FACEBOOK COMMERCE INTRO
26 likes1,074 views
Il documento analizza il Facebook Commerce (f-commerce), definendo come l'uso di Facebook come piattaforma di e-commerce possa facilitare le transazioni di vendita e incoraggiare l'interazione sociale. Viene presentata una panoramica sui vantaggi, come l'aumento delle conversioni e la fidelizzazione dei clienti, insieme a sfide come l'immaturità della piattaforma e la privacy. Infine, si discute il potenziale futuro del f-commerce nel contesto della crescita delle transazioni e delle aspettative in evoluzione dei consumatori.
FACEBOOK COMMERCE INTRO
- 1. Alcune pillole di.. FACEBOOK COMMERCE LEONARDO BELLINI, DICEMBRE 2011
- 2. AGENDA • COS’E’ IL FACEBOOK COMMERCE • I TREND DI MERCATO • OPPORTUNITA’ PER AZIENDE • I PRO E CONTRO • F-COMMERCE FOR BRANDING • UNA TASSONOMIA PER IL F-COMMERCE • COME STIMOLARE LA BRAND ADVOCACY CON IL F-COMMERCE
- 3. UNA DEFINIZIONE PIU’ SEMPLICE L’USO DI FACEBOOK COME UNA PIATTAFORMA PER FACILITARE ED ESEGUIRE TRANSAZIONI DI VENDITA, SIA INTERNE A FACEBOOK CHE ESTERNE, TRAMITE FACEBOOK OPEN GRAPH IN UN TWEET: VENDERE PRODOTTI SU FACEBOOK
- 4. UNA DEFINIZIONE PIU’ COMPLETA F-COMMERCE E’: UNA FORMA DI SOCIAL COMMERCE BASATO SUI SOCIAL MEDIA CHE SUPPORTANO L’INTERAZIONE SOCIALE E I CONTRIBUTI DEGLI UTENTI PER ASSISTERE IL PROCESSO DI ACQUISTO E VENDITA DI PRODOTTI E SERVIZI
- 5. 3 MODI + 1 PER USARE F-COMMERCE 1. Facebook analytics 2. Off-Facebook 3. On-Facebook 4. O2S (Online to Store)
- 6. 1. FACEBOOK ANALYTICS usare il layer informativo di Facebook per estrarre tendenze, identificare influencer(es. Zappos.com) SPINBACK.COM, RECENTEMENTE ACQUISITA DA BUDDYMEDIA
- 7. IN E OUTSIDE FACEBOOK On Facebook aprire un Fan-Store dentro Facebook
- 8. Off Facebook utilizzando i Social plugin, estraendo i dati mediante il protocollo Open Graph di Facebook
- 9. O2S: ONLINE TO STORE UNO DEI PRIMI ESEMPI DI F-COMMERCE DENTRO UN NEGOZIO LA DIESEL CAM ERA DENTRO UN CAMERINO CONNESSO A FACEBOOK PERMETTEVA AGLI SHOPPER IN SPAGNA DI FARE SHOPPING CONDIVIDENDO L’ESPERIENZA DELLA PROVA CON IL PROPRIO GRAFO SOCIALE
- 10. 8 LUGLIO 2009: IL PRIMO ACQUISTO UN BOUQUET DI FIORI DEL VALORE DI 39$
- 11. QUANTO VALE IL MERCATO? SI PREVEDE CHE IL VALORE DELLE TRANSAZIONI COMPLETATE SU FACEBOOK SUPERI QUELLE DI AMAZON ENTRO I PROSSIMI 5 ANNI (34 MILIARDI DI DOLLARI) BOOZ CO STIMA UNA CRESCITA DELLE TRANSAZIONI FINO A 30 MILIARDI DI DOLLARI (14 NEGLI USA)
- 12. COSA PENSANO LE AZIENDE? “Social media may not have driven sales in an obvious way so far, but the next logical step will be transactional social media. When you can buy products through Facebook, rather than just liking them, we'll start to see a shift in the role of social media in the business” Manish Mehta, head of social media, Dell
- 13. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 1. SU FACEBOOK GIA’ SI VENDE ONLINE FACEBOOK E’ GIA UNA PIATTAFORMA DI VENDITA ONLINE: I 3 TOP BRAND SU FACEBOOK GIA’ VENDONO DIRETTAMENTE: • COCA-COLA (25 MILIONI) • STARBUCKS (20 MILIONI) • DISNEY (19 MILIONI)
