Miratech ит аутсорсинг лучший сервис за меньшие деньги
- 2. План презентации • Что запомнилось из докладов конференции • О компании Миратех • Партнерство с EDB • Сервисы и услуги для банковского сектора • Тенденции на ИТ рынке • Подход Миратех в сравнении с традиционным • Опыт Миратех по реализации проектов • Заключение
- 3. Miratech Сегодня • Старейшая Украинская (с 1989) и одна из крупнейших IT компаний • Более 600 успешно выполненных проектов • Клиенты в Европе и Северной Америке включая Бельгию, Канаду, Францию, Германию, Люксембург, Нидерланды, Литву, Россию, Швейцарию, Великобританию, Украину и США. • Работает с клиентами входящими в Fortune 500 • Cisco, CMU/SEI, IBM, Microsoft, Oracle, Rational, Sun, Veritas certified personnel
- 4. Партнерство с EDB Стратегическое партнерство с EDB c16 июля 2007 года: • EDB выкупила 60.1% акций • Менеджмент Miratech остался в бизнесе • Не поизошло изменений в стратегии Miratech, усилился фокус на украинский рынок • Miratech остается самостоятельным брендом на рынке аутсорсинга Миратех является эксклюзивным партнером EDB по предоставлению услуг и приложений Украине
- 5. EDB • # 1 на рынке Bank & Finance в Скандинавии • В 5-ке лидеров на рынке IT Operations в Европе • Входит в TOP 10 крупнейших сервис провайдеров в мире • Доход в Q1 2009 – NOK 1,936 млн. (~$297M) • Количество сотрудников – 6000 • Обслуживает финансовые организации в 24 странах мира Обслуживаемые банки
- 6. Cервисы для банков Решения по Аутсорсинг ИТ разработке и персонала интеграции ПО Профессиональные Аренда Аутсорсинг ИТ сервисы для вычислительных услуг банковских ресурсов организаций Управление ИТ Обслуживание услугами оборудования
- 7. Cервисы для банков Аутсорсинг ИТ персонала Услуги по разработке и ü специалисты по поддержке пользователей интеграции систем ü системные администраторы ü администраторы баз данных и бизнес- ü разработка и тестирование ПО и систем приложений ü интеграция приложений и систем ü операторы call-центров ü разработка и сопровождение хранилищ ü специалисты поддержки голосовых систем данных и аналитических систем ü специалисты по каналам передачи данных, ü миграция приложений и систем связи и активному оборудованию ü поддержка и тех обслуживание ü администраторы информационной Професиональные сервисы приложений безопасности ü системные архитекторы для банков ü руководители ИТ-проектов ü оценка зрелости ИТ инфраструктуры и сервиса Аренда Аутсорсинг ИТ услуг ü консолидация и виртуализация вычислительных ü аутсорсинг ИТ операций вычислительной инфраструктуры ü аутсорсинг Service Desk ресурсов ü решения для контакт центров и ü размещение и аренда ü исследование и разработка центров обработки вызовов оборудования в датацентрах ü контроль качества ü решения по взаимодействию с (Киевстар, ТОПНЕТ, EDB) ü техническая поддержка клиентами и решения по ü интегрированные продуктов и решений телекоммуникационные сервисы управлению организацией (на базе сети Киевстар) ü настройка ИТ инфраструктуры и ü аренда CRM систем Управление ИТ решения по администрированию систем услугами ü решения для автоматизации и ü планирование сервисов оптимизации документооборота Обслуживание ü организация оборудования взаимодействия с ü Internet/Mobile Banking внешними поставщиками ü Card Processing System ü обслуживание оборудования ü мониторинг качества для контакт - центров на базе Genesys, Avaya сервисов ü отчетность, аналитика, прогнозирование
- 8. Партнерство с Киевстар Совместно с Киевстар предлагает продукты: - CRM Mobile - Решения с использованием систем позиционирования - Аренда ресурсов ЦОД Киевстар - Интегрированные телекоммуникации
- 9. Тенденции
- 10. Тенденции Риски прямого сокращения ИТ бюджета • невозможность со стороны ИТ обеспечить адекватный уровень поддержки деятельности банка; • утрата ключевого персонала, а вместе с ним знаний и опыта; • подрыв «морального духа» коллектива, который может привести к различным инцидентам, в т.ч. в области информационной безопасности; • полная остановка развития, либо потеря конкурентоспособности; • снижение уровня надежности и отказоустойчивости ИТ инфраструктуры из-за прекращения финансирования критичных ИТ- проектов.
