ecloud永續報告書2021.pdf
- 2. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 永續藍圖 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 1 關於本報告書 編輯原則 本報告書為伊雲谷數位科技股份有限公司（eCloudvalley Digital Technology Co., Ltd.，後簡稱為伊雲谷或本公 司），第三次發行永續報告書（前稱企業社會責任報告 書），說明我們對於善盡企業社會責任和永續發展的目 標及行動，讓各界更深入了解伊雲谷在企業社會責任相 關作為，也歡迎各方利害關係人給予我們指教，以朝向 永續企業邁進。本報告書揭露範疇除財務績效以合併財 務報表範疇提供外，其餘則以伊雲谷的台灣營運據點為 主，若揭露範疇與前述有異，則於該段落註明。揭露之 財務數字以新臺幣為計算單位，相關統計數字以國際通 用標準指標為計算基礎。 編製綱領 本報告書內容依循全球報告倡議組織（Global Reporting I n i t i at i v e , G R I ） 頒 布 之 G R I 永 續 報 告 準 則 （ G R I Sustainability Reporting Standards, GRI Standards）， 並採取核心選項（Core）為揭露原則，以及永續會計準 則委員會（Sustainability Accounting Standards Board, SASB）發布之SASB行業準則，使用之行業為軟體與資訊 科技服務（Software & IT Services）。 報告週期與期間 本報告書每年發行一次。本次揭露2021年度（2021年1月1日至2021年12月31日）伊 雲谷各項永續管理方針、重大性議題、回應及行動的績效資訊，而部份內容為提高閱 讀者對報告資訊之掌握程度，則揭露回溯至2018年。 前次2020年度報告發行時間 2021年8月 本次2021年度報告發行時間 2022年7月 下次2022年度報告預定發行時間 2023年6月 審查與確信 本報告書揭露之數據與資料由各權責部門提供，由企業社會責任推動小組彙集，經 由董事長審閱通過。此外，委託勤業眾信聯合會計師事務所，依財團法人中華民國 會計研究發展基金會頒布之確信準則公報第一號「非屬歷史性財務資訊查核或核閱 之確信案件」（係參考國際確信準則ISAE3000訂定），進行獨立第三方之有限確信 （Limited Assurance），並於附錄揭露確信報告。 若對於本報告書有任何疑問，或是對伊雲谷有任何建議，歡迎透過下列方式與我 們聯絡。 聯絡人：伊雲谷企業社會責任推動小組 地址：新北市三重區三和路4段111之32號7樓 電話：+886 2 2280-1777 郵件：csr@ecloudvalley.com 網址：https://www.ecloudvalley.com 聯絡方式
- 3. 關於本報告書 ....................................... 1 編輯原則 . ............................................... 1 編製綱領 . ............................................... 1 報告週期與期間 ........................................ 1 審查與確信 ............................................. 1 聯絡方式 . ............................................... 1 來自CEO的信 . ....................................... 4 關於伊雲谷 .......................................... 6 2021永續風雲榜 .................................. 10 第一章 永續藍圖 ..................................... 11 1.1 永續策略管理 ......................................... 12 1.2 永續議題溝通 ......................................... 15 1.2.1 利害關係人與重大議題鑑別 .................. 15 1.2.2 重大議題鑑別結果說明 ....................... 16 1.2.3 重大主題管理 .................................. 17 1.2.4 利害關係人溝通 ............................... 19 第二章 誠信治理 ...................................... 21 2.1 永續穩健治理 . ......................................... 22 2.1.1 董事會運作 ..................................... 22 2.1.2 風險管理 ....................................... 27 2.1.3 新冠疫情因應 .................................. 29 2.2 永續夥伴管理 . ......................................... 33 第三章 創新雲端 ..................................... 34 3.1 雲端整合服務.......................................... 35 3.1.1 客戶成功案例分享............................. 37 3.1.2 雲端生態夥伴 .................................. 38 3.1.3 雲端創新專利 .................................. 39 3.2 社會創新上雲 . ......................................... 40 3.2.1 大數據養蛋，不看天吃飯 ..................... 40 3.2.2 攜手企業，解決剩食議題 ..................... 41 3.3 服務品質肯定 . ......................................... 43 Contents 目錄
- 4. 3.3.1 客戶滿意度 ...................................... 43 3.3.2 客戶黏著度 ...................................... 45 3.4 資訊安全防護 . ......................................... 45 3.4.1 資訊安全管理 ................................... 46 3.4.2 資訊安全訓練 ................................... 47 第四章 眾神雲集 ...................................... 48 4.1 多元招募 ................................................ 50 4.2 眾神培力 ................................................ 53 4.3 樂活在雲 ................................................ 58 4.4 安心職場 ................................................ 64 4.4.1 職業安全衛生管理.............................. 64 4.4.2 職業健康服務 ................................... 65 4.4.3 健康促進活動 ................................... 67 第五章 社會賦能 ...................................... 69 5.1 社會培力 ............................................... 70 5.2 公益參與 ............................................... 76 第六章 低碳雲端 ...................................... 79 6.1 氣候行動 ................................................ 80 6.2 綠色環境 ................................................ 85 6.2.1 能源與溫室氣體管理 ........................... 85 6.2.2 節能減碳與節約資源 ........................... 86 附錄........................................................ 88 GRI準則對照表............................................. 88 SASB準則對照表........................................... 93 第三方確信意見書......................................... 94
- 5. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 永續藍圖 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 4 來自CEO的信 關於本報告書 來自CEO的信 2021 年全球仍持續受到新冠肺炎疫情的肆虐，造成嚴重經濟衝擊，也讓我們更加 意識到提前鑑別和因應新興風險之重要性。對於伊雲谷而言，我們提供的專業一站 式雲端服務，成為企業在面對全球系統性不確定風險時，進行數位轉型中的首選 推手，並帶動整體業績大幅成長，再加上我們在全球營運據點的規模不斷擴大及成 長，2021年更成功打入越南市場，這讓我們再次寫下了輝煌的新頁，伊雲谷於2021 年的財務表現，相較去年營收增加44%及稅後淨利增加34%。 伊雲谷致力於協助企業達成數位轉型願景，並持續優化產品及人員專業度，以提 供客戶最優質的服務品質。迄今，我們已經服務了超過1,800位客戶，遍及台灣、 美國、新加坡、中國及東南亞多國，並跨足公部門、科技業、金融業、製造業、 媒體業、畜牧業等多元產業，而我們同時擁有超過600張來自亞馬遜網路服務公司 （Amazon Web Services, AWS）能力認證的雲端專業證照，且在2021年榮獲國內外 各大獎項之肯定，包括連續兩年獲選Financial Times亞太區500大高成長公司的台灣 區第1名、ChannelE2E全球公有雲MSP 250強名單前20名，而我本人也深感榮幸能夠 獲頒2021年亞太企業獎之「卓越企業領袖獎」這項殊榮，感謝伊雲谷全體同仁的共 同努力。 伊雲谷從多年的服務經驗中觀察到，目前企業的運營技術（OT）和資訊技術（IT） 仍形同二大獨立戰場，尚無法有效整合，且也面臨製造與流程自動化不足、上下游 供應鏈資訊、企業掌握數據及分析數據能力不足，以及企業內部OT及IT人才培養不 易等多項挑戰，造成數位轉型無法真正落實。為提供更完善的服務，協助企業客戶 數位轉型，伊雲谷延伸觸角，成立「智能產業事業部」 ，於 2021 年與全球量測自動
- 6. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 永續藍圖 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 5 化的領導品牌國家儀器（NI）合作，正式成為國家儀器的台灣區授權代理商。未來 我們也將深耕智慧製造、智慧監控、製造資訊整合串流與分析等應用領域，和發展 運營技術與資訊技術的系統整合能力和建置服務能力，協助客戶真正落實數位轉型。 身為一家以人為本的專業資訊服務業，我們高度重視人才之培育，2021年於公司內 首度推行「眾神計畫」 ，希望藉由這套計畫培育更全面、更有韌性的員工，並透過往 後每一屆的專案培訓出「大神」及「小神」 ，逐步傳承多元思考、專業能力扎根等 文化，在未來形成龐大的智囊團隊。2021 年永續報告書主軸： 「眾神雲集，領航轉 型」即為呼應此一專案，將我們專注人才培育，提供產業整合性雲服務，以及積極 佈局全球，引領數位轉型之營運發展重點相結合。期待所有閱讀此本永續報告書的 各位利害關係人，均能從中感受到我們以「人」為出發點，推動全公司ESG之決心 與努力。此外，我們也訂有五大永續焦點，及規劃E（環境保護） 、S（社會共融） 、 G（公司治理）各面向之短中長期目標，以積極達成聯合國永續發展目標（SDGs） 。 透過企業社會責任推動小組之管理，我們將會定期追蹤及檢視相關推動成效，以確 保能達成我們所擘劃之永續藍圖。 展望未來，伊雲谷除了持續專注在自身的核心業務及永續願景上，亦會積極協助合 作夥伴推動永續發展，透過提供一站式的雲端碳管理服務，協助客戶達成減碳目 標。感謝所有利害關係人長期以來對伊雲谷的支持與鼓勵，您們的肯定即是我們進 步最大的動力，未來我們將繼續秉持誠信、專業、客戶至上的服務精神，提供最優 質的服務，並持續強化企業核心競爭力，朝向永續經營與穩健成長之方向邁進。 伊雲谷數位科技 CEO 來自CEO的信 關於本報告書
- 7. 2021永續風雲榜 永續藍圖 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 6 來自CEO的信 關於本報告書 關於伊雲谷 關於伊雲谷 伊雲谷數位科技（eCloudvalley）是亞馬遜網路服務 公司（Amazon Web Services, AWS）大中華區首間 取得核心級諮詢合作夥伴（AWS Premier Consulting Partner）的雲端服務商。伊雲谷自開業第一天起即 承諾協助客戶運用雲端進行數位轉型，2019年起便 陸續與各國際軟體龍頭合作，包含思愛普（SAP）、 Salesforce、甲骨文（Oracle）、國家儀器（National Instruments, NI），以及微軟（Microsoft）等國際大 廠，以深化雲端服務範疇，提供更多元的服務及產品 組合，發揮綜效，並結合市場脈動與產業洞察，利用 最純熟的雲端技術，提供智慧、自動、安全的雲端託 管服務，協助更多台灣企業善用雲端解決方案優勢， 其中包含雲端遷移、企業核心系統上雲、大數據分 析、AI 與機器學習、新世代雲託管服務、雲端教育訓 練等，以數位化方式思考企業的未來，共創未來營運 嶄新藍圖。 為持續優化服務品質、鞏固雲端技術能量與顧問 專業的領導地位，伊雲谷設立雲端教育訓練團隊 eCloudture，專注推廣雲端技術，至今已培育海內外 超過 2,500 名學生。截至2022年4月，伊雲谷專業顧 問與技術團隊已經獲得600+張AWS證照，至今已服務 伊雲谷數位科技股份有限公司正式成立，資本額新台幣5,000 仟元。 升級成為Amazon Web Services（AWS）合作夥伴網路（APN）中的受管服 務合作夥伴（Managed Service Partner）。 升級成為Amazon Web Services（AWS）首家大中華區Premier Consulting Partner。並同時獲得AWS Training Partner（培訓合作夥伴）的資格。 本公司作為AWS 於大中華區首家核心級諮詢合作夥伴（Premier Consulting Partner），成功晉升唯一提供AWS 官方培訓課程的諮詢合作夥伴，並正式 引入AWS 官方培訓課程。 榮獲得ISO27001資訊安全管理系統 及ISO27017 雲服務資訊安全管理雙驗證 Gartner 評選伊雲谷成為亞太區指標性 MSP 廠商。 證券櫃檯買賣中心核准登錄興櫃。 伊雲谷榮登 ChannelE2E 2018年全球公有雲MSP 100強名單第25名。 伊雲谷榮登Deloitte 2018亞太區高科技、高成長500強台灣區第1名。 伊雲谷榮登 ChannelE2E 2019年全球公有雲MSP 200強名單第15名。 伊雲谷榮登Deloitte 2019亞太區高科技、高成長500強台灣區第4名。 伊雲谷取得SAP Gold Partner資格。 伊雲谷榮登Financial Times 2020年亞太區 500 大高成長公司的台灣區 第1名、香港區第2名、總排名第10名。 伊雲谷榮獲AWS SAP Competency認證。 伊雲谷榮獲AWS Security Competency認證。 2013年9月 2016年12月 2017年4月 2017年7月 2017年11月 2018年4月 2018年7月 2018年10月 2018年12月 2020年1月 2020年2月 2020年4月 2019年12月 伊雲谷大事紀
- 8. 2021永續風雲榜 永續藍圖 來自CEO的信 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 7 超過1,800位客戶，服務客戶領域包含製造、零售、 金融、娛樂、網路產業。 伊雲谷秉持「誠信、專職、專心、專業」的精神，承 諾提供客戶最純熟的雲端技術，以專業的研發實力及 顧問服務，攜手企業實現數位轉型與商模創新的願 景。我們不只以雲端優勢解決企業 IT 維運的困境，更 將企業級應用搬遷上雲，結合大數據、人工智慧等加 值應用，帶動企業「以新方法去經營商業模式」，提 供客戶專業的數位轉型服務。 伊雲谷榮登天下雜誌「兩千大企業調查」成長最快速公司，服務業第10名、 總排名第213名。 伊雲谷榮登Gartner亞太地區公有雲託管服務商（Managed Services Provider） 調查16家推薦指標性服務商，且為台灣唯一入榜之業者。 伊雲谷取得Oracle Value Added Distributor 資格。 伊雲谷取得Salesforce Registered Consulting Partner資格。 伊雲谷榮登 ChannelE2E 2020年全球公有雲MSP 250強名單第20名。 伊雲谷榮登Financial Times 2021 年亞太區 500 大高成長公司的台灣區第 1 名、總排名第 12 名 伊雲谷榮登天下雜誌「兩千大企業調查」，韌性企業 V 型反轉第 53 名，軟 體業第 8 名，服務業總排名第 206 名 伊雲谷榮登The 2021 AWS Consulting Partner of the Year in the Philippines 伊雲谷榮登The 2021 AWS Consulting Partner of the Year in Taiwan 伊雲谷榮登ChannelE2E 2021 年全球公有雲 MSP 250 強名單第 19 名 伊雲谷榮獲TCSA台灣企業永續獎－永續報告金級獎（服務業第一類） 伊雲谷榮獲TSAA 台灣永續行動獎－銅獎 註：更多資訊請詳公司年報 伊雲谷榮登The 2021 AWS SAP Partner of the Year 2020年5月 2021 年4月 2021 年5月 2021 年7月 2021 年8月 2021 年8月 2021年11月 2021年11月 2021年11月 2020年6月 2020年10月 2020年11月 TSAA 台灣永續行動獎－銅獎 關於伊雲谷 關於本報告書
- 9. 2021永續風雲榜 永續藍圖 來自CEO的信 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 8 營運據點與公司規模 對於市場地位的發展上，伊雲谷係目前市場上大中 華區及東南亞少數專注於提供雲端服務的廠商， 並獲得各大廠以及Gartner、ChannelE2E等多項認 可。伊雲谷總部位置在台灣新北市，營運據點遍及 台灣、中國、香港、澳門、菲律賓、美國、新加 坡、馬來西亞、泰國、印尼與越南，且前述地區亦 為伊雲谷主要提供服務的市場，服務的行業類型不 拘。伊雲谷也積極擴大發展，將踏足柬埔寨、澳洲 以及紐西蘭等國家，參與不同的專業組織並與產學 界合作，致力打造完整的雲端生態系。 中國 泰國 越南 香港 澳門 菲律賓 台灣 新加坡 印尼 馬來西亞 柬埔寨 印度 澳洲 未來據點 現有據點 我們的足跡 總部地址：新北市三重區 三和路4段111之32號7樓 關於伊雲谷 關於本報告書 中國 美國 泰國 越南 香港 澳門 菲律賓 台灣 新加坡 印尼 馬來西亞 柬埔寨 印度 澳洲 未來據點 現有據點
