Computer system maintenance management
Download as PPT, PDF2 likes15,349 views
Dokumen ini membahas pengurusan penyelenggaraan sistem komputer, termasuk definisi, skop, dan jenis-jenis penyelenggaraan seperti penyenggaraan yang dirancang dan tidak dirancang. Terdapat juga analisis risiko, prosedur keselamatan, serta alat dan teknik yang diperlukan untuk mengelola dan memelihara sistem komputer dengan efektif. Selain itu, dokumen memberikan panduan untuk penulisan laporan dan penyampaian persembahan yang berkesan dalam konteks penyelenggaraan komputer.
Computer system maintenance management
- 1. COMPUTER SYSTEM MAINTENANCE MANAGEMENT DISEDIAKAN OLEH ENCIK SHAHRIL AFFANDI BIN ABD MAJID “Knowledge is nothing without share”
- 2. PENGENALAN • Definisi bagi pengurusan penyelenggaraan sistem komputer ialah satu aktiviti untuk meningkatkan produktiviti melalui penggunaan keseluruhan aspek sebua sistem bermula dari kajian,penyelidikan, reka bentuk, pengeluaran dan pemasangan sehinga ke operasi, penyelenggaraan dan akhirnya pelupusan.
- 3. SKOP –Mengetahui konsep dan keperluan pengurusan penyelenggaraan sistem yang lebih sistematik. –Memahami jenis-jenis pengenggaraan asas yang biasa digunakan didalam makmal seperti :- Penyenggaraan yang dirancang ( regular maintenance) Penyenggaraan yang tidak di rancang Senggeraan berjadual (Preventive maintenance) Senggeraan pembetulan ( Corrective Maintenance) Senggeraan kerosakan ( Breakdown Maintenance)
- 4. Analisis Keperluan Penyelenggaraan Sistem Komputer ISO/IEC 8648/1998 (Interconnection-Internal Organisation Of The Network Layer) Menyediakan model seni bina Lapisan OSI Rangkaian sebagai bingkai untuk OSI Rangkaian Lapisan standardisasi. Dimaksudkan untuk digunakan dalam reka bentuk dan berkenaan protokol Lapisan Rangkaian. Untuk digunakan untuk menyediakan satu set biasa konsep dan istilah bagi standard Lapisan Rangkaian Fungsi Lapisan Rangkaian dan mengelaskan protokol Lapisan Rangkaian; untuk menentukan penggunaan "rangkaian sebenar" dalam menyokong atau menyediakan Perkhidmatan Rangkaian OSI, di atas semua, dalam kes di mana pelbagai "rangkaian sebenar" adalah untuk saling dan digunakan.
- 5. Polisi Syarikat SOP Penyelenggaraan Sistem Komputer Prosidur SOP( Standard Operating Prosedure) - penyelenggaraan Sistem Komputer adalah untuk memberi panduan bagi memastikan pengurusan penyelenggaraan sistem komputer, peralatan dan kemudahan latihan dilaksanakan supaya proses latihan di organisasi berjalan dengan sempurna dan lancer serta member keselesaan kepada semua kakitangan dan pelanggan
- 6. SOP Keselamatan Sistem Komputer - Standard Operating Prosidur (SOP) – SOP keselamatan Sistem Komputer mengandungi peratura-peraturan yang perlu dibaca dan dipatuhi dalam menggunakan asset Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) . SOP ini juga menerangkan kepada semua pengguna di organisasi mengenai tanggungjawab dan peranan mereka dalam melindungi asset ICT di organisasi.
- 7. Dokumen Penyelenggaraan SiStem komPuter Previous Maintenance Report Boleh digunakan oleh Pentadbir Sistem Komputer untuk menyemak semula sejarah kerosakan dan baik pulih sistem pengkomputeran mereka.
- 9. SLA ( Services Level Agreement) Sebagai contoh, penyedia perkhidmatan Internet dan syarikat telekomunikasi akan biasa termasuk perjanjian tahap perkhidmatan dalam syarat kontrak mereka dengan pelanggan untuk mentakrifkan tahap perkhidmatan dijual.
- 10. SuSun atur komPuter rangkaian/gambarajah Adalah kerangka agihan isyarat atau rak kabel yang digunakan dalam telefon untuk sambung dan menguruskan pendawaian telekomunikasi antara dirinya sendiri dan apa-apa bilangan bingkai pengedaran pertengahan dan kabel dari rangkaian telefon yang disokongnya.
