IBM经典案例-战略规划-架构设计报告.pdf
- 2. IBM 2 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 4. IBM 4 在项目第二阶段，主要开展了如下的工作 主要工作 内容 第一阶段报告验 收第二阶段启动 3月8日在新会议室召开了××集团高层领导、各业务部门领导和主要项目成员参加的 项目第一阶段报告会，在之后的一周内IBM项目组对反馈意见进行收集整理，对报告进 行了进一步完善，同时项目第二阶段正式开始 第二阶段项目范 围界定及详细计 划 通过第一阶段的工作，双方对项目的理解和目标有了更为清楚的认识，为此我们又重 新回顾了项目工作说明书，对第二阶段的项目范围进行了明确和确认，并在此基础上 制定了详细的工作计划 内部专家访谈 与IBM内部ERP、CRM、基础架构方面专家进行项目设计研讨 内部数据库搜索 与先进实践研究 通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究，重点在集团性企业 管理、公共事业行业需求、燃气行业需求、石油石化行业需求及最佳实践等 行业解决方案研 究 对应用软件、IT基础架构、IT组织等方面的行业解决方案进行研究 ERP选型配合 增加人手，专门负责ERP选型工作配合，提交了“ERP供应商评估标准”，“××集团 ERP详细需求”，“××集团ERP关键需求”三份文件，并参与相关的研讨会和客户考 察，提供参考意见 报告撰写 经过与IBM内部专家及××集团项目组的充分讨论和研究，确定报告框架和思路，分工 撰写第二阶段报告
- 5. IBM 5 对第二阶段的设计工作，IBM项目组与××集团相关领导和项 目组成员进行了及时的沟通交流 内容 时间 沟通对象 IT组织与管控设计第一轮沟通 3.22/ 3.20/3.21 王主席、陈总、胡总 IT组织与管控设计第二轮沟通 3.28 陈总、胡总 IT组织与管控设计沟通 3/29 许金彪、李志强、肖鹏等项目组成员 IT流程设计培训、讨论、审阅 3.28/4.6/4.11 ××项目组成员 IT基础架构设计沟通 3.31 肖鹏 IT信息架构培训、分工、讨论 3.20/3.22/3.23 ××项目组成员 IT安全技术讲座 4.5 肖鹏等××项目组成员 信息架构、应用架构、技术架构、 IT组织报告讲解 4.7 李志强、韦有双、肖鹏、牛云峰等项 目组成员 信息架构、应用架构、技术架构、 IT组织报告内容讨论及意见反馈 4.10 韦有双、孙文杰等项目组成员
- 6. IBM 6 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 7. IBM 7 通过现状分析阶段，项目组总结了××集团战略升级对信息化 的要求与含义如下： 加强管控，防范风险，提高公司治理能力 促进员工健康成长 n 通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导 n 在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术 ，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效 率，降低成本 战略升级 对IT的含义与要求 n 将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以 保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防 范企业风险 实现精细化管理与运营，创造客户满意 支持业务拓展与产业协同 培训管理，提升员工能力，促进员工职业 发展 n 通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员 工沟通渠道，及时响应员工需求 n 搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等 管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展 过程中业务与管理模式的快速复制和到位 n 设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的 IT建设符合总体规划和统一的技术标准 n 通过IT系统实现对过程和结 果的有效管理，增加管理透 明度，实现放权与管控合 理平衡 n 提高客户信息和意见管理 水平，促进服务水平提升 ，深入挖掘客户需求 资料来源：××访谈，项目组分析 n 加强产业信息沟通，提高 产业链协作效率 n 通过人力资源管理体系和平 台，支持科学的绩效考评和
- 8. IBM 8 在此基础上，明确了未来三年××集团的信息化具体建设目标 应用系统（A） 信息管理（I） 基础设施（T） 组织流程（O） n IT组织核心目标是支持集团的管理运营，支持 并驱动集团管理变革、战略升级的实现 n 协同全集团的信息资源，逐步建立IT共享服务 中心，提高集团的信息化管理效率 n 建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程 ，提高IT服务水平， n 将信息作为集团的重要资源，为其管理和利用 建立良好的文化、机制和组织流程保障 n 制定集团信息标准化规范、管理制度和流程， 提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、 完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满 足决策、管理和运营的需要 n 实现集团战略/经营管理、财务管理、人力资 源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的 建设与完善，支持关键管理领域的持续改进 n 实现支持集团客户服务、客户信息、资产设备 管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、 提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平 n 实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整 合水平，提供全面的监控与决策支持平台 n 规划及管理集团IT技术标准和架构规划、建 设 n 统一集团关键基础设施的选型、建设、维护 标准，降低集团IT投入成本 n 建立集团通畅的网络、数据中心、安全管理 体系，支持集团应用系统的稳定、安全运行
- 9. IBM 9 为实现上述目标，根据最佳实践经验并结合××集团的具体情 况，未来××集团的信息化建设应该主要遵循以下原则 n 核心管理系统、支持性协作系统的规划、实施、运营一定要集中化 n 集中管理产业集团核心业务运营系统的规划，充分利用集团IT共享服务中心的力量 进行建设、管理、维护 n 基础设施的规划、实施、运营集团集中，建设全国性的数据中心和IT共享服务中心 集 中 化 n 通用软件的标准化：尽可能使用成熟的软件包，减少对成熟软件的修改，避免完全 差异化的定制开发 n 实现信息规划标准化、应用系统接口的标准化、应用系统实施方法标准化 n 通过规范IT服务流程，引入服务水平协议，实现IT内外部IT服务的标准化 标 准 化 n 实现业务信息、管理信息的就源输入，保证信息的真实性、准确性、及时性 n 实现最大效益，通过业务运营系统与管理系统集成实现物流、资金流、信息流的高 度集成 n 应用系统，管理系统与决策支持系统集成，支持企业快速，准确的决策支持分析 集 成 化 n 适应不同管理层和管理模式的要求，并考虑到××集团未来在组织结构、业务模式 、业务流程上的可能变革，系统建设具有可扩展性 n 符合国际相关行业业务发展趋势，业务和管理系统具备业务和管理模式的先进性 n 系统建设符合IT技术发展趋势，注重性价比和总拥有成本 扩 展 化
- 10. IBM 10 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 11. IBM 11 明确××集团的信息架构规划，是进行企业应用系统架构规划 的基础，将提高集团总体信息管理水平，有效支持集团信息化 - 根据集团各级管控和业务运营职能的要求，识别企 业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外 部信息 为业务运营、 管理控制和决 策分析提供信 息目标指引 - 对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进 行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系 为应用体系的 规划，应用系 统间集成方式 提供指导 - 制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主 要内容，明确集团层面主要的信息标准规范，信息 架构和主要流程的关系 为信息集成标 准建立，应用 系统选择提供 基础 明确信息需求 信息分析归类 信息标准和流程
- 12. IBM 12 根据对××集团核心经营和管理的业务模型的理解，××集团 的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（一） 战略绩效信息 - 宏观经济与市场信息 - 战略绩效流程与制度 - 战略规划信息 - 行业竞争与趋势信息 - 新产业开发信息 - 经营计划与预算信息 - 关键业绩指标信息 - 运营监控信息 - 绩效考核信息 人力资源信息 - 人力资源规划信息 - 人力资源流程与制度 - 人力资源政策信息 - 员工基本信息 - 员工绩效考核信息 - 员工培训与发展信息 - 高管人员信息 - 人才市场信息 财务管理信息 - 政策与核算制度信息 - 财务管理流程 - 财务指标体系信息 - 固定资产管理信息 - 资金管理信息 - 预算管理信息 - 财务报表信息 - 税务筹划信息 - 核算与分析信息 审计与风险管理信息 - 审计流程与制度 - 董事监事信息 - 重大决策文件 - 董事、监事会议记录信息 - 内控风险指标体系 - 审计计划信息 - 审计报告信息 - 风险预警信息 - 内控风险分析信息 - 风险处理信息 安全管理信息 - 安全政策与制度信息 - 安全管理流程信息 - 安全管理监控信息 - 安全运行管理信息 - 安全风险分析信息 IT管理信息 - IT战略规划信息 - IT管理与服务流程 - IT资产管理信息 - IT技术标准 - IT信息标准 - IT服务标准
- 13. IBM 13 根据对××集团核心经营和管理的业务模型的理解，××集团 的基础信息分为管理支持和业务运营两大类（二） 市场与项目信息 - 市场/项目开发流程 与制度 - 市场需求信息 - 城市规划信息 - 公共关系信息 - 项目开发信息 - 项目规划信息 - 项目投资收益信息 工程建设信息 - 工程管理制度与流程 - 工程与管网规划信息 - 项目经理信息 - 工程设计信息 - 工程质量信息 - 工程成本信息 - 工程进度信息 - 供应商信息 - 工程交付信息 资产运营维护信息 - 运营维护制度与流程 - 资产设备信息 - 生产运行信息 - 运行调度信息 - 维护人员信息 - 维修维护信息 - 维护成本信息 - 维护分析信息 客户服务信息 - 客户服务流程与规范 - 客户基础信息 - 潜在客户信息 - 客户需求信息 - 新业务发展信息 - 合同管理信息 - 销售网络信息 - 销售管理信息 - 产品与服务信息 - 价格与计费信息 - 销售结算信息 - 客户服务过程信息 - 客户服务满意度信息 - 客户投诉信息 - 客户行为分析信息 采购与物流信息 - 采购管理流程与制度 - 物流管理流程与制度 - 物料与服务信息 - 供应商信息 - 订单管理信息 - 仓储管理信息 - 运输管理信息 - 结算管理信息 - 采购分析信息
- 14. IBM 14 管理支持信息架构以战略绩效信息为核心，实现集团战略的有 效传导，支持对产业集团、成员企业的合理管控与授权平衡 § 以战略经营绩效管理信息为核心， 六类核心管理支持信息之间存在的 相互支持和相互依赖关系； § 六类信息的有效整合，战略经营 绩效管理信息形成对其它管理信息 的要求与指导，同时，财务、人力 资源、审计、安全、IT管理信息实 现对全面战略绩效管理的有效支撑； §未来信息系统建设，应该保证管 理支持信息与业务运营信息紧密集 成，使得数据的质量和整合程度得 到高度保障 财务管理 信息 安全技术 质量管理 信息 人力资 源信息 审计管 理信息 IT管理信 息 战略经 营绩效 信息
- 16. IBM 16 同时，按管理层次划分，××集团各层次组织对信息管控重 点和利用方式应有所侧重 ××集团 燃气控股 成员企业 产业集团 n 实现集团关键管理职能管理信息纵向、横向贯通， 提高信息传输效率和准确性，保证集团管理意志的 贯彻 n 整理、汇总、抽取各产业集团管理与运营数据，为 集团决策层提供战略经营决策支持 成员企业 成员企业 n 在集团统一信息架构和标准下，根据产业集团管理模 式要求，制定产业集团的信息架构和标准，对产业集 团内部运营与管理中的关键管理与业务运营信息进行 控制、分析、反馈 n 按照集团管理要求，提供准确及时的经营与管理信息 n 根据产业集团统一的信息架构和标准要求，结合自 身业务需求，为各类业务运营管理提供信息支持， 提高业务运作效率，降低成本 n 按照产业集团管理要求，提供准确及时的经营与管 理信息
- 18. IBM 18 信息管理标准的制定包含许多具体工作，同时要通过组织和流 程加以保障，以规范信息的生成、存储、共享 数据编码标准化 数据项名称标准 化 数据字典的建立 工作内容 n 建立主数据编码结构，并赋予标准值 n 为系统性分类和操作事项定义业务规则， 包括设备、物料、备品备件、项目等 n 管理企业通用信息，如客户和供应商信息、 帐号编码等 n 建立数据项名称结构，并分配名称 n 要求所有的系统共享单个数据项名称集 及其属性 n 系统地管理企业数据编码、数据项名称、 数据库位置等，关注最终用户的使用情 况 工作方法 n 定义标准的数据项名称结构 n 一个标准的数据项名称必须有完整的 中英文名称对照 n 采用产品工具 n 自力开发 n 建立数据编码标准化的主要原则与规范 n 建立数据跨部门的数据编码标准化管理组 织 n 建立数据编码标准化管理流程 单据报表格式设 计 n 依照信息的分类组成、数据编码、数据项 目标准名称、业务规则和流程要求，定义 单据内容和格式 n 根据信息收集和分析要求，定义报表格式 n 手工进行单据和报表设计 n 利用工作流系统实现初步的单据与报表 自动化 n 通过系统实施，实现与业务信息集成的 单据和报表自动化 针对××集团现状，建议××集团结合信息化系统的实 施 进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操 性
- 19. IBM 19 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 20. IBM 20 战略绩效 人力资源 财务管理 信息技术 安全管理 项目 开发 投资 规划 工程 建设 运营 维护 客户 服务 满意 管理 能源 采购 储运 市场 开发 1) 计划与预算管理系统 2) 财务管理系统 3) 审计管理系统 4) 人力资源管理系统 5) 采购管理系统 6) 销售、库存管理系统 7) 物资与能源交易平台 8) 设备维护管理系统 9) 项目与工程管理系统 10) 客户信息管理系统 11) 客户关系管理系统 12) 安全管理系统 13) 办公自动化管理系统 14) 企业信息门户（Portal） 15) 资产投资管理 16) 数据仓库与商业智能 17) 地理信息系统 18) SCADA 根据IBM项目组对××集团的业务分析，并结合××集团信息 架构规划管理需求，××集团需要如下的信息系统支持 1 2 11 11 4 12 5 14 10 13 6 9 8 15 16 7 18 3 17
- 21. IBM 21 考虑整个××集团未来的战略升级要求，建议××集团的整体 应用系统架构如下图所示 投资管理 燃气ERP CRM CIS 呼叫中心 SCADA/GIS 商业智能 能源与物资 交易平台 内部门户 安全管理 人力资源管理 办公自动化管理 ××燃气 ××集团 其它产业集团 集团ERP 财务管理 ERP … 资金管理 呈现层 决策 分析层 业务运营 与管理支 撑层 审计与风险管理 LPG销售管理 计量设备管理 财务管理 项目与工程管理 资产设备管理 能源物资采购库 存销售管理 计划预算管理 运输管理 加气站管理
- 22. IBM 22 在××集团总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据 仓库技术，完成集团财务报表的合并 § 远期，集团公司总部采用独立ERP系统的财 务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库 进行报表合并；近期，集团在燃气控股ERP 系统中设立帐套进行财务核算 § 全集团的人力资源管理采用统一的ERP系统 中相应的模块，并集中部署在集团总部，供 集团总部和所有下属产业集团、成员企业进 行业务操作 § 除了人事模块在总部部署外，所有产业集团 层面实施按产业集团逻辑集中的ERP系统， 并视不同需要实施相应的模块，以满足下属 单位整合的业务管理信息化需求 § 办公自动化、门户、商业智能系统分别采用 全集团统一的平台进行部属，按集团、产业 集团进行系统逻辑划分 数据仓库 集团公司总部 远景目标—××集团系统部署 ERP 各产业集团 ERP 财务报表合并，经营决策 分析等功能 财务 人力资源 OA 财务 其他模块 人力资源 OA 注： 上图 “办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示 全集团采用统一的系统选择和部署 ××集团应用架构总体部署说明
- 23. IBM 23 在集团架构规划指导下，按照××燃气业务管理模式和需求特 点，为××燃气设计如下的应用系统架构 项目开发与规划 资产投资管理 资产设备管理 客户关系管理 客户关系管理 加气站管理 呼叫中心 地理信息系统 SCADA 财务管理 人力资源管理 计划预算管理 办公自动化管理 商业智能（经营决策/人力/财务/供应链） 安全管理 项目与工程管理 工程建设 运营维护 市场开发 采购与物流 服务与满意 能源与物资交易平台 内部门户 资金管理 审计与风险管理 呈现层 决策 分析层 业务 运营层 管理 支撑层 分析型客户关系管理 客户关系管理 CIS 计量设备管理 物流管理 能源采购库 存销售管理 物资采购库 存销售管理 运输管理 LPG销售管理
- 25. IBM 25 在××燃气，核心应用系统在燃气控股和成员企业的部署分布 如下： § ××燃气采用集中化部署的ERP解决方 案，包含财务管理、人力资源管理 （统一使××集团系统）、资产设备 管理、工程项目管理、计划预算管理、 物流管理功能 § ××燃气集中部署办公自动化、门户、 资产投资管理、资金管理、审计管理、 安全管理系统 § 成员企业分散部署CIS客户信息系统、 计量设备管理系统、GIS、SCADA系统 § 定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与 CIS系统间数据同步，实时实现Call Center与CIS间的信息交互 燃气控股总部 远景目标—××燃气系统部署 成员企业 ERP OA SCADA GIS CIS客户信息系统 ××燃气应用架构总体部署说明 CRM Call Center 资金管理 审计管理 安全管理 能源交易平台 计量设备管理系统 资产投资管理