- 10. 2021永續風雲榜 永續藍圖 來自CEO的信 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 9 營運績效 項目 2018年度 2019年度 2020年度 2021年度 營業收入 4,169,883 6,763,923 7,025,288 10,148,921 營業成本 3,817,595 6,210,674 6,330,825 9,072,559 營業毛利 352,288 553,249 694,463 1,076,362 營業費用 247,099 396,632 547,211 829,110 營業淨利 105,189 156,617 147,252 247,252 業外收支 4,087 8,767 31,910 7,496 稅前淨利 109,276 165,384 179,162 254,748 所得稅費用 18,293 27,991 26,980 50,978 稅後淨利 90,983 137,393 152,182 203,770 每股盈餘 3.12 3.08 3.09 3.40 資產總計 負債 1,104,101 1,759,368 1,834,930 2,494,439 權益 787,214 1,527,307 1,619,896 1,743,235 總計 1,891,315 3,286,675 3,454,826 4,237,674 詳細資訊請詳公司財報 單位：新台幣仟元 關於伊雲谷 關於本報告書
- 11. 關於伊雲谷 永續藍圖 來自CEO的信 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 10 關於本報告書 2021永續風雲榜 營收連續4年正成長 誠信治理 永續績效肯定 創新雲端 服務品質全球肯定 2021永續風雲榜 TCSA台灣企業永續獎永續報告金獎 TSAA 台灣永續行動獎銅獎 董事成員自我績效評估 4.93 分 董事會績效評估 4.97 分 功能性委員會績效評估 5 分 2018 2019 2020 2021 2021年較前一年度成長44% 眾神雲集 首屆眾神計劃（Hero Program） 培訓42名雲端菁英 員工教育訓練總計1,103.5 小時 2021年成功考取證照399張 累積超過600張 大專院校雲端種子計劃轉正率46.15% 社會賦能 2021年社會雲端人才培育超過6,999人次 登陸4大串流平台開設Podcast 累積播出57集雲端新聞推動全民上雲 正式上線eCloudture elearning platform 半年內外部使用達636總人次 截至2021年累積取得8 項專利 獲得多項ISO認證 ISO 9001 品質管理系統驗證 ISO 27017 雲服務資訊安全管理 ISO 27001 資訊安全管理系統 Financial Times 亞太區 500 大高成長公司 連續兩年榮獲台灣區第1名 國際權威研究暨顧問機構Gartner 調查亞太區17 家MSP服務商，伊雲谷連續兩年台灣唯一入選 顧客滿意度高達96% 客戶黏著度超過95% 科技權威媒體 ChannelE2E 評選 全球MSP公有雲方案商前250強第19 名 榮獲2項年度AWS合作夥伴獎項 AWS Consulting Partner of the Year AWS SAP Partner of the Year 低碳雲端 加入RE10x10綠電倡議 承諾2025年綠電使用達10% 成立伊雲谷碳資產顧問雲平台 參考TCFD揭露氣候風險管理 一日淨灘共清理海洋垃圾182.1公斤
- 12. 永續藍圖 1.1 永續策略管理 1.2 永續議題溝通 01 CH 鑑別8項重大主題 導入TCFD框架 制定永續短中長期目標 和平與正義 制度 全球夥伴 氣候行動 重點績效
- 13. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 12 永續藍圖 1 永續焦點 策略方向 對應之SDGs 2021年重點績效 建構誠信雲治理 完善公司治理制度，強化董事會運作及資訊透明 SDG 17 夥伴關係 董事成員自我績效評估4.93分 董事會績效評估4.97分 功能性委員會績效評估5分 創新雲端生態系 提供整合創新雲端服務、嚴謹要求服務品質 SDG 8 尊嚴就業與經濟發展 SDG 9 產業創新與基礎設施 SDG 12 負責任的消費與生產 截至2021年累積取得8項專利 客戶滿意度高達96% 客戶黏著度超過95% 發展eCloudture雲端專家 建立人才發展地圖，建構友善高效工作環境 SDG 4 優質教育 SDG 5 性別平等 SDG 8 尊嚴就業與經濟發展 首屆眾神計畫（Hero Program） 培育42名雲端菁英 成功考取399張專業證照 實現社會雲共融 建立eCloudture 雲端學習品牌、結合員工推動公益 SDG 1 消除貧窮 社會雲端人才培育逾6,999位 eCloudture線上學習平台內外部 使用達636總人次 環境永續雲創造 推廣上雲服務至各企業，減少實體設備能耗，並在 自身辦公室設備、員工觀念、採購源頭進行控管 SDG 13 氣候行動 導入氣候相關財務揭露（TCFD）框架 承諾2025年綠電使用達10% 1.1 永續策略管理 身為全球最專業的雲端管理商，伊雲谷深信推動企業永續並非只是口號，唯有透過具體明確之目標與策略，並加以管理及追蹤，方能真正實現理想之永 續藍圖。在此基礎下，我們綜合考量公司營運發展重點、各利害關係人所關注之議題及產業特性等，並積極呼應聯合國永續發展目標（SDGs），訂定 自身的永續發展願景、五大永續焦點、策略方向，以及在ESG各面向的短中長期目標，將伊雲谷對永續發展的決心和努力完整呈現予所有利害關係人。 全球夥伴 消除貧窮 氣候行動 就業與 經濟成長 教育品質 工業 、 創新 基礎建設 性別平等 責任消費 與生產 就業與 經濟成長 伊雲谷永續願景與五大永續焦點
- 14. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 13 永續藍圖 1 短期目標（1年內） 透過使用綠電，減少自身碳排放 提升内部同仁環境相關知識 首次導入TCFD，鑒別氣候風險與機會 短期目標（1年內） 加強多國人才培育 持續提升員工的技術成⾧ 參與社會關懷相關協會 （有春分享協會） 短期目標（1年內） 依循公司治理藍圖3.0，加強公司治 理評鑑指標 規劃上市 維持高客戶黏著度，持續增加獲利 中期目標（1-3年） 導入能源與環境管理系統（ISO 50001、ISO 14001、 ISO 14064等） 提升供應商的環境保護意識 提高客戶對碳排放認知，創造客戶減 排使命感 中期目標（1-3年） 普及雲端知識 透過員工的工作行為，為員工指定符 合個人發展的未來規劃 以志工社推動社會關懷 中期目標（1-3年） 強化功能性委員會，建置風險管理 委員會 強化企業使命聲明 長期目標（3年以上） 開發低碳產品，與上下游價值鏈攜 手落實減排行動 透過自身通過ISO的經驗協助客戶 （能源、碳管理等）減排 與政府合作環境相關專案 （如水監控） 長期目標（3年以上） 打造雲端生態圈 國際化雲端技術交流、員工以及人才 培育 將服務拓及雲端產業下游，為中小企 業以及非營利組織帶來ESG相關投入 長期目標（3年以上） 強化董事會績效與功能 伴隨公司跨國發展，建置多國總部制 度，尊重各國文化並協助公司營運 發展 逐步依規劃實踐企業使命 Environment 環境保護 Social 社會共融 Governance 公司治理
- 15. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 14 永續藍圖 1 為確保上述相關永續事項能落實於營運機制中，依照董事會通過之「伊雲谷數位科技股份有限公司 企業社會責任實務守則」第9條規定，本公司設有企 業社會責任推動小組，由董事會授權其負責經濟與治理、環境和社會相關事項之推動與決策，並定期將執行情形向董事會報告。 此推動小組成員除於日常針對各自負責之永續議題進行推動與執行，亦積極參與本報告書編製的過程，包含相關資料及數據的蒐集彙整、確認揭露資訊 之正確性及已涵蓋所有重大主題，進而到報告書之審核及提交至第三方進行確信，最終將完整的報告書呈報至董事會，以使伊雲谷之永續報告書能落實 有效管理，也可見公司最高治理單位對永續之高度重視。 企業社會責任推動小組架構圖 永續報告書編製及管理流程 召集人 執行長 執行秘書 總經理室 公司治理 執行長 辦公室 客戶關懷 總經理室 員工關懷 人資 環境保護 總務 社會參與 總務 呈報至董事會 蒐集永續 資料與數據 取得第三方確信 報告 審核報告書內容 編製永續報告書
- 16. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 15 永續藍圖 1 依照國際AA1000 SES利害關 係人議合標準，依據責任、影 響力、張力、多元觀點、依賴 性之五大面向進行利害關係 人鑑別。 2021年度共鑑別出6類聚焦 溝通的重要利害關係人 ，分別 為：客戶、供應商、股東／投 資 人、員 工、政 府 機 關、社 區／學校／非營利組織。 透過參考國內外同業及異業 標竿、雲端產業議題和國際 永續標準及準則 （包含GRI及 SASB） ，伊雲谷2021年度共 鑑別出19項重要永續議題， 且均完整涵蓋環境、社會、經 濟與治理面向。 透 過 線 上問 卷 調 查 之 方 式 （有 效 問 卷比例 達 9 5% 以 上） ，共蒐集148位利害關係 人 對 各項 永 續 議 題 之 關 注 度，並由10位內部長官評估各 永續議題對伊雲谷之營運衝 擊度，綜合分析重大議題。 透過上述三項流程，全面考 量利害關係人關注度與對組 織的營運衝擊度，繪製出重 大議題矩陣圖，並確認2021 年度共有8項重大議題。 1.2 永續議題溝通 1.2.1 利害關係人與重大議題鑑別 為準確辨認伊雲谷重要的利害關係人，以及各利害關係人對不同永續議題的重視程度，我們參考同業及國內外標竿企業案例、GRI及SASB等準則，同時 考量雲端產業特性及最新永續趨勢，研擬出2021年利害關係人建議清單及永續議題，並將其製成問卷，邀請眾多利害關係人及公司內部長官填寫。 利害關係人與重大議題鑑別流程 利害關係人鑑別 永續議題鑑別 重大議題分析 重大議題矩陣
- 17. 能資源管理 能資源管理 社會關懷與鄰里促進 0 2 2 4 4 6 6 氣候變遷因應 商業夥伴與 雲端生態系 職場健康與安全 風險控管 人權平等 客戶滿意度 智慧財產保護 公司治理 永續策略 法規遵循 數據安全防護 誠信經營 營運績效 稅務政策 員工培育與 職涯發展 創新與數位責任 人才吸引與留任 利 害 關 係 人 關 注 度 營運衝擊度 誠信經營 風險控管 職場健康與安全 數據安全防護 商業夥伴與雲端生態系 能資源管理 法規遵循 社會關懷與鄰里促進 氣候變遷因應 公司治理 客戶滿意度 創新與數位責任 員工培育與職涯發展 營運績效 人才吸引與留任 稅務政策 重大議題 次要議題 智慧財產保護 永續策略 人權平等 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 16 永續藍圖 1 1.2.2 重大議題鑑別結果說明 2021年度重大議題矩陣圖 2021年度重大議題矩陣圖上共有19項永續議題，最終確認共有8項為重大議題， 依序為誠信經營、數據安全防護、法規遵循、永續策略、公司治理、智慧財產保 護、客戶滿意度、人權平等。本報告書中將針對此8項重大議題進行詳細回應與說 明，俾使各利害關係人了解伊雲谷的管理方針及相關成效。 編號 重大議題名稱 對應之GRI Standards重大主題 報告書回應章節 1 誠信經營 GRI 205 反貪腐 GRI 206 反競爭行為 2.1 永續穩健治理 2 數據安全防護 GRI 418 客戶隱私 3.4 資訊安全防護 3 法規遵循 GRI 307 有關環境保護的法規遵循 GRI 419 社會經濟法規遵循 2.1 永續穩健治理 6.2 綠色環境 4 永續策略 GRI 102 一般揭露 1.1 永續策略管理 5 公司治理 GRI 205 反貪腐 GRI 206 反競爭行為 2.1 永續穩健治理 6 智慧財產保護 自訂主題：取得專利件數 3.1 雲端整合服務 7 客戶滿意度 自訂主題：客戶滿意度調查 3.3 服務品質肯定 8 人權平等 GRI 412 人權評估 4.3 樂活在雲
- 18. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 17 永續藍圖 1 1.2.3 重大主題管理 針對2021年度鑑別出的8項重大議題，其對應之GRI Standards重大主題的重要性，及對利害關係人的衝擊邊界評估如下表所示。 重大議題 對應之GRI Standards 重大主題 對伊雲谷之重要性 衝擊邊界 客戶 供應商 股東／ 投資人 員工 政府 機關 社區／ 學校／ 非營利 組織 誠信經營 GRI 205 反貪腐 GRI 206 反競爭行為 伊雲谷重視誠信經營之企業文化，並制定與落實誠 信經營相關政策。 ● ● ● ○ ● 數據安全防護 GRI 418 客戶隱私 伊雲谷身處雲端產業，數據安全不僅是我們重要的 管理議題，亦是對顧客的保障。 ● ○ ○ 法規遵循 GRI 307 有關環境保護的法 規遵循 GRI 419 社會經濟法規遵循 伊雲谷以法規遵循為最基本原則，在相關環境法規、 產品法規、勞動法規等重大事件上，均主動揭露裁 罰情形並予以回應。 ○ ○ ● ● ○ 永續策略 GRI 102 一般揭露（治理） 伊雲谷重視企業永續，除積極強化公司治理、投入 社會公益，亦持續關注環境永續議題。 ○ ○ ● ○ ○ ● 公司治理 GRI 205 反貪腐 GRI 206 反競爭行為 伊雲谷藉由強化董事會及各功能性委員會運作，落實 企業之效率及廉潔，以維護所有利害關係人之權益。 ● ● ● ○ ● 智慧財產保護 自訂主題：取得專利件數 伊雲谷擁有多項雲端專利，保護好智慧財產，即是 降低一大營運風險。 ● ○ ○ ○ 客戶滿意度 自訂主題：客戶滿意度調查 伊雲谷與客戶往來均秉持創新、求實、誠信與服務 的精神，透過多元管道了解客戶需求，並提供客戶 優質的產品與服務。 ● ○ ○ 人權平等 GRI 412 人權評估 伊雲谷以人為本，重視人權之保護，且平等對待每 一位員工。 ○ ○ ● 註：●代表直接衝擊；○代表間接衝擊
- 19. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 18 永續藍圖 1 針對上述所鑑別出的8項重大主題，其管理方針與評估結果如下： 重大主題 政策與承諾 2021年重點成效 回應章節 GRI 205 反貪腐 GRI 206 反競爭行為 已訂定 「誠信經營守則」 及 「道德行為準則」 ， 當中載明禁止有貪腐及不公平競爭之行為。 透過強化各項公司治理規範與機制，以期提升整體股 東權益之保障。 已制定「利害關係人檢舉申訴處理機制」，並於公司 網站上設置檢舉及申訴電子郵件信箱。 2021年未有任何違反誠信經營、反貪腐、 反競爭等相關規範之情事。 2021年增加英文版之「誠信經營守則」及 「道德行為準則」，供海外員工依循。 2.1 永續穩健治理 GRI 418 客戶隱私 已制定資訊安全政策與辦法、定期規劃與檢核資訊安 全整體架構、監控及執行資訊安全管理作業等事項。 2021年無發生客戶資料/個資外洩之情事。 2021年所有營運據點均已完成Office 365 MFA（多重要素驗證）啟用，藉此提升資 訊系統作業安全。 3.4 資訊安全防護 GRI 307 有關環境保護的 法規遵循 GRI 419 社會經濟法規遵循 嚴格遵循各項法規及國際準則之規定 定期追蹤國內外政策發展趨勢與法規變動，以充分掌 握並因應市場環境變化做出相應措施。 2021年未有違反環保法規之情事。 2021年未有違反社會與經濟領域之法律和 規定之情事。 6.2 綠色環境 2.1 永續穩健治理 自訂主題：取得專利件數 已訂定「專利管理作業辦法」、「專利提案作業規 範」及「專利申請作業規範」，文件中載明包括專利 提案流程、教育訓練等行政規範，落實對專利開發之 管理。 截至2021年已累積取得8項專利。 3.1 雲端整合服務 自訂主題：客戶滿意度調查 已訂定「MSP 客戶滿意度管理辦法」，於提供客戶服 務後須著實進行客戶滿意度調查，並依據客戶意見進 行充分檢討與改善。 2021年共收到418份客戶滿意度有效問 卷，其中超過95%對伊雲谷之服務感到滿 意或非常滿意。 3.3 服務品質肯定
- 20. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 19 永續藍圖 1 重大主題 政策與承諾 2021年重點成效 回應章節 GRI 412 人權評估 為了達到「聯合國永續發展目標 （SDGs）」之第5項 「性別平等」及第10項「消弭不平等」，在人才管理 政策上，尊重不同種族、膚色、性別、宗教、政治、 國籍、社會出身或其他身分者，一律皆享有平等的招 募、培育、福利及薪資等政策和權利。 禁用童工、禁止強迫勞動、杜絕不法歧視，以確保工 作機會均等，朝向職場零人權風險的目標努力。 預計在2022年完成人權政策之訂定。 2021年共有195位員工接受人權相關訓練 （如反歧視、平等），總訓練時數達97.5 小時。 2021年未有任何歧視事件發生。 4.3 樂活在雲 1.2.4 利害關係人溝通 如前所述，2021年度共鑑別出6類伊雲谷聚焦溝通的重要利害關係人，本公司除透過本報告書與之溝通外，亦架設中、英、泰、越等多國語言之網站， 供遍佈於全球的利害關係人即時了解公司最新狀況，且能透過電話、電子郵件等方式聯繫專業服務人員，顯見伊雲谷對利害關係人溝通之用心。下表揭 示6大利害關係人對伊雲谷之意義、溝通管道與頻率，並將其所優先關注之永續議題一一列出，相關議題之回應均能於本報告書其它章節中檢視。 利害關係人 對伊雲谷的意義 優先關注之永續議題 溝通管道 溝通頻率 關注議題回應章節 客戶 伊雲谷致力於提供更全面的 雲端服務，期許更貼近客戶 的需求與期望。 誠信經營 法規遵循 風險控管 客戶滿意度 數據安全防護 電話、傳真 Email往來 實地拜訪 客戶滿意度調查 即時聯繫 即時聯繫 不定期 不定期 2.1 永續穩健治理 3.3 服務品質肯定 3.4 資訊安全防護
- 21. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 誠信治理 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 20 永續藍圖 1 利害關係人 對伊雲谷的意義 優先關注之永續議題 溝通管道 溝通頻率 關注議題回應章節 供應商 伊雲谷至關重要的雲端產品 與服務鏈，係來自供應商穩 定的支持。 誠信經營 職場健康與安全 法規遵循 數據安全防護 客戶滿意度 電話、傳真 Email往來 供應商評鑑 即時聯繫 即時聯繫 每年 2.1 永續穩健治理 4.4 安心職場 3.4 資訊安全防護 3.3 服務品質肯定 股東／投資人 伊雲谷能達成目前之營業規 模與市場競爭地位，有賴於 股東/投資人長期以來之青 睞及鼎力支持。 誠信經營 法規遵循 風險控管 永續策略 數據安全防護 Email往來 股東常會 董事會 投資人說明會 公開資訊觀測站 即時聯繫 每年 每季 不定期 即時更新 2.1 永續穩健治理 1.1 永續策略管理 3.4 資訊安全防護 員工 人才資本是伊雲谷核心競爭 力至要關鍵，更是朝向永續 經營的基礎磐石。 法規遵循 誠信經營 創新與數位責任 客戶滿意度 數據安全防護 勞資會議 員工入口網站 健康報馬仔 執行長信件 慶生會 每季 即時更新 不定期 不定期 每月 2.1 永續穩健治理 3.2 社會創新上雲 3.3 服務品質肯定 3.4 資訊安全防護 政府機關 伊雲谷為興櫃公司，除配合 主管機關之相關法令規定， 所有產品及服務皆須受到主 管機關之監督。 誠信經營 數據安全防護 人才吸引與留任 客戶滿意度 智慧財產保護 人權平等 定期申報 發布函令 公文往來 宣導會、公聽會 每月 不定期 不定期 不定期 2.1 永續穩健治理 3.4 資訊安全防護 4.1 多元招募 3.3 服務品質肯定 3.1 雲端整合服務 4.3 樂活在雲 社區／學校／ 非營利組織 伊雲谷透過社會公益及人才 培力等永續策略，積極與地 方社區、學校及非營利組織 建立夥伴關係。 誠信經營 稅務政策 風險控管 數據安全防護 法規遵循 公益活動、專案合作 公司官網、新聞稿 電話、傳真 Email往來 不定期 即時更新 即時聯繫 即時聯繫 2.1 永續穩健治理 3.4 資訊安全防護
- 23. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 22 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 2.1 永續穩健治理 伊雲谷以「打造雲端生態系」為願景，為建立誠信之企業文化，強化公司治理與風險控管，已於「誠信經營作業程序及行為指南」中明訂本公司之董 事、經理人與員工執行業務應遵守法令規定及防範不誠信行為，以健全經營環境，並且制定「誠信經營守則」、「道德行為準則」等書面文件，並強化 內部稽核與風險管理，設置舉報機制，彰顯公司治理精神。除此之外，也制定「董事會績效評估辦法」，使治理廣度更完善。以雲端生態為傲的我們， 在資訊安全管理更一絲不苟，加強把關，除訂定資訊安全政策、資訊安全小組，更定期舉辦教育訓練與資安演練，讓客戶能更安心使用伊雲谷的服務。 2.1.1 董事會運作 董事會為公司最高治理單位以及重大經營決策的中心，其職責包括任命與監督公司管理階層、監督經營績效、誠信經營及確保公司遵循各種法令、公司 章程之規定或股東會決議行使職權，為了善盡監督責任，董事會建立相關組織與管道，例如內部稽核等及評量經營團隊之績效等。目前伊雲谷已訂定完 善董事會運作相關規範，如「董事選任程序」、「董事會議事規則」、「獨立董事之職責範疇規則」等，並安排董事進修課程，確保董事成員具備足夠 知識與能力，有效發揮公司治理與監督功能。 目前董事會成員實際組成情形，包含5位男性及2位女性，年齡層涵蓋41~70歲，且同時具備來自技術背景、產業先進、管理人才、金融領域等專業人 士，素有專業資格與經驗、性別、年齡及文化等組成多元性其董事會組成多元化政策之具體管理目標及達成情形下列表格。 本公司現任董事會成員共7位，包含獨立董事3位，佔全體董事成員比例42.86%；董事兼具員工身分董事2位，佔全體董事成員比例28.57%，獨立董事依 據公開發行公司獨立董事設置及應遵循事項辦法第三條及第四條規定，皆符合獨立性，其他詳細情況請參閲公司年報。 管理目標 達成情形 設置全體獨立董事至少三席，且女性獨立董事至少一席 達成 獨立董事中具會計師證照、財務金融或企業管理至少一席 達成 兼任公司經理人之董事未逾董事席次三分之一 達成 獨立董事任期未逾三屆 達成 董事選任程序 董事選任程序 董事選任程序 董事選任程序 董事會議事規則 獨立董事之職責範疇規則
