Scienze della com 16.04.13 rev2
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Il documento esplora l'evoluzione del marketing da tradizionale a web 2.0 e 3.0, sottolineando la transizione verso comunicazioni da uno a uno e da molti a molti. Viene enfatizzato il ruolo di internet e dei social media nella creazione di mercati più intelligenti e partecipativi, con un focus sull'importanza delle esperienze emozionali per i clienti. Infine, si propongono strategie pratiche per implementare il web marketing e migliorare la relazione con i clienti attraverso contenuti e interazioni.
Scienze della com 16.04.13 rev2
- 3. Come è cambiata l’advertising http://youtu.be/CYab2AgXpbc
- 4. Social Media Marketing http://youtu.be/cgP8WuCXIOQ
- 5. Come è cambiato il Marketing
- 7. Marketing Tradizionale Comunicazione Da uno a molti Direzione Verticale Mittente Un messaggio univoco Massa Azienda Consumer Eventi Fiere Ambiente Risorsa da sfruttare Media forti pubblicità tradizionale , stampa , manifesti, TV, radio 2000
- 9. Mktg Web 2.0 Comunicazione Da uno a uno Direzione Orizzontale Mittente Messaggio diversificato Destinatario conosciuto Azienda Clienti Eventi dal reale al virtuale Ambiente risorsa da valutare New Media Internet , analisi “fidelity”, business intelligence By PC o TV on demand 2000 2005
- 10. Mktg 3.0
- 11. Il passaggio epocale è Condivisione = Intelligenza Collettiva = Crowdsourcing
- 12. Mktg Crowdsourcing Comunicazione Da molti a molti Comunicazione Circolare Mittenti Destinatari = Relazioni Clienti Prosumer Azienda Eventi Emozionare a 360° Ambiente Risorsa da proteggere che valorizza chi ha basso impatto MultiMedia Social network by Smartphone, Pad 2000 2005 2012
- 13. Riepilogo Mktg 1.0 Mktg 2.0 Mktg 3.0 Brand Fiducia Promessa Experience Comunicazione Monologo Dialogo Condivisione Vendita Massa One2one Diversificata Mercato Alte barriere Diminuzione Nessuna ingresso delle barriere barriera (se) Internet Presenza Rilevanza Ascolto Cliente Consumer User Prosumer
- 14. I Mercati sono Conversazioni: ascoltare, imparare e condividere 95 tesi scritti nel 1999 Levine & Locke, organizzato e presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con l'obiettivo esplicito di esaminare l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle organizzazioni.
- 15. 1. I mercati sono conversazioni. 2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. 3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. 4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa. 5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce. 6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media. 7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia. 8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace. 9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza. 10.Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
- 17. E allora cosa possiamo fare noi per le nostre aziende? http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=vj29qmLnBiE
- 18. Cosa significa fare web marketing? Un sito/un APP può essere UN CANALE di comunicazione di un’azienda Un sito/un APP può essere un’AZIENDA: fare vendite, generare utili In entrambi i casi bisogna fare un: PIANO DI MARKETING
- 19. Marketing MIX – 4 P Pricing Place Product Promotion People
- 20. Un processo di realizzazione del sito:
- 21. Think • Business MODEL MIX • TARGET • OBIETTIVI SMART • Obiettivi KPI • Stima Profitti in fx KPI
- 22. Quale funzione ha il mio sito? Customer Commerce Service ? Content Community
- 23. Plan Pianifica: – Tempi – Costi– Risorse Chi il responsabile del sito web? Chi monitora i KPI associati al sito? Con frequenza? Chi gestisce, aggiorna e manutiene il sito Web? Secondo quale flusso? Chi si monitora la visibilità del sito Web (presenza e ranking nei motori di ricerca, etc.)?
- 24. Design MAPPA Front-end, back- KEYWORD per i end, DB CRM: contenuti Newsletter Search-engine Clienti friendly, criteri di Carrello per accessibilità, acquisti responsive GRAFICA in fx brand Test di collaudo e di usabilità
- 25. Promote STRATEGIA DI COMUNICAZIONE e PIANO DI LANCIO Banner SOCIAL MEDIA MKTG Email advertising SEO SEM Comincia a scrivere! WEB CONTENT Direct e-mail advertising BUZZ Marketing
- 26. Interact Sulla base dei tuoi – Form di richiesta Info obiettivi, della tipologia – Iscrizione newsletter del sito e del target – Registrazione al sito individuati, introduci – Richiesta di preventivo elementi di interazione e – Carrello della spesa contatto Crea occasioni frequenti – Concorsi per interagire e per – Sondaggi conoscere meglio i – Forum visitatori del tuo sito – Troubleshooting
- 27. Learn Crea occasioni di apprendimento e di dialogo con i visitatori Chiedi il PERMESSO : per instaurare una “conversazione” ricevere commenti, opinioni, su quali argomenti, informazioni vorrebbero essere aggiornati Crea un DB dei visitatori/clienti grazie al quale tracciare le loro richieste, acquisti etc. Progetta un sistema per la gestione e la misurazione delle performance del tuo sito e delle campagne di comunicazione e marketing online
- 28. Refine Monitora Ottimizza Tasso di iscrizione alla newsletter • Info&content Design Tasso di registrazione al sito (ottimizzazione dei processi Tasso di generazione di contatti di conversione online) qualificati tramite il sito • Search engine ranking Tasso di conversione da visitatore • Online marketing (incremento a cliente efficacia campagne di mktg Direct e-mail advertising online) e adv Affiliation Advertising • Miglioramento gestione della Ottimizzazione relazione con gli utenti online Reputazione on line (e-crm)
- 29. ...Monitoraggio, manutenzione e aggiornamento… CONTINUO Ricordate che state lavorando per un’AZIENDA! Qualcuno vi chiederà riscontro in termini di profitto! Numero Clienti acquisiti Numero e valore Vendite
- 30. Business Model Canvas http://youtu.be/QoAOzMTLP5s
- 32. EXPERIENCE DESIGN MANIFESTO Finalità ultima della creazione dell’esperienza è quella di portare felicità nella vita delle persone. Le esperienze che favoriscono il raggiungimento della felicità dovrebbero avere queste caratteristiche: • Fare sentire le persone più sicure delle loro capacità • Sviluppare il potenziale delle persone • Migliorare la vita delle persone, risolvendo problemi concreti • Sorprendere le persone e farle sognare • Creare una connessione emozionale tra chi vive l’esperienza e chi permette di farla vivere • Creare e rafforzare la relazione tra tutte le persone che vivono la stessa esperienza in modo che ognuno possa rafforzare l’esperienza degli altri
- 33. Il nuovo marketing è un’opportunità se… Io impresa sarò in grado di progettare per te e con te persona interessata, una ESPERIENZA che possa renderti FELICE
- 34. Linkografia http://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto http://hugowiz.it/ http://www.digitalmarketinglab.it/ http://www.brazandre.com/manifesto/ http://www.touristexperiencedesign.com/ http://www.produzionidalbasso.com/ http://www.eppela.com/
- 35. Diletta Ciuccetti D.Delight di Diletta Ciuccetti diletta.ciuccetti@gmail.com www.diletta76.blogspot.com Tel. 347.7175549