IBM Cloud Community Summit JIMUC 活動のご紹介
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Japan IBM Middleware User Group（JIMUC） JIMUCの活動とWatsonのユースケースの研究 ①JIMUCのご紹介②先進IT運用管理の現場に役立つRBAのユースケース③Watsonを使ったスロットフィリングとレコメンデーション 13:30-14:00 増田 和紀(エレメンタムコンサルティングLLC チーフコンサルタント) IBMミドルウェア・ユーザー研究会（JIMUC) は、Cloud Software 製品とそのソリューションの有効活用を指向して、ユーザー間および日本IBMとの情報交換を通して研鑚と交流を図り、会員相互の共通の利益を追求するために結成した非営利団体です。活動の中心は分科会活動で、先進IT運用管理分科会、API&Watson ナレッジベース分科会の二つがあり、毎月参加各社が集まって、研究活動をしています。
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JIMUC Wiki (公開） & JIMUCコミュニティー（会員）
[ JIMUC会員のみ ]
JIMUC コミュニティー
http://ibm.biz/jtugcommunity
[ 一般公開 ]
JIMUCポータル(Wiki)
http://ibm.biz/JTUG_wiki](https://image.slidesharecdn.com/20181208jimuccommunitysummitv1-181210011825/85/IBM-Cloud-Community-Summit-JIMUC-8-320.jpg)
IBM Cloud Community Summit JIMUC 活動のご紹介
- 1. IBM Cloud Community Summit IBMミドルウェア・ユーザー研究会（JIMUC） Japan IBM Middleware user Community 活動のご紹介 2018年12月8日(土) 13:30-14:00 ＠ビジョンセンター永田町
- 3. JIMUC設立からの歩み 年度 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 イベント分科会グローバル参画 ▼7 /17 JTUG 設立&総会(179名) ▼Notes/Domino, SAP ▼SAP,SLA,Notes,Requirement ▼Requirement, ITIL ▼自動化,標準化,Security,関西 ▼自動化,標準化,先進機能 ▼先進機能,ITIL,課題解決 ▼先進機能,ITIL,課題解決 ▼ITIL,Storage,Netcool,Maximo ▼運用ガイドライン ▼事例研究,先進技術 ▼事例研究 ▼ビジネス課題,Tivoli製品比較,人材育成 ▼製品技術,グローバル育成 ▼先端技術,SNS,グローバル育成 ▼SaaS,Cloud,DevOps ▼Bill Kribbsより活動紹介される ▼討論会「ユーザ奮闘記」開催 ▼ Global テレカン参加開始 ▼ GTUG Face to Face会議への参加開始 ▼Tivoli Mktg VPとの懇談会 ▼ Pulse2008 ▼ Pulse2009,AJS片山氏 ▼ Pulse 2010,Benic柿塚氏, NTTDSol福村氏,EXA高橋氏 ▼ Pulse2011,NTTDSol伊藤氏 ▼ Pulse2012 ▼ Pulse2013, EXA高橋氏,SOLPAC藤田氏 MDIS 斉藤氏,宮川氏,SOLPAC加賀氏 ▼ Pulse2014, MDIS靍様, SOLPAC井上氏,NI+C 石井様 ▼ IC2015 ▼ IC2016,NI+C鶴渕氏 ▼User Group of the Year Platinum Award 受賞 ▼「Tivoli監視製品ポジショニングと構成価格」ガイド ▼ Premium User Group Award(9年連続) ▼「サービスマネジメント10の課題」出版 ▼ Pulse JP,パネリスト IBM Champion ▼1名 ▼1名 ▼1名 ▼5名 ▼9名 64社 714名 65社 582名 ▼５月 SPC 設立(84社) 先進IT運用管理, API&Watson▼ ▼JTUG & SPC発展的統合 ▼7/5JIMUC に変更 ▼ IC2017 HDKNS友永氏, SOLPAC前田氏 THINK2018 ▼ ▼ Pulse JP,パネリスト ▼ WatsonSummit, DevOps ▼ THINK-J API-Watson