- 24. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 23 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 董事會組成 職稱 姓名 性別 主要經（學）歷 兼任其他公開發行公司 獨立董事/監察人家數 董事會出席率 董事長 林啓雄 男 經歷：寶成工業（股）公司財會部協理、 櫃檯買賣中心專員 學歷：臺灣大學EMBA 國際企業管理組碩士、 輔仁大學會計系學士 - 100% 董事 蔡佳宏 男 經歷：精英電腦（股）公司財會處副總、 北京訊宜創新電子有限公司董事長 學歷：臺灣大學EMBA會計與管理決策組碩士、臺灣大學會計系學士 - 100% 董事 林儀 女 經歷： 精英電腦（股）公司企劃室主管、 智晶光電（股）公司生產管理部經理、 杏輝藥品工業（股）公司研究發展部研究員 學歷：臺灣大學EMBA資訊管理組碩士、黎明工專化學工程系學士 - 100% 董事 翁崇雄 男 經歷： 臺灣大學管理學院資訊管理系所教授、臺灣大學管理學院副院長、 考試院公務人員考試典試委員會典試委員 學歷：臺灣大學商學研究所博士 2 100% 獨立董事 黃逸宗 男 經歷： 勁永國際（股）公司會計處副總經理、台灣證券交易所上市治理部高級專員 學歷：淡江大學會計系學士 2 100% 獨立董事 陳昭蓉 女 經歷： 理律法律事務所金融暨資本市場部門顧問、中華民國律師、美國紐約州律師 學歷：波士頓大學研究所法學碩士/商學碩士 - 100% 獨立董事 林翰飛 男 經歷： 花旗銀行所羅門美邦兼併收購部門副總裁（紐約）、 晨星半導體（股）公司財務長、富士康投資總監（聖約瑟） 學歷：美國賓州大學華頓商學院企業管理碩士、臺灣大學化學工程系學士 2 84.62%
- 25. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 24 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 此外，伊雲谷於2018年於董事會下正式成立審計委員會及薪資報酬委員會，由獨立董事擔任委員，以進一步提升公司治理制度之健全性與完整性。 更多董事會及董事會下功能性委員會運作情形請參考年報 董事成員性別分布 董事成員年齡分布 董事成員核心能力分布 女性 男性 29% 71% 43% 14% 14% 29% 40～45歲 46～50歲 56～60歲 60歲以上 法律 商業管理 生產管理 化學 財務會計 資訊管理 7% 7% 14% 29% 29% 14% 董事多元化 委員會名稱 執掌 成員資訊 規章辦法 審計委員會 公司財務報表之允當表達 簽證會計師之委（解）任及獨立性評估 公司內部控制之有效實施 公司遵循相關法令及規則 公司存在或潛在風險之管控 職稱 姓名 2021年出席率 審計委員會組織規程 召集人 黃逸宗 100% 委員 陳昭蓉 100% 委員 林翰飛 91.67% 薪資報酬委員會 以專業客觀之地位，就本公司董事及經理人 之薪資報酬政策及制度予以評估，並向董事 會提出建議，以供其決策之參考 職稱 姓名 2021年出席率 薪資報酬委員會組織規程 召集人 黃逸宗 100% 委員 陳昭蓉 100% 委員 林翰飛 100%
- 26. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 25 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 董事會績效評估 伊雲谷為落實公司治理並提升本公司董事會功能，建立績效目標以加強董事會運作效率，依據上市上櫃公司治理實務守則本公司經董事會通過訂定「董 事會績效評估辦法」，規範本公司董事會每年應執行董事會績效評估。針對「董事會績效評估自評問卷」、「董事成員績效評估自評問卷」及「功能性 委員會績效評估自評問卷」每年進行評估。 伊雲谷2021年董事會績效評估結果顯示董事對於各項評核指標運作多為非常認同，評鑑董事會及各功能性委員會整體運作良好，符合公司治理要求，且 有效強化董事會職能與維護股東權益。 評估指項 45項 評分結果分 4.97分 提升董事會決 策品質 董事的選任與 持續進修 董事會組成與 結構 內部控制 董事會 績效評估 對公司營運之 參與程度 董事會績效評估 董事成員自我績效評估 評估指項 24項 評分結果分 5分 內部控制 對公司營運之 參與程度 董事會績效評估 評估指項 23項 評分結果分 4.93分 董事成員自 我績效評估 內部控制 對公司營運之 參與程度 董事之專業及 持續進修 公司目標與 任務之掌握 內部關係經營 與溝通 董事職責認知 功能性委員 會績效評估 審計委員會職 責認知 審計委員會組成 及成員選任 提升審計委員 會決策品質
- 27. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 26 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 道德與誠信規範 為建立誠信經營之企業文化、伊雲谷已制定「公司治理實 務守則」、「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行 為指南」、「道德行為準則」及「企業社會責任實務守 則」，嚴格要求同仁須遵守相關規範，並定期對進行宣導 與教育訓練，以全面落實公司治理與誠信經營。 舉報機制與流程 為維護利害關係人之權益，促進與利害關係人之溝通及強化公司治理，制訂「利害相關人檢舉申訴處理機制」，用以接受並處理本公司人員違反公司治 理之缺失、舞弊、貪污等犯罪事項之檢舉／申訴，以及有助於強化公司治理之相關建議。本公司於公司網站上設置檢舉及申訴電子郵件信箱，指定內部 稽核為專責處理單位，受理相關檢舉及申訴，採取適當安全機制，確保員工、投資人及其他利害關係人之隱私及檢舉／申訴管道之暢通。2021年伊雲谷 並未有任何違反誠信經營、貪腐、反競爭行為及反托拉斯和壟斷等相關規範之情事。 稽核單位接獲舉報 兩日內「報告書」 呈報主管並轉交相關 權責單位處理 經本公司調查確有其 不當之處 接獲投訴日起三十日， 以適當方式予以回覆 投訴人及稽核單位 對於失職人員 予以懲處 1 如有需改善事項，立即提出改善計畫。 2 如有不法情事，依據法令追究其法律責任。 申訴電子郵件信箱：stakeholder@ecloudvalley.com 董事選任程序 公司治理實務守則 董事選任程序 誠信經營守則 董事選任程序 道德行為準則 董事選任程序 企業社會責任實務守則
- 28. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 27 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 2.1.2 風險管理 伊雲谷為因應市場變化，將訂定組織規程並將風險管理納入伊雲谷公司管理辦法，即時回應各項國際情勢衍生之潛在風險，經營策略中依照風險承擔能 力，規劃風險回應，2021年已於辨識相關風險，制定風險管理機制，評估風險與實施因應措施，並定期進行監督與審查，以提供最佳服務品質，鞏固客 戶忠誠度，共創雙贏局面。目前除持續深化客戶服務、提品質外，亦期盼透過對專案執行的定期監督審查及顧客滿意回報，確保客戶的滿意度，並同時 針對客戶提出改善計畫，以持續為客戶創造更高價值的服務。 已辨識風險 經營風險 資訊安全風險 營運持續性風險 風險因子摘要 雲端服務運用日新月異，若未能 及時推出新服務，將無法掌握市 場先機，進而喪失市場競爭力。 IT技術快速演進，駭客擁有更多可 以滲透的節點，透過資料竊取、破 壞企業正常運作以遂其獲利，傳統 的資訊安全防禦機制，不能有效保 護雲端環境的安全，實體的資訊安 全設備亦不能監控雲端環境所發生 的事件。 維運MSP客戶託管環境時，工程師不慎刪除客戶重要資源，導致 客戶營運中斷。 業務突然簽到大型MSP客戶，但MSP無足夠人力支援。 台灣因重大流行並與災害（例如：COVID-19、大地震、強烈颱風 等），導致MSP技術人員無法到辦公室工作或無法提供MSP服務。 因應措施 積極經由同業結盟合作方式，透 過專業領域結合快速拓展市場。 維護合約客戶，提簽約率、擴大 設備銷售層面，提高市占率、提 升維護人員技術能力，建構完善 解決方案，獲得更多客戶的青睞 與信任。 同時增設資訊安全團隊，除為公 司內部針對資訊安全把關，並 且為客戶提供資訊安全相關產品 服務。 Amazon針對資訊安全防禦措施， 可分析使用者數十億的事件是否有 風險徵兆，並透過威脅的整合來識 別可疑的攻擊者，如果偵測到潛在 的威脅，防禦系統即會發送安全提 醒訊號;公司跟著AWS不斷調整新型 態雲端模式，保持技術端走在客戶 前頭，致力提供客戶最安全、最快 速、最完整的雲方案。 每月檢查工程師落實執行任何CR（Change Request）前必須先備 份、萬一誤刪客戶資源，立刻通知客戶，並執行還原程序、依據 合約執行後續程序。 MSP主管調動ProServ Team Technical Support Team人力支 援、若其他部門支援人力仍無法滿足客戶需求，則與客戶協商分 階段提供服務。 MSP主管用電話連絡每一個MSP人員，盤點可在家工作（Work From Home, WFH）的人數，通知可以WFH的人在家工作、MSP 主管通知香港及大陸技術部門主管，請香港和大陸技術人員支援 MSP服務、MSP主管通知各分公司業務主管，請各分公司業務通 知客戶，由於台灣發生重大天然災害，部分MSP服務可能受影響 一段時間。
- 29. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 28 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 本公司係依據「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」（以下簡稱「處理準則」）規定之內部控制制度有效性之判斷項目，判斷內部控制制度之設 計及執行是否有效。該「處理準則」所採用之內部控制制度判斷項目，係為依管理控制之過程，將內部控制制度劃分為五個組成要素：控制環境、風險 評估、控制作業、資訊與溝通及監督作業。為檢查及評估內部控制制度之缺失及衡量營運之效果及效率，適時提供本公司董事會及經理人改進之建議， 以確保內部控制制度得以持續有效實施，提高管理績效，本公司制定「內部稽核實施細則」說明稽核範圍、執掌以及稽核單位之管理方式，並建立完善 的內部稽核流程，由內部稽核定時及不定期的執行查核作業，並向管理階層提出查核報告。 定期稽核 專案稽核 討論稽核結果 稽核通知 填寫稽核報告 是否符合 各項要求 是否符合 各項要求 實施稽核 稽核改善通知單 定期追蹤 結案歸檔 是 是 否 否 內部稽核流程
- 30. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 29 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 2.1.3 新冠疫情因應 因2020年初新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）爆發，伊雲谷的即時反應使危機成為轉機，並且在大年初一伊雲谷管理團隊已經有共識，立下「不裁員不減 薪」之目標，確保員工安全與持續服務客戶的能力。伊雲谷於2020年2月初即成立「緊急應變小組」，明訂各單位、負責人及職掌與工作方針，並就防疫 等級，與相關規範，盤點並採購足量的防疫物資，迅速回應中央疫情指揮中心的指令，也於疫情初期即進行各項演練，隨著疫情嚴峻，加大力度實施對 應之解決方案，同時監控市場變化，進行伊雲谷與同業之差異分析，後續持續掌控疫情進展，並採取措施保障員工之健康安全，為了減少客戶面對新型 冠狀病毒（COVID-19）的壓力，提供客戶「COVID-19企業防疫補助方案」，協助客戶加強應變新冠肺炎（COVID-19）的疫情之能力。 持續的疫情影響並未讓伊雲谷懈怠，2021年5月15日，國家衛生指揮中心（National Health Command Center, NHCC）宣 布雙北疫情升至第三級防疫緊戒。然而，伊雲谷緊急應變小組早已在4月27日將團膳改為以便當方式供應，降低傳染風險， 5月5日全公司同仁已經進入隨時可以全體在家上班的狀態，不犧牲同仁的健康風險全力達成營運不中斷，並於5月12日宣布 在家上班，由此可見伊雲谷因應後疫情時代之效率與思維早已超前部署。 4/26 5/6 5/11 5/12 5/15 5/20 5/25 7/13 7/19 新冠肺炎 防疫措施 政府公告 伊雲谷公告 居家辦公 演練 全公司分流 上班 全公司 居家辦公 雙北防疫等級 升級至第三級 宣布持續居家 辦公至5/28 宣布持續居家 辦公至6/14 雙北防疫等級 第三級微解封 恢復分流 上班 公告 公告 公告 公告 公告 公告 公告 公告 公告 董事選任程序 伊雲谷COVID-19企業 防疫補助方案
- 31. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 30 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 緊急應變小組組織架構 緊急應變小組工作說明 功 能 別 單位 職責 工作方針 召集人 統籌指揮緊急應變行動，成立緊急應變小組統籌相關防疫事項 - 副召集人 掌握訊息及資料協調綜理公司傳染病疫情防治暨因應事宜 召開會議及協調各單位配合疫情全盤因應相關事宜 - 生產 技術服務組 技術服務履約 每日timesheet填寫及統計 客戶異常情形回報 行銷 業務組 履約和客戶關係管理計劃 業務衝擊盤點，預算達成預期 各分公司每日回報客戶訊息（如上班、生產情形及財務資訊等）及 應收帳款回款情形 分公司依當地關於疫情的法令規定及管制措施，由分公司主管決定 防疫規範並回報總公司 人力 人資及 行政組 員工照護 辦公場所清潔 即時了解主管機關頒布的法令及政策 每日同仁健康情形、出勤統計及工作場所回報 蒐集相關訊息張貼及每日提供疾管局最新疫情資料 研發 專案組 專案管理單位（產能、人力調度） 資訊單位（建立遠距辦公機制、即時通訊機制） 訓練單位（內部教育訓練） Timesheet人員產能評估及調度 訓練單位排內部員工培訓課程 財務 財會組 資金調度以確保資金安全 對外訊息發布（發言人） 提供資金日報表 召集人 技術服務組 業務組 人事行政組 專案組 財會組 亞太區 香港區 中國區 台灣區 專案管理 資訊科技 教育訓練 財務 會計 副召集人
- 32. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 31 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 緊急應變流程 伊雲谷因應新冠肺炎（COVID-19）防疫有成，除了公司高層於2020 年疫情在台灣初爆發之際，第一時間啟動「緊急應變小組」及建立完 善的「緊急應變流程」，並配合政府的防疫分級，擬定相應的因應措 施。透過「緊急應變小組」對公司內部營運管理有完善的產、銷、 人、發及財等各層面的把關，面對客戶以及市場變動具備高風險顧客 分析、同業比較與市場分析，可以因應疫情變化帶來的市場變動，即 刻討論提出解決方案並循序推行，包括辦公室團膳改以便當取代自助 取餐、遠距辦公規範、即時通訊系統建置，更進一步導入虛擬辦公室 等。伊雲谷以迅速且完整因應COVID-19的「緊急應變流程」，確保員 工能順利遠距工作與關鍵業務持續推進，不因疫情中斷。 防疫期間，凡同仁進入公司皆須進行量測額溫、酒精消毒以及填寫早 晚健康回報表，並於公司各辦公室入口處設置酒精消毒器來消毒雙 手。外部人員如必須要進入公司同樣要進行量測額溫、酒精消毒以及 填寫訪客健康聲明表，並全程配戴口罩。 防疫期間，凡同仁進入公司皆須進行量測額溫、酒精消毒以及填寫早 晚健康回報表，並於公司各辦公室入口處設置酒精消毒器來消毒雙 手。外部人員如必須要進入公司同樣要進行量測額溫、酒精消毒以及 填寫訪客健康聲明表，並全程配戴口罩。 酒精使用 測量體溫
- 33. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 32 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 伊雲谷虛擬辦公室 新冠疫情改變了人們的工作型態，從以往在辦公室實地辦公轉變至員 工們在家中遠端辦公。為了因應在家中工作的不方便與工作流程效率 不佳等問題，伊雲谷在2021年引進「視覺化虛擬辦公室」。伊雲谷 運用視覺化虛擬空間，以伊雲谷實際場景打造線上虛擬辦公室，讓員 工根據業務合作需求在熟悉的空間裡可以更快速找到同事，也可在平 常經常使用的會議室中進行線上會議，或在有時下班後相約同事玩桌 遊、射飛鏢、喝啤酒的公共休憩空間中線上交流與活動，沒有實體見 面也能增加團隊凝聚力。虛擬辦公室不僅能建置虛擬的空間，還提供 權限管理功能，員工、訪客、空間管理者及最高權限管理者能依據不 同職級、權限及目的，轉移到不同的空間和使用所對應的功能，有效 解決同仁遠端工作的不便，使員工能彷彿置身在伊雲谷實體辦公室 中，保持實體的工作氛圍與效率，但又充滿更多的彈性。 啟動緊急應變小組 需求協助及解決方案 制關相關配合措施 同業比較與市場分析 定期召開新冠肺炎 （COVID-19） 小組會議
- 34. 關於伊雲谷 來自CEO的信 關於本報告書 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 33 誠信治理 2 2021永續風雲榜 永續藍圖 供應商評選四大面向 2021供應商評鑑結果 A級 得分 80 分以上：可增加採購數量或交易次數 10家 Ｂ級 70～79 分：維持既有交易規模 0家 Ｃ級 60～69分：減少採購數量或交易次數 0家 Ｄ級 60 分以下：要求改善並重新評鑑 0家 2.2 永續夥伴管理 為了落實本公司營業性、非營業性採購及供應商管理等作業有所依循，已制訂「採購管理辦法」針對採購對象，應由採購單位蒐集信用、品質良好或價格優惠之供應 商，採購單位應於首次交易登錄供應商資訊於「供應商一覽表」，並於所載資訊變動時不定期更新。且採購單位需提出「供應商評鑑表」並進行評鑑作業， 評鑑完成 需更新「供應商一覽表」，年度評鑑時程，應於次年1月執行累計至當年年底之供應商執行評鑑，並於次年2月底前完成。 供應商評鑑 營運管理 成本 品質與技術 時效
- 35. 創新雲端 3.1 雲端整合服務 3.2 社會創新上雲 3.4 資訊安全防護 3.3 服務品質肯定 03 CH 全面實施MFA及 資安評量通過率99.67% 促進夥伴關係 與6家企業結成雲端生態夥伴 客戶滿意度達96% 重點績效 陸地生態 責任消費 與生產 全球夥伴
- 36. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 35 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 3.1 雲端整合服務 隨著科技與技術的日新月異，近年來數位轉型已成為企業競爭力 的關鍵，成功轉型與未轉型之企業營收差距逐漸擴大，新冠疫情 的出現也加速企業導入科技邁向數位轉型，相關的科技如雲端運 算、物聯網及數據管理等技術的使用率都有明顯成⾧。根據全球 最具權威的資訊科技研究與顧問諮詢公司Gartner的預測，2018 至2022年全球雲端年複合成⾧率高達22%，而亞太地區的發展更 是高於全球市場的成⾧速度。 伊雲谷從創立至今的使命是：藉由全面的雲端服務，解決客戶在 數位轉型的旅程中遇到的所有障礙。我們期待以專業的研發實 力及顧問服務，攜手企業藉雲端科技實現數位轉型與商模創新 的願景。在此願景下，我們除提供雲端基礎架構服務與資訊安全 （Security）、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、大數據（Big Data）等專業加值服務外，亦獨家開發通過 ISO 27001資訊安全 專業驗證的雲端管理平台—Atlas，協助企業迅速部署雲端資源、 優化雲端效能與環境並降低維運成本，解決營運痛點，進一步專 注核心事業。 伊雲谷提供之多元服務 AWS 原廠培訓 AWS 雲端 解決方案 Data AI ML 解決方案 軟體開發及技術運營 （DevOps） eCloudture 客製化培訓 Microsoft 產品及雲端導入建置 專業顧問服務 NI 解決方案 Oracle 解決方案 Salesforce 客戶關係 SAP 解決方案 公有雲運算服 務架構設計 雲端伺服器 託管服務 資訊安全 （Cyber security） 工業物聯網 （IIoT） 伊雲谷 多元服務
