Магистратура IBS
0 likes533 views
Документ представляет собой описание профессионального опыта и достижений Наталии Владимировны Ечкаловой, директора корпоративного университета IBS, с акцентом на разработку и использование бизнес-кейсов в обучении. Он также обсуждает важность практического обучения для сотрудников и методы, применяемые в корпоративном обучении, включая командную работу и использование реальных проектов. Документ подчеркивает значимость адаптации теории к практике, особенно в условиях турбулентной среды информационных технологий.
Магистратура IBS
- 1. Проверено на П РА КТИКЕ 9 Ечкалова Наталия Владимировна Директор Корпоративного Университета IBS Тел.: +7 (495) 967 80 80 E-mail: nechkalova@ibs.ru Web-ресурс: www.facebook.com/#!/ NEchkalova образование • Практический психолог (Институт современ- ных психологических технологий, Москва); • Кандидат экономических наук (Государ- ственный Университет Управления, Москва); • Экономист-международник (Государствен- ный Университет Управления, Факультет Меж- дународные экономические отношения). ОПЫТ РАБОТЫ • 2007–н.в. — Доцент кафедры Информаци- онных бизнес систем МФТИ ФРТК; • 2002–н.в. — в компании IBS, где до 2010 года возглавляла кафедру управленческого консалтинга на факуль- тете информационных бизнес систем в МФТИ, а с 2010 года возглавила всю рабо- ту с персоналом компании в сфере обучения и развития; • 2000–н.в. — в управленческом консалтинге. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ • Организатор и управляющий Корпоратив- ного Университета IBS; • Постоянный спикер ключевых конферен- ций в области HR и Т&D; • Автор более 50 научных и научно- популярных публикаций в области развития персонала, менеджмента и страхования. ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ Управление человеческими ресурсами, теория поколений, управление талантами. КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ НА БИЗНЕС-КЕЙСАХ ИЛИ «УМНЫЙ УЧИТСЯ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ» Опыт обучения ключевых сотрудников компании на бизнес- кейсах имеют немногие компании. Это связано, прежде всего, с тем, что разработка и подача бизнес-кейса – отдельное ис- кусство. Корпоративный Университет IBS уже в течение 3 лет работает со стажёрами на бизнес-кейсах, издал несколько учебников для студентов московских вузов, а в 2013 году приме- нил этот опыт в отношении руководителей проектов в своей компании. За основу обучающего материала берутся реальные проекты компании, они адаптируются под задачи обучения и выстраиваются в единую программу. При этом реализацией программы занимаются «тандемы» из внутренних и внешних тренеров. Мы определили для себя бизнес-кейс как имитацию ре- альной проблемной бизнес- ситуации, решение которой необходимо найти в процессе индивидуальной или команд- ной работы. Мы предпочитаем формат «командной работы», так как сразу отрабатываются навыки эффективной комму- никации, что является реша- ющим в современном консал- тинговом бизнесе. Такое обучение всегда даёт практичные инструменты, которые можно сразу при- менять в бизнесе. Особенно ценным данный формат об- учения является для пред- ставителей поколения Y, ко- торые привыкли получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени (подробнее об этом см. Ечкалова Н.В. Нестандартные методы об- учения персонала. – Директор по персоналу. – № 12. – 2012). Как создать бизнес-кейс? – Это совсем не сложно, если у вас уже есть материалы не- удачных проектов вашей ком- пании. Но скорее всего, их у вас нет: ведь мало кто из ру- ководителей проектов готов поделиться с широкой ауди- торией своими ошибками. Тут встаёт вопрос о мотивирова- нии руководителей проектов в описании реальных кон- фликтных ситуаций на про- екте и сделанных из них вы- водов. Один из прагматичных способов мотивации – это до- бавление пункта о необходи- мости внесения информации об ошибках, допущенных на проекте, в отчёт о проекте в базе знаний компании, а при невыполнении данного пун- кта – проектная премия не может быть распределена ко- манде проекта. Итак, как только вам уда- лось собрать материалы по ошибкам/проблемам/кон- фликтам на проекте, вы може- те приступать к формирова- нию бизнес-кейса (см. также: Бизнес-кейсы Академии инфор- мационных бизнес систем. Том I и III: Учебно-методическое посо- бие / Под научной ред. М.И. Лу- гачева. – М.: Гелиос АРВ, 2011. – 240 с., ил.). КОРПОРАТИВНЫЕ № 48, 2014 УНИВЕРСИТЕТЫ
