![17
Интеграция бизнес-
функций
Система согласованных показателейСистема согласованных показателей
(Norton &Kaplan)(Norton &Kaplan)
Зачем?Зачем?
Общепринятые финансовые показатели (Общепринятые финансовые показатели ( ROI,ROI,
прибыль на акцию) не отражаютприбыль на акцию) не отражают
совершенствования и инновации,совершенствования и инновации,
необходимые в условиях высоконеобходимые в условиях высоко
конкурентного и быстро меняющегосяконкурентного и быстро меняющегося
окруженияокружения..
Логика:Логика:
Если мы правильно подобрали сотрудников, они хорошо
подготовлены и мотивированы [инновации и обучение], и мы
эффективно выполняем нужные операции [операционная
составляющая] , тогда потребители будут довольны и их
приверженность 1повысится [точка зрения потребителей],](https://image.slidesharecdn.com/2-160819120725/85/Communities-of-Practice-and-Business-Functions-Integration-17-320.jpg)
Communities of Practice and Business Functions Integration
- 1. 1 Интеграция бизнес- функций и роль сообществ практики
- 2. 2 Сообщества практики ПроисхождениеПроисхождение Возникла из необходимости осмысления и использования распределенныхраспределенных знаний. Была разработана в Институте проблем обучения в Пало Альто (Калифорния) В этой области долгосрочные доверительныедолгосрочные доверительные отношенияотношения между людьми и/или их группами, а также специфика коллективной
- 3. 3 Основоположники Джин Лейв и Этьен ВенгерДжин Лейв и Этьен Венгер Lave J.,Wenger E. (1990)Lave J.,Wenger E. (1990) ““Situated Learning: legitimateSituated Learning: legitimate peripheral participation”peripheral participation” «… обучение НЕ является процессом«… обучение НЕ является процессом воспроизведения того, что думаютвоспроизведения того, что думают другие….Оно, скорее,другие….Оно, скорее, предусматривает развертываниепредусматривает развертывание через практику имеющихся в наличиичерез практику имеющихся в наличии познавательных, материальных ипознавательных, материальных и социальных ресурсов для того, чтобысоциальных ресурсов для того, чтобы
- 4. 4 Ключевые аспекты 1.1.Область.Область. Члены сообщества имеютЧлены сообщества имеют общий интерес, квалификацию,общий интерес, квалификацию, отличающую их от общества в целом,отличающую их от общества в целом, выделяющие их из этого общества;выделяющие их из этого общества; 2.2.СообществоСообщество как взаимоотношения,как взаимоотношения, позволяющие учиться друг у друга;позволяющие учиться друг у друга; обмен знания и помощь в решенииобмен знания и помощь в решении проблем;проблем; 3.3.ПрактикаПрактика как определенный видкак определенный вид деятельности. В процессе этойдеятельности. В процессе этой деятельности создается пул ресурсовдеятельности создается пул ресурсов (включая знания), развитие практики(включая знания), развитие практики
- 5. 5 Значения термина «сообщество практики» 1.1.Группа людей, объединенныхГруппа людей, объединенных интересом к общей работе;интересом к общей работе; 2.2.Социальные группы, организованныеСоциальные группы, организованные вокруг определенной деятельностивокруг определенной деятельности (практики);(практики); 3.3.Группы, объединенные одной и той жеГруппы, объединенные одной и той же практической деятельностью ипрактической деятельностью и ориентированные на решение общихориентированные на решение общих проблем.проблем. «Интерес, преднамеренность и«Интерес, преднамеренность и содействие-содействие- почти неотъемлемая частьпочти неотъемлемая часть использования этих терминов»использования этих терминов»
- 6. 6 Значение «сообществ практики» «Роль сообществ растет, поскольку они«Роль сообществ растет, поскольку они принимают на себя значительнуюпринимают на себя значительную часть «часть «невозвратных затратневозвратных затрат»,», связанных с созданием и накоплениемсвязанных с созданием и накоплением специализированных знаний… испециализированных знаний… и необходимы для внедрения новыхнеобходимы для внедрения новых знаний, которыезнаний, которые не могут бытьне могут быть проведеныпроведены через классическиечерез классические иерархические каналы»иерархические каналы» ((Cowan & Forey, 1997)Cowan & Forey, 1997)
