Derevleva presentation
Download as PPT, PDF0 likes1,107 views
Документ описывает эффективные практики корпоративного университета МТС, акцентируя внимание на его структуре, ценностях и стратегиях развития обучения. Упоминаются ключевые проекты, такие как 'суперцель касается каждого', направленные на вовлечение сотрудников в достижение стратегических целей компании. В результате мероприятий отмечен высокий уровень вовлеченности сотрудников и положительная динамика по показателям эффективности.
Derevleva presentation
- 1. ЭФФЕКТИВНЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ – ЭТО ПРОСТО! ОБМЕН ПРАКТИКАМИ МТС В ОБЛАСТИ T&D С СООБЩЕСТВОМ ОТУМКИ ОТУМКА 14.03.2011 г. Директор Департамента Корпоративный университет Группы МТС Деревлева Марина
- 2. Немного об МТС ПРОСТО факторы эффективности Корпоративного университета МТС П артнерство Р езультативность О тветственность С мелость Т ворчество О ткрытость Корпоративная система обучения МТС ПРОСТО в действии: некоторые проекты Корпоративного университета Ваши вопросы, дискуссия О ЧЕМ МЫ БУДЕМ ГОВОРИТЬ…
- 3. НЕМНОГО ОБ МТС: ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА Крупнейший оператор мобильной связи в России и СНГ Обслуживаем более 10 4 млн любимых абонентов Более 25 тыс сотрудников Говорим на шести языках и работаем в шести странах МТС – Туркменистан* Абоненты 2,42 млн Доля рынка 85 % Москва Московское время МТС - Беларусь* Абоненты 4 ,72 млн Доля рынка (абоненты) более 49,47% МТС – Узбекистан* Абоненты 8,79 млн Доля рынка 4 6 % МТС – Украина* Абоненты 18 , 24 млн Доля рынка (абоненты) 32,1% МТС – Армения* Абоненты 2,01 млн Доля рынка (абоненты) 81% МТС – Россия* Абоненты 72 млн Доля рынка (абоненты) 3 4,11%
- 4. Трехуровневая структура управления НЕМНОГО ОБ МТС: СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ Корпоративный Центр Бизнес-единица Украина Бизнес-единица Россия Бизнес-единица Зарубежные компании ЗДК ЗДК ЗДК Территориальное управление Территориальное управление Территориальное управление Макро-регион Макро-регион Макро-регион 8 Макро-регионов 6 Территориальных управлений 4 Зарубежных дочерних компании Президент: Дубовсков Андрей Анатольевич ВП: Распопов Олег Юрьевич ВРИО Директора: Лацанич Василий Игоревич Директор: Поповский Александр Валерьевич
- 5. КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: СТРУКТУРА ФУНКЦИИ T&D МТС Отдел подбора и развития персонала Бизнес-единицы Украина Координатор по HR- процессам Бизнес-единицы Зарубежные компании Функция обучения и развития ЗДК Функция обучения и развития ЗДК Функция обучения и развития ЗДК Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ Сотрудники, отв. за обучение и развитие ТУ Отдел подбора и развития персонала МР Отдел подбора и развития персонала МР Отдел подбора и развития персонала МР 8 Макро-регионов (МР) 6 Территориальных Управлений (ТУ) 4 Зарубежных дочерних компании (ЗДК) Бизнес-единица Россия
- 6. КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ Создавать условия для повышения эффективности сотрудников и развития бизнеса Группы МТС за счет предоставления качественного, инновационного, системного обучения МИССИЯ ЦЕННОСТИ П артнерство Р езультативность О тветственность С мелость Т ворчество О ткрытость ЦЕННОСТИ = ЦЕННОСТИ МТС
- 7. ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА П артнерство Р езультативность О тветственность С мелость Т ворчество О ткрытость
- 8. ПАРТНЕРСТВО П артнерство - установить партнерские отношения с бизнесом
- 9. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ Р езультативность - показывать результаты своей деятельности для бизнеса
- 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ О тветственность - брать ответственность за реализуемые проекты, разделять ответственность с руководителями за развитие персонала
- 11. СМЕЛОСТЬ С мелость - смело давать обратную связь бизнесу и быть готовым к ее принятию, не бояться предлагать новые нестандартные решения для бизнеса
- 12. ТВОРЧЕСТВО Т ворчество - создавать креативные инструменты обучения и развития персонала
- 13. ОТКРЫТОСТЬ О ткрытость - быть " открытым кодом компании", готовым к восприятию и внедрению идей от сотрудников и извне
- 14. КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: ПРОЦЕСС Стратегические цели Группы Требования к персоналу Модель компетенций (Ломингер), формирование профилей должностей 1 2 Оценка компетенций 3 Определение направлений развития 4 Оценка эффективности обучения 7 Изменение KPI 8 Инструменты оценки компетенций Формирование планов обучения 5 Уровень развития компании: целевые программы, функциональные академии, лидерские программы Индивидуальный уровень – цели по развитию, ИПР Приоритетные компетенции для развития по результатам оценки Положительная динамика эффективности сотрудников Инструменты оценки эффективности обучения Реализация планов обучения 6 Разнообразие видов и форм обучения
- 15. ПРОСТО в действии: некоторые проекты Корпоративного университета О тветственность Р езультативность П артнерство С мелость Т ворчество О ткрытость