- 26. IBM 26 呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的 应用范围如下图所示： 业务范围 呈现层 决策支持层 管理支撑层 内外部门 户 商业智能 分析型CRM 办公自动 化 财务管 理 人力资源 管理 资金管 理 计划预算 管理 安全管 理 审计管 理 集团本部 ü ü ü ü ü ü ü ü 燃气控股 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 物流公司 ü ü ü ü ü ü ü ü ü 工程公司 ü ü ü ü ü ü ü ü ü 成员企业 （客服） ü ü ü ü ü ü ü ü ü 成员企业 （管网） ü ü ü ü ü ü ü ü ü 其它产业 集团 ü ü NA ü NA ü NA NA NA NA ü 需要使用，NA：不确定
- 27. IBM 27 业务运营层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示： 业务范围 业务运营层 投资 管理 项目管 理 资产设 备管理 SCADA /GIS 客户关 系管理 呼叫 中心 CIS客户信 息系统 物流 管理 物资与能源 交易平台 加气站 管理 计量设备 管理 LPG销售 管理 集团本部 ü 燃气控股 ü ü ü ü ü ü ü ü ü 物流公司 ü ü ü ü ü 工程公司 ü ü ü ü ü ü ü 成员企业 （客服） ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 成员企业 （管网） ü ü ü ü ü ü ü 需要使用，NA：不确定
- 29. IBM 29 各应用系统之间的信息流关系为（1）： 序号 系统 系统 信息内容 传输频率 1 燃气ERP 集团财务 ä合并报表、预算执行反馈信息 å财务科目、预算信息 定时（视设计而定） 2 燃气ERP 审计管理 ä财务核算信息、财务指标、财务报表、业务记录、业 务指标、业务统计信息 定时（视设计而定） 3 燃气ERP 集团人力资源 ä工薪发放、人力成本、费用科目、费用预算信息 å组织与人员信息、工薪数据 实时 4 燃气ERP 客户关系管理 ä财务结算、费用核算、收益核算信息 å客户信息、费用发生信息 定时（视设计而定） 5 燃气ERP CALL CENTER ä设备信息 å报工信息 实时 6 燃气ERP 客户信息与计费 ä财务结算信息 å物资销售、服务销售、计费、应收帐款信息 实时 7 燃气ERP SCADA ä资产、设备信息 å 设备状态、指标属性信息 定时（视设计而定） 8 燃气ERP GIS ä 资产、设备信息 å 设备地理位置属性信息 定时（视设计而定）
- 30. IBM 30 各应用系统之间的信息流关系为（2）： 序号 系统 系统 信息内容 传输频率 9 燃气ERP 加气站管理 ä核算信息、报表信息 å销售信息、费用信息、采购信息 定时（视设计而定） 10 燃气ERP 资金管理 ä资金核算、资金收付信息 å资金计划、资金调拨、银行对帐信息 实时 11 燃气ERP 安全管理 ä设备基本信息、运行状态、维护计划信息 å设备安全管理属性、安全记录信息 定时（视设计而定） 12 燃气ERP 物流交易平台管理 ä结算、库存、产品、服务、价格、订单状态 信息 å客户需求、供应商产品与库存、查询请求信 息 实时 13 燃气ERP 集团门户 ä财务、人力资源、资产运营、计划预算、项 目等信息 å用户帐户、认证、查询请求信息 实时 14 燃气ERP 集团数据仓库 ä财务、人力资源、资产运营、计划预算、项 目等信息 定时（视设计而定） 15 集团财务 集团人力资源 ä工薪发放、人力成本信息 å组织与人员信息、工薪数据 实时 16 集团财务 集团数据仓库 ä财务核算、指标、报表信息 定时（视设计而定）
- 31. IBM 31 各应用系统之间的信息流关系为（3）： 序号 系统 系统 信息内容 传输频率 17 集团财务 集团审计管理 ä财务核算信息、财务指标、财务报表信息 实时 18 客户关系管 理 CALL CENTER ä客户基础、关系维系、服务计划信息 å客户需求、服务记录信息 实时 19 客户关系管 理 客户信息与计费 ä客户基础、关系维系、服务计划信息 å客户计费、客户需求信息 实时 20 CALL CENTER 客户信息与计费 ä客户信息、客户需求信息 å客户计费、服务交付信息 定时（视设计而定） 21 CALL CENTER 数据仓库 ä客户基础、客户需求、客户服务信息 定时（视设计而定） 22 客户信息与 计费 数据仓库 ä客户基础、客户计费、客户服务记录信息 定时（视设计而定） 23 燃气办公自 动化 集团门户 ä帐户、知识库、工作流权限信息 å查询、需求反馈信息 实时 24 集团办公自 动化 集团门户 ä帐户、知识库、工作流权限信息 å查询、需求反馈信息 实时 25 集团办公自 动化 燃气办公自动化 ä帐户、通讯录、权限信息 å帐户、通讯录、权限信息 定时（视设计而定）
- 32. IBM 32 各应用系统之间的信息流关系为（4）： 序号 系统 系统 信息内容 传输频率 26 集团办公自动 化 集团数据仓库 ä工作流执行、知识信息 定时（视设计而定） 27 燃气办公自动 化 安全管理 ä安全检查反馈信息 å安全制度、安全检查指标信息 实时 28 燃气办公自动 化 燃气ERP ä工作流、申请、审批信息 å预算、费用、科目、组织信息 定时（视设计而定） 29 集团门户 物流交易平台 ä查询、需求信息 å产品服务、订单、价格、库存信息 实时 30 集团门户 集团数据仓库 ä查询、帐户信息 å分析结果信息 实时 31 集团人力资源 集团门户 ä薪资、培训、个人、发展信息 å查询、信息更新 实时 32 集团人力资源 集团数据仓库 ä员工基础、绩效、成本、发展信息 定时（视设计而定） 33 GIS SCADA ä地理位置信息 å状态、属性信息 实时
- 33. IBM 33 计划与预测 预算管理 办公自动化 外部数据 商业智能 战略知识库 办公自动化 绩效沟通管理 人力资源管理 财务管理系 统 物流管理 工程项目 管理 人力资源 管理 资金管理 CIS CRM 依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理， 实现有效的战略沟通和绩效监控 1.计划与预测 编制/沟通/下达 历史数据 外部数据 战略规划 2.预算编制 沟通确定 计划预测 预算约束 全面预算 预算执行反馈 4.绩效监控 3.预算下达/ 执行/控制/ 反馈 预算执行控制数据 5.绩效沟通与 计划改进 绩效谈话 改进建议 6.员工绩效 KPI数据 核心集成功能 --战略管理
- 34. IBM 34 通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集 成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性 采购管理 库存管理 销售管理 运 输 管 理 物 流 管 理 系 统 采购订单 付款信息 存货变动 内部调拨 收入成本 收款信息 项目 支出 接驳 收入 资本化 费用化 资本化 费用化 维修 支出 项目管理系统 项目预算 项目执行 项目决算 项 目 C I S 系 统 售气业务 表计业务 客户维护 零散户报装 专 业 资 金 管 理 软 件 预防性维护 故障性维护 大修 维修订单 设备维护系统 人 力 资 源 管 理 系 统 招聘录用 人事信息 绩效考核 职业发展 员工培训 薪资福利 计划与预算管理系统 战略计划 运行监控 全面预算 经营决策分析 分 解 下 达 执 行 监 控 应付帐款管理 应收帐款管理 总帐管理 固定资产管理 损 益 管 理 费 用 核 算 合 并 报 表 财务管理系统 核心集成功能 --财务业务一体化 收费信息 工资奖金 人事费用 资金划拨
- 35. IBM 35 通过ERP系统和专用资金管理软件的搭配，理顺资金管理流 程、实现资金统一调度、提高资金使用效率、降低经营风险 ERP财务管理系统 组织架构 专业资金管理软件 资金划拨 银行 结算中心 集团总部 共享服务中心 成员企业 资金管理 会计核算 资金预算 应付帐款 总帐会计 应收帐款 成员企业 收入帐户 对外收款 帐务处理 资金管理 上划、下拨指令 结算中心 母帐户 划拨款 对外 付款 成员 企业 子帐户 成员 企业 子帐户 成员企业 支出帐户 对外付款 帐务处理 资金报表 核心集成功能 --资金集中 共享服务中心操作 客户 应收帐款 应付帐款 供应商 资金 余额 审批 资金计 划草表 成员企 业确认 上报用 款申请 临时 用款 内部划拨 帐务处理 内部划拨 帐务处理 分析资金 计划执行 银行 对帐 更新ERP 对帐凭证
- 36. IBM 36 通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运 作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长 针对性培训 员工培训管理 培训计划 课程管理 报名管理 培训记录 培训费用管理 业务流程举例 应用系统架构和流程 组织架构管理 某部门员工 Offer 员工招聘 招聘计划 招聘录用管理 招聘预算 招聘方式 招聘过程 应聘记录 招聘费用 员工信息表 姓名 性别 生日 职务 人事信息管理 岗位管理 档案管理 合同管理 入职管理 试用管理 离职管理 在职管理 职业规划 职业发展计划 职业发展规划 个人绩效承诺 个人发展规划 上下班打卡 员工时间管理 考勤管理 休假管理 工作管理 时间管理 月底发工资 薪资福利管理 工资管理 社保管理 福利管理 工资计算 工资发放 工资查询 绩效考核管理 定期考核 绩效模板 绩效指标 绩效沟通 绩效考评 人 力 资 源 报 表 核心集成功能 --员工成长
- 37. IBM 37 通过人力资源系统与外围系统集成，实现人力资源管理由被动 响应向主动服务转变 核心集成功能 --人力资源服务 应用系统构成 自助服务 第三方 人力资源管理系统 薪资系统 员工信息管理 能力/职业发展 时间管理 组织机构管理 绩效考核 招聘管理 培训管理 商业智能 及财务分析 门户 E-Learning 网上学习平台 知 识 题 库 课 程 发 布 课 程 管 理 成 绩 考 核 在线报名 在线学习 在线考试 财务系统 总帐 考勤平台 上 班 天 数 加 班 时 间 招 聘 费 用 培 训 费 用 社 保 福 利 工 资 奖 金 招聘网站 税务机构 银行接口（报盘） 保险机构 政府机构 应聘人 银行 代发工资 代扣税金 招聘广告 用工信息 所得税申报表 养老金、医保金、失业保险金 经 理 HR专员 在 线 申 请 电 子 审 批 问 题 咨 询 专 家 回 复 工 作 分 派 信 息 查 询 职 业 发 展 健 康 关 怀 知 识 管 理 OA系统 员 工 人力资源服务台 自 动 提 醒 培 训 通 知 任 免 公 告 工 资 明 细 日常事务处理
- 38. IBM 38 利用人力资源系统与企业门户、OA系统集成，辅助员工职业发 展计划和绩效沟通管理，促进干群沟通，提升企业绩效管理水平 企 业 内 部 门 户 OA系统 人力资源管理系统 1.限时提交职业发 展计划和绩效承诺 的通知（同时附上 编制指南网址） 通知 通知 员工 2.了解信息 2.了解信息 3.职业发展路线/培训课程 3.职业发展路线 5.提交计划 5.员工职业 发展计划和 业绩评价计 划 通知 5.员工职业发展计划和 业绩评价计划 5.职业发展计划 和业绩评价计划 4.EMail：本部 门业绩指标 7.批准计划 7.批准计划 7.批准计 划 8. 批准通知 8. 批准通知 经理 6. 交流（面谈、 电话、EMail等） 核心集成功能 --发展与绩效 9.考核 结果
- 39. IBM 39 通过ERP系统实施，实现××物流、资金流、信息流的集成管 理 物流公司 成员企业 供应商 计 划 与 执 行 单 据 流 信 息 流 资 金 流 发票/ 发货凭证 发票校验 /物流费用 发票/发 货凭证 收款/发票 收货/ 匹配量价 物 流 一级物流（管道、槽车等） 二级物流（管道、汽车等） 门站 加气站与批发 需求计划 采购计划 平衡 审核 供应计划 平衡 审核 采购计划 批发零售 销售计划 二级配送 一级配送计划 发货 一级配送 二级配送计划 客 户 内部银行帐户划拨 内部结算 外部结算 物流公司 收款 物流公司向 供应商付款 加气站与批发 门站 外 部 结 算 单 内部 结算单 成员企业向物 流公司付款 外部结算 共享服务中心 结算中心 发票/出库单 资金信息 核心集成功能 --集成物流管理
- 40. IBM 40 物流公司 成员企业 供应商 计 划 与 执 行 单 据 流 信 息 流 资 金 流 需求计划 购销计划 平衡 审核 供应计划 平衡 审核 购销计划 配送计划 到站计划 销售计划 调拨计划 发货 二级物流 市场营销 批发零售 一级物流 配送计划 发票/ 发货凭证 发票校验 /物流费用 发票/发 货凭证 收款/发票 收货＆ 匹配量价 物 流 一级物流（管道、槽车等） 二级物流（管道、汽车等） 内部银行帐户划拨 客 户 内部结算 外部结算 物流公司 收款 物流公司向 供应商付款 加气站与批发 门站 外 部 结 算 单 内部 结算单 成员企业向物 流公司付款 外部结算 共享服务中心 结算中心 发票/出库单 资金信息 门站 加气站与批发 资金 管理 财务 管理 应付信息 应收信息 收入信息 资金支付 信息 运输结算 信息 3.内外部结 算管理 运输管理 运输信息 2.能源物资 运输管理 客户关 系管理 物资与能源交易平台 供求信息 交易信息 需求信息 需求信息 服务记录 信息 采购需求 结算信息 客户需求 结算信息 4.实现能源 物资交易平 台 1.能源物资采购/ 销售/库存管理 加气站 管理 销售 管理 统计 分析 计划 管理 库存 管理 采购 管理 客户信息 管理系统 物资领用 通过ERP系统实施，实现××物流、资金流、信息流的集成管 理 核心集成功能 --集成物流管理
- 41. IBM 41 通过集成的物流、财务、运输管理系统实施，能够有力促进 ××集团集中采购模式推行，提高采购效率、降低采购成本 成员企业1 需求合并 （物流公司） 采购申请 （成员企业） 统一结算 （共享服务中心） 物流公司 成员企业2 集中寻源 （物流公司） 统一配送 （物流公司） 采购 管理 采购 管理 计划 管理 计划 管理 库存 管理 库存 管理 § 统一的物料分类标准 § 统一的价格与质量控 制 § 计划信息共享，快速 合并，平衡 § 重要库存信息共享 销售 管理 库存 管理 供应 商 管理 计划 管理 采购 管理 运输 管理 § 需求合并获得成本优势 § 系统辅助进行计划制定与优化 § 统一的供应商选择、评估标准，促 进供应商关系管理改善 § 系统辅助专业的寻源能力积累、建 设 § 运输计划排定、优化 § 运输状态监控 § 运输费用快速、准确核 算 § 优化运输工具管理 供应商 财务 管理 资金 管理 内部 结算 内部 结算 外部结算 § 共享服务中心统一进行 财务结算 § 方便快捷进行内部结算 管理 § 统一、规范外部结算， 提高资金使用效率 核心集成功能 --集中采购
- 42. IBM 42 能源交易平台的建立，一方面需要整合××内外部相系统，同 时更需要能源分销业务模式的成熟与完善相配合 Adapter Adapter App App 物流管理系统 生产系统 批发 系统 下游系统 数据总线 计划预 测 采购 管理 销售 管理 库存 管理 运输 管理 上游系统 销售系统 零售 系统 Adapter Adapter Adapter CRM 企业系统 财务 管理 Adapter Adapter 银行 系统 相关方系统 第三方 物流系统 Adapter Adapter 信用管 理系统 Adapter 物 资 与 能 源 交 易 平 台 资料来源：××访谈，IBM知识库，项目组分析 核心集成功能 --能源交易平台
- 43. IBM 43 商业 智能 建议××通过多个应用系统的相互配合形成完整的资产全生命 周期管理体系 固定资产投资管理 系统 资产利用分析 资产投资收益分析 资产/设备故障分析 资产成本分析 固定资产管理 财务会计 资金管理 管理会计 工程项目管理系统 设备运行维护管 理 核心集成功能 --资产全生命 周期管理
- 44. IBM 44 甲方项目管理系统 项目 卡片 通过项目管理、工程管理、财务管理、客户信息管理系统的集 成，能够实现基于单项工程的成本收益核算 资产投 资管理 系统 ERP-设备管 理 ERP-固定资 产 ERP-财务会 计 资金管理 系统 投 资 计 划 乙方项目管理系统 物流管理 系统/物 资采购交 易平台 燃气公司（甲方） 工程承包商（乙方） 1.燃气公司工 程承包招标， 选定承包商 承 包 合 同 2.定义项目，确定 预算和支付方式 示例：大包、非 甲供料模式下的 单项工程管理与 成本核算 3.承包商制定项目计 划，开始工程建设 7.项目审计 项目计划 4.承包商 采购物资 5.项目里程碑报告 6.结项申请 项目结算信息 甲方不介入工程建设细 节管理，但要定义里程 碑，对关键点的质量、 进度、成本信息进行审 核 支付信息 8.验收、在 建工程转固 资产主数据、 甲方项目代码 资产代码 工程应付款信息 CIS系统 甲方项 目代码 ERP-成本会 计 工程成本信息 9.单项工程投资收益核算 根据项目 代码归集 收入 客户 接驳费、 气费 收入信息 当工程公司作为乙方 时，如果采用××统 一的ERP系统项目管 理模块，可以降低集 成难度 甲方项目代码 根据项目 代码归集 成本 ERP-项目管理 其它辅助系统 ERP-项目管理 其它辅助系统 核心集成功能 --单项工程核算
- 45. IBM 45 综合调度管理系统 通过设备管理、呼叫中心、生产运营系统的集成，构成××燃 气综合调度管理系统，实现管网和设备维护的全生命周期管理 ERP-设备 管理 SCADA系 统 GIS系统 资产状态 资产位置 信息 现场作业管 理系统 工单信息、 GIS等现场支持信息 资产处置/资产核算 客户 调度控制中心 1.客户维 修请求 2.客户维修 受理单 维修队伍 3. 维修任 务/工单/操 作单 4. 通知任务 5. 确认并获取支持信息 8. 任务完 成情况 资产投资管 理系统 项目管理 系统 ERP-固定 资产 ERP-财务 系统 投资计划、 项目卡片、 项目代码 在建工程转 固定资产 固定资产主数 据、项目代码 固定资产 代码 9. 资产变 动情况 工单信息、 GIS信息 填写报告 现场作业报告 现场 作业 报告 工 单 信 息 6. 现场支持信息 7. 现场工作报告、收费 单据 目前主要是通过对讲 机完成通信，利用事 先拥有的图纸和单据 解决现场信息支持问 题 未来可以通过现场作 业系统解决现场通信 和信息支持问题 1`.预防性维修计划 也可能由设备管理提 出预防性维修计划 核心集成功能 --设备维护
- 46. IBM 46 操作型CRM CIS 客户信息系统 呼叫中心 通过CRM、CIS、Call Center系统的配合，实现××燃气统一 的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度 分析型CRM 关键客户管理 客户经理管理 市场分析 销售分析 客户服务分析 营业受理管理 帐务处理 抄表计费管理 收费与信用管理 磁卡售气管理 用气检查管理 销售过程管理 营销决策支持 咨询投诉 报修服务 内部服务支持 受理与变更 客户交互 信息发布 市场营销管理 • 优先采用成熟产品替代原有系统 • 采用通用组件进行低耦合的集成 • 通过合理的系统部署以平衡效益 和风险 • 抓住主要矛盾，循序渐进实施 实施效益 建设思路 • 通过信息系统代替大部分的业务 操作，从而提高作业效率和规范 化管理 • 通过系统集成实现统一客户视图 和一站式服务管理，从而提高客 户满意度 • 促进市场营销和客户关系管理， 提高营业收入和客户满意度 核心集成功能 --客户服务
