Gm digital introduction
0 likes409 views
Документ обсуждает влияние цифровых технологий на общение и маркетинг, акцентируя внимание на изменениях в потребительских привычках и маркетинговых стратегиях. Он подчеркивает рост использования социальных сетей и мобильных устройств, а также важность создания привлекательного контента и взаимодействия с аудиторией. Также рассматриваются новые возможности, которые открывают digital-решения для бизнеса, включая таргетинг и интерактивность.
Gm digital introduction
- 1. Этот безумный, безумный, безумный мир. Теперь ещѐ и Digital.
- 2. Кирилл Смирнов ADV Group | Digital Development Director.
- 3. Темы: ★ Как digital меняет привычную схему общения? ★ Новые возможности нового мира. ★ Автомобили в цифровом мире: что происходит и к чему нужно готовиться? ★ Вопросы и ответы.
- 4. Что происходит? Как и почему Digital меняет привычные схемы общения?
- 6. Всѐ меняется. ★ Компьютеры и периферия стремительно дешевеют и уменьшаются в размерах, упрощается и удешевляется доступ в сеть – уменьшается стоимость и сложность создания контента.
- 8. Всѐ меняется. ★ Компьютеры и периферия стремительно дешевеют и уменьшаются в размерах, упрощается и удешевляется доступ в сеть – уменьшается стоимость и сложность создания контента. ★ Время, проводимое online увеличивается, равномерно распределяясь по всем 24 часам суток.
- 11. RUSSIA THE SOCIAL NETWORK CONTRY. Top 10 Countries for Social Networking, Ranked by time spent per visitor. August 2010, total worldwide audience, age 15+, home and work locations (excludes traffic from public computers such as web cafes or access from mobile phones or PDAs). Average hours per visitor Total amount of unique visitors Worldwide 4.5 964,305,000 Russian Federation 9.8 34,545,000 Israel 9.2 4,032,000 Turkey 7.6 20,911,000 United Kingdom 7.3 35,792,000 Philippines 6.2 5,176,000 Canada 5.8 22,087,000 Indonesia 5.3 7,183,000 Finland 5.0 2,983,000 Spain 5.0 18,569,000 Source: comScore Web Puerto Rico 4.9 1,078,000 Index, 2010.
- 12. Всѐ меняется. ★ Компьютеры и периферия стремительно дешевеют и уменьшаются в размерах, упрощается и удешевляется доступ в сеть – уменьшается стоимость и сложность создания контента. ★ Время, проводимое online увеличивается, равномерно распределяясь по всем 24 часам суток. ★ Скорость появления новых устройств доступа (общения) кардинально меняет рисунок взаимодействия.
- 13. 1990 2010
- 15. Всѐ меняется. ★ Компьютеры и периферия стремительно дешевеют и уменьшаются в размерах, упрощается и удешевляется доступ в сеть – уменьшается стоимость и сложность создания контента. ★ Время, проводимое online увеличивается, равномерно распределяясь по всем 24 часам суток. ★ Скорость появления новых устройств доступа (общения) кардинально меняет рисунок взаимодействия. ★ Рост количества интерактивных устройств ведѐт к изменению поведенческих моделей в сфере неинтерактивного общения.
- 16. Раз. Два. Три. Unidirectional Bidirectional Multidirectional TV Interactive Participatory Print (Social Media) Radio OOH
- 17. Talk TO Consumer Buy reach Create Engagement The more REACH you buy the more your campaign can create ENGAGEMENT
- 18. Talk TO Consumer Talk WITH Consumer Buy reach Deliver Value Create Win reach Engagement The more REACH you buy The more ENGAGEMENT the more your campaign your platform creates can create ENGAGEMENT the more REACH you win
- 19. CONSUMER UTILITY Talk WITH Consumer Deliver Value Win reach The more ENGAGEMENT your platform creates the more REACH you win
- 21. Диалог перемещается... ...туда, где находится собеседник.