- 7. 7 Задание • Предложите несколько группПредложите несколько групп людей, которые могут или нелюдей, которые могут или не могут быть отнесены кмогут быть отнесены к сообществам практики.сообществам практики. Аргументируйте свое мнение;Аргументируйте свое мнение; • Какие сообщества практики ВыКакие сообщества практики Вы наблюдаете в компаниинаблюдаете в компании Nortel?Nortel? • Покажите, как параметры «сообщества практики» по P. Duguid (интерес, преднамеренность и содействие)
- 8. 8 Вызовы, стоящие перед «сообществами практики» ВластьВласть «Содержание понятия «сообщество практики» есть«Содержание понятия «сообщество практики» есть непрерывная борьба за власть»непрерывная борьба за власть» (P.Duidud)(P.Duidud) Источники властиИсточники власти • Физическая силаФизическая сила • Ресурс (или вознаграждение)Ресурс (или вознаграждение) • Власть положенияВласть положения • Власть личностиВласть личности • Власть специалистаВласть специалиста (Handy, 1993, p. 123)(Handy, 1993, p. 123)
- 9. 9 Вызовы, стоящие перед «сообществами практики» ГеографияГеография Различия национальных культур поРазличия национальных культур по Hofstede (1980)Hofstede (1980) • Дистанция властиДистанция власти • Индивидуализм/коллективизмИндивидуализм/коллективизм • Маскулинность/фемининностьМаскулинность/фемининность • Избегание неопределенностиИзбегание неопределенности • Долгосрочная/краткосрочнаяДолгосрочная/краткосрочная ориентация (конфуцианскийориентация (конфуцианский динамизм). мдинамизм). м (Handy, 1993, p. 123)(Handy, 1993, p. 123)
- 10. 10 Вызовы, стоящие перед «сообществами практики» Положение в сообществеПоложение в сообществе • Полноправные членыПолноправные члены • «Ученики»«Ученики» Деятельность и тех, и другихДеятельность и тех, и других ЛЕГИТИМНА, однако полноправныеЛЕГИТИМНА, однако полноправные члены сообщества обладают большейчлены сообщества обладают большей властью по сравнению с учениками ивластью по сравнению с учениками и в большей степени влияют на егов большей степени влияют на его деятельность.деятельность. ((Lave, Wenger, 1990Lave, Wenger, 1990))
- 11. 11 Задание Охарактеризуйте вызовы,Охарактеризуйте вызовы, стоящие перед сообществамистоящие перед сообществами практики на примере:практики на примере: • Организации, в которой Вы работаетеОрганизации, в которой Вы работаете или хорошо знаете;или хорошо знаете; • КомпанииКомпании NortelNortel Какие факторы влияния Вы видите в каждом из случаев ( , , )?власть национальные характеристики типы знаний
- 12. 12 Бизнес- организации как сообщества практики Типы сообществТипы сообществ На базе «знания в действии»На базе «знания в действии» («знаю, как», или(«знаю, как», или know-how)know-how) • Сообщества на основеСообщества на основе мастерства/задачи (мастерства/задачи (иерархия, свойиерархия, свой язык, знания передаются черезязык, знания передаются через обучениеобучение). Пример: живопись,). Пример: живопись, каменная кладка;каменная кладка; • Сообщества на основе специальныхСообщества на основе специальных знаний (знаний (экспертные иэкспертные и подтвержденные знания получаютсяподтвержденные знания получаются
- 13. 13 Бизнес- организации как сообщества практики Типы сообществТипы сообществ На базе «знания в действии»На базе «знания в действии» («знаю, как», или(«знаю, как», или know-how)know-how) • Сообщества на основеСообщества на основе эпистемических или творческихэпистемических или творческих знаний (знаний (эксперты работают надэксперты работают над конкретным проектом,конкретным проектом, общие коды иобщие коды и артефакты, сильная приверженностьартефакты, сильная приверженность общей целиобщей цели). Пример: временные). Пример: временные творческие союзы;творческие союзы; • Сообщества на основе виртуальныхСообщества на основе виртуальных
