Fidelizzare il cliente online
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Il documento analizza la strategia di fidelizzazione dei clienti online di Euronics, evidenziando un'evoluzione da una comunicazione unidirezionale a una bidirezionale, con particolare attenzione all'interazione e alla trasparenza. Viene mostrato l'impatto positivo della comunicazione aperta e della presenza sui social media, registrando notevoli risultati in termini di visitatori e engagement. Infine, si sottolinea l'importanza della personalizzazione del servizio per il futuro del retail.
Fidelizzare il cliente online
- 1. Fidelizzare Il Cliente Online
- 2. Gruppo dʼacquisto" 20 Soci" 1.930 ml€" 617"
- 3. Interazione Cliente - Brand" 10 anni fa" Oggi"
- 4. Interazione Cliente - Brand" 10 anni fa" Comunicazione unidirezionale"
- 5. Interazione Cliente - Brand" 10Oggi" fa" anni Comunicazione bidirezionale"
- 6. Comunicazione bi-multidirezionale" Doveri delle aziende" Uniformità / Coerenza" Chiarezza / Trasparenza" Ascolto" Presenza (Viralità)" Propenso al cambiamento (Personalising)"
- 7. Uniformità / Coerenza" www.euronics.it" Centrale " Siti Soci" Contenuti" Siti Soci" Competenze"
- 8. Uniformità / Coerenza" www.euronics.it" www.dimo.euronics.it"
- 9. Uniformità / Coerenza" Foto Comuni" Schede Tecniche" Valutazione utenti" Bottoni virali" Video Demo"
- 10. Chiarezza / Trasparenza "
- 11. Chiarezza / Trasparenza " KEYWORDS" SEO" PLACES"
- 12. Chiarezza / Trasparenza "
- 13. Ascolto > Comunicazione Aperta" Unica Azienda del settore" che comunica in modo “APERTO”" Analisi Sentiment sul Brand" Customer Care Web 2.0" Push-Pull social activity" PR Online"
- 14. Analisi Sentiment sul Brand" Analisi Sentiment" Chi commenta?" Su cosa commenta?" Dove si commenta?"
- 15. Chi Commenta?"
- 16. Chi Commenta?"
- 17. Customer Care Web 2.0" Informazione su Euronics" Risposta Team un ordine"
- 18. Customer Care Web 2.0"
- 20. PR Online"
- 21. Presenza ( Viralità)" Presenza su tutti i canali social " ( volantini, PDV, News, Video, Acquista Online) MA rispettando la natura del canale"
- 23. Presenza ( Viralità)" Oltre 3000 foto"
- 25. Presenza ( Viralità)" App su:" Apple Store" Non solo App ma Android Market" anche msite" Web Chrome Market" m.euronics.it" Etc....."
- 26. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Sistema di Geolocalizzazione"
- 27. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Dettaglio pdv entro 40 km"
- 28. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Promozioni geolocalizzate"
- 29. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Sfoglia Volantino"
- 30. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Top offerte"
- 31. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *News e/o video prodotti"
- 32. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Es: News"
- 33. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Condivisione su tutti i contenuti"
- 34. Risultati" Oltre 4 ML di Visitatori durante lʼultima campagna"
- 35. Risultati" Oltre 3 ML di Sfogli del Volantino durante lʼultima campagna"
- 36. Risultati" Oltre 1,5 ML di ricerche PDV durante lʼultima campagna"
- 37. Risultati" Comunicare in modo aperto ha migliorato notevolmente il sentiment"
- 38. Risultati" N°1 di settore come seguito sui Social Media " Oltre 30.000 Oltre 192.000 fan" post mese"
- 39. Risultati" N°1 di settore per n°App scaricate "
- 40. Risultati" N°1 di settore (a livello europeo) per n° visualizzazioni Video Demo "
- 41. Risultati" “The Best Digital CommunicationStrategy”" allʼevento europeo " “ The best Brand 2011”"
- 42. Propenso al cambiamento (personalising)" X il Retail la sfida sarà la Personalizzazione del Servizio"
- 43. Grazie"