Management of innovations : from idea to effect
1 like221 views
Документ описывает управление инновациями в Platinum Bank, включая бизнес-модель, KPI проектов и их оценку. Основное внимание уделяется важности KPI, которые должны быть измеримыми и понятными, а также процессу актуализации стратегии и анализу инициатив. Обсуждаются ключевые инициативы и методы оценки проектов, а также роль проектного офиса в достижении целей банка.
Management of innovations : from idea to effect
- 1. 1 Управление инновациями в Platinum Bank: от идеи к результату Александр Свидерский, PMP Руководитель офиса управления проектами
- 2. Чего же мы хотим? Бизнес- модель: смотрим поближе KPI проекта: добавляем конкретики Оценка проекта: достигнут ли результат? О чем расскажу 2
- 3. ЧЕГО ЖЕ МЫ ХОТИМ? 3
- 4. Раз в год Актуализация стратегии Годовые цели и KPI Очень большой список инициатив Раз в квартал Анализ статуса и изменений Список инициатив поменьше Используется методика газелей www.gazelles.com Газели 4
- 5. Инициативы – это газели, которые могут превратиться в PMO проект Не – PMO проект Задачу Правления PMO проект – это глыба уровня Банка Ограничиваем себя и выделяем важное Не более 5-ти глыб одновременно Инициативы 5
- 7. Внешний клиент - существующие Теле- маркетинг и контакт центр ТМ, КЦ, ИТ, БА Аутсорс Финансы (деньги) За 2014 – 2015 гг. доходы от внедрения составят много денег. Своевременны е и выгодные предложения Увеличение конверсии Аутсорс Зарплата и бонус Изменение процессов и ВНД Все каналы продаж Внедрение и доработка системы Продажи Уменьшение непроизводите льных затрат времени SAFE Внешний клиент - потенциальные Комфортные коммуникации Персональная, быстрая качественная реакция на запрос клиента Siebel CRM Углубленная интеграция MediaTel Лидо- генераторы ИТ Единая система вместо множества Продажи Качественные лиды
- 9. KPI должны быть KPI Имеют вес Измеримы Практичны и понятны Привязаны к полезному результату проекта Правила KPI 9
- 10. Пример 10 KPI Дата Вес Как получить 130%? 500 клиентов воспользовались услугой пополнения мобильного и оплаты коммунальных услуг 31.12.2013 35 Оплата 500 платежей до 31.11.2013 Смена режима автопролонгации и смена счета для выплаты процентов работает на ПРОДе 31.12.2013 25 5 отключений автопролонгации через PtClick по до 30.11.2013 Проведен пилот услуги «он-лайн чат» на сайте 30.10.2013 20 получено и отправлено 5 сообщений до 30.09.2013 Утвержден регламент Pt Click, в котором описаны все изменения 30.11.2013 10 Регламент обновлен до 31 октября 2013 Создано ВНД о порядке расследования инцидентов в Pt Click информационной безопасностью 31.09.2013 10 ВНД/SLA созданы до 31 августа 2013
- 11. ОЦЕНКА ПРОЕКТА: ДОСТИГНУТ ЛИ РЕЗУЛЬТАТ? 11
- 12. Проект оценивается по KPI Оценка может быть изменена в зависимости от Соблюдения сроков Недовыполнения или перевыполнения Категории проекта События, которое оказало влияние Проектный офис оценивается по средней оценке всех проектов Оценка проекта 12
- 13. Оценка проекта является мультипликатором оценки сотрудника Ключевой участник проекта оценивается по 4-м критериям: Качество выполнения задач Соблюдение сроков Коммуникации Приверженность ценностям Оценка людей 13
- 14. Александр Свидерский asviderskiy@platinumbank.com.ua Skype : swidersky.ap facebook.com/balun linkedin.com/in/swidersky/ Вопросы? 14 Полезные сслыки www.gazelles.com www.platinumbank.com.ua