- 16. ПРОЕКТ «СуперЦель касается каждого» ПРОЕКТ «СуперЦель касается каждого»
- 17. ЧТО ТАКОЕ «ТОП 30 к 2015» КАЖДЫЙ СОТРУДНИК УЧАСТВУЕТ В ДОСТИЖЕНИИ СУПЕРЦЕЛИ МТС ТОП 30 К 2015 ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПРОРЫВ НУЖНО: Обеспечить настрой каждого сотрудника на победу (прорыв) Супер-цель касается каждого! ТОП 30
- 18. КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ «СУПЕРЦЕЛЬ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО» СУТЬ ПРОЕКТА : Ворк-шопы во всех регионах МТС (87 точек) по каскадированию СуперЦели МТС и разработке инициатив по ее достижению ЦЕЛИ ПРОЕКТА: Вовлечение сотрудников в достижение СуперЦели компании через Face to Face коммуникации топ и среднего менеджмента с сотрудниками регионов Повышение уровня вовлеченности сотрудников за счет повышения показателя Ценность сотрудника для компании Создание культуры открытого диалога
- 19. ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ Этап 1: Знакомство Цель : стереть управленческие границы , настроить команду на творческую работу Этап 2: Создание портрета настоящего и желаемого будущего МР / Р / ЗДК Цель : посмотреть на текущее положение региона с точки зрения бизнеса и отношений, выявить проблемы. Выйти за рамки, подумать об идеальной будущей «картине» Этап 3: Презентация СуперЦели МТС Цель : показать сотрудникам СуперЦель , вдохновить их амбициозностью, объяснить что это значит для нас и для каждого сотрудника, рассказать методологию рейтинга лучших брендов, роль NPS и CDI в достижении СуперЦели
- 20. ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ Этап 4: Разработка СуперЦели МР / Р Цель : создать цели до 2015 , поддерживающие СуперЦель и вдохновляющие команду (мозговой штурм, SMART) Этап 5: Приоритезация целей Цель : отобрать 3-4 цели максимально поддерживающие СуперЦель и максимально вдохновляющие команду МР / Р (группировка целей, голосование) Этап 6: Разработка краткосрочных задач на 2011 год для включения в функциональный план МР / Р / ЗДК Цель : разработать конкретные инициативы , поддерживающие СуперЦель МР / Р (мозговой штурм, SMART) SMART
- 21. ВОРК-ШОПЫ: КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ Этап 7: Индивидуальные обещания сотрудников Цель : закрепить ответственность (сотрудники обещают себе и команде « Что я буду делать уже завтра для достижения СуперЦели» ) Этап 8 : Подготовка отчета для руководства и команды МР / Р / ЗДК Цель : закрепить результаты ворк-шопа, донести итоги ворк-шопа до сотрудников, передать в МР / Р / ЗДК направления для формирования функциональных планов на 2011 год, договориться о дальнейших шагах Я
- 22. ТЕКУЩИЙ СТАТУС ПРОЕКТА «СУПЕРЦЕЛЬ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО» «пройдено» 69 точек (МР, Р, ЗДК) из 87 запланированных: более 5000 тысяч сотрудников непосредственно приняли участие в Ворк-шопах обучено и вовлечено в проект 80 «проводников» СуперЦели (Директора КЦ, БЕР, МР, РТК) разработано более 210 целей и более 700 инициатив на 2011 год в банке идей проекта более 1800 идей для последующей передачи на Фабрику идей
- 23. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ УЧАСТНИКОВ* * данные опроса более 4000 участников по результатам ворк-шопов ( по 10 бальной шкале ) П олезность для бизнеса МР/Р NPS (рекомендую другим МР / Р) П олезность для моей работы Средняя оценка участников 8,66 9,21 8,48 8,78
- 24. ЧТО ГОВОРЯТ УЧАСТНИКИ* * комментарии в анкетах обратной связи Очень поднял боевой дух и позитивный настрой Каждый прочувствовал свою ценность в достижении общей цели Вспомнил свои чувства и цели, которые мне помогали добиваться успеха и решил усилить свои действия и увеличить результат Все возможно!!! Надо просто сделать первый шаг, второй, третий Благодаря данным мероприятиям, я уважаю компанию все больше и больше
- 25. ЧТО ГОВОРЯТ РУКОВОДИТЕЛИ* * комментарии в анкетах обратной связи и устные комментарии проводникам С помощью семинара были сформированы основы екшн-плана МР на 1-2 кв. 2011 Объединяет, вдохновляет, появляется программа по повышению NPS Единое целеполагание и заряженность на ТОП 30 Появилось очень много идей, которые необходимо воплотить в жизнь. Необходимо устраивать такие семинары регулярно. Дает возможность посмотреть на свою команду, выявить лидеров и агентов изменений.
- 29. МАСТЕР-КЛАССЫ ТОП МЕНЕДЖЕРОВ Видение Стратегия Знания Опыт Расширение горизонтов Новые идеи для бизнеса Выполнение стратегии Повышение лояльности Вдохновение БИЗНЕС Стратегическая повестка дня Ключевые успехи и проблемы бизнеса
- 32. ИНСТИТУТ ВНУТРЕННИХ ТРЕНЕРОВ КОРПОРАТИВНЫЕ ТРЕНЕРЫ ВНУТРИ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ТРЕНЕРЫ ДКУ ШТАТНЫЕ ТРЕНЕРЫ HR МР И ЗДК
- 33. АКАДЕМИЯ УСПЕХА РЕЗУЛЬТАТЫ: % назначений выпускников программы на вышестоящие позиции – 46%
- 34. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ АКАДЕМИИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ Школа Абонентского Обслуживания (ШАО) победитель «Тренинг-индекс 2008»
- 41. ВАШИ ВОПРОСЫ ?
Editor's Notes
- #3: 03/15/11