- 47. IBM 47 操作型CRM CIS 客户信息 系统 呼叫中心 分析型CRM EIP企业 信息门户 GIS地理信息 系统 ERP 计量设备管理 系统 加气站管理及 其他营销业务系统 设备信息 客户信息 资产信息 帐务信息 综合营销信息 地理信息 地理信息 门户集 成信息 各类分析决策所需信息 通过CRM、CIS、Call Center系统的配合，实现××燃气统一 的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度 核心集成功能 --客户服务
- 48. IBM 48 一个客户从业务申请到安装、供气和计费收费的全过程可以通 过不同系统的整合来实现 录入申请 查询报价 派工计划 定期汇总 帐务信息 客户到营 业厅缴费 CIS 收费及 帐务处理 ERP 现场人员可 以实时申请 呼叫中心或 专家的支持 呼叫中心 服务过程记 录于跟踪 派工 领料 安装 客户报装 请求 •录入客户基本 信息和新装申 请 • 向客户报价并 初步约定派工 时间 呼叫中心 OCRM 客户经理 确认销售 机会 销售过程 管理 核心集成功能 --客户服务 供气 CIS 根据系统提示进 行必要的回访 计费收费 销售绩效分析 客户服务分析 ACRM 收费及 帐务处理
- 49. IBM 49 财务数据 利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及时 监控和发现问题，提高审计和风险处理效率，控制企业风险 n 通过系统实施，将企业内部 控制和审计政策落实到相应 业务流程的控制点 n 通过专业工具对企业财务、 销售、采购、人力资源等交 易数据进行测试、分析，找 出重大流程控制漏洞和可疑 交易数据，进行及时的风险 预警和深入交易分析，实现 对企业业务运行的实时监控 n 通过专业审计工具，按照科 学规范的审计原则，对各类 业务和管理数据进行审计分 析，并生成相应管理审计分 析报告，提高审计工作效率 应用目标 销售数据 采购数据 … 交易数据 重大控制漏洞 可疑交易数据 内控与审计分析规则 风险预警 交易分析 审计与风险 分析报告 风险处理 核心集成功能 --审计与风险
- 50. IBM 50 在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定 义报表为主的应用，支持××集团各类决策分析功能建设 分析工具 数据挖掘 查询 报表 OLAP 商业智能 参考数据 数据集市 实际 预测 产品 地区 分公司 客户 时间 经营成本 渠道 部门 •市场份额 • 股东价值 • 费收入 • 赔付率 • • 费用率 • 投资收益 业绩衡量指标 实际 计划 预测 税 收 资 金 管 理 统 计 汇 率 产品 地区 服务 客户 时间 成本类型 渠道 部门 计划 收 入 资 金 统 计 成 本 业绩衡量指标 § 收入/利润 § 成本 § 投资回报率 财务数据集市 客户服务数据集市 供应链数据集市 人力资源 数据集市 战略数据集市 数据仓库 财务决策分析 § 资金分析 § 财务报表 § 预算分析 § 综合分析 供应链决策分析 § 寻源分析 § 支出分析 § 物料分析 § 供应商分析… 经营决策分析 人力决策分析 § 宏观分析 § 销售分析 § 绩效(KPI)分析 § 资产利用分析 § 行业竞争分析 § 企业风险分析 § 客户综合分析 § 运营成本分析 § 绩效分析 § 效率分析 § 人力成本分析 § 结构与能力分析… 分析型客户关系管理 审计与风险分析 § 风险地图分析 § 流程风险分析 § 审计指标分析 § 安全指标分析 安全数据集市 § 投资收益 分析 核心集成功能 --商业智能
- 52. IBM 52 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 53. IBM 53 应用系统的部署主要回答应用系统在××集团和燃气控股如何 分布的问题，即采用多少套应用安装来满足未来的应用需求 n 应用部署方案：应用部署方案是 针对某一具体应用而言的，是指 采用一套还是多套应用安装来满 足××集团及燃气控股的业务需 求。每套应用安装拥有独立的数 据库和应用模块，多套应用安装 之间的业务应用范围不相互交叉 n 根据××集团的管控需要，应用 系统的部署方案要从逻辑集中和 物理集中两方面去论述和考虑 n 技术因素：方案在当前技术水平条件下是否 可行 n 功能性：功能上是否满足××集团管控和业 务的需求，是否遵循了最佳实践 n 业务流程：每个方案对业务流程完善的要求 如何 n 变革管理：每个方案对××集团整体组织结 构和燃气控股组织结构的影响 n 参考案例：参照当前类似规模企业的现状和 行业发展趋势 n 实施难度：实施的时间、风险、复杂性（信 息规范及整合难度、 n 维护难度：方案对长期维护的影响及系统的 灵活性如何 n 成本：包括硬件投资、系统实施、系统维护、 系统开发、系统可扩展性 由于ERP、CIS、Call Center、OA是 ××集团的核心平台，我们将以 ××ERP及OA的部署为例，来分析×× 集团未来应用系统的部署策略 部署方案比选的因素
- 54. IBM 54 ××集团ERP系统的部署方案一：同一ERP产品，集团、燃气 控股大集中（物理和逻辑集中） n ××集团、燃气控股、成员企业选用同一 套ERP产品和数据库 n 逻辑全集团集中：集团总部、燃气集团的 应用系统整体上集中在一个数据库环境中 n 物理全集团集中：集团总部、燃气集团的 应用系统运行在一套计算机服务器上 n 集团总部、燃气控股、成员企业均在这套 系统中进行业务操作和处理。系统通过多 组织架构、工作流技术和安全规则等功 能，支持××集团实现在一套系统中数据 的统一存储，同时集团总部、燃气控股、 成员企业各自建立自己的帐套，各自进行 业务处理、互不干扰 应用部署 --ERP ××集团ERP 燃气控股 ××集团 成员企业 其它产业 财务帐套 下属企业
- 55. IBM 55 ××集团ERP系统的部署方案二：××集团与燃气控股采用同一ERP 产品，人力资源系统全集团逻辑和物理集中，其它系统物理按集团集 中，逻辑分集团、燃气集团集中 n ××集团、燃气控股、成员企业选用相 同的ERP产品和数据库，（其它产业集 团人力资源系统与集团统一，其它系统 需另行论证） n 人力资源系统物理和逻辑均按全集团集 中：集团总部、燃气控股、成员企业的 人力资源系统与ERP其它系统单独部 署，整体上集中在一个数据库环境中， 并运行在一套计算机服务器上 n 除人力资源系统外的ERP系统物理按集 团集中，逻辑按集团、燃气集团集中： 统一的数据中心支持ERP系统运行，初 期集团应用依托燃气集团系统实现，远 期为集团、燃气集团、其它产业集团分 别安装应用和数据库环境 燃气控股 成员企业 产业集团 下属企业 ××集团 ××集团 燃气控股 成员企业 产业集团 下属企业 ××集团ERP 燃气ERP 其它产业ERP ××集团人 力 资源系统 数据 数据 数据 数据 数据 应用部署 --ERP
- 56. IBM 56 对两种部署方案的比选——（1）管理功能的实现 方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集 团、燃气集团集中，物理上全集中 信息查询 所有用户在同一系统，方便管理层查询，并能 追溯 总部管理层可以查询产业集团各系统，能追溯 数据接口 使用ERP内在功能，和产业集团系统间实现互 联 数据整合分析依靠数据仓库，建立各产业集团和 数据仓库系统之间的接口 数据完整性 整个系统共享相同的物料、客户、供应商等数 据 存在一定的数据冗余风险 数据实时性 系统内部各产业集团的数据可以实时获得 系统内部各产业集团的数据可以实时获得 报表 报表一致，数据统一；集团和产业集团都可以 方便地进行信息汇总和输出报表 在数据统一的基础上，集团和燃气集团都可以方 便地进行信息汇总和输出报表 两种方案在满足功能性要求上都具备技术可行性，但同一ERP产品 大集中模式在信息查询、数据和报表质量等管理功能上具有优势 应用部署 --ERP
- 57. IBM 57 对两种部署方案的比选——（2）对组织和变革的支持 方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集 团、燃气集团集中，物理上全集中 业务支持 便于集团层面推行管控标准化和必要的流程模 板，方便进行产业集团层面的业务协作和信息 交换 便于各产业集团进行管控标准化和必要的流程模 板，但是人力资源仍然做到全集团统一 最佳实践 多为行业关联度高、业务模式类同、客户、供 应商重合度高的集团性企业采用 多为行业关联度、业务模式相同性适中、客户、 供应商重合度不高，整体管理协同要求性高的集 团性企业采用 组织和流程重 组 支持××集团层面的组织和流程重组较好，方 案复杂度高，对各产业集团的灵活性支持不足 支持在产业集团层面的组织和流程重组；方案灵 活度高，可以适应未来的多种重组形式，同时支 持对人力资源的集团层面统一管控 案例参考 IBM 联想 华为 中国石油 中国移动 中国联通 方案二在支持××业务方向和未来组织结构调整上具优势， 更符合××集团的行业和业务关联度特点 应用部署 --ERP
- 58. IBM 58 对两种部署方案的比选——（3）系统架构、实施和维护管理 方案一：同一ERP产品，全集团大集 中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按 集团、燃气集团集中，物理上全集中 网络要求 对网络要求高，要求成员企业到产业集团、 到集团公司间有稳定的高速网络连接 对网络要求较高，要求成员企业到产业集团稳定 的高速网路连 系统维护 要求维护力量非常强； 应用系统运行负荷较大，一旦系统出错，会 影响所有下属产业集团； 系统维护的复杂度高 要求维护力量非常强； 各产业集团独立运行，出错时的影响面相对较小， 容易处理，维护复杂度适中 系统管理 统一维护一套系统，便于集中管理和维护， 所需运维人员以及投资相对较低； 有利于整个系统的统一升级和完善 需要统一维护多套系统，也能实现集中管理和维 护，但所需运维人员以及投资都相对较高； 有利于整个系统的统一升级和完善 实施难度 集中系统的设计、实施、变更工作非常复杂， 需要建立合适的实施策略和方法，具备相关 技能要求的实施队伍 可以在产业集团层面坚持集中系统的实施工作， 实施的复杂度和难度适中 方案一的系统管理有优势，但是在网络要求，系统维护和 实施上均有较高的复杂度和风险 应用部署 --ERP
- 59. IBM 59 对两种部署方案的比选——（4）总拥有成本 方案一：同一ERP产品，全集团大集中 方案二：同一ERP产品，逻辑上分层按集 团、燃气集团集中，物理上全集中 硬件投资 投资重用率高，但是对性能、安全性要求非常 高 存在一定的重复投资，但是可以根据各产业集团需 要进行针对性的方案设计和投入 软件许可 数据库等系统软件投资最少；ERP按用户数， 没有差异 数据库等系统软件投资较多； ERP按用户数，没有差异 开发成本 集中进行开发受理，全集团共享，但是开发复 杂度较高 可能存在一定的重复开发，造成费用增高，但是开 发的复杂性相对较低 实施成本 采用集中式的实施方案，在总体设计及试点实 施的基础上，进行推广应用，可大大降低实施 费用，但是实施和变更的复杂度高 为各产业集团分别制定实施方案和策略，人员投入 相对多，但是实施和变更的复杂度相对较低 维护成本 集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进 行，但是复杂度高和性能要求高，维护费用适 中 集中式管理，由统一的系统管理、服务组织进行， 维护工作量稍大，但是复杂度和性能要求适中，维 护费用适中 两种方案的总体拥有成本（TCO）没有明显的差异 应用部署 --ERP
- 61. IBM 61 呼叫中心的部署方式有全国集中、区域集中和城市分布三种选 项 全国集中 呼叫中心 方案A：全国集中 方案B ：区域集中 方案C： 城市分布 区域呼 叫中心 集团客户 服务监管 中心 区域呼 叫中心 … 集团客户 服务监管 中心 城市燃气 呼叫中心 城市燃气 呼叫中心 … 集团 大区 城市 客户 应用部署 --Call Center
- 62. IBM 62 全国集中的呼叫中心的在成本质量方面具有明显优势，这也是 ××最需要关注的因素 成本 技术 质量 n 根据××的情况分析，全国集中呼叫中心 比按城市部署节约30%以上的成本，比区域 集中中心也有相应的节省 n 从长远来看，随着人员和作业场地成本的 上升，全国集中的呼叫中心将更具成本优 势 n 集中的电话中心降低了技术的复杂性；有 利于系统的集中管理；有利于和集中系统 的紧密集成 n 分布的单个呼叫中心的实施复杂性和技术 风险较低，但集中的呼叫中心可以通过集 中系统的良好规划、及高可用性设计、灾 备等措施获得相应的优势补足 n 全国中心可确保全国统一的电话中心服 务流程及标准，并可以对城市燃气的作 业规范进行辅助监控 n 有助于对××跨地域和跨业务的服务支 持和调度 n 全国中心可为客户服务员提供统一的培 训和考核，确保一致的专业化客户服务 质量和形象 应用部署 --Call Center
- 64. IBM 64 集中的呼叫中心相对分布模式在成本方面有明显的节约 人员 资产 维护 全国集中模式 城市分布模式 成本比例 （集中/分布） 按目前的平均配置计算： 61 位坐席 / 百万客户 基础数据来自：长沙、株州、蚌埠、东莞、廊坊五个典型城市燃气公司 按目前最繁忙配置计 算： 46 位坐席 / 百万客户 单坐席基本资产 * 100 其他考虑因素 10% 峰值缓冲因素 68% 单坐席基本资产 * 68 20% 资产共享节约 54% 100 单位资产 * 15%的维护费用 54 单位资产 * 15% 的维护费用 10% 维护资源共享节 约 48% 应用部署 --Call Center
- 65. IBM 65 综合考虑××的业务特点、成本、风险以及技术方面的因素， 建议采用全国集中的呼叫中心部署方案 关键分析因素 方案A 全国集中 方案B 区域集中 方案C 城市分布 有利于集约化、专业化管理 有利于跨地域跨业务的支持 管理成本控制 系统成本控制 系统复杂性控制 系统风险控制 * 与CIS系统集成效率 贴近客户的服务质量管理 参考行业实践 * 系统集中带来的风险可以通过高可用性架构和异地容灾等技术在一定程度上控制 ××呼叫中心建设 的核心需求和驱动 力 应用部署 --Call Center 小-----------大 利 益
- 66. IBM 通常国际能源与公用事业企业在资产运行维护管理信息化方面 有下列三种典型的建设思路： 构建思路 参考案例 优势 劣势 系统模 块架构 n 专业EAM软件包负责工作管理与 生产资产管理 n 与物资、采购、财务等相关项与 企业资源软件重叠或做接口 n 山东电力公司的Maximo与 PeopleSoft n 2001年前中华电力的Maximo与 EFMS系统 n 专业的EAM软件包可全面提升 生产业务水平并实现资产管理 思想 n 部分功能与ERP或其他财务及 物资系统重叠，需要设计接口 实现集成 n 定制生产工作管理系统 n 资产管理由该系统与ERP分工 完成 n 上海电力 n ERP完全覆盖工作管理、资产管 理 n 2001年后中华电力的EWMS系统 n 英国NG Transco的WAMS系统 n 核心生产业务与人财物的管理 都在ERP中实现，做到最大限 度的集成 n ERP专业软件缺乏对企业特定业 务足够的支持，需要一定调整开 发工作满足生产需要 GIS Maximo ERP GIS ERP GIS 生产系统 ERP n 定制开发能够充分满足生产需要 n 利用2个系统的特点实现资产管 理 n 对“物－卡－帐”的对应和关键 接口的要求很高 应用部署 --设备管理与 GIS/SCADA ü
- 67. IBM 67 物理上集中 部署的系统 部署在成员 企业的系统 建议××集团设备管理系统与ERP系统采取一致的部署方式， 将GIS/SCADA系统分散部署在成员企业 § 综合调度中心主要面向 生产管理，从部署上看 应该更靠近成员企业 § 可以采取自动控制硬件 与管理信息系统软件分 离的集成方式，综合调 度中心的业务管理系统 采用ERP的设备管理模 块，通过××企业内部 网调用，但本地仍然部 署SCADA系统和GIS系统 SCADA系统 应急预案与应 急指挥系统 应用部署 --设备管理与 GIS/SCADA 部署策略
- 68. IBM 68 办公自动化系统部署方案一：全集团同一的办公自动化平台产 品，全集团大集中部署（物理和逻辑集中） n 逻辑全集团集中：整个集团使用一套 办公自动化系统满足总部、各产业集 团、成员企业的OA需求；整个系统集 中在一个数据库环境和应用服务器环 境中 n 物理全集团集中：整个系统运行在一 套计算机服务器上 n 集团统一进行OA需求受理、应用开 发、管理维护 n 在集团总部建立目录服务器，由集团 总部统一进行目录服务器内容维护， 产业集团IT负责收集本产业集团及下 属业务单元的用户申请，通过相应的 审批流程提交集团进行统一操作 集团办公自动化 平台 集团OA数据库 集团职能 部门 产业 集团 … … 三级业务 单元（成 员企业） 三级业务 单元（成 员企业） 三级业务 单元（成 员企业） 应用部署 --OA
- 69. IBM 69 办公自动化系统部署方案一： 全集团同一办公自动化平台产品， 物理和逻辑上分层按集团、产业集团集中 n 逻辑按集团、产业集团集中：整个集团使用 一套办公自动化系统满足总部、各产业集团 的OA需求，系统支持按集团、产业集团分层 的逻辑部署安装 n 物理上各产业集团的数据库环境运行在各自 的计算机服务器上，视情况也可以部署在区 域数据中心的服务器上 n 产业集团统一进行产业集团、三级业务单元 统一的OA需求的受理、应用开发、管理维护 n 在集团总部、各产业集团、区域数据中心建 立子目录服务器，各产业集团分别管理各自 集团的目录服务器，支持与集团总部的目录 服务器同步，下属三级公司的通过审批流程 提交增删用户申请，人员注册、删除由产业 集团维护 集团办公自动化 平台 集团OA 数据库 集团职能 部门 二级产业 集团 三级 业务 单元 … 三级 业务 单元 二级产业 集团 产业集团 OA数据库 产业集团 OA数据库 … 三级 业务 单元 三级 业务 单元 … 应用部署 --OA
- 70. IBM 70 两种部署方案的比选： 同一办公自动化平台产品，全集团 大集中 同一办公自动化平台产品，物理和逻辑上 分层按集团、产业集团集中 管理功能的实现 §统一集中的系统，便于集团性功能的统一快 速开发、部署 §对产业集团、三级业务单元功能支持不足 §集团、产业集团统一规划的系统，便于集团性功 能的统一快速开发、部署 §产业集团有自主开发权，便于个性业务需求满足 对组织和变革的 支持 §很好地支持集团级的组织与流程变革 §难以快速有效应对产业集团层面的组织与流 程变革 §很好地支持集团级的组织与流程变革 §能够较为有效应对产业集团层面的组织与流程变 革 系统架构、实施 和维护管理 §系统架构统一，维护简单 §网络负载大，对集团总部硬件性能要求高 §系统完全集中，对安全、可靠性管理要求高 §分布式系统架构，维护相对复杂 §降低网络负载，对硬件性能要求相对较低 §系统安全性、可靠性管理压力适中 总拥有成本 §一次性投资大，维护费用低，开发成本高 §总投入最高，维护费用较高，开发成本适中 两种方案在满足功能性要求上都具备技术可行性，主 要考虑对业务需求的满足度、××IT管理现状，建议 选择方案二 ü 应用部署 --OA
