[Lead machine] email-manual

Как сделать из хорошей
рассылки лучшую

leadmachine.ru

Планы, тенденции
и содержание

Проведение рассылок
Утром делайте зарядку, читайте больше книг и улучшайте качество своих email-рассылок.
Знакомо?
Находите время оглянуться на предыдущий опыт рассылок и оценить, что сработало хорошо,
что не очень, и что нужно предпринять, чтобы улучшить их проведение.

1. Проанализировать ключевые показатели;
2. Оценить реакцию получателей, анкеты,
Вот что нужно веб-аналитику сайта;
оценивать
3. Сравнить внутренние и внешние показатели
в первую очередь эффективности;
4. Оценить дизайн и содержание.

После завершения внутреннего аудита, нужно наметить план улучшений.
Он должен включать в себя:
1. Построение листа рассылки и работа с ним;
2. Дизайн;
3. Сегментацию и персонализацию;
4. Тестирование;
5. Отчеты и анализ.

Поделись:

АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕй

Первым делом, нужно собрать все данные по кампаниям или рассылкам за последние
12 месяцев (можно выбрать и более короткий период, если рассылок было много) и записать
их в таблицу, в которую нужно включить статистику по открытиям, кликам, рефералам,
недоставленным письмам, отписок от рассылки, жалобам на спам и т.д. Когда таблица будет
готова, рассчитайте среднее значение для показателей и определите лучшие и худшие
значения каждого показателя.

Какие показатели анализировать?

Основные показатели - открытие, клики, недоставленные письма по всем типам email-
кампаний. Но помимо основных парметров метрики, рассылки издателей, корпораций
и интернет-магазинов нужно оценивать с точки зрения их параметров, которые имеют
значение в их предметной области, отражающие цели и задачи кампаний.

Поделись: 3

1. Количество открытий;

Примеры 2. Количество кликов;

параметров 3. Отношение кликов к количеству открытий (CTR);
4. Количество недоставленных писем;
5. Количество доставленных писем;
6. Количество отписок от рассылки;
7. Количество рефералов («отправить другу»);
8. Количество жалоб на спам;
9. Количество подписчиков нетто (подписчики+новые
подписчики) – (отскоки+отписки);
10. Действия на сайте (количество посещений определенных
страниц сайта);
12. Процент уникальных кликов по определенным ссылкам
в письме;
13. Количество заказов, транзакций, закачек или действий;
14. Процент заказов, транзакций, закачек или действий,
источником которых были емейлы (отправленные или
доставленные);
15. Выручка;
16. Средняя сумма заказа;
17. Конверсия (количество действий/количество кликов);
18. Средний доход от каждого отправленного или
доставленного письма.

Поделись:

ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ
НУЖНО РАССМОТРЕТЬ

Если вы продавец, то для вас важна конверсия, количество
Определите заказов по отношению к отправленным сообщениям,
наиболее важные средняя сумма заказа и т.д.
показатели Для онлайн издательств — это количество подписчиков,
вашей рассылки рефералы и др.
В общем, дифференциация показателей в зависимости от
вида деятельности — это очень важный аспект.

Стабильность: насколько стабильны были ключевые показатели рассылок? Если количество
открытий значительно отличается от рассылке к рассылке, возможно, существуют некоторые
проблемы с доставкой. Плавающие показатели кликов могут свидетельствовать о
недостатках при выборе тем рассылок.
Максимум и минимум: если максимальное и минимальное значения ключевых параметров
сильно отличаются от средних, то стоит понять причины этого положительного или
отрицательного явления.
Разница показателей в одном сообщении: может случиться так, что у одной рассылки
низкий показатель открытий, но при этом зашкаливающее значение кликов. Это говорит о
том, что дизайн и содержание замечательные, а вот тема письма выбрана неудачная, или
же адрес источника вызвал у пользователя подозрения. Если такое происходит, необходимо
найти причину и сосредоточиться на устранении проблемы, либо же сосредоточиться на
продвижении удачных решений.

Поделись: 5

ОЦЕНКА ОТЗЫВОВ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,
АНКЕТ, АНАЛИТИКА
ВЕБ-САЙТОВ,
СТАТИСТИКА ПРОДАЖ

Если у вас в письме присутствует форма
обратной связи, обязательно уделите время
чтобы, тщательно проанализировать, как
пользователи реагируют на ваши письма. Если
за анализируемый период пользователи редко
оставляли отзывы, возможно, вашей формой
обратной связи тяжело пользоваться.

Вы проводили опросы пользователей в последний год? Если да, какие ключевые моменты
можно отнести к положительным и воспользоваться ими в следующем году?

Затем проанализируйте статистику по веб-сайту:
͹͹Если вы онлайн-издательство, какоие статьи наиболее

?
интересны вашим читателям?
͹͹Если интернет-магазин, то какие категории товаров чаще
просматривали после рассылки?
͹͹Какие товары или услуги больше заказывали?

