Будь благодарен своему клиенту!

Возможно, это не слишком очевидная для всех данность в сервисном бизнесе. А для кого-то даже спорная. Но вот каков посыл. Отношение в сервисе имеет решающую роль. Быть доброжелательным - такое требование понятно каждому сервисному сотруднику. Быть вежливым - и это не кажется никому чрезмерным (требованием). Но нужно быть еще и благодарным. Благодарным потребителям вашей компании. Это кажется невероятным. Благодарным? За что? Да, еще совсем недавно сотрудники нашего сервиса гордо бросали фразу, адресованную потребителям:"Вас много, а я - одна!" Это говорило о том, что благодарными должны были чувствовать себя потребители. За то, что продавец мог одарить их чем-то дефицитным. Время изменилось. И сейчас у каждого потребителя, клиента или гостя есть выбор мест, где покупать товары или услуги. И все развернулось на 180 градусов. Теперь уже компания и ее сотрудники должны испытывать чувство благодарности по отношению к своим потребителям. За то, что у потребителей теперь есть большой выбор, но они выбрали именно вашу компанию, а не какую-то другую, например, ваших конкурентов! За то, что это именно они платят вам зарплату (сотрудникам зарплату платит именно потребитель, а не начальник!) и за то, что у вас есть работа. Ведь ваши потребители - это и есть ваш бизнес! Без них у вас не было бы ничего, кроме мертвых материальных и финансовых активов. Понимание этого очень важно. Потому что такое сознание должно создавать определенное отношение к потребителям. И вы должны демонстрировать свою признательность и благодарность к каждому из них, всякий раз, когда вступаете с ними в контакт. В конце концов, именно эти люди позволяют вам кормить и содержать ваших детей, так что слова "признательность" и "благодарность" не могут казаться чрезмерными! Быть может, если перед началом каждого рабочего дня сотрудники станут вспоминать эти бесспорные утверждения, тогда они начнут относиться к своим потребителям по-другому? И тогда они смогут показать им как они их ценят в отношении (действии!). И тогда они смогут говорить им слова благодарности и признательности. И тогда потребители начнут ощущать особое эмоциональное отношение, а это неминуемо позитивно отразиться на уровн