- 14. 14 Знания в действии как основа интеграции Тип знаний в действии Инновации Организационная динамика На основе мастерства/задачи ,Кастомизированные поэтапные Управляются .иерархически Открыты для новых членов Профессиональные и специализированны е Поэтапные или ,радикальные значительно ограниченные институциональными или профессиональными .правилами Радикальные инновации стимулируются контактами с другими Крупные организации с иерархическим управлением или ,мелкие управляемые коллегами одного .уровня Институциональные ограничения на вступление новых членов
- 15. 15 Знания в действии как основа интеграции Тип знаний в действии Инновации Организационная динамика Эпистемические/тв орческие Высокий уровень ,энергии радикальные инновации Управление группой или .проектом Открыты для ,тех кто имеет репутацию в соответствующей .области Управление осуществляется через промежуточные и .пограничные объекты Виртуальные Поэтапные или радикальные ,Открытое но при этом саморегулирующееся
- 16. 16 Задание Какие типы «знаний вКакие типы «знаний в действии» Вы наблюдаете:действии» Вы наблюдаете: •В компании, где Вы работаете илиВ компании, где Вы работаете или которую хорошо знаете?которую хорошо знаете? •В компанииВ компании Nortel?Nortel? •Аргументируйте свой ответ.Аргументируйте свой ответ.
- 17. 17 Интеграция бизнес- функций Система согласованных показателейСистема согласованных показателей (Norton &Kaplan)(Norton &Kaplan) Зачем?Зачем? Общепринятые финансовые показатели (Общепринятые финансовые показатели ( ROI,ROI, прибыль на акцию) не отражаютприбыль на акцию) не отражают совершенствования и инновации,совершенствования и инновации, необходимые в условиях высоконеобходимые в условиях высоко конкурентного и быстро меняющегосяконкурентного и быстро меняющегося окруженияокружения.. Логика:Логика: Если мы правильно подобрали сотрудников, они хорошо подготовлены и мотивированы [инновации и обучение], и мы эффективно выполняем нужные операции [операционная составляющая] , тогда потребители будут довольны и их приверженность 1повысится [точка зрения потребителей],
- 18. 18 Интеграция бизнес- функций Система согласованных показателейСистема согласованных показателей (Norton &Kaplan)(Norton &Kaplan) Система сбалансированных показателей связывает воедино разнообразные аспекты деятельности Финансовый аспект Цели Показатели Цели Показатели Цели Показатели Цели Показатели Аспект внутренних процессов Аспект инноваций и обучения Аспект потребителей Какими нас видят наши акционеры? В чем мы должны достичь превосходства? Какими нас видят наши потребители? Сможем ли мы продолжать увеличивать создаваемую ценность? Видение и стратегия Для каждого квадрантаДля каждого квадранта: •Цели; •Показатели; •Целевые значения; •Инициативы.
- 19. 19 Интеграция бизнес-функций в глобальном масштабе Основа интеграции (Kim et al., 2003) Основа интеграции ?Что формируется Наиболее эффективно работает Релевантный тип (Amin &знаний Roberts) Люди Доверие благодаря общему ,видению ценностям и .нормам ,Там где знания передаются от человека к человеку На основе /мастерства задачи Информация Поток информации по ,каналам электронной почты , -базы данных интра и интернет ,Там где есть потребность в быстрой передаче знаний и данных Виртуальный Формализация Единообразное осуществление ,деятельности стандарты (работают только в данной )области во всех .подразделениях В рутинной /операционной и или финансовой ; ,деятельности везде где можно кодифицировать (знания сделать их )явными Специальные ( )профессиональные знания Централизация ,Централизованное иерархическое принятие решений ,Там где можно достичь эффекта масштаба Гибридный
- 20. 20 Задание Какую основу интеграции поКакую основу интеграции по Kim et al.Kim et al. Вы быВы бы использовали для:использовали для: •Организации, в которой ВыОрганизации, в которой Вы работаете или хорошоработаете или хорошо знаете?знаете? •Для сети кофеенДля сети кофеен Starbucks?Starbucks? •Для компанииДля компании Nortel?Nortel?