- 14. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 2. Facebook è un driver per il traffico e-commerce IL SITO EVENTBRITE HA TROVATO CHE INTEGRANDO FACEBOOK CON IL SUO SITO, HA GENERATO VENDITE ADDIZIONALI: • OGNI SHARE SU FACEBOOK HA GENERATO 2,53$ ADDIZIONALI
- 15. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 3. Facebook è dove sono i tuoi clienti • 1 UMANO SU 11 E’ SU FACEBOOK • LA META’ SI COLLEGA ALMENO UNA VOLTA AL GIORNO
- 16. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 4. I CLIENTI SU FACEBOOK SONO BUONI CLIENTI GLI UTENTI FACEBOOK SPENDONO FINO A 1,5 VOLTE DI PIU’ ONLINE DEGLI ALTRI CLIENTI DI E-COMMERCE I TUOI CLIENTI SU FACEBOOK SPENDONO PIU’ DEL DOPPIO RISPETTO AI CLIENTI NON SU FACEBOOK
- 17. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 5. F-COMMERCE INCREMENTA LE CONVERSIONI INCREMENTO DEL 51% DELLA PROBABILITA’ CHE UN CLIENTE ACQUISTERA’ DOPO AVER CLICCATO SUL BOTTONE “LIKE”:
- 18. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 6. F-COMMERCE SPINGE LA CUSTOMER LOYALTY INCREMENTO DEL 28% DELLA PROBABILITA’ CHE UN CLIENTE CHE “LIKE” UN BRAND RIACQUISTI DI NUOVO
- 19. I PUNTI A FAVORE DEL F-COMMERCE 7. F-COMMERCE SPINGE LA CUSTOMER ADVOCACY INCREMENTO DEL 41% DELLA PROBABILITA’ CHE UN CLIENTE RACCOMANDERA’ IL BRAND, SE SONO DIVENTATI FAN
- 20. E GLI ARGOMENTI CONTRO… 1. Le opportunità di mercato sono ancora modeste (circa 1/3 del mercato Mobile, il 4% del digital commerce) 2. Facebook è una piattaforma ancora immatura e rischiosa 3. Dov’è il denaro? Non c’è ancora alcuna evidenza o case study che dimostri la sua efficacia in maniera inequivocabile 4. Solo il 7% dei retailer su Facebook ritiene che Facebook sia uno strumento efficace per acquisire nuovi clienti
- 21. F-COMMERCE FUNZIONA DAVVERO? NONOSTANTE IL BUZZ ALCUNI CRITICI PARAGONANO IL FACEBOOK COMMERCE A SECOND LIFE.. UN CONFRONTO CON L’EMAIL: !
- 22. F-COMMERCE & MARKETING FACEBOOK SEMBRA ESSERE PIU’ ADATTO PER IL MARKETING CHE PER LA VENDITA E’ UTILE PER PROMUOVERE LA MARCA E I PRODOTTI MA NON PER ESEGUIRE TRANSAZIONI CHE SONO COMPLETATE AL MEGLIO SUL SITO AZIENDALE..
- 23. I NODI IRRISOLTI 1. CUSTOMER EXP. SUPERIORE A QUELLA DELL’ECOMMERCE? 2. PRIVACY ISSUES 3. SICUREZZA E GESTIONE DATI PERSONALI DEI CLIENTI 4. SISTEMA DI PAGAMENTO FACEBOOK CREDITS 5. FUNZIONAMENTO ALGORITMO EDGERANK
- 24. ALCUNI CASI DI SUCCESSO OGNI VOLTA CHE UN UTENTE POSTA SULLA PROPRIA BACHECA CHE HA ACQUISTATO UN BILGIETTO DA TICKETMASTER, GLI AMICI SPENDONO IN MEDIA 5,30$ ADDIZIONALI SUL SITO
- 25. ALCUNI CASI DI SUCCESSO INCIPIO TECHNOLOGIES: FACEBOOK E’ LA 2° FONTE DI TRAFFICO PIU’ PROFITTEVOLE; GLI SHOPPER DA FB HANNO 3 VOLTE LA PROBABILITA’ DI AGGIUNGERE PRODOTTI AL CARRELLO IL TASSO DI CONVERSIONE E’ CIRCA 2 VOLTE LA MEDIA
- 26. ALCUNI CASI DI SUCCESSO TESCO HA GENERATO PIU’ DI 2 MILIONI DI STERLINE IN VENDITE IN-STORE GRAZIE AI COUPON SCARICATI DAI FAN SU FACEBOOK