- 11. Тенденции “Финансовые институты и страховщики, в большой степени пострадавшие от кризиса, вскоре будут вынуждены искать пути сдерживания расходов и повышения их прозрачности. Компании, несущие значительные убытки в условиях кризиса, будут искать быстрые источники кредитных ресурсов и ликвидности посредством продажи имеющихся активов.” – Gartner on Outsourcing, 2008-2009, 19.12.2008 “Компаниям финансового сектора следует: •Вместо того чтобы сбивать цены, договариваться о предоставлении первоклассных ресурсов с ключевыми поставщиками аутсорсинговых услуг, чтобы гарантировать доступность необходимых специалистов при реализации проектов •Продолжать взаимодействие с проверенными поставщиками и договариваться о таких моделях сотрудничества, при которых заработанные ими средства будут реинвестированы в модернизацию или расширение ИТ инфраструктуры с началом улучшения экономического климата. •Выбирать компетентных в финансовом секторе поставщиков, избегая нишевых игроков, так как правила будут меняться настолько быстро, что каждому поставщику аутсорсинговых услуг придется переучиваться по ходу выполнения работ”. – Gartner on Outsourcing, 2008-2009, 19.12.2008
- 12. Альтернативные модели предоставления / получения услуг (АМПУ) Ставшие привычными схемы, в рамках которых предлагаются профессиональные услуги и/или внедрение решений, не учитывают традиционный конфликт интересов: покупатель хочет купить как можно дешевле, а продавец – продать как можно дороже. Альтернативные модели предоставления/получения услуг (АМПУ) используют новые подходы, а именно: программное обеспечение как услуга (Software-as-a-Service SaaS), обслуживание бизнес процесса (business process utility BPU), услуги аренды инфраструктуры (infrastructure utility IU), услуги удаленного управления (remote management services RMS), Web платформа/компьютер в качестве интерфейса сетевых ресурсов как услуги (cloud computing). “АМПУ становятся преобладающими во многих, если не во всех, областях развития ИТ, предоставления услуг и управления. Активное муссирование на рынке новых схем предоставления услуг подогревает аппетит покупателей к вышеперечисленным моделям, поскольку они сулят большую гибкость, скорость решений и пониженные капиталовложения, а также возможность «оплаты за транзакцию». В течение следующих пяти - семи лет широкий спектр новых и альтернативных моделей предоставления ИТ услуг,, которые уже сегодня используются падкими до инноваций организациями, станет господствующей тенденцией. Более того, поскольку эти модели привлекали внимание компаний в последние годы при относительно благоприятной экономической ситуации на рынке, они, скорее всего, станут куда привлекательней для покупателей по мере ее ухудшения в 2009- м”.
- 13. Аппробации / Калибровка “Если раньше на аутсорсинг отдавались процессы, которые не рассматри- вались компанией как важные, либо ее ключевые компетенции в этой области не были достаточны (квадрат B матрицы), то теперь область аутсорсинга расширилась. При условии сохранения контроля, компании готовы отдавать на аутсорсинг и важные процессы, если сотрудники компании не владеют достаточными ключевыми компетенциями по ним (квадрат С). Кроме того, даже те процессы, в которых компании владеют достаточными ключевыми компетенциями, могут передаваться на сторону. Обычно для этого делают инвестиции и создают отдельное предприятие (квадрат І)”. – Михайло Колиснык, декан kmbs.
- 14. Как построить Service Desk Стандартный Быстрый путь путь 1. Согласование SLA 1. Наняли консультантов 2. Аутсорсинг у сервис 2. Купили систему провайдера 3. Создали проект 4. Описали процессы 5. Занесли в систему • проект до 1 мес • описание проекта и процессов 100-200 страниц • проект 3-4 мес
- 15. Что предлагает Миратех •Немедленное сокращение затрат до 35% без снижения уровня предоставляемого сервиса •Увеличение удовлетворенности заказчиков ИТ отдела, регламентации отношений с поставщиком ИТ услуг посредством SLA (service level agreement). •Решение до 80% запросов бизнес - пользователей в течение 30 – 40 минут •Сохранение инвестиций банка в персонал и основные средсва и реальную экономию на аутсорсинге
- 17. Реализованные проекты 1. Аутстафинг 2. Аутсорсинг Service Desk персонала 4. Аутсорсинг ИТ услуг 3. Разработка ПО
- 18. (для Telenor Mobile и скандинавского банковского сектора)
- 19. Объем предоставляемого сервиса • Количество инженеров: >130 • Количество областей по обслуживанию ИТ инфраструктуры: 14 • Объем предоставляемого сервиса в месяц: ~ 20000 чел.час
- 20. Основные компетенции • Поддержка пользователей (Service Desk) • 24x7 мониторинг • Windows Desktop & Server – установка и обслуживание • UNIX-сервера – установка и обслуживание • Управление серверами баз данных • Разработка и обслуживание сетевой инфраструктуры • Виртуализация • Системы резервного копирование • Антивирусная защита