- 21. 21 Сообщества в наукоемких фирмах «… креативность наукоемких фирм зиждется«… креативность наукоемких фирм зиждется на существовании и взаимодействиина существовании и взаимодействии разнообразных неформальных сообществ. …разнообразных неформальных сообществ. … основной источник креативности –основной источник креативности – «сообщества специалистов»«сообщества специалистов» (проектировщики, дизайнеры,(проектировщики, дизайнеры, программисты). .. Эти группы людейпрограммисты). .. Эти группы людей связанысвязаны возникающими и слабовозникающими и слабо формализованными массивами знанийформализованными массивами знаний »» Cohendet & Simon, 2008)Cohendet & Simon, 2008)
- 22. 22 Сообщества в наукоемких фирмах $$ ЧР Операции Маркетинг и продажи НИОКР 1Проект 2Проект 3Проект СообществаПотоки знаний Модель креативной наукоемкой организации на основе проектов
- 23. 23 Сообщества и «архитектура знаний» Как сообщества вписываются вКак сообщества вписываются в иерархические структуры современныхиерархические структуры современных компаний?компаний? • «Жесткая архитектура знаний» -«Жесткая архитектура знаний» - функциональные подразделения ифункциональные подразделения и иерархические структуры организации;иерархические структуры организации; • «Мягкая» архитектура знаний – сообщества,«Мягкая» архитектура знаний – сообщества, создающие специализированныесоздающие специализированные инновационные организационные знания.инновационные организационные знания. «Новые знания приобретаются за счет«Новые знания приобретаются за счет «тонкого равновесия» между сообществами«тонкого равновесия» между сообществами специалистов и формальнымиспециалистов и формальными
- 24. 24 Задание Ответьте на вопросы:Ответьте на вопросы: • Является лиЯвляется ли NortelNortel «наукоемкой фирмой»?«наукоемкой фирмой»? • Если является, то как выглядят потокиЕсли является, то как выглядят потоки знаний (на основе модели креативнойзнаний (на основе модели креативной наукоемкой организации на основенаукоемкой организации на основе проектов)?проектов)? • Есть ли в организации признаки наличияЕсть ли в организации признаки наличия «мягкой» и «жесткой» архитектуры знаний?«мягкой» и «жесткой» архитектуры знаний?
- 25. 25 Подготовка к ТМА06 Мозаичный текстМозаичный текст ««множествомножество небольших, разнообразныхнебольших, разнообразных разделов, каждый из которых сам по себеразделов, каждый из которых сам по себе является законченным, и … общаяявляется законченным, и … общая целостность этих разделов, спланированныхцелостность этих разделов, спланированных заранее,заранее, приобретает законченностьприобретает законченность ретроспективно, при их объединенииретроспективно, при их объединении вместе»вместе» ((Winter, 2003)Winter, 2003)
- 26. 26 Подготовка к ТМА06 Мозаичный текстМозаичный текст 1.1. Функциональное задание «В контексте» (поФункциональное задание «В контексте» (по Вашему выбору);Вашему выбору); 2.2. Функциональное задание «Моя практика» -Функциональное задание «Моя практика» - ТГА –задание по Блоку 2 (ТГА –задание по Блоку 2 ( httphttp ://study.ou-link.ru/tga/thread/112771://study.ou-link.ru/tga/thread/112771 );); 3.3. Анализ ТГА- сообщества (реализацияАнализ ТГА- сообщества (реализация основных параметров сообщества знаний,основных параметров сообщества знаний, архитектура, типы знаний …..);архитектура, типы знаний …..); 4.4. Критический анализ итогового предложенияКритический анализ итогового предложения попо Nortel (Nortel (в ТГА и на тьюториалев ТГА и на тьюториале ));; 5.5. Ретроспективный комментарий по опытуРетроспективный комментарий по опыту обучения (рефлексивный цикл Гиббса;обучения (рефлексивный цикл Гиббса; вопросы по Холмсу и Стефенсону- Блок 1).вопросы по Холмсу и Стефенсону- Блок 1).