- 71. IBM 71 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 72. IBM 72 基础服务 应用和数据服务 应用数据访问服务 管理服务 业务应用 服务 流程服务 信息服务 交互服务 合作伙伴 服务 企业服务总线 ESB s 流程整合 s 信息服务 s 交互服务 s 应用连接 s 数据集成 • 采用“应用代理”的方式，减少应用之间的连接数量 • 可靠的应用数据转换和处理，保证应用交互的可用性 • 实现流程控制，包括流程自动化和人机交互 • 不同的应用系统之间可以实现同步和异步的处理 • 采用适配器技术，减少接口开发工作的工作量 实施效益 • 支持××的全面流程整合，提高业务 运行效率和规范性。 • 支持灵活的应用架构，从而支持×× 的业务扩展和战略升级。 • 支持应用系统的灵活部署，从而支持 ××跨地域的业务流程和管理决策。 ××未来业务应用的规模和复杂性需要采用EAI（企业应用集 成）技术来实现跨业务跨系统的整合 EAI参考架构 EAI技术特点 EAI的层次和类型
- 73. IBM 73 整合方法 • 采用企业应用集成软件 • 不提倡开发点对点接口 • 接口间信息交换可采用 XML 数据整合原则 • 对于商品化软件包采用标准适配器（包括 驱动器、转换器、发布/订阅器） • 对于自行开发的核心应用采用标准化开发 原则进行开发 流程整合原则 • 采用流程自动化技术，利用EAI对跨系统 流程进行整合 • 收集标准的业务需求，并将典型的业务流 程固化在EAI系统之中 • 按照流程的业务需求的实时性要求，设计 发布/订阅器，满足不同系统的信息需求 EAI整合的原则 门户服务 SOAP服务 B2B交互 服务流 数据流 现有应用 新业务应用
- 74. IBM 74 应用系统集成选择的原则 供应商标准 EAI中间件 系统接口 应用系统多样性 低 高 最好方法 易于实施 可能不必要 最易管理 可能不存在 维护困难 集成方法 为更好地支持集团管控，××未来所有业务涉 及的系统都应尽可能地实现集成。 要达到应用系统的集成，有几种方法可以选择： 1. 系统接口 在应用系统不多时易于实现，但随着应用 系统的增多，结构维护的难度将大幅提高。 2. 供应商标准 实现应用系统完整性的简单方法是在一个 供应商处采购所有的应用软件，并由该供 应商负责系统的集成。 3. EAI中间件 当有较多的应用系统需要集成时，目前一 般采用中间件的管理方法。 考虑××应用系统多为新建设项目，而 且对集成灵活性要求很高，建议采取 EAI中间件的模式
- 75. IBM 75 EAI技术适用于××系统间准实时的中小规模数据交换 客户关系 管理数据库 物流交易 平台数据库 燃气ERP数据库 （计划预算、财务、 、物流管理、设备、 工程项目等） 集团 数据仓库 集团财务 数据库 GIS 数据库 办公自动化 管理数据库 办公自动化 管理数据库 集团人力 资源数据库 集团审计 数据库 加气站管理 数据库 SCADA 数据库 客户信息与 计费数据库 呼叫中心 数据库 安全管理 数据库 资金管理 数据库 集团门户 数据库 ××集团 燃气控股 成员企业 EAI 集成 ETL加载 点对点实时接口 系统内部集成
- 76. IBM 76 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 78. IBM 78 计划预算管理系统的主要价值与考虑因素如下： 计划预算管理 运 行 监 控 管 理 经 营 决 策 分 析 战 略 计 划 管 理 全 面 预 算 管 理 n 通过系统实施促进××集团建立统一的经营计划管理 与考核体系，保证集团经营战略目标得到良好的贯彻 执行 n 通过系统提供经营计划模板、指标、流程定义，统一 计划编制内容和流程；提高计划编制效率；及时了解 集团业务经营运行状态；积累业务经营管理数据，提 高经营决策分析水平 n 通过系统提供全面预算模板、指标、流程定义，统一 预算编制内容和流程；提高预算编制效率；及时了解 集团预算执行状况 n 实现经营计划与预算编制的统一协调，实现两者的有 机结合 n 通过与人力资源系统的集成，实现对集团、下属企业 领导层与经营目标相结合的绩效考核 n 此系统实施的关键在于先设计建立××集团完善的经 营计划与预算编制的流程、指标、考核体系，系统主 要作为体系落实的工具 n 与财务系统、人力资源系统的集成需要重点考虑 n 经营决策分析直接利用商务智能的功能实现 n 选择的系统应该能够提供的计划预算模板、工作流管 理功能，便于提高计划预算编制效率 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---计划预算
- 81. IBM 81 n 规范财务核算，统一财务制度 n 集成性的财务管理，实现业务信息和财务信息有机 整合，为企业决策提供更及时准确的信息 n 提升财务管理水平，实现财务管理工作由核算为主 向管理，控制和决策层面的转换 n 进一步减少财务管理各环节中的手工作业，提高工 作效率及作业质量 n 建立成本核算与控制体系，通过业务监测与持续改 进体现成本竞争优势 n 现有系统的定位与新系统切换 n 历史数据的保存与使用问题 n 现有业务流程与岗位设置上的变动 n 集成业务处理所带来工作习惯和业务模式上的不同 n 当地财政管理部门对新财务管理系统启用提出要求 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要价值与考虑因素如下： 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---财务管理
- 82. IBM 82 财务管理系统的主要功能建议如下: (续) ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 §定义灵活的核算单位，能适应组织管 理模式的变化 §支持集团化的统一的会计科目体系和 多帐套管理 §与全面预算管理、专业资金管理软件、 项目管理、设备维护、人力资源管理、 采购、库存、销售、客户等系统无缝 集成，自动实时产生财务凭证 §支持财务共享服务中心的运作和集团 内部交易处理 §系统遵循大陆和香港的财税、审计、 内控报告机制 §各法人有独立的帐套，共享同一套科目表 §支持不同的凭证类别和自动连续编号，具备 凭证的预制、审核过账和格式打印等功能。 §支持大陆的十二个会计期间，具备完善的月 末关帐结账功能，能够同时出具大陆法定会 计报表和香港要求的财务报表。 §支持外币业务、汇兑损益和汇率的维护查询。 合并 系统功能---财务管理
- 83. IBM 83 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要功能建议如下:(续) §与采购、库存、资金管理、总帐无缝集成，自动生成相关凭证 §可以定义不同类型的供应商，指定不同的付款条件和应付账款科 目、会计核算规则和付款流程 §支持照付不议的采购付款方式 §灵活的应付帐款帐龄分析、付款排队功能，和电子银行有机结合， 支持多种付款方式和合并付款功能 §对预付款的支付、核销等进行有效的管理 §与销售、库存、现金、总帐集成，自动生成凭证。 §能自定义税率，做帐时自动算税，和金税系统集成，自 动打印增值税发票，出具增值税明细报表 §能处理各种结算方式的收款，包括现金、支票、银行汇 票、商业汇票、应收票据等，能处理电子银行对帐单 §根据指定的科目、规则和方法，自动计提坏帐准备 §有效管理预收客户款，针对大客户和工商客户建立档案 和信用管理体系 §具有自动催款功能、灵活的帐龄分析和查询功能。提供 销售、应收及回款等各种明细及汇总报表 系统功能---财务管理
- 84. IBM 84 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要功能建议如下: (续) §支持多种折旧方式，可以同时满足国内和H股对资产不同核算原则和资产报表要求。 §建立完善的固定资产编码、台帐和分类管理 §提供全面的资产取得、运营和报废处置管理，支持多种折旧方法和平行计提折旧， 支持特殊业务的处理（改造或者修理、减值准备），与设备维护和项目管理模块集 成，自动生成相关凭证和管理数据。 §提供各种静态、动态报表以及成批导入导出功能，如按月、按部门、按工程、按项 目、按资产种类反映资产增减变动情况并能批量导入和导出固定资产卡片的信息 §满足外部会计按股权投资关系编制合并报表的要求；满 足内部管理按版块、组织分层管理的合并需求。 §可以从按多种财务核算单元维度、合并不同会计科目表、 自动抵消内部往来款项，支持投资相关的定义和抵消自 动生成合并资产负债表、合并损益表和合并现金流量表。 §能够导入没有实施ERP系统的其它子公司需要合并的报 表，用标准的合并工具导入抵消分录。 §建立集团统一的合并会计科目体系，建立合并科目与核 算科目的对应关系。 §保留可供审计的抵消痕迹，支持手工抵消 系统功能---财务管理
- 85. IBM 85 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要功能建议如下: (续) §能够和专业的资金管理工具软件集成，在帐务上实时（每天） 反映各银行帐户的结余情况，与财务核算和各业务系统集成， 自动更新现金管理数据。对资金进行预算，进行余额控制。 §总部财务部能够及时了解资金的流向和状态，总部可处理和查 询各公司银行日记账现金日记账，可以实时查询不同付款日企 业不同银行帐户里的现金状况，实现集团范围内现金头寸监控 管理，按照银行或企业描述现金的分布情况 §同应收、应付等信息集成，查看预计的现金流入流出，支持对 任一时间范围的现金流量进行规划 §支持统一资金收款支付、内部单位存、贷款管理、内部财务费 用结算 §银行对帐和现金流量表：可以根据用户设定的核对标准，自动 或手工进行电子银行对帐单的录入和对帐，自动生成现金流量 表 §可以根据采购合同，采购发票和销售发票等预测某一时点或未 来某一时期公司现金流。 §能处理票据背书功能、长期贷款业务和统计分析。 系统功能---财务管理
- 86. IBM 86 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要功能建议如下: (续) §能够搭建多级成本中心架构且可灵活调整，按成本中心核算费 用。 §具有预算的版本管理、发布和调整功能，能够在不同组织层次 上维护各部门各月各费用科目预算，预算界面能与EXCEL整合， 提供成批导入和导出功能，并提供灵活的预算图表分析工具。 §与财务会计、固定资产、库存管理、项目系统、人力资源等集 成，并能按照用户设定的规则自动分摊实际发生的费用。 §能实时检查专项费用、单个项目或者工程的预算，给予警告或 阻止等控制。 §出具横向、纵向、多维度的费用分析报表。 §支持按照内部事业部或利润中心核算,出具它们的资产损益表和损益表 §支持从业务模式、客户类别、片区等各种角度分析损益情况 §在会计核算中记录归属的责任中心信息，支持按照内部服务关系在各责任 中心间进行内部收入转移、内部成本转移；将责任中心的费用、成本按照 特定的方式，转移或分摊到其它责任中心或服务产品中 系统功能---财务管理
- 87. IBM 87 ERP - 财务管理系统 会计核算 成本管理 资产管理 资金管理 财务分析 合并 财务管理系统的主要功能建议如下: (续) §支持本行业各项关键财务指标分析 §可以根据用户要求预设其它各种指标 §从不同业务角度对财务数据进行多维分析，方便 地生成各种表格，支持财务分析、经营分析，并 对公司战略和业务规划进行支持 §能够进行理想财务状况与实际财务状况的对比， 提供现状与历史情况的比较分析 §纵向比较公司历史数据，结合公司年度业务计划， 进行赢利能力预测。可以自定义设置柱形图、直 方图、折线图、饼图等进行数据对比 §提供基于业务管理系统的数据分析，例如基于服 务数据的成本分析/获利 系统功能---财务管理
- 88. IBM 88 n 实现集团公司集中资金，优化资源配置、实现资金 的规模效应，增强资金管理的计划性。 § 使总部能及时了解下属单位的资金使用情况，动态 地管控和管理公司资金，增强控制和降低资金风险， 防范资金风险。 § 实现集团内部资金调度，加速闲散资金流动，利用 全集团现金头寸，降低资金成本，提高利用效率。 § 借助网上银行系统，进行实时监控，及时获取帐户 信息，头寸数据汇总，强化了金融风险控制和资金 运转速度； § 资金管理专业人员相对集中，易通过培训提高其专 业技能，招聘资深专业人员也变得可以承受； § 通过集中结算大大降低日常资金结算成本，通过内 部资金融通渠道而降低整体资金借贷成本。 § 减少集团整体资金短缺量，杜绝集团内部上下游企 业之间“三角债”的产生；杜绝集团下属企业小金 库的产生，减少资金的在途数量，提高整体利用率 实施效益 其他主要考虑 （包括集成、 过渡、用户等 的考虑） n 各地资金帐户的整理问题 n 现有业务流程与岗位设置上的变动 n 集成业务处理所带来工作习惯和业务模式上的不同 n 银行系统对新的资金管理系统的配合 专业资金管理软件系统的主要价值与考虑因素如下： 专业资金管理系统 银行关系管理 资金计划预算 资金结算划拨 内部银行管理 特殊业务管理 帐务处理分析 系统功能---资金管理
- 89. IBM 89 专业资金管理系统 银行关系管理 资金计划预算 资金结算划拨 内部银行管理 特殊业务管理 帐务处理分析 专业资金管理系统的主要功能建议如下: §提供资金预算与支付计划，自动生成资金计划 §资金计划可以按月、按周、按日进行编制 §能够将各成员企业的资金计划传到结算中心 §支持用款申请和审批功能 §对于超出预算的部门，能进行在线预警 §支持集团结算中心银行帐户和成员企业内部帐户的管理架构 §可以设置总、分、支行的开户行网点树状架构，能定义每个 银行的性质(收入帐户、支出帐户、基本户、专户等)和类别 (内部银行、外部银行) §支持按总部、区域、银行等各种角度任意组合的树状集中。 §统一银行授信管理：结算中心应将从主办银行以及所有成员 单位从其他商业银行可能获得的银行授信作为一个整体进行 管理，随时提供银行核定额度、可用额度、使用额度等统计 指标的数据，并根据各成员单位的融资需求统一安排使用 系统功能---资金管理
- 90. IBM 90 专业资金管理系统 银行关系管理 资金计划预算 资金结算划拨 内部银行管理 特殊业务管理 帐务处理分析 专业资金管理系统的主要功能建议如下: §支持结算中心母帐户和成员企业在结算中心的子帐户之间内部调拨 §支持成员企业当地银行帐户限额管理、超额部分自动上划到其在结 算中心子帐户的处理 §支持结算中心按照计划限额下拨资金到成员企业当地帐户的处理 §总部能够通过系统指令操作异地成员企业的银行帐号 §可以设定是否允许成员企业帐户直接付款还是只能由总部对外支付 §支持各种日常对外收款付款作业 §支持网上银行作业、电子银行对帐单自动对帐和手工对帐 §具备成员企业用款申请和总部审批功能 §能够随时查看各成员企业在结算中心子帐户的余额，统筹管理资金头寸，进行资金调 度。 §可以通过相关操作来管理成员企业的定期存款。 §可以记录各成员企业帐户余额变动情况和存款天数 §可以设定成员企业不得直接对外融资，必须优先向结算中心借款，除非经过结算中心 批准。 §结算中心能够设定不同的审批权限来审核成员企业的内部贷款申请并予以发放。 §设定内部融资利率，定期自动计算内部银行对成员企业的内部借贷利息金额，并从相 应的帐户扣除。 §通过系统禁止成员企业的担保业务，只允许结算中心的担保业务处理。 系统功能---资金管理
- 91. IBM 91 专业资金管理系统 银行关系管理 资金计划预算 资金结算划拨 内部银行管理 特殊业务管理 专业资金管理系统的主要功能建议如下: (续) §能处理银行承兑汇票和 商业承兑汇票的背书转 让、贴现等基本业务 §可以管理长期贷款的主 要业务 §能满足债券和投资的核 心业务处理 帐务处理分析 §自动生成对外收付款的帐务记录 §自动生成集团内部资金划拨的帐务记录 §预留和ERP系统的接口，将数据导入ERP系 统 §自动将付款单提交给企业银行系统 §可以出具现金日记帐、银行日记帐、单位存 款汇总表、存款明细表、贷款汇总表、贷款 明细表、定期存款汇总表、定期存款明细表、 结算量汇总表、结算量明细表、存款余额表 等各种报表 §提供常见的资金分析功能 系统功能---资金管理
- 92. IBM 92 物流管理系统(采购/库存/销售/运输管理)的主要价值 与考虑因素如下： n 辅助进行需求预测，提高需求计划和采购计划编制 效率和准确性 n 建立统一的物资分类和供应商信息管理、评估和选 择管理 n 支持集中采购策略，制定规范、统一内部的采购流 程，对计划、需求、寻源、执行、结算的全过程的 监控，提高采购流程的效率，降低采购成本 n 提供采购和库存管理分析，不断改善采购和库存管 理策略 n 实现能源和物资销售过程规范管理，实现统一的客 户信息、产品、价格信息管理,实现销售财务集成 n 优化运输计划，提高运输效率，提高物流运输竞争 力 n 采用集成的ERP系统统一实现，保证与财务系统的 良好集成 n 保证与客户计费系统实现物资物料基础数据的统 一，有条件时进行直接的集成 n 采购策略的优化，流程的规范，基础数据的规范 工作应该提前于系统实施 物流管理系统 采购管理 销售管理 库存管理 统计分析 计划管理 运输管理 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---物流管理
- 96. IBM 96 工程项目管理系统的主要价值和考虑因素如下： §通过统一的单项工程项目编码与资产投资项目管 理一脉相承，针对单项工程建设过程管理其质量、 进度和成本； §在理顺项目主体关系的前提下，支持工程各方之 间的物流、资金流和信息流的传递，以满足工程 管理的需求，并加强各方的协作； §为运营维护提供高质量的资产（及资产数据）， 使每一笔资产的投资与收益都能够回溯，进一步 提高××的资产管理水平。 §目前的主流ERP都包含项目管理模块，基本能够 满足面向甲方的项目管理需求。 §各方在工程项目管理中的主体关系在应用系统之 中应该有所体现，尤其是未来代表甲方的工程管 理部门和代表乙方的工程公司很可能会使用同一 套ERP的项目管理模块，其权限划分、流程定义 需要十分清晰。 §工程公司可以考虑采用与燃气公司同样的ERP项 目管理模块，有利于双方的集成。 ERP-项目管理 其它辅助系统 项目计划 工程承包商管理 工程招标管理 验收评审管理 项目里程碑管理 进度、质量、成本 支付管理 项目会计 文档管理 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---工程项目 管理
- 97. IBM 97 工程项目管理系统的主要功能建议如下：(续) 系统功能---工程项目 管理 ERP-项目管理 其它辅助系统 项目计划 工程承包商管理 工程招标管理 验收评审管理 项目里程碑管理 进度、质量、成本 支付管理 项目会计 文档管理 §根据工作分解结构（WBS）拟 定项目计划； §与乙方进行沟通，汇集整理乙 方项目计划； §拟定项目里程碑计划。 §根据项目计划和项目里程碑计 划对项目里程碑进行管理； §与乙方沟通，获取里程碑进度、 质量和成本信息； §组织里程碑评审 §进行工程招标管理； §组织验收评审； §对项目文档进行管理