- 37. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 36 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 Atlas雲端管理平台-五大特色 Atlas分析過去的使用量及詳細帳單內容，預測未來花費及用量趨 勢，並有帳單用量示警功能，設定預算上限避免超支。 自動化亞馬遜彈性計算雲 （EC2） ／遠端資料服務 （RDS） 開關機，備份 排程、RDS一鍵跨區備份並監控各種服務及應用管理， 可節省成本，讓 IT維運人員專注企業核心服務。 透過視覺化的成本分析圖表、 最適規格推薦、 預留執行個體 （RI） 最佳建 議，可以有效追蹤雲端使用狀況與花費，並做出相對應的優化決策。 Atlas一鍵產出多種雲端報告，包含費用報告、用量報告、高可用性 報告、資訊安全報告、效能報告等等，使用者可根據報告可自行輕 鬆調整雲端環境。 Atlas是具備ISO 27017資訊安全標準驗證的雲端管理平台，並以資訊 安全及法規遵循的標準協助企業保護隱私和敏感資料。透過自動化設 置及安全性報告，協助企業不斷加強雲端安全，讓企業提供的雲端服 務成為雲端安全的典範。 帳務管理 自動化維運及服務監控 成本控管 一鍵產出雲端最佳實踐報表 安全無虞
- 38. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 37 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 客戶簡介 A公司是一家線上教育創新公司，其服務特色為將程式教育打造為互動式線上學習平台，將雲端電腦與實作環境嵌入遠距直播會議平台，幫助雲端 電腦及師生進行連線、輔導等雙向的溝通與學習互動，並運用AI家教－程式修正機器人為學生進行智慧輔導、即時回饋與程式錯誤的分析報告。 客戶遇到的 挑戰 開課老師依不同教學情況需要客製化的實作環境資源。 疫情帶動服務規模成長，地端伺服器不堪重負，須規劃新的雲端平台來支持彈性擴充、隨選即用與持續增長的需求。 新平台需要具備支援各式使用者之作業系統與連接各式個人雲端電腦、聊天機器人等解決方案的能力。 我們的解決 方案 專案前期伊雲谷的架構諮詢，包含安全性設定、AWS服務串接的效能建議，並於專案中期協助尋找補助經費，減輕財務負擔。 使用自動規模化（Auto Scaling）水平擴充，避免多人連線的流量高峰導致服務異常。 利用API網關（API Gateway）建立、發佈、維護、監控和加密應用程式介面（API）資料庫。 專案重點成效 人員平均維護時間減少30%。 伺服器維護費用減少至少30%。 透過雲端彈性的優勢，讓A公司可以發揮雲端彈性擴充與多樣化的實作環境優勢，持續設計創新課程。 客戶簡介 B公司是一家專業半導體載板製造商，提供世界級IC設計公司之載板生產製造，其以技術、產品超越競爭者來提高獲利，掌握趨勢研發新世代產品 為目標，期許成為世界級載板製造及技術領先廠商。 客戶遇到的 挑戰 考量未來企業永續經營規劃，遂即提前部署災難救援機制（Disaster Recovery，DR），在評估結合兩岸三地各廠區「關鍵營運系統」整合之面 向下，選擇以雲端服務為基礎進行規劃。 因關鍵營運系統均採用Oracle資料庫，在全盤評估下，選用Oracle cloud作為雲端環境，並參考伊雲谷在雲端建置及維運上豐富的經驗，以實 踐無痛使用雲端服務，確保營運與生產流程不中斷，達成企業永續營運。 3.1.1 客戶成功案例分享 案例1：線上教育創新公司－雲端彈性優化線上課程平台 案例2：專業半導體載板製造商-雲端災備實現營運不中斷
- 39. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 38 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 我們的解決 方案 建立跨廠區架構：協助B公司將4個廠區、12個系統企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、製造執行系統（Manufacturing Execution System，MES）、統計製程管制（Statistical Process Control，SPC）、檔案傳輸協議（File Transfer Protocol，FTP）等，以及38 台地端主機導入雲端，確保多廠區生產與營運不中斷。 提高DR切換的時間效率：採用IP導向技術，在DR發生時4個廠區地端對應負載平衡高可用性代理（Load Balancing High Availability Proxy，LB HA proxy）自動轉址至雲端，讓使用者可用原來設定直接連接至雲端。 災難備援演練：根據B公司所規劃近40種的演練腳本，進行演練程序之設計，並實際對橫跨6個部門進行教育訓練與使用者驗收測試（User acceptance testing，UAT）。 完善整體資安防禦機制 : 除使用者權限管理及雲端備份外，協助B公司建立資安監控機制（包含異常登入紀錄以及雲端事件告警），並針對備 份資料加密，完善整體資安防禦。 專案重點成效 Oracle Cloud Infrastructure協助B公司達成災難發生後復原時間目標（Recovery Time Objective，RTO）小於4小時內，以及復原點目標 （Recovery Point Objective，RPO）小於1天，確保營運不中斷。 B公司將核心應用的備援系統（MES/ERP）建置在雲端，不僅有效減少IT上的維運成本，亦解決11種作業系統、不同應用服務、固定單一IP限 制的現況，加速災難備援轉換速度。 客戶意見回饋 「因關鍵營運系統均採用 Oracle 資料庫，在全盤評估下，選用 Oracle cloud 作為雲端環境，並參考伊雲谷在雲端建置及維運上豐富的經驗， 以順利達到營運不中斷的目標。」 B公司 3.1.2 雲端生態夥伴 伊雲谷為美國亞馬遜網路服務 （Amazon Web Services，AWS） 在大中華區第一間取得核心級諮詢夥伴 （Premier Consulting Partner） 資格之服務代理 商，擁有超過600張AWS雲端專業認證，服務超過1,800家客戶，全方位滿足跨域公部門、媒體、遊戲、銀行、旅遊、傳統產業、新創等多元產業的企業需 求。我們秉持客戶至上的服務精神，緊貼企業全面數位轉型的需求 ，持續與國際級大廠如思愛普 （SAP） 、甲骨文 （Oracle） 、 Salesforce、微軟 （Microsoft） 等結盟， 以多元的服務及產品組合提供專業的一站式雲端服務，協助企業客戶善用雲端解決方案優勢，共創未來營運嶄新藍圖。 2021年全球經濟雖持續受到新冠疫情之影響，伊雲谷仍在營運上達到新的里程碑，於2021年2月宣布正式與全球量測自動化的領導品牌國家儀器 （NI） 合作，成為其在台灣區的授權代理商，並將聯手開創智慧製造的新格局，期待未來提供完整的運營技術 （Operational Technology） 與資訊技術 （Information Technology） 整合解決方案，解決長年來企業運營技術和資訊技術形同二大獨立戰場無法有效整合之問題，協助企業加速數位轉型，提昇
- 40. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 39 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 企業競爭力。為此，伊雲谷也在2021年新 成立 「智能產業事業部」 ，並將著手深耕智 慧製造、智慧監控、製造資訊整合串流與 分析等應用領域，以及發展運營技術與資 訊技術的系統整合能力和建置服務能力， 協助台灣企業能真正落實數位轉型。 雲端生態夥伴 智能產業事業部團隊合影 3.1.3 雲端創新專利 在努力追求創新與研發的同時，伊雲谷亦重視智慧財產之保 護，並深信保護好智慧財產，即是在降低營運上的一大風 險。此外，為進一步維持內部充沛的創新動能，伊雲谷訂有 「專利管理作業辦法」、「專利提案作業規範」及「專利申 請作業規範」，以書面政策明訂專利相關辦法，包含專利提 案流程、人員教育訓練等規範，有效落實對專利開發之管 理。與此同時，公司也訂定「專利獎勵作業規範」，以具體 之獎勵機制鼓勵員工積極參與專利提案，激發員工以前瞻的 思維思考雲端產業之發展，持續開發符合市場脈動之產品與 服務。在此完善制度規劃下，累積至2021年底伊雲谷已成功 申請8件專利並獲主管機關核准公告，展現我們在創新專利上 的不凡成就。 歷年取得專利數統計 雲端生態夥伴 0 2 4 6 8 2020年 2021年 2 6
- 41. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 40 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 3.2 社會創新上雲 伊雲谷秉持著永續發展的精神，在努力創造優異經濟成長的同時，也不忘我們的初衷：運用雲端相關專業，以創新的方式解決社會議題。我們相信雲端 是現代人生活密不可分的一部分，也是解決社會重大議題的關鍵技術。於此同時，這也呼應了伊雲谷五大永續焦點中的其中一項「實現社會雲共融」， 希冀透過社會參與、提供社會議題解決方案，積極響應八項聯合國永續發展目標（SDG 1消除貧窮、SDG 2終結飢餓、SDG 9產業創新及基礎建設、SDG 10消彌不平等、SDG 12負責任的消費與生產、SDG 15保育陸域生態、SDG 16公平正義與和平、SDG 17夥伴關係），並為所有人創造一個更穩定、舒適 和公平的社會。底下為兩項伊雲谷具體打造社會共融的實際案例： 3.2.1 大數據養蛋，不看天吃飯 專案背景說明 S公司是台灣最具規模的雞蛋生產供應公司，以40年土雞飼養專業，致力提供衛 生安全且高品質的鮮雞蛋，其養雞場中所生產的雞蛋於市場上供應至7-11、全 家、全聯、麥當勞、摩斯漢堡等全台知名連鎖餐飲及各超市賣場。畜牧業一直是 台灣轉型腳步較緩的產業，然S公司自十年前便導入自動化機械，蒐集數據並分 析，如今更進一步與伊雲谷合作，發揮數據的效力，將數據串接整合並上雲，欲 翻轉「畜牧業看天吃飯」的困境。 因應措施 蛋品生產跨足多個部門，無法即時掌握整體生產狀況。 數據分散於不同系統且格式多元，以人工彙整報表耗時1 週以上，不即時且容易出現人工誤植。 公司導入的自動化設備雖累積大量數據，數據價值卻未能完全發揮。 公司無專職資訊科技人員，需專人協助維運及安全性、可用性的架構設計。 伊雲谷的行動 伊雲谷數據轉型團隊至S公司實地訪查，提升自身對於畜牧業的相關產業知識。 跨系統整合數據減少人工登打問題，確保資料正確性及完整性。 整合各種自動化設備所產出之大量數據，即時反映雞隻狀況。 報表自動化，營運決策最佳化。 強化資安與資料備份，確保營運不中斷。
- 42. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 41 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 專案效益 數據統整自動化，跨部門報表彙整，由1週縮短至1天內完成。 問題潛伏期至著手改善的決策與應變時間從2週減至1天內。 數據的即時性及參考性優化，提升雞隻養殖效能與雞蛋品質。 釋放2位人力的例行勞務，轉而專注飼養狀況與產蛋品質。 雲端架構使系統維護轉為隨需付費，無須前期投注大量資金。 協助S公司獲得IDC 2021未來企業大獎-營運模式創新獎。 對應之SDGs 效益 SDG 9 產業創新及基礎建設：數據自動彙整並產出三大部門的關鍵報表，使S公司能減少2位人力，並將作業時間 從一周的時間縮短至一天。數據的效力得以展現，能即時反映各類飼育狀況，進而調整出最適雞隻成長的環境參 數，也能從中防範大規模傳染病的發生，預期可使營收提高 3-5%。 SDG 12 負責任的消費與生產、SDG 15保育陸域生態：數據的即時性提高，參考性提升，使飼料與環境參數皆能 動態調整，更加接近提升雞隻養殖的效能，透過多項數據的提前預測雞隻健康狀況，在健康問題出現前解決問 題，減少雞隻損失進而提升雞蛋的品質，此舉除增加產能也間接呼應SDG 15保育陸域生態，保育及永慮利用陸 域生態系。再者，AI預測將可以讓我們即時掌控飼養及產蛋數據，預期將會讓產能也能夠提升3-5%。 專案意見回饋 「當雞舍出現大規模的死亡 ，我們才掌握到問題已經太遲，……建立預防性的基礎更甚於治療，這對營運是絕對重要的。 」 S公司總經理室特助。 工業 、 創新 基礎建設 責任消費 與生產 陸地生態 3.2.2 攜手企業，解決剩食議題 在2021年1月，伊雲谷和一群志同道合的企業夥伴共同成立了「台灣有春分享協會」，「有春」即是台 灣話的「有剩」，「分享」則是一種富足，希望將「有剩」分享給社會有需要的人，讓台灣社會感受到 「有春」的溫暖。此協會提供一個糧食捐贈媒合平台，期望透過具有共同理念的企業或個人，將有餘的 食糧或金錢正確有效率地分配給相關社福團體等單位。 糧食的分配不均及浪費，已經是全球迫在眉睫的議題，根據聯合國環境署2021年發表的糧食浪費指數 報告指出，全球每年浪費近10億噸食物，總計有三分之一的糧食產出後從未被食用，而且糧食浪費也造 成高達44億噸的碳排放量，假如食物浪費是一個國家，其溫室氣體排放會是全球第三大。於此同時，台 灣也面臨嚴重食物資源浪費及分配不均的問題，依據研究機構調查，一整年台灣浪費的食物就有373萬 噸。透過這次跨產業的龍頭企業共同合作，協會將致力於達到 聯合國永續發展目標中的其中6項：SDG 1 台灣有春公益分享平台啟用記者會 右二為伊雲谷數位科技公司-蔡佳宏執行長
- 43. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 42 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 台灣有春分享協會-服務實績 良食有春天-行動照片 消除貧窮、SDG 2終結飢餓、SDG 10消彌不平等、SDG 12負責任的消費與生產、SDG 16公平正義與和 平、SDG 17夥伴關係。 身為協會創始會員之一的我們，運用最熟悉的專業能力，提供協會媒合平台相關的技術支援，有效協助媒 合糧食和金錢， 真正解決食物浪費和貧窮的問題。 秉持著惜食和分享的精神，協會在2021年啟動了「良食有春天」及「暖心廚藝運動」兩項行動，首階 段以社區老人共餐為關心對象，透過協會以及公益分享資訊平台，進行糧食媒合跟配送，讓食品捐贈跟 需求端能夠達到最有效率的分配，同時減少食物浪費及滿足老人共餐的需求。所謂「良食」，係指剩餘 且還可食用的糧食，在過去良食因分配效率不佳，導致資源過度集中在部分弱勢族群身上，而有其他許 多弱勢者仍面臨飢餓和無食可吃的問題，透過上述行動計畫，我們成功將糧食分享給6個弱勢團體和社 群 （總計133.2公斤的食物，受惠人數達1,332位） 、拜訪9處社區發展協會及社團法人協會，期望這樣的 行動能夠持續萌芽，在未來每個里都能有固定的良食，提供給需要的人 。 糧食 累計捐贈總數達 1,226.69公斤 弱勢 累計扶助總人數達 12,267位 捐款 累計捐贈總金額達 102,200元 （上述數據來自協會官網，統計至2022年4月） 清水區橋頭社區 發展協會 大安區海墘社區 發展協會 外埔區永豐社區 發展協會 大甲區頂店社區 發展協會 大甲區幸福社區 發展協會 外埔區中山社區 發展協會 董事選任程序 董事選任程序 協會官網 協會臉書粉專
- 44. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 43 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 公共參與 在伊雲谷營運快速發展、拓展國際據點與維持專業能力同時，也積極參 與外部組織，除了有春計劃以外，我們也尋求更多同業與異業之間的永 續合作契機，透過加入公協會而有更多機會讓營利及非營利組織看見伊 雲谷，進而發揮永續影響力及實踐更多經濟、環境及社會的永續發展。 公協會名稱 我們的角色 台灣有春分享協會 創始會員 中華談判管理學會 會員 中華民國資訊軟體協會 會員 台北巿電腦商業同業公會 會員 臺科大國際產學聯盟 會員 3.3 服務品質肯定 隨著雲端市場蓬勃發展與成長，伊雲谷所提供之產品與服務之顧客亦不斷增加，而持續優化服務品質一直是我們高度重視的一環。我們傑出的表現贏得 了國內外無數的肯定和獎項，包括榮獲Financial Times 2021年亞太區500大高成長公司的台灣區第1名（已連續第二年）、ChannelE2E 2021年全球公 有雲 MSP 250強名單第19名（名次較前一年提升）、The 2021 AWS SAP Partner of the Year、天下雜誌「兩千大企業調查」軟體業第8名。 3.3.1 客戶滿意度 為建立以客戶為導向的品質系統及經營理念，我們利用客觀的檢測系統，綜合評估客戶對本公司服務的滿意度，以了解客戶需求與期望之差距，作 為營運管理改善之依據，最終到達企業永續經營之目標。有鑑於此，伊雲谷訂有「MSP客戶滿意度管理辦法」，依據此辦法內容，在提供客戶服務 後須進行客戶滿意度調查，客戶回饋內容須包含：問題是否已解決、客戶滿意度評分、處理速度是否符合與客戶簽訂之服務級別協議（Service-Level Agreement，SLA）要求、業務回訪頻率及其他建議事項。客戶滿意度之評分採5分制計分，從非常不滿意1分、不滿意2分、普通3分、滿意4分，至非 常滿意5分；若客戶回覆3分以下，則會詢問不滿意原因，作為改善方向。此外，MSP主管每月召開客戶滿意度檢視會議，討論並選擇客戶不滿意之項目 作為品質改善目標。若客戶有後續建議或投訴，則視反映內容由工程部門或業務部門負責人進行後續回應與追蹤。整體客戶滿意度執行結果亦會在每年 管理審查會議列入討論項目，凸顯伊雲谷對客戶意見之重視。
- 45. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 44 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 客戶滿意度調查流程 2021年客戶滿意度調查結果 身為AWS方案商．伊雲谷重視客戶對於每次提供技術服務的滿意度。 2021年間伊雲谷共收回418份客戶滿意度調查有效問卷，其中有301份 為5分（滿分）、99份為4分，亦即有高達96%的客戶對於我們的服務 感到「非常滿意」或「滿意」，由此可見伊雲谷所獲得之高度肯定。 （為方便圖表呈現，原始滿意度調查分數有小數點者將直接進位至整數） Atlas匯總 結案清單 結案一週內 電話訪談 匯總結果 轉知業務主管 每月召開客戶 滿意度會議 擬定品質 改善目標 追蹤改善目標 提升服務品質 24% 4% 72% 1分 2分 3分 4分 5分（滿分）
- 46. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 45 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 伊雲谷近三年客戶黏著度 3.3.2 客戶黏著度 伊雲谷除針對客戶進行滿意度調查外，長期以來皆使用客戶黏著度來評斷所提供之 雲端服務品質，客戶黏著度越高表示使用者對伊雲谷之信賴程度越高、依賴程度越 深、更傾向與我們建立長期穩定的合作關係，並帶來穩定的收入。透過分析每年客 戶黏著度之結果與差異，幫助我們更了解客戶之需求與感受，也是讓我們得以長期 維持成長力道的關鍵所在。 從創立自始，伊雲谷均維持平均95%以上的客戶黏著度，隨著客戶數不斷的上升， 此目標之維繫漸趨困難，然而我們始終保持著以客戶為導向的服務品質與經營理 念，不因客戶數增加而有所懈怠。下表為近三年客戶黏著度之統計數據，2021年我 們持續達成95%以上的優異表現，顯示客戶對我們所提供之服務具有高度的信賴及 依賴，且相當願意持續合作。 客戶黏著度 ＝ 1– 當年度客戶離開總數 （前一年度客戶餘數+當年度客戶餘數） 2 80% 85% 90% 95% 100% 客戶黏著度 2019年 2020年 2021年 3.4 資訊安全防護 身為提供專業雲端服務的領導性品牌，我們深知資訊安全在現代社會中無可比擬的 重要性，也了解各種伴隨新興技術而來的潛在資安風險。過往的資訊安全防禦機 制，已無法有效保護雲端環境的安全，實體的資安設備亦不能完全監控雲端環境所 發生的事件，更無法提供足夠的防禦機制。有鑑於此，我們導入新穎的雲端資訊安 全技術，提供即時偵測及阻擋，以立即保護所有雲端虛擬主機不受攻擊。此外，我 們亦每年定期執行資訊安全演練，提供全體同仁對最新資安防護的觀念，而我們也 持續獲得ISO 27001:2013資訊安全管理系統以及ISO 27017:2015 雲服務資訊安全管 理之認證，並在2020年獲得ISO 9001:2015品質管理系統驗證，確保伊雲谷為客戶提 供的服務品質。 ISO 27001:2013資訊安全管理系統之檢驗項目 資訊安全政策 操作安全 資訊安全組織 通訊安全 人力資源安全 資訊系統獲取、開發和維護 資產管理 供應關係 存取控制 資訊安全事件管理 密碼學 資訊安全營運持續性管理 實體與環境安全 符合性
