Dmytro Liesov: Developing PMO Services and Functions (UA)
0 likes31 views
Dmytro Liesov: Developing PMO Services and Functions (UA) LemBS PMO School 2025 Website – https://lembs.com/pmoschool Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Dmytro Liesov: Developing PMO Services and Functions (UA)
- 2. Дмитро Лєсов Head of PMO: Project Manager: Certifications:
- 3. Вступ 1. Що таке внутрішній клієнт 2. Типи ПМО та їх функції 3. Перехід від цілей через функції до сервісів 4. Сервіс дизайн 5. Якість та цінність сервісу 6. ПРАКТИКА
- 4. Концепція внутрішнього клієнта Це Франческа. Вона керівник відділу маркетингу. Вона запускає рекламну компанію у новій країні і їй потрібна юридична експертиза. Це Антон. Він керівник юридичного відділу, який надає юридичну експертизу потенційної промо-компанії. Створю є запит Виконує запит Отриму є результ ат Отриму є фідбек
- 5. ПІДТРИМУЮЧИЙ ПМО Підтримуючі ПМО створюють і підтримують інфраструктуру та ресурси, необхідні для ефективної роботи системи, виступаючи її фундаментом. Допомогають ПМам, але ця допомога не є примусовою. Типово для проєктної оргструктури КОНТРОЛЮЮЧИЙ ПМО Контролюючі ПМО відстежують та оцінюють стан системи, виявляючи відхилення та інформуючи про ризики для своєчасної реакції. Контролюють роботу ПМів. Типово для функційної оргструктури КЕРУЮЧИЙ ПМО Керуючі ПМО приймають рішення та здійснюють дії для досягнення цілей, аналізуючи дані контролюючих систем і оптимізуючи роботу. Безпосередньо керують проєктами. Типово для матричної оргструктури 1 3 2
- 6. Склад та функції підтримуючого ПМО 1. Розробка та підтримка бібліотеки шаблонів ○ Створення та оновлення шаблонів проєктної документації (наприклад, шаблонів планів проєкту, звітів). 2. Проведення внутрішніх тренінгів і воркшопів ○ Організація навчання з використання інструментів (наприклад, MS Project, Jira) або методологій. Координатор PMO Спеціаліст із навчання (Training Specialist) Аналітик процесів Консультант з методологій
- 7. Приклади сервісів підтримуючого ПМО ● Створення бази знань та історії виконання проєктів ● Розробка проєктної документації на замовлення ● Проведення воркшопів та тренінгів ● Створення шаблонів проєктної документації ● Налаштування системи управління проєктом ● Налаштування системи управління задачами ● Консультування керівників проєктів …
- 8. Склад та функції контролюючого ПМО 1. Моніторинг відповідності проєктів стандартам ○ Перевірка проєктної документації, процесів і результатів на відповідність затвердженим стандартам. 2. Регулярна оцінка ризиків у проєктах ○ Проведення аналізу ризиків та надання рекомендацій щодо їх мінімізації. Аналітик проєктного портфеля Спеціаліст із дотримання процесів (Compliance Specialist) Офіцер управління ризиками (Risk Officer) Координатор звітності (Reporting Coordinator)
- 9. Приклади сервісів контролюючого ПМО ● Аудит проєкту ● Розробка стандартизовоної методології та шаблонів ● Перевірка компетенцій керівників проєктів ● Здійснення моніторингу виконання проєктів ● Оцінка ефективності використання ресурсів …
- 10. Склад та функції керуючого ПМО 1. Централізоване управління портфелем проєктів ○ Пряме управління всіма проєктами, їхнім плануванням та реалізацією. 2. Розподіл ресурсів між проєктами ○ Контроль за доступністю та ефективним використанням людських, фінансових і технічних ресурсів. Керівник PMO (PMO Manager) Проєктний менеджер (Project Manager) Планувальник ресурсів (Resource Planner)
- 11. Приклади сервісів керуючого ПМО ● Управління портфелем проєктів ● Стратегічна декомпозиція (цілі -> ініціативи -> портфелі -> програми -> проєкти) ● Надання ПМа у внутрішній аутстаф ● Безпосереднє управління проєктами …
- 12. Декомпозиція від цілей через функції до сервісів Ціль ПМО в компанії Функція 1 Функція 2 Сервіс 1 Сервіс 2 Сервіс 3 Сервіс 4 Сервіс 5
- 13. Підхід до дизайну сервісів ● Назва сервісу ● Визначити замовника ● Визначити спосіб подання замовлення ● Яка інформація потрібна від замовника ● Як здійснюється надання сервісу ● Визначити результати надання сервісу ● Визначити критерії якості сервісу та метрики ● Визначити цінність, яку створює сервіс
- 14. Performance – якості, наявність або відсутність яких прямо впливає на задоволення або незадоволення замовника Delighter – якості, наявність яких може підвищити задоволення замовника, але їх відсутність не призведе до його незадоволення Must-have – якості, відсутність яких призводить до незадоволення замовника, але їх наявність сприймається як норма Indefirent – якості, наявність чи відсутність яких не впливає на задоволення замовника Reverse – якості, які є небажаними для сервісу
- 15. Як оцінити цінність По собівартості – метод підрахунку цінності (ціни, прайсу) заснований на ціноутворення по собівартості робіт, здійснених для надання сервісу. Ретроспективно – оцінка цінності сервісу, по результатами, зокрема й фінансовим результатами, здійснення діяльності, для здійснення якої було потрібне надання сервісу. Розподілено – метод, при спочатку оцінюється очікувана цінність ПМО для компанії, потім ця цінність розподіляється між цілями, далі між функціями та сервісами. Сумма цінності всіх сервісів = стартовій оцінці цінності ПМО. Одиниці вимірювання В грошах – вимірювання цінності у реальних грошах. Може використовуватись як інструмент бюджетування. У внутрішній умовній валюті – вводиться умовна внутришеня валюта для розрахунків між підрозділами за наданий сервіс. У Value Points – відносна одиниця, призначена виключно для пріоритизації та порівняння сервісів.
- 16. Q&A 1
- 17. ПРАКТИКА
- 18. Рекомендована література ● Project Management Offices: A Practice Guide by PMI ● The Internal Customer: A Global Perspective for the New Millennium by Sue Plumridge ● Quality Function Deployment (QFD): The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Development by Yoji Akao ● This Is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases by Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess, Jakob Schneider
- 19. Q&A 2