Implementare crm in azienda
0 likes2,962 views
Il documento descrive l'importanza dell'implementazione di un sistema CRM (Customer Relationship Management) per gestire in modo efficace le relazioni con i clienti. Sottolinea i benefici del CRM, come l'aumento delle vendite e la fidelizzazione dei clienti, e evidenzia che il successo richiede un'ottima comunicazione e il coinvolgimento del personale. Inoltre, viene affrontato il tema delle possibili cause di fallimento in un'implementazione CRM e l'importanza di una strategia ben definita.
Implementare crm in azienda
- 1. IMPLEMENTARE UN CRM IN AZIENDA Cosa fare affinchè un progetto CRM ZIO NI ! FUN
- 2. COS' E' UN SOFTWARE CRM? E' uno strumento per gestire l'azienda incentrandola sul cliente. CRM = Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni con i Clienti)
- 3. BENEFICI DEL CRM • Aumenta l'acquisizione di nuovi clienti con campagne di marketing mirate Incrementa le vendite portando l'azienda verso una consulenza continua al cliente
- 4. BENEFICI DEL CRM - 2 Fidelizza i clienti Con servizi e prodotti scelti per gli obiettivi del cliente Con un supporto clienti efficace ed organizzato
- 5. COME OTTENERE QUESTI BENEFICI? Non basta installare il CRM: Serve la collaborazione del personale per una organizzazione condivisa dei processi con una soluzione CRM personalizzata
- 6. ORGANIZZAZIONE STANDARD: GRAFICO Flusso di Flusso di A informazioni informazioni S L T interne sul cliente C A O all'azienda Dirigenti R S O M E M D E I D Responsabili di processo O I O S C A A L R Persone in contatto con i CLIENTI T S O O
- 7. ORGANIZZAZIONE STANDARD I DIRIGENTI: Sono lontani dai clienti e quindi dalle loro esigenze I RESPONSABILI DI PROCESSO: hanno e passano ai dirigenti, informazioni spesso incomplete
- 8. ORGANIZZAZIONE STANDARD - 2 IL PERSONALE A CONTATTO CON I CLIENTI: Non ha strumenti necessari a passare le informazioni importanti sui clienti (CRM) È poco informato sui servizi dell'azienda Non ha potere decisionale
- 9. ORGANIZZAZIONE CON UN CRM: GRAFICO DIRIGENTI RESP. RESP. MARKETING VENDITE INFO SUL CLIENTE RESP. RESP. ASSISTENZA SERVIZI RESP. AMMINISTRA ZIONE
- 10. ORGANIZZAZIONE CON UN CRM Struttura a ragnatela con: al centro le informazioni sui clienti ed intorno gli addetti ai processi aziendali Con il CRM Il personale accede alle informazioni necessarie senza intralci.
- 11. CRM: perchè una implementazione FALLISCE? • MOTIVI LEGATI ALLA DIRIGENZA: • • Cattiva comunicazione tra i dirigenti e il personale Scarso coinvolgimento del personale responsabile nell’implementare la soluzione CRM
- 12. CRM: perchè un' implementazione FALLISCE? - 2 • MOTIVI LEGATI AL PERSONALE: • • Rifiuto del nuovo modello organizzativo Scarsa collaborazione dopo la riorganizzazione •
- 13. CRM: perché un' implementazione FUNZIONA? Ottima comunicazione tra dirigenti e reparti chiave Pieno coinvolgimento di tutti i reparti durante l'implementazione di una soluzione “personalizzata”
- 14. CRM: perché un' implementazione FUNZIONA? parte 2 Organizzazione incentrata sul cliente, per la sua soddisfazione e per la sua fidelizzazione nel tempo Informazioni accessibili con facilità da tutti con l' accettazione del nuovo modello organizzativo
- 15. SCHEMA DI IMPLEMENTAZIONE CORRETTA Strategia di business STRATEGIA Piano di implementazione Piano CRM M Servizio V A E R C N Specializzazione del piano K E L I D I per i processi aziendali T I E N T E N T G I
- 16. STRATEGIA DI SUCCESSO Ben articolata, definita, compresa Obiettivi da raggiungere chiari Coinvolgimento dei responsabili dei processi Notevole miglioramento dell’asset aziendale
- 17. Ricapitoliamo I benefici di un CRM - Migliora la gestione dei clienti - Migliora l’interazione tra i reparti d'azienda - Potenzia la produttività - -
- 18. VUOI SAPERNE DI PIU'? Contattami subito! Dott. Angelo Paglialonga Consulente su sistemi informativi CRM ed ERP www.angelopaglialonga.com