- 4. JIMUC 会議参加者 2017年度 JIMUC 会員 参加合計 ： 521 (484<=359<=345<=457<=305) IBM 参加合計 ： 41 (53<=74<=55<=64<=78) JIMUC事務局参加合計 ： 38 (48<=40<=36<=40<=38) 会議数 ： 38 (49<=41<=32<=32<=33) （分科会数：2グループ、オープンセミナー：3回、役員会：13回） 活発な分科会 オープンセミナー盛況 英語塾を加えると48回の会議 参加人数：600人 活発な活動が評価されてグ ローバル・プレミアム・ユー ザー会の賞を9年連続で受賞 0 10 20 30 40 50 60 70 80 7月役員会 7月総会 8月役員会 9月KickOff 9月役員会 10月役員会 10月分科会 11月役員会 11月分科会 12月役員会 12月分科会 1月役員会 1月分科会 新春 IC準備会 2月役員会 2月分科会 Think2018 3月役員会 3月分科会 4月役員会 4月分科会 5月役員会 5月分科会 6月役員会 6月分科会 2017 年度 JIMUC 会議サマリー 事務局 IBM JIMUC会員
- 5. 2018 JIMUC 年間活動スケジュール 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 ★総会･オープンセミナー(7/13) ★オープンセミナー&分科会キックオフ(9/27) 分科会(毎月) ☆----☆----☆----☆----☆----☆----☆----☆----☆----☆ ★オープンセミナー&新春賀詞交換会(1月) ★ THINK2019 @ サンフランシスコ （2/11-15)活動紹介予定 ☆THINK 2019への発表申し込み(7/16) JIMUC 英語塾(9月--1月)☆-☆-☆-☆-☆-☆-☆-☆-☆-☆ 会員に役立つ活動 ビジネスに貢献するハイブリッド・クラウド 日本の社会に貢献するIT基盤 参加して楽しいJＩＭＵＣ
- 6. JIMUC 全体スキーマ 主要活動 IT運用観点・分科会 (旧JTUG系) ( 担当理事が 分科会テーマ案を総会までに考える ) デジタル変革系・分科会 (旧SPC系) ( 担当理事が 分科会テーマ案を総会までに考える ) 特別プログラム 新製品勉強会 英語塾 (有償) 人材育成など 担当理事： 川居氏、高橋氏、藤田氏、中村 氏 担当理事： 増田氏、戸塚氏、田崎氏、石川 氏 総会 / オープンセミナー JIMUC News (E-mail) JIMUC コミュニティー・サイト(Web) 主要活動 IT運用管理分科会 (旧JTUG系) CEM(RBA) 研究 デジタル変革分科会 (旧SPC系) Watson 新規 ビジネス創出 特別プログラム 英語塾 THINK 研修ツァー 担当理事： 川居氏、中村氏 担当理事： 増田氏、戸塚氏、松井氏、 石川氏、佐々木氏、江戸氏 担当理事： 増田氏
- 7. Facebook グループ JIMUC のイベント情報のご案内、分科会の活動情報共有をこれまで以上に 活性化するために、Facebook 「ページ」から「グループ」に移行しました。 URL (ブラウザー用) https://www.facebook.com/groups/jimuc/ （Facebook アカウント無くても参照可能） ショートURL ibm.biz/JIMUC-FB スマホの Facebook アプリをご利用の方は、Facebook アプリ内で 「JIMUC」と検索すれば公開グループとして表示されるので 探しやすいです。
- 8. 8 JIMUC Wiki (公開） & JIMUCコミュニティー（会員） [ JIMUC会員のみ ] JIMUC コミュニティー http://ibm.biz/jtugcommunity [ 一般公開 ] JIMUCポータル(Wiki) http://ibm.biz/JTUG_wiki
- 10. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 IT運用チームに求められること... 迅速な 障害復旧 正確な オペレーション 作業効率化 (コスト削減) IBM RBA の登場で、自動化が実現でき高度な IT運用オペレーションが可能になるのか？ 運用オペレーションの自動化は 常にチャレンジしている課題 IBM Runbook Automationとは
- 11. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 インターネット 11 オンプレorクラウド IBMクラウド 監視ツール ②リモートであらかじめ 登録された処理(Runbook)を実行 ①-B自動API実行 ①-A ブラウザから実行 SecureGateway IBM Runbook Automationとは
