Emotional MGMT
- 1. 情 緒 管 理 *
- 2. 情緒管理 主題分享大綱 一 . 了解情緒 (35 min) 二 . 情緒管理的技巧 (45 min) 三 . 溝通能力的提昇 (10 min)
- 4. 什麼是情緒 ? 請列舉 情緒、情俗、奇檬子、 Emotion 情緒列舉如下 : 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜
- 5. 什麼是情緒管理 ? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 , 相對的也對人的一生造成深遠的影響 .
- 6. 你的 EQ 有幾分呢 ? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎 ? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢 ? 2. 普通型 1. 危險型 3.EQ 高手型 Flash 檔為執行檔 . 當出現病毒訊息 為電腦誤判 , 可勿 理會 .
- 7. 什麼是好的情緒管理能力 ? 請在紙上左欄列出這些人的名字 , 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點 , 寫在白板上
- 8. EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱
- 9. EQ 高手的技能 EQ 管理技能 1. 且慢發作 2. 紓解壓力 3. 面對逆境 4. 面對心情低潮 5. 包容力 溝通技能 1. 良好溝通 2. 積極傾聽 3. 幽默 4. 拒絕的藝術 5. 讚美
- 10. EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜
- 11. 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度 : 一個人內在的情緒表現在外 ( 表情 , 聲音 , 動作 , 脾氣 ) 的程度 . 一個情緒呈現程度很顯性的人 , 是喜怒形於顏色 ; 反之則都看不出他在想什麼 . 情緒處理能力 : 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒 . 隨著時間增長及人生歷練的增加 , 情緒控制能力亦會隨之而改善
- 12. 星座與情緒呈現與處理 差 隱性 土象星座 金牛 , 處女 , 摩羯 差 顯性 水象星座 巨蟹 , 天蠍 , 雙魚 佳 隱性 風象星座 雙子 , 天秤 , 水瓶 差 顯性 火象星座 : 牡羊 , 獅子 , 射手 情緒處理能力 情緒呈現程度
- 13. 那些星座與情緒有關 土星可以看出來一個人的前世 , 在占星學中一個人在前世未完成的事情會烙印在今世的潛意識當中 土星 金星的影響是在怒氣宣洩之後 , 如何讓自己快樂起來 , 將不好的情緒所帶來的影響降到最低 金星 代表情緒表達的直覺行動反應 . 火星的影響 , 在年紀越小的人身上越明顯 , 因為小孩最不懂得掩飾 火星 個性中的陰暗面 , 也就是各人情緒的本能反應 , 在 EQ 層上是先經過月亮的內心情緒掙扎 , 才跳到太陽 月亮 代表了一個人基本處理事情的優缺點 . 例 : 太陽在水瓶的人優點是客觀 , 理性 . 缺點則是對事漠不關心 太陽 在 EQ 上所代表的意義 行星
- 14. 快樂的三個層次 第一個層次 : 競爭式快樂 經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次 : 條件式快樂 把快樂和特定的條件連結在一起 , 如 : 名聲 , 身份地位 , 財富 第三個層次 : 自覺性的快樂 不需要外界的能量或剌激 , 就能感覺到快樂與祥和 . 欣然接受現狀 , 不執著於結果
- 15. 第三個層次 : 自覺性的快樂 , 至樂 處在至樂裡 , 不論不舒適或愉悅 , 我們同樣欣然接受 ; 我們不執著於結果 , 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心 , 而能心平氣和地對待他人和自己
- 16. 活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去 : 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來 : 生命的階段目標 活在當下 : 你看 , 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀 ! ^_^
- 17. 情 緒 管 理 技 巧 情緒管理是可以藉由後天 的學習跟管理來改善的
- 18. EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 (+) 正向情緒 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 憤怒 恐懼 壓力 正向思考 讚美 悲傷 怨恨 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜
- 19. 未解決的情緒 : 自由基能量 情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量 . 如果情緒沒有得到適當的處理 , 就會變成無法控制的能量形式 , 稱 “自由基能量” 每當我們經歷一次情緒波動 , 就有一股聚集的量子能量需要得到紓解 . 如果善於處理情緒的能量 , EQ 將得到極大的改進
- 20. 氣在頭上 , 火上加油 , 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢 , 卻可以摧毀一棟一千萬的房子 . 要修養被尊重的人格需經長時間被信任 , 但人格破產只需要做錯一件事情 . 關係破裂 , 任何歉意都無法彌補傷口 . 好像用釘子釘柳樹 , 拔除釘子後傷口仍存在