- 2. проверено на пр актике Типовая структура бизнес-кейса, которую мы используем в своей практике: 1. Характеристики проекта (название и сроки проекта, отрасль заказчика, место проведения, ко- манда проекта – количество человек); 2. Цель и задачи кейса (описывается ключевая бизнес-задача, которая должна быть решена, и ос- новные компетенции, которые развиваются посредством данного бизнес-кейса); 3. Описание ситуации (описывается оргструктура заказчика, основные и вспомогательные бизнес- процессы, особенности бизнеса и ключевые проблемы); 4. Описание ролей при решении бизнес-кейса (например, роль генерального, финансового или ИТ-директора); 5. Постановка задачи (перечисляются ожидаемые результаты от решения бизнес-кейса – напом- ним, что у кейса может и должно быть не единственное решение); 6. Методические рекомендации по выполнению кейса (последовательность шагов по решению кей- са, дополнительные материалы проекта, которые могут быть использованы при решении кейса); 7. Методические рекомендации по использованию кейса (например, для повышения каких еще компетенций может использоваться данный кейс). профессор, д.э.н., научный руководитель Корпоративного Университета IBS, заслуженный профессор МГУ, заведующий кафедрой экономи- ческой информатики МГУ, заслуженный работник высшей школы России: КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ 10 Самое важное в работе с бизнес-кейсами – это найти для них правильную целевую аудиторию, то есть тех сотрудников, которым практический опыт их коллег важен и интересен для изучения. В компа- нии IBS мы имеем две такие целевые группы: стажё- ры, обучающиеся по магистерским программам в ву- № 48, 2014 зах-партнёрах компании, и руководители проектов. Для стажёров нашей компании мы подготовили и издали в учебных пособиях 14 бизнес-кейсов. Все они основаны на проектах нашей компании и уже четвёртый год используются для обучения маги- странтов в наших вузах-партнёрах МФТИ и МИСиС. Михаил Лугачёв, «Магистратура формирует профессиональный облик выпускника вуза. Одна из главных её задач – найти практическое применение полученных теоретических знаний и сформировать соответствующие профессиональ- ным стандартам умения и навыки. Как это можно сделать? Во-первых, нужно дать магистрантам (в дополнение к теоретическим занятиям) практические задания в рамках идущих в компании проектов. Так часто и поступают. Но это малоэффективно: практические задания бывают разного уровня и разного профиля и требуют от учащегося разных умений на разном уровне. Такой путь приведёт к желаемым результатам, но в общем случае – не так скоро. Во-вторых, предложить студентам бизнес-кейс, который является своего рода дидактическим экстрактом из завершённых проектов, имеет реальный смысл и чёткую направленность на развитие определённых навыков и умений. Это как интерфейс между университетской аудиторией и реальным предприятием или организацией. В идеале, из множества семантически связанных бизнес-кейсов может быть сформирован учебный план подготовки специалиста нужного профиля. Такой подход реализован и много лет является основным, например, в Гарвардской школе бизнеса (США). Теперь о специфике ИТ-компании: информационные технологии являются безусловным лидером в реализации достижений научно-технического прогресса. Понятие «инновация» для ИТ звучит наивно: инновация здесь – норма повседневной жизни. Понятно, что в таких условиях ИТ-специалисты находятся в состоянии постоянного узнава- ния нового, элементарной учёбы везде и всегда: нельзя пропустить появление технологического элемента, обещающего получение конкурентного преимущества. Не проще жизнь у конечных пользователей результатов перманентной ИТ- революции: новые приложения и ИТ-сервисы растут, как грибы, и тоже требуют постоянного внимания! Как же тогда учить новое поколение? Вот здесь, как раз, и пригодятся наши бизнес-кейсы! В турбулентной среде постоянного обновления информационно-технологических условий существования и развития бизнес-кейсы выступают в роли «тренажёров» для «пилотов». Ведь настоящие летчики тоже могли бы учиться только на реальных самолетах. Но это дорого и долго. Зато тренажёры содержат в своем активе все (или почти все) воз- можные ситуации, случавшиеся во время реального полета – учитесь на повторении сложного элемента полёта сколько угодно раз – это безопасно и экологично. Вот почему в ИТ-компании мы используем в качестве обучающих «тренажеров» бизнес-кейсы».
