "ประตูกั้น (gate)" ที่กันไม่ให้คะแนนสู่ช่วงที่สูงขึ้น
- 15. การให้คะแนนในช่วง 70-85% มีการให้คานิยามใหม่ การแก้ไขนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อชี้แจงความแตกต่างระหว่างช่วง 70-85% และช่วง 90-100% การที่จะทาคะแนนอยู่ในช่วง 70-85% องค์กรไม่จาเป็นต้อง ตอบสนองทุกความต้องการของ ข้อกาหนดย่อย (multiple requirements)
- 16. คาอธิบายของ ผู้นาที่มีวิสัยทัศน์ (visionary leadership ) ใน ปัจจุบันนี้ หมายถึงผู้นามีความตั้งใจและเต็มใจที่จะร่วมมือกัน ในการแบ่งปันโอกาสในการพัฒนา การแสดงถึงการมีส่วนร่วมนี้ เป็นการสร้างความไว้วางใจในผู้นา (trust in leaders)
- 17. - Stephen Covy