- 22. 80% 20%
- 23. Социальные сети Социальные сети станут центром интеграции цифровых коммуникаций.
- 24. Крупнейшие мировые социальные сети 4 4,199999809 4,900000095 7 8 8 8 9,300000191 22 37 51 310 Миллионов уникальных посетителей в день. Google Trends for Websites, February 2011.
- 25. RUSSIA THE SOCIAL NETWORK CONTRY. Top 10 Countries for Social Networking, Ranked by time spent per visitor. August 2010, total worldwide audience, age 15+, home and work locations (excludes traffic from public computers such as web cafes or access from mobile phones or PDAs). Average hours per visitor Total amount of unique visitors Worldwide 4.5 964,305,000 Russian Federation 9.8 34,545,000 Israel 9.2 4,032,000 Turkey 7.6 20,911,000 United Kingdom 7.3 35,792,000 Philippines 6.2 5,176,000 Canada 5.8 22,087,000 Indonesia 5.3 7,183,000 Finland 5.0 2,983,000 Spain 5.0 18,569,000 Source: comScore Web Puerto Rico 4.9 1,078,000 Index, 2010.
- 27. RUSSIAN AD MARKET size, bln rubles. 400 350 300 250 380 367 200 315 296 267 290 4,7% 250 150 7.1% 215 8,5% 10,7 100 % 150,3000031 138,8999939 130,6999969 113,6999969 50 71,19999695 82 51,5 65 27 40,5 17,60000038 19 0 2008 2009 2010 2011 forecast Source: ACAR, 2011 Web BTL TV ATL All
- 28. RUSSIAN AD MARKET Growth, %. 60 55 50 40 40 30 30 26 20 20 18 19 16 17 15 10 8 0 -10 -18 -20 -26 -27 -28 -30 2009 2010 2011 forecast Source: ACAR, 2011 Web BTL TV ATL All
- 29. RUSSIAN web AUdience, MLN Users. 60 50 40 30 50,29999924 41 43,70000076 46,40000153 36,59999847 38,79999924 20 27,5 36,29999924 22,5 25,79999924 28,60000038 10 13,10000038 0 2008 2009 2010 2011 Q1 Source: FOM, 2011 Daily Weekly Monthly
- 30. RUSSIA: web PENETRATION. 83 80 79 77 69 63 43 38 32 0 20 40 60 К 2015100 80 году сеть покроет 100% городской аудитории в возрасте 18-35 лет. Source: Internet World Stats, 2010
- 31. RUSSIA: Mobile web PENETRATION, %. Source: FOM, 2011
- 32. Мобильные устройства как порталы. ★ В 2010 году объѐм продаж мобильных устройств (в единицах) впервые превысил количество продаваемых компьютеров. ★ В 2013 году более 70% выходов в сеть будет осуществляться через мобильные устройства. ★ Через Apple App Store было загружено 7,000,000,000 приложений. ★ Использование электронной почты на компьютерах падает, а на мобильных устройствах растѐт. ★ Геотаргетиновые решения будут развиваться, появятся системы автоматической регистрации.
- 34. Новые возможности нового мира. Новые возможности и новые инструменты.
- 35. И будут То есть люди загружать будут писать А их друзья картинки своего будут эти в «Твиттер» что завтрака они ели на картинки на «Фейсбук»? комментировать? завтрак? Не хочется вас расстраивать, мужики, но именно так всѐ и будет. Не обижайся, Человек из Будущего, они что – дебилы?
- 36. Социальные сети продолжат свой рост На базе социальных сетей будет происходить объединение разрозненных на данный момент цифровых инструментов: ★ Widgets/applications. ★ Видео. ★ Мобильных решений. ★ Cloud технологий. ★ Исследований, аналитики и LMS (Learning Management Systems). ★ Репутационный менеджмент.
- 37. 80% Content 20% Media
- 38. Bain&Co 2009: 80% CEO уверены, что их продукты отличаются от продуктов конкурентов.
