裾野を広げる裾野方式 LINE Bot
- 2. 窓口業務に時間がかかる課題について • データアカデミーの実践編で、いくつかの施策があがった。 • たとえば、混雑予想スケジュールを出すなどの見える化 • コンビニでの住民票取得への誘導や周知 • ただ、やってみないと効果がわからないケースもあった。 • Botやスマートスピーカーでの、問い合わせ対応 • LINE Botを使えば、若い世代が事前に確認できるのでは • スマートスピーカーを、入り口の案内に使えば、高齢者への 応答が減るのでは • しかし、回答率ってどうのぐらいだろうか？ • おそらく効果があるので、やってみたいが、それに関する 数値的根拠が出せない。
- 3. じゃあ、素早い実証実験で確認しよう 「狙うところ」 • デザイン思考やで、まず作って試して、評価してなおす。 • ランダム化比較試験をして、効果の出るところを早く判断する。 回答率 50% 利用率 20% まずは、窓口の問い合わせの10%が 改善できないか確認する。 回答率 70% 利用率 40% うまくいけば、他部門や、市民とも協働し 回答率の向上を目指す また、普及啓発活動で利用率を伸ばす。 こっちの方が楽に聞けるよと言う勉強会含めて。 悪かった場合は、なぜ、ダメな箇所があるのか、それを分析し 有効な質問内容・答え、利用率の向上に資する作戦を立てる。 【2019/3月】 【次年度】
- 5. 共に価値を出すために • 市民は、いつでも情報を入手できる。 窓口でのスピーディな対応による利便性。 • 自治体は、窓口業務の効率化によるサービスの効率化。 空いた時間を本来の政策検討やデータ利活用に割いて さらなる自治体のバージョンアップへ。 • なぜ一緒にやるのか？ それは、互いに一緒にやることで、地域に使う時間をさらに 得ることができるから。（時間＝価値）