- 21. Основные технологии • Операционные системы: Windows, AIX, Solaris, HP- UX, Linux • Базы данных: Oracle, MsSQL Informix, Interbase, MySql, Postgresql, Sybase • Платформы: .NET, J2EE, J2ME, Linux API, Win32 API • Средства виртуализации: VMWare ESX, Windows Hyperware • Языки: C++, C#, Java, PHP, XML, HTML, VB, NLP • Специализированные сервера: CRM 3.0/4.0 , BizTalk 2006, Sharepoint 2003/2007, Exchange 20032007, Lotus Domino • Сетевая инфраструктура: CISCO, CheckPoint, Firewalls • Технологии: MFC, CGI, Corba, TCP, UDP, SMTP, COM, DCOM, DirectX, Sockets, OCR, OLAP etc • Методологии: ITIL, ISO, CMMI, TF-IDF, CASE, UML, Enterprise Architect
- 24. Архитектура ИТ инфраструктуры СК Обеспечивает доступ страховых агентов к системам Обеспечивает удаленную Обеспечивает работу в случае работу с 1С отказа канала связи mInsurance Документооборот Управление проектами Коммутатор 1G VPN тунель маршрутизатор маршрутизатор Контроллер домена Центральный Терминальный Сервер Контроллер офис Сервер сервер веб приложений Домена VPN Cервер электронной ет почты интерн ный об иль 3G М ал кан н ет тер я Ин ци и за ал у рт Контроллер домена Ви Сервер электронной почты Колл центр Агент Сервер приложений Виртуализированный сервер приложений mInsurance дает возможность страховому агенту работать offline Маршрутизатор, WI-FI вне зоны покрытия сети Avaya IP Office Сервер баз данных Агент Агент региональный офис NAS Страховая компания Резервное копирование Миратех
- 25. Каталог сервисов и продуктов Инфраструктура • Оптимизация ИТ инфраструктуры ПО и лицензии • Инвенторизация ПО BI & отчетность • Консалтинг по • Интеграция программам данных лицензирования • Построение • Аренда ПО хранилищ данных Финансовый менеджмент Консалтинг • Построение BI • Аудит и оптимизация ИТ затрат решений • Управление взаимоотношением с Performance поставщиками Бизнес приложения Point Server SSAS • Бюджетирование • CRM консалтинг и • Budgeting Управление эффективностью • Учет ИТ затрат кастомизация бизнеса • 1C консалтинг и mInsurance Персонал кастомизация 1C Dynamics CRM • Оптимизация ИТ • Интеграция приложений Бизнес приложения персонала • Аутстафинг Avaya Genesys call center Коммуникации ИТ операции Project Exchange SharePoint Sql Server Server ServerПриложения обеспечивающие совместную работу Windows System Virtual Server Forefront ISA Server Center Базовая инфраструктура Сопровождение Сопровождение Сопровождение Безопастность Сопровождение баз приложений серверов серверов • Управление политиками данных • Инсталяция и • Серверные операции • Управление нагрузкой и безопастности • Управление развертывание • Управление нагрузкой пропускной • Антивирусная защита доступностью • Конфигурирование • Управление способностью корпоративной сети • Управление • Управление доступностью • Менеджмент IP адресов • Управление доступом к производительностью пользователями • Управление (DHSP, DNS) internet • Резервное копирование • Управление производительностью • Управление удаленным доступностью • Техническое доступом • Управление обслуживание Рабоичие станции производительностью • Сопровождение отказов Инсталяция и развертывание • Обновления • Резервное копирование
- 27. Outsourcing w/ Genesys – Status by Q2 2008 Miratech предоставляет сервисы по •IT operations services (HelpDesk, поддержка продакшн инфраструктуры) в сумме >500 серверов, 9 из которых находятся в Киеве •IT поддержка (Genesys testlab & среда разработки) всего > 2000 серверов •Разработке ПО •Тестированию •Research & Development for Biz Apps •BI •Поддержка клиентов и партнеров Genesys 24x7
- 28. Genesys Technical support USA Kyiv UK Japan •Genesys обеспечивает поддержку 24 часа в сутки посредством Tier1 X X X распределения команды в различных часовых поясах •Продукты Tier2 X X X X поддерживаемые командой: WFM, VoIP, Reporting, GPlus SAP Adapters, T-Servers, Routing Tier3 X X X •15% от общего количества технического саппорта находится в Киеве
- 30. Infrastructure Management Services Scope of Services Provision of best Desktop Management practices and a scaleable resource model with international delivery expertise to deliver improved services at a lower cost Services proposed help the client to increase the ROI of LanDesk implementation and move from Reactive mode of IT infrastructure management to Proactive, Integrated and Predictable The typical client size: 5,000 – 100,000 desktops Service Levels: •SL1: Service Level Foundation (71 products) •SL2: Service Level Foundation + (34 products) •AS1: Administrative Services Level 1 (78 products) •AS2: Administrative Services Level 2 (28 products)