- 39. С их мнением согласны ???% потребителей.
- 40. Что это значит? ★ Качественный и интересный потребителю брендированный контент будет двигаться в направлении потребителя, а не будет пытаться завлечь потребителя на свою сторону. ★ Репутационный менеджмент будет иметь всѐ большее и большее значение: ★ 80/20 ★ Поиск по социальным сетям ★ Деньги перестанут гарантировать возможность доминировать в сети, оставаясь основной движущей силой в традиционных медиа каналах. ★ Вопрос только в том, какую долю в принятии решения будут занимать традиционные медиа каналы в головах ваших покупателей.
- 41. Что это значит?
- 42. 1. Если не вы, то ваши враги. ★ Проникновение интернета достигает критических значений, чтобы перестать относиться к нему, как к экспериментальной площадке. ★ Правильно построенная, продуманная и настраиваемая стратегия присутствия в сети способна генерировать больше leads, чем любой другой инструмент, доступный маркетологу. ★ История с ожиданием посетителей у дверей салона будет всѐ больше и больше уходить в прошлое и ей на смену придѐт модель общения с потенциальным покупателем в том месте, где более всего предрасположен к диалогу. ★ Неприятная особенность состоит в том, что это более не является сакральным знанием отдельных энтузиастов. ★ «Чтобы продать нужно подружиться».
- 43. 2. один в поле не воин. ★ Люди не покупают дилеров, люди покупают машины определѐнных марок. ★ Реклама в сети включает в себя и продажи, и маркетинг, и PR, и CRM, и репутационный маркетинг и все эти элементы в совокупности влияют на имидж рекламируемой марки. Проблема большинства маркетинговых программ состоит в неумении видеть общую картину за частными решениями. ★ Digital платформы будут являться центрами коммуникационной стратегии, объединяющими различные активности. ★ Ford в США в 2010 году потратил около 25% своего маркетингового бюджета на присутствие в социальных сетях и прочие digital активности и по итогам года стал одним из наиболее упоминаемых автомобильных брендов в сети.
- 44. 3. Вероятно, вКОНТАКТЕ разрешат. ★ Компании, запрещающие своим сотрудникам общение в социальных сетях сознательно лишают себя огромного количества аналитической информации о поведении целевых аудиторий. ★ Микро-социальные сети для сотрудников являются крайне эффективным инструментом в решении текущих вопросов. ★ Энтузиазм – это крайне мощный стимулятор любых бизнес процессов. И ещѐ он заразен.
- 45. 4. У контента есть свои правила. Простые и понятные правила упрощают их использование. Контент должен: ★ Привлекать потенциальных покупателей, ★ Стимулировать продавцов, ★ Повышать уровень открытости и доверия, ★ Создавать шум (новостные поводы) в социальных сетях, ★ Дать вам возможность нравиться вашим зрителям, ★ Повышать цитируемость ваших ресурсов в поисковых системах, ★ Перестать быть хобби отдельных редких энтузиастов.
- 46. 5. терпение и труд всѐ перетрут. ★ Доверие и информированность – это ключевые факторы при принятии решения. ★ Преимущество цифровых технологий перед традиционными рекламными инструментами состоит в возможности быстрых изменений, сводящих к минимуму «цену ошибки». ★ Ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает.