- 27. ALCUNI CASI DI SUCCESSO RACHEL ROY: TEMPORARY POP-UP FANSTORE HA OTTENUTO IL TERZO MIGLIORE SALES DAY
- 28. ALCUNI CASI DI SUCCESSO KEMBREL: 20% DEL TOTALE DELLE TRANSAZIONI SU FACEBOOK; CARRELLO PIU’ GRANDE DEL 7-10% RISPETTO ALL’ONLINE STORE
- 29. ALCUNI CASI DI SUCCESSO BABYANDMEGIFTS: 20% DELLE VENDITE ONLINE DA FACEBOOK
- 30. CASI DI SUCCESSO CHOMPON.COM HA CALCOLATO IL VALORE DI 1 LIKE COME GENERATORE VIRALE DI VENDITE
- 31. QUAL E’ LO SCOPO DEL F-COMMERCE? PER IL BUSINESS: 1. AIUTA A FACILITARE ED ESEGUIRE LE TRANSAZIONI SU FACEBOOK 2. CUSTOMER ACQUISITION 3. CUSTOMER LOYALTY (RIACQUISTO)
- 32. QUAL E’ LO SCOPO DEL F-COMMERCE? PER IL CONSUMATORE: 1. PERMETTE AGLI SHOPPER DI FARE ACQUISTI CON IL LORO GRAFO SOCIALE 2. PERMETTE DI PRENDERE DI ACQUISTI PIU’ SMART, USANDO L’INTELLIGENZA SOCIALE (IMPARARE DAGLI ALTRI)
- 33. F-COMMERCE PER I BRAND 5 buoni motivi per i Brand per il f-commerce: 1. Facebook ROI 2. Brand experience 3. Brand Insight 4. Brand Loyalty 5. Brand advocacy Vendere su Facebook non è il primo e più importante obiettivo..
- 34. 1. FACEBOOK ROI E ‘ LA METRICA PIU’ CERTA, SEMPLICE E UNIVERSALMENTE RICONOSCIUTA E APPLICATA PERMETTE DI PRESENTARE UN BUSINESS CASE PER I SOCIAL MEDIA SI AGGIUNGE A TUTTE LE ALTRE METRIHE SOFT (REACH, REPUTAZIONE, TRUST, ENGAGEMENT, LOYALTY..)
- 35. 2. BRAND EXPERIENCE OBJ: CREARE ESPERIENZE DI MARCA SODDISFACENTI, RISPETTO ALLE ASPETTATIVE E DESIDERI DEI PROPRI FAN PERCHE’ UN UTENTE DECIDE DI DIVENTARE FAN DI UNA PAGINA? AL 1° POSTO: IL DESIDERIO DI RICEVERE SCONTI E PROMOZIONI, OLTRE CHE NEWS IN ANTEPRIMA DA PARTE DEL BRAND
- 36. LIFE AFTER LIKE LE ASPETTATIVE DOPO IL LIKE: 1.Avere accesso a contenuti esclusivi, eventi o vendite (58%) 2. Ricevere sconti o promozioni tramite FB (58%) 3. Ricevere in bacheca aggiornamenti sull’azienda, persone, o organizzazione (47%) 4. Postare update, foto,video sulla mia bacheca (39%) 5. Condividere con amici, famiglia, colleghi (38%)
- 37. MIND THE PERCEPTION GAP
- 38. 3. BRAND INSIGHT • E’ UNO DEI MOTIVI PRINCIPALI PER APRIRE UN NEGOZIO SU FACEBOOK PER AZIENDE COME P&G • PG& HA CREATO DEI LIVE LEARNING LAB
- 39. 4. BRAND LOYALTY I BRAND STANNO USANTO IL F-COMMERCE PER INCREMENTARE LA PROPENSIONE AL RIACQUISTO, OFFRENDO AI FAN UN CANALE PRIVILEGIATO PER NEWS E PRODOTTI Warner Bros vende confezioni DVD solo per i fan (es. Harry Potter) direttamente dalla fanPage del film.
- 40. 5. CUSTOMER ADVOCACY OBJ: METTERE I PRODOTTI NELLE MANI DEI CONSUMATORI NEL MOMENTO IN CUI POSSONO CONDIVIDERE E RACCOMANDARNE L’ACQUISTO SUL PROPRIO PROFILO FACEBOOK ! Heinz vende nuove linee di ketchup, direttamente sul negozio su Facebook, prima che siano distribuite ai negozi fisici, in modo da dare il primo accesso ai Fan e un pretesto di cui parlare
- 41. 3 MONDI CHE SI TOCCANO Social Local Mobile
- 42. LA NASCITA DEL SOLOMO CUSTOMER Social Networks + Location Services + Mobile Technology = SoLoMo Consumer
- 43. !