- 12. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 作業依頼（疎通確認など頻度の高い軽作業） 本番作業申請/承認 本番環境入室申請/承認 作業実施 ログ送付 【ポイント】 ・作業経験者に限らず、オペレータによりいつでも実施可能となる ・一度RBAに登録し許可されれば、次回以降は多くのフロー・人員が省略可能 申請します 承認します コマンド 打ちます 再鑑します SE 本番ユーザ借用申請/承認 作業実施 Runbook 実行します オペレータ ログ ログコマンド履歴 ログイン履歴 申請通りの 作業を確認 しました SE SE 管理者 運用部門 ・SEによる手順のブレがなくなり、故意の改変や作業ミスを防ぐことができる Runbook 管理者 作業内容問題なし 初回稼働問題なし 疎通確認時の使用 を許可します 初回のみ： RBAユースケース①
- 13. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 Tera Termマクロを使った定常作業 【ポイント】 ・運用者個々の便利ツールであり、個人で管理している。 ・運用手順書の定常作業で、コマンド入力作業の効率化を 図るためTera Termマクロで作業しているケース。 運用者A 運用者B Aさん用のマクロは C:¥work¥A_MACRO 運用者C Bさん用のマクロは C:¥work¥B_MACRO Cさん用のマクロは C:¥work¥C_MACRO A_MACRO grep err /var/log/syslog B_MACRO grep –i err /var/log/syslog C_MACRO date grep –i err /var/log/syslog 運用手順 １．以下のコマンドでエラーが ないことを確認する。 【コマンド】 grep err /var/log/syslog やっていることは同じだ が個々で若干異なる。 マクロの保管場所も 個人任せ RBAユースケース②
- 14. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 Runbookを使った定常作業にかわると 【ポイント】 ・手順実行の内容も統一、俗人化しない運用業務ができる。 ・運用手順書の定常作業をRunbookに登録し、一元管理できる。 運用者A 運用者B 運用者C 運用手順 １．以下のコマンドでエラーが ないことを確認する。 【コマンド】 grep err /var/log/syslog コマンド化した手順を登録 IBMクラウド ログ確認手順 grep –i err /var/log/syslog 運用者D 新任のDさんも わかりやすい！ RBAユースケース②
- 16. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 手順書を作ったら放置 【ポイント】 RBAは… ●実行成功率が自動的に記録される。 ●オペレーターが評価（★）をつける、コメントを残すことが できる。 どの手順書をどう直してよいかがわかりやすくなる。 手順書を作って切磋琢磨 ほれ！ 手順書やるぜ 使えねぇ！ もう勝手にやるぜ。 動かないよ～ うごかないのです こうしたらどうで しょう？ なるほど。 直しましょう。 ● 間違い、利用頻度不明 ● 修正対象絞れず ● オペレーター悩む ● 手順書無視。独自手順書 作る者も。 RBAユースケース④
- 17. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 手順書の品質悪し 【ポイント】 RBAは… ●実行成功率が自動的に記録される。 ●実行成功率が「動く」手順書である証となる。 ●「実行成功率が○○％以上でリリース出来る」という取り決めで、質の良い手順書を提供できる。 手順書の品質が担保される 動かない… けどリリースしちゃえ！ 動かねぇ！ ちゃんとテストしろっ！ ちゃんと動いている！ テストしてから、 リリースしよう。 ● 動かなくても、バレない。 RBAユースケース⑤
- 21. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 IT運用チームに求められること... 迅速な 障害復旧 正確な オペレーション 作業効率化 (コスト削減) IBM RBA の登場で、自動化が実現でき高度な IT運用オペレーションが可能になるのか？ 運用オペレーションの自動化は 常にチャレンジしている課題 IBM Runbook Automationとは
- 22. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 インターネット 22 オンプレorクラウド IBMクラウド 監視ツール ②リモートであらかじめ 登録された処理(Runbook)を実行 ①-B自動API実行 ①-A ブラウザから実行 SecureGateway IBM Runbook Automationとは