- 3. проверено на пр актике 11 На сегодняшний день более 150 стажеров ком- пании IBS обучились на бизнес-кейсах из реаль- ных проектов и успешно применяют полученный опыт, работая на новых заказчиков нашей компа- нии. В 2013 году Корпоративный Университет IBS впервые применил опыт обучения с использова- нием бизнес-кейсов в отношении ключевых со- трудников компании – руководителей проектов. Сегодня Корпоративный Университет пред- ставляет три бизнес-кейса, прохождение которых является обязательным для всех руководителей проектов компании: • «Управление отношениями с заинтересован- ными сторонами», • «Управление кризисами в проектах», • «Управление проектной командой: психоло- гические аспекты». Для нас это масштабный проект, в котором уже второй год принимают участие более 100 руково- дителей проектов, 2 внешних тренера и 1 внутрен- ний тренер. Специально для этого проекта мы придума- ли формат «тандема» из внутреннего и внешнего тренеров, которые вместе создают бизнес-кейс и вместе его представляют нашим сотрудникам на тренинге. «Тандем» позволяет дополнить глубо- кие знания эксперта в сфере управления проектов современными методиками и практичными ин- струментами корпоративного обучения, которы- ми богаты внешние тренеры. Ольга Сагирова, к.э.н., тренер и коуч международного уровня, лицензированный тренер Швейцарского института биоструктурного анализа IBSA AG (с 2005 по 2010 год Член Правления и Партнер международной консалтинговой компании Roland Berger Strategy Consultants): «В рамках бизнес-кейса «Управление проектной командой: психологические аспекты» мы рассматриваем с участниками так называемые «мягкие факторы» (soft skills) управления командой. Задачей бизнес-кейса является не только анализ реальных проектных ситуаций, но и обучение участников методикам нового поколения. Так, в нашем бизнес-кейсе мы опираемся на две методики: с одной стороны, на получившую большое распространение в управлении проектами Концепцию жизненного цикла команды Брюса Такмана (Forming. Storming. Norming. Performing), с другой стороны, на международную запатентованную методику нового поколения «Структограмма – Генетический код личности» Швейцарского Института Биоструктурного Анализа (IBSA AG). В основе концепции Такмана лежит тезис, что на разных этапах проекта команда демонстрирует разное поведение, что ставит перед руководителем проекта разнообразные задачи, в зависимости от этапа проекта. Помимо общей динамики команды, каждый её участник демонстрирует индивидуальные особенности поведения. Учитывать эти особенности необходимо, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с каждым участни- ком команды. В этом помогает методика «Структограмма – Генетический код личности». Уникальная методика «Структограмма – Генетический код личности» была разработана в 90-ых годах про- шлого столетия исследователем мозга, нейробиологом, профессором Полом Маклином и антропологом профессором Рольфом Ширмом. Структограмма – это объективный непредвзятый метод определения структуры личности человека и про- гнозирования его поведения в разных ситуациях. Согласно теории триединого мозга, выдвинутой Маклином и Ширмом, личность и поведение человека развива- ются в результате взаимодействия продолговатого ствола мозга (зеленого мозга), отвечающего за инстинктивные реакции, интуицию, коммуникационные качества, командное взаимодействие; лимбической системы мозга (крас- ного мозга), отвечающей за динамизм, быструю оценку текущей ситуации, эмоциональность, доминирование; коры головного мозга (синего мозга), отвечающей за анализ и прогнозирование, оценку последствий, осторожность в общении. Каждый человек имеет разное соотношение и генетически заданное влияние трёх разделов мозга, ко- торые