- 47. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 46 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 ISO 27001資訊安全管理系統、ISO 27017雲服務資訊安全管理、 ISO 9001 品質管理系統 證書 3.4.1 資訊安全管理 伊雲谷設有資訊安全小組，負責推動和執行公司中相關資訊安全事項， 包括辦理資安演練及資安教育訓練等，並由資訊安全官擔任上位監督 者，最終再由總經理統籌及確保公司整體資安責任之落實及資安政策之 推行。 伊雲谷資訊安全管理架構 引領伊雲谷資訊安全水準保持同業之上，確保本公司資訊安全責任 之落實與資訊安全政策之推行，並符合「ISO27001」之控制目標。 視需要向組織代表提報相關資源協調事項，負責協調管理制度執行所 需之相關資源分配。負責對資訊安全狀況進行預警、監控，並對資訊 安全事件進行處置。 推動資訊安全相關活動、辦理資訊安全相關教育訓練、建立安全事件 緊急應變暨復原措施、執行預防措施之改善、研討新資訊安全產品或 技術。 雲端維運服務處 副總 資訊安全及緊急處理人員 總經理 資訊安全官 資訊安全小組 ISO 27017:2015 雲服務資訊安全管理之檢驗項目 項目 控制目標 雲端服務額外控制 雲端服務客戶與雲端服務提供商的關係 資產責任 於共享虛擬環境中雲端服務客戶存取控制管理 操作程序與權責 紀錄與監控 網路安全管理
- 48. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 47 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 伊雲谷依照例行資訊安全管理進行各項演練、作業、稽核，2021年重點專 案為Office 365啟用多重要素驗證 （Multi-Factor Authentication,MFA）， 以提升員工在辦公上的資訊安全，2021年伊雲谷所有營運據點均已導入 此機制。另因應新冠疫情之衝擊，公司依照20項不同的情境，順利完成 演練以及全員在家辦公日常作業，以確保疫情期間營運不中斷。針對組 織中的資訊安全風險與弱點，資訊安全小組依照風險潛在的衝擊及其發 生的可能性進行評估，並將鑑別結果於年度管理審查會議中報告，以針 對鑑別出的高風險項目進行後續的改善及追蹤。 此外，伊雲谷高度重視客戶資料之保護及相關隱私權，因此制定了隱私權 聲明（完整內容可由連結進入官網檢視），載明我們如何蒐集、處理及利 用客戶的個人資料，在提供服務時，對於個人資料的蒐集、處理及利用， 均遵守相關法律及此聲明之規範。2021年未有任何資料外洩、侵犯客戶隱 私或遺失客戶資料的投訴，亦無客戶資料被用於二次使用之事件。 身為AWS的商業合作夥伴，伊雲谷因為擁有眾多AWS專業認證證書及 豐富輔導案例，躋升Premier Partner行列，須每年接受一次Amazon 對合作夥伴嚴格的定期驗證- AWS Managed Service Provider Partner Program Audit（簡稱MSP驗證）。MSP驗證由Amazon委派公正第三 方進行實地查核，其結果將直接影響該代理商是否可成為年度Premier Consulting Partner，透過每年一次的查核，確保所有AWS服務代理商 皆維持一定的服務品質。伊雲谷自2016年起每年都以優異成績通過MSP 認證，是AWS服務品質深受原廠客戶肯認的最佳證明。MSP驗證共包 含13項驗證項目，包含服務代理商的公司營運狀況、營運管理流程、 資訊安全防護等、全方位評估方案商（如：伊雲谷）對AWS各模組之 嫻熟程度與對資訊保護之防護是否到位。不僅如此，MSP驗證更設有 權重制度，用以衡量代理商的服務知識是否充足、方案商是否提供客 戶妥善的計價平台以及提供數據優化服務之品質。驗證中權重前3高的 項目分別為AWS Knowledge、AWS Billing and Cost Management與 Optimization，每一項都是對AWS方案商極為嚴格的檢核。伊雲谷以豐 厚的輔導經驗為基礎，搭配充足的原廠認證工程師，屢屢通過MSP驗 證，實力不言可喻。 3.4.2 資訊安全訓練 依循ISO 27001「資訊安全認知、教育及訓練」規範，伊雲谷每位員工 每年至少需接受一次「個資暨資訊安全認知訓練」。2021年採線上方式 辦理，相關訓練成效如下表： 教育訓練項目 課程參與成效 參與人數 課後評量通過率 總訓練時數 課後滿意度調查結果 300人 99.67% 300小時 99.1%（滿意） 資安基本概念 手機資安防護 資安威脅與防範 國內外個資法規趨勢 社交工程防護 個資保護作為
- 49. 眾神雲集 4.1 多元招募 4.2 眾神培力 4.4 安心職場 4.3 樂活在雲 04 CH 證照數量突破 600張 實習計劃轉正率 46% 多重員工福利 榮獲健康職場認證健康啟動標章 教育品質 就業與 經濟成長 性別平等 重點績效
- 50. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 49 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 雲端專業培訓 eCloudture課程特色 伊雲谷於 2014 年開始提供 AWS 專業服務，是大中華區第一間AWS 認可的專業雲端服務商，在服務超過1,800個企業客戶的雲端案例中，看到資訊科 技在企業中的角色，從後端支援快速地轉變為決策單位之一。我們為因應此趨勢，在伊雲谷強大的客戶群和 AWS 技術背景中，成立eCloudture雲端學 院，培育新一代的雲端人才，快速補足雲端人才缺口，適應嶄新的資訊科技產業。也因應產業變化快速及伊雲谷營運發展，未來中長期的人才培育將深 耕於數位轉型團隊，培養更加多元與整合性的雲端之知識與能力，運用雲端科技引領數位轉型。 eCloudture 雲端學院專注於最新的技術以及趨勢，提供專業的雲端培訓服務，建構eCloudture 學習地圖，提供十大AWS相關培訓課程 主題，滿足學員多元需求，並以基礎培訓為起點，幫助學員發展合適的雲端學習路徑，逐步完成屬於自己的雲端學習旅程。此外，我們 也提供客製化雲端課程等四大課程特色，協助學員快速上雲。eCloudture 迄今已培育海內外超過2,500名學生，截至2021年底已輔導學 生取得600+張證照，未來也將持續培育更多全方位的雲端技術人才，為雲端運算產業發展，奠定良好人才基礎，以實踐伊雲谷的永續 焦點之一「發展eCloudture雲端專家」並達成「SDG 4 優質教育」、「SDG 5 性別平等」、「SDG 8 尊嚴就業與經濟發展」等聯合國永 續發展目標（SDGs）。 基礎培訓 雲端應用程式 大數據 新服務應用 物聯網 架構規劃 容器服務 證照備考 人工智慧／ 機器學習 客製化 雲端課程 新服務應用 課程開發 實驗平台 Labrochure AWS官方認證 講師群 區塊鏈 eCloudtrue雲端學院 培育雲端專業人才 教育品質 性別平等 就業與 經濟成長
- 51. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 50 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 4.1 多元招募 伊雲谷期待每位員工具備領導力，面對問題及狀況發生，能即時應變並 提出預防再發方案，也能帶領他人和發揮自己的影響力，成為一個可以 走很遠的團隊，樂於面對不同的挑戰與職務，開啟自己人生新高度，同 時也以誠信為本，真誠待人與溝通，凝聚團隊的力量。未來也規劃將 透過課程培訓，將伊雲谷人才文化深植於員工認同。在我們的人才管理 政策上，我們遵循聯合國永續發展目標(SDGs）之第5項「性別平等」 及第10 項「消弭不平等」，尊重種族、膚色、性別、宗教、政治、國 籍、社會出身或其他身分者，皆享有平等的招募、培育、福利及薪資等 政策和權利，並且禁用童工、禁止強迫勞動、杜絕不法歧視，以確保工 作機會均等，朝向職場零人權風險的目標努力。 伊雲谷在雲端產業蓬勃發展之下，持續補足公司急速發展所需人才，期 待對於雲端產業有興趣的人才的加入，我們持續透過「大專院校雲端種 子計畫」深耕校園，專注培育新生代雲端人才，填補業界雲端人才缺 口，也藉由校園徵才活動、新創職涯平台、新創聯合招募活動、人力資 源平台等招募管道，網羅對雲端與資訊產業有興趣的新鮮人。此外，因 應國際市場雲端需求增加，伊雲谷將持續延伸海外業務觸角與擴點，為 完善跨國管理模式，積極培育和儲備國際雲端專業人才。在人才的招募 過程中，我們以「14條領導力準則」做為人才招募標準，歡迎有志一同 的青年，成為我們的雲端人才。 14條領導力準則 1 顧客至上 Customer Obsession 2 主人翁精神 Ownership 3 創新和簡化 Invent and Simplify 4 決策正確 Are Right, A Lot 5 好奇求知慾 Learn Be Curious 6 雇用並培養最佳人才 Hire and Develop the Best 7 堅持最高標準 Insists on the Highest Standards 8 遠見卓識 Think Big 9 崇尚行動 Bias for Action 10 勤儉節約 Frugality 11 贏得他人信任 Earn Trust 12 深入探究 Dive Deep 13 有擔當且能做出反對及承諾 Have Backbone; Disagree and Commit 14 達成目標 Deliver Results
- 52. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 51 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 伊雲谷在雲端人才的招募制度上，使用「STAR原則」網羅優秀人才，透過情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action）及結果（Result），將招 募主管與潛在人才互動的過程拆解成四個層次，結合不同部門所需的人才特性，以情境式方式提問與了解。在面試的過程中，會由兩位以上部門主管面 談與客觀評估，找出適才適所的雲端人才。 要求面試者描述執行某件重要 事件時，當下之背景情況，透 過事件來做為我們評核的標準 透過考察背景環境中面試者扮 演的執行任務角色，及其擔任 之職位描述，了解其是否具備 該職務的相關能力 分析面試者在任務當中擔任的 職務是如何執行任務 任務執行後的結果與效益 Situation 情境 Task 任務 Action 行動 Result 結果 伊雲谷本年度的人才招募相關數據統計資訊 員工人數 新進員工和離職員工人數 契約 類型 勞雇合約 勞雇類型 總計 一般聘僱人員 約聘人員 全職員工 兼職員工 女 154 5 154 5 159 男 186 3 186 3 189 總計 340 8 340 8 348 項目 性別 年齡 總計 女 男 30歲以下 31-50歲 51歲以上 新進 人員 人數 100 95 109 83 3 195 佔比 28.7% 27.3% 31.3% 23.9% 0.9% 56.0% 離職 人員 人數 52 50 48 52 2 102 佔比 14.9% 14.4% 13.8% 14.9% 0.6% 29.3% 註：此統計範疇為台灣地區；約聘人員包含實習生與工讀生。
- 53. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 52 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 員工多元化與海外人才布局 伊雲谷因應海內外業務急速成長及跨國營運佈局，期待國內與國外的優秀雲端人才加入伊雲谷，並提供員工外派申請之多元職涯發展機會。截至2021年 底在台灣的外國籍員工人數有8位，及外派海外員工共有11位，分別佔總員工人數2%和3%。為了幫助員工在各國安心發展，保障員工的權利，鑑別外 派海外員工與外籍員工及之招募風險，並根據鑑別結果擬定因應措施，以減緩相關人才風險。 在所有海外據點的員工招募上，我們除了依法僱用當地員工（員工國籍與雇傭合約所在國相同）及鼓勵員工外派學習，也僱用當地居民為高階管理階 層，其比例達100%，由當地主管高階主管負責執行有關組織營運發展方向的決策，並掌握當地變化快速且多樣化的動態數據，提供精準的客製化服務。 註1：管理階層定義為組級以上之主管；技術性員工定義為負責科學、技術、⼯程、數 學（STEM）相關職務之員工。 註2：伊雲谷在台據點員工的國籍皆位於亞洲。 註：伊雲谷女性與男性總人數占比分別為46%和54%；並已雇用1名身心障礙者，落實 招募平等與多元化，。 女性 女性 男性 男性 30歲以下 52% 48% 管理階層 34% 66% 30～50歲 41% 59% 50歲（含）以上 77% 23% 技術性員工 37% 63% 其他員工 69% 31% 員工性別與年齡多元化 員工技術多元化
- 54. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 53 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 4.2 眾神培力 角色與職責 伊雲谷在員工培育上，重視每一位員工的角色與職責（Role and Responsibility, RR），根據員工在不同的職涯階段與其所屬的部門及職務類別（如研 發、工程、顧問、教育、業務或專業），賦予明確的工作職責和目標，規劃應培養的專業知識與技能（包括資歷、證照、領導力、語言等），並設定相 應之關鍵績效指標，也定期衡量員工在知識與經驗的學習成果，及是否具備獨立的問題解決能力，以協助員工持續朝下一個職涯目標前進。 員工培育藍圖 在伊雲谷的員工培育計畫中，分為培養「硬實力」的核心培育課程的，及強化「軟實力」的共同培育課程，打造員工在各個職涯階段的全方位實力，並 透過實體結合線上化的課程型態，讓員工學習不受時間與空間的限制。 員工類別 聘僱風險 因應措施 外國籍員工 文化與政治敏感 因風俗民情差異產生之勞工權益差異 資料安全性 海外子公司之當地法令適法性 人資部門透過不定期溝通管道，與該員工說明與傳達公司文化，並且表達公司文化之包容度。 公司主管透過定期會議了解員工心理以及環境適應程度，確認員工認同度、對於台灣文化的適應， 以及伊雲谷之彈性因應。 海外員工 由於海外員工人員較難與台灣母公司同步，伊雲谷透過IT單位不定期的資訊安全宣達、不定期資訊 安全的抽查以及人資部門與稽核人員不定期宣導管理辦法。 因海外據點拓展多元，派駐海外之種子同仁不多，因此會透過定期與台灣總部主管的會議，了解員 工心理以及環境適應程度，確認員工認同度。並增加學習路徑，增加派駐海外同仁之軟實力與硬實 力，以強化種子同仁職能。 諮詢當地法務與勞工權益單位，強化法令遵循。 外國籍與海外員工聘僱風險評估與管理
- 55. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 54 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 在硬實力培育中，伊雲谷為幫助新進員工在幾週內快速建立雲端知識及實作專案，提供完整技術培訓機制，課程分為必修和選修，建立員工的核心能 力。課程皆由專業講師團隊授課，根據不同雲端專業領域進行雲端知識及其專案實作。並透過專業業師制度，擁有多年實戰經驗的雲端工程師做為導 師，手把手引導學員熟悉、設計和執行雲端專案。 軟實力培育方面，伊雲谷邀請外部名人講師針對一般同仁、基層主管、中階主管及高階主管，在不同職涯階段所需具備的基礎、執行、管理及策略能 力，安排不同屬性的人才發展課程，以達人才的多元發展。此外，我們更提供完整的職涯規劃和晉升機制，也因應公司不斷往海外布局，提供海外工作 機會，如香港、新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、泰國、美國等，鼓勵員工踏出台灣，世界各地任你雲遊。 我們擁有6名專業講師，其中4名已具有AWS官方認證，擁有專業領域的 實戰經驗，目前全大中華區（中國、香港及台灣）經AWS官方認證講師 僅有約20位，而伊雲谷就有4 位，占全大中華區的20%。 職務類別 工作職責 影響範圍 專業需求 解決問題 能力 關鍵績效指標 知識與經驗 職涯階段 Level 1-3 官方認證講師
- 56. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 55 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 在軟實力課程中，伊雲谷每年辦理「Landing Process」新人教育訓練課程及「策略目標研討會」研議組 織的願景、策略目標及行動計劃。在2021年的課程重點為「文化傳承（Culture Sharing）」課程活動。 由於組織文化將會影響員工如何進行溝通與團隊合作，因此讓員工了解我們的文化，是相當重要的任務。 文化傳承課程說明伊雲谷以「誠信、專職、專心及專業」經營理念、「客戶至上、長遠思考、創新熱情及 卓越營運」的核心價值，以及「14條領導力準則」精神，形成伊雲谷的組織文化，進而透過文化傳遞的機 制，逐步影響員工的行為及實踐於工作中，同時增進員工對組織認同感並與伊雲谷一起朝未來邁進。 職涯階段 Level 1 Level 2 Level 3 硬實力 核心培育課程 必修 網路基礎 OS（Linux/Window）操作 雲基礎架構 網路基礎 OS(Linux/Window）操作 雲基礎架構 雲環境的開發與維運 專業領域： 伺服器和虛擬機器 （Server） 、 資料庫 （Database） 、安全 （Security） 雲進階架構 雲環境的開發與維運 專業領域： 伺服器和虛擬機器 （Server） 、資料庫 （Database） 、 安全 （Security） 、容器 （Container） 、 無伺服器 （Serverless） 選修 雲環境的開發與維運 專業領域： 伺服器和虛擬機器 （Server） 、 資料庫 （Database） 、安全 （Security） 專業領域：容器（Container）、無伺服器 （Serverless） 專業領域： 人工智慧 （AI） 、機器學習 （Machine Learning） 、數據 （Data） 、 物聯網 （IoT） 軟實力 共同培育課程 溝通技巧、管理能力 自我學習 多種公有雲之服務知識與操作、多雲專業證照、數位轉型之流程自動化專研
- 57. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 56 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 【眾神計劃Hero Program】眾神降臨，雲端開掛 由於新冠疫情改變了人們的生活與工作型態，加速企業數位轉型的進程，在供不應求的市場中，伊雲谷同時進一步的現我們的技術人員能夠再提 升，成爲能夠瞭解需求、跨領域溝通及多元能力的人。為此，伊雲谷推出「眾神計劃（Hero Program）」訓練數位轉型即戰力，透過各部門主 管推薦部門精英及自我推薦的雙管道報名，挑選出6組共42位的同仁參與專案，進行挑戰。 專案目標 「眾神計劃」可類比為員工全方位實力的考核，分成對於員工職涯發展、員工關係建立及内部數位轉型共三大主軸： 專案成果 經過6個月的不斷發散、收斂、修改，最終2021年12月完成第一成果發表會。各 組分別針對剩食、知識庫、健康回報、新聞監測、專案管理及人員管理提出了6項 完整方案，最終由簽核系統、訊息監測管理解決方案獲勝並獲表揚，且後續將專 案進行服務模組化。未來中長期計劃在每一屆專案培訓出「大神」及「小神」， 並透過外部資深顧問給予「大神」教育及指導，逐漸散播多元思考、專業能力扎 根等文化，最終形成伊雲谷知識循環，並形成公司内部龐大的智囊團隊。 2021員工培訓特別企劃 目標 1 員工職涯發展多元化 希望透過跨部門協作專案的歷練，讓成員們 會在職涯規劃中看到更多元的發展與出路 目標 2 員工關係建立，從跨部門到跨國家 透過團隊來自跨部門、領域、國家，使參與 者需學習與相異領及不同文化背景的同仁合 作，培養跨文化溝通的能力 目標 3 内部轉型，勢在必行 伊雲谷量能長期集中在服務客戶，内部轉型 的優先度不高，因此將針對公司内部必須被 轉型的議題提出解決方案，培育員工提出解 決方案