- 11. Internet Services Provider (ISP), juga dikenali sebagai syarikat-syarikat telefon atau pembekal telekomunikasi yang lain, menyediakan perkhidmatan seperti akses Internet, transit Internet, pendaftaran nama domain dan hosting, akses dailan, akses talian pajakan dan colocation
- 13. Cable UTP ( Unshielded Twisted Pair) Kabel UTP (Unshielded Twisted Pair) adalah suatu kabel yang digunakan sebagai media penghubung antara computer dan peralatan jaringan (hub atau switch). Kabel UTP merupakan salah satu kabel yang paling popular saat yang di gunakan untuk membuat jaringan computer. Dibandingkan dengan kabel lain kabel UTP merupakan kabel yang sering di pakai untuk membuat jaringan computer.
- 14. Kod Warna) Cable UTP ( Unshielded TWisTed Pair) Susunan warna Staright Cable 1) Putih Orange 2) Orange 3) Putih hijau 4) Biru 5) Putih biru 6) Hijau 7) Putih coklat 8) Coklat
- 15. Susunan warna Cross Cable 1) Putih Hijau 2) Hijau 3) Putih Orange 4) Biru 5) Putih Biru 6) Orange 7) Putih coklat 8) Coklat
- 16. Kabel Fiber oPTiK Kabel Fiber optic adalah sebuah kabel yang terbuat dari serat kaca dengan teknologi canggih dan mempunyai kecepatan transfer data yang lebih cepat daripada kabel biasa, biasanya fiber optic digunakan pada jaringan backbone kerana kecepatan yang lebih dalam jaringan ini,namun pada saat ini sudah banyak yang menggunakan fiber optic untuk jaringan biasa baik LAN, WAN mahupun MAN
- 17. Jenis-Jenis rangKaian LAN MAN WAN CAN
- 18. LAN
- 19. 08/02/19 WAN hanya mampu menghubungkan para pengguna- pengguna jaringan dalam daerah jangkauan yang lebih luas. Hal ini dapat membantu technical-technical IT dapat melakukan “sharing resource” antara-antara Negara mahupun antara benua. Fungsi WAN ialah merupakan jaringan komputer yang merangkumi area lokasi yang lebih luas, dengan melibatkan komputer yang lebih banyak. WAN berbeza dengan LAN yang hanya dibatasi dengan ruangan dan bangunan. WAN
- 20. Man adalah sebuah jaringan komputer yang besar dan luas yang biasanya di dalam area sekolah, kampus, mall dan boleh juga didalam Bandar. Sebetulnya ada 2 jenis connection yang biasanya digunakan iaitu dengan cara menggunakan wireless dan juga menggunakan kabel optok. Sebagai contoh sebuah sekolah ataupun kampus mempunyai connection MAN yang terdiri dari beberapa LAN dan berada pada radius beberapa kilo dari sekitar tempat tersebut. MAN
- 21. Dalam dunia otomotif, standard yang digunakan bernama CAN (Controller Area Network) Bus. CAN Bus adalah sistem bus yang dikembangkan oleh Robert Bosch yang lebih dikususkan untuk dunia otomotif. CAN bus merupakan serial bus yang digunakan untuk menghubungkan sistem dan sensor sebagai alternatif dari sistem wiring konvensional. Dengan menggunakan CAN bus komponen otomotive dapat berkomunikasi dengan kecepatan sampai dengan 1Mbps. CAN
- 22. Maklum Balas Pengguna Terhadap Prestasi Rangkaian Walaupun prestasi rangkaian boleh diukur secara objektif, impak sebenar dirasai oleh pengguna adalah jauh lebih sukar untuk menguasai dan kuantiti. Pada masa yang sama capturing the users per-ception prestasi rangkaian adalah penting untuk memahami bagaimana, dan sejauh mana, gangguan rangkaian menjejaskan berbeza- pengguna ent dan aplikasi.
- 23. 08/02/19 Risiko Sistem Komputer Dan Analisa 1) Kegagalan Perkakasan Kegagalan perkakasan adalah kesalahan di dalam komponen elektromekanik atau litar elektronik sistem komputer. 1) Kegagalan Perisian Kegagalan perisian adalah satu istilah yang digunakan untuk melabelkan kerosakan, kecacatan, kegagalan atau kesalahan dalam program komputer yang menghasilkan keputusan yang tidak betul atau salah berkelakuan.