- 23. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 作業依頼（疎通確認など頻度の高い軽作業） 本番作業申請/承認 本番環境入室申請/承認 作業実施 ログ送付 【ポイント】 ・作業経験者に限らず、オペレータによりいつでも実施可能となる ・一度RBAに登録し許可されれば、次回以降は多くのフロー・人員が省略可能 申請します 承認します コマンド 打ちます 再鑑します SE 本番ユーザ借用申請/承認 作業実施 Runbook 実行します オペレータ ログ ログコマンド履歴 ログイン履歴 申請通りの 作業を確認 しました SE SE 管理者 運用部門 ・SEによる手順のブレがなくなり、故意の改変や作業ミスを防ぐことができる Runbook 管理者 作業内容問題なし 初回稼働問題なし 疎通確認時の使用 を許可します 初回のみ： RBAユースケース①
- 24. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 Tera Termマクロを使った定常作業 【ポイント】 ・運用者個々の便利ツールであり、個人で管理している。 ・運用手順書の定常作業で、コマンド入力作業の効率化を 図るためTera Termマクロで作業しているケース。 運用者A 運用者B Aさん用のマクロは C:¥work¥A_MACRO 運用者C Bさん用のマクロは C:¥work¥B_MACRO Cさん用のマクロは C:¥work¥C_MACRO A_MACRO grep err /var/log/syslog B_MACRO grep –i err /var/log/syslog C_MACRO date grep –i err /var/log/syslog 運用手順 １．以下のコマンドでエラーが ないことを確認する。 【コマンド】 grep err /var/log/syslog やっていることは同じだ が個々で若干異なる。 マクロの保管場所も 個人任せ RBAユースケース②
- 25. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 Runbookを使った定常作業にかわると 【ポイント】 ・手順実行の内容も統一、俗人化しない運用業務ができる。 ・運用手順書の定常作業をRunbookに登録し、一元管理できる。 運用者A 運用者B 運用者C 運用手順 １．以下のコマンドでエラーが ないことを確認する。 【コマンド】 grep err /var/log/syslog コマンド化した手順を登録 IBMクラウド ログ確認手順 grep –i err /var/log/syslog 運用者D 新任のDさんも わかりやすい！ RBAユースケース②
- 27. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 手順書を作ったら放置 【ポイント】 RBAは… ●実行成功率が自動的に記録される。 ●オペレーターが評価（★）をつける、コメントを残すことが できる。 どの手順書をどう直してよいかがわかりやすくなる。 手順書を作って切磋琢磨 ほれ！ 手順書やるぜ 使えねぇ！ もう勝手にやるぜ。 動かないよ～ うごかないのです こうしたらどうで しょう？ なるほど。 直しましょう。 ● 間違い、利用頻度不明 ● 修正対象絞れず ● オペレーター悩む ● 手順書無視。独自手順書 作る者も。 RBAユースケース④
- 28. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 手順書の品質悪し 【ポイント】 RBAは… ●実行成功率が自動的に記録される。 ●実行成功率が「動く」手順書である証となる。 ●「実行成功率が○○％以上でリリース出来る」という取り決めで、質の良い手順書を提供できる。 手順書の品質が担保される 動かない… けどリリースしちゃえ！ 動かねぇ！ ちゃんとテストしろっ！ ちゃんと動いている！ テストしてから、 リリースしよう。 ● 動かなくても、バレない。 RBAユースケース⑤
- 34. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 話し手の分類 Natural Language Classifier 発言 発言者 議事録から、発言と発言者のセットを作成。 NLCを使って、自然文で誰の発言かを回答する。
- 36. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 マイナンバーＦＡＱ：最終正答率 Q&A数 OK ERROR 回答なし or 誤っ た回答 NG総数 ① OK→N G ② NG→N G ③ 未実施 →NG （１)総論 11 11 0 0 0 ― ― ― （２）マイナンバー（個人番号）に関する 質問 13 5 1 7 8 2 6 0 （３）マイナンバーカードに関する質問 20 17 2 1 3 1 0 2 （４）民間事業者における取扱いに関 する質問 46 39 7 0 7 4 3 0 （5）個人情報の保護に関する質問 10 10 0 0 0 ― ― ― （６）マイナポータルに関する質問 5 4 1 0 1 0 1 0 （７）今後のスケジュール等 6 3 2 1 3 2 1 0 （8）法人番号に関する質問 12 11 1 0 1 1 0 0 合計 123 100 14 9 23 10 11 2 OK, 100件 81% ERROR, 14件 12% 回答無し, 9件… FAQ回答分類