- 98. IBM 98 工程项目管理系统的主要功能建议如下：(续) 系统功能---工程项目 管理 ERP-项目管理 其它辅助系统 项目计划 工程承包商管理 工程招标管理 验收评审管理 项目里程碑管理 进度、质量、成本 支付管理 项目会计 文档管理 §工程承包商名录管理：维护工程承包商名录 库 §选择、评价工程承包商：通过综合指标对工 程承包商进行评价； §承包商信用管理：记录和评价工程承包商的 信用情况； §黑名单管理：对违规的承包商建立黑名单， 一定时期内不允许其承接项目。 §对工程建设过程中涉及到的支付过程进行管 理； §监控资金使用过程和状况 §项目相关成本、费用帐务管理：根据工作分 解结构（WBS）进行项目成本、费用的管 理和核算；
- 99. IBM 99 设备运行维护管理/综合调度系统的主要价值和考虑因素 如下： 维护需求 计划 资源分配 现场派工 执行 分析 基于不同维修策略的 对设备的主动预防 实现统一的、集成的 计划制定和跟踪体系 尽可能实现一级管理， 集中、优化地调度各 种资源 集成企业资源管理各 功能的作业，包括人 力资源、采购、库存、 成本等 完整记录设备和维修 工作信息，为分析统 计提供工具 建立标准化的工作执 行程序与准则，如工 作模版 建立先进的维修手段， 如点检制度、设备状 态监测系统等 建立针对设备状况和 维护业务的关键绩效 指标考核体系 集成企业资源管理功能 的作业，如生产计划、 财务预算、物资计划等 掌握准确完整的资产 信息 系统功能---工程项目 管理
- 100. IBM 100 设备运行维护管理/综合调度系统的主要效益和实施考虑 • 集成了ERP管理功能的作业，如生产计划、财务预算、 物资计划、人力资源、采购、库存、成本等 • 使企业能掌握准确完整的资产信息 • 能完整记录设备和维修工作信息，为分析统计提供工 具 • 能够建立针对设备状况和维护业务的关键绩效指标考 核体系 • 有助于建立先进的维修手段，如点检制度、设备状态 监测系统等 • 使企业能够基于不同维修策略的对设备的主动预防 • 减少管理层级，集中、优化地调度各种资源 • 尽可能与ERP其它功能集成，建议采用成熟ERP软件 的EAM解决方案实现，便于集成和功能扩展； • 由于ERP采用集中部署方式，而GIS应用作为生产系 统的一部分，需要尽可能靠近用户，各燃气公司基本 上都要在本地部署GIS系统，因此，应该考虑建立 GIS数据与设备维护数据之间的数据交换机制 设备运行维护管理/综合调度系统 资产/设备 主数据管理 工单管理 计划管理 库存管理 采购管理 预防性维 护 工作流管 理 资源设置 报表及分 析 系统功能---工程项目 管理
- 104. IBM 104 n 建立完整的人事信息档案，规范人事管理 n 建立合理的薪酬绩效考核体系，提高员工的工作 积极性及归属感，提高劳动生产率 n 通过对绩效考核结果和薪资福利发放的记录及快 速追踪，有助于保证合理的激励制度的执行 n 通过适当的培训提高员工技能及发展企业核心能 力 n 通过人力分析，确保人员结构的合理、薪资水平 的适度竞争力，控制成本，保证企业的可持续发 展 n 与工程项目管理的人工投入集成 n 与设备维护的维修派工集成 n 当时机成熟时要考虑与企业门户集成 人力资源管理系统 组织架构 薪酬福利 招聘调动 职业发展 绩效考核 统计分析 人力资源管理系统的主要价值和考虑因素如下： 人事信息 培训管理 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---人力资源 管理
- 111. IBM 111 为支持××战屡变革中的跨地域的通用客户服务能力，未来的 客户服务的业务需求要通过多个系统来实现 市场与计划 新业务与销售 服务与关怀 价格与计费 客户细分 综合市场分析 客户满意度调查 市场策略与活动管 理 潜在用户管理 销售过程与客户经 理管理 销售成本、风险与 绩效管理 价格测算 客户信用管理 缴费方式与渠道管 理 抄表作业管理 基于工作流的服务 过程管理 远程服务支持管理 客户自助服务管理 服务质量管理 客户用气数据管理 与分析 分析型客户关系管 理系统 - ACRM 操作型客户关系管 理系统 - OCRM 呼叫中心系统 客户信息系统 - CIS 实现系统 • 现有信息化应用相当薄弱 • 支持全国范围的业务运作 和管理 • 支持通用的客户服务能力 • 面临业务战略升级和转型 背景与目标 业务需求
- 112. IBM 112 操作型CRM CIS 客户信息系统 呼叫中心 ××未来客户服务的应用架构及其实施效益和建设思路如下 分析型CRM 关键客户管理 客户经理管理 市场分析 销售分析 客户服务分析 营业受理管理 帐务处理 抄表计费管理 收费与信用管理 磁卡售气管理 用气检查管理 销售过程管理 营销决策支持 咨询投诉 报修服务 内部服务支持 受理与变更 客户交互 信息发布 市场营销管理 • 优先采用成熟产品替代原有系统 • 采用通用组件进行低耦合的集成 • 通过合理的系统部署以平衡效益 和风险 • 抓住主要矛盾，循序渐进实施 实施效益 建设思路 • 通过信息系统代替大部分的业务 操作，从而提高作业效率和规范 化管理 • 通过系统集成实现统一客户视图 和一站式服务管理，从而提高客 户满意度 • 促进市场营销和客户关系管理， 提高营业收入和客户满意度
- 113. IBM 113 客户服务及相关应用系统间的数据集成关系 操作型CRM CIS 客户信息系统 呼叫中心 分析型CRM EIP企业信息门户 GIS地理信息系统 ERP 计量设备管理系统 加气站管理及 其他营销业务系统 设备信息 客户信息 资产信息 帐务信息 综合营销信息 地理信息 地理信息 门户集 成信息 各类分析决策所需信息
- 114. IBM 114 CIS 客户信息系统的主要功能建议如下： CIS 客户信息系统 营业受理管理 帐务处理 抄表计费管理 收费与信用管理 磁卡售气管理 用气检查管理 • 包括：新业务（新装、置换）受理、变更管理、销户管理、客户 基本信息管理、产品与价格管理、派工管理、上门服务情况管理、 营业收费、燃气具销售和增值业务管理等 抄表计费管理 营业受理管理 磁卡售气管理 • 包括：抄表作业管理，包括打印抄表单、抄表计划、抄表路 线、 、定期安全检查等；抄表数据管理，包括数据录入、导入 和验证等；与自动抄表系统的接口；计量单位及层级管理；计量 运行；计费周期管理；支持灵活的价格策略，计费公式和模型的 选择和定义；计费模拟及运行；支持人工计费 • 包括：磁卡表计管理（与计量设备管理集成）、磁卡采购与发行 管理、灵活支持不同厂商和规格的磁卡、磁卡售气曲线模拟和预 测管理等。 系统功能---CIS
- 115. IBM 115 CIS 客户信息系统的主要功能建议如下： （续） CIS 客户信息系统 营业受理管理 帐务处理 抄表计费管理 收费与信用管理 磁卡售气管理 用气检查管理 • 包括：缴费周期管理；缴费方式定义和选择；帐单管理；代理实 时缴费；电话/网上缴费；柜面缴费；保证金管理；滞纳金管理； 催费提醒；欠费停气和恢复管理；缴费查询、统计、分析；缴费 历史纪录管理。 帐务处理 收费与信用管理 用气检查管理 • 包括：接受计费数据并过帐到应收账和应付账；通过过帐条目来 清算计费请求；创建打印文件并打印账单；支持冲销流程；自动 账单检查；支持税款、费用和关税的相关处理；付款管理和现金 日记帐；未结项目的清算和管理；延期和分期付款方案；结账活 动管理；催收及利息计算；账户结余查询。 • 包括：用气曲线展示；自定义异常用气模型，异常搜索和报警； 异常排查作业管理；历史数据归档管理；综合查询、统计和分析 功能。 系统功能---CIS
- 116. IBM 116 LPG销售管理的主要功能建议如下： LPG销售管理 客户信息管理 客户服务受理 结算与帐务管理 门店、派工管理 灌装厂管理 统计分析 系统功能---LPG 销售管理 • 大客户信息管理、零售客户信息管理、客户信用管理等，用气证 管理，与CRM、CIS能够进行客户信息共享 客户信息管理： • 电话购气受理（与Call Center集成）、客户投诉记录、订单管理、 销售管理、服务跟踪等 客户服务受理： • 出入库管理、调拨管理、仓库管理、气槽火槽批发、容器管理 （与计量设备管理系统集成）等 灌装厂管理： • 门店库存、门店盘点、服务人员管理、排班管理、工单管理等 门店、派工管理： • 应收帐款管理、销售费用结算、发票管理、物流费用结算等、价 格管理、优惠政策管理，与ERP财务系统实现集成 结算与帐务管理： • 客户信息统计分析、服务统计分析、库存统计分析、销售统计分 析、工效统计分析等 统计分析：
- 117. IBM 117 呼叫中心的主要功能建议如下： • 包括：新业务咨询；气价气费咨询；故障咨询；投诉；举报。 内部服务支持 咨询投诉 信息发布 • 包括：现场服务支持；营业厅支持；客户经理管理；专家坐席； 知识管理。 • 包括：故障信息发布；法律法规发布；业务信息发布；宣传引导 信息发布。 呼叫中心 咨询投诉 报修服务 内部服务支持 受理与变更 客户交互 信息发布 • 包括：紧急故障报修；非紧急故障保修。 报修服务 客户交互 受理与变更 • 包括：CTI功能；IVR功能；录音功能；Fax功能；WEB/email功 能；自助服务；短信服务等。 • 包括：新业务受理；变更业务受理。 系统功能---Call Center
- 118. IBM 118 操作型客户关系管理系统 （OCRM） 的主要功能建议如下： • 包括：客户信息管理；潜在客户管理；大客户服务流程管理；服 务伙伴管理。 客户经理管理 关键客户管理 销售过程管理 • 包括：区域和客户分配管理；销售指标分配；销售绩效管理。 • 包括：产品管理；销售机会管理；订单管理；协议管理。 操作型CRM 关键客户管理 客户经理管理 销售过程管理 市场营销管理 市场营销管理 • 包括：市场规划和预算；营销活动管理；市场调研与满意度调查。 系统功能---OCRM
- 119. IBM 119 分析型客户关系管理系统 （ACRM）的主要功能建议如下： • 包括：客户价值分析；客户行为分析；市场预测；需求预测；市 场活动分析。 销售分析 市场分析 客户服务分析 • 包括：售气量分析；气费分析；气价分析；业务受理分析；业扩 项目分析。 • 包括：客户满意度分析；客户投诉分析；服务质量分析。 分析型CRM 营销决策支持 • 包括：高价值客户管理支持；客户信用管理支持；需求管理支持； 燃气价格管理支持；异常用气管理支持；营销绩效管理支持。 市场分析 销售分析 客户服务分析 营销决策支持 系统功能---ACRM
- 120. IBM 120 计量设备管理系统的主要功能建议如下： • 设备创建与修改 - 设备初始化；设备移动 管理，包括采购、入场、库存、使用、淘汰； 设备包括表计、计量设备、负控终端及其他 营销业务需要管理的设备。 • 设备检验与认证 - 批量生成轮换和检验清 单；多种抽样数据模型，根据抽检结果自动 或人工调整参数；计量器具管理； • 设备质量管理 - 供应商信用管理；设备质 量评估；设备质量跟踪； • 设备使用管理 - 设备安装；设备拆除；设 备替换；设备信息维护与修改；时间触发的 设备状态管理；设备生命周期管理；预防性 检修计划管理；地理信息系统集成；设备逻 辑关系管理；条形码扫描仪接口；设备触发 的客户服务管理 • 设备资产管理 - 计划与采购管理；库存管 理；折旧与报废管理；资产档案管理；与财 务系统集成 分析型CRM • 计量设备有特殊的检定、检验和 轮换需求，与计费和客户服务直 接相关，因而有必要区别于其他 设备管理的专门应用系统。 • 计量设备管理专业性较强、行业 特点突出，缺乏成熟的产品，宜 采用定制开发的模式建设。 • 计量设备管理系统应该与CIS和 ERP的资产管理模块紧密集成。 建设思路 实施效益 • 提高计量设备检定水平，从而保 障运营安全和燃气销售收入，提 高企业形象和客户满意度。 • 提高计量设备管理的效率。 • 提高计量设备质量，降低设备擦 购和管理成本。 设备创建与修改 设备使用管理 设备检验与认证 设备资产管理 设备质量管理 系统功能--计量 设备管理
- 121. IBM 121 加气站零售管理系统的主要功能建议如下： 分析型CRM 加气站营业管理 客户信息管理 便利店及增值业务 管理 燃气调度管理 • 由于加气站业务正在规划阶段， 需要在业务模式相对成熟以后开 展系统建设。 • 该领域有相对成熟的解决方案， 建议采用成熟软件包。 • 加气站零售应该与CRM和呼叫中 心系统集成，以充分共享客户信 息，提高业务机会和客户服务水 平。 建设思路 实施效益 • 全面支持未来加气站业务的运行， 实现计算机化管理。 • 保证高效的加气站运营和燃气调 度，有效控制运行成本和风险。 • 促进增值业务的全面开展，保障 客户服务水平。 •加气站营业管理 – 燃气产品与价格 管理；提供零售相关的结算、核算和 清算支持和财务接口；加气装置控制 与管理；加气站安全监控等。 •燃气需求计划管理 – 需求预测；调 度计划管理；库存管理；调度模型管 理等。 •客户信息管理 – 客户基本信息管理； 客户信用管理；客户计费管理；客户 价值分析；客户服务管理。 •便利店及增值业务管理 - 提供便利 店业务进行品类、陈列、库存、供应 商和促销等运营支持。增值产品及价 格管理。 系统功能—加气站 管理
- 122. IBM 122 资产投资管理系统的主要功能建议如下： § 投资项目可以分为资本性投资项 目和资产性投资项目，资产投资 管理系统主要覆盖固定资产投资 项目的管理； § 建立燃气控股、成员企业一体化 投资管理体系 § 与工程项目管理（投资计划执 行）、资产运营管理、资产处置 管理配合，形成资产的全生命周 期管理体系 § 统一计划口径，避免资金和资源 浪费 § 有效传达总部管理意图，提高管 理效率 § 形成方便的上传下达通道 § 使计划工作能够快速及时反应市 场和环境的变化，为计划管理工 作提供更大的便利 资产投资项目管理 立项申请 可行性研究 初步设计/造价 项目建议书审批 可研评审 初设评审 投资计划编制 投资项目库管理 投资计划上报 投资计划下达 投资计划合并 投资方案论证 投资项目库管理 投资执行情况数 据分析与上报 计划指标管理 投资计划执行情 况分析 投资计划执行过 程数据采集 投资效益分析 立项 资产运营效益数 据分析与上报 需要根据项目规 模、性质等具体 情况确定是否有 必要 系统功能—资产 投资管理
- 123. IBM 123 资产投资管理系统的主要效益和实施考虑 n 对××燃气包括成员企业资产投资项目的统一管 理，避免重复投资和投资失控； n 通过对单项工程（这里体现为投资项目）的全程 监控以及与对应资产收益核算的联结，使每笔投 资的投入和产出有清晰准确的数据记录，能够为 未来的投资决策提供重要参考（通过数据挖掘甚 至能够形成投资决策模型）； n 使燃控和成员企业拥有一个关于资产投资的沟通 平台，避免出现口径不一、各说各话的情况。 n 与ERP、工程项目管理软件以及KOA的集成关系 需要仔细分析； n 集团、燃控、成员企业各自在资产投资管理方面的 职能定位与协作关系将影响到系统用户设置、权限 分配以及流程定义； n 结构化数据（投资项目相关信息和数据）与非结构 化数据（文档、申请、报告等）的相互转换。 n 目前多数企业采用定制开发的投资管理软件，如果 燃气行业内有比较成熟的产品，可以考虑借鉴或引 进 资产投资项目管理 立项申请 可行性研究 初步设计/造价 项目建议书审批 可研评审 初设评审 投资计划编制 投资项目库管理 投资计划上报 投资计划下达 投资计划合并 投资方案论证 投资项目库管理 投资执行情况数 据分析与上报 计划指标管理 投资计划执行情 况分析 投资计划执行过 程数据采集 投资效益分析 立项 资产运营效益数 据分析与上报 实施效益 建设思路 （包括集 成、过渡、 用户等的 考虑） 系统功能—资产 投资管理
- 127. IBM 127 在建立协同化办公平台的过程中，不同公司可以按照自己的要 求提出不同的需求，以下是我们定义的××集团办公系统参考 功能架构 n 搭建全集团统一的基于 知识管理的协同办公平 台； n 多级管理，维护简便， 便于扩充功能； n 实现知识管理：知识分 类、知识共享、知识发 现等等； n 实现工作流管理； n 实现远程移动办公； n 利用信息技术支持督 察、审计与风险管理 应用目标 行政办公管理 个人信息管理 公共信息管理 管理支持 自助培训与知识共享 督察与风险管理
- 132. IBM 132 ××燃气安全管理应用系统功能架构如下： 安全知识管理 全员安全监督管理 安全计划管理 应急预案与应急指挥 § 提高××的安全管理水 平； § 提高信息传递效率，加 强应对突发事件的能 力； § 使安全事故处理、应急 指挥等知识和经验能够 得到共享和传承； § 对于安全管理的过程能 够有清晰准确的记录， 便于事后分析和改进。 安全事故处理 安全自助培训 项目文档 质量记录 位置信息 设备实时状态 信息 维修维护知识
- 133. IBM 133 安全管理应用系统主要效益和实施考虑 • 确保燃气安全是××集团生死攸关的大 事，需要利用信息技术提高安全管理水 平。 • 提高应对突发事件的能力。 • 集成化的安全管理系统可以在“Plan-Do- Check-Act”循环的每个过程中起到推动 作用。 • 形成安全管理相关知识的传承环境； • 检查方面，监控企业的在安全管理各方 面的表现。 • 主要挂接在企业内部门户上； • 需要重点考虑与ERP、KOA、HR的集成关系； • 与ERP其它模块如财务管理也存在数据交换； • 目前可以结合KOA项目的实施过程逐步增加相 应功能。 安全知识管理 全员安全监督卡管理 安全计划管理 应急预案与应急指挥 安全事故处理 安全自助培训
- 134. IBM 134 安全管理应用系统主要功能定义 安全知识管理 全员安全监督卡管理 安全计划管理 应急预案与应急指挥 安全事故处理 安全自助培训 •用信息系统实现 ××现有的全员 安全监督卡管理 •对安全生产目标、 责任、KPI等进行计 划 •计划的上报和审批 流程管理 •利用e-learning技术 开展安全自助培训 •网上课件、网上考 试 •安全管理知识构建和发现 （搜索） •安全管理经验、事故处理 经验、应急指挥经验的传 承 •安全专家库管理 •应急预案编制、维护 •应急演习管理 •应急指挥通信体系建设 •安全事故处理流程管理 •事故经验的总结、归档、 知识化
- 135. IBM 135 内 部 门 户 场景分析：利用安全管理系统进行全员安全监督管 理 OA系统--出 差报销模 块 1.出差申请 安全管理系统 3. 安全工 作检查表 4.出差批复及 安全检查表 5.对成员企业进行安全检查 6.安全相关记录文档等 7.提交报销申请 8.调出安全相 关电子表格 2.自动调用 9. 在线填写安全检查 表和登记表 10.出差人员例行安全 检查评估表 11.报销批复 成员企业
- 136. IBM 136 商业智能（BI）的主要价值与考虑因素如下： n 实现对集团核心管理运营信息从多个系统进行有 效的提取、转换、存储，提高数据的可用性 n 对集团大量的管理运营数据进行有效地收集抽取， 提高数据质量和访问速度 n 解决单一系统难以提供全面综合的数据分析，同 时为决策层提供方便的信息获取渠道 n 通过数据挖掘、预定义报表、多维分析、动态分 析等技术手段，实现对战略决策、企业经营、财 务、供应链、人力资源等信息的深度分析提取， 实现对管理和现状的及时、全面、深入了解，支 持管理改善和战略决策 n 本应用的实现依赖于企业整合的数据平台以及 各基础管理系统的建设成果 n 可以根据企业经营管理需求，不断增加、丰富、 完善分析指标和纬度 n 应最大程度利用门户技术，为决策层提供统一、 方便、友好的决策信息获取渠道 n 分析型CRM与审计风险决策分析与其它决策分 析尽量采用同一数据仓库平台 ERP 人力资源 CIS OA CRM 经 营 决 策 分 析 财 务 决 策 分 析 供 应 链 决 策 分 析 人 力 决 策 分 析 数据仓库 决策分析 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---数据仓库 分 析 型 C R M 审 计 与 风 险 分 析