- 24. 08/02/19 Security Threat - Security Threat adalah sesuatu penyebab yang berpotensi mengakibatkan kejadian yang tidak diingini, yang boleh menyebabkan kemudaratan kepada satu sistem atau organisasi (sumber: ISO 13335-1 GMITS ). Aset adalah tertakluk kepada pelbagai jenis ancaman. Technical Staff Capability - Pengurus melaksanakan analisis tenaga kerja tahunan organisasi mereka dan membangunkan rancangan kakitangan yang mengenal pasti keupayaan teknikal dan kedudukan mereka perlu memastikan operasi yang selamat bagi kemudahan nuklear pertahanan.
- 25. 08/02/19 Sumber Syarikat Yang Berkaitan Dengan Penyelenggaraan Komputer A.Bajet Penyelenggaraan bajet merangkumi kerja berpasukan, keselamatan, latihan dan tidak akan bertolak ansur dalam komitment kepada pelanggan. Bajet penyelenggaraan sistem komputer juga menentukan jika unit berikut dasar standard / prosedur yang berkaitan dengan tanggungjawab A.Skilled Staff Seorang pekerja mahir adalah pekerja yang mempunyai beberapa kemahiran khas, pengetahuan, atau (biasanya diperolehi) keupayaan dalam kerja mereka. Seorang pekerja yang mahir mungkin pernah belajar di kolej, universiti atau sekolah teknikal. Atau, seorang pekerja mahir mungkin telah belajar kemahiran mereka di tempat kerja.
- 26. 08/02/19 Penyelenggaraan Sistem Komputer dan Alatan Penyelesaian Masalah Hardware Tools – Hardware tools merangkumi :- – Instrumen Ujian Elektrik/Elektronic – Peranti pemantauan – Pemutar skru/plier/torch Software Tools – -Software tools merangkumi :- – Perisian diagnostik contohnya perisian anti virus dan test utilities – Program pemantauan dan error lodging program dan aplikasi sistem yang khusus
- 27. 08/02/19 Masa Penyelenggaraan Sistem Komputer Destructive – Fungsi destructive program adalah yang akan memberikan kesan kepada sistem komputer. Non Destructive – Non Destructive adalah teknik analisis yang digunakan dalam bidang sains dan industri lain terutamanya industri IT untuk menilai sifat-sifat yang penting, komponen atau sistem tanpa menyebabkan kerosakan.
- 28. 08/02/19 Announcement Penyelenggaraan sistem komputer Dan Trouble Ticket Announcement penyelenggaraan adalah pengumunan mengenai penyelenggraan sistem komputer di sesebuah organisasi. Announcement penyelenggraan computer system merangkumi didalam keselamatan prosedur operasi dan tanggungjawab pengguna Troble Tiket (kadang-kadang dipanggil laporan masalah) adalah mekanisme yang digunakan dalam sesebuah organisasi untuk mengesan pengesanan, laporan, dan resolusi beberapa jenis masalah.
- 29. 08/02/19 Kandungan Pelan Pengurusan Penyelenggaraan Sistem Komputer Struktur kerja Timeline Jadual penyelenggaraan Kos penyelenggaraan Senarai semak kerja Kos penyelengaraan Tenaga kerja Carta ganntt
- 30. 08/02/19 Rekod Inventori Asset Sistem Komputer • Dengan adanya Inventori, membolehkan kita menemui dan mengesan setiap sistem dan perisian terperinci menjadi mudah, cekap, dan boleh dipercayai untuk menguruskan dimana-mana tempat. • -Sistem inventori bagi computer system adalah merangkumi :- • Maklumat IP • Maklumat Pelayan DNS dan DHCP • Maklumat mengenai jumlah pembelian volume drive, drive letter, space available, dan volume labels • PCI dan maklumat perkakasan Drive termasuk model CPU dan RAM maklumat yang khusus. • Maklumat pencetak yang sedang di guna oleh pengguna.
- 31. 08/02/19 Teknikal Kemahiran Menulis ( Technical Writing Skill) Teknikal kemahiran menulis ialah kemahiran yang paling tinggi dalam senarai kemahiran berbahasa. Kemahiran ini hanya boleh dikuasai jika seseorang itu telah menguasai kemahiran mendengar, kemahiran bertutur, dan kemahiran membaca.
- 32. 08/02/19 Kemahiran Persembahan ( Presentation Skill) Kemahiran persembahan adalah kemahiran yang anda perlukan dalam menyampaikan persembahan yang berkesan dan menarik untuk pelbagai khalayak.