- 44. COS’E’ LA BRAND ADVOCACY • L’advocacy è la risposta emozionale ad una sorpresa, una piacevole e inattesa scoperta • nel campo dell’esperienza di un prodotto e servizio potrebbe essere: • qualità o prestazioni del prodotto (funziona meglio, va più veloce, è più bello..) di quanto mi aspettassi • valore percepito superiore a quello atteso • qualità del servizio clienti superiore alle aspettative
- 45. 3 Attivatori per la Brand Loyalty Experience Involvment Incentives
- 46. 3 ATTIVATORI PER LA BRAND ADVOCACY 1. EXPERIENCE: DARE AI FAN UNA OPPORTUNITA’ IN ANTEPRIMA O ESCLUSIVA DI ACQUISTARE NUOVI PRODOTTI SU CUI PARLARE 2. INVOLVEMENT: COINVOLGERE I FAN E TRASFORMARLI NON IN CLIENTI MA IN RECENSORI DI PRODOTTI O CONSULENTI 3. INCENTIVES: RICOMPENSARE I FAN CHE CONDIVIDONO L’ACQUISTO E DIFFONDONO, SIA SOCIALMENTE (NEWS DA CONDIVIDERE) CHE FINANZIARIAMENTE (SCONTI, CAMPIONI)
- 47. F-COMMERCE & BRAND ADVOCACY Heinz offre ai Fan accesso privilegiato alle loro nuove linee di prodotti, creando così un’esperienza esclusiva Selezionando un ristretto gruppo di consumatori (es. I Super-User della Fan page) e offrendo loro accesso esclusivo e in anteprima a informazioni di prodotti e campioni da condividere, i Brand possono far decollare, accelerare l’advocacy
- 48. F-COMMERCE & BRAND ADVOCACY La più popolare pagina di prodotto su Facebook usa Facebook come una piattaforma di CRM abilitata all’ecommerce – è possibile acquistare via la carta fedeltà che tramite l’app.iPhone i Brand possono far decollare, accelerare l’advocacy usando come leva quella del coinvolgimento; Starbucks chiede ai propri fan consigli sulle Nuove tipi di miscele e bevande
- 49. F-COMMERCE & BRAND ADVOCACY Primo store per noleggio di film (in streaming) store Contenuto esclusivo per i fan – dirette dallo studio i Brand possono far decollare, accelerare l’advocacy usando come leva l’’arricchimento delll’esperienza, esclusiva, personalizzata
- 50. FAN STORES FOR BRANDS HA VENDUTO PIU’ DI 1000 PANNOLINI NELLA PRIMA ORA DI VENDITA HA STABILITO IL SECONDO MIGLIORE GIORNO DI VENDITA IN ASSOLUTO
- 51. P&G ha creato uno shop su Facebook per vendere alcune linee di prodotto come Pantene e Max factor ai propri Fan prima di renderli disponibili presso i punti vendita e la grande distribuzione.
- 52. Unilever ha creato un negozio su Facebook per Dove, dando ai fan di Dove un accesso privilegiato e in anteprima alle nuove linee di Dove
- 53. 2 TIPOLOGIE DI F-COMMERCE ON – FACEBOOK F-COMMERCE • FAN STORES: PAGINE FACEBOOK ABILITATE CON L’ECOMMERCE, COME QUELLA DI COCA-COLA • SISTEMI DI PAGAMENTO BASATO SU FACEBOOK CREDITS: SI ACQUISTA DIRETTAMENTE DAL NEWSFEED (GAME E SOCIAL GOODS)
- 54. FACEBOOK STORE FRONTS 3 tipi di opzioni: 1. FAUX STORES: Cataloghi di prodotto su Facebook linkate a pagine di prodotto esterne 2. FULL STORES: negozi completi con transazione, carrello e processo di acquisto 3. FAN STORES: simili ai Full Store ma basati su Tab alimentati da Software esterni
- 55. FAUX STORE ALCUNI SOFTWARE TAB-BASED: SHOPTAB, SORTPRICE, BIGCOMMERCE E’ UNA PAGINA FACEBOOK LINKATA AL SITO DI ECOMMERCE VANTAGGI: - FACILE SETUP - NESSUNA INTEGRAZIONE DI BACK.END - ESTENSIONE DIGITALE DELLO STORE ONLINE
- 56. FULL STORE ALCUNI SOFTWARE TAB-BASED: USABLENET, 8THBRIDGE, MILYONI, FLUID E’ UN VERO E PROPRIO SHOP ONLINE INTEGRATO VANTAGGI: - INCREMENTA LA CUSTOMER EXPOSURE AUN RANGE COMPLETO DI PRODOTTI - FRICTIONLESS COMMERCE: MAGGIORI TASSI DI CONVERSIONE
- 57. FAN STORE ALCUNI SOFTWARE TAB-BASED: MOONTOAST, PAYVMENT, LACOSTE POP-UP STORE OFFRE UN RANGE LIMITATO, FAN-FIRST O FAN-ONLY IN ESCLUSIVA PER I FAN SU FACEBOOK. USATI A SUPPORTO DI EVENTI, LANCIO DI CAMPAGNE PER STIMOLARE LOYALTY E ADVOCACY.
