教师的情绪管理
- 1. 教師情緒管 理 楊益風
- 2. 什麼是情緒 ? • 情緒是由某種刺激所引起的個體 的心理反應 • 依賴；控制；競爭等是形成人情 緒的主要背景刺激 • 二十一世紀的黑死病就是「憂 慮」。情緒控制能影響一個人的 健康與成就
- 3. 情緒分類 • 憤怒：生氣、不平、煩躁、敵意、恨意等。 • 悲傷：憂傷、寂寞、憂鬱、沮喪、絕望等。 • 恐懼：焦慮、緊張、憂心、疑慮、慌亂、警覺等。 • 驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止等。 • 厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒等。 • 羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱等。 • 快樂：滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜等。 • 愛 ：友善、和善、親密、信賴、寵愛、癡戀等。 Daniel Goleman ， 1996
- 4. 情緒的特質 • 情緒是很複雜的，可能這一刻是快樂的， 下一刻又哀傷起來 • 強烈的情緒作用時，生理也會有強烈反應 • 每一個人的情緒是對過去損失、威脅、挑 戰、勝敗這些壓力時表現出來的性格特點 的延續 • 無力排除負向情緒的人，將會惡性循環成 為下次不愉快的遠因，情緒問題會越來越 嚴重，刻意地壓抑或隱藏感受亦然 • 對環境的容忍度較低的人，情緒易不穩定
- 5. 情緒對人的影響 一 、情緒狀態會影響身心健康 二 、情緒會影響行為 三 、性格即來自童年的情緒遺 產 四、情緒影響生活 五 、情緒會影響人際關係
- 6. 情緒管理的理論 • 情緒可以激發或增強行為，提昇工作的效 果；亦可以阻礙或遲滯行為，干擾或消弱 工作的成效。管理好自己的情緒，也就能 自我實現。 • 認知行為治療認為情緒問題源於認知的缺 陷、或不適應的自我內在語言。因此，理 情治療的看法也認為情緒困擾不應以消除 症狀為主，而要引導人們去檢視及改變最 基本的價值觀 ( 非理性想法 ) 。
- 8. 非理性信念類型 Ellis ， 1977 一、個人方面：表現不好或失敗就是一個糟 糕或無用的人。 二、他人方面：別人必須對我仁慈、公平、 體貼，否則我就不能忍受。 三、環境方面：世界應像我期待般的有秩序 、友善與安全，否則日子簡 直過不下去。
- 9. 令人窒息的壓力 • 工作是一連串壓力的組合 . 壓力來自 於無法掌控的未來 • 要求完美的性格要求快速及效能 , 會 比較容易產生壓力 • 越是看重勝負成敗 , 越是有壓力 • 越是憂愁未來 , 越是有壓力
- 10. 消極對策 : 紓解壓力 •自我接納、自我肯定 •放輕鬆 , 祈求心靈的平靜 •適當的休息、娛樂 •建康與均衡的身心生活 •運動
- 11. 積極對策 : 面對壓力 • 把壓力視為一種挑戰 , 了解他 , 接受他 , 享受他 • 面對問題 , 把問題根本解決 • 擔心結果不如管理過程
- 13. 如何改變自己不適當之想法 • 我們沒有辦法阻止事情發生，但我們可以決定 這件事帶給我們的意義。 1. 是什麼想法使對自己感到氣憤…… 2. 是什麼想法使我對對方感到氣憤…… 3. 是什麼想法使得我對這種情況感到氣憤…… • 藉由駁斥自己的非理性想法，來改變情緒，並 以理性的想法替代之
- 14. 面對逆境 : 黑夜或星星 有一個跟著軍官夫婿調動的新婚的妻子離開都會 生活前往印地安部落。當地酷熱難耐，風沙多且早晚 溫差變化大，更糟的是印地安人都不懂英語，連日常 的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活， 於是寫了封信給她的母親，訴說生活的艱苦難熬，表 示準備回去繁華的都市。她的母親只回了封信跟她說 ：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外 看，一個看到的是黑夜，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人 的生活裡學習。幾年後成了印地安文化和星象天文方 面的專家。
- 15. EQ 要求最高的 10 大行業 • 精神醫療專業（精神科醫師、心理師、社工） • 一般醫療專業（家醫科醫師、物理治療師、護士） • 人力服務業（人力資源經理、公關人員） • 文化教育業（成人教育講師、訓練經理、學校老師） • 軍警人員（警察、消防） • 銷售業（房地產銷售人員、業務代表） • 金融保險業（保險經紀人、借放款、理財專員） • 助理工作人員（秘書、特別助理、診所掛號） • 第一線服務人員（餐廳伺者、客服人員） • 其他（專案經理、公證人） 2007.3.