- 138. IBM 138 在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定 义报表为主的商业智能应用，支持××集团各类决策分析需求 分析工具 数据挖掘 查询 报表 OLAP 商业智能 参考数据 数据集市 实际 预测 产品 地区 分公司 客户 时间 经营成本 渠道 部门 •市场份额 • 股东价值 • 费收入 • 赔付率 • • 费用率 • 投资收益 业绩衡量指标 实际 计划 预测 税 收 资 金 管 理 统 计 汇 率 产品 地区 服务 客户 时间 成本类型 渠道 部门 计划 收 入 资 金 统 计 成 本 业绩衡量指标 § 收入/利润 § 成本 § 投资回报率 财务数据集市 客户服务数据集市 供应链数据集市 人力资源 数据集市 战略数据集市 数据仓库 财务决策分析 § 资金分析 § 财务报表 § 预算分析 § 综合分析 供应链决策分析 § 寻源分析 § 支出分析 § 物料分析 § 供应商分析… 经营决策分析 人力决策分析 § 宏观分析 § 销售分析 § 绩效(KPI)分析 § 资产利用分析 § 行业竞争分析 § 企业风险分析 § 客户综合分析 § 运营成本分析 § 绩效分析 § 效率分析 § 人力成本分析 § 结构与能力分析… 分析型客户关系管理 系统功能---数据仓库 审计与风险分析 § 风险地图分析 § 流程风险分析 § 审计指标分析 § 安全指标分析 安全数据集市 § 投资收益 分析
- 139. IBM 139 审计与风险管理系统的主要价值与考虑因素如下： n 帮助审计督察部门获得及时、准确的业务与管理信息， 有效规范企业管理、防范风险 n 实现对业务和管理的事前、事中控制和审计，有效规 避企业风险 n 降低企业审计成本，规范审计交付成果 n 实现对企业运作和管理流程的实时监控，保证企业运 作和管理符合相应法律法规要求 n 提高审计分析效率和分析深度，规范审计分析指标和 报告体系，提高审计人员工作效率 n 提高风险问题处理效率 n 审计专业工具的应用基础是企业财务、销售、采购等 管理和业务系统完善实施后大量规范数据的积累 n 实施系统时，应该合理平衡企业实施控制系统的成本 与企业控制不力带来的成本之间的关系 n 实施此类系统，还需重视系统实施对企业管理和应用 系统性能和效率的影响，合理平衡 审计与风险管理 审 计 管 理 风 险 管 理 分 析 与 报 告 交 易 数 据 抽 取 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---审计与 风险管理
- 140. IBM 140 财务数据 利用审计与风险管理系统，可以帮助审计及时监控和发现问题， 提高审计效率，控制企业风险 销售数据 采购数据 … 交易数据 重大控制漏洞 可疑交易数据 内控与审计分析规则 风险预警 交易分析 管理审计 分析报告 系统功能---审计与 风险管理 风险处理
- 141. IBM 141 审计与风险管理系统主要功能如下： 审计专业工具 审 计 管 理 风 险 管 理 分 析 与 报 告 交 易 数 据 抽 取 n 利用数据仓库等技术，按照审计规则、风险指标定义等要求， 对企业管理和运营系统中的数据进行抽取存放，供审计专业工 具进行分析、存取 n 进行审计计划编制、跟踪 n 按照企业内审内控要求，在系统内进行审计参数的灵活定义， 支持国际国内通行的审计法规要求，并能按企业实际要求进行 参数的不断丰富和优化 n 能够实现与管理和业务系统的集成，按照 ××集团风险管理要求（风险地图），提供 关键业务流程和经营指标的实时的风险预警 和提示 n 针对定期存取的业务数据，能够进行风险指 标分析，声称风险分析报告和报表 n 对风险问题进行登记、交办、跟踪、分析 n 能够按照国际国内的审计法规要求，按 照预定义的审计报表格式，生成审计分 析报告，提高审计人员工作效率，提高 审计分析报告的准确性和及时性 n 按照企业要求定义风险管理报表内容， 及时生成相应风险分析报表 系统功能---审计与 风险管理
- 142. IBM 142 安全管理应用系统主要效益和实施考虑 所解决的 问题与效 益 n 确保燃气安全是××集团生死攸关 的大事，需要利用信息技术提高安 全管理水平。 n 提高应对突发事件的能力。 n 集成化的安全管理系统可以在 “Plan-Do-Check-Act”循环的每个 过程中起到推动作用。 n 形成安全管理相关知识的传承环境； n 检查方面，监控企业的在安全管理 各方面的表现。 主要实施 考虑 n 可以利用办公自动化平台和内部门 户平台进行功能开发，所有功能集 成到内部门户上，方便使用 n 安全知识管理、安全自助培训可以 结合办公自动化中知识管理、培训 管理功能的实施进行整体规划和实 施 安全知识管理 全员安全监督卡管理 安全计划管理 应急预案与应急指挥 安全事故处理 安全自助培训 系统功能---审计与 安全管理
- 143. IBM 143 安全管理应用系统主要功能定义 安全知识管理 全员安全监督卡管理 安全计划管理 应急预案与应急指挥 安全事故处理 安全自助培训 n 用信息系统实现 ××现有的全员安 全监督卡管理 n 对安全生产目标、责 任、KPI等进行计划 n 计划的上报和审批流 程管理 n 利用e-learning技术 开展安全自助培训 n 网上课件、网上考试 n 安全管理知识构建和发现 （搜索） n 安全管理经验、事故处理 经验、应急指挥经验的传 承 n 安全专家库管理 n 应急预案编制、维护 n 应急演习管理 n 应急指挥通信体系建设 n 安全事故处理流程管理 n 事故经验的总结、归档、 知识化 系统功能---审计与 安全管理
- 144. IBM 144 内 部 门 户 利用安全管理系统进行全员安全监督管理 OA系统--出 差报销模 块 1.出差申请 安全管理系统 3. 安全工 作检查表 4.出差批复及 安全检查表 5.对成员企业进行安全检查 6.安全相关记录文档等 7.提交报销申请 8.调出安全相 关电子表格 2.自动调用 9. 在线填写安全检查 表和登记表 10.出差人员例行安全 检查评估表 11.报销批复 成员企业 系统功能---审计与 安全管理
- 145. IBM 145 企业信息门户系统（EIP）是企业信息化发展到一定程度后， 保证企业信息系统从数据、流程到人员界面的整合的一种手段 § EIP是一个应用框架，它能将企业得 所有应用和数据集成到一个信息平台 之上，并以统一得用户界面提供给用 户，使企业可以快速地建立企业对企 业（B2B），企业对员工（B2E）， 和员工对员工（E2E）得信息通道 § EIP是一个基于Web和Internet技术 的应用系统，它使得企业能够发布存 发再企业内部和外部的各种信息，使 得员工、客户、供应商和合作伙伴能 够从单一的访问渠道访问其所需要的 个人信息 EIP是一个应用框架和应用系统 § 整合原先各总部与下属单位各不相同 的内部和外部网站 § 规范信息披露和信息发布的流程 § 保证信息的及时性和准确性 § 用户方便地得到自己需要的信息 § 用户可以通过各种工具（浏览器、 PDA、手机）等访问企业数据，实现 ××集团的移动办公，提高工作效率 § 对用户具有更大的吸引力 § 扩大企业的知名度和对外形象 § 用户可个性化自己的门户风格，是所 有应用系统的入口 对××集团带来的效益 企业信息门户： Enterprise Information Portal （EIP） 建立企业门户系统，在信息展现层面重组企业信息资源，最大程度提高企业信息技术能力，提高企业信 息化投资的回报。为企业的员工/管理者提供集成的信息技术工作环境，提高获取信息、知识和协同工 作的效率，提升企业的整体运作效率。 注：有关企业信息门户系统的详情请见《企业信息门户规划》
- 146. IBM 146 企业内部信息门户与企业外部信息门户一起，构成企业应用的 表现层 企业信息门户 - 表现层 企业内部信息门户 企业外部信息门户 n 通过将内部和外部各种相对分散独立的数据与应用 组成统一的整体，解决信息共享难题，使企业内外 部用户能够从统一的渠道访问其所需的信息资源， 从而实现优化企业运作和提高生产力的目的 n 企业信息门户能根据用户的要求定制信息与数据并 个性化展现，界面更友好，使其可用性更高，针对 性更强 n 通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何 地点都可以访问企业的信息和应用，使企业管理经 营与业务运转减少时间差异与空间距离的影响 n 企业信息门户支持几乎各种结构化和非结构化的数 据，并可以搜索和管理各种格式的文档 n 能适应企业人员与组织的调整与变化，满足企业业 务调整和扩展的要求，缩短IT对业务支撑的滞后 n 与现有客户服务中心（Call Center）服务内容与 资源的有效集成 n 成员企业与部门特殊信息的管理与更新应由各自负 责，集团提供信息发布规范与开发工具，以及技术 支持 实施效益 建设思路 （包括集成、 过渡、用户 等的考虑） 系统功能---门户
- 147. IBM 147 企业信息门户的功能定义 展现服务 内容发布 搜索 内容管理 用户管理 安全权限 展现服务 n 支持多种用户接入方式（PC、PDA、手机）与企业 信息门户的连接 n 确保满足不同接入设备技术需求，如：操作界面、 互动控制等 n 确保用户从不同接入渠道访问到一致的信息内容 用户 网站导航 多语言支持 办公自动化 系统连接 商务智能 系统连接 其他应用 系统连接 企业资源规 划系统连接 门户服务 应用集成服务 个性化服务 门户服务 n 提供单点登录、帐号认证、权限管理功能 n 提供可定制的个性化界面表现与信息预订功能，并 支持多国语言 n 提供内容管理、内容发布功能，并支持全文检索 n 向非技术用户提供如个性化规则、模板、工作流和 版本化之类的简单易用的工具 应用集成服务 n 为应用系统提供一个统一的客户端平台，既节省开 发与维护成本，又减轻学习使用的难度与强度 n 能够通过各种开发工具或者技术标准，连接办公自 动化系统、ERP、数据库、或者其他应用系统 系统功能---门户
- 148. IBM 148 对于企业内部员工来讲，企业内部信息门户应能够整合现有的 应用系统，对于企业员工提供其工作岗位需要的信息 KOA 生产管 理系统 数据仓库 信息共享平台 授权用户： n 高阶主管 n 部门主管 核心业务用户： n 技术质量安全部 n 客服中心 n 工程公司 n 物流公司 管理性业务用户： n 财务部 n 工程公司 n 人事部 n 等 现场数据采集 现场人员： n 班组 n 工作人员 企业资源 管理体系 营销管 理体系 其他系统 认证/单点登录 系统功能---内部门户
- 149. IBM 149 企业内部信息门户举例：IBM通过企业内部信息门户提供员工 工作、交流、学习的服务平台，被IDC评为行业领先者 定制链接 应用集成 即时通讯 文档管理 公司信息发布 个人通讯 网上会议 员工自助 服务 企业黄页 网上培训 资料来源：“Worldwide Enterprise Portal Services Competitive Analysis, 2003: 18 Players Shaping the New Face of Knowledge Management,” Alexander Motsenigos, IDC 系统功能---内部门户
- 154. IBM 154 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计 § ERP实施初步策略
- 155. IBM 155 影响基础架构设计的因素很多，综合考虑应用架构的需求和技 术自身的特点，并始终遵循合理的设计原则是××未来基础架 构成功的关键 关键驱动因素 外部影响 应用架构 技术架构 • 行业发展趋势 • 不断变化的业务需求 • 市场环境 • 技术变革和创新 • 行业技术特点 • 提出对技术架 构的需求 • 影响技术架构 的选择 • 支持并促进业务应用 • 来自成本、风险和外部 影响因素也制约着业务 应用的功能和规模 信息 安全 数据中心 网络 基础平台 备份与灾难恢复 信息 技术 标准 n 高可靠性原则 n 高可用性原则 n 可扩展性原则 n 安全性原则 n 开放和标准的原则 n 可管理性原则 n 系统部署的网络成本控制原则 设计原则 关键领域 基础架构影响因素 始终遵循合理 的设计原则是 ××未来基础 架构成功的关 键
- 156. IBM 156 建立信息化标准化体系是未来业务标准化、扩展应用、集成协 作的基础，是一个涉及全公司包括业务管理、系统与技术平台、 信息化管理流程的系统化工作 n 工程管理 n 物资管理 n 调度管理 n 设备管理 n 安全监督管理 n 购售气管理 n 营销管理 n 客服管理 n 财务管理 n 成本管理 n 审计管理 n 预算管理 n 人力资源管理 n 行政事务 n 调度系统 n 地理信息系统 n 生产运营系统 n 客户服务系统 n 企业资源管理系统 n OA系统 n 网站及其他系统 n 信息化项目预算 n 信息化项目管理 n 应用系统规划 n 应用系统开发 n 应用系统测试 n 应用系统实施 n 应用系统使用 n 硬件网络建设 n 信息化设备管理 n 信息化设备使用 n 信息化设备退役 n 信息化应用支持 n 信息化标准化管理 n 操作系统 n 数据库 n 桌面办公 n 工具软件 n 信息安全系统 n 硬件网络 n 容灾设备 n 数据中心设计规范 n 数据中心管理规范 n 服务器/存储系统 n 计算机操作系统 n 系统开发规范 n 系统集成/接口规范 n 系统实施规范 n 系统管理工具标准 n 开发工具标准 n 网络系统平台 n 网络管理制度 n 网络配置制度 n 安全控制制度 n 信息化需求管理制度 n 信息化规划制度 n 信息化项目管理流程 n 信息化项目评估制度 n 信息标准化制订规范 n 信息标准化组织定义 n 信息化标准化流程 n 信息化标准化工具 n 业务管理流程 n 组织作业制度 n 数据项命名标准 n 数据编码标准 n 数据字典格式 n 数据收集规范 n 数据流转定义 n 单据报表格式 n 工作站设备规范 n 用户端软件/工具 n 用户端接入规范 n 工作站管理制度 n 信息安全管理制度 n 应用系统使用规范 n 信息化应用支持规范 1 2 3 10 9 8 7 6 5 4 业务管理 系统与技术平台 信息化管理流程 结合××的行业特点，信息化标准化体系可以从业务管理、系统与技术平台和信息化管理流程3方面10个 大类开展
- 157. IBM 157 ××网络未来要做到建设好、利用好、管理好 网络结构与覆盖 • 考虑××的业务分布和应用需求，建议通过租赁通信 运营商专线采用树形结构建立广域网。其中核心节点 设在廊坊总部，选取地理和基础条件较好的城市建立 汇聚层节点，其他城市作为接入层节点。 • 网络应覆盖到所有的营业厅和门站以及其他有信息需 求的办公场所。 • 为支持集中的业务应用，网络可靠性非常重要，应对 骨干线路及关键节点设备进行必要的冗余和备份。 • 拓展无线应用，重点包括SCADA、车辆调度、仓库管 理、现场作业、以及部分办公场所。信息安全是无线应 用的关键，必须建立统一的安全标准和管理体系。 • 为应对流量的增长并确保关键应用对网络的要求，建议 采用QoS（网络服务质量）技术。 • 拓展VPN应用，提高远程办公和电子商务的水平。开展 视频会议、VoIP、在线学习等应用。 • 根据地理分布、业务需求和不同的安全等级合理划分网 段和虚拟网络，强化防火墙的覆盖和安全策略管理。 • 采用统一的网络管理工具，通过培训提高工具的利用能 力。 总部局域网 城域网 集中 应用 分布 应用 核心层 汇聚层 接入层 网络应用与管理
- 159. IBM 159 ××灾备体系建设的关键在于企业级数据中心和异地灾备中心 的建立，以及统一灾备策略的实施 热 温 冷 异地热备份中心 激活的备用中心 定时备份 Tier 5: 两中心，两阶段确认 Tier 6: 远程磁盘镜像与自动切换 Tier 4: 批量/在线数据库镜像与日志 15分钟 Tier 2: PTAM & 热备份中心 Tier 1: PTAM Tier 0: 无异地备份 Tier 3: 电子传送 1-2小时 6-12小时 12-24小时 24小时 数天 永远不能 设 施 投 资 恢复所需时间 • PTAM: Pickup Truck Access Method。用卡车将备份数据运 到另一个地方进行周期性备份。 • 备用中心：一个运行环境，在主 数据中心损坏时代替其工作。 • 电子传送：通过电子线路传送数 据到备份场所。 • 热备份中心：利用另一个地点纪 录主数据中心的日志信息。 • 两中心，两阶段确认，异步方式 使用RAID系统。 说明： • 充分利用网络共享备份设备，包括磁带库和磁盘阵列。 • 备份内容除了商业数据外，还应该有选择的备份系统镜像 、系统日志、注册表、数据库回滚日志等。 • 备份策略要结合使用全备份、增量备份和差异备份。 • 在全公司范围内采用统一的专业备份工具。 ××当前灾备管理的首要工作是建立企业级数据 中心和异地灾备中心（可以借助基础条件较好的 区域数据中心实现），从而为灾备策略的实施提 供必要的物理条件。 灾备策略：对系统恢复时间的要求决定了灾备的级别 建议措施
- 160. IBM 160 ××主要应用系统建议采用的灾备等级 应用系统名称 可接受的恢复时间 建议灾备等级 关键说明 企业门户 24小时 2 商业智能 48小时 1 分析决策类应用没有很强的实时性要求 ERP 6小时 4 作为××未来最主要的业务和管理应用，在集中模 式下，对系统的持续可用性有很高的要求 资金管理 24小时 2 SCADA 24小时 2 通过系统的分布在分散了风险 GIS 24小时 2 通过系统的分布在分散了风险 物资与能源交易平台 12小时 3 运输管理 24小时 2 CIS 24小时 2 通过系统的分布在分散了风险 呼叫中心 12小时 3 采用全集中方案的呼叫中心也集中了系统风险 OCRM 24小时 2 ACRM 48小时 1 计量设备管理系统 38小时 1 加气站管理系统 24小时 2 知识管理 24小时 2 安全管理 48小时 1 审计管理 48小时 1 EAI 12小时 3 涉及多个系统间的集成，对可靠性要求很高
- 162. IBM 162 信息安全的保障要从安全技术/工具、管理制度、和人员组织多 个角度来实现 信息安全的保障要从多个角度来实现，除了各种安全技术/工具的运用，管理制度的 实现和组织人员组织的配合是构成完整的信息安全体系不可或缺的建设工作 O T P A P T R A P D R 机构 建设 人员 管理 制度 管理 资产 管理 物理 管理 技术 管理 风险 管理 安全 评估 安全 防护 入侵 检测 应急 恢复 组织体系 管理体系 技术体系 信息系统安全架构体系 Information System Security Framework 业务安全机制－Business IT安全机制－IT ISO 13335 ISO 17799 IETF ISO 7498
