Краткий FAQ по клиенту

Editor's Notes

• #10: Определите миссию вашей компанию и миссию конкретных переговоров. Начните с общей миссии вашей фирмы, которая обращена к миру клиента. Т.е. миссия типа «заработать к 2018 году первый миллиард» не подойдёт, т.к. она сосредоточена на вас. Сосредоточьтесь на ваших клиентах и подумайте о том, что вы можете сделать для них. Например, что-то такое: «Мы помогаем полиграфиям делать свою работу быстрее и удобнее». Избавься от ожиданий. Нельзя приходить на переговоры, имея какую-то цель, выполнение которой вы не можете контролировать. Контролировать вы можете только себя и своё состояние. Не надо идти с настроем и ожиданиям "да, сегодня я защищу свой дизайн". Просто имейте четкую миссию. Например, я покажу
• #11: Работай над самооценкой Цени время, которое выделили для тебя. Занятые люди. Но нельзя ставить себя выше клиента. Так он будет чувствовать себя не комфортно. Забота — это способность делать для противника всё, чтобы он чувствовал себя свободно и уверенно. Вы слушаете и цените то, что он хочет сказать. Когда слушаете, не дёргайтесь, не делайте резких движений. Просто стойте или сидите, приняв удобную позу.
• #13: Если все правильно и хорошо сделаешь, результат будет смотреть так как будто он всегда существовал и дался тебе без усилий. Нет смысла говорить сколько часов ты потратил. Клиент только и разозлится, если поймет, что заплатил тебе за 30 часов работы, а ты ее сделал за 1. А ведь так оно и есть. Просто ты не показываешь ему как ты 29 часов делаешь плохой дизайн, который тебе самому не понравился, который ты посчитал не достаточно хорошим. И не показывайте бога ради ему эти дизайны.
• #14: Ты — профессионал. Тебя поэтому и наняли. Чтобы ты помог достичь определенных целей, которые стоят перед клиентом и которые он ставит перед сайтом. Твоя задача далеко не обрадовать или сделать клиента счастливым. Это может привести к неприятным разговорам и упрекам во время работы над проектом. Но это нормально. В далекой перспективе ни тебе, ни клиенту пользы от того, что ты будешь делать неправильные вещи, не будет.
• #15: Работа — это не ты. Ты — это не твоя работа. Когда критикуют твою работу, не принимай ее на свой счет. Если клиент спрашивает «почему эта кнопка зеленая», это не предложение поменять ее цвет. Не спрашивай в конце «Ну, как вам?» «Вам нравится»? Клиент не обязан и не знает как оценивать твой дизайн. Это не входит в его обязанности. У него нет компетенций. Что лучше спросить: — Отражает ли дизайн ваш бренд? Правильно ли подобрана визуальная коммуникация с вашими клиентами. — Отвечает ли это пользовательским сценариям, которые мы обсуждали на этапе аналитики — Соответствует ли это вашей текущей рекламной кампании Вопросы должны быть на тему, в которой клиент разбирается — его компании. Он не даст толкового совета какого цвета должна быть кнопка или какая гарнитура должна быть в заголовках. Вам этого и не нужно.