- 47. ПРИВЫЧНЫЙ ПУТЬ ИЗМЕНЕ- НОВАЯ ИНСАЙТ СТРАТЕГИЯ ТЕСТ НИЯ КАМПАНИЯ РЕЗУЛЬТАТ СТРАТЕГИЯ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО
- 48. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПУТЬ ПЛАН ПЛАН ИНСАЙ СТРАТЕГ РЕШЕНИЕ ИНСАЙ СТРАТЕГ ИЗМЕН РЕШЕНИЕ ИНСАЙ СТРАТЕГ Т ИЯ ЗАПУСК Т ИЯ Е-НИЯ ЗАПУСК Т ИЯ ИЗМЕРЕНИЕ ИЗМЕРЕНИЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ИНТЕРАКТИВ ОБУЧЕНИЕ ИНТЕРАКТИВ
- 50. ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПУТЬ ПЛАН ПЛАН ИНСАЙ СТРАТЕГ РЕШЕНИЕ ИНСАЙ СТРАТЕГ ИЗМЕН РЕШЕНИЕ ИНСАЙ СТРАТЕГ Т ИЯ ЗАПУСК Т ИЯ Е-НИЯ ЗАПУСК Т ИЯ ИЗМЕРЕНИЕ ИЗМЕРЕНИЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ИНТЕРАКТИВ ОБУЧЕНИЕ ИНТЕРАКТИВ ФАНАТ ЛОЯЛЬНЫЕ БЕТА-ТЕСТЕРЫ Ы НЕ СЧИТАЙТЕ ТЕХ, С КЕМ ВЫ МОЖЕТЕ ПОГОВОРИТЬ, РАЗГОВАРИВАЙТЕ С ТЕМИ, КОГО МОЖЕТЕ ПОСЧИТАТЬ.
- 51. АВТОМОБИЛИ В ЦИФРЕ. Тренды и решения.
- 52. Будьте интересными. QuickTime™ and a decompressor are needed to see this picture.
- 54. Будьте увлекательными. Вирусный запуск новой модели перед началом официальных продаж, с целью создания интереса у продавцов. Увлекательная игра для... всех желающих. Результаты: ★ 11 миллионов просмотров с социальных сетях ★ 5 миллионов цитат в социальных сетях ★ 11,000 загруженных видеофрагментов, 4,3 миллиона просмотров на YouTube ★ более 3,000,000 упоминанй в Twitter ★ 50,000 заинтересованных (97% – не владельцы Ford) ★ 38% awareness у целевой аудитории ★ 15,000 заявок на продажу до официального старта ★ 60,000 заявок после старта
- 55. Не стойте иллюзий, вы не одни.
- 56. Не стойте иллюзий, вы не одни. Повышенные требования к контенту и usability ваших ресурсов: ★ Удобство ★ Возможность быстро найти контактную информацию и воспользоваться ей. ★ Обратная связь. ★ CRM это не совсем спам. Точнее – CRM это совсем не спам. ★ Сорвавшийся звонок, может стоить вам клиента.
- 57. геотаргетинговые игры. QuickTime™ and a decompressor are needed to see this picture.
- 58. БИзнес, как игра. Значительную часть времени, проводимую в социальных сетях пользователи посвящают играм: ★ Игры не так дороги, как это может показаться. ★ Игры – это удобный и эффективный инструмент CRM. ★ Игры являются источником положительных эмоций, к чему стремятся все бренды. ★ Игры – это уникальная возможность пообщаться с вашей аудиторией в тот момент, когда она слушает. ★ Конструкция online-offline-online увеличивает эффективность сообщения в несколько раз.
- 59. БИзнес, как игра. QuickTime™ and a decompressor are needed to see this picture.
- 60. создавайте сообщества. QuickTime™ and a decompressor are needed to see this picture.
- 62. создавайте сообщества. Люди с гораздо большей охотой присоединяются к массовым движениям: ★ Дайте им необходимые инструменты для формирования массовых движений самостоятельно. ★ Используйте существующие/сложившиеся сообщества (как online, так и offline): ★ Включите их в программу лояльности или сформируйте еѐ для них. ★ Участвуйте в диалоге. ★ «Любое упоминание в прессе, кроме некролога». ★ Помогайте деятельности этих сообществ всеми доступными средствами. ★ Превратите их из врагов в союзников.
- 64. цифруйте всѐ, что можно.