- 163. IBM 163 在业务安全机制方面，具体有6方面的建议 建议一：管理制度 n 建立信息安全设施管理制度和安全 防范管理制度，并设立专职的计算 机信息系统安全管理人员 建议四：设置职权 n 用户授权和数据访问的设置职权应 归属在业务单位，而不是信息部门 人员，对信息的安全保护职责属于 信息/数据的拥有者（业务单位） 建议二：安全检查 n 加强对重要岗位计算机信息系统的 安全情况经常进行检查，及时整改 不安全隐患。建议将计算机信息系 统安全防范工作纳入计算机系统操 作人员的岗位责任制，并与其他工 作同时进行检查考核。定期对职工 进行法制教育、安全意识教育和防 范技能训练 建议五：帐户管理 n 用户代码和口令/密码的管理要规范 化，每个使用者都应该用一个唯一 的、识别个人的用户代码/密码，不 能设定群组用户代码，以免发生问 题后无法区分使用人责任，造成安 全漏洞 建议三：权限分散 n 实行权限分散原则。明确各类人员 的系统使用权限和操作范围。建议 系统管理员不得参与相关软件开发， 参加过应用系统开发的人员，不得 担任相应系统的管理员。建立系统 运行日志，每天打印重要的操作清 单，日志信息长期保存，以备稽查 建议六：密码管理 n 密码的管理要规范，定期更换、保 密的要求和个人责任挂钩
- 164. IBM 164 同时，利用各种工具、技术来建立××的信息安全机制 安全管理工具和技术 n 建立企业级的防病毒和反入侵系统 n 防火墙、防病毒的工具要落实到每 一个用户工作站，由公司统一安装、 配置，加强用户培训、将安全措施 纳入岗位工作要求来保障安全规范 的彻底实施 n 建立全公司统一的身份认证、授权 管理机制，促成用户责任制的安全 体系 n 要落实信息基础建设（机房、网络 环境）的安全保护，包括门禁/出 入管理、防火、防盗、防破坏的设 施和管理规则
- 165. IBM 165 在整合的局域网系统中，将基于公司一致性的安全策略，利用 各种安全控制手段来进行安全控制 各种安全控制手段包括：防火墙、虚拟局域网段、端口安全设置等 安全区域划分 风险级别排序 安全区域类别 内部安全区域 核心业务区 第六级 安全区 安全管理区 第五级 用户办公区 第四级 可控区 广域网接入区 第三级 DMZ区 第二级 过渡区 外部安全区域 Internet接入区 第一级 不可控区
- 166. IBM 166 在不同的网络区段，藉着标准、一致的安全设置来规范区域间 的通讯功能 安全区 可控区 过渡区 不可控区 安全区 允许通信，必要时 采用ACL控制 允许通信，必要时 通过防火墙控制 允许通信，必要时 通过防火墙控制 不直接通信，只能 通过DMZ区的 Proxy进行转接 可控区 通过防火墙实现有 限制的通信 允许通信，必要时 采用ACL控制 允许通信，必要时 通过防火墙控制 不直接通信，只能 通过DMZ区的 Proxy进行转接 过渡区 通过防火墙实现有 限制的通信 通过防火墙实现有 限制的通信 可以直接通信 允许通信 不可控区 禁止通信 禁止通信 通过防火墙实现有 限制的通信 － From To 安全级别由高到低 安全级别由高到低 + – + –
- 167. IBM 167 ××未来系统逻辑方案设计 数据中心 系统管理 防 火 墙 认证授权服务器 负载均衡 入侵检测 防 火 墙 系统管理 DMZ 核心系统 代理服务器 VPN网关 语音网关 数据库服务器 应用用服务器 企业 内部 门户 企业 信息 总线 WE B服 务器 企业 外部 门户 异地冗灾中心 ACRM CIS 审计管理 物资与能源交易 平台 知识管理 安全管理 资产投资管理 资金管理 ERP 商业智能 呼叫中心 计量设备管理 OCRM 加气站零售 Internet Intranet PSTN
- 168. IBM 168 物理方案A – 针对××集中在线处理类应用 磁盘阵列服务器 光纤 SAN交换机 SAN交换机 光纤卡 心跳线 模块化数据交换机 磁带机 SCSI 电缆 生产机 生产机 测试/开发机 数据中心网络 以太网交换机 • 针对××大型全局性关键应用 的技术方案 • 采用基于UNIX操作系统和 RISC芯片的企业级服务器 • 基于存储区域网络（SAN）的 存储系统，专用的测试开发机 • 与此方案对应的数据库应该优 先选择大型数据库，即Oracle 和DB2 • 此类企业级应用系统应尽可能 采用成熟软件包 • 基于J2EE平台或支持J2EE的 开发和集成接口应该作为选型 指标之一 • 应用服务器和数据库服务器采用集群以实现热备份和负载均衡 • 两台SAN交换机以保证服务器和存储系统通讯的高科用性 • 外挂磁盘阵列支持两个以上控制器，保证存储系统的实时热备份 • 通过两台交换机接入骨干网，二者实现热备份机制 采用严格的高可用性设计
- 169. IBM 169 物理方案B – 针对××集中非在线处理类应用 磁盘阵列 服务器 光纤 SAN交换机 光纤卡 心跳线 模块化数据交换机 磁带机 SCSI 电缆 生产机 生产机 测试/开发机 数据中心网络 • 采用基于UNIX操作系统和RISC芯片的企业级服务器 • 应用服务器采用负载均衡技术以应对在线分析需求 • 基于存储区域网络（SAN）的存储系统，专用的测试开发机 • 与此方案对应的数据库应该优先选择大型数据库，即Oracle或DB2 系统强调数据存储和 处理能力，没有很强 的高可用性要求
- 170. IBM 170 物理方案C – 针对××分布在线处理类应用及小型集中应用 磁带机 测试/开发机 本地数据中心网络 总部数据中心网络 广域网 • 针对××分布式在线处理类应用 • 采用工作组级服务器或工作站 • 建议根据需要采用Raid0或Raid5的磁盘阵列，业务量较大的城市燃气或专业公司可以采用SAN • 共享备份设备，通过广域网共享测试开发机。 • 数据库（如果需要）选择中型或小型数据库 磁盘阵列 服务器 心跳线 生产机 生产机 SCSI 电缆 模块化数据 交换机
- 172. IBM 172 数据中心 – 标准、选址与布局 • 《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93） • 《计算站场地技术要求》（GB2887-89） • 《计算站场地安全技术》（GB9361-88） • 《计算机机房用活动地板的技术要求》（GB6650-86） • 《电子计算机机房施工及验收规范》（SJ/T30003） 选址与布局 • 数据中心地点和位置直接影响其安全和可管理行，×× 目前的数据中心基本基本可以满足未来3-5年的要求。但 随着系统的逐渐集中和应用规模的扩大，未来仍可能面 临新的选址需求。选址需要考虑的因素包括：地势、楼 层、建筑规格、配套设施、周边环境等。 • 右图是参考数据中心平面布局模型。 维修作业区 员工工作区 门禁 更衣 供电 防火 核心设备空间 标准 数据中心建设是相对标准的工程，以下是部分我国数据中心建设标准，供××参考： ××未来的数据中心将为ERP、商业智能和呼叫中心等关键集中应用提高运行支撑和保障， 以下从标准、选址与布局、建筑规格和配套设施等方面提供××数据中心建设的参考。 为保障支持生产环境应用系统的更好的 运行，建议搭建专门的试验测试环境。
- 173. IBM 173 数据中心 - 建筑规格 承重 • 地面承重水平是数据中心建设的重要指标，根据GB2887-89的要求，数据中心地板应能承受高于500kg/ m2的重量。实 际的要求会随着技术而变化。通常使用的数据中心地板承重能力是800-1000 kg/ m2，建议××采纳这个标准。如果未来 有特殊的要求，数据中心的地板可以进行部分的加固，这是一种常用的做法。 高度 • 根据GB2887-89标准要求，数据 中心的高度应达到2.5-3.2米。实 际情况通常要高于这个标准。一 些先进的数据中心采用4.5米的层 高。 地板 • 绝缘和防静电 • 足够的空间用于安置电力 、数据线路和空调 • 足够的承重能力 支架 电力线管道 地面 数据线管道 防静电地板 墙和窗户 • 低导热率 • 抗鼠和虫害 • 隔离噪音 • 防火 • 防尘
- 174. IBM 174 数据中心 - 配套设施 UPS Generator Outer electricity Equipments 温度 夏季 冬季 23 ± 2 °C 20 ± 2 °C 温度变化率 < 5 °C / 小时 湿度 45% - 65% 空气更新 40 m3 新鲜空气 / 人 * 小时 5-15% 空气流动 安全和监控 • 门禁系统 • 视频监控和记录系统 • 电力和UPS跟踪系统 • 空调跟踪系统 • 火警系统 消防 • 消防系统需要综合考虑新技术、成本与效率、自动化以及对环境的影响 • 在关键设备区域，例如：电力室，核心设备区，配备使用FM200或七氟丙烷的自动消防系统。 • 其他区域，如员工作业区，监控室和走廊通道，配备使用水的自动消防系统。 防雷 • 确保建筑符合相关的标准 • 合理铺置地线 • 在电缆周围设置特别的避雷设备 供电 空调
- 175. IBM 175 目录 § 项目工作方法及第二阶段工作回顾 § ××集团信息化建设总体目标及指导原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计
- 176. IBM 176 本报告充分考虑三个方面的因素，对IT管理体系提出了改进建议 未来管理体系改进建议 ××信息化管理 体系现状和主要问 题分析 IT管理体系最佳 实践带来的启示 未来的建设任务 对IT管理体系提出 的要求 1 2 3 IT组织设计 IT核心流程设计
- 177. IBM 177 在现状分析阶段，我们对××集团IT管理体系的现状和改进 方向理解如下： n ××集团缺失对整个集团的IT价值管理的清晰定位和职 能配备，难以有效支持集团战略升级的需要 n 集团、燃气控股、成员企业间正式或非正式IT组织独立 并存，没有明确定义的管控关系 n IT组织现有的职能主要集中在运营系统的维护上,而在战 略、管理和服务上的职能有所缺失 n 缺少IT各类管理制度或业务流程，特别是满足业务发展 的IT需求管理 n IT组织从战略规划、流程管理、技术标准制定、项目管 理等各个方面的能力均有待加强 IT 组织现状与影响 n 确保信息技术建设与企业业 务战略目标一致 n 完善集团各级IT组织建设和 管控体系建设 n 集中管理核心信息技术职能 及共享的信息技术支持和服 务 n 发展优先的信息技术能力； n 建立完善的信息技术项目管 理体系，提高项目管理能力 IT组织改进方向 资料来源：××访谈，IBM知识库，项目组分析 1
- 178. IBM 178 国际最佳实践研究：给××的IT管理体系的改进带来一些启示 最佳实践 意义 - 整个集团有尽职尽责，一体化的IT组织， 统一向CIO汇报 - CIO直接向CEO汇报，并参与到企业规 划和决策中 - 驱动整体IT运作和战略 - 将IT从业务支持的角色转型 为业务使 能者的角色 CIO和IT部门 - 在集团层面定义IT战略 - 在业务单元层面实施IT战略 - 确保与整体业务目标一致，与业务需 求相关 IT战略和规划 - 在集团层面设计的总体架构 - 集团发布的技术/数据标准和指导方针 - 确保可相互操作性和维也维护的便 利 架构和标准 - 应用开发和运营应被分离 - 新系统的维护中，与系统所有者的保持 近距离接触 - 旧系统进行远程维护 - 为效率的提高而集中开发全公司范 围内的应用 - 新应用不稳定，经常要求排除故障， 因此与系统所有者保持接近以确保 反馈 - 获得协同效应 应用开发与维 护 - 可能的话在公司进行合并 - 获得规模经济和协同效应 基础设施/运营 - 依靠应用，但可能的话在集团层面进 行管理 - 更强的谈判能力 - 提高战略性采购 供应商管理 2
- 179. IBM 179 工作重点 关键特性 对IT治理架构的需求 实现“统一”管理 § 指导整个集团IT建设投资及IT规划 § 监控IT建设及IT人员的业绩 § 集团统一的IT规划、管理、监控、评估职能 § 集团统一的IT标准 § 集团统一的IT人员的绩效考核机制 大量集中应用建设 （ERP、OA、 门户、商业 智能等） § 整个集团必须统一推广实施并管理的项 目 § 跨业务单元且与业务关联极其密切 § 通常涉及业务管理的变革（如：ERP) § 高投入项目(资金、人员、影响） § 能调动高层领导的统一支持 § 业务与IT的紧密结合（专业业务及地方业务） § 专业的项目管理（资金、计划、资源、沟通） § IT方案专家 集中数据中心、网络部署 § 集中建设、整个集团使用（影响面广） § 日常使用频率高（影响力大） 主要是对维护的需求 § 保障IT运营服务的质量 （安全、稳定） § 快速的事件、问题处理能力 未来技术体系架构 § 集团集中性的数据中心框架 § 从城市－区域－总部，覆盖集团的广域 网 § 越来越多的主机、数据及应用 主要是对运维的需求 § 关键是建立专业的运营方案、流程及标准 § 运营维护的人员数量及能力 § 保障系统安全至关重要 而未来的IT应用体系和技术架构的建设与运营，对IT管 理体系提出了更高的要求 3
- 180. IBM 180 IT组织结构设计不仅是简单的给一个IT组织结构图，而是要 在组织设计的过程中回答以下几方面的问题 定位：未来集团IT 组织在××中如何定位？ 模式：集团各级IT组织的关系与分工模式如何？ 架构：未来的IT 组织架构及职能定义 IT组织设 计 职能：未来集团IT 组织应该有哪些功能？ 治理：集团IT治理的主要流程有哪些？有哪些相应的组织实现？ IT组织设 计 核算：IT 组织作为利润中心、服务中心还是成本中心？
- 181. IBM 1：定位：长期将转型为与业务整合的合作伙伴型 • 业务驱动因素：提高市场占有率 • 企业观点：战略性整合 • 业务部门视 IT 为合作伙伴型, IT需要展示支持业务目 标的能力 ，价值通过在 IT 项目中展示技术、技能、 平台、和服务来衡量，参与业务战略的理解和提供配 合的 IT 项目规划，并作为对 IT 满意度的衡量因素。 能力发展 技术型 IT 以低成本方式提供 符合需求的服务 应用型 IT 以专业化、流程化的 方式提供优质服务 合作伙伴型 IT 与业务部门共同进行 IT 规划、并维持恰当资源和 能力支持计划实现 推动型 研究、推荐、实施可支 持企业战略实施的信息 技术方案 成本 价值 IT 管理重点 低 高 灵活性 • 业务驱动因素：费用控制 • 企业观点：需要的技术能力 • 业务部门视 IT 部门为技术提供者，以是否可以低成本提供所需技 术来衡量IT 价值，对 IT 部门的满意度以在指定功能和性能范围内 可以降低的成本来考核。IT 不参与业务部门的短期和战略规划 • 业务驱动因素：提高业务部门绩效 • 企业观点：组织的效率 • 业务部门视 IT 为应用方案提供者, 其价值为能否通过 应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素, 但业 务部门更看重 IT 能否提供最优服务来改进流程效益。 • 业务驱动因素：行业领导 • 企业观点：着眼发展的推动伙伴 • 推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过 能否建议和实施可以推动创新举措和战略 举措实现的信息技术方案的能力来衡量。 ×× 现状 未来定位 资料来源：××访谈，IBM知识库，项目组分析
- 182. IBM 182 IT领导人的新使命 n 80%的时间用来考虑如何支 持集团的管理及业务运作 ，20%的时间用于系统维护 和处理费用问题 n 使信息化规划成为未来业 务规划的重要部分，并明 确业务与技术的职责范围 n 利用合作伙伴的优势来发 展自己能力 IT组织的转型 n 直接参与到业务变革中 n 通过新流程的引入及信 息化建设，来驱动并支 持业务变革 n 关注IT规划与业务战略 的结合 n 充分利用内外部资源， 并强化项目管理 ××集团IT组织新的定位，要求从组织、领导人、IT投入上进 行相应的转变 集团IT投入增加 n IT投入是直接服务于核 心管理和业务变革，而 且直接影响业务运营的 效率和企业的竞争力 n 企业在信息化方面的投 资比例增加，因此在集 团的业务规划中应有明 确的信息化专项预算 业务部门视IT为合作伙伴, IT组织需要展示其支 持业务目标的能力，IT价值通过参与业务战略的理解 和提供配合业务战略的IT项目规划，并提供专业的技 术、技能、平台、和服务进行体现
- 184. IBM 184 ××IT组织功能包括以下详细内容： 规划 管理 运营 政策与规划 应用系统 开发与部署 数据中心 运营 网络运营 管理 应用系统 运营维护 支持服务 质量 管理 项目管理 服务 管理 业务变革管理 • IT政策管理 • IT战略规划 • 组织与人员 • 业务需求受理 • 业务需求协调 • 多项目管理 • IT预算管理 • IT资产管理 • 采购与供应商管理 • 生命周期管理 • 功能性质量 • 技术性质量 • 开发/实施 • 文档 • 标准 • 方法论 • 开发工具 • 运营操作 • 系统管理 • 性能监控 • 容量计划 • 配置管理 • 事件监控 • 备份和恢复 • 应急计划 • 数据库管理 • 性能监控 • 容量计划 • 配置管理 • 事件监控 • 备份和恢复 • 应急计划 • 变更管理 • 配置 • 版本管理 • 文档 • Help Desk • 权限管理 • 邮件管理 • 桌面维护 • 最终用户应 用支持 • 培训 • 技术指导 业务需求管理 IT投资管理 资料来源：××访谈，IBM方法论，IBM分析 • 服务定义 • 服务交付 • 服务监控 IT服务管理 • 信息与技术标准 • IT技术架构 • IT应用架构 IT架构管理
- 186. IBM 186 3. 治理机制：如前所述，完整的IT规划和管理的功能如下表所 列，××集团IT治理机制也应由以下五个核心管控领域组成 IT政策与规划 IT服务管理 IT架构管理 业务需求管理 IT投资管理 §通过集团统一的IT 政策与制度制定， 保证××IT定位与 管理模式的一致协 同 §通过统一的IT规划 制定与审批，保证 各级IT建设的有序 进行 §统一的IT组织和人 员规划管理 §通过对服务内容与 服务水平定义、价 格确定、核算与结 算方式的管理，规 范IT服务模式，扩 大共享服务范围 §对服务交付、服务 绩效、客户满意度 等进行管理监控， 不断提升IT服务水 平，增加价值 §对各级IT建设的信 息与技术标准选择、 架构设计、架构变 更进行管理，确保 整体效率和成本的 最优化 §通过对架构选择、 优化的管理，确保 整体架构的一致性 和良好集成 §建立清楚的业务需 求管理流程和岗位 设置，保证业务需 求得到有效的IT支 持 §确保纵向、横向的 业务需求得到整体 性的协调，使IT解 决方案的效益最大 化 §进行多项目组合规 划、指导合理的IT 投入排序，提高IT 投入回报率 §对IT预算、项目投 资进行管理与监控， 确保IT投资与经营 计划、整体IT架构 的一致 §对IT资产和采购制 定统一的制度与流 程
- 187. IBM 187 为了确保IT治理机制的落实，建议××建立相应的IT治理组织 集团 产业集团 集团信息化 领导委员会 n 集团层面IT领导机构 n 审批集团层面的IT投资预算 n 确保IT投资与集团业务目标和 管控要求的一致性 n 包含高层管理人员和CIO n 业务单元层面IT领导机构（多个） n 审批业务单元层面的IT投资预算 n 确保IT投资与业务单元业务目标和 管控要求的一致性 n 包括业务单元高层领导和业务单元 IT经理 IT Business Sector Steering IT Business Sector Steering IT Business Sector Steering IT Business Sector Steering 产业集团IT 领导小组 战 略 性 集团IT专家组 n 负责集团层面IT架构远景及指导方针的落实 n 评估、批准、否决相应的架构变化、例外及 申请 n 负责大型项目选型的技术评估 n 负责与相关项目负责人沟通架构情况和原则 n 包含CIO，内外部应用专家、技术架构专家
