Lecture 4

Улаанбаатар Их Сургууль
Бизнесийн менежментийн тэнхим

Лекц :№4
Сэдвийн нэр: Аялал жуулчлалын маркетингийн
мэдээллийн тогтолцоо

Хичээлийн кредит: 3
Хичээлийн индекс: ВА339
Судлах анги: АЖМ-4

Аялал
жуулчлалын
маркетингийн
мэдээллийн систем нь тухайн байгууллагын
зорилгодоо хүрэх гол арга замуудын нэг
юм. Маркетингийн мэдээллийн систем нь
тухайн
байгууллагын
хэр
хэмжээг
тодорхойлох нэгэн хүчин зүйл болдог. Энэ
нь дараах бүтэцтэй.

Энэ нь дараах бүтэцтэй.

• Санхүүгийн тогтолцоо --- Мэдээлэл цуглуулах ба зах
зээлийн шинжилгээ нь харилцан бие биеэ мэдээллээр
хангах үйл явц
• Санхүүгийн тогтолцоо --- Удирдлага ба хяналт нь
аяллын тооцоо үнэ, ашиг, алдагдал, орлого зарлагын
мэдээллээр хангах хангуулах тогтолцоо юм.
• Мэдээлэл цуглуулах ба зах зээлийн шинжилгээ --Удирдлага ба хяналт нь удирдлагыг мэдээллээр
хангаж, удирдлагын зүгээс хариу мэдээллээр хангах,
чиглэл өгөх үйл явц юм.
• Мэдээлэл цуглуулах ба зах зээлийн шинжилгээ --- зах
зээлийн судалгаа харилцан мэдээлэл солилцох үйл явц
юм.

•

Удирдлага ба хяналт --- зах зээлийн
судалгаа нь удирдлагын үүргийн дагуу
зах зээлийн судалгаа хийх түүний
хяналтыг хэрэгжүүлэх үйл явц.
• Санхүүгийн тогтолцоо --- зах зээлийн
судалгаа нь зах зээлийг судлах
тэдгээрийн худалдан авах чадварыг
тодорхойлсноор орлого зарлагын тооцоо
мэдээллээр хангах үйл явц.

Мөн маркетингийн мэдээллийн систем нь
судалгааны зорилгод зориулсан онцлогтой
мэдээллийг
цуглуулахад
оршино.
Мэдээллийг цуглуулах хэлбэр нь анхдагч
болон хоѐрдогч гэж хуваадаг.
Хоёрдогч мэдээлэл. Хэн нэгэн хүн
байгууллага
цуглуулагдсан
бусдын
мэдээллийг ашиглахыг хэлнэ. Өөрөөр
хэлбэл хоѐрдогч хэрэглэгч болно гэсэн үг.
Үүнд:

•
•
•

•

•

Дотоод нөөц /компанийн орлого, зарлагын тооцоо,
үйлчлүүлэгчдийн
санал
гомдол,
нэхэмжлэгч,
гүйлгээний мэдээлэл/
Засгийн газрын хэвлэлүүд
Брошур, газрын зураг, атлас, /ихэнх аялал
жуулчлалын байгууллагууд эдгээр материалыг
өргөнөөр хэрэглэдэг. Учир нь эдгээр материалууд
аялал зохиох, төлөвлөх, дүрслэх зэрэгт зориулсан
мэдээлэл өргөн бадаг./
Худалдаа санхүүгийн мэдээллүүд /компанийн
бүтээгдэхүүн болон нэр төрлүүдийн мэдээлэл,
үйлчлүүлэгчдийн газар зүйн байрлалаар нь гаргасан
мэдээлэл, мөн хэрэглэгчдийн худалдан авалт, зарах
бус,
демографик
болон
бусад
холбогдох
мэдээллүүдийг оруулсан./
Цахилгаан мэдээллийн сангууд. Интэрнет болон
дотоод сүлжээнүүд

Анхдагч мэдээлэл Хоѐрдогч мэдээллийн
сувгуур олох бололцоогүй болон улам
лавшруулан судалгаа явуулахыг хэлнэ. Энэ
нь хоѐрдогч мэдээллийг бодвол үр өгөөж
ихтэй ба үнэ өртөг өндөртэй байдаг.
Хоѐрдогч мэдээллийг олж авахад ихэвчлэн
дараах аргуудыг ашигладаг.

• Ажиглалт судалгаа – холбоотой нөхцөл,
хүмүүсийг судлаж анхдагч мэдээлэл
цуглуулах. Жишээ нь ТО нь өөрсдийнхөө
өрсөлдөгч ТО-ын үнэ, уг аялалд ямар
зүйл орсон, борлуултын хэмжээ, зар
сурталчилгаа гэх мэтийг мэдэж болно.
Энэ судалгаагаар компани нь бусад
хүмүүс өгөх дургүй мэдээлэл болон
бололцоогүй мэдээллийг олж авч чаддаг
билээ.

• Асуулгын арга. Энэ судалгаа дүрслэл
маягын мэдээлэл олоход боломжтой байдаг.
Энэ судалгаа нь бүтцэт бус гэж байдаг.
Бүтцэт бус судалгааны арга нь бүх
хариулагч нарт ижил асуулт ашигладаггүй
ба ярилцлага хэлбэрээр авдаг ба хариулт нь
янз бүр байдаг. Үүний давуу тал нь уян
хатан байдал юм. Үр дүнд нь маш олон
хэлбэрийн мэдээллийг олж авах боломжтой.
Мөн бусад 2 аргуудаас илүү хямдхан,
хурдан олж авдаг. ТО өөрийн үйлчлүүлэгч
жуулдаас асуулт тавьж өөрсдийн талаар,
боловсон хүчний талаар, жуулчдын талаарх
мэдээлэл олж авдаг.

Туршилтын судалгаа. Туршилт нь тодорхой хэсэг бүлэг
хүмүүсийг оролцуулан тэдэнд тодорхой нөхцөлүүдийг хангаж,
хянаж бүлэг болгоны хариу үйлдлүүдийг хянаж болдог.
Жишээ нь Монголын ТО нь нэг аялал зохиогоод /төлөвлөөд/
тур агентад нэг үнэ, мөн тур агентад арай өндөр үнээр санал
болгож болох юм. Уг туршилт нь аяллын үнийг ялгах болон
үнийн мэдрэмжийг мэдэж авах боломжтой. Мэдээлэл
цуглуулах үйл ажиллагаанд шуудан, утас, биеэр цуглуулж
болно.
Аялал
жуулчлалын
байгууллага
жуулчдаас
ганцаарчилсан болон групп хэлбэрээр ярилцлага авч болдог.
Гол анхаарах зүйл нь ярилцлага авах гэж буй хүн, бүлэг, нийт
зах зээл, хэсэг нь зорисон зах зээлийг төлөөлж чадаж байх
явдал.
Маркетингийн мэдээлийн систем бол хүн, төхөөрөмж,
аргачлал хоорондын байнгын хэлхээ холбоог илэрхийлдэг
систем юм. Тэр нь цаг үеийн үнэн зөв, хэрэгцээтэй мэдээллийг
цуглуулах, ангилах, задлан шинжлэх, үнэлэх дүгнэх, тараан
түгээх улмаар маркетингийн мэргэжилтнүүдийн авах арга
хэмжээнүүдийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх хянах үйл ажиллагааг
боловсронгуй болгоход чиглэнэ

Lecture 4

More Related Content

Similar to Lecture 4 (20)

More from munkhuu_a (20)

Lecture 4