- 58. FACEBOOK CREDITS Servizio di noleggio film di Warner Bros su Facebook, utilizza i crediti di Facebook
- 59. COSA SONO I FACEBOOK CREDITS Puoi acquistare i crediti Facebook utilizzando la tua carta di credito, PayPal , un telefono cellulare e molti altri metodi di pagamento offerti da PlaySpan. sono una valuta virtuale e possono essere utilizzati per acquistare articoli virtuali in un gran numero di giochi e applicazioni sulla piattaforma Facebook.
- 60. F-COMMERCE: VALE LA CANDELA? • Qual è il tasso di conversione medio per un negozio su Facebook? • Varia dal 2 al 4 % paragonabile ai migliori shop online (ricerca WebTrends, marzo 2911) • In generale potresti generare circa il 5% in più del totale delle vendite Questo incremento è sufficiente a giustificare gli investimenti necessari per l’apertura di un negozio su Facebook?
- 61. 2 TIPOLOGIE DI F-COMMERCE OFF – FACEBOOK F-COMMERCE • FB ENHANCED WEB STORES: SITI DI ECOMMERCE TRADIZIONALI CHE SI INTEGRANO CON FACEBOOK PER OFFRIRE UNA FACEBOOK EXP. MENTRE FANNO SHOPPING ONLINE • FB ENHANCED RETAIL STORES: PUNTI VENDITA TRADIZIONALI CHE INTEGRANO LA FB EXP. (ES. DIESEL STORE)
- 62. AMAZON PERMETTE ALLO SHOPPER DI LOGGARSI CON LE CREDENZIALI DI FACEBOOK E USARE OPEN GRAPH PER OFFRIE PERSONALIZZAZIONE INSTANTANEA (RACCOMANDAZIONI, COMPLEANNI DEGLI AMICI ETC.)
- 63. TRIPADVISOR – MY SOCIAL GRAPH
- 64. FACEBOOK OPEN GRAPH PROTOCOL E’ UNA SOLUZIONE PER SITI ESTERNI PER TRASFORMARE LE PAGINE INDIVIDUALI IN OGGETTI FACEBOOK SE UN UTENTE FA LIKE SU UNA PAGINA DEL SITO IMDB, QUEL LIKE E’ AGGIUNTO ALGRAFO SOCIALE DELLA PERSONA E PUBBLICATO SULLA SUA BACHECA TALI OGGETTI RISULTANO INTEGRATI ALL’INTERNO DEL GRAFO SOCIALE (LA MAPPA PERSONALE DELLE CONNESSIONI CON: - PERSONE - FOTO - EVENTI - PAGINE
- 65. Facebook Comments Aggiungendo Facebook Comments al tuo Blog o alla tua scheda prodotto online permetti agli utenti di condividere i propri commenti Sul proprio Profilo Facebook
- 66. Social Plugin • Inserisci il Plugin Social sul tuo sito web • Potrai visualizzare chi e quanti dei tuoi lettori ti segue anche su Facebook Pubblica sul tuo sito le raccomandazioni degli amici
- 67. MACY’S MAGIC FITTING ROOM FACEBOOK ENHANCED RETAIL STORE
- 68. Grazie per l’attenzione:) • Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it • Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore • Ho curato l’edizione italiana di: – Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS • Blog: www.digitalmarketinglab.it • Website: www.dml.it