Dokumen ini membahas alat dalam proses desain berpikir, seperti peta empati dan analisis TOWS untuk memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, terdapat penjelasan mengenai strategi yang berkaitan dengan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Informasi ini relevan untuk merumuskan proposisi nilai produk dan layanan.