- 21. 對策 : 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多 , 對策就是將感覺速度放慢 紅色錦囊 “且慢發作”的故事 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 , 從心裡從十倒數 , 深呼吸 , 讓自己冷靜下來 公式 : 情緒自覺 情緒延緩 後果評估 導正情緒
- 22. 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合 . 壓力來自於無法掌控的未來 要求完美的性格是 A 型性格 , 要求快速效率 , 會比較容易產生高壓 ( 壓力來自於自己 ) 越是看重勝負成敗 , 越是有壓力 越是為他憂煩 , 憂愁未來 , 煩惱越多
- 23. 消極對策 : 紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆 , 如深呼吸動作 適當的休息 可以讓你更有充沛的活力去面對壓力 . ( 小鰤魚的故事 ) 建康與均衡的身心生活 , 幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜 , 如 : 禱告 , 接近神祇
- 24. 積極對策 : 面對壓力 把壓力視為一種動力 , 了解他 , 接受他 , 享受他所帶來的張力 . 真正解決壓力之道是在面對問題 , 把問題根本解決 , 而不是逃避壓力 . 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力 , 如下頁所示
- 25. 管理結果不如管理過程 規劃佔非常重要的角色 ==> 方向 每一環節重點都要掌握到 ==> 點鋪成面 以 Sense 做為應變的準則 ==> 修正 結論 ? 重點 1 重點 2 重點 3
- 26. 面對逆境 : 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。
- 27. 溝 通 技 巧 溝通失敗之後 , 還是不斷地溝通 . 這時候耐性就顯得特別重要
- 28. EQ 管理技能 溝通技能 (-) 負向情緒 (+) 正向情緒 且慢發作 紓解壓力 面對逆境 面對心情低潮 包容 良好 EQ 特質 良好內在修養 均衡處世態度 真誠待人 積極熱忱 良好溝通 積極傾聽 幽默 拒絕的藝術 正向思考 讚美 憤怒 悲傷 恐懼 怨恨 壓力 羞恥 快樂 喜悅 愛 驚喜
- 29. 如何造就良好的溝通模式 平等 : 你敬人一尺 , 別人則會敬你一丈 . 對人要不亢不卑 信用 : 言行一致 , 表裡如一 , 會帶來安全感 . 互惠 : 體諒他人在精神和心理上的需要 , 甚至要從物質上生活上去關心他人 , 愛護他人 , 讓彼此可以得到愉悅跟滿足 . Choice : 不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情 , 如此相處起來會更自然
- 30. 良好的溝通模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Owner ship A-B-O 模式 摘自 : 林奉漳的 “工作人的另類思考” B A O Awareness Buy-in Ownership
- 31. 同理心 將心比心 : 人性皆有共同點 , 如惻隱之心 . 鬆懈戒心 : 若你願意以退為進 , 多花點耐心向對方提出一些問題 , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話裡了解他內心的想法 , 進而打開他的心防 設身處地 : 站在對方立場為他來著想 , 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊
- 32. 如何表現同理心 公式 : 感受 , 事實 , 事實 , 事實 , 感受 1. 感受 : 你當然生氣了 2. 事實 : 你加班地那麼辛苦 3. 事實 : 小孩現在還在醫院裡 4. 事實 : 工作上別的單位還不能配合你 5. 感受 : 如果我是你 , 我比你還生氣 你在分享他的感受 , 但是並沒有同意他的 行為
- 33. 耐心傾聽 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 注視對方 : 有助於集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者
- 34. 如何積極的傾聽 ? 抓住對方的情緒 ( 形容詞 ), 然後重複 , 引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剝洋蔥一樣
- 35. 培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . 保持赤子之心 , 充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染
- 36. 拒絕的藝術 學會說 “不” , 你的生活將會更美好 . 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環境的限制… 用一群人來拒絕 , 如委員會不答應 巧妙轉移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅持 , 不答應也不致於撕破臉 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷
- 37. 讚美 把握時機 : 當你發現對方可圈可點的行為或事跡 , 請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意 : 不要言過其實 , 注視著對方 具體明確 : 使用一些籠統含糊的字眼 , 只會讓人覺得是禮貌性的應酬話