- 65. цифруйте всѐ, что можно. ★ Чем больше массив вашей цифровой информации, тем выше вероятность что кто-то сочтѐт его полезным. ★ Чем больше информации, тем больше возможность сформировать из него регулярный поток. ★ Найдѐтся всѐ – это не просто слоган Яндекса. ★ Если официальный сайт ограничивает ваши возможности, создайте страницу/группу в одной из наиболее популярных социальных сетей. ★ Рассматривайте ваш новостной поток, надев шляпу потребителя, а не маркетолога. ★ Никогда не защищайтесь и не уходите от ответа.
- 68. Есть одно правило: Нет никаких правил.
- 71. ВОПРОСЫ. Что вы можете использовать уже сейчас?
- 72. 1. КАКИХ ДЕЙСТВИЙ ВЫ ЖДЁТЕ ОТ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ? Что, как вам кажется, будет интересно вашим потенциальным покупателям: ★ Модельный ряд автомобилей вашей марки. ★ Подробная техническая информация. ★ Детали и тонкости сервисного обслуживания. ★ Финансовые предложения и специальные акции. ★ Обратная связь. ★ Специальные предложения, рассчитанные на локальную аудиторию.
- 73. 1. КАКИХ ДЕЙСТВИЙ ВЫ ЖДЁТЕ ОТ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ? Что, как вам кажется, будет интересно вашим потенциальным покупателям: ★ Модельный ряд автомобилей вашей марки. ★ Подробная техническая информация. ★ Детали и тонкости сервисного обслуживания. ★ Финансовые предложения и специальные акции. ★ Обратная связь. ★ Специальные предложения, рассчитанные на локальную аудиторию.
- 74. 2. КАКИЕ новые возможности общения дают digital решения? Какие преимущества в общении с вашими потенциальными покупателями дают digital технологии и решения: ★ Низкая стоимость контакта. ★ Возможность точного таргетирования сообщения. ★ Высокий уровень интерактивности. ★ Постоянное (24/7) присутствие в сети.
- 75. 2. КАКИЕ новые возможности общения дают digital решения? Какие преимущества в общении с вашими потенциальными покупателями дают digital технологии и решения: ★ Низкая стоимость контакта. ★ Возможность точного таргетирования сообщения. ★ Высокий уровень интерактивности. ★ Постоянное (24/7) присутствие в сети.
- 76. 3. почему социальные сети? Какие аспекты развития социальных сетей вы можете использовать в вашей работе: ★ Покрытие, стремящееся к 100%. ★ Принципиально иное отношение к рекламным сообщениям. ★ Возможность оперативно получить мнение о вашем предложении или сообщении. ★ Низкая стоимость входа и привлечения заинтересованной аудитории.
- 77. 3. почему социальные сети? Какие аспекты развития социальных сетей вы можете использовать в вашей работе: ★ Покрытие, стремящееся к 100%. ★ Принципиально иное отношение к рекламным сообщениям. ★ Возможность оперативно получить мнение о вашем предложении или сообщении. ★ Низкая стоимость входа и привлечения заинтересованной аудитории.
- 78. 4. что делать с неприятными собеседниками? В рамках неконструктивного диалога у вас есть несколько возможностей контроля за развитием этого процесса. Что бы вы выбрали: ★ Премодерация – возможность контролировать что и в каком формате появится в дилоге вас и вашего потенциального покупателя. ★ Модерация в режиме online. ★ Игнорирование неприятных/неадекватных комментариев и сообщений. ★ Стальные нервы – попытка построения конструктивного диалога с любым собеседником.
- 79. 4. что делать с неприятными собеседниками? В рамках неконструктивного диалога у вас есть несколько возможностей контроля за развитием этого процесса. Что бы вы выбрали: ★ Премодерация – возможность контролировать что и в каком формате появится в дилоге вас и вашего потенциального покупателя. ★ Модерация в режиме online. ★ Игнорирование неприятных/неадекватных комментариев и сообщений. ★ Стальные нервы – попытка построения конструктивного диалога с любым собеседником.
- 80. Спасибо и удачи.