во взрослом состоянии уже полностью сформированы и образуют биоструктуру или структограмму лич- ности. Понимание особенностей личности каждого участника команды и динамики команды в целом предоставляет руководителю проектов более разнообразный инструментарий для эффективного управления командой». Может ли бизнес-кейс заменить другие фор- маты корпоративного обучения? – Мы уверены, что нет: нужны и тренинги, и деловые игры, и дистанционное обучение. Но мы также уверены в том, что у бизнес-кейсов есть своя «ниша» в системе корпоративного обучения, которую ни- чем другим закрыть не получится. КОРПОРАТИВНЫЕ № 48, 2014 УНИВЕРСИТЕТЫ
- 4. проверено на пр актике «Руководитель проекта – это, прежде всего, человек действия. Частое посещение тренингов он воспри- нимает как досадную помеху в важных и срочных делах, и в силу этого у него возникает скептическое от- ношение ко всему, что он слышит на занятиях. Наиболее ярко эта ситуация выражается традиционным в таких случаях вопросом: «Ну, это всё теория, а как она может помочь в моём проекте?». Чтобы помочь руководителям проектов преодолеть этот барьер, мы предлагаем им рассмотреть кон- кретные неприятные ситуации в проектах и самостоятельно найти их удачное разрешение. Ситуации являются типичными для наших проектов, и столь же типичные ошибки совершают руководители про- ектов при выполнении заданий. После первого же решённого кейса интерес к происходящему на занятии резко возрастает, появляется доверие к предлагаемым инструментам, желание немедленно попробовать их на практике». а основные выводы будут применены в реальной проектной деятельности. От этого выигрывают все: и сотрудники, и заказчики, и провайдеры обучения, ведь учиться на чужих ошибках – это значит быть мудрее тех, кто учится только на своих! КОРПОРАТИВНЫЕ УНИВЕРСИТЕТЫ 12 Применение бизнес-кейсов в обучении со- трудников компании позволяет, с одной сто- роны, дать участникам обучающей программы основные знания и практические навыки, а с другой стороны, сделать процесс обучения увле- кательной игрой, которая надолго запомнится, № 48, 2014 Григорий Ципес, к.э.н., главный консультант IBS, сертифицированный кон- сультант по управлению программами и портфелями проектов PPMC IPMA®, сертифицированный управляющий проектами IPMA Level B®, вице-президент Ассоциации управления проектами СОВНЕТ, зам. главного редактора журнала «Управление Проектами и Программами» ИД Гребенников: Мы очень довольны результатами обучения на бизнес-кейсах руководителей проектов нашей ком- пании, что подтверждает наш основной внутрен- ний заказчик – Корпоративный проектный офис. *** О компании Группа компаний IBS ОТРАСЛЬ Информационные технологии специализация Поставщик программного обеспечения и ИТ-услуг КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ В ШТАТЕ 9500 человек по всему миру телефон +7 (495) 967 80 80 E-Mail educ@ibs.ru web–ресурс www.ibs.ru Описание портфеля Услуг Группа компаний IBS является одним из ведущих поставщиков программно- го обеспечения и ИТ-услуг в Центральной и Восточной Европе. Предлагает широкий спектр высококлассных услуг в области информационных техно- логий, включая заказную разработку программного обеспечения, бизнес- и ИТ-консалтинг, внедрение бизнес-приложений, ИТ-аутсорсинг. Группа IBS осуществляет деятельность в России, а также под брендом Luxoft в 12 стра- нах мира. Крупнейшие центры разработки расположены в России, странах Восточной Европы и Азии, представительства компании находятся в США, Швейцарии, Германии, Великобритании и Сингапуре. АККРЕДИТАЦИЯ И НАГРАДЫ По данным независимых аналитиков, Группа IBS является лидером среди по- ставщиков услуг в области ИТ-консалтинга и внедрения бизнес-приложений в России. ВОЗРАСТ 21 год