Поделись:

СРАВНЕНИЕ С
ВНУТРЕННИМИ
И ВНЕШНИМИ
ИСТОЧНИКАМИ ДАННЫХ

Если ваша компания запускает более одной кампании по рассылке, попросите ваших
партнеров поделиться данными, для сравнения успешности вашей рассылки. Кроме
того, сравнение со «средним по индустрии» поможет вам оценить насколько в целом
адекватна ваша рассылка. Однако, используйте это сравнение с умом. Эти показатели
весьма относительны.

Поделись: 7

ОЦЕНКА ДИЗАЙНА
И СОДЕРЖАНИЯ

Рассмотрите примеры ваших писем и их тем. Используя показатели эффективности рассылки,
о которых мы говорили выше, оцените сильные и слабые стороны:
1. Тема письма.
Длина, стиль, настроение, включено ли название вашей компании;
2. Верстка/Формат/Длина.
Меняли ли вы формат письма? Сравните различные форматы письма. Переходили
ли вы от отправок полных статей к тизерам статей в письмах?
3. Стиль содержания.
Насколько личным было письмо? Как можете охарактеризовать стиль текста?
Забавный, консервативный или просто перечисление фактов?;
4. Сегментация/Персонализация.
Используете ли вы личное обращение в письмах? Используете ли сегментацию
листа рассылки для отправки писем разным группам аудитории. Различаются ли
значительно результаты рассылок?

Оценка конкурентов и лучших примеров реализации.
Оцените письма конкурентов, лучшие письма рассылок (не важно из какой индустрии):
что вас впечатлило больше всего: дизайн, тема, текст, персонализация, предложение.

Мифы о email-маркетинге:
͹͹ «Не используйте слово БЕСПЛАТНО» — некоторые фильтры могут забанить письмо
по слову «бесплатно», однако использовать можно, поскольку это может повысить
результаты рассылки.

Поделись:

͹͹ Не отправляйте письма в выходные. 73% писем отправляются во вторник, среду,
четверг. 64% отправленных писем открываются со вторника по четверг. Пользователи
получают большое количество спама в выходные. Но рассылка в выходные дни
рассчитана на специализированную аудиторию: любители спорта и болельщики,
любители послушать и посмотреть что-то в выходные и все те, кто думает, куда сходить
в субботу вечером. Рассылку можно делать для компаний, товары которых покупаются
в выходные или в дни специальных мероприятий. Если покупатели привыкли, что
рассылки компании приходят по понедельникам, то количество открытий будет больше,
чем в другое – фактор привычки и ожидания.
͹͹ Часто email-маркетеры считают, что чем больше лист подписки, тем лучше
результаты. Конечно, нет ничего плохого в большой базе пользователей, однако гораздо
важнее качество списка. Чем больший процент в нем составляют люди, которым
действительно интересны ваши предложения, тем лучше.

1. Переходите на двойное подтверждение подписки
(double opt-in);
2. Никогда не ставьте галочку в чекбоксе «Подписаться
на рассылку» по умолчанию;
Несколько
хороших правил 3. Извольте выполнять все обещания и предоставлять
все услуги, о которых говорили во время регистрации;
4. Собирайте как можно больше информации о своих
подписчиках. Знание интересов и сферы деятельности
поможет вам лучше сегментировать список для
различных рассылок, но не увлекайтесь, создавая
большое количество полей в анкете, это может вызвать
отторжение;
5. Тестирование, тестирование и еще раз тестирование.
Пробуйте различные варианты форматов письма, тем,
времени и дней рассылки и др.
6. Не оценивайте эффективность лишь по количеству
открытий, следите за использованием веб-сайта
подписчиками, получившими письмо. Чем больше
нужных вам действий на сайте они выполнят, тем лучше
получилась у вас рассылка.
7. Хорошей идеей может оказаться использование
пост-сообщений. Т.е. если пользователь выполнил
некое действие, ему придет письмо с дополнительным
предложением. Подписчикам, не отреагировавшим на
первое письмо, понятно, слать второе ни к чему.
Итог: чем больше времени и ресурсов вы потратите на то, чтобы заинтересовать
откликнувшихся респондентов, тем качественнее будет ваш список и тем успешнее будут
последующие рассылки.

