Net Style IP Call Center
Download as PPT, PDF0 likes2,440 views
Документ описывает компанию, специализирующуюся на решениях для колл-центров, предлагает широкий спектр услуг, включая интеграцию с CRM и ERP системами. Основные технологии включают VoIP и различные протоколы управления, а также множество возможностей по маршрутизации и обработке звонков. Компания имеет обширную географию инсталляций, включая страны СНГ и Европу.
![Спасибо! Net Style [email_address] Phone: +380 44 303-93-38 Skype: net.style](https://image.slidesharecdn.com/ipcallcenterpromo-13271763390788-phpapp02-120121140803-phpapp02/85/Net-Style-IP-Call-Center-31-320.jpg)
Net Style IP Call Center
- 1. Добрый день :-) Net Style IP Call Center
- 2. О компании Профиль решений: VoIP, mobile VAS Своя разработка на основе F/OSS География инсталляций: Украина, Россия, Армения, Германия, Беларусь, Эфиопия, Таджикиcтан Дипломы: call-центр для Idea Bank, конференц-сервис DataGroup
- 3. Call-центр Подключение линий и абонентов Обработка входящих кампаний Обработка исходящих кампаний Интеграция с CRM и ERP платформами Протоколирование Отчеты по работе call-центра
- 4. Спецификация Количество звонков: до 100 на 1 сервер Протоколы VoIP: SIP, H.323, IAX Кодеки: G.711, G.722, G.729, Speex, GSM Протоколы управления: HTTPS, SSH Базовая платформа: Linux
- 5. Подключение линий Подключение SIP-транков GSM-SIP шлюзы PRI-SIP шлюзы (ISDN PRI, SS7) FXO-SIP шлюзы (в тяжелых случаях) Web Calls (RTMP)
- 6. Подключение агентов SIP-телефоны (программные, аппаратные) DHCP сервер Автонастройка (Cisco, Linksys, Grandstream) Поддержка BLF Поддержка функциональности IP-АТС
- 8. Входящие кампании Определение Caller-ID, CLIP Черный и белый списки Расписание по времени IVR Удержание с музыкой :-)
- 9. Маршрутизация звонка По номеру дозвона (CLIP) По номеру абонента (Caller-ID) По дате и времени (расписание) По текущей нагрузке По предыдущему агенту По данным от CRM
- 10. Черный и белый списки Управление через веб-интерфейс Фильтрация звонков по “черному списку” Приоритет обработки по “белому” списку
- 11. Белый список
- 12. Правила по времени Расписание для групп Исключения (праздники, короткие дни)
- 15. IVR Выбор языка обслуживания Выбор темы общения Рекламные сообщения для клиентов Интерфейс самообслуживания Интеграция с CRM системами Правильная озвучка числовых данных
- 16. IVR
- 17. IVR
- 18. Протоколирование Подробный журнал звонков Протокол событий обработки очередей Запись и прослушивание разговоров Веб-интерфейс для просмотра Импорт статистики (SQL API)
- 21. Отчеты Сводная статистика по группе агентов Почасовая нагрузка за период Статистика по агентам call-центра Статистика пропущенных звонков График нагрузки Статистика автообзвона
- 26. График нагрузки
- 27. Multi-tenancy Индивидуальные настройки для различных групп агентов Маршрутизация по номеру дозвона Настройка А-номера для исходящих звонков (включая переадресацию)
- 28. Интеграция с CRM Передача событий о звонках Получение команд Экспорт статистики Интерфейсы: TCP, HTTP, SQL
- 29. Дополнительно Подсистема мониторинга компонент Отказоустойчивый кластер Интеграция SMS-интерфейса
- 30. Процесс Планирование и проектирование Разработка (в случае необходимости) Внедрение и тестирование Сопровождение
- 31. Спасибо! Net Style [email_address] Phone: +380 44 303-93-38 Skype: net.style