DEM e Landing Page Attiva TocToc
- 1. Dall’invio di un’email alla Landing page Attiva con Live Customer Service DEM e Landing Page Attiva TocToc
- 2. 2 Trend Mercato: utenti sempre connessi Cresce la necessità di creare e gestire esperienze multichannel coinvolgenti per clienti e prospect. Gli utenti sono sempre più connessi e si moltiplicano i touch point: l’esperienza d’acquisto è oggi frammentata e complessa. (fonti: Forrester Worldwide, Osservatorio Multicanalità Italia, Audiweb, Nielsen, MIP, Connexia, Osservatorio Multicanalità)
- 3. 3 Come incentivare la conversion? Gli utenti finali, in particolare in alcuni settori, nel corso dell’esperienza di acquisto sono influenzati da fattori tipicamente «umani» e legati all’interazione, che apporti maggiori informazioni e aiuto. Collegare in tempo reale un canale diretto one-to- one (arrivo di un’email) a una comunicazione mirata (Live Customer Service) nel momento in cui l’utente la riceve, favorisce e accelera il processo di conversione.
- 4. 4 La soluzione: TOCTOC DEM
- 5. 5 La soluzione: DEM + Live Chat/Callback Supporto Text-Chat • Notifiche di scrittura (desktop e audio) per utente e operatore • Trasferimento di link come semplice testo • Invio di file da operatore a utente • Gestione multilingua Invio di email, Direct Email Marketing al proprio DB clienti, contenenti link promozionali che indirizzano l’utente su una pagina web o landing page che farà apparire in chat o video-chat un operatore/venditore capace di incentivare e finalizzare l’acquisto e il pagamento direttamente sulla pagina web. Video Chat • Tecnologia Peer2Peer (Piattaforma condivisa) • Media server (Server dedicato) • Scelta della qualità video in tempo reale • Interazione anche solo voce o solo audio • Registrazione video (Server dedicato) • Chiamate a pagamento (Server dedicato) Callback - form di contatto (per gestione offline) • Raccolta dati inviati dagli utenti • Notifiche agli operatori • Calendario per gestione dei task creati • Attività di remarketing verso il database creato INTERAZIONE DIRETTA TRA OPERATORE E UTENTE in tre modalità differenti
- 6. 6 Le modalità di ingaggio Modalità Attiva (Hunting) L’operatore si propone attivamente all’utente in chat testuale o video chiamata. Modalità Offline (Call Back) Quando gli operatori sono tutti offline/occupati, il sistema propone un form dove l’utente può inserire i suoi dati, telefono e/o mail, per essere ricontattato appena possibile. Modalità Passiva (Click Through) L’operatore risponde alla chiamata dell’utente avviata da un suo click sul banner di contatto.
- 7. 7 Offerte commerciali Caratteristiche e Funzionalità • Live Video-Audio-Chat/ Callback • Operatori illimitati • Gruppi tematici di azione illimitati • Gestione chat simultanee illimitate • 3 mesi storico dati online • Lead generation • Banner di contatto personalizzabile • Trasferimento/acquisizione documentale • Modalità Attiva (Hunting); • Passaggio dell'interazione a un altro settore/operatore specifico; • Geolocalizzazione; • Gestione manageriale e calendarizzata dei task generati; • Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte. Caratteristiche e Funzionalità • Live Video-Audio-Chat/ Callback • 1 Gruppo tematico di azione • Gestione chat simultanee • 1 mese storico dati online • Lead generation • Banner di contatto personalizzabile • Trasferimento/acquisizione documentale • Passaggio dell'interazione ad un altro settore/operatore specifico; • Gestione manageriale e calendarizzata dei task generati; • Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte. PACCHETTO SOLO € 10 al mese per operatore PACCHETTO BAND € 20 al mese per operatore
- 8. 8 Offerte commerciali avanzate Caratteristiche e Funzionalità • Live Video-Audio-Chat/ Callback • Operatori illimitati • Gruppi tematici di azione illimitati • Gestione chat simultanee illimitate • 6 mesi storico dati online • Lead generation • Banner di contatto personalizzabile • Trasferimento/acquisizione documentale • Modalità Attiva (Hunting); • Geolocalizzazione; • Registrazione video • Billing video • Gestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta; • Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte. PACCHETTO ORCHESTRA lite € 125 al mese per operatore PACCHETTO ORCHESTRA Spero € 190 al mese per operatore Caratteristiche e Funzionalità • Live Video-Audio-Chat/ Callback • Operatori illimitati • Gruppi tematici di azione illimitati • Gestione chat simultanee illimitate • 6 mesi storico dati online • Lead generation • Banner di contatto personalizzabile • Trasferimento/acquisizione documentale • Modalità Attiva (Hunting); • Modulo per il riconoscimento dell’Identità Digitale attraverso video, Snapshot e passaggi di conferma parametrizzabili attraverso codici SMS e mail; • Pagamento online con carte di credito e PayPal; • Contrattualistica online • Geolocalizzazione; • Gestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta; • Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.
- 9. 9 I dati raccolti e la gestione del backend Durante le interazioni il sistema permette la raccolta di informazioni utili a creare un database di utenti qualificati. Statistiche e funzionalità di reportistica fanno di questo strumento una componente fondamentale per la gestione del proprio Database. • Raccolta delle informazioni rapida e intuitiva • Reportistica sui Lead acquisiti dagli operatori • Calendario per azioni programmate sui Lead generati La gestione flessibile di singoli operatori o gruppi di lavoro permette di operare su un sito, siti differenti, su più aree tematiche e singole pagine. Il team di risposta può agire su più sorgenti di traffico o essere specializzato in una singola materia. • Gestione multilingua • Configurazione multi-dominio • Definizione del team di risposta • Personalizzazione delle modalità di engagement • Customizzazione dei Banner di contatto
- 10. 10 Chi siamo Francesco Minolfi – Co-founder & CTO Cresciuto nel mondo delle Telecomunicazioni è un appassionato di nuove tecnologie e servizi innovativi. Creatore di complessi sistemi informatici e piattaforme di web interaction, la sua sfida maggiore è quella di rendere semplici e comprensibili anche i sistemi più difficili. Alessandro Illiano - Co-founder & IT Architect Esperienze nel mondo dell’IT e delle infrastrutture Cloud, specializzato nel design e nella progettazione di sistemi informatici, la sua missione è quella di ricercare, analizzare, valutare e proporre la migliore soluzione architetturale rispondente alle esigenze del cliente. Stefano Malfetta - Co-founder & Sales manager Specializzato nella vendita di spazi pubblicitari analogici, precursore dei tempi nel comprendere il valore aggiunto dei servizi telefonici ha aperto diversi mercati in questo settore in Europa e Sud America. Oggi sempre più interessato al web e al mobile, è incentrato sullo sviluppo di nuove forme di business. Danilo Marini – Co-founder & Sales Marketing Manager Nel settore delle Telecomunicazioni dal 1991, prima in Telecom Italia e poi British Telecom, ha deciso di dedicare la sua esperienza e passione in un progetto di qualità che mettesse la comunicazione al centro della mission aziendale. Arnaldo Coen – Co-founder & CFO Dopo una lunga carriera nel settore assicurativo come manager, è stato direttore amministrativo dell’Ospedale Israelitico romano capace di riportarlo in pareggio di bilancio dopo anni di deficit. In seguito ha deciso di dedicare la sua expertiese in una startup tecnologicamente avanzata.
- 11. Via Alessio Baldovinetti 81/83 00142 Roma T. +39 06 5030962 info@toctoc.me www.toctoc.me