Dmf conversion improvement netprofiler
0 likes280 views
Conversie optimalisatie in 6 stappen op Digital Marketing First 2010
Dmf conversion improvement netprofiler
- 2. Introduction • Frans Appels, founder and director Netprofiler • Chairman Dutch Web Analytics Association • Netprofiler: 17 consultants in Netherlands and Belgium • Online marketing agency specialized in: - Conversion improvement (Web analytics & usability) - Traffic (Search & Social Media) - Interim & Support • Partner of: 2
- 3. 33 3 Some of our clients
- 5. 6 steps for conversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process Conversion impact “Actionable insights”
- 6. Conversion impact 6 steps for conversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process
- 9. • aankoop • offerte aanvraag • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. 1. Web analytics
- 10. 1. Web analytics
- 11. 1. Web analytics
- 12. Conclusie: • Niet meer adverteren op “jurkjes” 1. Web analytics
- 14. 14 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
- 15. 15
- 17. selexyz case
- 18. Situatie Online boekhandel met zeer groot assortiment Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent Methode Webstatistieken en expert analyse Adviesrapport (> 100 pagina’s) Resultaat “De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl selexyz case
- 19. Genomineerde case voor SES2009 • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs Omzet uit zoekmachines: +30% Long Tail campagne selexyz
- 20. 3. Voice of the customer
- 21. 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces How: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking res. e. Session analysis 6 steps for conversie improvement
- 22. • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3a. Online survey
- 23. 23
- 25. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3c. Usability onderzoek
- 26. 3d. Eyetracking usability onderzoek
- 28. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
- 29. 3e. Session analysis (Tealeaf)
- 30. 3e. Session analysis (mouse tracking)
- 31. 3e. Session analysis (mouse tracking)
- 32. 32 3e. Session analysis (mouse tracking)
- 33. 4. A/B and multivariate testing
- 34. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
- 35. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
- 36. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
- 37. 37 1. Call-to-actions / Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 4. Testen: Wat do you test?
- 38. Factoren met directe invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test Dell
- 39. 4. Testing tools
- 41. Case De Haagse Hogeschool
- 42. • Waargenomen verbetering: – 50,4% • Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56% Case De Haagse Hogeschool
- 43. Origineel:
- 44. 1. 2. 3. 4.
- 45. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
- 48. Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
- 49. 5. BT in Google Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
- 50. Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. Test based, self learning 5. Onsite Behavioural targeting
- 51. 5a. BT op basis van bron bezoeker
- 52. 5b. BT op basis van sitegedrag
- 53. 53 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
- 54. 5c. BT op basis van klantkennis
- 55. 6. Proces en organisatie
- 56. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur
- 57. 57 Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
- 58. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
- 59. Make your conversion business case: “What net results do we get in the next year from 30% conversion improvement? What can I spend on this?
- 60. 60 More information: Netprofiler Belgium Frans Appels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be More information: Netprofiler Belgium Frans Appels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be