- 33. 08/02/19 Jenis-Jenis Penyelenggaraan Sistem Komputer Preventive maintenance merupakan kegiatan pemeriksaan dan pemerhatian secara berkala terhadap prestasi sistem dan telah dirancang terlebih dahulu dalam jangka waktu tertentu untuk memperpanjang kemampuan berfungsinya suatu peralatan. Tugasan utama dalam penyelenggraan komputer Scan disk Scan virus Defragment Update service pack Update windows XP Backup
- 34. 08/02/19 Corrective Maintenance – Corrective Maintenance adalah suatu kegiatan maintenance yang dilakukan setelah terjadinya kerosakan atau kelailaian pada mesin/ perlatan sehingga tidak dapat berfungsi dengan baik.
- 35. 08/02/19 Prosedur Penyelenggaraan Sistem Komputer – Penyelenggaraan adalah satu proses pembaikan kecil untuk menjamin peralatan supaya boleh digunapakai mengikut jangka hayat yang ditentukan. – Prosedur penyelenggaraan sistem komputer adalah bertujuan memastikan proses penyelenggaraan perlatan sistem komputer dilaksanakan dengan cekap dan berkesan.
- 36. 08/02/19 Proses Penyelenggaraan Sistem Komputer Analisis pembaikan kos faedah Pengendalian perolehan Memeriksa jaminan Pengurusan perjanjian penjual pelupusan
- 37. 08/02/19 Masalah Sistem Komputer Kegagalan Komponen - Antara kegagalan komponen adalah kecacatan dalam reka bentuk, proses, kualiti, atau aplikasi bahagian, yang penyebab kegagalan atau yang memulakan proses yang membawa kepada kegagalan. Unsecure Plugged in Device - Walaupun sesetengah hacker mungkin mahu mendapatkan maklumat anda, seperti butiran akaun bank, kata laluan peti masuk atau dalam talian anda, hacker lain mungkin ingin mengambil alih kawalan peranti anda - komputer, tablet atau telefon anda.
- 38. 08/02/19 Software Issue Kesan kemaskini Perisian - Dengan menggunakan Windows dan Microsoft Office yang tulen, para pengguna akan mendapat akses kepada pelbagai kemaskini sekuriti dan lain-lain yang terkini terus melalui saluran Windows Updates. Software bugs - Software bugs adalah satu kesilapan, kelemahan, kegagalan, atau kesalahan dalam program komputer atau sistem yang menyebabkan ia menghasilkan keputusan yang salah atau yang tidak dijangka, atau berkelakuan dengan cara yang tidak diingini.
- 39. 08/02/19 Jenis-Jenis Pemulihan Jenis-jenis pemulihan sistem komputer juga merangkumi :- Pembaikan perkakasan dan menngantikan perkakasan Membetulkan laluan komunikasi Konfigurasi perisian Aplikasi perisian patch Pemasangan semua perisian Express report Lain-lain perkara / isu yang berkaitan dengan keselamatan
- 40. 08/02/19 Report Writing / Penulisan Laporan – Penulisan laporan adalah satu kemahiran yang penting. Penulisan laporan bertujuan untuk memberitahu dengan jelas dan ringkas mengenai sesuatu projek.
- 41. 08/02/19 Kemahiran Persembahan Kemahiran persembahan adalah kemahiran yang anda perlukan dalam menyampaikan persembahan yang berkesan dan menarik untuk pelbagai khalayak. Kemahiran ini meliputi pelbagai bidang seperti struktur persembahan anda, reka bentuk slaid anda, nada suara anda dan bahasa badan yang anda sampaikan.
- 42. 08/02/19 Laporan Analisis Penyelenggaraan Sistem Komputer Laporan analisis penyelenggaraan sistem komputer merangkumi :- Isu/masalah Analisis Punca Ringkasan tentang maklumbalas pengguna Tindakan yang perlu diambil Cadangan untuk penambahbaikan proses
- 43. 08/02/19 Dokumen Sistem Pengurusan – Dokumen sistem pengurusan merangkumi :- – Coding :Naming Convention – Record – Filing – Keselamatan dokumen – Kerahsian
- 44. 08/02/19 Kandungan Laporan Pengurusan Penyelenggaraan Sistem Komputer – Struktur pecahan kerja – Jadual dan timeline – Spesifikasi kerja – Senarai semak kerja – Ahli pasukan untuk penyelenggaraan rangkaian – Butiran pelakasaan kerja merangkumi juga :- – Tarikh dan masa – Ahli pasukan yang terlibat – Varians kerja