обзор Manzana project v5
- 1. CRM для сферы профессиональных услуг 2010 г. Manzana Project – инструмент для продажи профессиональных услуг на базе Microsoft Dynamics CRM
- 2. CRM для сферы профессиональных услуг CRM + методология = отлаженная работа Получить запрос = Занести в систему «интерес» Квалифицировать = запустить автоматическую процедуру Отработать сделку = Выполнить предложенные системой задачи
- 3. CRM для сферы профессиональных услуг Продажи: от планирования до исполнения и отчетности •Планирование целевой аудитории и процесса продаж •Подготовка плана продажа •Исполнение: ответственные и процесс •Контроль работы менеджеров •Анализ фактических продаж
- 4. CRM для сферы профессиональных услуг ЭТАП 1. ПЛАНИРОВАНИЕ План по маркетингу и продажам Планирование процесса продаж в зависимости от клиента, отрасли, и других факторов (ответственные, стадии продаж, конкретные действия, сроки)
- 5. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ План по маркетингу: сколько планируем получать интересов (лидов), и откуда именно
- 6. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ План продаж: сумма на период, и количество ожидаемых сделок на каждой из стадий
- 7. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ Рейтинг отрасли отражает, на каких отраслях вы хотите фокусироваться.
- 8. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ Рейтинг клиента отражает вашу целевую аудиторию
- 9. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ Система автоматически назначит ответственных и определит необходимый процесс, в зависимости от рейтингов
- 10. CRM для сферы профессиональных услуг ПЛАНИРОВАНИЕ Процесс продажи настраивается без использования средств программирования
- 11. CRM для сферы профессиональных услуг ЭТАП 2. ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ Получение запроса от потенциального клиента Процесс работы над запросом
- 12. CRM для сферы профессиональных услуг Шаг 1. Создание интереса (лида)
- 13. CRM для сферы профессиональных услуг
- 14. CRM для сферы профессиональных услуг Шаг 2. Создание возможной сделки – только для тех, с кем работаем дальше
- 15. CRM для сферы профессиональных услуг Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
- 16. CRM для сферы профессиональных услуг Шаг 3. Работа в соответствии с автоматически инициированным процессом
- 17. CRM для сферы профессиональных услуг Постановка задач и смена статусов/дат происходят автоматически
- 18. CRM для сферы профессиональных услуг ЭТАП 3. КОНТРОЛЬ Контроль работы менеджеров по продажам Анализ источников получения клиентов Анализ фактических продаж
- 19. CRM для сферы профессиональных услуг Контроль: Пример формы для проведения планерки
- 20. CRM для сферы профессиональных услуг Контроль: Список просроченных сделок По просроченным задачам и сделкам высылаются e-mail оповещения
- 21. CRM для сферы профессиональных услуг Контроль: план/факт по запросам
- 22. CRM для сферы профессиональных услуг Контроль: воронка продаж по менеджерам
- 23. CRM для сферы профессиональных услуг Продали – что дальше? • Ведение контрактов – Состояние контракта – Оповещения об истечении срока – Расчет выполненых по контракту работ • Управление проектом – План проекта, проектные задачи – Исполнители, субподрядчики – История работы над проектом – Документооборот по проекту – Учет рабочего времени • Сервисное обслуживание – Регистрация и маршрутизация сервисных запросов – Назначение ресурсов – Автоматический расчет плановых сроков – Самообслуживание клиентов через веб
- 24. CRM для сферы профессиональных услуг Всего за 1 неделю у вас появляется подходящее вам CRM-решение, включая методологию продаж Но только с участием Руководителя! 1. Установка CRM (1-2 дня) 2. «Калибровка» терминологии, воронки продаж и т.п. (1 день) 3. Корректировка инструкций (1 день) 4. Инструктаж, Самостоятельный ввод начальных данных (1-2 дня) 5. Начальная поддержка
- 25. CRM для сферы профессиональных услуг Вы получаете все необходимое для продаж • Microsoft Dynamics CRM / Manzana Project • На 5 пользователей • Для 3-х ролевых моделей: Руководитель, Менеджер по работе с клиентами/Менеджер проекта, Ассистент/Секретарь • Стандартизованный (!) сервис по запуску CRM-системы 1. Рабочая система • Формализованная технология работы с клиентом • Инструкции по ролям сотрудников, Матрица ролей • Рекомендованная оргструктура • Руководство по пользованию отчетностью 2. Методология продаж • Начальная поддержка • Получение обновлений Microsoft Dynamics CRM • Расширенная техническая поддержка (доп. опция) • Методологическая поддержка (доп. опция) • Возможность развития решения 3. Поддержка и развитие
- 26. www.manzanagroup.ru 105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75, стр.5 +7 (495) 921 0838 info@manzanagroup.ru
Editor's Notes
- #4: Давайте смотреть, как это выглядит на практике. Итак, решение Tectura Управление проектами. Это решение, построенное на базе ERP-системы от компании Майкрософт, Microsoft Dynamics NAV. Вообще Navision сам по себе очень интересен. Это одна из наиболее распространенных ERP-систем во всем мире (его используют порядка 73 тыс. организаций), многократный победитель конкурсов на лучшее ПО в области финансового управления, и просто очень легкая, дружественная пользователю и самая доступная по деньгам ERP-система. Navision охватывает все области управления предприятием, то и финансы, и склад, и производство, а мы дополнили эту замечательную систему еще и функциями для управления проектами.
- #27: Если вы встречаетесь с одной и той же девушкой больше месяца, для вас начинает работать программа лояльности! Количество букетов в качестве платы за соединение сокращается вдвое, а поконфетная тарификация начинается с первой секунды. Оставаясь с этой же девушкой на протяжении года, вы получаете связь без платы за соединение и предложение перейти на контрактное обслуживание с пожизненным сохранением номера.