- 58. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 57 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 自主學習文化與環境 伊雲谷持續為員工塑造自主學習的文化，打造自主學習的環境，於每週 固定舉辦讀書分享會，員工會自行研究各項雲端新服務，輪流進行專題 報告，由同仁互相分享與學習專業資訊，且高階主管們也以身作則，不 時與員工分享產業脈動與最新的科技資訊。在此自主學習的環境之下， 2021年度同仁共考取399張證照，截至2021年底已累積取得超過600張 證照，除了取得AWS相關認證之外，也進一步考取Microsoft、Oracle、 SAP及Google Cloud Platform（GCP）等認證，達到同仁多元發展。伊 雲谷為了鼓勵員工持續精進更多雲端專業，特別設置「考取雲端證照獎 勵辦法」，若員工成功考取雲端服務證照，可申請取得獎勵金，於2021 年總共發放178筆獎勵金，取得獎勵的員工數為82位，總計發放超過 700萬元獎勵金，鼓勵員工持續學習更多雲端服務， 員工教育訓練時數 考取各服務類型的證照最新人數統計 備註：計算範疇為正職員工。 員工類別 受訓總時數 員工人數 平均受訓時數 女性主管 341.5 26 13.1 男性主管 580.0 51 11.4 女性非主管 73.0 128 0.6 男性非主管 109.0 135 0.8 總計 1,103.5 340 3.2 5% 5% 2% 86% AWS Microsoft Orade GCP
- 59. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 58 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 大專院校雲端種子計劃 伊雲谷為了協助大專院校學生接軌業界，暸解雲端產業市場的現況與企業客戶的實際需求，由eCloudture建立「大專院校雲端種子計劃」，提供專業雲 端技術培育、完善導師制度（Mentor）以及職涯發展規劃，讓學生可以透過實習期間接受精實的訓練，快速培養雲產業各領域之基本戰鬥能力值，最終 找到適合自己的工作，而伊雲谷也提供實習轉正職的機會，成為我們的雲端戰神。 1 扎實培訓 2 業師制度 4 鼓勵學習 5 福利提供 3 升遷正職夥伴機會 4.3 樂活在雲 福利照顧 伊雲谷為保障同仁權益，提供全職員工友善的工作環境和各項福利，同時也遵循勞基法和勞工安 全衛生法等相關規定，保障同仁的法定權利，員工福利包括專業證照輔導、免費團膳、員工旅 遊、尾牙聚餐、勞健保及免費團保等，以及成立「職工福利委員會」為同仁規劃各項福利活動， 例如社團活動、歌唱比賽、電影包場等，更依各部門職掌提供適宜的教育訓練。 身為雲端產業領導品牌，伊雲谷在人力資本發展上，也提供多元的利潤分享機制來留住人才，其 中，我們提供「現金增資員工認股」不限制轉讓時間，以吸引並留住優秀的雲端專業人才，鼓勵 員工與公司一同創新營運績效，達成永續經營之目標。 董事選任程序 歡迎了解更多計畫內容 2021年參加計劃人數 20人 2021年就職轉正率 46.15% 備註：實習結束繼續升學之實習生不計算於就職轉正率中。
- 60. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 59 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 福利項目 獎金與津貼 工作與生活平衡 員工保險 餐食點心 三節禮金、生日禮金、節慶贈禮 證照津貼、婚喪津貼、生育津貼 分紅入股 家庭日 社團活動 勞保、勞退 健保 員工團保 免費午餐團膳／低卡餐盒供應 點心冰品、咖啡牛奶等無限供應 舒適環境與設備 娛樂福利 其他福利 員工培訓 每位夥伴配有一台全新筆電 開放式吧台與獨立工作區 行動辦公室、桌面升降桌． 桌球桌、撞球桌、飛鏢 各項活動舉辦（電影包場、節慶活 動、公益活動、歌唱比賽、防疫洗手 舞挑戰賽等） 尾牙活動 部門聚餐、生日聚會 國內外員工旅遊、家庭日 特約廠商簽訂－ 外送平台、餐廳、飯 店、托育中心、牙醫診所、潛水行程 等各式各樣食衣住行育樂之優惠 與PayEasy合作，享有消費雙重優惠 AWS專業講師的專業訓練 在職訓練 讀書會 舒適辦公環境及多元社團活動 伊雲谷為同仁打造舒適的辦公環境，讓員工無需拘束在辦公位，可在吧台桌、沙發 或行動辦公室工作，保持靈活且富有創意的思緒。以及提供免費吧檯咖啡、零食飲 料啤酒，還有豐富的辦公室休閒活動設施，如撞球桌、桌球桌、飛鏢、冰櫃、啤酒 機、桌遊等，讓同仁適時的紓壓。以及目前已成立多個動靜態社團活動，包括桌球 社、羽球社、登山社、DJ社、冷血可愛動物社、油畫社、志工社及電影欣賞社，全 體同仁皆可參加，並提供社團活動經費補助，符合資格的社團可依據「伊雲谷職工 福利委員會社團成立及管理辦法」申請每季補助新台幣6,000元，補助同仁參與社 團的必要花費。
- 61. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 60 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 Happy ECV 8th Anniversary 伊雲谷為歡慶2021年9月13日公司成立滿八周年，福委會特別舉辦為期近一個月的「Happy ECV 8th Anniversary」八周年系列活動。今年的活動主題有 「It’s Party Time」Switch對戰競賽、「Hi Instagram! On Air」線上直播與填字遊戲與、「ECV YOGA Together」線上瑜珈課，此時間正逢疫情嚴峻時 期，因此也透過周年活動，將海內外同仁能凝聚在一起，共同參加線上慶祝會。此外，我們也因應元宵節舉辦猜燈謎大挑戰，及舉辦第三屆讓員工施展 好歌喉的「響徹雲霄歌唱大賽」。讓員工在忙碌的工作之餘，適當的放鬆和舒展身心，盡情展現青春活力與揮灑汗水，也同時增進跨部門的員工交流與 凝聚力。並且在活動結束後，福委會會蒐集員工的滿意度做為下一年度規劃之參考，維持員工的高參與度。 Hi ECVers, 9/13 13:30-14:30 點擊連結加入： Happy ECV 8th Anniversary ！ 九月十三日就是伊雲谷成立的第八週年了，這天的 13:30-14:30 我們邀請你與海外同仁們一起加入伊雲谷八歲的線上慶祝會！會議回覆 確認按下去，跟 ECVers 一起同樂吧。 在這次的八週年活動，Marketing 與福委會共準備共準備了四款伊雲谷貼紙， 其中 ECV 八週年限定貼紙，只要參加系列活動都有機會獲得！（快點來參加 伊雲谷貼紙 ECV 八週年限定貼紙 ────────── 還沒結束，讓我們看下去： 今年以遊戲為主題，發給同仁各遊戲門票，掃碼 報名，邀請同仁在線上歡度別具意義的時刻。 在It’s Party Time馬力歐遊戲中晉級同仁，還可 免費獲得伊雲谷八周年限定貼圖獎勵，這款Pixel 像素風格的貼圖，象徵伊雲谷往科技發展的同 時，也永保初心。 歡迎一起加入伊雲谷填字遊戲吧！測驗你對伊雲 谷的瞭解想知道答案嗎？ 想瞭解更多伊雲谷，請來追蹤 伊雲谷的Instagram 伊雲谷八周年系列活動 生日慶典 伊雲谷八周年系列活動 限定貼圖獎勵 伊雲谷八周年系列活動 Hi Instagram! On Air
- 62. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 61 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 勞資溝通 伊雲谷透過溝通、激勵、服務、教育等機制，適時地滿足員工的需求，使員工與公司建立志同道合、同舟共濟的良好關係，提升員工對公司的向心力與 工作滿意度，激發員工的潛力與心力投入，共創價值並增進勞資雙方關係和諧。並且伊雲谷重視員工的想法，將員工的創意與聲音轉化為組織成長的動 能，在2021年起由執行長每半年發出給員工的雙語信件，說明伊雲谷的經營理念、使命與文化，以及年度計畫推動的重要項目及政策，也期許同仁要以 Day 1 的精神推動創新能量，勉勵同仁相信自己的潛能並發揮自己的影響力。並也持續建立員工與高階主管的雙向溝通管道，每2至3個月舉行一次，由 高階管理層為新進同仁解答各種問題，幫助員工了解公司願景、文化及發展策略，強化員工的工作動機與目標，以快速適應融入工作。 伊雲谷已依法令訂定「工作規則」及「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」等規章辦法，設置性騷擾防治、職場霸凌等相關申訴管道，包含總經理信箱 及電話，並在新進人員訓練即向同仁宣達，以維護同仁的職場權益。同時也定期辦理勞資會議，每屆均由全體員工正式投票選出勞方代表，與資方指派 的代表共同組成。並明訂單一性別員工人數逾總員工人數二分之一以上時，該單一性別代表比例需高於三分之一，傾聽多元化的聲音。對於勞動條件相 關項目，皆於呈報勞資會議通過後公告全體員工，且員工福利事項，亦定期於勞資會議彙總報告。2021年伊雲谷無發生任何勞資爭議調解案。此外，對 於離職同仁，我們也會安排離職訪談及紀錄，並透過離職單紀錄及收集離職人員意見，作為提升公司人才留任及吸引之策略制定參考。 本屆大賽共有20組潛力新聲音報名參賽，本次比賽前三名的選手將於尾牙晚宴 決選出冠、亞、季軍！ 本年度尾牙主題為「eCloudverse 顛覆雲端無極限」，所有同仁換上宇宙風與 科技感的服裝，出席盛宴席捲尾牙晚會與同仁目光。 第三屆伊雲谷「響徹雲霄歌唱大賽」 尾牙盛宴－eCloudverse 顛覆雲端無極限
- 63. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 62 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 人權政策 伊雲谷遵循「聯合國世界人權宣言（Universal Declaration of Human Rights）」、「聯合國全球盟約（United Nations Global Compact）」與「國際 勞工公約（International Labour Conventions）」等國際公約所揭之人權保護精神與基本原則，且併同根據與本公司營運密切的人權議題，訂定《伊雲 谷數位科技股份有限公司人權政策》，作為本公司實踐人權保障之最高指導原則。伊雲谷將致力實踐同工同酬、提供健康安全職場、支持結社自由、促 進勞資和諧、保護個人資料等規範，並禁止從事任何侵犯人權之行為（如：人口販運、強迫勞動、僱用童工等），對於歧視、性騷擾與非性別騷擾等行 為，更是採取零容忍之態度。同時我們定期辦理人權教育訓練，增進員工對人權議題的認知。此政策除規範自身營運外，亦期許供應商及合作夥伴共同 實現人權政策之內涵。 員工績效考評 伊雲谷針對通過試用評核之正職同仁每半年進行績效考核，依據員工的角色與職責訂定其需要具備的工作能力指標，檢視員工達成的狀況。在年度績效 考核自我評量時，同仁可表達對於職涯發展的規劃（如跨公司或跨業務領域），或有助於職涯發展的訓練課程，經由主管面談後進行評估安排。2021年 度接受定期績效評核同仁比例為100%。同時，為了確保實習生的學習成果，我們也會對實習生進行績效評核，透過四個月的實習及兩站式學習旅程， 透過實戰演練方式，檢視實習生如何將在雲端課程所學的知識與技能，應用到模擬提供給客戶的雲端服務中，並且由個人導師每周持續了解實習生的學 習狀況，適合給予建議，幫助其成長。 人權教育訓練統計 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 課程名稱 總受訓人數 總受訓人數比例 總訓練時數 新人報到職前訓練 課程內容包含工作時數、加班申請、女男平等、性騷擾等議題 195 56% 97.5 類別 女性 男性 主管 0.50 1.00 非主管 1.03 1.00 註：主管定義為課級以上之主管。
- 64. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 63 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 退休制度 伊雲谷自成立以來退休金一律採新制計算，即確定提撥制，其退休金之給付依月提繳工資分級表，由本公司按月以不低於每月工資6%提繳退休金，儲 存於勞工退休金個人專戶。 員工滿意度調查結果 伊雲谷定期進行台灣和海外的員工意見調查，透過完善的溝通管道，調查與追蹤員工的聲音與反饋，掌握不同世代員工的想法更貼近彼此的內心。同時 也藉此了解與外部標竿的差距，採取對應之政策及管理制度修訂，提供員工更好的職場生活，並促使員工積極敬業，共同創造組織長期績效。在2021年 我們參與了《HR Asia》員工敬業度調查，由第三方機構以360度視角，了解員工的士氣、工作需求、期望及敬業程度。根據調查結果，伊雲谷在組織核 心（Core）、員工個人（Self）及團隊（Group）等三大評分指標，皆領先產業平均，代表伊雲谷的員工認同組織的企業文化與發展，也願意與伊雲谷 和團隊共同合作成長，展現對組織的向心力與認同感。而伊雲谷也根據前一年度的內部滿意度調查結果，持續精進與追蹤薪酬與福利制度的強化，以創 造吸引人才長期發展的環境。 績效考評循環圖 員工滿意度調查 依每年各部門訂定的關鍵績 效指標，完成自我評量 年終績效考核 目標設定後，由直屬主管／單 位主管檢視績效及校正目標 半年度檢視 伊雲谷內部 員工滿意度 調查面向 領導 薪酬與福利 職涯機會 溝通 組織歸屬
- 65. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 64 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 4.4 安心職場 4.4.1 職業安全衛生管理 職業安全衛生管理政策 伊雲谷重視安全與舒適的工作環境，依據職業安全衛生法( 以下簡稱職安法)第三十四條第一項規定訂定「伊雲谷數位科技股份有限公司安全衛生工作守 則」，並適用於伊雲谷全體工作者。雖然伊雲谷屬於具低度危害風險的第三類事業單位，尚無需建立職業安全衛生管理系統，但伊雲谷為了致力提供員 工「勞安零風險」的工作環境，現已設置職業安全衛生人員，負責督導辦理職業安全衛生管理計畫事項，定期推動安全衛生教育及預防災變之訓練，及 提供健康指導及管理措施。若工作場所發生緊急事件，員工可依職安法第18條自行停止作業及退避至安全場所，並依緊急應變計畫之規定辦理及進行通 報與處理。此外也預計設置自動體外心臟電擊去顫器（Automated External Defibrillator，AED），提供緊急醫療救護。 另針對承攬商的安全衛生管理，在承攬商進入辦公室施作前，須先完成填寫「作業危害告知單」，確保承攬商知悉潛在危害因素、防止對策及注意事 項，將職業傷害的風險降至最低。本年度伊雲谷無發生任何工作者之職業傷害。 職業安全衛生教育訓練 伊雲谷在新人訓練中，向同仁說明職安法令與權責、通報方式、各區域消防動線、急救概念及防疫措施，確保員工遇到緊急情況得以應變。也定期配合 辦公大樓每半年定期進行消防安全演練，包含滅火訓練、通報訓練及避難引導訓練，並於演練後召開檢討會，加強人員對於消防認知，及訓練人員對於 消防器材使用、分配職務責任、 演練之重要性。此外，也定期進 行消防安全檢查，確保相關設備 的合格性。2021年職業安全衛 生教育訓練課程總時數總計達80 小時。 新人訓練說明簡報 辦公大樓安全演練
- 66. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 65 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 4.4.2 職業健康服務 職業健康服務四大計畫 伊雲谷為照顧員工的身心健康，配合政府勞動部推行臨場健康服務計畫，訂定伊雲谷員工健康服務計畫，分階段於2021年度優 先導入「異常工作過負荷計畫」及「母性健康保護計畫」，於2022年度導入「職場不法侵害」及「人因性危害於防計畫」之四 大計畫，並將特聘護理師安排免費臨場健康諮詢（包含母性關懷計畫諮詢及健檢資料分級諮詢），協助評估同仁身體健康狀況 並將以分級管理，每次會談約20分鐘，會談過程中皆為個人隱私作為保密。此外，也定期評估健康管理成效，確認健康風險的 控制，同時取得衛福部-國民健康署的「健康啟動標章」。 職業健康服務四大計畫 異常工作負荷促發疾病預防計畫 輪班、夜間工作、高工作負荷 （職安法6條） 母性健康保護計畫 懷孕1年內，尚在哺乳之女性 （職安法30、31條） 不法侵害預防計畫 工作時因他人行為受身體或精神 不法侵害預防（職安法6條） 人因性危害計畫 重複性作業等促發骨骼疾病 之預防（職安法6條） 計畫1 計畫3 計畫2 計畫4 職業健康服務 四大計畫 異常工作負荷促發疾病預防計畫 伊雲谷透過發放職場健康問卷調查，瞭解同仁的健康型態、工 作型態及過勞量分數，進行分析及評估。2021年共收取281份 問卷，辨識出6位高度風險及29位中度風險者，安排個人面談 給予健康及心理健康管理，降低過勞促發疾病之發生風險。
- 67. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 66 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 母性保護與育嬰假 伊雲谷為協助職場母性安心工作，提供完善的母性照顧及安全環境，已訂定內部管理辦法，職工福利 委員於2021年將生育補助由每胎新台幣2,000元補助調升至3,600元，及符合法定育嬰留職停薪之正職 員工，皆享有申請育嬰假留停之權利，以保障員工照顧家庭之需求。2021年共有3名員工請領，總計新 台幣7,600元，並設置哺集乳室，與幼兒園簽定企業托育服務優惠，打造一個讓職場母性安心上班的環 境，也歡迎職場爸爸與職場媽媽，帶孩童來上班，在專注於工作的同時，也能兼顧家庭達到平衡。 項目 女 男 總計 2021年申請育嬰留停人數 - 1 1 2021年育嬰留停應復職人數(A） 2 - 2 2021年育嬰留停應復職且復職人數(B） 1 - 1 2020年育嬰留停復職人數(C） 2 - 2 2020年育嬰留停復職且於2020年在職滿一年人數(D） 1 - 1 育嬰留停回任率%= B/A 50% - 50% 育嬰留停留任率%= D/C 50% - 50% 員工健康檢查分級機制 伊雲谷依勞動部勞工健康保護法第三章第15條第17條法及伊雲谷安全衛生員工守則辦理員工定期健康檢查，提供健康指導，並追蹤員工的健康狀況。 並為鼓勵員工重視自身健康，按高階主管及一般員工提供分級費用補助，高階主管每人補助8,000元健檢套餐，一般員工每人將補助1,200元健檢費用， 2021年依法規年齡及頻率完成健康檢查者共7人，並提供相關補助。 育嬰假辦理人數統計
- 68. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 67 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 伊二三健康中心 於2021年初成立「伊二三健康中心」，由專業醫師及護理師進駐，包括提供健檢報告分析、健康諮詢、工作相關疾病預防，以及提供環境危害辨識與健 康風險管理改善建議等，給予同仁最直接的健康照護並將職業健康風險降至最低，同時對於員工的個人健康資訊更是嚴加保管，隱私不外洩。 4.4.3 健康促進活動 伊起動克拉布 根據員工健康檢查結果及辦公室長期久坐的工作 型態，伊雲谷除了在辦公室導入符合人因工程， 採購可調式升降桌及符合人體工學之辦公椅，同 仁久坐後可站立辦公，厚實坐墊提供腰部充足支 撐。也設置健走機、桌球桌等室內休閒設施。此 外，更是辦理一系列動態活動，包括「無羽倫比 羽球賽」、專為伊雲谷初階運動者設計的「線上 瑜珈課放輕鬆瑜珈」、在家健身「Plaicise APP運 動大挑戰」、累積步數換好禮的「E起行萬步」， 以及董事長在疫情前會號召同仁一起參加馬拉松 賽事，並於賽前安排專業運動教練指導，降低運 動傷害。鼓勵同仁無論是實體辦公或居家辦公的 型態，都要維持良好的運動習慣。
- 69. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 社會賦能 低碳雲端 附錄 68 眾神雲集 4 創新雲端 永續藍圖 誠信治理 伊起吃食堂 伊雲谷為落實照顧員工日常健康，每日中午提供營養豐富的團膳，從飲 食開始幫助員工攝取均衡營養，除了提供白飯外，亦有提供黎麥飯或是 紫米飯供同仁作為健康新選擇。更在2021年成立「伙食委員會」監督 團膳廠商，目前團膳廠商還會提供低GI營養餐、低卡餐、豐富水果餐及 雙主菜自助餐等，主菜為卡路里含量較低的魚肉、雞胸肉，副菜部分以 蛋、蔬菜等，且選擇的團膳廠商已通過衛福部食品安全管制系統稽查， 確認人員、環境、食材及保存皆符合食品安全衛生標準，採購之食材附 有檢驗報告和生產履歷，讓員工吃的安心與健康。 健康報馬仔信 伊雲谷除了平常舉辦各項動態活動， 也會由內部定期發送「健康報馬仔」 信件，提醒員工注意自身健康狀況及 健康觀念宣導，降低員工因長期在辦 公室內工作，產生之肥胖、肩頸痠 痛、乾眼症、心血管疾病等職業病發 生之風險。 心理健康講座 在新冠疫情居辦公辦公期間，伊雲谷向同仁推廣線上心理諮商的課程， 幫助同仁了解防疫期間如何自我照顧、如何面對疫情社交疏離與孤獨 感，以及與疫情共處樂於生活等內容。 非疫情期間 疫情期間 由廠商配膳，使用環保重複使 用餐具；同仁則自備餐具，減 少免洗餐具之使用。 減少同仁夾菜行為造成傳染機 率，全採用便當方式供餐。