- 188. IBM 188 100% 50 2000 2001 2002 2003 35% 65% 技术与运营能力 (如：开发语言、 工具、网络管理等） 业务管理技能 （如： 用户关系管理, 财务分析, 供应商 与合同管理等） IT管理技能 (如：项目管理, 系统集成, 市场 与战略规划等） 25 75 1960s 1970s 1980s 1990s 2000s 集中式组织结构 混合共享 (集中 /分散) 共享服务中心 基于流程 § 服务经纪人 § 选择性外包 § 模块化组织 4 模式：国内外大型集团公司的IT组织，正在向共享服务的模 式转变… 内 部 技 能 组 合 百 分 比 组织模式变化趋势 技能组合变化趋势
- 189. IBM 189 集团 IT部 产业集团 IT 小组 集团IT服务 产业集团 IT 小组 IT组织模式（混合共享式） IT组织模式（分散式） 根据对××的了解和分析，以下两种IT组织模式可供××集团 探讨… § 在集团设立IT部门，对全集团的IT政策、 规划、投资、架构等进行严格管理 § 产业集团IT起到辅助、配合和内部支持的 作用，与集团IT进行相应分工 § 集团总部与产业集团、产业集团与业务单 元IT组织寻找共享服务机会 § 在集团设立IT部门，作为集团IT需求的管理、 建设和服务部门，对下属企业进行松散的管理 § 产业集团、业务单元均保留自己的IT组织， 负责各自IT需求的满足 § 各层面需求自行满足，不考虑共享服务 产业集团 产业集团 …. 集团 IT部 业务单元 IT IT IT 业务单元 业务单元 IT IT IT IT 业务单元 IT 业务单元 IT 业务单元 IT 业务单元 集团与产业集 团共享服务 产业集团与 业务单元共 享服务
- 190. IBM 190 考虑到目前在××IT组织现状及未来IT建设和管控需求，建议 ××采用“混合共享式”IT组织 混合共享式 分散式 含义 § 集团IT部门，负责对全集团的IT政策、规划、投资、架 构等进行严格管理 § 产业集团IT起到辅助、配合和内部支持的作用，与集团 IT进行相应分工 § 成员企业IT职能比较弱小,主要起本地支持维护的职能 § 集团总部与产业集团、产业集团与业务单元IT组织寻找 共享服务机会 § 在集团设立IT部门，作为集团IT需求的管理、建设和服务 部门，对下属企业进行松散的管理 § 产业集团、业务单元均保留自己的IT组织，负责各自IT需 求的满足 § 各层面需求自行满足，不考虑共享服务 优点 § 比较便于集中管理，保证集团整体IT建设的一致性 § 资源相对集中，有利于成本优化和保障服务水平 § 各层面业务需求能够得到最快的反馈和满足，IT服务支持 满足度较高 § 对现状的改变程度较小，变革风险不大 问题 § 对集团IT部门的管理和服务能力要求比较高 § 如果处理不当, 集团/产业集团 IT部的职能划分会比较模 糊 § 组织重复建设，不利于人员和技能共享及成本降低， § 分散建设，容易造成整体IT建设标准不一，集成难，不利 于集团整体系统实施的推进 IBM 建议 建议采用“混合共享式”IT组织 未来2－3年，会有很多集团共享的基础架构和应用系统的建设，此模式使集团IT可以集中精力，加强 控制协调，保证统一推进的实施效果 § 采用此模式，有利于未来“IT共享服务中心”的市场化运作，为未来进一步降低IT成本、规范服务打 基础，同时为财务、人力资源等集团管控职能引入共享服务模式提供良好配合
- 191. IBM 191 建议：未来三年，集团与燃气集团采用IT组织统一管理、 共享 服务的模式，职责划分建议如下 燃气公司 IT 成员企业 IT职能 集团IT管 理部 燃气集团 IT人员 全集 团共 用的 集团 本部 专用 产业集团独有的 产业 集团 共用 产业 集团 本部 专用 成员企业独有的 城市燃气 本地 专业公司 专用 规 划 规划与政策 — — — 管 理 架构管理 — — — 投资管理 服务管理 需求管理 运 营 应用系统开发与部署 —— 应用系统运营维护 —— 数据中心运营 — — — 网络运营 — — 支持服务 示意：各个（级）IT组织分工建议 ××集团IT组织层级 产业集团 IT组织 CIO IT共享服 务中心
- 192. IBM 192 5 核算方式：一般非独立核算的IT组织作为成本中心；而独立 核算的IT组织，业务模式有内部服务中心、利润中心（IT公司） 两种 成本短缺/盈余 = 内部转 移收入 外部成本 内部费用 - 利润 = - 营业收入 内部转移 收入 外部成本 内部费用 外部成本 内部费用 总成本 = + 利润中心 服务中心 成本中心 - + 责任 n 对中心的利润、产品利润、客 户利润和运营流程负责 n 为内部提供有效率服 务，对服务中心成本 负责 n 对中心预算和支持 高质量流程负责 能力 n 在董事会确认的业务战略内， 决定运营管理 n 在与内部用户的服 务水平协议范围 内，决定运营管理 n 在与认可的业务领 域管理任务范围 内，决定运营管理 关键业 绩指标 n 整个企业利润的增加 n 成本范围 n 预算 资料来源：IBM方法论
- 193. IBM 193 ××集团未来的各级IT组织需要根据其职能特点采用相应的核 算及考核方式进行管理 集团IT管理部门将 作为： 成本中心 规划职能： § 专业上，以IT对业务的驱动和支持程度来衡量业绩 § 财务上，以“预算”制进行成本管理 管理职能： § 职能上，以IT标准规范建立程度及下属企业合规程度来衡量 § 财务上，以“预算”制进行成本管理 IT服务共享服务中 心可以作为服务中 心（内部部门）或 利润中心（IT公司） 管理职能 § 专业上，以管理水平、对业务部门的服务支持绩效来衡量业绩 § 财务上，以“预算”制进行成本管理 共享运营与维护职能 § 服务上，与集团、产业集团、业务单元签订“服务水平协议”，衡量服务水平 § 财务上：内部部门可以通过“标准成本” 的方法，按照用户部门的业务量，进行 内部收入的转移，计算服务中心成本的短缺/盈余 IT公司则完全按照收入和利润等公司经营指标进行考核 产业集团IT组织： 成本中心 管理职能 § 专业上，以IT支持管理及业务运作的程度来衡量业绩 § 财务上，以“预算”制进行成本管理 共享运营与维护职能 § 实际上由共享服务中心的人员承担，只是部署在产业集团本地的人员双线受产业 集团管理
- 194. IBM 194 6：组织架构：基于上述分析，我们确定的××IT组织设计原 则如下… § 有利于效率和质量的把控：有利于各级规划、政策、架构和管理的高度一 致性，有利于成本和质量保证； § 适应近期建设任务：未来2－3年IT建设工作的对象主要是燃气集团。因此， 无论哪级IT组织，近期都主要是为燃气集团服务的。因此由同一个组织负责规 划、管理和建设，比较高效和经济； § 与当前管控特点相匹配：尽管确定了未来向“小总部，大产业集团”的方 向演变，但现状毕竟是集团与燃气控股的管控职能比较集中； § 有利于人才的培养和利用：目前的IT力量主要集中在集团层面，人员也刚 刚配备齐。太大的组织结构或汇报关系的改变，不利于稳定。 意 义 § 一体化运作：在逻辑上，集团与××集团有一个统一的IT管理部门， 和统一的IT服务部门（IT共享服务中心），都在CIO的统一领导下 § 分层部署：可以考虑有一部分人员部署在产业集团、成员企业层面， 专业上受集团CIO的统一管理和调配。 原 则
- 195. IBM 195 信息化领 导委员会 相关领导 CIO 集团领导 集团副总 管理系统 燃气生产系统 产业集团应用部 IT共享服务中心 基础设施管理部 运维与支持 产业集团应用管理 ××集团 产业集团 成员企业 集团IT管理部 规划与 政策 需求与服 务管理 计划与项 目管理 产业集团IT 成员企业IT 运维与支持 需求管理 1. 建立集团信息化 领导委员会 3.共享IT运营组织，建设 期采用功能型结构 2. 统一规划 与管理 4. 在产业集团/ 成员企业层，IT 部门主要的职责 是需求管理 ××IT组织结构建议如下图所示 集团信息 化专家组 IT计划与 项目管理 需求与服 务管理 运维与支持
- 196. IBM 196 1 建立信息化领导委员会 • 作为集团层面IT领导机构 • 审批集团层面的IT规划、投资预算 • 确保IT投资与集团业务目标和管控要求的一致性 • 包含高层管理人员和主管副总（CIO） 2 统一IT规划与管理 • 由集团CIO对各级IT组织进行统一领导 • 总部“IT管理部”承担全集团IT规划与管理的职能 • 各类IT组织的IT建设和运营，必须遵从总部的统一管理(包括规划、架构、流程、标准等） • 作为最核心、关键的IT职能，对人员素质和经验要求非常高 • 作为最核心、关键的IT职能，应该由集团总部直接掌握，不应外包或放入经营单位 IT组织架构设计的关键考虑如下（续）
- 197. IBM 197 3 IT共享服务中心 － 为全集团提供共享IT建设、运维、支持服务： • 尽量集中IT建设和维护，实现总部IT资源的共享，提高IT资源利用率； • 总部IT部作为集团的IT共享服务中心，为全集团提供共享应用和基础设施的运营服务，以及燃气 控股独有的应用和基础设施的运营服务； • 在系统维护上建立量化的服务等级及服务标准，成为IT的关键考核指标，并由此考量IT成本 • 可以通过标准成本法将共享服务相关的成本转移到用户单位。（注意对于股份公司要签订相关租 赁、服务协议，并按照规定予以披露） • 在建设和运维阶段，尽量考虑与外部力量合作，充分利用社会资源，在提高专业水平的同时可以 优化成本 • 未来可以考虑外包部分IT系统维护或技术支持 IT共享服务中心 － 采用功能型组织结构： • 鉴于未来2-3年将有繁重的应用系统建设任务，建议采用功能型的IT组织 • 部门可以按照软件包特性、用户群特性来划分，例如管理系统部、生产系统部等 • 各个应用系统部（项目组），都要遵从IT管控部统一的多项目管理要求 • 每个应用系统管理部门（组）都承担相关的项目管理、业务需求、流程改进、系统实现、系统推 广、用户支持的工作 IT组织架构设计的关键考虑如下（续）
- 198. IBM 198 IT共享服务中心 － 采用分级人员部署： • 主力人员部署在集团总部； • 在应用系统管理部门，在项目建设、实施期团队将到用户所在地办公； • 在“基础设施管理”部门，会有人派驻（或当地招聘）区域的数据中心的运维人员； • 在“运维与支持”部门，会有人派驻（或当地招聘）在产业集团总部、成员企业办公地，进行现 场维护支持。 4 在产业集团/成员企业层，部署相应的IT职能 —— 产业集团层 • 建议产业集团层面设立相应的IT组织 • 汇报关系：双线汇报给本集团领导，和总部CIO • 主要职能：IT管理（本集团规划、策略、采购、项目配合等）；需求管理（采集、汇总、排序业 务需求，并传递给总部规划架构人员），建议按专业进行分工 在产业集团/成员企业层，部署相应的IT职能 —— 成员企业层 • 建议在成员企业设立相应的IT需求管理岗位 • 汇报关系：双线汇报给本企业领导，和产业集团IT部经理 • 主要职能：本单位需求管理（采集、汇总业务需求，并传递给产业集团需求管理人员） IT组织架构设计的关键考虑如下（续）
- 199. IBM 199 建议主要IT岗位（职能）的能力要求如下： n 熟悉集团业务及业务趋势 n 了解IT的新技术动态，及相应价值 n 能够在企业级的层面上制定IT的愿景和 战略，了解业务战略对技术技术的影响 n 能够洞悉业务对IT未来的需求 n 具备强的分析能力，并能有效的把相关 信息表达出来 n 拥有技术、基础建设、应用系统等架构 的设计能力 n 具有一定的财务知识，能总体把握IT建 设的投资回报管理 规划与架构 管理规范岗位 l IT 战略规划 l 集团IT系统架 构 l 集团IT框架技 术标准 l 制定IT管理流程 规范 l 执行或监控流程 n 熟悉IT管理流程的制定，大型公司 的IT运维经验 n 熟悉内部的组织和文化 n 较好的文字能力，熟悉办公软件应 用 n 具备良好的团队合作及交流能力 项目经理 l 项目范围、预算、 计划及里程碑确定 l 项目变革控制、风 险管理 l 开发、文档及推广 n 专业项目管理经验，掌握项目管理 的知识和方法论 n 有相关产品和行业解决方案实施经 验 n 良好的沟通技能、学习能力和团队 精神 n 有同外包商合作的经验 n 良好财务知识 n 理解人力资源的管理基本原理 n 有供应商及合同管理的经验 n 基本的IT知识 n 熟悉办公软件应用 n 良好的沟通能力和人脉 l IT预算与控制 l IT人员管理 l IT资产管理 l IT供应商及合同 管理 IT投资与行政
- 200. IBM 200 基础设施运营维护 n 熟悉小型机管理，掌握UNIX系统和 大型数据库的维护 n 熟悉数据备份与灾难恢复策略 n 拥有有大型网络管理经验 n 了解当前各种成熟接入手段，熟悉 广域网组网技术 n 熟悉一般微机硬件组装与维修 n 了解局域网原理，能排除一般常见 故障 n 熟悉常用操作系统、通用软件的安 装和维护 n 丰富的网络安全知识，了解最新的 和常用的网络攻击及防御手段等 业务需求管理 n 熟悉本部门的业务及发展 n 熟悉IT应用的基本概念及主要解决 方案的基本理论 n 能在本部门内进行业务需求的有效 协调及整理 n 能有效地向IT部门总结本部门的业 务需求 n 良好的沟通、协调能力 l 应用系统管理工作 l 业务部门系统使用 帮助及技术咨询的 统一服务窗口 l 用户意见及需求收 集，处理结果反馈 l 安排用户测试、验 收、培训等 l 硬件网络，系统软 件规划 l 协助基础设施布署 l 基础设施项目验收 及供应商管理 l 日常简易性维护， 外包服务联系工作 l 制订周期性维护计 划，安全管理 技术专家 n 具备良好的逻辑分析能力 n 有大型软件工程经验或基础设施系 统的建设经验 n 熟练掌握一门或以上的技术对应用 系统有实施和实际项目上线经验 n 熟悉市场主流技术产品特性及实施 n 良好的沟通能力 l 应用系统规划流 程设计 l 应用系统业务需 求处理及反馈 l 应用系统操作规 范制定 应用系统建设 l 需求分析 l 方案确定 l 产品选型 l 系统蓝图和实现 n 良好的软件工程知识 n 具有ERP、OA、MIS等相关系统中 至少一种的实施经验 n 具有良好的逻辑抽象能力 n 熟悉相关的软件开发语言或平台 n 良好的业务分析、系统设计经验 n 二次开发人员应当熟悉应用系统的 模块功能，熟悉本公司业务 n 熟悉办公软件应用 n 良好的学习能力 建议主要IT岗位（职能）的能力要求如下（续）：
- 201. IBM 201 信息化领 导委员会 相关领导 CIO 集团领导 集团副总 管理系统 燃气生产系统 产业集团应用部 IT共享服务中心 基础设施管理部 运维与支持 产业集团应用管理 ××集团 产业集团 成员企业 集团IT管理部 规划与 政策 需求与服 务管理 计划与项 目管理 产业集团IT IT计划与 项目管理 需求与服 务管理 成员企业IT 运维与支持 需求管理 运维与支持 近期（1 — 2 年）IT组织编制建议如下图所示 集团信息 化专家组
- 202. IBM 202 目录 § ××集团未来三年信息化目标及建设原则 § 总体信息架构规划 § 应用系统架构规划 - 应用系统架构规划 - 应用系统部署方案 - 应用系统集成规划 - 应用系统功能定义 § IT基础设施架构规划 § IT管控模式设计 - IT治理架构建议 - 关键IT管控流程设计
- 203. IBM 203 ××IT流程现状和改进方向 n ××现阶段IT相关流程主要包括在《内部基础管 理规范手册》及其配套文件中； n 由于IT管理整体定位、职能、模式和价格缺乏清 晰的定义和划分，××的IT流程缺乏层次，流程 比较分散，逻辑关系不是很明显； n IT规划和政策类流程缺失情况较严重； n IT管控类流程方面目前有相当的积累，但是缺少 IT预算管理和成本核算流程、IT标准制定与管理 流程、IT架构管理相关流程、IT服务管理流程， 已有流程细节也还有较大改进余地； n IT运营类流程也有一定积累，但尚未形成标准化 的IT运营管理体系，已有流程细节尚有一定提升 空间 IT 流程现状 n 根据××IT战略规划和组织 设计制定相应的IT治理机制 和关键流程； n 形成体系化的IT流程； n 重点解决IT规划类和IT管控 类这两类核心流程； n 根据国际先进实践建设标准 化的IT运营管理体系。 IT流程改进方向
- 206. IBM 206 根据上述一级流程，我们定义了下列二级流程 • IT政策制定流程 • IT战略规划流程 • IT标准管理流 程 • IT架构管理流 程 • 多项目管理流程 • IT预算管理流程 • IT资产管理流程 • 采购与供应商管 理流程 • 业务需求管理流 程 • 业务需求协调流 程 • 立项流程 • 项目计划与设计流程 • 开发实施过程控制流 程（质量、成本、进 度） • 变更控制流程 • 验收评估流程 • 配置管理流程 • IT服务协议制 定流程 • 应用系统日常运 行维护流程 • 应用系统配置管 理流程 • 应用系统文档管 理流程 • 数据中心日常运 行维护流程 • 数据中旬配置管 理流程 • 数据中心文档管 理流程 • 数据中心应急处 理流程 • 网络日常运行维 护流程 • 网络配置管理流 程 • 网络文档管理流 程 • 网络应急处理流 程 • Help Desk支持流程 • 权限管理流程 • 邮件与办公系统管理流 程 • 桌面维护流程 • 最终用户应用支持流程 • IT培训流程
- 207. IBM 207 IT管控流程分解与编号 IT规划 IT1：IT规划与政 策制定 IT1.1：IT政策制定流程 IT1.2：IT战略规划流程 IT管理 IT2：业务需求管 理 IT2.1：业务需求受理流程 IT2.2：业务需求协调流程 IT3：IT架构管理 IT3.1：IT标准管理流程 IT3.2：IT架构管理流程 IT4：IT投资管理 IT4.1：多项目管理流程 IT4.2：IT预算管理流程 IT4.3：IT资产管理流程 IT4.4：采购与供应商管理流程 IT5：IT服务管理 IT5.1： IT服务协议制定流程 IT运营 本报告不涉及
- 208. IBM 208 IT服务协议管理流程示例 § IT服务协议未来是明确××集团各业务单元 与IT共享服务中心主体关系的重要工具； § 各业务单元（产业集团、事业部等）提出IT 服务需求，根据事先定义的标准IT服务水平 协议（SLA），与IT共享服务中心进行细节 协商，达成一致； § 专家组对SLA细则进行评审、CIO审批签发； § 签发之后，IT共享服务中心负责运营执行， 记录执行情况； § IT管理部门定期根据服务指标进行调查、接 受投诉，必要时对SLA进行修改。
- 209. IBM 209 IT预算管理流程示例 § IT 预算未来将作为集团预算管理当中的一项重要的 专业预算 § IT投资与项目管理部门配合集团预算编制小组根据 集团IT战略规划提出IT目标分解意见。 § IT投资与项目管理部门配合集团经营计划部门提出 IT预算的编制要求：包括集团统筹IT项目的范围及 基本的预算分配原则，集团统购IT资产的预算落实， 各产业集团独立开展项目的预算项目分解细项等。 § 集团预算管理委员会制定下发产业集团预算指标后， 由集团经营计划部门把集团总体预算指标分解到各 产业集团，并下发到产业集团经营计划部门。产业 集团经营计划部门根据下发的预算指标进一步分解 出产业集团IT预算目标和编制要求，并下发到产业 集团IT管理部门。 § 产业集团IT管理部门根据分解的IT预算指标，结合 IT年度计划制定产业集团IT预算，并汇总并合并IT预 算至各自产业集团战略发展部后，统一上报集团 § 根据集团预算编制小组下发的IT预算指标，集团IT 投资与项目管理部门负责制定集团本部的IT预算。 § 集团信息化领导委员会审核IT预算合理性、是否与 IT规划及集团发展战略保持一致。审核通过后，发 布预算。