- 16. 如何提高 EQ < 習慣的培養 > • 了解並接納別人的行為和情緒：允許對方也有情緒和 犯錯權利 • 多採用正面思考、多用右腦：當一個人發怒或採負面 思考時，腦內會分泌 noradrenaline ，具毒性，會降低 免疫力，加速老化。正面思考時，腦內會分泌 β- endorphin （腦內嗎啡）等 20 幾種賀爾蒙，使人快樂 ，並增強免疫力。且腦內嗎啡是右腦佔優勢時分泌的。 所以從事社會人文工作者較長壽。 • 幽默 & 溝通：對你老公說「我覺得一個人在家好孤 單」比起說「你不能早一點死回家嗎？」更能打動他 ！ • 時常自我激勵，避免掉入情緒的「惡性循環」
- 17. 同理心如何表現 •公式 : 感受 再概念事實 新感受 1. 感受 : 你生氣了 2. 事實 : 讀書那麼辛苦 3. 事實 : 還是考不好 4. 事實 : 還當眾被罵 5. 新感受 : 如果我是你 , 我也生氣 分享他的感受 , 不等於同意他的行為 ※ 大腦正中前額葉皮質受損者，比較沒有同理心與悲憫心
- 18. 如何培養幽默感 • 保持赤子之心 , 充滿好 奇心 • 學會講笑話 • 自我解嘲 • 誇張渲染
- 19. 如何與學生良好溝通 平等 : 你敬牠一尺 , 他會敬你一丈 信用 : 言行一致 , 會帶來安全感 . 關心 : 同理他在生理和心理上的需要 . 包容 : 容許試誤 , 不強迫他做超乎他負 荷 ( 非能力 ) 的事 傾聽 : 最佳領導者通常是最佳聆聽者
- 20. 如何提高 EQ < 方法的訓練 > 1. 自我教導法： A. 準備應付激怒 B. 衝突和面對 C. 因應被激起的情緒 D. 衝突未解決時，接下來的反應 2. 旁觀，找出問題，解決問題 3. 離開壓力源 4. 按摩 & 聽音樂：選對音樂可以達到紓解壓力之成效， 甚至可激發 α 波 5. 改變人物畫面：迪士尼把人們最討厭的老鼠轉換成大家 喜愛的形象 6. 橫膈膜呼吸法：採取「吐氣時間大於吸氣時間 2 倍」之 原則 7. 哭泣或呻吟：也是發洩情緒的健康方法
- 21. 準備應付激怒 • 我會面臨什麼狀況 ? 我要怎麼做才好呢 ? 先想想幾個方法來應對吧 • 這是個難過的情境，是一個容意動怒的 情境，但我相信我自己不會被挑釁。我 知道我可以加以控制 • 我將準備怎麼動怒 • 對事不對人，不用做任何爭論 • 輕鬆一點，也許可以試試幽默一下
- 22. 衝突和面對 • 他又爆發了，我不想讓他再惹我，我可以 控制情境。生氣只會使自己更混亂被操縱 • 不需要證明自己，做超過自己能力能所做 的事 • 往好處想，也許情況沒有這麼不好，不用 太慌亂 • 但是，我發現我有點懊惱了，在這種情況 下，不要要求太高，只要做到自己該做的 就可以了 • 這麼容意動怒的人，必定很不快樂
- 23. 學生生氣時，你怎麼辦？ 1. 你該做什麼？ （ 1 ）保持平靜，用沈靜令人安心的方式說話。 （ 2 ）觀察他的身體語言（不要讓他比你更接近 門）。 （ 3 ）引導他說出他氣憤的原因，同理他，降低 他的無助感與依賴感，但掌握限制。 2. 你不做什麼？ （ 1 ）不要咆哮，也不要侵犯他的身體（空間） 。 （ 2 ）不要以施恩或高壓的態度對待他。
- 25. 因應被激起的情緒 • 我的肌肉開始繃緊了，讓我放鬆下來，深 呼吸，慢慢來處理這件事。 • 我必須迴避，整理自己的情緒 。 • 我不能期望別人照我想要的方式去做事。 • 我是有理由覺得氣的，但生氣浪費時間， 面對問題更要緊。 • 他可能想激怒我，我要讓他失望。 • 我得想想什麼辦法可以達到我的目標。把 爭論的焦點一個一個來考慮，不急的。 • 試試雙贏的方式，可能我們雙方都對。
- 26. • 一根一毛錢火柴可以摧 毀一棟一千萬的房子 • 關係破裂 , 任何歉意都 無法彌補傷口 . 好像用 釘子釘樹 , 拔除釘子後 傷口仍存在
- 27. 對策 : 且慢發作 • 情緒蔓延的速度比理性思考的速度快很多 , 對策就是將感覺放慢速度 • 在口不擇言 , 拍桌子大罵 , 甚至摔門離去前 , 從心裡倒數十 , 深呼吸 公式 : 情緒察覺情緒延緩評估後果導正情緒
- 28. 衝突未解決時，接下來的反應 • 暫時不要生氣自亂陣腳 • 暫時忘掉這件事，不干擾自己的工作 • 記住，要放鬆，要健康 • 不要到處做人身攻擊，讓事情更無法 解決 • 找別人討論討論，也許可以有辦法
- 29. EQ 高手的特質 • 良好的內在修養 • 無爭的處世態度 • 真誠 • 幽默 • 熱忱
- 30. 你的 EQ 有幾分呢 ? • 你是屬於那一型呢 應用程式 1. 危險型 2. 普通型 3.EQ 高手型
- 31. 最後 學會放下 • 了解自己不是神 , 你的生活會更美好 . • 了解不是每件事都要自己才能處理 , 你的 生活會更輕鬆 • 了解不是每個人都需要自己 , 你的生活會 更單純 • 了解許多問題無法獨力解決 , 你會更懂得 求助 • 了解不是自己的價值才是真理 , 你的理想 才不再會是自己和別人的惡夢 ( 電擊實驗 )