- 37. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 37 Watson Conversation Watson Retrieve & Rank slackから投稿した質問の受け口と、処理の振り分け役としてNode-REDを利用します。 Node-REDのフローでは、はじめにWatson Conversationに質問を確認します。 有効な回答が得られない場合はRetrieve & Rankに確認して、回答をslackに返します。 マイナンバーＦＡＱ：処理の流れ
- 38. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 38 81% 93% FAQと同じ質問文に対する正答率が、Conversationのみの場合と比較して 12％向上しました。 Conversationのみ Conversation + R&R マイナンバーＦＡＱ：正答率の改善
- 39. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 携帯電話予約Chat iPhoneが借りたい Context:mode “reserve“セット Context:modeを取得 Entity,Contextを条件にDB検索 iPhoneですね。 以下からお選びください。 iPhone5 iPhone6 iPhone7 iPhone7 Plus iPhone7 Plus 会話を進める Watson Conversation
- 41. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 Watson Assistantの機能拡張 １ 2 3 4 Watson Assistant Watson Discovery SOA RPA I/F Watson Workspace ・会話による情報の蓄積 ・その人に適した提案 ・会話の主導権の切り替え
- 42. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 拡張Perere Demo LINE NodeRED DiscoveryAssistant Visual Recognition ①レシピを教えて（食材画像） ①人参とセロリですね。 ②体調はいかがですか？ ②‘調子いいです ③料理の温度は？ ③‘冷たいのがいいです 体調 温度 スロットフィリング 良い 冷たい スロットが溜まったらContextに フラグを立てる ContextのフラグがONの場合 スロットの情報はCloudantに保管 ④＜レシピを提案＞ Cloudantから情報を再取得 食材情報と共にDiscoveryに クエリー実行
- 43. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 AI アプリケーションコンシェルジュ 既存Webアプリケーション 社会保険 年末調整 PC各種申請 携帯電話申請 共有フォルダ申請 出張申請・精算 etc… トップページやポータル Watson ご質問にお答えします。 PCを返却したいのですが。 まず、ここをクリックして、PC 各種申請アプリケーションを 立ち上げ、返却申請をしてく ださい。 IBM Cloud上のWatson Assistantをベースとして、社内のアプリケーション誘導・連携を体験します。 問い合わせた内容をChatbotにより、アプリケーションに誘導ゆすることを最初のステップとし、その概念を学び開発演習を行います。 次のステップは、スロットフィリングという技術を用いて、会話の中からデータ項目とその値を抽出し、既存のアプリケーションをAPIで呼び出す連 携を行います。 最終段階は、定型的な会話だけではなく、より自然なやり取りと、botからのレコメンデーションを行う方法を学びます。 https://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?htmlfid=77019077JPJA&
- 44. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 2018年度の取り組み Discovery! Watson Discovery ユースケースの例： 社内の製品設計情報、過去の障害情報等の関連文書をナレッジベースとして、発 生した障害の状況を元に質問をすると、その原因と対策を回答として得る。
- 45. IBM ミドルウェア・ユーザー研究会 総会（1回/年） オープンセミナー（3回/年） 最新技術情報の提供 JIMUC活動状況、成果の発表 海外研修（IBM Think 2018 ＠U.S） 代表団の派遣 最新情報の収集 分科会研究成果の発表 Come and join us !