Поделись: 9

ВЫВОДИМ
РАССЫЛКИ НА
НОВЫЙ УРОВЕНЬ

Некоторые способы просты, некоторые потребуют профессионального подхода. Но без этих
решений вы не добьетесь высоких результатов.
Дизайн: наиболее очевидный способ улучшения писем из вашей рассылки. Дизайн это то,
что позволит удержать пользователя до самого низа вертикального скролла. Серьезно. И не
забывайте о фирменном стиле. Были примеры, когда изменение дизайна писем увеличивало
выручку компании вдвое!
Персонализация: Не успокаивайтесь на том, что ваше письмо начинается с «Привет
%ФИО%». Практика говорит о том, что использование информации о предыдущих действиях
пользователя (например, покупках) для создания более персонифицированных рассылок
приносит свои плоды.
Задача эта непростая и требует определенных ресурсов. Но те или иные, несложные,
способы персонализации письма станут несомненным плюсом кампании.
Тестирование: Возможность экспериментального выявления эталонного письма – одно
из несомненных преимуществ email-маркетинга. Однако, компании часто пренебрегают
этим. Это неправильно! Конечно, тестирование ради тестирования – это глупость. Нужно
продумывать, что вы тестируете. Это может быть дизайн и верстка, тема и адрес отправки.
Старайтесь тестировать не более 1-2 элементов за раз. Самым простым вариантом будет
реализация A/B-тестирования.
Релевантность предложений по отношению к пользователям: Если в вашей базе данных
пользователей есть только поля ФИО и адрес – это очень плохо. Мало стараетесь.
Пользователи любят индивидуальный подход. Не скупитесь на анкетирование. Это
позволит вам качественно расширить список пользователей и пользоваться великолепным
таргетированием и удивительной персонализацией.
Сегментация на основе поведения. Но только в том случае, если пользователю понравилось
письмо или он выполнил то или иное действие (клик по ссылке, заполнение анкеты на
сайте), высылаем ему дополнительное. Можно похожую стратегию использовать и для тех,

Поделись:

кто не открывал недавние письма, предлагая что-то другое.
Использование средств аналитики действий пользователей на сайте. Например, по
глубине просмотра вашего сайта, вы можете оценить, насколько оправдались ожидания
пользователя от того, что он прочел в письме.
Автоматические рассылки на основе триггеров. К ним можно отнести письма
подтверждения или, например, письмо-реакция на изменение данных пользователя. Если
в сферу своих интересов он добавил спорт, можно сгенерировать письмо о спортивном
разделе сайта или о новых товарах в разделе «Спортивная экипировка».
Интеграция данных. Пользуйтесь всеми преимуществами интеграции различных сервисов.
У вас есть CRM-система , в которой есть подробные данные о ваших клиентах? Используйте
эти данные для персонализации своих рассылок!
Динамический контент. Совсем круто. Стройте письма автоматически на основе
сегментирования списка рассылки. Да, вам потребуется толковый программист. Но только
подумайте во сколько раз вы ускорите процесс создания рассылки, если у вас в наличии
будет программа, где вы сможете в шаблоне письма задать общие блоки и блоки, зависящие
от предпочтений пользователя!

Поделись: 11

РАБОТА НАД
ОШИБКАМИ

Будь вы новичком в email-маркетинге хоть гуру Сегментации и царем Персонализации, рано
или поздно вы ошибетесь. Все ошибаются. И в данном случае полезным и правильным
шагом будет прислать письмо-с-уточнениями, письмо-опровержение или письмо-извинение-
за-неточную-информацию.
Давайте обсудим, как лучше это делать. Вкратце, по шагам:
— Когда это делать;
— Как это делать;
— Какие шаги предпринять, чтобы не наступить на те же грабли в будущем.
Давайте рассмотрим ситуации, в которых все же стоит проводить работу над ошибками.
Неточность в важных данных, например, дата проведения мероприятия указана
неправильно. В письме указана неправильная ссылка на документ. Форма в письме не
может быть заполнена/отправлена. Риск удара по репутации компании. А вот опечатки
и грамматические ошибки такого внимания не требуют. Если уж совесть спать не дает, в
следующей рассылке исправьтесь.
Если все же решили, что такому письму быть, ответьте для себя на несколько вопросов:
— Когда его отправлять? Как правило, чем раньше, тем лучше. Либо пользователи откроют
сразу исправленное письмо, либо же прошлое письмо еще не будет забыто и они сразу
вспомнят, о чем собственно речь.
— Формат письма. Зависит от того где была ошибка. Если в самом письме — просто
перешлите письмо, с пометкой вверху о том, что прошлое имело неточную информацию.
Если же ошибка была на сайте, лучше подойдет письмо без дизайна: ссылка и информация о
том, что произошло.
— Стиль текста зависит от вашей компании и отношений с вашими клиентами.

Поделись:

— Что будет в сообщении? Зависит от тяжести вашей вины. Извинения «Мы ошиблись» или
символическая, но приятная пользователю скидка на следующий заказ.
— Самое главное: кому отправлять. Не всем! Если у вас есть возможность отследить, кто
открыл письмо – шлите им. Не стоит напоминать о своем позоре тем, кто про него и не знает.
Как уменьшить количество ошибок в письме в будущем:
1. Предварительная оценка письма третьими лицами (незамыленный взгляд).
2. Проверка во всех популярных почтовых клиентах, локальных и веб-клиентах.
3. Составление чек-листов при работе нескольких человек над рассылкой. Некоторые
способы просты, некоторые потребуют профессионального подхода. Но без этих решений вы
не добьетесь высоких результатов.

Поделись: 13

ДОВЕРЬТЕ EMAIL-МАРКЕТИНГ
ПРОФЕССИОНАЛАМ!

— Погрузимся в задачи;
— Проанализируем текущее состояние;
— Дадим быстрые решения по улучшению рассылок;
— Разработаем полноценную стратегию email-маркетинга;
— Возьмёмся за реализацию!

Заполнить заявку

Поделись книгой с другом:

leadmachine.ru

[Lead machine] email-manual

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to [Lead machine] email-manual (20)

[Lead machine] email-manual