- 71. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 70 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 5.1 社會培力 在雲端世代的推進下，伊雲谷開創雲端首學，創建培育數位人才的雲端學院eCloudture，希望透過雲端教育，幫助開發中國家的學員能學習新興科技， 提供與產業和世界接軌的橋樑，並將雲端教育普及化，以豐富的教學資源透過線上平台的方式，傳遞給社會上對雲端有志的學員，創造共贏學習模式。 伊雲谷希望透過人才與技術端的發展逐步建構雲端生態圈，對產業帶來改變。我們將雲端教育透過與政府單位合作進行產業人才對接，協助企業雲端人 才培育，及向下扎根建立雲端青年培力，現在更進一步致力全民共雲，未來我們將持續引領世代，驅動社會雲實力。同時也積極實踐聯合國永續發展目 標（SDGs）第4項－確保有教無類、公平以及高品質的教育，及提倡終身學習。 教育品質 我們的願景 透過雲端教育幫助開發中國家的學員能學習新興科技，提 供與產業和世界接軌的橋樑 我們的目標 實踐聯合國永續發展目標（SDGs）之第四項－確保有教無 類、公平以及高品質的教育，及提倡終身學習 我們的使命 將豐富教學資源以線上平台提供給需要的學員，創造共 贏學習模式，普及雲端教育 我們的策略 透過產業人才培育、雲端青年培力、致力全民共雲之四 大策略實踐
- 72. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 71 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 社會人才培育策略與重點專案 伊雲谷2021年在社會人才培育之四大策略的重點專案中，提供雲端知識培育總人次已超過6,999位，針對產業與雲端青年人才培育總時數也已超過 31,222.5小時，未來將持續創造更多雲端人才投入雲端生態圈。 產業人才培育 隨著近年數位轉型浪潮，企業已逐步將業務朝雲端遷移，尤其在新冠疫情影響之下，企業的上雲需求更是 一舉超越數十年的進展速度。伊雲谷為了解決雲端人才的迫切需求，積極與政府和企業等單位合作，辦理 待業青年轉職上雲、中小型企業雲端人才培訓等多項專案，輔導企業數位人才和塑造各產業的雲端專才， 幫助產業快速加入雲端生態圈。 伊雲谷進行產業人才培育時，根據學員的能力及學習需求，規劃以角色為基礎的雲端培訓，幫助學員選擇 合適的課程，快速且有效地建立雲端能力，開啟學員的雲端未來。 策略 培育人才類型 2021年重點專案 2021年專案影響力 產業人才培育 待業青年及轉職人士、企業員工 產業雲端人才培訓計畫 小型人力提升計畫 企業客戶化培訓 參與人次共203位 人才培育總時數29,494.5小時 跨入雲端相關工作人次6位 雲端青年培力 高中職及大專院校學生 簽訂產學合作備忘錄規劃 雲端實務課程合作 實習生合作 參與人次為共61位 雲端實務課程－人才培育總時數1,728小時 致力全民共雲 對雲端有興趣的社會大眾 eCloud Radio有聲雲端學習 eCloudture線上學習平台 參與人次達6,735位 eCloud Radio已錄製課程36.6小時 eCloudture線上學習平台已上線／已完訓2,196分鐘
- 73. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 72 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 合作單位 工業技術研究院 參與人數 101人（結訓率98.02%） 人才培育總時數 27,472小時 勞動部為培育國家重點創新產業人才，工研院與伊雲谷合作辦理雲端人 才培訓計畫，針對15歲至29歲青年提供AWS、物聯網與自走車實作等雲 端課程，並由學員選擇有興趣的議題進行專題展演。由淺入深教學，引 導學員一步一步上雲。在課程結束後，共有6名學員，正式跨入雲端領 域從事雲端相關工作。 合作單位 勞動部勞動力發展署 參與人數 70人（結訓率98.57%） 人才培育總時數 1504.5小時 台灣中小企業因規模較小，對於人才培育投資需加強輔導及協助，以健全人才 發展。因此伊雲谷提供雲端人才培訓之輔導及訓練執行，在北部與中部開設雲 端應用培訓專班，協助企業派員參加大數據、AI、物聯網及雲端應用等課程， 並於課程後應用於工作上，藉此促進企業提供員工學習雲端知識之意願。在本 期課程結束後，企業肯定學習成果，另請伊雲谷規劃客製化的數據課程。 產業雲端人才培訓計畫 小型人力提升計畫 A學員在課前投投遞30封履歷都沒 收到回應，在課程後成功錄取為知 名企業的機器學習工程師，感謝課 程與媒合會幫助找到理想工作。 學員回饋 B學生認為講師的案例說明及實作練習 都讓學員印象深刻，且相當用心且具耐 心，有效提升個人學習效果。 學員回饋 學員滿意度 學員滿意度 以角色為基礎的雲端培訓 新手入門 專業架構師 開發人員 維運人員 專項課程 其他 私人包班
- 74. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 73 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 企業包班之客製化雲端培訓案例 參與人數 10人（結訓率100%） 人才培育總時數 210小時 根據企業IT人才培訓及營運需求，伊雲谷辦理「利用AWS雲端服務管理 IT環境」客製化課程，幫助企業IT學員了解AWS核心服務、監控及管理 工具，並帶領學員如何有效的回應與處理，實際面對電商平台的流量。 參與人數 10人（結訓率100%） 人才培育總時數 140小時 伊雲谷為企業量身打造兩門雲端課程，並透過線上教授及實驗操作，帶領學員 強化雲端能力。 「AWS雲端機器學習服務課程」：讓學員認識機器學習領域的應用場景，帶入 瑕疵檢測相關概念，透過預測結果幫助快速應對未來人工智慧時代來臨。 「AWS平台上的無服務器服務課程」：協助IT人員將更加熟練地去識別AWS的 服務，並根據客戶的業務需求在AWS上實現相關解決方案。 參與人數 12人（結訓率100%） 人才培育總時數 168小時 伊雲谷樂於為任何有雲端學習需求的組織，提供雲端學習服務。在本 課程中，教導學員如何使用 AWS IoT平台連接裝置以處理裝置資料， 並採取行動以節省人力管理成本及利用IoT分析進行資料篩選和分析， 並將資料視覺化，更容易觀察資料變更。逐步帶領學員認識雲端及 AWS，學習及使用AWS上的基礎核心服務。 A電子產品零售企業 B電信企業 C大專院校 對於整個電商網站架構，從基 礎設施、雲端運算到雲端網路 設置，皆很詳細的描述，充分 瞭解AWS功能及運作。 學員回饋 實驗操作令人印象深刻，其中課程內容的自動退件系統與圖像判斷非常實用。 學員回饋 課程體驗非常 好，知識收穫 非常豐富。 學員回饋 學員滿意度 學員滿意度 學員滿意度
- 75. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 74 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 雲端青年培力 雲端教育，從小開始。伊雲谷作為臺灣雲端轉型的先趨者，長期投入雲端教育，已培育多名專業教育訓練講師及培訓團隊，除了提供各產業客製化的雲 端運算課程及雲端解決方案，更走入校園向下扎根，與政府和學校等單位合作，持續辦理大專院校之產學合作、雲端實務課程開設、實習生召募計畫、 高中生無人車體驗營、國際黑客松競賽等，以及更進一步成功培育2名雲端運算國手，讓台灣的雲端技術被世界看見。伊雲谷致力於持續幫助青年學子 認識雲端知識與趨勢，了解在雲世代中雲端人才需具備的能力，也透過手把手教學讓學生應用實作，及早部署自己的雲端未來。 校園合作重點專案 因應近幾年我國政府推動「資安即國安」政策，雲端技術與資安管理已 是企業營運中不可或缺的發展重點，因此伊雲谷與國立中山大學共同簽 訂產學合作備忘錄（MOU），將於2022年結合教育資源與雲端實務經 驗，計畫推動教學資源共享、專題課程及獎勵補助等，並安排產業實習 與企業參訪，深化學生對於雲端與資安的認識，培養未來協助產業跨入 雲端生態圈的青年推手。 參與人數 36位 伊雲谷與於臺灣科技大學資訊管理學系教授，共同合作開立「雲端實務暨人工 智慧與物聯網應用」課程，結合理論與實務操作，培養雲端專業技能之人才。 參與人數 25位（實習生錄取率48%） 伊雲谷長期與輔仁大學資訊管理學系合作實習生及正職員工招募，讓在校學生 及畢業新鮮人即早認識雲端及迎向雲端未來。2021年在合作的招募管道中，共 有12位學生加入伊雲谷成為實習生。 產學合作計畫 雲端實務課程合作專案 實習生招募合作專案
- 76. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 75 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 致力全民共雲 eCloud Radio 伊雲谷為了讓更多人可以認識雲端、學習雲端，在2021年6月正式上線「eCloudture elearning platform線上學習平 台」。我們提供AWS與Azure全球兩大雲平台的課程與多雲應用及串接，及賦予基礎培訓、人工智慧與機器學習、雲 端應用程式及證照備考等七大領域課程，讓學員可從不同雲端平台和根據自己的需求與興趣，找尋最適合的雲端學習 路徑，並透過「Hands-on lab 實作體驗」帶領學員進入專屬的實驗情境，並使用詳細的教戰手冊一步步完成實驗。 有鑑於伊雲谷的服務據點涵蓋台灣及東南亞各國，我們也提供中、英雙語教學，讓學員打造個人化教學空間，學習也 不受地域和時間限制，並且更提供線上詢答機制，即時解決學員問題。此平台目前主要服務對象為除了提供內部員 工、外部企業客戶享有進階版專屬功能，2021年的員工與外部學員使用總人次達636人，未來我們也將開放一般課程 給社會大眾註冊使用，期望達到無國際的雲端知識普及化。 目前的聽眾主要位在台灣和香港 2021年課程節目總數已達57堂，約36.6小時，總收聽人次達6,099位，遍及台灣、香港、美國及新加坡等國，收聽年 齡層更是遍布17歲以下到59歲的男女老少。我們期待任何對於雲端趨勢、科技新知、人工智慧、大數據等議題有興趣 的朋友們的收聽。所以你還等什麼呢？趕快掃碼點擊下方連結，一起加入收聽eCloud Radio，開啟你的雲端未來之旅 吧！ eCloudture線上學習平台 伊雲谷為了讓更多人可以認識雲端、學習雲端，在2021年6月正式上線「eCloudture elearning platform線上學習平 台」。我們提供AWS與Azure全球兩大雲平台的課程與多雲應用及串接，及賦予基礎培訓、人工智慧與機器學習、雲 端應用程式及證照備考等七大領域課程，讓學員可從不同雲端平台和根據自己的需求與興趣，找尋最適合的雲端學習 路徑，並透過「Hands-on lab 實作體驗」帶領學員進入專屬的實驗情境，並使用詳細的交戰手冊一步步完成實驗。 Spotify Apple KKBOX Google
- 77. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 76 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 有鑑於伊雲谷的服務據點涵蓋台灣及東南亞各國，我們也提供中、英雙語教 學，讓學員打造個人化教學空間，學習也不受地域和時間限制，並且更提供 線上詢答機制，即時解決學員問題。此平台目前主要服務對象為除了提供內 部員工、外部企業客戶享有進階版專屬功能，2021年的員工與外部學員使 用總人次達636人，未來我們也將開放一般課程給社會大眾註冊使用，期望 達到無國際的雲端知識普及化。 立即登入，讓伊雲谷成為最貼近你的雲端培訓專家 5.2 公益參與 伊雲谷在2021年成立「志工社」，規劃與推動各項社會參與活動，號召同仁共同參與，培養員工社會責任意識，由被動參與轉化為主動參與，希望透過 志工社的力量，讓伊雲谷在社會上凝聚做好事的力量。我們在社會參與的推動，將訂定為「偏鄉教育」、「環境保護」及「弱勢關懷」三大主軸，及規 劃各主軸之短期執行目標，未來會持續檢視我們在各項活動的投入與產出，並積極了解社會上的需求，結合伊雲谷的核心力量，完善我們在社會參與的 推動計畫，把公益參與融入於日常中，成為一種生活方式。 員工參與程度目標 定期發送CSR月報，協助同仁增進永 續認知，了解何謂永續企業 同仁理解公司活動與永續的關係， 及期望達成的SDGs永續目標，並增 進同仁參與永續活動之意願 長期培養及深化同仁的永續觀念， 激發同仁在自己的工作與職能發展 中，開始考量永續的議題 短期：被動參與 中期：積極參與 長期：主動參與 eCloudture
- 78. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 77 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 社會參與發展主軸與目標 2021 CSR 大調查 ，及格率提升至 92% CSR 月報點閱率，平均達 130 人 項目 2021年執行專案 2022年短期目標 偏鄉教育 規劃中 提供單點式1小時雲端基本教育 課程 環境保護 辦理守護海洋淨灘教育活動 捐贈植栽綠化辦公大樓 與外部單位合作辦理跨企業的 淨灘教育活動 弱勢關懷 舉行舊衣捐贈弱勢群體 向弱勢群體進行愛心採購 辦理跳蚤拍賣會及捐助義賣費用 提供療養院長者陪伴及流浪動 物關懷 2021年社會參與執行專案與6項成果 總投入人數124位 共清理海洋垃圾182.1公斤 向弱勢群體採購金額147,339元 總投入時間292小時 共捐出衣物874件 二手物義賣籌獲捐贈金額3,010元 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 期初 期末 ※依據期定義，分數達10分以上方為及格。 KPI：及格率90％ 63％ 92％ 總發出份數：339份（TW） 11月 12月 點閱次數157次、平均使用3分鐘 平均完成率75％ 點閱次數104次、平均使用3分鐘 平均完成率74％ 閱讀狀況分析
- 79. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 附錄 78 社會賦能 5 創新雲端 眾神雲集 永續藍圖 誠信治理 海洋守護，伊日淨灘 由於我們的海洋因觀光及休閒娛樂等人為活動，受到 無情的汙染。伊雲谷在10月份時舉行1日淨灘活動， 號召同仁擔任海洋守護志工團隊，赴北海岸身體力行 撿拾海邊垃圾，透過淨灘方式進行環境教育活動，了 解海洋廢棄物來源，藉此宣導從生活中就要落實減少 使用一次性產品、選擇無包材及回收再利用的，以降 低廢棄物產生之觀念。本次活動共有41位同仁參與， 共清理了182.1公斤的海洋垃圾。延續主題，我們舉辦 了海洋 講座，邀請Youtuber —— 林宣為同仁分享如 何在為環境和海洋保育出一份力。 跳蚤拍賣會 伊雲谷除了日常推動辦公室環保，鼓勵員工廢棄物減 量及無紙化運動，在今年11月舉行跳蚤拍賣會，將 家中閒置物品捐出並以二手市集義賣方式，提供給有 需要的人，讓物品重新賦予新的新使命，減少廢棄物 的產生。最後也將本活動亦賣出的22件物品所籌獲 的金額全數捐贈至「醫療財團法人南迴基金會」，援 助偏鄉醫療服務與弱勢病患急難救助，藉此讓員工從 活動中學習環境永續與社會關懷之意義。 衣舊有力量，舊衣捐贈 伊雲谷在每年的入秋微涼時分，福委會響應「伊甸基 金會舊衣回收專案」推廣資源回收再利用之理念，鼓 勵同仁理換季衣物的同時，將不合穿但還很新的衣 物，經整理後將捐贈需要的弱勢族群，使物盡其用， 幫助更多弱勢者及其家庭身心障礙者、弱勢家庭及至 非洲赤貧地區，伊雲谷也提供獎勵措施鼓勵同仁奉獻 愛心，在集結60位參與同仁的愛心後，總計捐出舊 衣874件。 公益商品，愛心採購 員工是伊雲谷最重要的夥伴，伊雲谷能持續擴展各項雲端服務及快速在全球佈點，仰賴於員工們的 努力與團隊合作，為了感謝員工們的貢獻，在五一勞動節前夕，我們向新北市「愛盲庇護工場」採 購321份愛心禮盒，支持身心障礙者發揮所長綻放光芒，鼓勵同仁將禮盒帶回家和家人一起分享， ，支持弱勢群體，讓愛傳遞。 里鄰友好，環境綠化 此外，我們也在承租的辦公大樓公共區域中，捐贈及 種植各式綠色植栽，達到綠化環境及淨化空氣之效 益，也讓商業大樓中 的其他公司上班族， 在忙碌的工作中透過 綠色植栽舒緩工作壓 力及放鬆心情。 環境保護 弱勢關懷
- 80. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 眾神雲集 社會賦能 低碳雲端 附錄 79 創新雲端 3 永續藍圖 誠信治理 RE 1OX1O 低碳雲端 6.1 氣候行動 6.2 綠色環境 06 CH 用電年減量超越目標 年減4.06% 簽署RE10X10綠電倡議 提供客戶碳管理平台 重點績效 氣候行動 責任消費 與生產
- 81. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 80 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 6.1 氣候行動 伊雲谷為因應全球氣候變遷，於今年度根據TCFD（ Task Force on Climate-related Financial Disclosures）規範之氣候相關財務揭露建議書， 揭露伊雲谷在氣候相關治理、策略、風險管理、指標與目標之四大領域的實踐情形，擴大自身影響力，並擬定氣候風險與機會評估措施，量 化分析氣候衝擊與可能帶來的經濟效益，與社會一同努力邁向低碳未來的永續之路，達到聯合國永續發展目標（SDGs）第13項－完備減緩調 適行動，因應氣候變遷及其影響。 氣候行動 伊雲谷 氣候變遷管理架構 董事會授予企業社會責任推動小組權限， 負責經濟與治理、環境和社會面相關事項 之推動及決策 統整資訊並定期將執行情形向董事會報告 治理 定義風險管理流程，以矩陣圖量化風險與 機會鑑別結果 加入RCP8.5情境分析，模擬不同的氣候條 件對公司營運產生之影響 風險管理 辨識實體、轉型風險與機會，評估財務面 衝擊，並訂定因應措施 調適風險策略增加公司氣候韌性 策略 設立範疇一、二之減排措施，響應 RE10x10綠電倡議，持續增加綠電使用量 持續深化對客戶影響力，協助管理碳資 訊，間接減少範疇三排放量。 指標與目標
- 82. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 81 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 氣候治理 依循「上市上櫃公司永續實務守則」，伊雲谷依循「伊雲谷數位科技股份有限公司 永續發展實務守則」第9條規定，設有永續發展推動小組，因相關規 範屬動態調整，為求資訊即時與正確性，由董事會授權其負責經濟與治理、環境和社會面相關事項之推動與決策，並定期將執行情形向董事會報告，實 踐永續發展目標。近年來氣候變遷速度快且危害衝擊難以預測，評估風險與掌握機會成為重要課題，適當的風險調適措施可減低公司營運成本，並搭配 策略調整，順應國際趨勢以把握風險商機。 風險管理流程圖 辨認氣候變遷相關風險與 機會 確認風險與機會之重大性 劃分影響層面，並依風險種 類評估對公司營運之衝擊 納入RCP 8.5情境分析，預 估災害發生時的情況 依據風險與機會描述，相 關單位擬定應對措施 減緩風險負面影響，擴大 機會正面利益 持續追蹤風險與機會是否妥 善管理 永續發展推動小組定期召開 會議，並將執行成果呈報董 事會督管 鑑別 評估 因應 監督
- 83. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 82 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 伊雲谷秉持永續經營理念及對社會有維持營運之責任，在企業經 營中納入氣候風險管理之概念。從鑑別、評估、因應、監督四 個階段管理氣候變遷對公司的衝擊，包含財務影響、營業據點中 斷、事件發生頻率等，由各部門評估氣候變遷可能產生之風險 危害的重大性及其可能延伸的潛在財務影響。根據聯合國政府 間氣候變遷專門委員會（Intergovernmental Panel on Climate Change, IPCC）的第五次評估報告中，科學界定義了4組情境， 稱為「代表濃度途徑（Representative Concentration Pathways, RCPs）」，作為氣候模式進行未來氣候推估的規範。本次伊雲谷 納入溫室氣體高度排放的RCP 8.5情境模擬未來氣候條件對公司營 運之可能危害。依照預測，台灣的極端降雨強度與頻率皆有增加 之趨勢，多數地區將面臨淹水風險，因此我們將新據點選址納入 低窪風險地區考量，並擬定營運中斷應變措施，在有限時間內排 除阻礙恢復業務乘載量，保持公司效能。 伊雲谷根據氣候變遷風險評估結果進行矩陣分析，讓公司能依據 未來氣候變遷帶來之不確定性風險因素，提前擬定因應策略並採 取行動。此外，在歸納風險的同時也需掌握潛在的商業機會，伊 雲谷持續關注政府與產業的最新政令與趨勢，考量再生能源使 用、市場需求轉移、低碳經濟等，及早掌握氣候變遷可能帶來的 商業機會，以擴大公司營運收益。面對氣候變遷的挑戰，伊雲谷 歸納出四項對公司營運具重大性影響之風險與機會如下表，並擬 定相應之因應措施。 風險鑑別結果矩陣圖 氣候變遷風險與機會矩陣 潛在衝擊程度 潛在發生機率 負面形象衝擊 負面形象衝擊 建立全面性氣候風險管理 建立全面性氣候風險管理 產品需求增加 產品需求增加 極端降雨事件 極端降雨事件 開發及擴大低碳 產品生產 開發及擴大低碳產品生產 能源來源轉型 能源來源轉型 再生能源使用 再生能源使用 0.000 2.000 4.000 6.000 國家政策改變 國家政策改變 平均氣溫上升 平均氣溫上升 新市場的發展 新市場的發展 重大議題 次要議題
- 84. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 83 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 重大風險與機會評估與因應措施 風險種類 風險議題 風險描述 財務面衝擊 因應措施 實體風險 －立即性 極端降雨 事件 極端降雨將使公司在營運上面臨更嚴重的颱風 災害，包括市區淹水、道路坍方、淹水封閉 等；因伊雲谷因服務性質，對於系統設備穩定 性特別重視，當極端災害發生可能導致系統服 務中斷及人員因傷中斷服務而衝擊營運。 設備提前淘汰 資產減損 營收減少 訂立危機處理準則、定期進行災害演練。 擬定服務中斷緊急應變措施。 落實MSP緊急應變措施及持續強化遠端執行業務的能力。 拓展辦公室地點應避免設立於高風險地段。 轉型風險－科技 能源來源 的轉型 因應政府政策對低碳營運的要求趨嚴，及產業 的低碳轉型趨勢，許多企業投入採購台灣的再 生能源憑證及使用再生能源，影響購電成本。 成本增加 將與綠電供應商合作，並逐年增加採購及使用量，預計 2025年達綠電使用10%。 檢視並管理自身及供應鏈之能源政策。 評估擴大及設定未來長期年度的再生能源來源及使用率。 機會種類 機會議題 機會描述 財務面衝擊 因應措施 產品與服務 產品需求 增加 企業為達利害關係人期待，積極施行節能減 碳措施，將資料庫由傳統機房轉移至雲端， 以減少機房的碳排放量，進而促進雲端服務 需求量提升。 營收增加 產品及服務 增值 股價上升 加強國際市場趨勢調查，增加研發及人員培訓經費。 針對具有上雲需求的產業持續開發客製化服務。 整合設備銷售與企業永續需求，掌握碳管理平台商機，強 化商業應用面向的整合。 產品與服務 開發及擴 大低碳產 品的生產 自行或與商業夥伴開發創新的低碳服務與產 品，例如協助客戶更有效率的紀錄、回報及 減量自身排碳量，並提供客戶減碳策略，增 進與更多重視環境永續的企業合作，進而提 高市占率。 營收增加 產品及服務 增值 股價上升 低碳團隊結合雲端技術及碳管理，發展淨零碳排業務。 強化雲端永續發展，推出雲端碳使用紀錄工具。 提供企業減碳策略建議，協助企業完善環境數據管理。
- 85. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 84 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 指標和目標 伊雲谷為了減緩地球暖化的速度及擴大減碳之正面效益，已設立短、中、長期目標及相應管理措施，訂下每年減少1%用電量之目標，確立施行之能源 管理方法有效性，更與綠電供應商合作，逐年增加綠電使用量以貢獻一己之力。除此之外，近期推出之「伊雲谷碳管理服務平台」有效協助眾多客戶分 析碳資訊與市場走向，做出符合成本考量及環境永續的決策，協助企業減少營運範疇三排放量，落實減排承諾及提升自身影響力。同時，伊雲谷也為增 加資源使用效率，擴展雲端儲存空間，發展零碳經濟與無紙化營運，有效減少溫室氣體排放量。 將辦公室空調及飲料設備排放量納入管理 強化遠端業務能力，減少公務車使用，降低組織交通產生之排放 範疇1 落實每年減少1%用電量，逐年增加綠電使用量 檢視並管理自身及供應鏈之能源政策 範疇2 發展低碳團隊，結合雲端技術及碳管理發展淨零碳排業務 強化雲端永續發展，推出雲端碳使用紀錄工具，協助企業 環境數據管理 範疇3
- 86. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 85 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 6.2 綠色環境 伊雲谷為資訊服務業，主要的環境影響為辦公室營業場所，為了在發展永續環境盡一份力，我們推動辦公室環保，鼓勵員工節約能源與節約用水、廢棄 物減量、施行再生紙使用暨無紙化作業、選用節能電子用品及管控空調等友善環境措施。除此之外，伊雲谷透過了自身氣候行動示範，成為台灣雲端資 訊產業第一家響應RE10x10 綠電倡議的積極響應，並持續努力與供應商合作，預計2025年達到10%綠電使用量，呼應國際趨勢與聯合國永續發展目標。 我們承諾願意積極採取行動來響應減碳，將採用「伊雲谷碳資產顧問雲平台」協助客戶管理碳資訊，整合多管道訊息以提升雙方競爭力。 6.2.1 能源與溫室氣體管理 組織內部的能源消耗量 溫室氣體排放量 項目 單位 2019年 2020年 2021年 範疇一（直接）排放量 公噸CO2 e 11.35 7.20 2.00 範疇二（間接）排放量 公噸CO2 e 106.79 131.18 128.41 排放量小計 公噸CO2 e 118.14 138.38 130.41 營業額 百萬元新台幣 883 1,031 1,659 溫室氣體排放強度 公噸CO2 e／ 百萬元新台幣 0.1338 0.1342 0.0786 註1： 以經濟部能源局公告能源產品單位熱值表進行換算；外購電力熱值為3,600 GJ/百 萬度；汽油參照能源局公告熱值為7,800 kcal/L；能量單位換算以1 cal = 4.184 J 計算。 註2： 此能源統計皆為非再生能源，尚未使用再生能源。 註3：2021年度統計範疇為全台營運據點，且本年度無使用公務車 註1： 溫室氣體排放係數採用環保署公告之溫室氣體盤查表單3.0.0版、電力排放係數 採用能源局公告之109年度電力排放係數0.502、全球暖化潛勢(GWP）在統計 2019年及2020年採用IPCC第四次評估報告(2007）數值，2021年採用IPCC第五 次評估報告(2013）數值。 註2：營業額配合溫室氣體揭露範疇為台灣地區，使用個體財務數據。 註3：溫室氣體計算種類包含：CO2 、CH4 、N2 O、HCFs。 註4：汽油參照能源局公告熱值為7,800 kcal/L。 註5：彙整溫室氣體量的方法為營運控制法，2021年統計範疇為全台營運據點。 註6： 2021年無使用公務車 ， 並將空調冷媒及啤酒櫃二氧化碳氣瓶納入範疇一排放量統計。 能源類型 2019年 2020年 2021年 單位 外購電力（一般） 209,795.57 266,616 255,789 度 汽油（公務車汽油） 4,800.00 3,050.00 - 公升 能源類型 2019年 2020年 2021年 單位 外購電力（一般） 755.26 959.82 920.84 GJ 汽油（公務車汽油） 156.65 99.54 - GJ 總計 911.91 1,046.44 920.84 GJ
- 87. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 86 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 6.2.2 節能減碳與節約資源 伊雲谷為了達到用電年減1%之目標，我們透過源頭管理、節能概念宣導、設備管理三大行動，落實各項節能減碳措施。並進一步規畫使用再生能源， 我們從使用再生能源所產生的綠電展開新的起點，並逐年提高綠電使用量。期盼藉由此企業承諾對內部員工、外部上游供應商及下游企業客戶發揮影響 力，在組織供應鏈與永續生態圈中實踐企業理念，善盡永續責任。 源頭管理 辦公室裝修時選用LED燈具 各項電氣採購應有節能標章 辦公室螢光燈管改為LED燈管 再生能源使用 響應RE10x10綠電倡議， 持續增加綠電使用量 設定2025年使用10%綠電 之目標，並積極實踐努力 達成 節能概念 節能宣導標語張貼 12:30-13:00辦公室關燈 設置資源回收箱 鼓勵不搭電梯走樓梯 鼓勵搭乘大眾運輸 設備管理 室外溫度17度不啟用空調主機且設 定空調溫度26度 辦公室空調加裝計時器以減少浪費 定期保養空調送風機及主機 事務設備、電腦設定休眠 用水用電紀錄管控 2021年度共減少 4.06%用電量 成功達成用電年減 1%之目標 節能減碳管理措施 節能減碳管理措施 源頭管理 節能概念 設備管理 用電 年減1%
- 88. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 附錄 87 低碳雲端 6 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 水資源管理 水是生活中不可缺少的重要資源，面對水資源的挑戰，伊雲谷使用世界資 源研究院 （World Resources Institute, WRI） 的水風險評估工具 （Water Aqueduct） 鑑別伊雲谷營運所在地的水資源壓力，均為低度風險 （Low- Medium） 。惟因應台灣降雨空間與時間上分布不平均，我們積極進行水 資源的管理，推動節水措施，包括在水龍頭加裝節水閥減少用水量，在辦 公室向同仁宣導節約用水的觀念等，珍惜所有得來不易的資源。 綠色採購 伊雲谷考量環境永續及保護員工健康，設立新營業據點時優先採購綠色 建材標章的裝潢材料。從原料端、製造過程、及使用完畢後的再生循環 利用效率、汙染性等觀點評估是否符合採購原則，以降低環境負荷。同 時建材經合格檢驗單位認證，對人類身體健康無害，讓工作場域也能落 實企業價值。 一站式碳管理平台 伊雲谷除了自身節能減碳，更於今年度開始協助客戶管理碳資訊及減少 其碳排量。透過「伊雲谷碳資產顧問雲平台」整合「碳資訊與碳稅金管 理系統」，提供每日碳排放與等價金額，不僅讓公司決策層能掌握成本 資訊，做出正確選擇，還能讓執行層專注成效改善，降低成本。一站 式的服務平台將能源及碳議題納入評估與管理，全面檢視組織活動並制 定策略，進而減少溫室氣體排放，即時展現給組織的利害關係人如投資 人、供應鏈、消費者等，了解探管理成效，提升企業競爭力。 綠色採購項目 標章名稱 綠色採購金額 水泥漆 綠建材標章 10,800 矽酸鈣板 綠建材標章 20,300 吸音板 綠建材標章 6,400 水源類別 2020年 2021年 自來水取水量 2.660 2.252 單位：百萬公升 單位：百萬公升 註：取水來源皆為第三方的水且為淡水，及非來自水資源壓力區。 碳資產顧問雲平台架構 整體供應鏈之碳管理策略 歸納國際趨勢 碳資產思維導入 可視化多維度管理 導入能源及製程管理 數據雲端自動化 優化資料管理能力 數據自動盤查 可依盤查項目匯出資料 及驗證 佐證資料雲端化 鑑別顯著溫室氣體及評 估排放現況 自動表單與驗證 導入AI與大數據熱點分析 以精進低碳製程 整合碳顧問輔導減排措施 改善能源效率 綠色設計及製程
- 89. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 88 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 附錄 GRI準則對照表 揭露項目 對應章節 頁碼 GRI 102：一般揭露 2016 102-1 組織名稱 關於伊雲谷 6 102-2 活動、品牌、產品與服務 3.1 雲端整合服務 伊雲谷無任何產品及服務在特定市場被禁止 35 - 102-3 總部位置 關於伊雲谷 6 102-4 營運據點 關於伊雲谷 6 102-5 所有權與法律形式 關於伊雲谷 6 102-6 提供服務的市場 關於伊雲谷 3.1 雲端整合服務 3.2 社會創新上雲 6 35 40 102-7 組織規模 關於伊雲谷 4.1 多元招募 伊雲谷主要產品為儲存商品及雲端服務，此產品特性無法統計具體產品或服務數量， 故產品或服務提供之規模請參考營收資訊 6 50 - 102-8 員工與其他工作者的資訊 4.1 多元招募 50 102-9 供應鏈 2.2 永續夥伴管理 3.1 雲端整合服務 33 35 102-10 組織與其供應鏈的重大改變 本年度無任何重大改變 - 102-11 預警原則或方針 2.1 永續穩健治理 22 102-12 組織簽署外部倡議 伊雲谷2021年響應與簽署綠色和平組織《RE10x10氣候宣言》，宣示在2025年至少達 成總用電量10%的綠電使用，落實減碳及促進全球能源轉型 -
- 90. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 89 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 揭露項目 對應章節 頁碼 102-13 參與公協會的組織與會員資格 3.2 社會創新上雲 40 102-14 決策者的聲明 來自CEO的信 4 102-15 關鍵衝擊、風險及機會 2.1 永續穩健治理 22 102-16 價值、原則、標準及行為規範 2.1 永續穩健治理 22 102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 2.1 永續穩健治理 22 102-18 治理結構 1.1 永續策略管理 2.1 永續穩健治理 12 22 102-19 授予權責 1.1 永續策略管理 12 102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 1.1 永續策略管理 12 102-40 利害關係人團體 1.2 永續議題溝通 15 102-41 團體協約 伊雲谷目前無簽定團體協約 - 102-42 鑑別與選擇利害關係人 1.2 永續議題溝通 15 102-43 與利害關係人溝通的方針 1.2 永續議題溝通 15 102-44 提出之關鍵主題與關注事項 1.2 永續議題溝通 15 102-45 合併財務報表中所包含的實體 關於本報告書 1 102-46 界定報告書內容與主題邊界 1.2 永續議題溝通 15 102-47 重大主題表列 1.2 永續議題溝通 15
- 91. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 90 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 揭露項目 對應章節 頁碼 102-48 資訊重編 本年度無此情事 - 102-49 報導改變 本年度無此情事 - 102-50 報導期間 關於本報告書 1 102-51 上一次報告書的日期 關於本報告書 1 102-52 報導週期 關於本報告書 1 102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 關於本報告書 1 102-54 依循GRI準則報導的宣告 關於本報告書 1 102-55 GRI內容索引 附錄GRI準則對照表 88 102-56 外部保證/確信 關於本報告書 附錄 第三方確信意見書 1 94 GRI 103: 管理方針 2016 103-1 解釋重大主題及其邊界 1.2 永續議題溝通 15 103-2 管理方針及其要素 1.2 永續議題溝通 15 103-3 管理方針的評估 1.2 永續議題溝通 15 GRI 201: 經濟績效 2016 201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 關於伊雲谷 6 GRI 202: 市場地位 2016 202-2 雇用當地居民為高階管理階層的比例 4.1 多元招募 50
- 92. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 91 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 揭露項目 對應章節 頁碼 GRI 205: 反貪腐 2016 205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 2.1 永續穩健治理 22 GRI 206: 反競爭行為 2016 206-1 反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為的法律行動 2.1 永續穩健治理 22 GRI 302: 能源 2016 302-1 組織內部的能源消耗量 6.2 綠色環境 85 GRI 303: 水與放流水 2018 303-3 取水量 6.2 綠色環境 85 GRI 305: 排放 2016 305-1 直接（範疇一）溫室氣體排放 6.2 綠色環境 85 305-2 能源間接（範疇二）溫室氣體排放 6.2 綠色環境 85 GRI 307: 有關環境保護的法規遵循 2016 307-1 違反環保法規 本年度無此情事 - GRI 401: 勞雇關係 2016 401-1 新進員工和離職員工 4.1 多元招募 50 401-2 提供給全職員工（不包含臨時或兼職員工）的福利 4.3 樂活在雲 4.4 安心職場 58 64 401-3 育嬰假 4.4 安心職場 64 GRI 403: 職業安全衛生 2018
- 93. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 92 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 揭露項目 對應章節 頁碼 403-3 職業健康服務 4.4 安心職場 64 403-5 有關職業安全衛生之工作者訓練 4.4 安心職場 64 403-6 工作者健康促進 4.4 安心職場 64 GRI 404: 訓練與教育 2016 404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 4.2 眾神培力 53 404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 4.3 樂活在雲 58 GRI 405: 員工多元化與平等機會 2016 405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 4.3 樂活在雲 58 GRI 412: 人權評估 2016 412-2 人權政策或程序的員工訓練 4.3 樂活在雲 58 GRI 416: 顧客健康與安全 2016 416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 本年度無此情事 - GRI 417: 行銷與標示 2016 417-3 未遵循行銷傳播相關法規的事件 本年度無此情事 - GRI 418: 客戶隱私 2016 418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 本年度無此情事 - GRI 419: 社會經濟法規遵循 2016 419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 本年度無此情事 -
- 94. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 93 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 SASB準則對照表 揭露主題 會計指標 對應章節 頁碼 硬體基礎設備的 環境足跡 TC-SI-130a.1 ❶總能源消耗 ❷來自電網的比例 ❸來自再生能源的比例 6.2 綠色環境 85 TC-SI-130a.2 ❶總取水量 ❷總耗水量及其在高度或極高度水資源壓力區的比例 6.2 綠色環境 85 TC-SI-130a.3 如何將環境考量整合在數據資料中心的策略規劃之中 伊雲谷全部採用AWS雲 端服務，無自建機房 - 資訊隱私和 表達自由 TC-SI-220a.1 與行為定向廣告和用戶隱私相關之政策及措施 3.4 資訊安全防護 45 TC-SI-220a.2 資料被用於二次使用的用戶數量 3.4 資訊安全防護 45 TC-SI-220a.3 與用戶隱私有關之法律程序處理所致現金方面損失 本年度無此事件 - TC-SI-220a.4 ❶執法單位索取用戶資訊的次數 ❷被索取用戶資訊的用戶數量 ❸用戶資訊被揭露事件次數占比 本年度無此事件 - TC-SI-220a.5 核心產品或服務受到政府要求監控、阻擋、內容過濾或審查之國家名單列表 本年度無此事件 - 資訊安全 TC-SI-230a.1 ❶資料外洩次數 ❷個人可識別資訊受影響之資料外洩事件占比 ❸受影響之用戶數量 本年度無此事件 - TC-SI-230a.2 如何辨識並處理資料安全風險，包含採用的第三方網路安全標準 3.4 資訊安全防護 45 招募和管理全球多 元化及技術性勞工 TC-SI-330a.1 ❶外國籍員工 ❷海外員工的比例 4.1 多元招募 50 TC-SI-330a.3 ❶管理階層 ❷技術人員 ❸其他員工的性別與種族群體比例 4.1 多元招募 50 智慧財產權保護與 競爭行為 TC-SI-520a.1 與反競爭行為有關之法律程序處理所致現金方面損失 本年度無此事件 - 管理技術中斷帶來 的系統性風險 TC-SI-550a.1 ❶效能問題次數 ❷服務中斷各別次數 ❸用戶服務總中斷時次數 本年度無此事件 - TC-SI-550a.2 與運作中斷相關的營運持續性風險 2.1 永續穩健治理 22
- 95. 關於伊雲谷 2021永續風雲榜 來自CEO的信 關於本報告書 低碳雲端 94 附錄 創新雲端 眾神雲集 社會賦能 永續藍圖 誠信治理 第三方確信意見書
- 96. eCloudvalley Digital Technology Co., Ltd. 伊雲谷數位科技